衡量净推荐值 (NPS) 的 9 个最佳工具

NPS 或净推荐值是一个值，它决定了您的客户对您的品牌的感受，以及他们向他人介绍产品的可能性。

作为一家初创公司，NPS 是您需要跟踪和不断改进的主要指标之一。

你可能在野外经历过这个过程。 例如，您刚刚购买了一个产品，系统会提示您回答以下问题：

“您以 XNUMX 到 XNUMX 的比例向朋友或同事推荐 (X Business) 的可能性有多大”？

你可能经常看到这个问题的原因是它是计算你的 NPS 的唯一方法。 从这个问题来看，回答在 XNUMX 到 XNUMX 之间的人被贴上了贬损者的标签。

回答七和八的人是被动的。 最后，投票给九和十的人被视为发起人。

计算你的 NPS 的方法是首先计算你的推荐者和批评者的百分比，然后从你的推荐者中减去你的批评者。 一般来说，一个好的 NPS 大于 0，因为这意味着你的推荐者多于批评者，但这可能因领域而异。

例如，康卡斯特等电视服务的平均 NPS 得分为 11，而汽车经销商的平均 NPS 得分为 48。

下面是 NPS 公式的说明：

尽管评估客户满意度的过程看起来很简单，但了解和优化 NPS 分数可能是企业获得更多吸引力的重要一步。

这就是 NPS 软件的用武之地，可帮助您优化数据收集过程，并向您展示如何提高分数，将 XNUMX 分和 XNUMX 分变成 XNUMX 分和 XNUMX 分。

根据 LUMOA 的说法，三分之二的公司已经在使用 NPS，因此这里有 9 种市场上最好的软件，可以为您提供所需的见解，让您的初创公司保持领先地位。

让我们开始吧！

1. 麻雀调查

Survey Sparrow 网站称它是地球上最好的 NPS 调查平台——可能是整个宇宙中最好的。

无论外星人是否提出了卓越的 NPS 软件，Survey sparrow 中可用工具的易用性和深度都令人印象深刻。

该平台提供自动跟进问题，帮助扩展客户以某种方式回答问题的原因。

开放式问题可能是提高您对客户观点的理解的好方法。 调查麻雀还允许在发送 NPS 调查时进行复杂的自动化。

这包括时间和频率。 实时更新的 NPS 分数可以与贵公司的特定行业平均水平一起查看。

如果您的公司追求最好的独立 NPS 软件，请务必检查一下。

主要特征：

• 自动跟进问题
• 复杂的自动化
• 实时 NPS 更新
• 根据行业平均水平查看您的分数

定价方案：

Survey Sparrow 提供三种定价计划：每月 149.00 份回复 25 美元。 每月 449.00 美元的 100k 响应，甚至比第一个计划中包含的广泛列表更多的功能。 他们的第三个选项具有更多功能，需要您与他们联系以获取定价信息。

2. 饱和度计

Satismeter 侧重于 NPS 调查的两个主要方面。 在您的所有平台上实施您的 NPS 调查，并使结果易于理解和采取行动。

Satismeter 允许您将 NPS 调查嵌入电子邮件、网站和应用程序（iOS 和 Android）中。 您还可以更改 NPS 的措辞，以确保它适合产品、服务或您接触客户的方式。

这使体验感觉是为消费者量身定制的，使他们更有可能回答问题。

除了显示您的 NPS 分数之外，Satismeter 还以数字和图表格式显示准确响应的细分，从而更容易注意到影响您分数的趋势。

主要特征：

• 可以以不同的格式实现（例如，应用程序或网站，或电子邮件）
• 直观了解结果
• 可定制的措辞
• 事件触发器用于确保在最佳时间询问客户。

定价方案：每月 49 美元，可发送 300 条回复；每月 99 美元，可发送 1000 条回复；每月 299 美元，可发送 10,000 条回复。

还有 100 个响应的免费试用版，当达到 100 个响应限制时，它不会自动向您收费。

3. 是的见解

YesInsights 的杀手级功能是其一键式答案调查。 这适用于 NPS 调查和其他调查。 通常，来自未参与客户的回应对于找出您作为一家公司最大的失误在哪里最有用。

客户将收到一封电子邮件，其中包含嵌入一键式答案调查的调查。 在 NPS 方面，他们将能够在电子邮件中选择他们的号码，而无需访问其他网站，例如谷歌表单。

这意味着您会从以前可能没有给过您反馈的客户那里收到更多反馈，从而提高 NPS 的准确性。

您还可以发送自动后续问题，以进一步深入了解客户给出特定响应的原因。 这对于那些在 NPS 上回答为 XNUMX 或 XNUMX 的人特别有帮助，因为他们几乎是推动者，但并不完全是。

Yesinsights 以数值和条形图的形式实时显示您收集到的信息。

主要特点：

• 一键回答调查
• 自动跟进问题
• 自动跟进问题提供更深入的分析
• 实时结果

定价方案：

每月 20 美元，用于 1000 次回复和每月 79 次调查。 每月 5000 美元，用于 149 次回复和每月 25,000 次调查。 每月 7 美元，用于每月 XNUMX 条回复和无限制调查。 还提供 XNUMX 天免费试用

4. 推广者.io

Promoter.io 对于向全球销售产品或服务的企业来说非常棒。这是因为它可以根据调查问卷的发送地点更改显示的语言。

支持 27 种不同的语言，此功能使接触更广泛的客户变得更加容易。

除此之外，promoter.io 在发送调查方面也有很多选择。 它们可以通过电子邮件、短信或嵌入式链接发送。

嵌入式链接类似于 YesInsights 的一键式答案，因为客户可以回答您的 NPS，而无需转到其他网站来回答问题。

该软件具有一些非常深入的选项，可帮助您加深对消费者的了解。

它提供有关您的 NPS 分数的实时数据，并允许您将客户细分为子类别和人口统计数据，向您显示哪种客户对您的服务最满意和最不满意。

主要特征：

• 灵活的语言选项
• 嵌入式链接选项
• 可操作的、数据驱动的见解。
• 实时结果

定价方案：每月 199 美元，包含 10,000 份调查问卷和 10 个产品推广活动；每月 479 美元，包含无限量调查问卷和 25 个推广活动。每月 199 美元的方案提供 14 天免费试用，期间可发送 250 份调查问卷。

5. Wootric

Wootric 是一款客户体验软件，将 NPS 作为其软件包的一部分。 Wootric 提供多种格式的 NPS 和其他客户满意度调查。

这些包括标准文本和电子邮件，也包括二维码。 生成自己的二维码相对简单，但在软件中使用该服务可以省去创建 NPS 和获取反馈的步骤。

如果您销售实物产品，二维码是接触客户的好方法，因为二维码可以打印在包装上或包装内。

一旦调查返回给您，Wootric 会立即提供 NPS 更新，这有助于您为您的业务做出最明智的选择。

Wootric 还提供多渠道选项，以确保同一客户不会被您在多个设备上的调查轰炸。 它将 NPS 信息呈现为数值，也呈现为不同时间跨度的折线图。

这种简单但信息丰富的布局可以更容易地发现趋势。

该软件非常适合希望更多关注客户体验的公司，因为它具有多种功能，并且这些功能具有显着的深度。

主要特征：

• 内置二维码 NPS
• 即时更新
• 直观的用户界面
• 多通道选项

定价方案：价格根据您的订阅时长而有所不同。例如，同等级别的年度订阅比月度订阅更便宜。

Wootric 有一个免费试用版，可让您在 NPS 和其他客户满意度服务之间进行选择。 专业版每月收费 244 美元，具有更多功能，例如客户资料和时间表。

他们还提供了一个自定义选项，需要您联系 Wootric 才能访问。

6. 好好问

除了作为任何 NPS 软件的最佳名称之外，AskNicely 还拥有许多有用的功能来帮助分发您的 NPS 调查并解释该数据。

AskNicely 是 Reddit 等公司首选的 NPS 工具，显示了成功企业对它的高度评价。 AskNicely 还允许您查看公司各个代表收到的 NPS 分数，以查看该模型是否适合您的业务。

这意味着您可以轻松找出哪些员工与客户沟通效果最好。

AskNicely 的格式为您的 NPS 显示一个数值，使其易于解释。 您的员工还可以根据向客户提供的其他调查了解需要改进的个人技能。 例如，沟通。

主要特征：

• 用于查看 NPS 的简单数字格式
• 可以看个人的NPS分数
• 对员工的个人建议。

定价方案： AskNicely 不公开定价。如果您对他们的服务感兴趣，需要预约通话联系他们。

7. 教授

Proprofs 是 Sony 和 DHL 等公司的首选调查软件。

虽然不是专门为 NPS 调查而设计的，ProProfs 有一个可定制的 NPS 模板，具有不同的措辞和品牌标志，使体验感觉独特并为消费者量身定制。

选择 NPS 设置后，可以在设定的时间自动发送调查，ProProfs 将对反馈进行评分，自动产生分数，消除人为错误的机会。

Proprofs 将您的 NPS 分数显示为一个值以及一个条形图。 它还将您的分数分解为推动者、批评者和被动者的百分比。

ProProfs 在软件中有令人难以置信的 90 种不同的语言选项，是其他公司在此列表中提供的三倍多。 如果您的企业在全球运营，这对于收集反馈非常重要。

主要特征：

• 许多不同的调查选项
• 灵活的定制
• 自动交付调查
• 易于理解的界面
• 90 种不同的语言选项

定价计划：ProProfs 提供了一个永久有效的免费版本，但只允许十个调查回复。 它还有另一种选择，每次响应的费用为 0.05 美元，比免费版本具有更多的功能。 还有一个高级版本，每次响应费用为 0.10 美元，具有更多功能。

8. 固执地

该软件涵盖 NPS 调查和许多其他客户体验反馈服务，包括 CSAT（客户满意度调查）。

在 NPS 功能方面。 Retently 允许您同时运行多个 NPS 调查，以便您了解不同的人口统计数据如何看待您的产品或服务。

还提供多渠道调查。 这些可以帮助您接触更多的消费者，而无需通过不同的格式（例如文本和电子邮件）向单个客户发送过多的调查。

过多的电子邮件和短信会损害品牌认知度。 最近还允许您将贵公司的 NPS 分数与行业平均水平进行比较。 这将帮助您确定竞争对手的表现，为您提供准确的基准。

主要特征：

• NPS 之上的许多其他调查选项
• 可以同时进行多项调查
• 提供多渠道调查
• NPS 分数与您所在行业的平均值比较

定价：

Retently 有三个定价计划：三个调查和三个用户每月 79 美元。 239 美元用于 479 次调查、20 名用户和电子邮件 + 聊天支持，20 美元用于 XNUMX 次调查、XNUMX 名用户以及聊天、电话和成功经理支持。

9. 调查猕猴桃

Survey Kiwi 提供具有可定制模板和主题的定制 NPS 调查。 收集的数据会自动更新 NPS 并创建条形图以帮助计算趋势。

NPS 调查可以嵌入 QR 码、网站甚至 WhatsApp 中。 这允许各种各样的客户回答您的调查，使结果尽可能全面。 Survey Kiwi 被迪士尼等大公司使用，该公司将该服务描述为具有“简单而强大的界面”。

NPS 数据使用数值、折线图和完成率百分比进行分析。 这是一个非常有见地的指标，可以显示客户的承诺水平以及调查的复杂程度。

例如，如果一小部分人完成了调查，这可能表明您的调查措辞过于复杂。

主要特征： 

• NPS 调查是可定制的
• NPS 调查可以嵌入二维码和 WhatsApp 中。
• 得到迪士尼的认可
• 有见地的指标

定价方案：

Survey Kiwi 提供三种定价计划：每月 9 美元用于无限活动、每月 100 次回复和有限功能。 每月 39 美元可用于 1000 次每月回复和更多功能，每月 69 美元可用于无限制的每月回复和更多功能。

你去吧。 您有九种强大的工具可以将客户转化为粉丝/传播者，并将批评者转化为客户。

我们希望本文能帮助您找到最适合您业务的 NPS 软件。