Los 12 mejores programas y aplicaciones de chat en vivo para empresas emergentes

¿Todavía no encontró el software de chat en vivo adecuado para su inicio?

Quiénes somos dos tercios de los clientes en línea regresan a sitios web o aplicaciones que ofrecen chat en vivo. Además, la mayoría de ellos no comprarán nada si no lo tienes.

Verás, hay confianza asociada con eso. Sin esta herramienta, sería una cuerda floja difícil de caminar para usted con el temor de quedarse atrás.

Elegir el software de chat adecuado no debería ser un proceso complicado considerando que cumple con su presupuesto y requisitos. Pero créame, es abrumador cuando se sumerge en el mercado de SaaS en su búsqueda.

Además, tenga en cuenta que está a punto de construir o en la fase inicial de su negocio. Y no tendrá que pagar un brazo y una pierna por el software de chat en vivo.

Entonces, antes de que termines comprando un software inapropiado o costoso, ¿por qué no tomas la sabia decisión de leer este artículo?

En este artículo, lo guiaré a través de los 13 mejores programas de chat en vivo que están especialmente diseñados para nuevas empresas.

Y quién sabe, ¡una de estas herramientas de chat en vivo podría cambiar las reglas del juego para su negocio!

1. Chat en vivo – El software de chat en vivo más competente

Si hay algún software de chat en vivo que sea fácil de usar, una interfaz pulida y un chatbot igualmente impresionante, no tiene que ser otro que Chat en vivo.

Nombrar un software de chat en vivo como "LiveChat" parece una decisión complicada: tal vez los creadores querían que sonara reconocible o no tenían algunos nombres elegantes.

LiveChat no solo está diseñado para nuevas empresas, sino que también es compatible con algunas marcas más grandes, como IKEA y Atlassian. Repleto de funciones sólidas, no solo crea experiencias para los visitantes, sino que también lo ayuda a promocionar su marca.

Características clave de LiveChat

• A excepción del plan de inicio, tiene acceso al historial de chat completo. Sus agentes pueden buscar fácilmente en los archivos utilizando filtros como el nombre del agente, la fecha, las etiquetas, la calificación y la asignación.
• Con la ayuda de las capacidades de aprendizaje de AI, LiveChat puede optimizar el proceso al ofrecer sugerencias de etiquetas inteligentes. Especialmente en los casos en que los agentes se ocupan de varios chats al mismo tiempo.
• Las preguntas que hacen los visitantes suelen ser repetitivas. Por lo tanto, para gestionar las mismas preguntas, LiveChat crea respuestas enlatadas que pueden ahorrarle tiempo y pulsaciones de teclas innecesarias.
• Cuenta con la integración de Chatbot que puede asumir cientos de chats al mismo tiempo. Es bastante útil cuando buscas ofrecer atención al cliente más allá del horario oficial. Puede configurar su bot para manejar los chats entrantes, saludar a los visitantes, responder preguntas comunes y crear tickets.

Pros y contras de LiveChat

Cosas que más nos gustan:

• Excelentes funciones de informes y monitoreo de tráfico
• El uso de respuestas enlatadas ahorra tiempo y pulsaciones de teclas prolongadas
• Fácil de localizar conversaciones específicas usando etiquetas de chat
• Impresionante rendimiento del chatbot tanto en la PC como en la aplicación móvil
• Chatbox admite más de 50 idiomas

Inconvenientes:

• Carece de funciones integradas de marketing por correo electrónico
• Chatbox a menudo termina si se abre otra ventana
• La funcionalidad de la aplicación móvil es buena pero ofrece funciones limitadas

Precios:

planes anuales para un agente adicional:

• Inicial: $ 16 / mes
• Equipo: $33/mes
• Negocios: $50/mes
• Empresa: Cotizaciones previa solicitud

2. Escritorio Zoho – La solución de IA más económica para chat en vivo

Zoho Desk es uno de los mejores productos del paquete de software de Zoho.

Y al igual que otros productos de la suite, Zoho Desk presenta una larga lista de funciones a precios razonables. Lo bueno es que mantiene el sistema de soporte actualizado mientras introduce nuevas características cada vez.

Pero una de sus características llamativas es Zia, que es un bot de IA que se especializa en capacidades de informes.

Y realmente se complementa bien con una amplia gama de funciones de automatización.

Entonces, ¿Zoho Desk puede ser la mejor opción para su inversión?

Vamos a averiguar.

Funciones clave de Zoho Desk

• Zia solo se incluye en los planes Enterprise, pero puede realizar múltiples tareas. Puede configurarlo para automatizar tareas como el enrutamiento de tickets, el etiquetado automático, la conversión de voz a texto, los chats automatizados y muchos procesos avanzados, como el análisis de opiniones de los chats.
• La función de visualización de tickets permite que sus agentes organicen los tickets según el estado y la prioridad. Esta función no solo le ahorra tiempo, sino que también detecta las posibilidades de colisión de agentes en caso de que dos o más agentes estén manejando el mismo ticket.
• La aplicación móvil Zoho Desk activa notificaciones instantáneas cada vez que un visitante genera un ticket. Su aplicación le brinda una experiencia remota de manejo de boletos sobre la marcha y mantenerse en contacto con sus clientes por más tiempo.
• Es compatible con una serie de herramientas de integración que amplían las capacidades más allá del chat en vivo. Puede integrarse con G Suite, Slack, Microsoft Teams, MailChimp y Zapier si está buscando complementos particulares.

Ventajas y desventajas de Zoho Desk

Cosas que más nos gustan:

• Los problemas de los visitantes se asignan automáticamente y se clasifican para abordarlos mejor.
• La aplicación móvil es fácil de usar y presenta una interfaz elegante
• Fácil seguimiento de los tickets y del desempeño del agente desde el tablero
• El precio económico para las startups

Inconvenientes:

• La funcionalidad de búsqueda de los boletos necesita mejoras.
• Opciones de personalización limitadas para el chat en vivo
• Configurar la automatización es un proceso complejo y lleva mucho tiempo
• El usuario final no recibe una notificación cuando se pasa un ticket a otro agente
• Sin integración con las redes sociales

Precios:

Precio anual para un agente adicional: $14/mes.

Incluso puedes incluir agentes ligeros por $6/agente/mes para todos los planes. Un agente ligero es un representante, pero fuera de su equipo de soporte.

También ofrecen soporte al cliente y colaboración, pero con permisos restringidos.

3. chat en pura – Software de chat ideal para sitios de alto tráfico

Pure Chat no solo se enfoca en los visitantes, sino que también proporciona una plataforma intuitiva para el equipo de soporte.

El sistema de chat está diseñado exclusivamente para gestionar un alto volumen de visitantes para que nadie se pierda. El tablero presenta todas las herramientas de monitoreo y personalización para ofrecer un servicio de soporte continuo a los visitantes.

Pero tiene una presencia sorprendente al ofrecer una cantidad ilimitada de chats a un precio asequible.

Aunque no hay mucha flexibilidad en sus planes, puede esperar un montón de funciones, lo que lo convierte en una opción ideal para cualquier negocio.

Características clave de Pure Chat:

• La aplicación móvil Pure Chat ofrece soluciones sobre la marcha para funciones de monitoreo y chat instantáneo. Puede usar la aplicación para verificar a los visitantes en tiempo real, rastrear el comportamiento de su sitio web y comenzar a comunicarse con ellos.
• Puede monitorear el desempeño de su equipo de soporte con métricas clave como correos electrónicos, el número total de chats, la duración del chat, chats incompletos o perdidos. Tiempo de respuesta y calificaciones.
• Pure Chat usa el término "Centro de participación" para su widget de chat. Puede habilitar el formulario de correo electrónico en el centro de participación cuando ninguno de sus agentes esté disponible. Luego puede redirigir los mensajes recibidos a sus compañeros de equipo específicos.
• Ayuda a sus agentes a generar múltiples tickets de la mesa de ayuda a la vez. Aunque no tiene un sistema de emisión de boletos incorporado, las integraciones como Zendesk permiten que las soluciones automatizadas manejen una gran cantidad de solicitudes de boletos.

Ventajas y desventajas del chat puro

Cosas que más nos gustan:

• Realice un seguimiento del comportamiento de visitas del cliente, el historial de conversaciones y la calificación de satisfacción
• Capacidad para administrar múltiples chats y activadores de chat proactivos
• Precios asequibles con un número ilimitado de chats
• Ofrece un funcionamiento perfecto en la aplicación móvil Pure Chat

Inconvenientes:

• Menos opciones para herramientas de integración
• El sistema de notificación a menudo tiene errores debido al alto volumen de boletos
• Carece de un sistema de emisión de boletos incorporado
• No cuenta con chat multilingüe
• Cierra su sesión si no hay actividad durante un cierto período de tiempo

Precios:

También ofrece una prueba gratuita durante 30 días con todas las funciones del plan PRO.

4. Freshdesk  – Sistema de atención al cliente todo en uno

Los servicios de chat en vivo, llamadas, ventas y marketing juntos pueden brindar una experiencia completa al cliente.

Freshdesk es uno de esos ejemplos de un sistema de soporte multifacético. Admite 26 idiomas listos para usar con una opción para elegir horarios de trabajo según la ubicación del agente.

No solo las funciones, sino que sus planes de suscripción también son flexibles.

Ahora, hay muchas áreas en las que Freshdesk realmente brilla, pero carece de brillo en algunas partes. Pero primero, veamos qué características clave tiene para ofrecer.

Funciones clave de Freshdesk

• Freshdesk realmente se destaca como una solución de soporte multicanal. Muchos procesos de soporte tienen datos de clientes divididos en diferentes herramientas, pero hacer un seguimiento de cada una de ellas desperdicia mucho tiempo y esfuerzo. Por lo tanto, Freshdesk ayuda a unificar las interacciones con los clientes y facilita la comunicación.

• No se equivocaría al nombrarlo un mini centro de llamadas. Sus agentes pueden manejar sin problemas las llamadas de los visitantes a través de una PC y una aplicación móvil. También cuenta con enrutamiento IVR y conferencias de llamadas para un mejor soporte telefónico.
• Además, el sistema puede automatizar el proceso de convertir las llamadas perdidas o los mensajes de voz en tickets, que pueden abordarse cuando los agentes vuelven a estar en línea.

• Puede asignar una fecha de vencimiento automática a todos los tickets activos y responsabilizar a cada uno de sus agentes. Esta función mantiene informados a los visitantes sobre el plazo en el que probablemente se resolverán sus problemas.
• Cuenta con "Freshdesk Arcade", que es un sistema de recompensas basado en juegos. A todos les encanta lograr algunos logros y a sus agentes seguramente les encantaría.
• Puede establecer objetivos y definir insignias que los agentes ganarán después de completar las tareas. La razón es hacer el trabajo menos monótono y desarrollar un ambiente de productividad.

Pros y contras de Freshdesk

Cosas que más nos gustan:

• Personalizado compromiso con el cliente Características
• Botón de llamada incorporado que los visitantes pueden usar para comunicarse con los agentes
• Más de 60 integraciones con una amplia gama de herramientas de CRM, chat, telefonía y comercio electrónico
• Gran cantidad de opciones de personalización y personalización.
• Excelente interfaz de usuario y aplicación móvil repleta de funciones

Inconvenientes:

• La combinación de entradas debe automatizarse desde el mismo visitante
• Los agentes necesitan una pequeña curva de aprendizaje para hacer el mejor uso de todas las funciones
• Los informes carecen de muchas funcionalidades
• La notificación por correo electrónico no es confiable y, a menudo, requiere un control manual
• El formateo de correo electrónico lleva mucho tiempo

Precios:

Precios de las sesiones adicionales del chatbot “Freddy”:

$75 por 1000 sesiones de bot/mes

Incluye chat en vivo, bot de voz y bot de correo electrónico. Su validez se alinea con el ciclo de pago.

5. Agente en vivo – Software de chat con la función de emisión de boletos más intuitiva

LiveAgent es una de las herramientas destacadas con capacidades de mesa de ayuda sobrealimentadas.

En 2004, la empresa era conocida principalmente por sus servicios de desarrollo de software.

Enfrentaron ineficiencias en la comunicación con su audiencia que sentaron las bases para una herramienta de soporte que podría ofrecer servicios de emisión de boletos y chat en vivo sin inconvenientes.

LiveAgent ahora sirve a más de 150 millones de usuarios en todo el mundo y sigue creciendo. Veamos qué características clave hacen que el software se destaque.

Características clave de LiveAgent:

• La “Distribución de boletos automatizada” le permite automatizar los boletos a los agentes usando reglas predefinidas. Sus agentes también pueden enviar tickets internos mediante la "Bandeja de entrada centralizada compartida" para resolver cualquier problema internamente, como tickets de visitantes o problemas de gestión de equipos.
• Los problemas se manejan mejor cuando se dividen en conocimientos específicos. LiveAgent se asegura de que cada problema se clasifique según diferentes responsabilidades y conocimiento del producto. Por ejemplo, los agentes de ventas deben atender consultas relacionadas con compras de productos, pedidos, facturas, etc.
• Con el "flujo de boletos híbrido", el software le permite seguir las pistas de sus visitantes y enhebrar el mismo boleto generado a través de múltiples canales. Básicamente, combina todas las diferentes interacciones bajo un mismo ticket. Por ejemplo, el viaje de un visitante comienza con un chat en vivo que luego se comunica por correo electrónico o redes sociales, y así sucesivamente.
• "Bandeja de entrada universal" es una plataforma integral que facilita el acceso a todos los mensajes de los cuadros de chat, redes sociales, correo electrónico, llamadas telefónicas, tickets de la base de conocimientos, etc. desde un solo tablero.

Pros y contras de LiveAgent

Cosas que más nos gustan:

• Funciones avanzadas de emisión de boletos con la facilidad de automatización, priorización y acceso
• Capacidad de recopilar mensajes de diferentes canales para incluirlos en Universal Inbox
• Fácil de administrar y buscar los boletos
• Distribución de las tareas según experiencia o conocimientos
• Precios asequibles para todos los planes.

Inconvenientes:

• La aplicación móvil tiene una funcionalidad deficiente y necesita mejoras.
• Chatbox cierra sesión automáticamente cuando no está en uso durante unas horas.
• No hay referencias sobre cómo los visitantes tropezaron con el sitio web.
• Problemas con el filtro de spam; casos de recibir spam del mismo correo electrónico una y otra vez

Precios (cuando se factura anualmente):

Para agregar un agente en todos los planes, LiveAgent le cobra $15/mes según su ciclo de facturación.

6. Chat nítido – El mejor software de chat con experiencia multicanal

El soporte multicanal es una tendencia entre las startups. Atrás quedaron los días de tener un conjunto de herramientas diferentes con una licencia cara.

Crisp chat es uno de esos programas que ofrece una experiencia holística de mesa de ayuda, información del cliente, análisis y uso compartido de pantalla.

No solo se limita a chats en vivo y chatbots, sino que también incluye funciones de marketing, CRM y CRO.

Características clave de Crisp Chat:

• El chat nítido ofrece facilidad de acceso donde los visitantes pueden comunicarse con usted a través de Messenger, Twitter, Telegram, Slack, SMS y correo electrónico. Aquí, el administrador puede configurar el chat en vivo para que se automatice cuando los agentes cierran sesión. También cuenta con un divertido juego para los visitantes, especialmente cuando tienen que esperar la respuesta del agente, podría ser efectivo para reducir la tasa de rebote.
• La función MagicMap le brinda una descripción general precisa de la cantidad de visitantes a su sitio web. Puedes medir la respuesta de tus campañas o anuncios en tiempo real.
• MagicBrowse es una función de "asistencia en vivo" que le permite guiar a sus visitantes en la pantalla compartida usando un mouse virtual. También ayuda a los desarrolladores a utilizar la opción "LiveDebug" para identificar errores o errores sobre la marcha.
• El chat de Crisp utiliza campañas de Crisp Drip para reorientar a los visitantes, incorporarlos e involucrarlos con la ayuda de diferentes herramientas de integración. Por lo tanto, cuenta con un chatbot que puede vincular a su campaña de marketing y automatizar la tarea.

Ventajas y desventajas del chat nítido

Cosas que más nos gustan:

• Estadísticas en tiempo real sobre las actividades de los visitantes en el sitio web
• Pantalla compartida con el equipo para resolver los tickets sobre la marcha
• Reenviar correos electrónicos a la bandeja de entrada de Crisp
• Servicio accesible en múltiples plataformas
• Admite una serie de herramientas de integración.

Inconvenientes:

• La apariencia visual carece de personalización
• No se puede restaurar la conversación durante mucho tiempo; trata al mismo visitante como nuevo
• Carece de un centro de boletos construido de forma nativa
• No hay soporte de chatbot para el plan profesional

Precios:

Si es estudiante o tiene una organización sin fines de lucro, puede reclamar un código de promoción para obtener un descuento del 50 % aplicable en ambos planes.

7. JivoChat – El mejor software de chat con soporte telefónico y de video.

¿No apostarías por un software de chat que ofrezca soporte multicanal con un plan de precio por agente?

Si tiene un puñado de personal de apoyo y está buscando un plan razonable, JivoChat puede ser su mejor opción.

Además del chat en vivo, JivoChat cuenta con soporte telefónico para ponerse en contacto y conocer mejor a sus visitantes. Toda la plataforma es fácil de implementar de una manera que incluso las personas que no son expertas en tecnología pueden dominarla.

Es fácilmente una de las mejores opciones para la comunicación mundial, ya que se puede traducir a más de 90 idiomas.

Características clave de JivoChat:

• Puede verificar los datos de los visitantes en tiempo real, como las páginas que están explorando, el navegador, la dirección IP y el país de ubicación. En consecuencia, puede atender su respuesta y brindar apoyo personalizado para ganar su interés.
• Con la ventaja de las funciones omnicanal, puede conectarse directamente con sus visitantes a través de llamadas telefónicas o videollamadas para que se sientan como en casa. También puede enviar mensajes directamente a través de Facebook Messenger.
• El activador inteligente o la invitación proactiva es una de las características más útiles en las que puede involucrar activamente a sus visitantes en sus ofertas especiales, consejos o simplemente educarlos. No solo aumenta la participación del usuario, sino que también mejora las posibilidades de conversión.
• Dependiendo de las consultas de chat, puede dirigir a sus visitantes a sus respectivos departamentos o en función de su ubicación para recibir asistencia personalizada.

Ventajas y desventajas de JivoChat

Cosas que más nos gustan:

• Compatibilidad con llamadas de audio y video integradas
• Videoconferencias de calidad sin desenfoques
• La aplicación móvil proporciona un servicio de asistencia intuitivo y funciones de JivoChat sobre la marcha
• Fácil de organizar y buscar conversaciones anteriores

Inconvenientes:

• La interfaz de escritorio es un poco torpe y necesita mejoras.
• Los agentes que cierran el chat no actualizan el estado de sus visitantes
• Chatbox aparece con frecuencia, lo que puede ser molesto

Precios:

Precios para un agente adicional (versiones básica y pro):

$29 para pagos de mes a mes

$19 por mes cuando se factura anualmente ($228 en total)

8. Tawk.to - El mejor software de chat en vivo gratuito

Si está comenzando un negocio con un presupuesto ajustado y no tiene casi nada para invertir en una aplicación de chat en vivo, Tawk.to es la mejor opción para usted.

Es una ganga tener características sin costo que tendrías que pagar en otro software de chat.

Las características como un sistema de emisión de boletos, respuesta enlatada, disparadores de chat automatizados, widgets personalizables, etiquetado, historial de chat, etc., están a su disposición de forma totalmente gratuita.

Ahora hay algunas áreas en las que Tawk.to busca generar ingresos. Voy a entrar en eso en breve.

Pero primero, veamos qué características realmente se destacan y qué inconvenientes tienen.

Características clave de Tawk.to

• La función de susurro permite conversaciones privadas con el equipo en el mismo widget donde un agente se mantiene al día con el visitante. El chat permanece oculto para el visitante. Esta característica realmente ayuda al capacitar a nuevos agentes, colaborar con otros departamentos o simplemente solucionar problemas.
• Los chats se pueden configurar para activar mensajes automáticos cuando un visitante tropieza con el sitio web. Atrae a los visitantes de manera proactiva en función de sus acciones, el tiempo dedicado y la demografía. También puede personalizar los mensajes para dibujarlos hacia el embudo de marketing
• Tawk.to presenta respuestas enlatadas ilimitadas para que nunca tenga que perder más tiempo escribiendo las mismas frases una y otra vez.
• Cuando haya suficientes funciones que puedan necesitar que amplíes tu equipo, no tendrás que buscar en otra parte. Puede contratar a sus agentes de chat internos y asistentes virtuales que pueden trabajar como representantes de su negocio a precios asequibles.
• Actualmente, admite 27 idiomas, lo que facilita la comunicación con los visitantes internacionales en su sitio.

Pros y contras de Tawk.to

Cosas que más nos gustan:

• Paquetes de aplicaciones móviles Tawk.to con funcionalidades similares a las de una PC
• Algunas funciones gratuitas aquí se ofrecen bajo planes premium por parte de los competidores.
• API es fácil de integrar con el sitio web
• Tarifas asequibles para contratar agentes de Tawk.to
• Base de conocimiento personalizable gratuita

Inconvenientes:

• La función de informes carece de opciones de supervisión y personalización
• Un número bastante limitado de integraciones.
• La función de notificación a menudo es inconsistente
• Proporciona datos muy básicos sobre el análisis de su sitio.
• No retiene archivos de chat más antiguos.

Precios:

Precios para contratar un agente de chat interno:

Precios para contratar un asistente virtual interno:

Servicios adicionales de tawk.to:

• Pizarra (Eliminar tawk.to Branding): $12 por mes
• Compartir video, voz y pantalla: $ 29 por mes
• Tenga la seguridad de que todas las funciones son de uso gratuito.

9. Smartsupp – Más adecuado para monitorear las acciones de los visitantes

Smartsupp es uno de los pocos software de chat que ofrece chat en vivo, chatbots y grabaciones de pantalla en conjunto. De hecho, puede ver lo que hicieron sus visitantes o dónde hicieron clic.

Por lo tanto, esta puede ser una herramienta de soporte bastante útil para tiendas de comercio electrónico o proveedores de SaaS. Smartsupp es nada menos que características y también puede ser su asistente de compras personal.

Ahora, ¿en qué se diferencia esta herramienta de la competencia?

Características clave de Smartsupp

Smartsupp cuenta con una sólida herramienta de chatbot, "Smarty", especializada en comunicarse con sus visitantes y guiarlos para encontrar las respuestas o los productos correctos.

Smarty es una nueva incorporación a la gama de funciones de Smartsupp, pero viene con un plan asequible.

La pantalla grabada de su visitante puede proporcionar información valiosa. Desde la configuración, puede habilitar la "Grabación de video", que registra automáticamente las actividades cada vez que alguien ingresa a su sitio.

Por ejemplo, tiempo dedicado, número de clics, páginas más vistas, etc.

Además, existe una diferencia entre la cantidad de videos grabados: 10000 grabaciones/mes en el plan Estándar y 50,000 grabaciones/mes en el plan Pro.

Tenga en cuenta que cada video grabado dura 3 minutos. Además, cada video se guarda durante 10 días desde la grabación, que luego se elimina automáticamente.

Con los "Accesos directos del equipo", puede habilitar accesos directos o mensajes preestablecidos para sus agentes para que puedan manejar grandes audiencias sin problemas. Establecer mensajes personalizados también ayuda a crear un tono común para reflejar la imagen de su marca.

También puede establecer mensajes condicionales para páginas particulares de su sitio. En caso de que su visitante pase más tiempo estipulado en su sitio web, se activará un mensaje automáticamente.

Un chatbot puede ser tan valioso como un representante del cliente. Al monitorear con frecuencia las estadísticas del chatbot, puede medir su interacción con los usuarios en forma de resúmenes.

Estos resúmenes no son más que 4 aspectos clave que definen el rendimiento general.

"Activado" le muestra la cantidad de veces que apareció un cuadro de chat durante las visitas.

"Reacciones" muestra la cantidad de veces que los visitantes reaccionaron o hicieron clic en el cuadro de chat.

"Resuelto por chatbot" muestra la cantidad de interacciones cada vez que se hizo clic en el botón de chatbot pero sin que se enviara ningún mensaje

"Escalado a humano" muestra la cantidad de interacciones cuando los visitantes envían un mensaje en respuesta al chatbot.

Pros y contras de Smartsupp

Cosas que más nos gustan:

• La función de grabación de pantalla ofrece información valiosa
• Varias opciones de integración de comercio electrónico
• Los atajos de chat únicos reducen el tiempo de respuesta y ayudan en la participación de los visitantes
• Precios asequibles para empresas emergentes basadas en el comercio electrónico
• Chatbot ofrece rendimiento e información procesable

Inconvenientes:

• Problemas frecuentes de notificación en su aplicación móvil
• Tiene opciones limitadas de personalización de widgets.
• Sin soporte de integración incorporado con Email marketing y redes sociales
• A menudo se pierde al rastrear a cada persona en el sitio

Precios:

Precios para un agente adicional:

Plan estándar: $5/mes

Plan profesional: $24/mes

10. Tidio – Más adecuado para sitios web basados ​​en comercio electrónico

Hay más de una docena de software de soporte de chat desarrollado exclusivamente para tiendas en línea. Pero solo algunos de ellos ofrecen funciones para personalizar las campañas de marketing y respaldar paralelamente su negocio de comercio electrónico.

Para eso está diseñado Tidio. Funciona muy bien con Shopify y WordPress. La interfaz tiene un diseño intuitivo, admite varios idiomas y presenta una aplicación móvil que solo facilita las cosas.

Además, ofrece un chatbot "Tidus" con funciones de automatización avanzadas incluso en el plan gratuito que está limitado a 100 visitantes por mes.

En general, la mayoría de sus características están orientadas a los esfuerzos de automatización, comunicación y marketing.

Características clave de Tidio

• Tidio ofrece características específicas de comercio electrónico. En un plan gratuito, ofrece chat en vivo ilimitado y una función de chatbot con servicio limitado. Y una vez que haya actualizado al plan Chatbots, podrá configurar mensajes activados ilimitados con opciones de personalización para widgets.
• Puede configurar su chatbot para que aparezca todo el tiempo o solo cuando los agentes estén desconectados, según el nivel de proceso de automatización que desee ejecutar. Esto funciona mejor cuando comienza a recibir una gran cantidad de visitantes.
• La función de automatización de Chatbots lo ayuda a crear un flujo de trabajo que se puede usar para activar mensajes para los visitantes específicamente para casos como visitas recurrentes, abandono de carritos, recomendaciones de productos, ofertas de ventas y correos electrónicos automatizados.
• La automatización del correo electrónico es otra gran característica que puede cumplir con sus esfuerzos de marketing y ahorrarle tiempo. Cuando varios visitantes ingresan su identificación de correo electrónico o se suscriben al boletín, recibe datos valiosos que pueden usarse para campañas de marketing.
• Sin embargo, el manejo manual de estos casos está fuera de discusión. Aquí es donde entra en juego la automatización del marketing, donde cada uno de sus visitantes puede mantenerse en contacto a través de correos electrónicos automatizados. Puede mantenerlos comprometidos con sus ofertas o contenido.

Tidio pros y contras

Cosas que más nos gustan:

• El plan gratuito ofrece 3 operadores, chats en vivo ilimitados y un chatbot con chats limitados.
• Aplicación móvil repleta de funciones con funcionalidad de notificación perfecta
• Fácil de configurar las funciones de automatización.
• Interfaz fácil de usar tanto en PC como en plataformas móviles
• Descuentos por valor de 2 meses en una suscripción anual

Inconvenientes:

• Las funciones de informes y análisis son bastante básicas.
• Sin encuesta posterior al chat (solo me gusta y no me gusta)
• Carece de personalización de marca con fines de marketing

Precios:

Tidio ofrece 2 meses gratis con suscripción anual.

Esto significa que el plan Chatbots cuesta $390 y el plan Communicator cuesta $150 al año.

11. Intenciones sociales – Lo mejor para usuarios de equipos de Slack y Microsoft

Muchas veces, un producto de software con grandes capacidades pasa desapercibido en el competitivo mercado de SaaS. Social Intents es uno de esos programas.

Es posible que no presente algunas de las funciones avanzadas de chat, pero se centra en áreas particulares en las que hace su trabajo.

Específicamente, está diseñado como una solución para usuarios de Slack y Microsoft Team para operaciones de chat optimizadas. Por lo tanto, no tendrá que mantener una pestaña adicional abierta.

Social Intents también está listo para el comercio electrónico y puede ser una buena solución de soporte para su Shopify o Bigcommerce .

Características clave de las intenciones sociales:

• La consola del agente es bastante sencilla y le permite interactuar con los visitantes de la web, generar tickets, colaborar con el equipo y cerrar ventas en línea.
• Facilidad de opciones de personalización para el widget, como logotipo, colores, texto, estilos de pestañas y edición de respuestas automáticas. Todos estos elementos son necesarios ya que definen la identidad de su marca y crean conciencia visual.
• El chatbot utiliza la función Dialogflow, que forma parte de la plataforma en la nube de Google. Con Dialogflow, puede potenciar su chatbot con habilidades de conversación naturales. La configuración es fácil y no requiere ninguna habilidad de codificación. Una vez que esté listo, puede habilitar la automatización del chat en vivo.
• Ahora, cuando su chatbot sea completamente funcional, puede personalizarlo de la forma que desee. Por ejemplo, puede configurar temporizadores para activar notificaciones como campañas automáticas para que aparezcan en instancias particulares.

Pros y contras de las intenciones sociales

Cosas que más nos gustan:

• Facilidad de instalación y configuración de las funciones.
• Chat directo en vivo a través de los equipos de Slack o Microsoft
• Número ilimitado de agentes del plan básico
• Funciones de marca personalizadas en el widget de chat
• Dialogflow ayuda a personalizar los chatbots

Inconvenientes:

• Carencias, redes sociales y muchas integraciones útiles.
• La función de análisis integrada es bastante limitada.
• Los chats por mes están limitados en el plan de inicio
• Actualmente, ninguna aplicación móvil está en progreso
• Sin widget de marca blanca para planes iniciales y básicos

Precios:

Chats adicionales por mes y widgets están disponibles bajo el plan Enterprise y están disponibles a pedido.

12. ProsperarDesk – Diseñado para la gestión de comunidades y equipos

ThriveDesk es una nueva incorporación a la lista de servicios de chat en vivo. Aunque puede que no sea una opción casi probable para las empresas establecidas, hay ciertas características que pueden ayudar a las nuevas empresas a "prosperar".

Según las funciones ofrecidas y las opiniones de los usuarios, puedo decir que la herramienta está orientada principalmente a las plataformas basadas en Woocommerce y WordPress.

ThriveDesk merece su atención. Puede encontrar todas las funciones estándar de chat en vivo en su "plan estándar". Aunque su plan profesional parece más caro, obtendrá el lujo de tener agentes ilimitados y funciones extendidas.

Además, le brindan un administrador de éxito dedicado para fines de capacitación y asistencia personalizada.

Funciones clave de ThriveDesk

• Características de la comunidad puede ayudarlo a impulsar la participación de los usuarios y aumentar el valor de por vida del cliente. Es un espacio creativo donde las personas pueden reunirse y comenzar discusiones entre sí, algo así como una mezcla de soporte técnico y base de conocimientos con una pizca de Facebook.
• Todos sus clientes, expertos, audiencias conocidas o nuevas pueden compartir sus diversas perspectivas y soluciones. Los agentes también pueden participar para guiarlos. No solo respuestas, puede ayudarlo a generar confianza y desarrollar una cultura de intercambio.
• ¿Quieres opciones de personalización? Dispondrá de una plataforma completa de marca blanca en la que podrá utilizar el logotipo, los colores y el dominio personalizado de su marca para definir su marca.
• La participación de los visitantes en la comunidad también se sincroniza con su historial. Esto le da visibilidad en su viaje general con su marca. Y adivina qué, incluso puedes organizar seminarios web.
• En la función de administración del equipo, puede permitir el permiso de la bandeja de entrada o restringir miembros específicos del equipo en cualquier momento. Es útil cuando los miembros asignados o un departamento en particular necesitan trabajar en tickets de forma privada en tiempo real.
• A Bandeja de entrada compartida es otra característica útil en la que puede administrar todas las conversaciones en un solo lugar y tener un mejor flujo de trabajo. No tendrá que administrar chats, tickets, correos electrónicos e informes desde bandejas de entrada separadas.

Ventajas y desventajas de ThriveDesk

Cosas que más nos gustan:

• Una bandeja de entrada compartida facilita la comunicación y el soporte
• La característica de la comunidad ofrece ideas y perspectivas únicas
• Ideal con la integración de Woocommerce
• El widget de chat en vivo presenta una opción para enviar mensajes sin conexión
• Precios económicos para startups

Inconvenientes:

• Aún no hay desarrollo en la automatización de chatbots
• Biblioteca de Conocimiento aún no ha publicado recursos de aprendizaje
• La aplicación de chat móvil aún está en desarrollo.
• Carece de una serie de herramientas de integración útiles
• No hay mucha adopción, pruebas y revisiones por pares.

Precios:

Precios de complementos:

• Usuario adicional: $15/mes
• Buzón adicional: $10/mes
• Comunidad adicional: $20/mes
• Sitio de documentación adicional: $20/mes

veredicto final

Claramente, el soporte en tiempo real es el verdadero negocio para todas las empresas. Pero con el tiempo, el mercado se está saturando y diversificando.

Fue un momento difícil para nosotros preseleccionar las mejores herramientas de chat en vivo del lío que existía que podría cumplir con las expectativas de las empresas. Finalmente, aquí estamos con 13 de estas herramientas.

Y ahora, es el momento de decidir cuál de ellos realmente se destacó. Bueno, estamos considerando diferentes aspectos para elegir nuestro favorito.

Entonces, si ya tiene un puñado de representantes de chat pero no está interesado en un conjunto sólido de funciones y chatbots, creo que puede elegir Crisp Chat o Smartsupp.

Sin embargo, al observar sus precios y la lista de características, es difícil juzgar. Pero en caso de que sea un estudiante, Crisp chat podría ser la elección de software de chat para usted, ya que ofrece un 50% de descuento en ambos planes.

Ahora, si usted es un individuo que posee una tienda personal o mercancía, puede ir fácilmente con el chat de Jivo. Debido a que no debería haber ninguna razón para negar las funciones como devolución de llamada, chat de video, monitoreo y CRM apoyo a un precio razonable.

Finalmente, si es una startup establecida y tiene buenas razones para expandir su sistema de soporte, Freshdesk puede ser su mejor opción. Con una serie de características y planes flexibles, solo te quedarás sin excusas.

Así que espero que ya tenga todos los factores decisivos para elegir el mejor software de chat en vivo. Ahora simplemente no cuentes con mi veredicto.

Adelante, tómese su tiempo y pruebe las versiones gratuitas para ver qué funciona mejor para usted.