12 beste Freshdesk-alternativer du må vurdere

Freshdesk er en populær kundeserviceprogramvare, for øyeblikket rangert blant de 100 beste programvareproduktene for 2024. Men passer Freshdesk virkelig for deg?

Selv om det har mye hype og mange flotte funksjoner, er det kanskje ikke den beste løsningen for virksomheten din.

Heldigvis finnes det mange alternativer til Freshdesk som kan fungere bedre for deg.

I denne artikkelen vil jeg diskutere de 12 beste Freshdesk-alternativene som kan passe perfekt for din virksomhet.

Men først, la meg ta opp noen av tankene du kanskje har:

Hvorfor trenger du et Freshdesk-alternativ?

Her er grunnen til at du kanskje trenger en Freshdesk-erstatning:

1. Kompleks for en liten bedrift

Freshdesk har mange funksjoner som er flotte for store selskaper med komplekse støttebehov. Men for små startups kan det være overveldende. Å lære og sette opp alle funksjonene tar tid og opplæring som noen små bedrifter kanskje ikke har råd til.

Hvis dine støttebehov er grunnleggende, er en forenklet helpdesk mer passende. Å tilpasse Freshdesk for å møte arbeidsflyten din krever tid og krefter, noe som kan være en kamp.

2. Mangel på tilstrekkelig kundeservice

Her er hva en anmeldelse sier;

"Det virker som de ikke prioriterer små lag. Jeg hadde også en dårlig opplevelse med kundestøtten deres, hvor det ofte tok opptil 5 dager før de svarte. De lovet oss også en viss pris over telefonen, for så å gå tilbake og gi meg en mye høyere pris i oppfølgings-e-posten neste dag.»

Dette er bare ett eksempel på en kundes klagesang over kundestøtte. Mange har uttrykt misnøye med Freshdesks kundeservice over tid.

Du vil ikke ha dårlig kvalitet på kundeservicen når du legger tid og penger i et produkt. Å bruke et alternativ ville ikke vært dårlig, hva synes du?

3. Uorganisert brukergrensesnitt

Effektivitet er viktig i kundeservicebransjen fordi det resulterer i bedre og raskere svar, som er det du trenger mest. Freshdesk-grensesnittet har noe rot som ikke er gjort med vilje, men på grunn av overfloden av funksjoner er navigering utfordrende og komplisert.

Ærlig talt trenger du ikke både det fullpakkede brukergrensesnittet og så mange funksjoner.

4. Forvirrende prisstruktur

De har forskjellige prisnivåer (Free, Growth, Pro og Enterprise) med bemerkelsesverdige funksjonsøkninger i mellom. På grunn av dette kan du finne det vanskelig å finne ut hvilken plan som gir funksjonene du ønsker uten å gå over budsjettet.

Selv om flerfoldige priser vil være attraktivt for bedriftsmerker, vil det være for komplekst for ethvert lite firma. Du trenger en kundestøtteprogramvare med enkle priser som ikke inkluderer noen ekstra avgifter.

Ting du bør se etter i et Freshdesk-alternativ?

Her er hva du bør se etter i et Freshdesk-alternativ:

1. Egnet for en oppstart

Når du søker etter en Freshdesk-erstatning, er det viktig å se etter skalerbarhet, kostnadseffektivitet og et brukervennlig grensesnitt.

Hvis du er en liten bedriftseier, trenger du funksjoner som forenkler kundestøtteoperasjoner uten å kreve dyr opplæring.

Fleksible prisplaner og integrasjoner er nødvendig for å støtte utvidelse og reagere på endrede behov. Responsiv kundeservice er også avgjørende for å løse eventuelle problemer raskt.

I hovedsak bør det valgte alternativet finne en balanse mellom funksjonalitet og enkelhet.

2. Effektive samarbeidsfunksjoner

Effektive samarbeidsverktøy er avgjørende når du leter etter et Freshdesk-alternativ fordi de lar teammedlemmer kommunisere og jobbe sammen lettere.

Du bør være i stand til å samarbeide raskt og effektivt møte kundenes bekymringer ved å utveksle informasjon og enkelt kommunisere.

Disse samarbeidsverktøyene inkluderer oppgaver, interne notater og delte innbokser, sørge for at alle er enige og kan bidra til å yte eksepsjonell kundeservice.

3. Enkelt oppsett og onboarding

Du er enig med meg i at ikke alle kan takle komplekse prissystemer eller skjulte kostnader. Det er viktig å se etter alternativer som gir klare prisstrukturer uten undergrunnsgebyr.

Skalerbare prisløsninger, som lar deg tilpasse deg abonnementene deres etter hvert som behovene dine endres.

En rask titt på alle alternativene

Legg merke til at noen av programvarene som er oppført nedenfor har flere nøkkelfunksjoner som jeg vil legge til og forklare i delen for programvaregjennomgang.

De 12 beste Freshdesk-alternativene

1. Zendesk

Zendesk er en kundeserviceløsning designet for å skape gode kundeinteraksjoner og bygge sterke relasjoner. Zendesk er kjent for sine AI-verktøy, som har blitt brukt i over 2 milliarder ekte kunder tjenesteinteraksjoner.

I tillegg er over 1500 plug-and-play-kontakter, slik som Microsoft Teams og Slack, tilgjengelig. Medlemmene av støtteteamet ditt kan dele og planlegge dashbord med de riktige personene i selskapet. Den har et forhåndsbygd og tilpassbart dashbord, som garanterer deg nøyaktig rapportering.

Displayet inkluderer også kundekontekstinformasjon som ordrehistorikk, lojalitetsstatus og nettaktivitet. Zendesk viser deg automatisk hvor du kan finne og laste ned forskjellige tredjepartsapper, integrasjoner og tilpasninger.

Viktige funksjoner

• Billettsystem: Dette er grunnlaget for Zendesk, som lar deg administrere og spore kundeproblemer.
• Omnikanalstøtte: Zendesk støtter flere kommunikasjonskanaler, noe som sikrer at du kan nå kunder der de foretrekker det.
• Kunnskapsbase: Du kan opprette en selvbetjent ressurs for å styrke og hjelpe deg med å finne løsninger uavhengig.
• Automatisering: Dette lar deg automatisere repeterende oppgaver som billettruting og e-postsvar for å forbedre agenteffektiviteten.
• Analyse og rapportering: Du kan få verdifull innsikt i kundestøtteytelse, agentproduktivitet og kundetilfredshet gjennom omfattende rapporter.
• Integrasjoner: Zendesk lar deg koble til andre forretningsverktøy som CRM, markedsføring automatisering, og analyseplattformer for sømløse arbeidsflyter.

Pros:

• Funksjonsrikt billettsystem
• Forbedrede AI-egenskaper
• Rask kundestøttesystem
• Stort utvalg av tredjepartsapper på markedet

Cons:

• Dyre prisplaner
• Ikke et ideelt billettadministrasjonssystem for e-handel og små bedrifter
• Kompleks læringskurve
• De beste funksjonene er tilgjengelige til høyere prisnivåer

Priser:

• Suite Team-planen koster €55/agent/måned/fakturert årlig.
• Suite Growth-planen koster €89/agent/måned/fakturert årlig.
• Suite Professional-planen koster €115/agent/måned/fakturert årlig.

2. Front

Front er et verktøy for kundestøtte som kan hjelpe deg med å forbedre kommunikasjonen. Den gir en intuitiv "universell innboks" for å administrere chatter på forskjellige plattformer, inkludert Twitter, SMS, chat, e-post og mer.

Dette direkte alternativet til Freshdesk kombinerer automatiseringen og innsikten til en CRM med bekvemmeligheten til en e-postinnboks.

Ved å samarbeide på tvers av divisjoner kan teammedlemmer svare på meldinger raskere, organisere dem og legge til et personlig preg. Front fungerer feilfritt for å hjelpe alle med å øke kommunikasjonen uten å gå på kompromiss med kvaliteten.

Viktige funksjoner

• Samlet innboks: Sentraliserer e-poster fra flere kontoer til en delt innboks for effektiv teamadministrasjon.
• Automatisering: Du kan utføre rutineoppgaver som e-postruting, oppdrag og svar.
• Samarbeidsverktøy: Funksjoner som interne kommentarer, oppgaver og tagging letter teamarbeid
• Analytics: Dette verktøyet kan hjelpe deg med å få innsikt i teamytelse og e-postberegninger.
• Integrasjoner: Du kan koble til andre verktøy for å forbedre funksjonaliteten.

Pros:

• Sømløs integrering
• Minimal læringskurve
• Avanserte funksjoner
• Kollisjonsdeteksjon i sanntid
• Utmerket støtteteam
• Fleksibel priser

Cons:

• Kraftig dashbord
• Komplekse priser og skjulte kostnader
• Mangel på kalender for å planlegge møter

Priser:

• Gratis plan
• Startpakke koster $19/måned
• Vekstpakke koster $59/måned
• Vektpakken koster $99/måned
• Premier-pakken koster $229/måned

3. Zoho skrivebord

ZohoDesk er en suveren kundeserviceløsning som konkurrerer med Freshdesk. Hovedfunksjonen er AI-boten "Zia". ZohoDesk er en del av Zohos skyprogramvareportefølje, så det er enkelt å integrere med andre Zoho-produkter.

Den er først og fremst designet for å øke kundestøtteagentens produktivitet og gi et automatiseringsdrevet billettsystem som gjør det enkelt å tilordne billetter til riktig agent.

Den lar deg også sette opp avdelingsspesifikke innbokser, slik at du kan opprette en helpdesk som tilsvarer bedriftens avdelinger. Det inkluderer Zia, en kunstig intelligens-assistent som merker billetter, analyserer holdninger og bistår med svar.

ZohoDesk har også avanserte funksjoner som hovedkvarter, og et live dashbord som viser trender og detaljer for ledere.

Viktige funksjoner

• Billettadministrasjon: Organiser og spor kundestøtteforespørsler gjennom et billettsystem.
• Zia Service: Bruk Zia (Zohos AI-assistent) til å automatisere oppgaver, svare på spørsmål og forutsi kundebehov.
• Agentproduktivitet: Forbedrer effektiviteten din med funksjoner som kollisjonsdeteksjon, standardsvar og automatisk merking.
• Prosessautomatisering: Automatiser repeterende oppgaver og arbeidsflyter for å strømlinjeforme støtteoperasjoner.

Pros:

• AI-støtte
• Enkel billetthåndtering
• Samarbeid team effektivt
• Flerkanals Help Desk
• Den er brukervennlig
• Integrert hjelpesentertilnærming

Cons:

• Mangler kompatibilitet med enkelte Apple-produkter
• Oppgaveautomatisering trenger forbedring

Priser:

• Gratisplanen er tilgjengelig.
• Standardplanen koster $12/agent/måned
• Den profesjonelle planen koster $20/agent/måned
• Enterprise-planen koster $36/agent/måned

4. HelpScout

HelpScout er en kundekommunikasjonsløsning som lar deg transformere uorganiserte prosesser til organiserte. Det er en utmerket helpdesk-programvare designet for team som gjør alle funksjonene til e-post og mer.

HelpScout har samarbeidsfunksjoner som @-omtaler, private notater og kollisjonsdeteksjon. HelpScout fokuserer på AI-funksjoner som AI-hjelp, utkast og sammendrag.

Det er forhåndsbygde dashbord for sporing av beregninger som responstid, håndteringstid og antall interaksjoner. HelpScout har også en live chat-funksjon kalt Beacon. Beacon gjør kundeservice tilgjengelig 24/7.

Viktige funksjoner

• Mobilapp: Help Scout er så enkelt at du kan operere mens du er på farten, dette lar deg administrere billetter og kommunisere med kunder fra hvor som helst.
• Integrasjoner: Du kan koble Help Scout med andre verktøy som CRM, markedsføringsautomatisering og analyseplattformer for å strømlinjeforme arbeidsflyter.
• Sikkerhet og samsvar: Help Scout tilbyr robuste sikkerhetstiltak for å beskytte kundedata.

Pros:

• En mobilapp som fungerer bra
• Enkelt å implementere en kunnskapsbase
• Intuitiv og brukervennlig plattform

Cons:

• Manglende evne til å slumre eller planlegge e-poster
• Kan ikke koble til sosiale medier-kontoer

Priser:

• Standardprisen koster $22/måned
• Plussplanen koster $44/måned
• Pro-planen koster $60 per måned

5. Live agent

LiveAgent er en kundestøtteplattform som er stolt av seg på å være rask og enkel å sette opp. Det er et flott alternativ til Freshdesk og er kjent for sin live chat-hjelp.

Live Agent tilbyr også en kundesenterløsning, samt støtte gjennom WhatsApp, Messenger og sosiale medieplattformer som Instagram, Twitter og Facebook.

Billettsystemet samler alle kundesamtaler på ett sted, noe som gjør det enkelt å løse problemer uten å hoppe mellom plattformer. Revisjonsloggen kan brukes som et referansepunkt når forespørsler eskalerer.

Viktige funksjoner

• Meldingskanaler: Med Live chat kan du kommunisere med kundene dine på tvers av ulike plattformer (live chat, sosiale medier, e-post).
• Rapportanalyse: Spor kundeatferd, agentytelse og chatvolum for datadrevne forbedringer.
• Salg og e-handel: Generer potensielle kunder, tilby produktanbefalinger og støtte salg gjennom live chat.
• Tilpasning av chat-widget: Skreddersy chat-widgetens utseende og oppførsel for å matche nettstedets design og merkevarebygging.

Pros:

• Et flott billettsystem
• Det er bra for sortering og tildeling av innkommende e-poster
• Enkel å bruke og sette opp

Cons:

• Den har en læringskurve for å lære alle funksjonene (ikke alle har tid til å starte det)

Priser:

En ting med Livechat er at den passer til alle bedriftsstørrelser, prisbestillingen deres sier alt.

• For små bedrifter koster det $9/agent
• For mellomstore bedrifter koster det $29/agent
• For store bedrifter koster det $49/agent
• For Enterprise koster det $69/agent

6. Kustomer

Med Kustomer kan du tilby effektiv kundebehandling ved å utnytte kunstig intelligens (AI) og kundedata. Kustomer kan håndtere kundekontaktene dine på tvers av flere kanaler alt på ett sted, det lar deg lage tilpassede arbeidsflyter for å gjøre oppgavene mer effektive. Bortsett fra det kan du bruke forhåndslagde e-postmaler for å spare oppløsningstid.

Totalt sett effektiviserer Kustomer kundeserviceoperasjoner, forbedrer agentproduktiviteten og leverer eksepsjonelle kundeopplevelser gjennom sine AI-drevne funksjoner og enhetlige plattform.

Viktige funksjoner

• Kundeservice: Kustomer tilbyr omnikanal-støtte, og gir agenter en 360-graders oversikt over kundene.
• Selvbetjening: Kustomer lar deg automatisere samtaler og avlede støttevolumet gjennom AI og en kunnskapsbase.
• CRM for kundeservice: Kustomer setter kunden din i sentrum av sin CRM, med fokus på kunderelasjoner.
• AI Agent Copilot: Kustomers AI vil hjelpe deg med å løse kundeproblemer raskt og nøyaktig.
• AI Chatbots: Kustomer tilbyr AI chatbots for å øke effektiviteten og automatisere oppgaver.

Pros:

• Den har 70 forskjellige språk
• Kundedata kan genereres av AI
• Enkel å bruke forhåndslagde maler
• Tilpassede arbeidsflyter

Cons:

• Svingninger i pris
• Tar tid å logge inn

Priser:

• Enterprise-kundestøtten koster $89/måned
• Kundestøtten for Ultimate-planen koster $139/måned

7. Vinter

Hiver er en brukerstøtte som kan konvertere bedriftsspørsmålene dine til handlingsrettede oppgaver i Gmail. Mens Gmail-hjelp er deres spesialitet, tilbyr de også chat, WhatsApp og stemmestøtte.

Den forvandler automatisk e-poster til handlingsvennlige billetter, slik at du kan tildele dem til teammedlemmer, spore statusen deres (åpen, ventende, lukket) og sikre at ingen forespørsler slipper gjennom sprekkene.

Du kan legge til interne notater i e-poster for diskusjoner uten å videresende eller svare på alle. Hiver går utover e-post, og lar deg integrere live chat, chatbots, kunnskapsbaseartikler og til og med telefonstøtte (hvis brukt med andre verktøy) i Gmail-arbeidsområdet ditt.

 Viktige funksjoner

• Samarbeidsfunksjoner: Tilordne e-poster som oppgaver, samarbeide med notater og @omtaler.
• AI og automatisering: Du kan oppsummere samtaler, få malforslag og også automatisere repeterende oppgaver.
• Analytics og integrasjon: Lar deg ta datadrevne avgjørelser ved hjelp av analyser, spore nøkkelstøtteberegninger, få tilgang til rapporter og integrere med populære verktøy.

Pros:

• Spor åpne og lukkede klientforespørsler
• Effektive målinger og rapportering
• Utmerket e-posthåndtering
• Jevn integrasjon med G Suite

Cons:

• Buggy programvare
• Automatiseringsmulighetene kunne vært bedre

Priser:

• Lite-pakken koster $19/måned
• Pro-pakken koster $49/måned

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud er et kraftsenter for kundeservice bygget på Salesforce Customer Success Platform. Det er mer enn et enkelt billettsystem fordi det gir et enhetlig syn på kundene dine.

Service Cloud tilbyr forskjellige funksjoner for å effektivisere driften din. Administrer saker effektivt, lag en selvbetjent kunnskapsbase og automatiser repeterende oppgaver for å frigjøre tid til agentene dine.

Kraftige analyse- og rapporteringsverktøy gir deg verdifull innsikt i kundetilfredshet og agentytelse, slik at du kontinuerlig kan forbedre tjenesten din. I tillegg utnytter Service Cloud kunstig intelligens for å foreslå kunnskapsartikler, rute saker intelligent og tilpasse interaksjoner.

Du kan også opprette en selvbetjent kunnskapsbase med artikler, vanlige spørsmål og feilsøkingsveiledninger for å gi kundene mulighet til å finne løsninger uavhengig.

Viktige funksjoner

• Avtaleplanlegging: Du kan enkelt øke kundetilfredsheten med forenklet avtaleplanlegging. Konfigurer enkelt steder, timer og de riktige ressursene ved hjelp av oppsettassistenten.
• Omni-Channel Routing: Ruter arbeidet ditt intelligent fra hvilken som helst kanal.
• Arbeidsflytautomatisering: Du kan bruke arbeidsflytbyggeren til å eliminere manuelle oppgaver som å dirigere arbeid til andre avdelinger, eller akselerere prosesser som onboarding og budsjettgodkjenninger.
• Sverming: Transformer svermeprosessene dine med automatiserte arbeidsflyter. Spar tid ved å raskt fange svermlæring i kunnskapsartikler direkte i Slack, som deretter kan redigeres og publiseres i Salesforce.
• Hendelsesadministrasjon: Hold deg ett skritt foran store forstyrrelser med beste praksiser for hendelseshåndtering bygget direkte inn i Service Cloud og overvåk systemer med ferdige integrasjoner for å oppdage potensielle problemer, og iverksette tiltak før omfattende innvirkning.

Pros:

• Tilpassbare rapporteringsfunksjoner
• Tilgjengelig via mobil også
• Aktiv samfunnsstøtte

Cons:

• Det er ganske dyrt for småbedriftseiere

Priser:

• Startpakken koster €25/måned
• Pro-pakken koster €100/måned
• Enterprise-pakken koster €165/måned

9. Intercom

Intercom er en kreativ plattform som bruker atferdsmålretting og brukerintelligens for å hjelpe bedrifter med å få mer ut av kundekommunikasjon.

Den gir deg nyttig innsikt i produktets brukere og lar deg sende personlige meldinger. Du kan bruke Intercom til å sende atferdsdrevne e-poster og målrettede meldinger i appen.

Intercom er en kreativ måte å tiltrekke, engasjere og beholde kunder. Salgs-, markedsførings- og støtteteamene dine vil finne det nyttig for å koble til og samhandle med kunder.

Viktige funksjoner

• Chat i sanntid: Samarbeid med besøkende på nettstedet og appbrukere i sanntid, og tilbyr umiddelbar støtte og løser problemer raskt.
• Målrettede meldinger: Send målrettede meldinger til bestemte brukersegmenter basert på atferd, demografi eller nettstedaktivitet.
• Chatbots: Bruk AI-drevne chatbots for å svare på vanlige spørsmål, avlede støttevolumet og kvalifisere fører.
• Meldinger i appen: Gi støtte direkte i nett- eller mobilappen din for en sømløs brukeropplevelse.
• Samtalehistorikk: Få tilgang til fullstendige chat-utskrifter for fremtidig referanse, opplæringsformål og kundeanalyse.
• Rich Messaging: Du kan forbedre kommunikasjonen din ved å sende og motta bilder, videoer og filer i chattevinduet.

Pros:

• Den tilbyr live segmenter og filtre
• En flott programvare for å fange flere potensielle kunder
• Analyser sanntidsmålinger
• Send utløste meldinger

Cons:

• Kundestøttebilletter er ikke oppført på nettstedet
• Begrensede integrasjoner

Priser:

• Essential-planen koster $39/måned
• Avansert plan koster $99/måned
• Ekspertplanen koster $139/måned

10. Klikk opp

ClickUp er en arbeids- og teamadministrasjonsløsning som også kan være en allsidig kundestøtteplattform. Den har alle funksjonene du trenger for å effektivt håndtere supportbilletter og levere førsteklasses kundeservice.

ClickUps skjemavisning og Helpdesk Ticket Mal gjør det enkelt for deg å rapportere problemer, stille forespørsler og gi kommentarer

Du kan tilordne og rangere oppgaver, sende automatiserte e-poster og varsler og overvåke arbeidsfremdriften til den er ferdig med bruk av prosjektstyringsfunksjonene.

QA Score-visningen lar deg vurdere ytelsen til kundestøtteteamet ditt og identifisere områder som trenger forbedring.

Viktige funksjoner

• Oppgavebehandling: Den inkluderer funksjoner som oppgavelister, forfallsdatoer, påminnelser og fremdriftssporing. Effektiv oppgavestyring hjelper deg å holde deg organisert og fokusert.
• Fullstendig tilpasning: Du kan tilpasse grensesnittet, feltene og innstillingene for å matche deres unike krav.
• Teamsamarbeid: Denne funksjonen lar deg jobbe sammen om prosjekter, dele informasjon og samarbeide om oppgaver med teamet ditt. Den inkluderer funksjoner som oppgavetildelinger, kommentarer og sanntidsoppdateringer.
• Integrasjon – Integrerer enkelt med verktøyene du allerede bruker

Pros:

• Det kan fungere for Microsoft-team
• Automatiseringer er enkle å sette opp
• Gratisversjonen kommer med mange funksjoner
• Flott for å fange tilbakemeldinger fra kunder

Cons:

• Forsinkelser i å legge til nye billetter/kort på tavler
• Grensesnittet kan bli bedre

Priser:

• En gratis for alltid plan
• Ubegrenset for små lag koster $7/måned
• Forretninger for mellomstore team koster $12/måned

11. Kayako

Kayako er en spesiell helpdesk-programvare fordi den gir et fullstendig bilde av kundens reise, slik at du kan forstå hvor de kommer fra.

Teammedlemmene dine vil være klar over hvert møte en kunde har hatt med bedriften din og problemene de opplever, selv før de kontakter support.

Er det ikke interessant?

Den har også en enkeltvisningsfunksjon som lar deg bringe hver kundeinteraksjon inn i en visuell liste. Kayako kan også integreres med Zapier, Slack eller Salesforce.

Viktige funksjoner

• Live Chat i sanntid: Engasjer deg med besøkende på nettstedet umiddelbart og gi umiddelbar hjelp.
• Multi-Language Support: Den henvender seg til et globalt publikum ved å tilby live chat-støtte på flere språk.
• Chat-ruting: Det hjelper deg effektivt å distribuere innkommende chatter til tilgjengelige agenter basert på ferdigheter eller tilgjengelighet.
• Chat-transkripsjoner: Du kan lagre chat-transkripsjoner for fremtidig referanse, kvalitetssikring og kundeanalyse.
• Besøkssporing: Få innsikt i atferd hos besøkende på nettstedet, noe som muliggjør målrettede proaktive chatinvitasjoner.
• Integrasjon med CRM: Du kan koble Kayako til CRM-systemet ditt (oppført ovenfor) for en enhetlig oversikt over kundeinteraksjoner og forbedret databehandling.

Pros:

• Enkel å bruke grensesnitt
• Slå sammen samtaler fra én enkelt samtale
• Tilpasset rapportering
• Effektiv SLA-administrasjon

Cons:

• Grunnleggende chat- og kunnskapsbaseverktøy
• Av en eller annen grunn har ikke prisseksjonen pengetall, noe som kan være et avslag for noen mennesker

12. DraApp

Grunnen til at DragApp fortjener din vurdering er at den eliminerer behovet for å bytte mellom verktøy og lar deg betjene hele arbeidsflyten direkte fra postkassen.

Du kan begynne å bruke alle funksjonene med en gang ved å klikke på bryterknappen i Gmail. DragApp lar kundeservicemedarbeiderne dine administrere kunder, avslutte salg og administrere prosjekter fra ett sted.

I tillegg gir den en Forever-free-utgave for små team med et begrenset budsjett.

Viktige funksjoner

•  Mal: Velg raskt maler som skal sendes, i stedet for å måtte skrive dem fra bunnen av om og om igjen.
• Oppgavebehandling: Forkort tiden til meningsfylt arbeid ved å bringe oppgavehåndtering inn der du jobber – Gmail
• Automatisering: Automatiser repeterende oppgaver, som å flytte e-poster fra tavle til tavle, bygg automatiserte måter å administrere arbeidsflyten på og send automatiserte e-postoppfølginger.
• Analytics: Forstå hva som skjer i organisasjonen din og få innsikt i hvor produktive du og teamet ditt er.
• Integrasjoner og API: Koble favorittappene dine til Dra eller bygg tilpassede løsninger ved hjelp av API.

Pros:

• Enkel å administrere innboks
• Fleksibel e-postbruk
• Enhetlig plattform
• Google-integrering
• Enkel å sette opp og installere
• Intuitivt grensesnitt

Cons:

• Feil og feil:
• Flere personer kan ikke «eie» et styre i DragApp, noe som kan begrense samarbeid og gjøre det uklart hvem som er ansvarlig for oppgavene.
• DragApp bruker tagger i stedet for mapper for å organisere e-poster, noe som noen sier kanskje ikke er like intuitivt.

Priser:

• Gratis pakke
• Startplanen kostet $8/måned
• Plussplanen koster $14/måned
• Pro-planen koster $20 per måned

Final Thoughts

Jeg håper denne artikkelen hjalp deg med å se at det ikke finnes noe alternativ til Freshdesk som passer alle

Start med å vurdere dine behov og forventninger. Deretter kan du se gjennom de 12 beste Freshdesk-konkurrentene som er oppført her.

Den beste passformen vil være verktøyet som tilbyr funksjonene du trenger til en pris du har råd til.