
Llamar la atención de su cliente en el panorama digital superpoblado es como una guerra. Cientos de productos y servicios luchan por unos segundos de atención en la bandeja de entrada, las fuentes de las redes sociales, los resultados de búsqueda e incluso las llamadas telefónicas.
Tal situación aumenta la carga cognitiva de los individuos. Por lo tanto, solo buscan información que les parezca personal. Para una empresa, conduce a una competencia excesiva.
En consecuencia, las empresas deben estar bien equipadas para hacer frente a este problema. La personalización es una de esas tácticas poderosas para ayudarlo a destacarse entre la multitud. Además, los clientes esperan cada vez más experiencias personalizadas.
Una estrategia de personalización tiene como objetivo proporcionar experiencias personalizadas a través de una comunicación dirigida basada en las necesidades y deseos únicos de su audiencia.
La personalización crea una situación en la que todos ganan, tanto para sus clientes como para su empresa. Por un lado, tu audiencia se siente escuchada y cuidada. Por otro lado, su empresa obtiene los beneficios de una mayor participación, una experiencia positiva del cliente y un alto ROI.
Según un estudio de McKinsey, la personalización genera un aumento del 10-15 % en las ventas y una mejora del 20 % en la satisfacción del cliente.
Comprender a su audiencia es clave para la personalización
La esencia de la estrategia de personalización radica en ofrecer una experiencia identificable para el usuario final. No es posible a menos que sepa quiénes son, qué necesitan y qué esperan de usted.
Lo más importante que debe comprender para su audiencia son los datos (demográficos y psicográficos), seguidos de las ideas que extrae de estos datos.
El análisis de su sitio web, los comentarios de los clientes, los estudios de la competencia y la investigación de clientes pueden ayudarlo a conocer mejor a su audiencia.
Además, otro aspecto importante para comprender a su audiencia es controlar el viaje del comprador con su producto o servicio. Aquí, debe identificar los puntos de contacto cruciales y las brechas que afectan la experiencia de su cliente.
El propósito del ejercicio anterior es:
- Conozca quién es su cliente objetivo y segmentarlo de manera efectiva.
- Encuentre lo que resuena con su audiencia y adapte su comunicación en consecuencia.
- Identifique oportunidades de personalización en los puntos de contacto de sus clientes, como el sitio web, el correo electrónico, el servicio de atención al cliente, las redes sociales, etc.
- Descubre los huecos que debes llenar para obtener mejores resultados de tu estrategia de personalización.
- Los recursos que necesita para ejecutar su estrategia de personalización. Por ejemplo, Software de CRM almacenar, segregar y actuar sobre los datos de sus clientes.
Una vez que haya descubierto todo lo anterior, puede planificar su curso de acción, ejecutar campañas, monitorear los resultados y cambiar de rumbo si es necesario.
Una poderosa estrategia de personalización ayuda a sus clientes a encontrar una conexión personal con su marca en cada paso del camino.
Estas son algunas de las principales estrategias de personalización que debe adoptar para hacerse notar y construir relaciones fructíferas con sus clientes potenciales y existentes.
1. Usa el punto de vista en segunda persona
Una de las formas más simples pero efectivas de establecer una conexión instantánea con sus clientes es usar "usted" para dirigirse a ellos.
Tú, los tuyos y tú mismo son los pronombres que indican un punto de vista en segunda persona. El uso de estos trae a su audiencia al centro del escenario. Esto ayuda a acercarlos a su historia a medida que se convierten en el personaje.
Al dirigirse a la audiencia en segunda persona (ya sea por escrito, video o audio), esencialmente implica que la información les concierne. Además, ayuda a que la información sea conversacional.
Por lo tanto, asegúrese de usar "usted" en el contenido de su sitio web, correos electrónicos, guiones de video o chats para acercar a su audiencia a su historia.
2. Adapte el contenido de su sitio web a las necesidades de su audiencia
Su sitio web suele ser el punto de contacto principal entre su empresa y su audiencia. La información presente en su sitio web es un factor vital para la toma de decisiones para ellos.
No hace falta decir que el sitio web debe sentirse personal para los visitantes para que eventualmente se conviertan en sus clientes.
Capturar las necesidades y los puntos débiles de su audiencia en el contenido de su sitio web no solo es esencial, sino también una forma efectiva de personalizar para audiencias de gran tamaño. Sin embargo, esta estrategia puede resultar contraproducente si no ha entendido bien su segmento de clientes objetivo.
Sin mencionar que, si tiene más de un segmento de clientes objetivo, asegúrese de que el contenido sea relevante para cada uno. Puede basar el contenido en un terreno común o tener espacios distintos en su sitio web para atender a los diferentes clientes objetivo.
La idea es hacer que la información sea súper relevante para tus clientes potenciales. Tome un ejemplo de la Gumroad sitio web. Han ilustrado bien los puntos débiles y las necesidades de los creadores en su contenido.
3. Diríjase a sus clientes por su nombre de pila
Nuestros nombres son imperativos para nuestras identidades. Las palabras con las que se nos llama ayudan a distinguirnos de los demás. Escuchar o ver nuestro nombre llama inmediatamente nuestra atención.
Además, nuestros nombres tienen un significado emocional especial, ya que las personas generalmente se refieren entre sí por sus nombres en entornos personales. También nos da una sensación de familiaridad.
Por lo tanto, usar los nombres de pila de sus clientes agrega un toque personal esencial. Puede usar nombres en varios puntos de contacto, como el correo electrónico (en la línea de asunto, el saludo o el cuerpo), estados de inicio de sesión en su sitio web o aplicación, o conversaciones telefónicas.
Vea cómo el correo electrónico de bienvenida de Feedly se dirige a mí por mi nombre en el cuerpo del correo electrónico.
El punto crucial a tener en cuenta es obtener siempre el consentimiento para almacenar la información personal de su cliente.
4. Envía correos electrónicos personalizados
El correo electrónico es un medio extremadamente poderoso para la comunicación personalizada. Es muy específico en cuanto al destino. (la bandeja de entrada) y ofrece una amplia oportunidad para construir una interacción significativa e individual con el destinatario.
El alcance de la personalización en un correo electrónico no se limita al uso de los nombres de sus clientes. Puede ir más allá y enviar correos electrónicos basados en eventos específicos de un individuo. Por ejemplo, correos electrónicos de cumpleaños, correos electrónicos de abandono del carrito, correos electrónicos de recordatorio, boletines y mucho más.
Email marketing herramientas como Goteo, Aweber, MailChimpy Convertkit puede ayudarlo a ejecutar fácilmente su estrategia de personalización de correo electrónico con sus funciones útiles para segmentar, crear plantillas y diseñar los correos electrónicos.
Pinterest Business envía un correo electrónico para recordarle que complete el perfil para aprovechar los beneficios de la plataforma.
5. Valida las acciones de tus clientes
La validación se refiere al acto de reconocer y aceptar los pensamientos, sentimientos o comportamientos de otra persona como comprensibles.
En el contexto de la personalización, reconocer las acciones que los clientes realizan con su negocio puede ser una forma impactante de hacer que se sientan escuchados y comprendidos. Además, puede ayudarlo a consolidar la confianza con sus clientes.
La validación puede ser por cualquier acción, sea favorable o no a su negocio. Por ejemplo, un simple mensaje de "Gracias" por visitar su tienda o un correo electrónico confirmando la recepción de la queja de un cliente.
Además, la validación se puede extender a notificaciones basadas en activadores, como la bienvenida a un cliente que regresa, la confirmación del pedido, la obtención de cupones, etc.
Cuando no puede iniciar sesión en su cuenta, HubSpot le permite saber que están investigando el asunto y encontrarán una solución.
6. Demuestra que recuerdas a tu cliente
Cuando alguien recuerda cosas específicas de ti, ¿no te sientes especial?
Sus clientes también se sienten bien cuando recuerda los detalles de sus actividades con su negocio. Además de evocar un sentimiento de trato especial, también les da una sensación de reconocimiento.
Además, también puede ofrecer la oportunidad de reducir los esfuerzos del cliente para actuar en su sitio. Por ejemplo, si tiene un sitio de comercio electrónico de indumentaria, recordar la talla del vestido no solo puede hacer que se sientan atendidos, sino que también les ahorrará la molestia de elegir la talla.
Los formularios precargados son otra forma útil de demostrar que recuerda a sus usuarios y que está comprometido a facilitar su viaje con su empresa.
7. Ofrezca a sus clientes opciones para personalizar
El deseo humano de distinguirse de los demás expresando su individualidad ofrece otra gran oportunidad para la personalización.
Para productos físicos como prendas o complementos, puede haber opciones de personalización eligiendo colores o especificando un diseño a gusto del cliente. Para productos digitales como una aplicación de chat, puede ser una opción para personalizar el fondo.
Además de brindar la oportunidad de expresar la individualidad, ofrecer opciones también puede ayudarlo a adaptar la experiencia a los puntos débiles individuales de su cliente. Por ejemplo, la aplicación de meditación Calm sugiere una meditación relevante según el objetivo que elija el usuario.
8. Recomendar contenido personalizado
El contenido es la columna vertebral del mundo digital. Ya sea que esté leyendo este artículo, viendo un video o buscando productos en un sitio de comercio electrónico, esencialmente está consumiendo contenido.
Entre las infinitas piezas de contenido, ofrecer relevancia se vuelve fundamental. Aquí es donde las recomendaciones pueden ser increíblemente útiles para brindar una experiencia personalizada a sus clientes.
Si tienes un blog, puedes recomendar lecturas basadas en temas relacionados con un tema que el usuario suele leer. Si usted es vender un producto en línea, puede sugerir elementos en función de las actividades del usuario.
Para poder recomendar, deberá configurar un motor de recomendaciones en su sitio web. Los complementos como el motor de personalización impulsado por IA para WooCommerce, Reverb para editores o Contexto para recomendaciones de publicaciones pueden ser útiles.
Además, también puede enviar recomendaciones relevantes de eventos, talleres o cursos directamente a la bandeja de entrada de su cliente.
Aquí hay un ejemplo de una recomendación extensa de Medium. Obtiene recomendaciones de artículos, temas y personas en función de sus actividades.
9. Personaliza la CTA a la etapa de compra de un cliente
una llamada a la acción o Llamada a la acción es crucial para el viaje de un cliente en línea. Una llamada a la acción juega un papel importante para mover a los clientes de una etapa de compra a la otra. Por lo tanto, el CTA no solo debe ser efectivo sino también personal para permitir una acción beneficiosa.
Lo que esto significa es que debe prestar atención al estado de ánimo de su cliente potencial para poder presentar un CTA efectivo.
Por ejemplo, si tiene un producto SaaS, en la etapa de conocimiento, preferiría presionar a un usuario para una sesión de demostración que pedirle que compre al instante.
La personalización de CTA puede ayudarlo a ganarse la confianza de sus clientes al proporcionar relevancia en cada etapa.
La llamada a la acción principal de Readable es hacer que los visitantes prueben su producto.
10. Usa imágenes atractivas
Una imagen puede transmitir mil palabras en un instante. Las imágenes evocan fuertes respuestas emocionales. Además, nuestro cerebro tiende a retener mucho más lo que vemos que lo que leemos o escuchamos.
Dado el impacto de la comunicación visual, puede resultar muy eficaz para brindar experiencias personalizadas a sus clientes.
Mediante el uso de imágenes poderosas en su sitio web para campañas publicitarias, puede atraer la atención de sus clientes y persuadirlos para que le compren.
Elementor utiliza imágenes potentes para ayudar a los usuarios a visualizar con qué facilidad pueden crear sitios web atractivos.
11. Ofrece soporte en tiempo real
Brindar atención al cliente instantánea con respecto a su negocio es un método de personalización de gran impacto. Cuando los clientes pueden contactarlo instantáneamente con sus problemas y usted los atiende adecuadamente, se establece una gran confianza.
Hoy en día, ofrecer soporte en tiempo real se ha vuelto mucho más simple con software de chat en vivo. Además, los clientes ahora esperan una función de chat en vivo en los sitios web.
Puedes integrar un software como Olark, Chat en vivo, Zendesk o Drift a su sitio web para brindar soporte instantáneo a sus clientes.
Algunos clientes pueden preferir las llamadas de voz al chat. Su sistema de atención al cliente también debe incluir una opción de contacto telefónico.
Saleschat.co le permite saber que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo con sus consultas.
12. Busque la opinión del cliente de vez en cuando
Sus clientes son una parte importante de su negocio. Obviamente, sus opiniones importan.
Su opinión no solo es crucial para mejorar su negocio, sino que también es un método útil de personalización. Pedirles a sus clientes sus comentarios y sugerencias les ayuda a darse cuenta del valor que tienen para su marca.
Más importante aún, debe demostrar que los necesitaba al entregarles lo que esperaban. Si ha mejorado su producto o servicio, asegúrese de hacerles saber el papel que desempeñaron en el mismo.
Inspírate con el correo electrónico de LinkedIn solicitando comentarios sobre sus nuevas funciones.
13. Dar orientación personalizada
Cada cliente está buscando un negocio que le ayude a resolver sus problemas. Por lo tanto, ofrecer orientación personalizada relevante para su negocio es una gran oportunidad para la personalización.
Esta táctica es muy útil para productos o servicios B2B. Digamos que eres una agencia de diseño. Puede ofrecer una auditoría gratuita para ayudarlos a descubrir las lagunas en el diseño de su sitio web.
También puede utilizar esta táctica de personalización para interactuar con sus clientes existentes. Por ejemplo, si alguien trajo un vestido de su marca, puede enviarle un video por correo electrónico que demuestre las posibilidades de estilo del mismo vestido.
Contently es un ejemplo vivo de una empresa que ofrece orientación gratuita (una consulta de contenido) a sus clientes potenciales.
14. Impulsa campañas de contenido generado por el usuario
Las redes sociales ofrecen un gran alcance de defensa de la marca por parte de sus clientes. Puede aprovechar este aspecto y convertirlo en una estrategia de personalización efectiva.
Crear una campaña en las redes sociales que aliente a los usuarios a compartir sus historias personales puede ayudarlo a establecer una conexión significativa con sus clientes. Además, puedes recompensarlos por sus esfuerzos.
Si vende bocadillos saludables, puede pedirles a sus clientes que compartan consejos sobre cómo desarrollar hábitos alimenticios saludables con el hashtag de su marca.
TheSmartLocal, un sitio web de publicación con sede en Singapur, invita a los seguidores a usar sus hashtags para aparecer en la página de Instagram de la empresa.
15. Construye una comunidad exclusiva para tus clientes
Los seres humanos valoramos las cosas que son escasas. También nos sentimos gratificados cuando tenemos algo que otros no tienen. Además, queremos sentir un sentido de pertenencia con personas que tienen experiencias similares.
Estas tendencias humanas son un caldo de cultivo para otro enfoque de personalización impactante, es decir, la exclusividad. Puede aprovechar el enfoque de exclusividad en su negocio de varias maneras.
Algunas de las formas son ofrecer acceso a comunidades cerradas a clientes seleccionados, construir programas de lealtad, y destacando los logros a través de un salón de la fama.
Grubhub, un servicio de comida a domicilio, ofrece un programa de membresía exclusivo a sus clientes que conlleva muchos beneficios.
Y ese es el final del artículo. ¿Están las ideas corriendo salvajemente dentro de su mente?
También puede leer nuestra guía sobre las mejores herramientas de personalización de sitios web.
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