20 cosas que debe saber antes de comenzar a vender productos en línea

Vender productos nunca ha sido tan fácil, pero cada día es más difícil. ¡Gracias a Internet!

Grandes empresas, pequeñas empresas, autónomos: todo el mundo parece estar probando el comercio electrónico para ganar más. ¿No lo eres tú también?

Ya sea que tenga una tienda o no, incluso si no tiene experiencia previa en la venta de un producto, aún puede vender productos en línea y ganar dinero. ¿No es genial? Pero, imagina la competencia en cuestión.

Sin mencionar que puede llegar a sus clientes potenciales en todos los rincones del mundo, pero también necesita demostrar constantemente por qué vale la pena su tiempo y dinero.

Además, desde mostrar sus productos hasta recibir pagos, tiene muchas opciones, lo que también genera muchos dilemas.

La difusión de la web y sus medios eficientes para administrar un negocio en línea trae muchas complejidades.

No hace falta decir que para configurar su empresa de comercio electrónico para el éxito, tendrá que descubrir diferentes aspectos, tomar algunas decisiones cruciales y crear una estrategia para cada uno de sus movimientos.

Estamos aquí para prepararlo mejor para su empresa de comercio electrónico. Aquí está la lista de cosas que debe saber antes de comenzar a vender productos en línea.

¿Ya vendes productos en línea? Siga leyendo para ver si marca todas las casillas de verificación. Si no, averigüe qué área requiere acción.

1. Tipos de productos que puedes vender

Desde alimentos hasta software, puede vender casi cualquier tipo de producto en línea. En términos generales, encontrará dos categorías principales: productos físicos y productos digitales.

Comprender la diferencia entre los dos es esencial para decidir el enfoque a seguir para establecer su negocio de comercio electrónico.

Productos fisicos

Todo lo que adquiere un espacio físico y se puede tocar y sentir puede denominarse producto físico. Alimentos, ropa, electrónica, papelería, cosméticos: todos estos son bienes físicos.

Si vas a vender un producto físico, tendrás que almacenarlo en algún lugar y entregarlo de un lugar a otro.

Además, las mercancías físicas dominan el mercado debido a su utilidad y un mayor valor percibido. Puede iniciar fácilmente una tienda en Shopify para vender sus productos en línea. Shopify es excelente porque, desde el envío hasta el procesamiento de pagos, se encargan de todo.

Productos digitales

Los productos a los que se accede y se consumen a través de dispositivos digitales se denominan productos digitales. Los productos intangibles como libros electrónicos, software, cursos en línea y música son ejemplos de productos digitales.

A diferencia de los productos físicos, los productos digitales no ocupan un espacio físico, se pueden entregar al instante y escalar rápidamente. Sin embargo, crear un producto digital útil puede ser laborioso.

Aunque el tamaño del mercado de los productos digitales es menor en comparación con los bienes físicos, tienen un enorme potencial. Nosotros recomendamos Thinkific para la venta de cursos en línea y Sellfy por vender productos de descarga digital.

2. Demanda de productos

Una empresa esencialmente trata de satisfacer la demanda y obtener algún beneficio de ella. Los fundamentos siguen siendo los mismos para el comercio electrónico.

Lo primero es lo primero, debe averiguar si existe una demanda para el producto que desea vender en línea. Puede aprovechar la demanda existente del mercado o crear una nueva demanda en el mercado.

Una demanda existente es una solución buscada por los clientes a sus puntos débiles y necesidades. Por otro lado, la creación de demanda es un proceso a través del cual una empresa trata de resolver un problema que los clientes no sabían que existía.

En comparación con la identificación de una demanda existente, la creación de una nueva demanda es difícil. Tu producto tiene que ser único y revolucionario para generar una demanda no buscada. Apple Inc. es excelente para crear demanda con cada producto que lanza.

Ya sea que haya seleccionado los productos o esté buscando ideas de productos, es bueno hacer una investigación de mercado para evaluar el potencial del producto y el público objetivo.

Los siguientes métodos pueden ayudarlo a elegir los productos adecuados para vender:

• Volúmenes de búsqueda de palabras clave – Los datos de búsqueda y la competencia relacionados con las palabras clave de su producto pueden brindarle una buena idea de cómo es la demanda. Puede determinar el volumen de búsqueda utilizando herramientas como el Planificador de palabras clave de Google, Keyword Anywhere, Moz, KWFinder y herramienta para palabras clave.
• Mantenerse al día con las tendencias – Mantenerse actualizado con las tendencias puede ayudarlo a predecir las demandas y capitalizarlas en una etapa temprana. Herramientas como Google Trends y BuzzSumo para analizar los trending topics y planificar productos potenciales en torno a los mismos.
• Escucha social – Lo que sus clientes potenciales tienen que decir puede proporcionar algunos puntos de datos excelentes para adaptar sus productos según sus necesidades. Echar un vistazo a las reseñas de los clientes, las páginas de redes sociales y los foros de discusión puede revelar sus puntos débiles, expectativas, criterios de satisfacción y mucho más.

3. Su cadena de suministro

Una vez que haya reducido sus productos, es hora de trazar su cadena de suministro. Una cadena de suministro es un sistema de extremo a extremo para producir y entregar un producto.

Una imagen clara de su cadena de suministro es crucial para planificar su infraestructura de manera eficiente.

Algunos componentes vitales de una cadena de suministro de comercio electrónico son:

• Abastecimiento del producto
• Inventario/gestión de existencias
• Gestión de pedidos
• Gestion de logistica
• Pasarela de pago
• Gestión de datos

Necesitas visualizar los recursos y actividades que llevarán tus productos a llegar a tiempo a tus clientes finales a lo largo de cada uno de los componentes. Toma la ayuda de un Herramienta de mapas mentales para visualizar sus ideas.

4. Tu modelo de negocio

Una vez que haya averiguado qué productos va a vender, debe elaborar un modelo de negocio adecuado. El modelo de negocio en el que se concentre decidirá el alcance del abastecimiento de productos, la gestión de inventario y el cumplimiento de pedidos.

Estos son los modelos comprobados que puede elegir para productos físicos, según el capital, los recursos y las capacidades.

Drophsipping

El dropshipping es un modelo de cumplimiento minorista popular, especialmente entre los principiantes. Este modelo le permite vender un producto sin tener que mantener un stock.

Básicamente, usted compra artículos de un tercero y ellos envían el producto directamente a los clientes. Configura una tienda en línea, recibe pedidos y realiza un seguimiento de la entrega. El trabajo de fabricación y cumplimiento de pedidos recae en su proveedor.

Aunque este modelo requiere poca inversión y le ahorra la molestia de fabricar, almacenar y enviar, conlleva muchos riesgos.

No tienes control sobre la calidad del producto. Los márgenes de beneficio tienden a ser más bajos. Además, existe una competencia feroz debido a la facilidad de comenzar a vender mediante dropshipping. Recomendamos usar Spocket para comenzar con Dropshipping.

Etiquetado privado

Si tiene un concepto de producto único pero no puede producirlo usted mismo, puede obtenerlo de otros fabricantes con su marca.

El etiquetado privado le otorga derechos exclusivos sobre su producto. Usted tiene más control sobre el producto ya que la responsabilidad de desarrollarlo recae sobre usted.

Además, si su producto es verdaderamente único, puede brindarle una gran ventaja competitiva.

Aquí, tiene la opción de almacenar el producto o enviarlo directamente al cliente final. Pero tendrá que administrar todos los aspectos de la cadena de suministro.

Una advertencia en este modelo es que debe lidiar con las complejidades, como la gestión de proveedores, el control de calidad y la minimización de costos.

Etiquetado blanco

Similar al etiquetado privado, el etiquetado blanco le permite vender productos a su nombre, pero aquí, el producto es genérico. Además del embalaje del producto, tiene un alcance limitado para personalizar el producto.

Dado que cualquier revendedor puede vender a través de marca blanca, apenas existe una ventaja competitiva con respecto a las características o la utilidad del producto. Para diferenciarse de la competencia, tendrá que confiar en sólidas estrategias de marketing.

Otro desafío con este modelo es el control de inventario. Los proveedores de marca blanca solo aceptan pedidos al por mayor para maximizar sus ganancias. Por lo tanto, en primer lugar, necesita un lugar para guardar las existencias. En segundo lugar, debe recibir suficientes pedidos para evitar el problema del exceso de existencias.

Fabricación usted mismo

Puede configurar su propia unidad de fabricación para sus productos si tiene los medios.

Esta opción es especialmente aplicable si desea vender productos únicos, personalizados y hechos a mano, como artículos decorativos, ropa hecha a medida o artículos de regalo.

Sin mencionar que escalar sus capacidades de fabricación puede ser lento y requerir muchos recursos. Además, tendrás que poner mucha energía y tiempo en ello.

Si está buscando vender productos manufacturados a granel, este método no será práctico a menos que tenga un gran capital y recursos para establecer y administrar una fábrica.

5. Precios de sus productos

Una vez que haya decidido los productos y el modelo de negocio, el precio es otra bestia a domar. Cualquiera que sea el producto que venda, el precio afectará el éxito de su negocio. Por lo tanto, debe abordar la fijación de precios estratégicamente.

Como regla general, el precio de sus productos debería poder cubrir todos sus costos y dejarle ganancias decentes. Por lo tanto, antes de fijar el precio de sus productos, debe determinar todos los costos de funcionamiento de su negocio.

Algunas de las principales cabezas de costos que es probable que su empresa enfrente son:

• Abastecimiento de productos
• Envío y embalaje
• Almacenamiento
• Tarifas de plataforma
• Tarifas de software
• Comisión bancaria y cargos por procesamiento de pagos
• Presupuesto de marketing

Además, el panorama del comercio electrónico le permite abordar los precios de más de una manera. Puede establecer diferentes precios para diferentes segmentos de clientes. Puede agrupar una gama de productos y venderlos a un precio con descuento o optar por precios basados ​​en suscripción.

6. Nombrando tu tienda

El nombre de su tienda le da a su negocio y productos una identidad única. Un nombre sólido puede ser el activo más valioso de su empresa para dar forma a su marca.

El nombre de tu tienda no solo te hace destacar entre la multitud, sino que también puede ayudarte a atraer a más clientes.

Algunas cosas a considerar al nombrar su tienda:

• Debe ser corto, pegadizo y fácil de recordar.
• Refleja los valores de su negocio
• Te diferencia de otras marcas
• Le ayuda a encontrar un nombre de dominio que refleje su marca.

Una cosa importante a tener en cuenta es que el nombre de su tienda y el nombre comercial pueden ser diferentes. Sin embargo, un nombre común puede ayudarlo a ejecutar su estrategia de marketing y estrategias de marca de manera cohesiva.

¿Quieres una mano extra para ayudarte a decidir el nombre perfecto para tu negocio? Prueba uno de estos generadores de marca.

7. Formalidades legales para vender online

Como cualquier otro negocio, un negocio de comercio electrónico debe tener una identidad legal. Para poder vender productos y realizar transacciones, su negocio de comercio electrónico requiere estar registrado con una identificación fiscal válida.

Además, configurar su tienda a través de un servicio de terceros requiere documentos para evaluar su negocio, operar transacciones y cumplir con las implicaciones fiscales.

Según el tipo de producto que esté vendiendo, es posible que necesite licencias o permisos adicionales antes de comenzar a operar. Por ejemplo, los productos medicinales requieren una licencia de fármaco.

Además, el cumplimiento de las formalidades legales califica a su negocio para protecciones legales y beneficios fiscales.

En caso de que su idea de producto sea única, debe considerar obtener una marca comercial, una patente o un derecho de autor para proteger su producto de infracciones.

8. Plataformas donde puedes vender

El aspecto más crucial de la venta de productos en línea es decidir sobre las plataformas en línea donde puede exhibir y vender sus productos.

Internet está inundado de opciones emergentes y bien establecidas. Pero, ¿qué opción funcionará mejor para ti?

Bueno, eso depende de muchos factores: la categoría del producto, dónde están sus clientes potenciales, cuánto puede invertir, etc.

Tratemos de explorar las alternativas que se ajusten a sus requerimientos.

Mercados de comercio electrónico

Un mercado en línea o de comercio electrónico es un sitio web donde puede enumerar su negocio y mostrar sus productos a los clientes que visitan sus sitios.

Debe estar bien familiarizado con los mercados en línea como Amazon, eBay, Flipkart, Rakuten, Walmart o Snapdeal. Además de estos gigantes minoristas, hay muchos mercados en línea emergentes en varios nichos.

Si bien el trabajo de atraer clientes y procesar transacciones recae en el sitio web, debe manejar el abastecimiento y el envío de productos. Algunos mercados, como Amazon, también brindan servicios de almacenamiento y envío a los vendedores.

Vender a través de estas plataformas incurre en cargos tales como tarifa de registro, comisión por ventas, tarifa de envío, tarifa de devolución, etc.

La principal ventaja de vender en un mercado establecido es su base de clientes. Sin embargo, la feroz competencia puede resultar una gran desventaja en estas plataformas.

Hablando de mercados de nicho, puede optar por un mercado que se ajuste a su categoría de producto. Por ejemplo, Etsy para productos Arts and Crafts, Myntra para moda o Houzz para artículos para el hogar. Incluso puede usar una plataforma como Craigslist para vender localmente.

Los mercados de revendedores emergentes como Meesho, Cartlay, OfferUp son algunas de las plataformas con modelos de ingresos interesantes que puede explorar para sus productos.

Tu propio sitio web

Crear su propio sitio web de comercio electrónico es una excelente opción si desea evitar las tarifas de revendedor y operar con más libertad. Incluso si está vendiendo en diferentes mercados en línea, tener un sitio web puede brindarle un canal adicional de ventas.

Sin embargo, construir un sitio web conlleva costos de desarrollo y mantenimiento. Si planea tener su propio sitio web, necesitará:

• Nombre de dominio y hosting
• Sistema de gestión de contenido
• Integración de pasarela de pago
• Integración de transporte y logística

Puede construir fácilmente su escaparate utilizando plataformas como Shopify, BigCommerce, Zepo, X-Cart, Magento y Squarespace. Si posee un sitio web de WordPress, puede integrar el complemento WooCommerce.

Mercados de redes sociales

Entre la miríada de características, las redes sociales populares como Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube y WhatsApp: todos tienen las características comerciales para vender sus productos.

Puede exhibir sus productos en estas plataformas y vincularlos con su sitio web o integrar directamente una pasarela de pago como Stripe y PayPal. O puede usar un software de pago personalizado como PagarKickStart.

9. Configurando tu tienda

Una vez que hayas decidido en qué plataformas vas a vender viene la tarea de montar tu tienda.

Es importante hacer bien esta parte, ya que su escaparate es el principal punto de interacción entre usted y sus clientes. Deberías estar listo con:

• Imágenes de alta calidad de sus productos.
• Copia efectiva para descripciones de productos.
• Términos de servicios
• Sistema de revisión de clientes
• Logo y otras creatividades

Las imágenes atractivas, la copia creativa y la información relevante contribuyen a una buena experiencia del cliente y aumentan sus posibilidades de ventas.

10. Sus términos de servicio y otras políticas

Antes de comenzar sus operaciones, es importante obtener los términos de servicio y otras políticas trazadas.

Establecer claramente los términos y condiciones por adelantado fomenta la transparencia entre usted y sus clientes. También puede protegerte de repercusiones legales ante imprevistos relacionados con tus productos y servicios.

Debe tener documentación explícita de los términos relacionados con la condición y el uso del producto, las políticas de devolución, las políticas de reemplazo, las expectativas de entrega y el pago.

Además, dado que tratará con datos confidenciales de clientes, debe mencionar claramente el estado de su cumplimiento de las medidas de protección de datos. Es mejor obtener los términos, la divulgación y la política de privacidad de un abogado en lugar de usar los genéricos.

Puede encontrar toneladas de abogados independientes competentes en Fiverr. Alternativamente, puede usar herramientas como Términosfeed pero opte por su plan premium para obtener una póliza personalizada generada para su negocio.

11. Gestión de sus pedidos

La gestión de pedidos será la tarea principal de su negocio de comercio electrónico una vez que su tienda en línea esté en funcionamiento.

Si está utilizando plataformas como Amazon, obtiene herramientas integradas para administrar sus pedidos, desde la confirmación del pedido, la información del cliente, los horarios hasta el manejo de otras solicitudes.

En caso de que esté operando a través de su sitio web, puede mantener manualmente la entrada de pedidos, los horarios y otra información de cumplimiento en una hoja de cálculo. Pero puede ser un proceso tedioso si la cantidad de pedidos es grande.

Alternativamente, puede optar por un sistema de gestión de pedidos (OMS) para automatizar el flujo de trabajo de sus pedidos. Quickbook Commerce, Skubana, Odoo, Brightpearl, Zoho y TradeGecko son algunas de las opciones que puede consultar.

12. Gestión del embalaje y envío de productos

El embalaje y el envío son un paso integral en la venta de productos en línea. Debes prestar especial atención a este aspecto de tu cadena de suministro.

El empaque de su producto está directamente relacionado con la satisfacción del cliente y la reputación de su marca. Es necesario un embalaje cuidadoso para evitar daños en el producto hasta que se entregue en su destino.

Puede encargarse del embalaje usted mismo o elegir una solución logística que también se ocupe del embalaje. Muchos de los proveedores de soluciones de envío también administran su inventario.

Incluso si puede manejar el embalaje por su cuenta, debe asociarse con un proveedor de servicios de envío local o global para entregar los pedidos y cumplir con las solicitudes de devolución.

Algunas de las opciones que puede explorar para su logística son FedEx, ShippingEasy, Shippo, Sellbrite, Veeqo y Shopify Envío.

13. Comunicarse con sus clientes

La compra en línea implica muchos temores por parte del cliente. La comunicación transaccional oportuna es esencial para establecer las expectativas correctas y ganar la confianza de los clientes.

Desde la confirmación del pedido hasta los recibos de pago, la comunicación por correo electrónico y SMS en cada etapa del cumplimiento del pedido es una norma establecida en el panorama del comercio electrónico.

Si está vendiendo a través de mercados como Amazon, la plataforma se encarga de la comunicación. Sin embargo, si opera de forma independiente, debe utilizar proveedores de servicios de correo electrónico y SMS para automatizar su comunicación.

mantener, SendinBlue, Goteo, ConvertKit y GetResponse son algunas opciones populares para elegir para la automatización de correos electrónicos. Para automatizar SMS, puede elegir entre Texedly, SimpleTexting, EZ Texting, TextMagic o Salesmsg.

14. Creación de un sistema de atención al cliente

Los clientes son la columna vertebral del comercio electrónico. Una experiencia de cliente es suficiente para hacer o deshacer su negocio. Por lo tanto, asegurarse de que la satisfacción de cada cliente sea fundamental para el éxito de su negocio.

Además de brindar una excelente experiencia con el producto, debe estar listo con un sólido sistema de atención al cliente para atender consultas y quejas con prontitud.

Además, interactuar con ellos a través de plataformas de redes sociales, correos electrónicos o el rincón de revisión puede ayudarlo a facilitar experiencias positivas y forjar mejores relaciones.

Además, puede integrar herramientas de atención al cliente como Whatsapp Business, Intercom, Help Scout, Olark, y Chatra para mantenerse en contacto con sus clientes.

15. Siguiendo la estrategia SEO

Ya sea que esté vendiendo a través de los mercados en línea, las redes sociales o su propio sitio web, ser visto entre millones de otros productos es fundamental para impulsar el tráfico y, en consecuencia, las ventas.

Tener una estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO) lo ayudará a obtener una clasificación más alta en las páginas de resultados de búsqueda de los mercados en línea, las plataformas de redes sociales o los navegadores web.

Para obtener una clasificación más alta en las páginas de búsqueda, debe seguir las mejores prácticas, tales como:

• Incluir palabras clave importantes en títulos y descripciones de productos
• Dividir la información en viñetas
• Añadir el nombre de su marca en el título del producto
• Mención de la categoría del producto, el precio y otros detalles.
• Usar imágenes de alta calidad y etiquetas alternativas
• Mostrar reseñas de productos
• Backlinking de las páginas de su sitio web
• Incluir palabras clave en las URL de su sitio web

16. Desarrollo de la estrategia de marketing

Abrir tu tienda en línea es solo el comienzo. Independientemente de la plataforma, atraer clientes requiere esfuerzos constantes.

Desarrollar una estrategia de marketing puede ayudarlo a promocionar sus productos y maximizar las ventas. Su estrategia de marketing debe ser una combinación de métodos orgánicos y pagos destinados a servir a sus clientes y lograr sus objetivos.

Puede emplear sus tácticas de marketing a través de las redes sociales, anuncios en línea, marketing de motores de búsqueda y métodos entrantes como blogs, videos o boletines.

Las herramientas que pueden ayudarlo a ejecutar su estrategia de marketing de manera efectiva son:

• Canva, adobe, Figma, Instasize, Afinidad, Infogram, Penji para creativos
• Google Ads, Facebook Ads, Youtube Ads, Instagram Ads, etc. para publicidad
• Hootsuite, Buffer, SproutSocial, Sendible, Loomly para administrar contenido de redes sociales

17. Involucrar y volver a involucrar a sus clientes

Atraer a un cliente es una cosa. Convertirlos y hacer que vuelvan a comprarte es un juego completamente diferente. Debe mostrar continuamente el valor que aporta y estar listo para escuchar a sus clientes.

Involucrar y volver a involucrar a sus clientes existentes y potenciales a través de programas de lealtad, las ofertas exclusivas, las campañas basadas en ocasiones o la gamificación pueden aumentar sus tasas de conversión y retención.

Además, las páginas sociales de su empresa son un excelente medio para mantenerse en contacto con sus clientes y agregar valor a sus vidas de formas innovadoras.

18. Medir tu desempeño

Sería un eufemismo decir que los datos son el activo más poderoso de una empresa. Más aún para un negocio en línea.

Una herramienta de análisis puede brindarle información profunda sobre los intereses, el comportamiento y el rendimiento del producto de sus clientes. Los datos relevantes permiten analizar cada uno de sus movimientos en línea y mejorar el curso de acción en consecuencia.

Puedes hacer uso de herramientas como Google Analytics, Mixpanel, HotJar, Supermetrics, Matomo, Mouseflow, Woopra, Fullstory y Custora para tomar decisiones basadas en datos para el crecimiento de su negocio de comercio electrónico.

19. Aprende, experimenta e itera

Para ser realista, no importa cuán brillante sea su plan de negocios, es poco probable que lo haga todo bien la primera vez. Puede tomar semanas o incluso meses comenzar a hacer ventas decentes.

No hay reglas estrictas y rápidas para vender en línea. La clave para lograr el éxito en el comercio electrónico es la perseverancia, el aprendizaje y la mejora continua.

En primer lugar, debe seguir aprendiendo y mejorando sus habilidades comerciales de comercio electrónico.

En segundo lugar, no debes rehuir los experimentos. Experimentar con diferentes tácticas puede ayudarte a descubrir nuevas vías de crecimiento.

Finalmente, debe seguir iterando su enfoque de vez en cuando en función de los datos, los comentarios de los clientes y las situaciones de la industria.

20. No hay una talla que sirva para todos

Hasta ahora, debe tener una idea de los ingredientes que necesitará para comenzar a vender en línea.

Para comenzar, puede inspirarse en lo que otros están haciendo. Sin embargo, debes tener en cuenta que tu negocio es único. En el mar de opciones, las mejores opciones son las que más se alinean con sus capacidades y objetivos comerciales.

Continuará encontrando diferentes formas, herramientas y servicios a su disposición que gritan crecimiento para su negocio. Pero no hay reglas escritas en piedra para vender productos en línea de manera efectiva. Siempre puedes romper las reglas si eso funciona para ti.

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