El gigante de la comida rápida McDonald's es un ejemplo clásico de esas marcas que han escalado con éxito sus negocios con estrategias de marketing bien pensadas y planes de juego a largo plazo.
Es una de las cadenas minoristas más grandes que comenzó como un humilde puesto de hamburguesas y ahora sirve en más de cien países, generando alrededor de $ 20 mil millones en ingresos anuales.
¿Qué tácticas empleó McDonald's para convertir un pequeño restaurante en un imperio multinacional?
¿Cómo construyó una imagen de marca tan poderosa?
En este artículo, voy a compartir sus ocho estrategias de marketing para ayudarlo a descubrir sus secretos comerciales.
Empecemos.
1. Identidad de marca
La identidad de marca de McDonald's es uno de los factores clave detrás de su éxito mundial. Opera sin problemas su cadena en todo el mundo porque la gente está familiarizada con ella y ya sabe lo que esperará de ella.
Este nivel de confianza y confiabilidad es el resultado de su posicionamiento estratégico de marca y tema consistente.
Mcdonald's ha creado una determinada imagen en la mente de su audiencia para conectarse con ellos en un nivel más profundo. Agrega deliberadamente elementos emocionales en su publicidad para posicionarse como una marca orientada a la familia.
Mire su redacción y comerciales.
Desde el "Lo estoy amando" desde el eslogan, su mascota distintiva, hasta los paquetes de sus productos, todos enfatizan la felicidad, el gusto y la comunidad.
Su tema consistente en toda su marca fortalece aún más su identidad.
No importa qué sucursal visite, encontrará arcos dorados distintivos, cajas rojas y una atmósfera amigable similar en todas sus franquicias.
La consistencia hace que sus restaurantes sean reconocibles y brinda una sensación de comodidad a su audiencia.
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Su identidad de marca le da un rostro a su empresa. Te hace auténtico, creíble e inolvidable.
También te permite personalizar tus servicios y ofrecer una experiencia de compra única a tus clientes.
2. Estrategia de precios
El principal mercado objetivo de Mcdonald's consiste en grupos de ingresos medios a bajos. Dado que este segmento de clientes tiene un bajo poder adquisitivo, tienden a gravitar hacia el restaurante que ofrece opciones más económicas.
Si bien las comidas de Mcdonald's son económicas, también lo son las de cualquier otra marca de comida rápida.
¿Cómo atrae a los clientes, entonces?
Utiliza estrategias psicológicas de fijación de precios para hacerlos Aparecer aún más atractivo.
Si alguna vez planeas ir al restaurante la próxima vez, consulta su menú completo.
Notará que Mcdonald's casi siempre muestra ofertas especiales para sus clientes, independientemente de la ocasión.
Esta es su técnica de venta con descuento por paquete para incitar a la compra impulsiva y vender al mismo tiempo sus artículos de baja demanda.
Entonces, cuando las personas tienen la opción de comprar una Big Mac y una bebida por $5 o tomar una comida combinada con papas fritas por $6, lo más probable es que prefieran lo último.
Hay otro truco psicológico que McDonald's usa con frecuencia en su estrategia de precios.
Califica su artículo en decimales en lugar del número entero.
El método se basa en la idea de que la gente percibirá el artículo como económico si lo etiqueta como $3.90 en lugar de $4. Si bien técnicamente, nunca hay mucha diferencia entre los dos, funciona de todos modos.
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La estrategia de precios psicológicos provoca una respuesta emocional de sus compradores potenciales e influye en su decisión de compra.
Puede usarlo para aumentar el atractivo de su producto e impulsar la satisfacción del cliente.
3. Propuesta de valor clara
Otra cosa que ayuda a McDonald's a obtener más ventas es su clara propuesta de valor.
VP es un resumen de los beneficios que su producto ofrece a sus compradores. Le dice a su audiencia qué lo convierte en una mejor opción y por qué deberían elegirlo a usted sobre su competidor.
McDonald's es uno entre muchos que ofrecen comida rápida de alta calidad y bajo precio. Para aumentar el valor de su producto, en cambio, se enfoca en su fortaleza, que es la conveniencia y la comodidad.
Con drive-thru, pick-up, McDelivery y la aplicación móvil, ha facilitado a sus clientes realizar su pedido sin esperar en la fila. También utiliza servicios de terceros como Uber Eats y la función de entrega gratuita para facilitar aún más a los compradores.
Con la facilidad de ordenar, Mcdonald's atrae toneladas de clientes y genera un alto volumen de ventas.
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Las personas solo compran artículos que les ofrecen valor. Los beneficios que obtienen de su producto son lo que los impulsa a volver por más.
Usa eso a tu favor y crea una propuesta de valor clara. Le ayudará a hacer que sus productos sean más atractivos para su audiencia, atrayéndolos hacia su marca.
4. Experiencia personalizada
Mcdonald's atiende a un mercado diverso.
Para dirigirse a cada segmento, lanza varias promociones de ventas diseñadas para atraer a ciertas personas.
Tome sus servicios de Wi-Fi.
Ofrece Wi-Fi gratis en su restaurante para atraer a los graduados universitarios. Los estudiantes consumen hamburguesas con frecuencia y, al brindar un servicio gratuito de Internet, McDonald's se asegura de que visiten su restaurante en todo momento.
Del mismo modo, proporciona una aplicación gratuita para las personas que trabajan y prefieren comida para llevar para ahorrar tiempo.
Estas técnicas personalizadas permiten que Mcdonald's se dirija a diferentes segmentos del mercado y retenga a sus compradores.
Además, le ayuda a captar nuevos mercados y fomentar relaciones. La comida feliz es un ejemplo clásico de ello.
Los hermanos de Mcdonald's, en 1979, lanzaron la comida feliz inicialmente para mejorar la experiencia familiar e involucrar a los niños.
Más tarde se convirtió en uno de los productos más populares que muchos han intentado replicar desde entonces.
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La personalización lo ayuda a comprender su preferencia de mercado objetivo y diseñar sus estrategias en torno a ella.
Con él, puede mejorar la experiencia de sus clientes a corto plazo y fortalecer sus relaciones a largo plazo.
5. Estrategia de distribución
Mcdonald's, en su vida, empleó dos estrategias de crecimiento que se convirtieron en el punto de inflexión para la marca, llevándola a donde está hoy.
Uno estaba introduciendo una comida feliz como se mencionó anteriormente, y otro estaba buscando franquicias.
La franquicia fue la primera decisión de expansión exitosa de McDonald's que impulsó su crecimiento y construyó su marca fuera de su territorio comercial. Ayudó a Mcdonald's a atender a un mercado diverso y facilitó el lanzamiento de servicios lucrativos como una opción de puertas abiertas las 24 horas.
Ha funcionado muy bien, casi El 93% de sus restaurantes son operados por franquiciadores independientes .
Ahora no solo obtiene la mayor parte del dinero de sus franquicias, sino que también recopila conocimientos profundos de los clientes sobre su mercado objetivo extranjero para introducir nuevos sabores.
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La franquicia es un método de distribución en el que las empresas otorgan derechos de venta de productos a otra parte a cambio de recortes de ganancias o regalías. Aumenta el conocimiento de su marca, lo que le permite llegar a áreas a las que normalmente no puede acceder debido a recursos limitados.
Las grandes empresas frecuentemente optan por la franquicia por esta misma razón. Con él, puede escalar su negocio sin incurrir en los riesgos que normalmente conlleva la expansión.
6. Mantenerse al día con las necesidades del consumidor
Mcdonald's ha existido durante 66 años, durante los cuales se ha enfrentado a toneladas de desafíos, a menudo asociados con las tendencias cambiantes. Pero siempre se ha recuperado debido a su disposición a actualizar sus estrategias para satisfacer las demandas de los consumidores en constante cambio.
Por ejemplo, a mediados de los noventa, cuando los servicios de comida para llevar eran una tendencia emergente, los hermanos McDonald's rediseñaron su restaurante para incluir un autoservicio en su restaurante.
A medida que la posguerra modificó los hábitos de consumo, se centró en el servicio rápido para acomodar a los clientes acostumbrados a las comidas instantáneas.
Cuando florecieron las tendencias del café, lanzó McCafé para apuntar a un nuevo mercado.
A medida que la gente comenzó a adoptar un estilo de vida saludable, introdujo ensaladas y un menú saludable.
Mcdonald's, a lo largo de los años, ha realizado varios cambios para mantenerse al día con las necesidades de sus consumidores. Aprovecha las tendencias actuales y los movimientos sociales para conectarse con sus prospectos y convertirlos en clientes de pago.
Es cómo se mantiene en la cima y mantiene su posición.
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El comportamiento de compra de las personas a menudo cambia con la tendencia.
Al mantener el ritmo de sus expectativas, puede pronosticar la preferencia de su audiencia y aportar una idea nueva para retener a sus clientes. Le ayudará a resistir el período de transición y mantener su negocio.
7. Menú diverso
Mcdonald's combina los elementos de su menú con la ubicación geográfica y el gusto de la gente.
Lo que sirve en Nueva York es completamente diferente de lo que su franquicia de Singapur ofrece a sus clientes. Incluso dentro del mismo país, sus ofertas especiales y su menú varían según el lugar donde se encuentre.
¿Sabes por qué?
Adaptar su menú al gusto local le permite a Mcdonald's atender a un mercado diverso.
Un menú versátil es parte de su estrategia de globalización que implica ofrecer tanto productos estándar como elementos adicionales para captar la atención de los clientes locales. A través de él, Mcdonald's brinda una experiencia consistente en todo el mundo y, al mismo tiempo, atrae a los lugareños.
También sirve para otro propósito.
Al ofrecer diferentes menús, declara públicamente su apoyo a la diversidad cultural para fortalecer su imagen global.
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Adaptar su estrategia al estilo de vida de su mercado objetivo es fundamental para garantizar el éxito de la expansión de su negocio.
Le ayuda a transmitir un mensaje de marca claro sin malinterpretar las preferencias de las personas ni cometer errores culturales.
McDonald's comparte los valores de su marca a nivel mundial, principalmente a través de las características de sus productos. Pero también puedes replicar la misma táctica en tus campañas digitales.
8. Comercialización transparente
Como cadena de comida rápida, Mcdonald's a menudo enfrenta controversias provocadas por comunidades ambientalistas, compañías rivales y clientes insatisfechos.
Y cada vez que se difunde un rumor, ya sea real o construido, impacta negativamente en sus ventas.
Para mantener la buena voluntad, se enfoca en la transparencia comercial y periódicamente realiza campañas de concientización.
Su ciudad colonial, escándalo de comida caducada en China es un ejemplo popular. En 2014, Mcdonald's fue criticado cuando se sospechó que su cadena de suministro entregaba carne de calidad inferior.
La crisis causó tal efecto dominó que afectó sus ventas en Japón, Rusia y otras regiones en consecuencia.
Para reconstruir su imagen, lanzó varias campañas de concientización como #Goodtoknow y “Our Food, Your Questions” para mostrar el abastecimiento y procesamiento de sus productos.
Su aplicación de realidad virtual Track My Macca también es un buen ejemplo de cómo capitaliza la transparencia comercial para resolver las preocupaciones de las personas sobre sus productos.
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El marketing transparente implica divulgar deliberadamente la información interna de su empresa al público.
Mejora su reputación al presentarlo como una marca genuina y confiable.
Casi El 85% de las personas se mantendrían leales a usted durante una crisis si es abierto en su comunicación y responde fácilmente a las inquietudes del público.
Conclusión
Si resumo la estrategia de marketing de Mcdonald's, diría que todo su modelo gira en torno a su declaración de misión:para hacer que los deliciosos momentos de bienestar sean fáciles para todos.
Piensa en ello.
Ofrece múltiples opciones de entrega para brindar un servicio rápido.
Cuenta con franquicias para satisfacer las demandas de los consumidores. Comparte una marca consistente y un diseño de restaurante limpio para que las personas se sientan cómodas.
Cada punto de contacto que crea en su embudo de marketing está enfocada en lograr la misión de su empresa.
Este es el secreto detrás del éxito masivo de McDonald's.
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