12 найкращих платформ для роботи з клієнтами

Минули ті часи, коли доводилося відповідати на кожен електронний лист чи дзвінок з найпростіших питань. Неважливо, чи продаєте ви чергову велику річ, чи чарівне зілля, якщо клієнти не можуть вирішити свої проблеми, у вас проблеми.

Зрештою, ми всі споживачі, і хто не хоче сервісу з плавним, захопливим та персоналізованим досвідом? Саме це відрізняє чудові бренди. 

Якщо ви будете підтримувати задоволення своїх клієнтів, вони залишаться з вами, а деякі навіть можуть поширити інформацію.

Саме тому ми склали список із 12 найкращих платформ для роботи з клієнтами, які допоможуть вам краще взаємодіяти, швидше реагувати та формувати справжню лояльність. Ці інструменти CX містять такі функції, як управління контентом, аналітика, контекстна допомога та зворотний зв’язок у режимі реального часу. 

Тож, візьміть каву та оберіть ту, яка виведе ваш бізнес на новий рівень.

1. Zendesk

Zendesk знає, як поєднати автоматизацію на основі штучного інтелекту з класичними варіантами обслуговування клієнтів. Наприклад, функція AutoQA аналізує кожну взаємодію з клієнтом, навіть ту, що відбувається з агентами штучного інтелекту. Потім вона пріоритезує розмови, які потребують термінового вирішення. 

Далі йде Zendesk Agent Copilot, проактивний помічник для отримання аналітики в режимі реального часу, пропонованих відповідей та дій, схвалених агентом. 

Щоб мінімізувати здогадки, в дію вступає інтелектуальна маршрутизація. Вона призначає заявки на основі доступності, робочого навантаження та досвіду вашого агента.

Ви можете інтегрувати обмін повідомленнями на свій вебсайт, мобільний додаток або популярні канали, такі як WhatsApp та Facebook. Навіть інструменти для підключення, такі як Slack, виводять вашу підтримку на новий рівень.

А коли справа доходить до відстеження ефективності, Zendesk чудово справляється. Аналітика ваших заявок безпосередньо пов’язана з балами CSAT. Це означає, що ви можете фільтрувати за відділом, командою або окремим агентом, щоб отримати чітке уявлення про вплив вашого обслуговування клієнтів на основі даних.

Тарифи

Zendesk пропонує чотири плани з ціною за кожного агента. 

• Служба підтримки: $19/місяць
• Команда Suite: 55 доларів США на місяць
• Suite Professional: 115 доларів США на місяць
• Suite Enterprise: Зверніться до відділу продажів

Плюси 

• Постачається з понад 1,500 програмами та інтеграціями
• Захищає дані ваших клієнтів за допомогою опцій шифрування BYOK
• Зручне самообслуговування, співпраця та інструменти управління знаннями
• Google Analytics для відстеження трафіку вашого довідкового центру
• Боти Zendesk для швидкої підтримки 24/7

мінуси

• Може стати дорогим у міру масштабування або придбання доповнень
• Безкоштовний пробний період обмежений 14 днями

2. Zoho CRM Plus

Zoho CRM Plus об’єднує вашу команду з продажу, маркетингу, підтримки та операцій в одному місці. Він дозволяє вам керувати розмовами з клієнтами через електронну пошту, соціальні мережі та чат-додатки, такі як WhatsApp, Telegram та WeChat, все з однієї панелі керування.

Ви навіть можете геолокувати відвідувачів веб-сайту в режимі реального часу. Це допоможе клієнтам через живий чат, аудіодзвінки та демонстрацію екрана безпосередньо з вашої веб-сторінки.

Центр допомоги містить вбудовані вкладки, шаблони електронних листів і поля форм, а ваші рутинні завдання, такі як відстеження контактів, надсилання подальших повідомлень тощо, можна легко автоматизувати. 

Інструменти email-маркетингу Zoho також є надійними. Ви можете надсилати цільові кампанії, проводити A/B-тестування електронних листів, перетягувати зображення та автоматизувати робочі процеси. Те саме стосується інтеграції із соціальними мережами, оскільки ви можете зв’язуватися зі своїми клієнтами у Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Google My Business, TikTok та YouTube.

Щоб визначити пріоритети вражень клієнтів, ви можете розробляти опитування, класифікувати електронні листи з продажу за етапом угоди, аналізувати ефективність електронних листів і навіть укладати кращі угоди. 

Тарифи

Оскільки Zoho CRM Plus — це повний пакет, вам доведеться платити 57 доларів на місяць.

Плюси

• Поєднує дані для створення міжфункціональних звітів
• Надає вашим командам повне 360-градус погляд кожного клієнта
• Швидкий доступ до даних клієнтів за допомогою глобального пошуку
• Поставляється з помічником зі штучним інтелектом Zia для аналізу даних клієнтів та автоматизації в режимі реального часу

мінуси

• Крива навчання зі складним налаштуванням робочого процесу 
• У години пік підтримка може бути трохи затримана

3. Чайний лист 

Tealeaf від Acoustic постачається з простими інструментами аналітики клієнтського досвіду для відстеження, аналізу та оптимізації взаємодії з клієнтами. 

Завдяки історичним даним про взаємодію з клієнтами ви можете виявляти повторювані проблеми, розуміти поведінку користувачів і стратегічно планувати покращення обслуговування клієнтів. Окрім аналізу, програма пропонує сповіщення в режимі реального часу, щоб команди могли визначати пріоритети та вирішувати термінові проблеми клієнтів у міру їх виникнення. 

Завдяки повторам сеансів та аналітиці на базі штучного інтелекту, Tealeaf спрощує для вашого бізнесу роботу над шляхом клієнтів та визначає проблемні області. 

Наприклад, для командних оглядів ви можете використовувати теплові карти, щоб розбити складні дані на візуальні елементи. Як стверджує Tealeaf, це потрібно для розуміння взаємодії контенту та пошуку можливостей для збільшення впровадження, конверсії та утримання користувачів.

Хоча їм бракує традиційних функцій служби підтримки, Tealeaf надає вам дані, необхідні для вжиття заходів. Чи то повільне завантаження сторінки, несправна форма, чи неочікувані випадки, Tealeaf охоплює все. 

Тарифи

Станом на зараз, Tealeaf не розкрила свої цінові плани. 

Плюси

• Безкоштовна демоверсія для персоналізованого досвіду
• Потужна підтримка спільноти за допомогою Акустичної академії, блогів та тематичних досліджень
• Заходи для початківців із записаними сесіями
• Попередньо створена панель аналітики залученості для відстеження ключових тенденцій

мінуси

• Tealeaf не має прозорості ціноутворення  
• Обмежені можливості порівняно з такими інструментами, як Zendesk

4. Отримати зворотний зв'язок

GetFeedback спрощує збір цільових відгуків та пов’язування їх із даними клієнтів. Завдяки цьому ви можете налаштувати свій цифровий досвід та зробити кожну взаємодію ще кращою.

Для початку, існують готові до використання шаблони опитувань для вимірювання ключових показників клієнтського досвіду, таких як Net Promoter Score® (NPS®), Customer Satisfaction Score (CSAT) або Customer Effort Score (CES), шляхом агрегування балів за всіма каналами.

Це охоплює все: від цифрових технологій до досвіду покупок. Усі ці опитування оптимізовані для мобільних пристроїв. Крім того, ви також можете їх налаштувати, щоб вони відповідали естетиці вашого бренду.

Ось де GetFeedback спрощує справи.

Незалежно від того, чи ваші клієнти користуються вашим додатком, переглядають ваш сайт чи взаємодіють офлайн у кіосках та банкоматах, ви можете зв’язатися з ними за допомогою SMS та електронних листів, адаптованих для мобільних пристроїв. Це гарантує, що жодний відгук не прослизне повз увагу.

Для тих, хто вже користується Salesforce, інтеграція стає досить простою. Ви можете отримувати відгуки безпосередньо в Salesforce лише кількома клацаннями миші за допомогою керованих або налаштованих зіставлень. Це допоможе покращити ваші звіти за допомогою аналітики клієнтів у режимі реального часу. 

Крім того, пов’язуючи відгуки з ключовими даними клієнтів, ви можете виявляти тенденції, сегментувати відповіді та вживати точніших заходів для покращення обслуговування клієнтів.

Тарифи 

Оскільки GetFeedback пропонує індивідуальні плани, вам потрібно звернутися до їхньої команди з продажу. 

Плюси

• Інтеграція з такими додатками, як SalesForce, Slack, Survey Builder та ZenDesk 
• Сповіщення в режимі реального часу та автоматичні push-відгуки
• Дозволяє створювати власні інформаційні панелі за брендом, регіоном або каналом
• Аналіз даних клієнтів на основі штучного інтелекту

мінуси

• Перенаправляє на SurveyMonkey для отримання підтримки
• Потрібно зв'язатися з відділом продажів для отримання цінової пропозиції

5. Менеджер по роботі з Adobe

Як система керування контентом, Adobe Experience Manager без проблем створює, керує та доставляє контент в Інтернеті, на мобільних пристроях та в додатках. Це гарантує, що ваш цифровий досвід буде якісно створений та швидко охопить потрібну аудиторію.

Якщо ви працюєте з великою кількістю медіафайлів, функція керування цифровими активами (DAM) автоматично подбає про пошук, адаптацію та доставку ресурсів. Це означає, що більше не потрібно копатися в папках або вносити нескінченні редагування. Просто налаштуйте свій контент правильно, і ви будете готові до роботи.

Adobe Experience Manager також дозволяє створювати інтерактивні форми, які працюють на всіх пристроях. Ваші клієнти можуть заповнювати їх та підписувати цифровим способом, що пришвидшує роботу та зменшує кількість обміну інформацією.

За допомогою Adobe Learning Manager ви отримуєте можливість створювати курси для своїх клієнтів, партнерів та співробітників. Незалежно від того, чи навчаєте ви команду, чи продаєте навчальний досвід, ви можете інтегрувати його безпосередньо на свій веб-сайт або додаток.

Хочу більше?

Що ж, ви можете керувати документацією, створювати допоміжний контент і навіть пришвидшувати процес публікації за допомогою хмарної компонентної системи керування контентом (CCMS).

Тарифи

Adobe Experience Manager розробляє індивідуальні плани на основі ваших потреб.

Плюси

• Інструменти адаптивного дизайну для узгодженого досвіду в веб-сайтах, мобільних пристроях та додатках.
• Інтуїтивно зрозумілі API для легкої інтеграції з існуючими системами
• Підтримує повносторінкове тестування для експериментів з дизайном, контентом та UX 
• Adobe GenAI для створення контенту з акцентом на брендовому стилі
• Поставляється з елементами перетягування та налаштовуваними робочими процесами
• Підтримує керування кількома сайтами 

мінуси

• Крута крива навчання
• Управління складним репозиторієм компонентів 

6. Hubspot Service Hub

Центр обслуговування HubSpot — це омніканальна платформа на базі штучного інтелекту. Щоб спростити обслуговування клієнтів, вона об’єднує маркетинг, продажі та підтримку. Крім того, завдяки автоматизованим опитуванням та інформаційним панелям ви легко знаходите можливості для зростання та збираєте відгуки.

Для підвищення прозорості та скорочення часу реагування існує портал клієнтів, який ви можете використовувати для незалежного відстеження заявок на підтримку. 

А оскільки він налаштовується та не потребує кодування, ви можете експериментувати та адаптувати його до своїх потреб, не покладаючись на розробників.

За допомогою вбудованих інструментів зворотного зв'язку ви можете відстежувати настрої клієнтів і відповідно коригувати свій сервіс. Він включає популярні показники, такі як Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) та опитування щодо задоволеності клієнтів (CSAT).

Але Центр обслуговування HubSpot пропонує набагато більше можливостей.

Ви отримуєте повністю інтегровану CRM, аналітику послуг, автоматизоване обслуговування клієнтів, робочу область успішного обслуговування клієнтів і навіть інструменти для створення бази знань для ваших клієнтів. Крім того, доступно понад 1700 сторонніх інтеграцій для автоматизації ваших робочих процесів. 

Тарифи 

HubSpot Service Hub має модель ціноутворення за робоче місце з безкоштовними та преміум-планами

• Стартер: 20 доларів на місяць 
• Професіонал: $100/місяць
• Підприємство: $ 150 / місяць

Плюси 

• Безкоштовні курси та сертифікація з Академією HubSpot
• Цілодобова підтримка на основі штучного інтелекту для миттєвої допомоги клієнтам
• Функція відстеження дзвінків для керування дзвінками клієнтів у HubSpot
• Підтримка операцій центру обслуговування за допомогою масштабованих SLA 
• Огляд на 360 градусів з розумною CRM від HubSpot  

мінуси 

• Безкоштовний план має обмежені можливості
• Може бути трохи важко орієнтуватися 

7. Zonka Відгук

Zonka Feedback спрощує збір, розуміння та вжиття заходів щодо аналітики клієнтів. По-перше, щоб організувати взаємодію з клієнтами в одному місці, ви отримуєте такі переваги, як робочі процеси на базі штучного інтелекту, сповіщення в режимі реального часу та зовнішнє відстеження заявок. 

Щоб вашій команді не довелося перебирати розрізнені дані, система об’єднує всі відгуки в одному місці. Чи то опитування, взаємодія з клієнтами, чи досвід використання продукту. 

Завдяки звітності в режимі реального часу ключові тенденції стають зрозумілими, що спрощує покращення взаємодії з клієнтами до того, як проблеми загострюватимуться. Для цього Zonka охоплює все: від обслуговування клієнтів та відгуків агентів до дослідження продуктів та польових опитувань.

Ви також отримуєте понад 20 нативних інтеграцій, таких як Salesforce, MS Dynamics, Intercom, HubSpot, Zendesk та понад 1000 інших через Zapier. За допомогою API та вебхуків ви також можете створювати власні робочі процеси та інтеграції.

Замість простого збору даних, Zonka Feedback допомагає розібратися в них. Чи то відстеження ефективності агентів, синхронізація даних клієнтського досвіду, проведення дослідження продукту чи збір відгуків від польових команд, це спрощує процес.

Тарифи

Ціноутворення Zonka Feedback просте та адаптується до ваших потреб:

• Безкоштовно: 50 відповідей/місяць
• Стартовий: $49/місяць за 250 відповідей
• Зростання: $199/місяць за 1,000 відповідей
• Підприємство: Індивідуальне ціноутворення для необмеженої кількості відповідей

Ви також можете додати додаткові функції, такі як інтеграція з Salesforce, MS Dynamics та підтримка кількох локацій, щоб налаштувати свій план.

Плюси

• Багатомовний конструктор опитувань зі штучним інтелектом та готовими шаблонами
• Гнучка звітність із налаштовуваними фільтрами на основі місцезнаходження та агента
• Багатоканальний зворотний зв'язок через електронну пошту, SMS, веб-сайт, опитування в додатку та офлайн-опитування
• Надійний захист завдяки відповідності GDPR та HIPAA
• Єдиний вхід та елементи керування користувачами для керування ролями та рівнями доступу 

мінуси

• Наразі відсутня підтримка голосових даних

8. Огляд

Як інструмент зворотного зв’язку, SurveySparrow працює понад 130 мовами. Це спрощує зв’язок із клієнтами з усього світу. Він також допомагає вам краще зрозуміти свою аудиторію, ставлячи правильні запитання у правильні моменти. Наприклад, швидке опитування після покупки або взаємодії зі службою підтримки. 

Щоб пришвидшити процес, існує бібліотека з понад 100 шаблонів опитувань, таких як намір виходу або опитування після покупки. А щоб ваші опитування були персоналізованими та відповідали вашому бренду, ви навіть можете налаштувати їх за допомогою білого маркування та власного CSS.

SurveySparrow пропонує такі функції, як налаштовувані поля заявок, автоматизовані робочі процеси для економії часу та сповіщення електронною поштою, щоб ваша команда була в курсі подій. 

Так само аналітика проста, і ви можете відстежувати зміни в режимі реального часу.

Штучний інтелект CogniVue від SurveySparrow надає вам чітку аналітику, таку як середні бали, рівень відповідей та тенденції, не перевантажуючи вас даними. Він враховує всі точки контакту з клієнтами та виявляє приховані тенденції.

Тарифи

Базовий план CX від SurveySparrow коштує 199.00 доларів США на місяць. 

Він включає 100 000 відповідей, 200 000 поширень електронною поштою, підтримку 5 користувачів-адміністраторів, багатомовні опитування (вручну) та функцію перенаправлення після завершення опитування.

Ви також можете вибрати інші плани, такі як: 

• Базовий план: 19.00 доларів США на місяць
• План стартера: $ 39.00 / місяць
• Бізнес-план: $79.00/місяць
• Професійний план: $249.00/міс

Плюси

• Підключається до понад 2000 платформ, включаючи Slack, Zapier, Shopify та Sheets
• SurveySparrow пропонує демонстраційну версію, адаптовану до потреб вашого бізнесу
• Надає доступ лише до перевірених місць та мереж з обмеженням IP-адрес  
• Додаток для офлайн-опитування як кіоск для збору даних. 
• Зручний інтерфейс з інтуїтивно зрозумілими функціями

мінуси

• Інтеграція може бути трохи плавнішою
• Обслуговування клієнтів здається трохи повільним

9. Медалія

Medallia допомагає вам збирати та розуміти аналітику кожної взаємодії, такої як соціальні мережі, електронні листи та чати. ​​Оскільки вона має «огляд 360», вона поєднує такі дані, як публікації в соціальних мережах, заявки на підтримку та поведінку в Інтернеті. Це означає, що команди можуть мати повну картину подорожі кожного клієнта.

Використовуючи штучний інтелект Medallia, ви можете аналізувати як структуровані дані (наприклад, рейтинги), так і неструктуровані відгуки (наприклад, відкриті коментарі). Це дозволяє виявляти тенденції, визначати пріоритети дій і навіть прогнозувати потреби клієнтів. 

Наприклад, Athena AI використовує навчання без учителя, щоб виявити закономірності, які ви можете пропустити вручну. Водночас автоматичні сповіщення повідомляють вашу команду, коли клієнтам потрібна допомога.

Ви також можете персоналізувати свої опитування за допомогою власного дизайну, перекладів та логіки. Після цього ви можете розповсюджувати їх через такі канали, як електронна пошта, SMS або навіть WeChat. 

Інструменти реального часу, такі як відеозапис та текстова аналітика, додають глибини відгукам, розкриваючи емоції чи теми, що стоять за словами. За допомогою таких функцій, як «Запитайте зараз», ви можете швидко перевірити ідеї, додаючи тимчасові запитання до існуючих опитувань. 

Тарифи

Medallia доступна за індивідуальною ціною на рік.

Плюси

• Сегментація на основі досвіду допомагає створювати високорелевантні кампанії
• Отримайте повне уявлення про позитивні та негативні фактори, що впливають на враження клієнтів
• Функціональні шаблони для швидкого реагування на коментарі клієнтів 
• Аналітика в режимі реального часу та персоналізована звітність  
• Оцінка ризику відтоку на основі штучного інтелекту для проактивних рекомендацій щодо утримання клієнтів

мінуси

• Вища ціна в порівнянні з конкурентами
• Крута крива навчання через складність платформи

10. HelpScout

Уявіть собі HelpScout як спільну поштову скриньку , де вся ваша команда може керувати електронними листами, чатами в реальному часі та повідомленнями в соціальних мережах. І це без перемикання між програмами.

Це навіть запобігає випадковій відповіді двох людей одному клієнту, тож усе залишається організованим.

Ваші команди отримують заздалегідь написані відповіді на поширені запитання, додають теги до розмов для їх сортування або автоматизації завдань (наприклад, призначення заявок) та відстежують, що клієнти шукають, але не можуть знайти. Це допомагає вам виправляти прогалини у ваших статтях довідки. 

Тепер для клієнтів є розділ поширених запитань із можливістю пошуку, щоб вони могли самостійно вирішувати проблеми. Ви також можете надсилати спливаючі повідомлення саме тоді, коли їм потрібна допомога, наприклад, після того, як вони тричі відвідали сторінку або провели забагато часу на екрані оформлення замовлення.

HelpScout також працює на телефонах. Ви можете відповідати клієнтам під час поїздки на роботу, використовувати теги в дорозі або швидко переглядати минулі розмови. Крім того, він підключається до інструментів, які ви вже використовуєте (Slack, Shopify тощо), тому все залишається синхронізованим.

Крім того, це просто зрозуміла та проста у використанні система, яка допомагає командам швидше відповідати, а клієнтам відчувати підтримку. 

Тарифи

Тарифні плани Help Scout прості та підтримують необмежену кількість користувачів. Крім того, при річному виставленні рахунків ви можете заощадити до 10%.

• Стандарт: 50 доларів США / місяць 
• Плюс: 75 доларів США на місяць 

Плюси

• Постачається з необмеженою кількістю чернеток ШІ
• HelpScout має кілька поштових скриньок та сайтів з документами
• Забезпечує прозорість та безпеку відповідно до GDPR та SOC 2
• Розширені звіти з історичними даними до 2 років

мінуси

• Інтерфейс папки "Вхідні" може бути складним для навігації
• Обмежена можливість додавання великих вкладень

11. Freshdesk Omni

Тепер у вас є універсальна платформа підтримки клієнтів.

Freshdesk Omni вирішує хаос жонглювання електронною поштою, чатами, соціальними мережами та телефонними дзвінками. Він об'єднує всі розмови в одному робочому просторі. Це означає, що вашій команді більше не доведеться витрачати час на перемикання програм або пропускання повідомлень. 

Щоб покращити обслуговування клієнтів, існує штучний інтелект Фредді. 

Уявіть собі це як розумного помічника, призначеного для автоматичної обробки до 80% рутинних запитань. Це може варіюватися від відстеження замовлень чи оновлення даних облікового запису до звільнення агентів, щоб вони могли зосередитися на складних питаннях. Фредді також допомагає вашим агентам порадами в режимі реального часу, короткими звітами про минулі розмови та пропозиціями для швидших відповідей.

Для менеджерів вбудована аналітика показує такі тенденції, як поширені проблеми клієнтів або години пікової завантаженості служби підтримки. Це те, що командам підтримки потрібно проактивно покращувати.

Freshdesk Omni також позбавляє від повторюваної роботи. Автоматизація сортує заявки, позначає термінові запити або призначає завдання потрібній людині. Він навіть підключається до таких інструментів, як Shopify або Slack, тому дані клієнтів обробляються безперебійно без ручного оновлення.

Тарифи

Окрім безкоштовної пробної версії та демо-версії, Freshdesk Omni пропонує три плани для кожного агента. 

• Зростання: $29/місяць
• Pro: $ 69 / місяць
• Підприємство: 109 доларів США/місяць

Плюси

• Freshchat для підтримки в чаті через будь-який канал
• Постачається з 20-хвилинною безкоштовною консультацією та демонстрацією
• Зручний інтерфейс з інтуїтивно зрозумілими функціями
• Freshdesk Omni пропонує швидку та оперативну післяпродажну допомогу.  

мінуси

• Обмежена міграція даних з інших інструментів продажу квитків 
• Відсутність кастомізації 

12. Внутрішня зв'язок

Intercom — це платформа для обслуговування клієнтів на базі штучного інтелекту, яка поєднує чат-ботів, автоматизацію та аналітику в режимі реального часу.

В його основі лежить налаштовуваний віджет месенджера, який робить вашу взаємодію більш персоналізованою. Після інтеграції у ваш веб-сайт або додаток ви можете налаштувати інструменти та дизайн відповідно до теми вашого бренду. 

Intercom використовує бота-оператора на базі штучного інтелекту для аналізу запитів клієнтів. Він автоматично направляє їх до потрібного члена команди та зменшує ручне сортування. Потім він відстежує дії користувачів у режимі реального часу. Наприклад, ви отримуєте сповіщення, якщо клієнт продовжує відвідувати сторінку з цінами або залишає сторінку під час оформлення замовлення.

Для самообслуговування ви можете використовувати Intercom, щоб налаштувати базу знань, де клієнти можуть шукати відповіді, не виходячи з вікна чату. Ваша команда може навіть автоматизувати повторювані завдання, такі як позначення заявок або надсилання подальших дій. 

І хоча інтерфейс надає пріоритет простоті використання, ви також можете розширити функціональність за допомогою API або сторонніх доповнень для глибшого налаштування.

Тарифи

За ціною $0.99 за вирішення запитів, Fin AI від Intercom обробляє запити клієнтів через електронну пошту, чат, SMS та соціальні мережі. За тією ж ціною ви отримуєте інтеграцію Fin для Zendesk та SalesForce.

Якщо ви хочете більш комплексний пакет послуг, ось три плани від Intercom.

• Базовий: $29 за місце/місяць 
• Розширений: 85 доларів США за місце/місяць
• Експерт: $132 за місце/місяць

Плюси

• Розумна аналітика відстежує такі показники, як час реагування та проблеми клієнтів
• Боти Intercom можуть попередньо кваліфікувати потенційних клієнтів та перенаправляти запити
• Синхронізується з такими інструментами, як Slack, Salesforce та WhatsApp
• Мобільні програми для iOS і Android 

мінуси

• Деякі ключові функції потребують доповнень
• Інтеграція API може бути обмеженням

Висновки

Добре, отже, ви пройшли весь список, і тепер час обрати переможця. Але нехай вас не лякає безліч варіантів. 

Спробуйте кілька безкоштовних пробних періодів і подивіться, який з них вам підходить. 

І пам’ятайте, що задоволені клієнти означають задоволений бізнес, тому робіть правильний вибір і спостерігайте, як задоволеність ваших клієнтів зростає.