15 найкращих програм та програм для чату Shopify

Коли йдеться про електронну комерцію, важливим фактором її успіху є якість обслуговування клієнтів.

Якщо це буде чудово, більше людей захочуть купити у вас і, ймовірно, порекомендують вас.

І один із способів почати – це додаток для живого чату. За його допомогою ви можете створити зручний та невимушений спосіб для потенційних клієнтів зв’язатися з вами та отримати відповіді одразу!

Однак, з такою кількістю доступних варіантів, може бути важко вибрати один!

Отже, сьогодні ви дізнаєтеся про п'ятнадцять найкращих додатків для живого чату на Shopify. Якщо це звучить цікаво, тоді продовжуйте читати.

1. Живий чат Горгії

Як наш вибір №1, у нас є Горгій.

Це рішення для живого чату для Shopify, метою якого є допомогти вам розвиватися завдяки винятковому обслуговуванню клієнтів. Воно досягає цього, пропонуючи вам унікальне рішення з безліччю функцій.

Він має чудовий список інтеграцій. За допомогою Gorgias ви можете інтегрувати всі свої канали продажів, включаючи магазини Shopify, eBay та Amazon. Але також ви можете інтегруватися з іншим програмним забезпеченням, таким як Zapier та Mailchimp, щоб покращити свій маркетинг та додати більше автоматизації.

Але те, що відрізняє Gorgias від інших, це його унікальні функції. Наприклад, ви можете відповідати на свої коментарі в соціальних мережах та створювати готові відповіді з користувацькими змінними, щоб підвищити ефективність обслуговування клієнтів.

А щоб зробити його ще кращим, Gorgias дуже простий у використанні. Усі нові користувачі ознайомляться з його панеллю інструментів менш ніж за годину, що дозволить їм швидко почати відповідати на запитання клієнтів.

Основні риси:

• Централізуйте всі свої заявки на підтримку в одному місці
• Використовуйте ботів для автоматизації повторюваних завдань, щоб звільнити час і покращити взаємодію з клієнтами.
• Взаємодійте зі своїми клієнтами у своїх каналах соціальних мереж, щоб стимулювати продажі.

Плюси:

• Відмінні особливості
• Простий у використанні інтерфейс
• Чудовий список інтеграцій

Мінуси:

• Обмежені інструменти звітності

2. LiveChat

А на другому місці в цьому списку у нас є LiveChat. Як і всі інші варіанти, цей також є чудовою платформою для додавання функції живого чату до вашого інтернет-магазину! Це з кількох причин:

LiveChat централізує всі ваші канали підтримки в одному місці. Це включає ваш онлайн-чат, електронну пошту, дзвінки та канали соціальних мереж. Це допомагає вам і вашому агенту підвищити продуктивність , оскільки вам не доведеться постійно перемикатися між кількома платформами.

Звіти, які він вам надсилає, досить детальні! Ви отримаєте більше деталей про свою продуктивність, ніж за допомогою інших рішень. Тож LiveChat допоможе вам покращитися ще швидше.

З LiveChat ви майже гарантовано можете інтегрувати це з вашими улюбленими інструментами. Це тому, що LiveChat має понад 200 інтеграцій, включаючи Zapier. Тож ви можете ще більше автоматизувати свій робочий процес.

Основні риси:

• Збалансуйте свою підтримку з автоматизацією на основі штучного інтелекту та людськими агентами для найефективнішого обслуговування клієнтів.
• Розширені звіти надають вам практичну інформацію, яку ваша команда може використовувати для покращення.
• За допомогою готових відповідей ви можете швидко відповісти на поширені запитання.

Плюси:

• Розширені звіти
• Кілька каналів чату
• Інтеграція з понад 200 інструментами

Мінуси:

• Нічого суттєвого

3. Tidio Live Chat

Далі у нас Tidio. Це ще одне вражаюче рішення для живого чату на вашому сайті Shopify. Воно має на меті покращити обслуговування клієнтів, допомагаючи вам збільшити продажі. І воно робить це здебільшого добре завдяки вражаючому списку функцій.

Ви можете спілкуватися через багато різних платформ за допомогою Tidio. Це включає ваш вебсайт, електронну пошту, дзвінки, Facebook Messenger тощо. Це чудово, оскільки допомагає вам зв’язатися з ними більше способами, ніж на вашому вебсайті.

Крім того, допомога у зв’язку з клієнтом різними способами робить спілкування з ним набагато доступнішим. Наприклад, Tidio підтримує розпізнавання ключових слів. Завдяки цьому Tidio може автоматично відповідати на ваші найпоширеніші запитання, що значно спрощує керування заявками.

І на додачу до всього, обслуговування клієнтів – це одне задоволення! Все це завдяки добре продуманому інтерфейсу. Він має чистий дизайн, і все на своєму місці.

Основні риси:

• Необмежені чати
• Мобільний додаток дозволяє вам відповідати на запитання клієнтів у дорозі.
• Інтеграція з вашими улюбленими маркетинговими інструментами, такими як Messenger, Zapier та іншими.

Плюси:

• Чистий інтерфейс
• Розпізнавання ключових слів
• Кілька платформ

Мінуси:

• Без інструментів зростання

4. Живий чат Zendesk

Далі у нас є Zendesk.

Це платформа для обслуговування та взаємодії з клієнтами, метою якої є зробити вашу службу підтримки клієнтів доступнішою. ​​Вона робить це, надаючи вам доступ до багатьох корисних функцій, таких як живий чат!

І як же добре це зроблено!

Для початку, Zendesk зробив свою функцію чату надзвичайно зручною для мобільних пристроїв. Це означає, що де б ваш клієнт не відвідував ваш онлайн-чат (на комп’ютері чи мобільному пристрої), чат завжди буде інтуїтивно зрозумілим у використанні.

Крім того, Zendesk також надає вашим агентам багато чудових інструментів, щоб полегшити їхню роботу.

Наприклад, у Zendesk є функція під назвою «Тригери». Це функція, яка дозволяє швидко отримати доступ до попередньо створеного повідомлення. Це допомагає вашій команді оперативно вирішувати повсякденні проблеми, даючи час для більш термінових запитів.

Але на додачу до всього, Zendesk також має чудову сторінку статистики. Ви можете отримати багато практичної інформації про свою продуктивність і те, де її можна покращити.

Основні риси:

• Впровадження одним кліком для будь-якого сайту Shopify
• Обробка повернень коштів, відшкодувань та скасування замовлень у панелі керування Zendesk
• Налаштуйте панель інструментів, додавши важливі дані про клієнтів

Плюси:

• Мобільна Тварин
• Чудова статистика
• Чудові інструменти для підвищення продуктивності

Мінуси:

• Немає функції спільного перегляду

5. JivoChat

Далі у нас JivoChat. Це ще одне рішення для живого чату, яке допомагає вам збільшити дохід, з’єднуючи клієнтів там, де вони знаходяться. І воно робить це справді чудово завдяки деяким фантастичним функціям.

JivoChat дозволяє вам спілкуватися з клієнтами через багато різних каналів. До них належать звичайні електронні листи, онлайн-чат та дзвінки. Однак, крім цього, є й унікальні, такі як WhatsApp та Apple Messages.

JivoChat значно спростив обслуговування клієнтів. Це завдяки багатьом зручним інструментам, які ви отримуєте. Наприклад, JivoChat може перекладати повідомлення клієнтів англійською мовою!

Основні риси:

• Функція зворотного дзвінка дозволяє клієнтам залишати вам свої номери телефонів, щоб ви могли передзвонити їм у найзручніший час.
• Монітор відвідувачів у режимі реального часу дозволяє вам бачити, що роблять ваші клієнти в режимі реального часу, і де ви можете покращити.

Плюси:

• Підтримується багато платформ
• Простий у використанні інтерфейс
• Переклад

Мінуси:

• Базовому плану бракує функцій.

6. Чистий чат

Продовжуючи список, ми маємо Pure Chat. Він покликаний бути найпростішим і найшвидшим способом додати живий чат до вашого магазину Shopify. І він робить це досить добре, і ось чому!

Pure Chat пропонує вам чудові можливості налаштування. Ви можете легко змінити кольори, щоб вони відповідали бренду вашого інтернет-магазину. Це зробить ваш вигляд набагато професійнішим.

Поряд із чудовими можливостями налаштування, він також пропонує вам кілька чудових інтеграцій. З його допомогою ви можете інтегруватися з усіма своїми інтернет-магазинами, включаючи магазин на Amazon, а також з інструментами маркетингу та автоматизації, такими як Mailchimp та Zapier.

Ви можете розпочати безкоштовно. І, на щастя, план досить щедрий. Наприклад, вам не доведеться турбуватися про обмеження в чаті, що робить його надзвичайно корисним для тих, хто тільки починає працювати в сфері електронної комерції.

Основні риси:

• Безлімітний чат дозволяє вам обслуговувати стільки клієнтів, скільки вам потрібно, без жодної плати.
• Мобільні додатки дозволяють вам відповідати клієнтам, коли ви в дорозі.
• Готові відповіді допомагають вам відповідати на поширені запитання, що покращує вашу зосередженість.

Плюси:

• Доступний безкоштовний план
• Чудова кастомізація
• Хороші інтеграції

Мінуси:

• Проблеми зі сповіщеннями

7. Facebook Messenger від Omega

Що відрізняє цю платформу від інших, так це те, що вона не створює абсолютно нову платформу для живого чату. Натомість вона дозволяє використовувати Facebook Messenger у вашому інтернет-магазині. Це має кілька переваг, таких як зв'язок з вашими клієнтами, навіть якщо вони не перебувають у вашому магазині.

Однак це не єдина причина, чому ви захочете його обрати! Одна з найкращих його переваг — це можливість створювати повідомлення про покинуті кошики. Це допоможе вам повернути більше продажів, що зробить ваші інвестиції вигідними.

Крім того, налаштування цього застосунку надзвичайно просте. Вам потрібно лише кілька кліків, і все готово! Це означає, що ви можете почати отримувати повідомлення від клієнтів менш ніж за хвилину.

Але, окрім можливості спілкуватися з клієнтами, цей додаток для живого чату також допоможе вам удосконалити себе. Він робить це, надаючи вам чудову сторінку аналітики. Ви можете знайти багато практичної інформації про те, що можна покращити.

Основні риси:

• Аналітика надає вам практичне уявлення про те, як працює ваш віджет чату.
• Створіть маркетингові кампанії для відновлення покинутих кошиків
• Оновлення статусу замовлення вашого клієнта в Messenger

Плюси:

• Загублений кошик відновлення
• Чудове розуміння
• Налаштування одним клацанням миші

Мінуси:

• Не зручно для мобільних пристроїв

8. Tawk.to

Продовжуючи список, ми маємо Tawk.to! Це одне з найпопулярніших рішень для обслуговування клієнтів на Shopify, і на це є кілька причин.

Для початку, ви можете розпочати роботу з цим абсолютно безкоштовно! Це означає, що вам не доведеться турбуватися про щомісячні підписки, але ви все одно зможете спілкуватися з необмеженою кількістю клієнтів. І це досить щедрий безкоштовний план!

Окрім цього, Tawk.to також дозволяє створювати налаштовувану базу знань. Це корисно, оскільки ви можете писати там статті для своїх агентів, щоб вони швидко дізналися, як їм слід виконувати свою роботу, не питаючи вас.

Крім того, Tawk.to пропонує чудові інструменти для підвищення продуктивності вашої команди. Наприклад, ви можете додавати нотатки до кожного клієнта. Це допоможе вам та іншим агентам розібратися з попередніми повідомленнями клієнта, що допоможе вам надавати кращу та більш персоналізовану підтримку.

Основні риси:

• Додаток «Відео + Голос» дозволяє вам спілкуватися з клієнтом.
• Сповіщення на робочому столі повідомляють вам, коли хтось зв’язався з вами.
• Інформація для відвідувачів допомагає вам отримати необхідну інформацію, щоб забезпечити найкраще обслуговування клієнтів.

Плюси:

• Доступний безкоштовний план
• База знань
• Чудові інструменти для підвищення продуктивності

Мінуси:

• Не найкраще обслуговування клієнтів

9. Формілла

Продовжуючи список, ми маємо Formilla. Це ще один чудовий варіант для додавання живого чату до вашого магазину Shopify. Це з кількох причин.

По-перше, Formilla надзвичайно спрощує створення чат-ботів. Вам не знадобляться жодні технічні навички, що дозволяє легко автоматизувати та спростити обслуговування клієнтів. 

Але переваги на цьому не закінчуються! Крім того, мені подобається функція, яка містить інформацію про клієнта. Завдяки цій функції Formilla збиратиме всю необхідну інформацію про клієнта, що дозволяє легко надавати користувачам кращу службу підтримки.

І на додачу до всього, Formilla доклала багато зусиль до розробки свого програмного забезпечення. Завдяки гарному інтерфейсу, відповідати на запитання клієнтів дуже легко, що робить роботу набагато приємнішою.

Однак ви не можете відкласти чат або повторно активувати його, що ускладнює надання відмінного обслуговування клієнтів.

Основні риси:

• Відповідайте на всі ваші електронні листи, повідомлення в додатку та повідомлення на вебсайті в одному місці.
• Персоналізований брендинг дозволяє вам зробити ваш чат інтегрованим з вашим вебсайтом.
• Надсилайте різні маркетингові електронні листи, такі як щотижневі оновлення блогу, анонси нових продуктів тощо.

Плюси:

• Просте створення чат-ботів
• Простий у використанні інтерфейс
• Інформація про клієнта

Мінуси:

• Деякі важливі функції відсутні.

10. eDesk

eDesk – це чудове рішення для живого чату на вашому магазині Shopify. Його метою є централізація підтримки клієнтів в одному місці, незалежно від того, де ви продаєте. І він чудово виконує свою мету завдяки вражаючому списку функцій.

eDesk надзвичайно зручний у використанні. Клієнтам легко зв’язатися з вами через живий чат, а також він має чудову панель керування для відповіді. Це значно полегшує надання користувачам чудового досвіду.

Однак, на цьому функції не закінчуються. Найбільше мене вражає інструмент зворотного зв'язку. За його допомогою клієнти можуть залишати відгуки про надану послугу, надаючи цінні поради вашим агентам. Також є вичерпна сторінка аналітики, яка допоможе вашій команді покращитися.

Також є можливість налаштування віджетів. За допомогою них ви можете налаштувати зовнішній вигляд вашого живого чату. Наприклад, ви можете змінити його кольори, щоб вони ще краще відповідали брендингу вашого вебсайту.

Основні риси:

• Додайте інтеграції каналів до багатьох платформ, включаючи Shopify, eBay, Amazon та інші.
• Уніфікована розумна папка «Вхідні» дозволяє відповідати на всі ваші відповіді в одній інформаційній панелі.
• Аналітичні та управлінські звіти допомагають вам отримати практичну інформацію та покращити підтримку клієнтів.

Плюси:

• Атака Користувач
• Інструмент зворотного зв'язку
• Налаштування віджетів

Мінуси:

• Відсутня функція пошуку

11. Re:Amaze Живий чат та служба підтримки

Продовжуючи список програм для живого чату на Shopify, ми маємо Re:Amaze. Це програма, метою якої є централізувати та спростити обслуговування клієнтів. І вона робить це дуже добре завдяки деяким фантастичним функціям.

Для початку, ви можете мати всі свої канали підтримки в одному місці. Це включає ваш Facebook Messenger, живий чат, електронну пошту, Instagram тощо. Тож вам не потрібно буде входити на кожну платформу лише для того, щоб відповідати на запитання.

Крім того, є кілька чудових варіантів автоматизації. Наприклад, ви можете налаштувати чат-бота для відповіді на найпоширеніші запитання, надсилання повідомлень про покинуті кошики тощо.

І нарешті, ви також бачите ефективність своєї команди на сторінці аналітики. Вона міститиме багато корисної інформації, яка допоможе вам зрозуміти, де вам і вашим агентам потрібно покращитися.

Основні риси:

• Чат-бот відповідає на ваші поширені запитання, підвищуючи вашу продуктивність
• Відповідайте на всі ваші канали підтримки: Facebook Messenger, онлайн-чат на сайті, електронна пошта тощо.
• Використовуйте Cues, щоб надсилати клієнтам автоматичні та цільові повідомлення для кращої взаємодії.

Плюси:

• Параметри автоматизації
• Багато варіантів каналів
• Чудова сторінка аналітики

Мінуси:

• Живий чат іноді може мати проблеми.

12. Easy Messenger – Живий чат

Не всім компаніям потрібно мати кілька каналів підтримки. Натомість їм може знадобитися лише один. І якщо це схоже на ваш бізнес, то Easy Messenger може бути саме тим, що вам потрібно!

Для початку, налаштування досить просте. Вам потрібна хвилина та кілька кліків, і все готово. Це означає, що ви можете швидко почати отримувати повідомлення від своїх потенційних клієнтів.

А після налаштування Easy Messenger гарантує, що ви отримаєте найкраще співвідношення ціни та якості. Це тому, що це рішення для живого чату пропонує багато маркетингових опцій. Наприклад, ви можете збільшити продажі за допомогою повідомлень про відновлення покинутих кошиків або надсилати знижки за підписку на ваш список розсилки в Messenger.

Але найбільше мені в цьому додатку подобається його гнучке ціноутворення. Це означає, що з вас стягується плата залежно від того, скільки ви заробляєте в додатку!

Основні риси:

• Надавайте підтримку в режимі реального часу через Facebook Messenger
• Додайте підписки, щоб заохотити клієнтів підписатися на ваш список розсилки в месенджері.
• Використовуйте відновлення після відмови від кошика для збільшення продажів

Плюси:

• Маркетингові варіанти
• Гнучкі ціни
• Легко налаштувати

Мінуси:

• Без налаштування бренду

13. Shopify Inbox

Іноді вам не потрібно шукати його, коли йдеться про додатки Shopify Live Chat. І Shopify Inbox – це чудовий додаток, який варто розглянути. Ось кілька причин, чому!

По-перше, як і багато інших програм у списку, Shopify пропонує безліч каналів чату на вибір. Ви можете створити власний живий чат на своєму вебсайті, в Apple Messages, Messenger тощо.

Shopify розробив його надзвичайно добре. Все знаходиться там, де ви могли б очікувати, що робить навігацію панеллю інструментів надзвичайно простою. 

Але найкраща частина Shopify Inbox — це його ціна. Це тому, що він на 100% безкоштовний. Немає жодних прихованих платежів чи платних планів. Все, що вам потрібно, це активний магазин Shopify, і все готово.

Основні риси:

• Побудуйте стосунки з Shopify Ping
• Спілкуйтеся зі своїми клієнтами через різні канали: ваш вебсайт, Messenger і навіть Apple Messages.
• Отримуйте аналітику на сторінці статистики.

Плюси:

• Безкоштовно використовувати
• Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс
• Кілька каналів чату

Мінуси:

• Немає додатка для Android

14. Richpanel

Продовжуючи список, ми маємо Richpanel. Це ще один чудовий варіант для додавання живого чату до вашого магазину Shopify. Це завдяки багатьом чудовим функціям, які він має.

Для початку, Richpanel легко налаштувати. Він інтегрується з вашим магазином Shopify за кілька кліків і хвилин, і ви готові отримувати повідомлення від своїх клієнтів.

Поряд з цим, Richpanel також має кілька чудових функцій автоматизації. Одна з моїх улюблених – це функція самообслуговування. Вона діє як чат-бот, оскільки відповідає на найчастіше повторювані та поширені запитання ваших клієнтів, підвищуючи вашу продуктивність.

Однак, що мене вражає ще більше, так це безперешкодне перемикання. Іноді, коли клієнт ставить вам запитання в живому чаті, він уже пішов з вашого веб-сайту. Щоб протидіяти цьому, ви можете швидко переключити канали, щоб продовжити розмову.

Основні риси:

• Richpanel дозволяє вам легко перемикатися з живого чату на веб-сайті на електронну пошту, коли відвідувачі залишають ваш сайт.
• Використовуйте ботів-виконавців завдань для виконання повторюваної роботи, звільняючи своїх агентів, щоб вони могли зосередитися на підтримці клієнтів.
• Отримайте поглиблений аналіз кожного контакту для отримання максимально персоналізованої підтримки.

Плюси:

• Швидка настройка
• Функція самообслуговування
• Плавне перемикання між каналами

Мінуси:

• Ціни високого класу

15. Facebook Chat Box від Autoketing

Це версія Autoketing щодо віджета чату Messenger у вашому магазині Shopify. І, на щастя, вони чудово з цим впоралися. 

Це програмне забезпечення просте у використанні! Все на своєму місці, що дозволяє легко реагувати на запити ваших клієнтів. 

Autoketing додав кілька чудових функцій для підвищення своєї ефективності. Наприклад, після встановлення ви можете створювати спливаючі вікна для підписки, щоб збільшити список ваших месенджерів, стимулюючи їх знижками.

Також є кілька чудових варіантів автоматизації. Наприклад, ви можете надсилати повідомлення про покинуті кошики , щоб збільшити продажі. Або налаштувати чат-бота так, щоб він автоматично відповідав на поширені запитання, щойно виявить ключові слова.

Основні риси:

• Функція «Автоматичне повідомлення» дозволяє автоматично надсилати повідомлення про покинутий кошик, щоб збільшити продажі.
• Функція «Розумна відповідь» розпізнає текст, щоб автоматично відповідати на поширені запитання.
• Легко створюйте маркетингові кампанії продуктів завдяки збереженому списку клієнтів.

Плюси:

• Спливаючі вікна підписки
• Простота у використанні
• Параметри автоматизації

Мінуси:

• Можливо, глючить

Висновок

І це були п'ятнадцять найкращих додатків для живого чату на Shopify!

Маючи знання у своїй голові, чому б не вжити заходів та не почати покращувати обслуговування клієнтів?

Все, що вам потрібно зробити, це переглянути кожен варіант і вибрати той, який вам найкраще підходить!