收集用户反馈的 15 种最佳工具和软件

作为企业主，您知道反馈的重要性。

没有反馈，您或您的组织就无法改进。

随着改进，您的客户和员工会很高兴，这意味着您的业务将会飞速发展。

但是，为了尽可能直接地获得反馈，您需要获得一些工具。

因此，在本文中，您将了解十五种最佳用户反馈工具、应用程序和软件。

1. Hotjar

除了调查和评论之外，还有更多方式可以获得反馈。借助 Hotjar，您还可以通过热图和屏幕录制获取更多数据。这是一款非常优秀的工具，原因有二。

Hotjar 为您提供多种反馈选项。 除了进行调查，您还可以通过其他方式获取信息。 例如，您可以安装一个热图，显示您的网站访问者点击的位置。

您还有一个详细的分析页面。 有了它，您可以获得做出正确决策所需的所有数据。 最好的部分是什么？ 它设计得非常好，因为它很容易查看您的统计数据。

最重要的是，Hotjar 提供免费版本。 因此，您今天就可以开始使用它，并且只有在您熟悉并喜欢使用它后才需要付费。

主要特点：

• 录音可让您准确了解客户感到沮丧的地方
• 创建调查以直接从您的受众那里获得反馈。

优点（Pros）

• 免费版本可用
• 多种反馈选项
• 详细的分析工具

缺点（Cons）

• 轻微的学习曲线

2. 的SurveyMonkey

虽然 SurveyMonkey 可能是创建有趣测验的工具，但这并不意味着它不能用于获取反馈。

不相信我们？ 好吧，这就是为什么：

它有超过 230 多项调查可供选择。 每一个都是为不同的目的而创建的，这可以帮助您大大提高您的调查创建速度。

SurveyMonkey 让您可以根据需要创建复杂的调查。 这要归功于 13 种不同的问题类型，并且能够添加逻辑跳转等等。

但最让我印象深刻的是，SurveyMonkey 是如何能够添加如此多的功能而又不使其难以使用的。 那是因为界面做得非常好！

主要特点：

• 230 多项调查可供选择，让您轻松进行调查。
• 13 种问题类型允许您创建高级调查以获得所需的反馈。
• 数据报告工具可让您深入了解调查的执行情况。

优点（Pros）

• 易于使用的界面
• 230 多个调查模板
• 创建复杂调查的能力

缺点（Cons）

• 易于使用的界面
• 230 多个调查模板
• 创建复杂调查的能力

3. HubSpot 的客户服务中心

HubSpot 不是专门提供反馈的工具。 那是因为它主要用作 CRM。

但是，它内置了许多营销工具，包括用于获取反馈。 那么，它比较好呢？ 好吧，这里有一些使用它的好处：

HubSpot 客户服务中心具有全渠道消息传递。 这意味着您可以通过不同的渠道但在一个​​地方发送消息。 这有助于您和您的客户服务团队更有效地工作。

此外，无论您的反馈工具预算如何，您现在都可以开始使用它。 那是因为有一个免费计划，让您无需支付一分钱即可熟悉该平台。

主要特点：

• 帮助台自动化减轻了客户服务的一些负担，提高了其质量。
• 创建自定义调查以深入了解客户对您的公司和产品的感受。
• 将您团队的电子邮件、实时聊天和 Facebook Messenger 连接到一个 共享收件箱 以提高生产力。

优点（Pros）

• 多合一营销工具
• 提供免费计划
• 全渠道消息传递

缺点（Cons）

• 客户服务中心有限

4. TYPEFORM

接下来是Typeform。它是一款问卷制作工具，可以用来收集客户和员工的反馈。而且它的功能非常强大，在这方面表现出色！

您可以创建非常高级的调查。 例如，您可以生成逻辑跳转，根据响应者的回答自动跳过问题。 这可以帮助您获得更详细的解释。

Typeform 也有多种集成。 这不仅可以帮助您在另一个平台上存储和组织数据，还可以让您创建自动化以提高生产力。

Typeform 有许多模板可供选择。 每一个都经过精心设计和制造用于不同的目的。 这可以帮助您提高调查创建速度。

主要特点：

• 易于使用的调查生成器。
• 深入分析可让您在需要改进的地方获得必要的数据。
• 与各种工具集成，包括 Slack、Mailchimp 和 Zapier。

优点（Pros）

• 使用逻辑跳转来启用自动定制。
• 用于组织数据的各种集成
• 广泛的模板

缺点（Cons）

• 限制性免费计划

5. XM 发现

XM Discover 以前称为 Clarabridge，是另一个令人印象深刻的用户反馈工具，适用于任何初创公司。 那是因为它具有许多出色的功能！

XM Discover 可让您将所有联系人来源连接在一起。 这包括您的电话、实时聊天、电子邮件，甚至调查。 这使得做客户服务变得容易，因为一切都在一个平台上。

XM Discover 允许您创建自定义仪表板。 使用此应用程序，您可以微调仪表板的外观，帮助您提高团队的工作效率。

但这并不是它提供的全部。 它有许多很棒的功能可以谈论。

例如，有努力分数。 该指标将帮助您快速了解客户在研究和购买您的产品方面付出了多少努力。 这使您可以做出更好的数据驱动决策。

主要特点：

• XM Discover 的努力分数可让您快速了解客户在研究或购买产品时付出了多少努力。 这有助于您做出更好的数据驱动决策。
• 轻松对您的客户数据进行分类，以获得卓越的准确性。
• 借助 Clarabridge 的人工智能语义分析模型，深入了解客户的感受。

优点（Pros）

• 将所有联系来源合二为一：电话、调查、电子邮件等。
• 丰富的功能
• 自定义仪表板

缺点（Cons）

• 有限的定制

6. 愉快

继续往下看，我们很高兴。 这是一种反馈工具，旨在以最快、最简单的方式从您的客户和员工那里收集可操作的反馈。 它通过为您提供以下功能来做到这一点：

Delighted 为您提供多渠道交付。 这意味着您不仅需要限制自己仅在您的网站上获得反馈。 相反，您可以从电子邮件、网站和链接调查中获得反馈。

但更好的是，Delighted 设计得很好！

由于其简单而干净的界面，它易于使用。 最重要的是，您将获得一个出色的分析页面。 借助此功能，您可以轻松找到一些可行的见解，了解您和您的团队可以改进的地方。

主要特点：

• Delighted 通过确保没有人获得太多调查来保护您的品牌。
• 您可以按时间间隔自动执行调查或触发调查以衡量团队的绩效。
• 您可以按标签、关键字、时间段和分数过滤您的反馈。

优点（Pros）

• 简单易用
• 多渠道交付
• 伟大的分析

缺点（Cons）

• 数据导出

7. Survicate

接下来，我们有 Survicate。 就像使用 SurveyMonkey 一样，Survcate 还可以让您创建一些很棒的调查。 它通过为您提供一些令人印象深刻的功能来做到这一点：

Survicate 有超过 125 个调查模板可供选择！ 虽然现在这可能与 SurveyMonkey 的模板数量一样令人印象深刻，但每个 Survicate 模板都经过精心设计并实现了不同的目的。

此外，凭借令人印象深刻的模板集合，Survcate 允许您为不同渠道创建调查。 这包括电子邮件、网站、移动设备甚至链接调查。

因此，无论您的客户群在哪里，他们都可以在那里快速满足他们的需求。

最重要的是，Survcate 会向您发送自动报告。 这样，无论何时查看电子邮件，您都可以定期深入了解调查的执行情况，而无需登录仪表板。

主要特点：

• 使用跳过逻辑、自定义操作和重定向创建智能调查。
• 在您的邮箱中接收自动报告，以了解您的调查的执行情况。
• 与 HubSpot、Slack、Zendesk 等许多业务工具集成。

优点（Pros）

• 125+ 调查模板
• 来自多个平台的调查：电子邮件、链接、Web 和移动调查
• 自动报告

缺点（Cons）

• 没有普遍的调查

8. 运动

接下来，我们有 Mopinion。 它是一种反馈工具，可让您轻松创建针对多个渠道的调查：您的网站、应用程序甚至反馈。

它有一些很大的好处：

Mopinion 有一个很棒的拖放生成器。 这使得轻松创建调查变得非常容易。 但是，让这变得更好的是，您可以为多个渠道创建它们，例如您的频道、应用程序甚至电子邮件。

除了拥有出色的构建器之外，我喜欢的另一件事是您可以如何自定义这些调查。 这样，您可以确保它们适合您的品牌，因为您可以添加品牌颜色和徽标。

主要特点：

• 在多个平台上获取反馈：您的网站、应用程序和电子邮件。
• 与许多工具集成，例如 Slack、Trello 和 Asana。

优点（Pros）

• 拖放生成器
• 品牌推广
• 自适应设计

缺点（Cons）

• 有轻微的学习曲线

9. 裙房式

首先，让我们从讲台开始。

这是一个旨在为您提供易于使用的工具来吸引更多客户并为他们提供更好体验的平台。 由于其功能列表，它做得很好。

Podium 提供多种获取反馈的方式，包括在网站上添加评论和集成在线聊天功能。这非常棒，因为它让您的客户能够以多种方式提供反馈。

它还有一些可用的支付工具。 使用此软件，您的客户可以完成他们的订单。 但是，这很棒的是，通过添加到您的网站支付流程，您可以创建文本支付等等。

最重要的是，Podium 使用起来毫不费力。 这主要归功于精心设计的界面，因此您应该在几个小时而不是几天内熟悉这个平台。

主要特点：

• 能够创建实时聊天和视频聊天！
• 付款可让您创建无缝的付款流程以发展您的业务。
• 通过简单的文本评论邀请轻松留下评论。

优点（Pros）

• 通过评论和实时聊天获得反馈。
• 易于使用的界面
• 很棒的支付工具

缺点（Cons）

• 高端定价

10. TrustPilot

除了反馈调查和客户服务之外，还有更多获得反馈的方法。

除此之外，电子商务所有者可以通过评论获得有关产品的反馈。 实现它的最佳方法之一是通过 TrustPilot，原因如下：

TrustPilot 是一种流行的第三方评论工具。 虽然这本身可能听起来不太好，但它会对您的业务产生重大影响。 这是因为当您获得 Trustpilot 评论时，您的品牌会更受信任。

但这不是全部！

它还带有欺诈检测功能。 启用此功能后，TrustPilot 将检查您的所有评论并查看该人是否购买。 这可以帮助您免受虚假评论的侵害。

TrustPilot 还附带一个分析页面。 通过此分析页面，您可以了解客户对您的产品的满意度以及您需要改进的地方。

主要特点：

• Trustpilot 支持 Google 卖家评级。
• 自动评论提醒可以在您的客户购买商品后轻松获得客户评论。
• 社交分享

优点（Pros）

• 流行的评论工具
• 欺诈检测
• 审查分析

缺点（Cons）

• 虚假评论很常见。

11. 客厅.io

继续往下看，我们有 Parlor.io。 它是一种用户关系管理工具，可帮助您深入了解您的用户，从而增加收入并保证长期留存。 它通过为您提供以下好处来做到这一点。

Parlor.io 是面向软件公司的一体化 VoU（用户之声）。 这意味着 Parlor 支持您的整个用户反馈循环，使您不必使用多种工具来获取应用程序的反馈。

它具有一些智能AI功能。 例如，有用户意图跟踪。 它跟踪您的用户行为，这将创建自动化，为您的团队提供数据并以最佳方式了解他们的用户。

Parlor.io 也有一些很棒的集成。 您可以通过自己喜欢的业务工具（例如 HubSpot、Slack、Intercom 等）共享数据。

主要特点：

• 收集和组织反馈并将其导入到不同的来源，如 Salesforce、Excel、Slack、HubSpot 等。
• 使用 Parlor 根据影响的大小来识别和组织您的请求。
• Parlor 的 URM 从历史数据中学习，以自动化您的实时响应方式。

优点（Pros）

• 一体式 VoU
• 用户意图跟踪
• 伟大的整合

12. 反馈化

接下来，我们有Feedbackify。 这是解决您的反馈问题的简单而强大的解决方案。 这是因为以下原因：

首先，Feedbackify 使用起来非常简单。 您只需要几分钟的安装时间，您就完成了！

然后，您可以开始快速获得反馈。 此外，您可以进一步自定义您的反馈调查，以更好地为您的业务工作。 您可以添加徽标和品牌颜色，使其对您的业务独一无二。

但此工具与其他反馈解决方案不同，因为 Feedbackify 非常重视隐私。 使用此工具，您的用户不必告诉您他们的联系信息。 相反，他们可以匿名提交答案。

主要特点：

• 拖放式表单编辑器
• 客户隐私信息受到保护
• 轻松快速安装

优点（Pros）

• 简单易用
• 隐私性
• 添加您自己的品牌

缺点（Cons）

• 过时的外观

13. 瞬间

接下来，我们有 InMoment。 这是一种独特的业务解决方案，可帮助您改善客户、员工和用户体验。 它通过给你一些奇妙的好处来做到这一点：

最让我印象深刻的是他们的人工智能听力。 借助此功能，您的员工可以为您提供最详细的回复。 它通过自动询问有关他们的体验的更多问题来做到这一点。

InMoment 带有一个出色的分析页面。 它经过精心设计，可以轻松了解您的表现。

它还带有行动计划工具。 这样，您和您的团队不仅会收集反馈，还会根据反馈采取行动。 例如，您可以确定最重要的行动的优先级，将它们分配给人员并见证您的业务增长。

主要特点：

• 人工智能驱动的跨频道聆听让您获得更深入、更详细的反馈。
• InMoment 可让您改善各个领域的业务：您的客户、员工、市场研究和用户体验。
• 将所有数据源集中在一个地方，以减少处理数据的时间，而将更多时间用于采取行动。

优点（Pros）

• 人工智能听力
• 高度详细的分析
• 伟大的行动计划工具

缺点（Cons）

• 学习曲线

14. 用户大脑

Userbrain 是另一个令人印象深刻的反馈工具。 让这个特别之处在于，Userbrain 以特定方式为您提供反馈，而不是调查、热图和评论。

以下是它的工作原理以及它为您提供的好处：

Userbrain 为您提供最详细的反馈。 这是因为您不是通过上述方式获得反馈，而是通过合格的测试人员获得反馈。 通过这种方式，您将准确了解您的网站的性能以及需要改进的地方。

为了让它变得更好，使用 Userbrain 毫不费力。 这要归功于独特的界面。 使用此工具，您可以轻松地为测试人员创建任务并提供反馈。 最重要的是，Userbrain 在全球范围内可用。

但是，如果您想使用它，请务必支付溢价。 那是因为您必须为每个测试人员付费，这会迅速增加成本。 但话又说回来，您将获得最准确的数据。

主要特点：

• 用户录音可以让您准确地听到和看到困扰他们的问题。
• 轻松创建任务供测试人员试用。
• 85,000 多名合格的测试人员随时准备为您提供反馈。

优点（Pros）

• 获得最详细的反馈
• 全球可用
• 易于操作

缺点（Cons）

• 最准确数据的高端定价

15. 用户报告

最后，我们有 UserReport。 这是获得客户和员工反馈的另一个令人印象深刻的工具。 这是由于以下原因。

UserReport 为您提供多种反馈工具。 这包括反馈小部件和调查。 这可以帮助您通过多种方式获取数据，从而使您能够做出更好的改进。

此外，所有调查和反馈小部件都可以定制以适合您的品牌。 您不仅可以更改颜色，还可以添加公司徽标。 这可以帮助您从人群中脱颖而出并看起来很专业。

UserReport 提供免费计划。 这样一来，您无需花一分钱就可以试用。

主要特点：

• 净推荐人得分 告诉您客户对您公司的忠诚度。
• 美丽而清晰的报告让您深入了解您的业务绩效。
• 反馈小部件允许您的客户报告错误并提供有关如何改进您的产品或网站的想法。

优点（Pros）

• 多种反馈工具
• 提供免费计划
• 自定义品牌

结语

这些是十五个最好的用户反馈软件。

因此，与其浪费这些知识，不如今天添加您的知识？

您所要做的就是选择最适合您业务的一种，然后您将收到有助于您将业务发展到新高度的反馈。