20 migliori esempi di marketing tramite chatbot

I chatbot sono ampiamente utilizzati per l’assistenza clienti. Ma possono essere anche strumenti efficaci per il marketing.

Al giorno d'oggi, oltre 1.4 miliardi di persone utilizzano qualche tipo di app di messaggistica e quasi la metà di loro interagisce con i chatbot per le query. Tramite i bot, puoi personalizzare la conversazione con i clienti e cogliere maggiori opportunità di vendita.

Moltissime aziende stanno già utilizzando la tecnologia bot per tali scopi e si prevede che la tendenza aumenterà ulteriormente nei prossimi anni.

Se stai considerando il marketing tramite chatbot per la tua attività, ho condiviso alcuni dei migliori esempi da cui trarre ispirazione.

Cos'è il Chatbot Marketing e quali sono alcuni buoni esempi?

Il marketing tramite chatbot è una tecnica di messaggistica online che prevede l'automazione dell'interazione con il cliente.

Il bot utilizza flussi di lavoro predefiniti e intelligenza artificiale per personalizzare le conversazioni e comunicare con i visitatori in tempo reale.

I chatbot sono adatti a tutti i tipi di attività e possono essere utilizzati per siti web, social media , SMS ed e-mail. Le aziende possono implementarli per automatizzare le richieste ripetitive, raccogliere dati sui clienti, gestire campagne promozionali e proporre servizi aggiuntivi.

Nell'elenco seguente troverai 20 esempi di marketing di chatbot.

Esplora i case study per conoscere le migliori applicazioni dei bot.

1. LEGO

LEGO è riconosciuta a livello mondiale per i suoi mattoncini di plastica e i suoi giocattoli da costruzione creativi.

L'azienda esiste dal 1932 e ha stabilito una posizione forte nel settore dei giocattoli con un marchio coerente e un marketing intelligente.

Chatbot è uno degli strumenti di marketing che LEGO utilizza per aumentare la conversione delle vendite.

L'esempio migliore è la campagna natalizia lanciata da LEGO nel 2017. Prevedeva l'utilizzo di un bot di nome Ralph, che aiutava le persone a scegliere il regalo perfetto per i propri cari.

Quella campagna ha portato a LEGO un ritorno sulla spesa pubblicitaria superiore del 340%.

Takeaway

Utilizzare i chatbot nelle campagne pubblicitarie è un buon modo per generare lead.

2. Ermete

Hermes è un marchio logistico multinazionale e uno dei principali distributori di pacchi in Europa.

L'azienda gestisce circa 340 milioni di pacchi all'anno, il che comporta un enorme volume di conversazioni con appaltatori e clienti.

Per gestire il flusso delle richieste, Hermes ha aggiunto un chatbot chiamato Holly e ha notato immediatamente un miglioramento nel servizio clienti.

Takeaway

Chatbot è un eccellente assistente digitale.

Con flussi di lavoro predefiniti, puoi ridurre i tempi di risposta e promuovere i tuoi prodotti e servizi.

3. Sephora

Sephora è un marchio di trucco e cura personale. L'azienda ospita una vasta collezione di marchi di cosmetici, consentendo ai clienti di acquistare i loro prodotti preferiti da un unico posto.

Come piattaforma di e-commerce, Sephora si concentra principalmente sull'esperienza dell'utente per generare lead.

Una delle strategie utilizzate per ottimizzare l'esperienza di acquisto è stata l'introduzione di un bot di messaggistica AI per la corrispondenza delle tonalità.

Dopo il lancio, oltre 9 milioni di persone hanno provato la funzione di abbinamento delle tonalità.

Takeaway

Una conversazione mirata aumenta il tempo di permanenza del visitatore e migliora l'esperienza dell'utente.

4. SSGA

SSGA è tra i migliori gestori patrimoniali. In qualità di fornitore di servizi finanziari convenzionale, SSGA ha sempre preferito i tradizionali incontri di persona per convertire i contatti in vendite.

Durante la pandemia di COVID, SSGA ha avvertito la necessità di digitalizzare le interazioni con i clienti e ha aggiunto una funzionalità di chat in tempo reale per ridurre gli incontri di persona. Soddisfatta dei risultati, SSGA ha deciso di fare un ulteriore passo avanti e ha implementato un chatbot per filtrare il traffico irrilevante e individuare i lead qualificati.

Nel corso di diciotto mesi la SSGA ha raggiunto con successo il suo obiettivo di fatturato.

 Takeaway

I chatbot possono essere davvero utili per monitorare il traffico del sito e scoprire lead.

5. Centro per bambini

Baby Center è una casa editrice che fornisce articoli informativi e consigli di esperti sulla gravidanza e lo sviluppo del bambino. Oltre 32 milioni di persone lo utilizzano per trovare contenuti pertinenti e connettersi con gli altri.

In precedenza, Baby Center inviava periodicamente e-mail agli abbonati per distribuire contenuti personalizzati. Ma nel 2016, l’azienda ha sperimentato i suoi canali di nurturing e ha sostituito la posta elettronica con il chatbot di messaggistica per la distribuzione.

L’impatto sul loro tasso di coinvolgimento è stato visibile.

Takeaway

Chatbot Messenger ha un tasso di apertura più elevato rispetto alle e-mail.

6. Conversazionale Design

Conversational Design è un'agenzia di marketing che aiuta i brand a ottimizzare il coinvolgimento dei propri clienti.

L'azienda in precedenza forniva servizi di automazione fino a quando non ha introdotto una funzionalità chatbot nella sua linea di prodotti.

L'aggiunta ha avuto un impatto enorme sui progetti dei loro clienti e sul loro budget di marketing. Il fondatore ha raccolto oltre 20,000 lead tramite il chatbot e ha ridotto il costo per lead del 200%.

Takeaway

Al 74% dei visitatori non dispiace interagire con i bot. Sfrutta il web chatbot per trasformare i visitatori in lead.

7. Rossano Ferretti

Rossano Ferretti è un marchio di design italiano che vende una varietà di prodotti per capelli di fascia alta e servizi per saloni. Poiché la maggior parte dei suoi clienti acquista prodotti su raccomandazione, Rossano Ferretti utilizza la personalizzazione per aumentare le vendite online.

Grazie a un chatbot basato sull'intelligenza artificiale conversazionale , l'azienda ha automatizzato i flussi di lavoro di raccomandazione dei prodotti e triplicato le conversioni.

Takeaway

Utilizza chatbot per consigli sui prodotti.

Rossano Ferretti ha fornito senza sforzo oltre 1,600 consigli sui prodotti e raccolto oltre 200 iscritti tramite il suo bot.

8. Vacanze nell'Emirato

Emirates Vacations (una filiale di Emirates Airlines) offre pacchetti vacanza di lusso per il Medio Oriente, l'Asia e l'Europa. L'azienda promuove il proprio servizio attraverso vari canali di marketing, inclusa la pubblicità online.

Nel 2017, Emirates ha lanciato una pubblicità sponsorizzata e ha collegato un chatbot per fornire consigli sui prodotti.

La campagna è durata 30 giorni e Emirates ha registrato un aumento del coinvolgimento dell'87%.

Takeaway

Combina il tuo marketing PPC e chatbot per migliorare l'esperienza dell'utente.

9.National Geographic

National Geographic ha utilizzato ripetutamente i chatbot nelle campagne di marketing per ottimizzare l'interazione dei visitatori e aumentare il coinvolgimento.

Ma ciò che distingue il marketing tramite chatbot è il fattore di personalizzazione.

Prendi il suo messaggero di Einstein. National Geographic lo ha utilizzato durante la marcia della scienza per promuovere la prossima serie “Genius”. Il bot ha intrattenuto il pubblico con divertenti fatti scientifici e umorismo, coltivando lead e clienti allo stesso modo.

Un altro buon esempio è Tina, il T-Rex!

Il bot merita ogni parte del suo punto esclamativo. 

NC ha lanciato il bot T-Rex nel 2016 come un modo per rendere divertente l'esperienza di apprendimento per i bambini. Il mimetismo del dinosauro è stato brillante e molto divertente, aumentando i Mi piace delle pagine e gli abbonamenti alle riviste.

Takeaway

Aggiungi personalizzazione per migliorare l'esperienza dell'utente.

10. Ciao Fresco

Hello Fresh è un servizio di abbonamento alimentare con sede negli Stati Uniti che consegna kit pasto ai clienti ogni settimana.

Nella fase iniziale di crescita, Hello Fresh ha avuto difficoltà a mantenere la qualità del servizio clienti e ha cercato modi per migliorare i tempi di risposta.

Un chatbot sembrava la soluzione ideale per Hello Fresh, e l'azienda lo ha integrato in Facebook Messenger.

Il solo chatbot ha aumentato le conversioni dei lead del 64%. 

Takeaway

Facebook elabora oltre 100 miliardi di messaggi e ha uno dei più alti numeri di utenti.

Con un bot puoi automatizzare le promozioni, migliorare i tempi di risposta e aumentare il coinvolgimento.

11. Jamie ed io

Jamie & I è una boutique online specializzata nella personalizzazione. Sceglie abiti in base alle tue preferenze per aiutarti ad acquistare abiti che si adattano al tuo stile.

La tecnica di promozione utilizzata da Jamie sono i consigli personali. Con suggerimenti di stile, attira lead e li converte in clienti paganti.

Per migliorare il suo processo di raccomandazione, Jamie ha collaborato con JoonBot e ha lanciato un assistente digitale. Questo ha permesso a Jamie di automatizzare l'intero processo e ridurre i tempi di risposta.

Takeaway

Chatbot supporta flussi di lavoro complessi. Puoi utilizzarlo per ottimizzare le tue strategie di conversione dei lead.

12.Allianz

Hai mai pensato che un chatbot potesse fare un'impressione migliore di un rappresentante di vendita?

Il caso di studio di Allianz dice di sì.

La compagnia assicurativa tedesca Allianz offre una linea di prodotti diversificata con caratteristiche tecniche. 

Dopo la pandemia, l'azienda ha lanciato un chatbot per fornire informazioni sui prodotti, utilizzato da 18,000 persone per porre domande.

Quell’anno Allianz ricevette il 90% di recensioni positive. 

Takeaway

Chatbot è uno strumento efficiente di upselling per prodotti e servizi tecnici.

13. Bayara

Bayara è un marchio di frutta secca con sede negli Emirati Arabi Uniti. Attira i clienti attenti alla salute condividendo ricette e contenuti interessanti.

Facebook è uno dei principali canali di Bayara per la lead generation. Pubblica annunci sponsorizzati per creare consapevolezza del marchio e attirare traffico.

Per rendere efficaci le sue campagne di nutrimento, Bayara ha pubblicato annunci sponsorizzati e li ha collegati al chatbot messenger per condividere ricette di spuntini con il pranzo con le madri.

Il bot ha raccolto quasi 1600 abbonati in cinque settimane.

Takeaway

il marketing tramite chatbot genera risultati migliori in confronto.

14. Odontoiatria per bambini di Durham

Chatbot è il miglior strumento di lead generation per i fornitori di servizi. Il caso studio del Durham Kids Dentistry lo dimostra con i numeri.

Il dentista canadese Durham Kids Dentistry ha lanciato un chatbot sul sito web nel 2022 per automatizzare le query iniziali dei clienti.

Dopo averla implementata, DKD ha ricevuto non solo il 200% di lead in più, ma ha anche risparmiato ore di lavoro. Puoi consultare questo caso di studio per vedere i risultati.

Takeaway

Chatbot può aiutarti ad automatizzare le conversazioni che richiedono molto tempo. Puoi personalizzare la lingua e fornire contenuti su misura al tuo pubblico.

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L'esempio di Zalando mostra il miglior utilizzo dei chatbot nelle campagne di marketing.

Il marchio tedesco di e-commerce Zalando utilizza le funzionalità degli eventi di shopping dal vivo per coltivare e convertire lead. Tuttavia, Zalando trova spesso difficile interagire con le persone in privato.

Per risolvere il problema, Zalando ha creato un profilo di pubblico mirato e ha automatizzato i messaggi diretti su Instagram. Ogni volta che qualcuno interagiva, il bot di Instagram inviava offerte personalizzate alla sua casella di posta.

Con questa tecnica, l’azienda genera un ritorno sulla spesa pubblicitaria tre volte superiore. 

Takeaway

Automatizza i tuoi impegni su Instagram con un chatbot.

16. Marketing B2B

Ecco un altro buon esempio di marketing chatbot di successo.

Il marketing B2B offre strumenti e approfondimenti per aiutare i brand a costruire e far crescere la propria attività. Uno dei modi in cui si connette con il pubblico è attraverso l'organizzazione di eventi dal vivo.

Qualche tempo fa, B2B ha aggiunto un chatbot alla pagina del suo evento per generare interesse e ottimizzare il processo di registrazione.

Il bot ha mantenuto il pubblico coinvolto con contenuti personalizzati e ha aumentato il tasso di conversione dei saluti.

Takeaway

Con un chatbot puoi migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare il coinvolgimento della pagina.

17. Bertling

Bertling fornisce un buon esempio di marketing chatbot efficace.

In quanto azienda logistica B2B, Bertling fa affidamento sulla propria assistenza clienti per generare contatti e fornire servizi di supporto. Per automatizzare le conversazioni, Bertling ha implementato un assistente AI sul suo sito web e ha aggiunto flussi di lavoro definiti per gestire sia i clienti che i lead.

L'azienda è riuscita a convertire due visitatori su cinque in lead con conversazioni di base. 

Takeaway

Utilizza le funzionalità del chatbot web per automatizzare le conversazioni ripetitive. Puoi anche integrare annunci pubblicitari nei flussi di lavoro per promuovere i tuoi servizi.

18. American Express

American Express è un fornitore multinazionale di servizi finanziari, ampiamente noto per le sue carte di credito aziendali.

L'azienda utilizza diversi metodi di promozione, incluso il marketing via SMS, per connettersi con i clienti esistenti.

Integrando un chatbot nella sua campagna SMS, American Express ha aumentato il tasso di raggiungimento degli obiettivi al 49%.

Takeaway

Gli SMS sono un canale primario per la comunicazione. Utilizza i chatbot per perfezionare il tuo marketing via SMS.

19. Settimana lavorativa di quaranta ore per insegnante

La specialista di mentalità Angela Watson gestisce una comunità online chiamata FHTW per fornire contenuti e suggerimenti sulla produttività agli educatori di tutto il mondo.

All'inizio, Angela ha aumentato il traffico tramite le pubblicità di Facebook e ha generato contatti tramite interazioni personali. 

Tuttavia, separare i lead qualificati dalle richieste irrilevanti si è rivelato un processo lungo e complesso.

Con un chatbot di messaggistica di Facebook, Angela ha automatizzato le domande frequenti e impostato un flusso di lavoro di screening per rilevare lead autentici.

Il chatbot ha prodotto il 14% di conversioni rispetto al precedente 4% generato da Angela tramite la gestione manuale.

Takeaway

Chatbot rende il tuo processo più fluido ed efficace.

20.Marketing di orientamento

In quanto agenzia di marketing B2B, OM utilizza liste email per trovare lead qualificati. Ciò significa che le strategie di lead generation di OM si basano principalmente sull'offerta di un'esperienza eccellente sul sito ai visitatori iniziali, in modo che siano invogliati a registrarsi e a diventare potenziali acquirenti.

Per sperimentare il marketing tramite chatbot, OM ha integrato un chatbot nella propria strategia di inbound marketing.

Nel giro di tre mesi, il coinvolgimento del sito è aumentato e diverse persone si sono iscritte alla newsletter.

Takeaway

Le aziende B2B possono utilizzare il marketing chatbot per convertire i visitatori del sito.

Conclusione

Un chatbot è un eccellente strumento di marketing perché offre supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.

Puoi anche ridimensionarlo per gestire un volume di grandi dimensioni e personalizzarlo per gestire più flussi di lavoro, tra cui la generazione di lead e il coinvolgimento dei clienti.

Quasi il 40% degli utenti Internet interagisce quotidianamente con i bot. Sfrutta questa tecnologia per ottimizzare la tua strategia di marketing. Buona fortuna!