Las 15 mejores plataformas y software de gestión de servicios de campo

El software de gestión de servicios de campo le ayuda a prestar servicios en el sitio de manera eficiente.

Puede administrar todas las tareas principales con esta herramienta, desde la asignación de trabajos y la creación de facturas hasta el envío de recordatorios automáticos y el seguimiento de su personal.

Si está considerando FSM, consulte la lista de productos de software para ver si alguno se ajusta a las necesidades de su negocio. Tanto si tiene una pequeña empresa como si gestiona un equipo grande, aquí encontrará la aplicación perfecta.

¿Qué es el software de gestión de servicios de campo y qué herramientas son las mejores para usted?

El software de gestión de servicios de campo es una herramienta de productividad a través de la cual puede controlar servicios en el sitio como reparaciones, instalaciones y mantenimiento.

Puede utilizar esta aplicación para gestionar solicitudes de clientes, administrar técnicos y realizar un seguimiento del progreso del trabajo. 

Estas son las principales características que debe buscar en FSM,

• Programación y despacho.
• Comunicación con el cliente.
• Facturación y pagos.
• Monitoreo y reporte.

A continuación se muestran los 15 principales productos de software que ofrecen funciones de gestión de servicios de campo. 

He revisado varios programas FSM de buena reputación para brindarle algunas opciones para comparar. 

1. Visita a domicilio profesional

Housecall Pro es una excelente herramienta para profesionales del servicio a domicilio. Es fácil de usar y admite más de 50 industrias.

Con Housecall Pro, puedes programar trabajos, enviar presupuestos y facturar a tus clientes directamente desde tu móvil o computadora. También puedes aceptar pagos en línea y enviar recordatorios y actualizaciones automáticas.

El seguimiento del equipo, la gestión del equipo y los informes están incluidos en el paquete.

Puede integrar Housecall Pro con aplicaciones populares, como QuickBooks, Slack y Google Calendar.

Características principales

• Reserva y programación. 
• Despacho en tiempo real.
• Presupuestos y facturas.
• Pago en línea.
• Comunicación.
• Seguimiento de equipos.
• Gestión de equipos.
• Integración de terceros.
• Aplicación movil.

Precio

El plan básico de House Pro cuesta $79 al mes. Puedes obtener una prueba gratuita.

2. Servicio de campo de Salesforce

Salesforce Field Service es una empresa líder programa de gestion empresarialEstá diseñado para mejorar las operaciones del sitio y también proporciona toneladas de funciones de equipo.

Por ejemplo, puede planificar sus recursos, supervisar a su equipo, gestionar emergencias y controlar las órdenes de trabajo de principio a fin. Además, puede crear facturas, recibir pagos y mantener a sus clientes informados con alertas automatizadas.

Con las aplicaciones móviles de Salesforce, puede supervisar cómodamente las rutinas diarias y conectarse con los técnicos en cualquier momento. Su equipo también tendrá acceso rápido a información relevante de forma remota y enviará actualizaciones sin conexión.

Salesforce funciona bien con Slack y otras aplicaciones de terceros.

Características principales

• Planeación de recursos.
• Programación de trabajos.
• Gestión de despacho.
• Seguimiento del equipo en tiempo real.
• Gestión de órdenes de trabajo.
• Facturación.
• Procesando pago.
• Comunicación con el cliente.
• Aplicación movil.
• Integraciones de terceros.

Precio

La suscripción a Salesforce cuesta $25 al mes. Puedes obtener una prueba gratuita de 30 días y también solicitar una demostración.

3. pulso de campo

Fieldpulse es ideal para diversas empresas de servicios, como servicios de equipos, reparación y mantenimiento, y trabajos por contrato. Obtendrá herramientas tanto para oficina como para FSM con funciones para clientes para optimizar sus servicios.

Aquí puedes administrar operaciones rutinarias, como enviar cotizaciones, generar facturas, asignar tareas y recibir pagos. 

También puedes crear flujos de trabajo personalizados. La interfaz es intuitiva y flexible, lo que facilita la personalización de tu panel.

Con sus informes sólidos, puede monitorear fácilmente las métricas clave y tomar decisiones informadas.

Característica principal

• Programación y despacho de trabajos.
• Administración de tareas.
• Cotizaciones, facturación y pagos.
• Colaboración en equipo.
• Actualizaciones automatizadas de clientes.
• Análisis e informes.
• Gestión de múltiples ubicaciones.
• Integraciones de terceros.
• Aplicación movil.

Precio

Precios de las acciones de Fieldpulse a solicitud. Contacte con el departamento de ventas para obtener las cotizaciones.

4. zuper

Zuper te ayuda a digitalizar tus operaciones de campo, agilizar el servicio y mantener a tus clientes satisfechos. Incluye herramientas esenciales, flujos de trabajo personalizados e integraciones con terceros.

Con Zuper, puedes crear presupuestos, generar facturas, procesar pagos y organizar la programación de trabajos. Además, tendrás un portal en línea para conectar con tus clientes.

A través del panel de control, puede realizar un seguimiento de la finalización de trabajos, la productividad del equipo y las tendencias de ingresos. También dispondrá de funciones de gestión de activos e inventario. 

Zuper admite más de 60 integraciones de aplicaciones, incluidas Mailchimp, HubSpot y QuickBooks.

Características principales

• Programación de trabajos.
• Despacho.
• Gestión de proyectos.
• Cotizaciones y facturación. 
• Procesando pago.
• Seguimiento del equipo en tiempo real.
• Tablero personalizable.
• Analítica avanzada.
• Gestión de activos e inventarios.
• Integraciones de terceros.
• Aplicación movil.

Precio

Zuper ofrece precios personalizados. Puedes programar una demostración.

5. Servicio de campo Dynamics 365

Dynamics 365 ofrece un sistema eficaz para la gestión de servicios de campo. Incluye una herramienta de programación de trabajos de autoservicio y funciones de IA para crear flujos de trabajo inteligentes. 

Puede optimizar varias operaciones centrales con Dynamics, como la gestión de órdenes de trabajo, la comunicación y la retroalimentación. 

Por ejemplo, obtendrá un mapa en vivo para supervisar a los equipos de campo y un asistente de IA para resolver problemas. Además, podrá adjuntar listas de verificación, manuales y protocolos directamente a las tareas para facilitarle el trabajo a su personal de campo. 

Con una comunicación accesible, puede mantenerse conectado con su equipo y mejorar su Servicio de atención al cliente.

Puedes usar Dynamics en tu teléfono inteligente e integrarlo con aplicaciones de terceros.

Características principales

• Gestión de órdenes de trabajo.
• Autoprogramación.
• Seguimiento del equipo en tiempo real.
• Comunicación.
• IA y automatización.
• Encuestas.
• Panel de control y análisis.
• Integración de terceros.

Precio

Dynamic 365 cuesta entre $50 y $105 al mes. Puedes probarlo gratis.

6. QuickBooks FSM

QuickBooks FSM ofrece soluciones empresariales. Sus principales funciones son la programación de tareas, el rastreo GPS, la facturación y la monitorización. 

Obtendrás un panel intuitivo para arrastrar y soltar órdenes de trabajo al instante y una base de conocimientos para mantener a los técnicos informados. A través de la aplicación móvil, puedes supervisar los trabajos y seguir el progreso de tu equipo. 

El software funciona bien con QuickBooks Online, lo que significa que sus facturas, pagos y detalles de clientes se sincronizan automáticamente, ahorrándole tiempo y esfuerzo.

Características principales

• Consola de despacho.
• Programación de trabajos.
• Rastreo GPS.
• La gestión del inventario.
• Facturación y procesamiento de pagos.
• Informes avanzados.
• Otras características principales de QuickBooks.
• Aplicación movil.

Precios

QuickBooks cobra suscripciones anuales. Los planes empiezan desde $2210.

7. ZOHO FSM

Zoho FSM es increíblemente versátil. 

Ofrece gestión de órdenes de trabajo, interacción con clientes, personal y pagos. Además, forma parte del ecosistema Zoho, lo que le da acceso a otras aplicaciones relacionadas como Zoho CRM, Zoho Books y Zoho Projects. 

Puede crear y enviar facturas directamente desde la plataforma y aceptar pagos en línea. Con sus funciones de gestión de activos e inventario, puede realizar el seguimiento de equipos y piezas.

Todo, desde las estimaciones y la programación hasta el seguimiento y la monitorización, está integrado en el sistema. Puedes personalizar los módulos y automatizar procesos.

Características principales

• Gestión de órdenes de trabajo.
• Despacho.
• Compromiso con el cliente.
• Comunicación.
• Rastreo GPS.
• Facturación y procesamiento de pagos.
• Gestión de activos e inventarios.
• Flujos de trabajo personalizables.
• Informes y análisis
• Integraciones.

Precio

El plan básico de Zoho FSM es gratuito. Los planes premium cuestan desde $30 al mes.

8. Fractal Uno

Fracttal One es un software de mantenimiento basado en IA. Se especializa en la gestión de activos, lo que le permite supervisar el estado de sus equipos y planificar estrategias de mantenimiento con antelación.

Con Fracttal One, puedes crear un sistema adecuado para solicitudes de mantenimiento, gestionar órdenes de trabajo, controla tu inventarioy automatizar flujos de trabajo.

Para su personal, recibirá una aplicación móvil. Podrán acceder a los detalles del trabajo, subir fotos y registrar firmas en el sitio. 

Obtendrás un panel intuitivo para supervisar todo en tiempo real y preparar informes.

Características principales

• Gestión de activos.
• Mantenimiento predictivo.
• Gestión de órdenes de trabajo.
• Tablero personalizable.
• IA y automatización.
• Informes en tiempo real.
• Integraciones.
• Aplicación movil.

Precio

Puedes probar Fracttal gratis. También hay una demo disponible.

Para precios, contactar con ventas.

9. Fusión de servicios

Service Fusion ofrece potentes herramientas para la gestión de servicios de campo. Abarca presupuestos y facturas, flujos de trabajo de despacho, proyectos e inventarios, y gestión de clientes.

Puedes asignar trabajos y planificar automáticamente las mejores rutas para ahorrar tiempo y dinero. Obtendrás rastreo GPS para vehículos y aplicaciones móviles para comunicación in situ. 

Tus datos de cliente, historial de servicio y notas se almacenan en un solo lugar para facilitarte la comunicación. Puedes automatizar recordatorios para reducir el trabajo manual y supervisar las operaciones de forma remota desde tu teléfono móvil.

Características principales

• Programación y despacho de trabajos.
• Seguimiento GPS en tiempo real.
• Gestión de clientes.
• Facturación y procesamiento de pagos.
• Optimización de rutas.
• Informes y análisis
• Notificaciones automatizadas.
• Integración de QuickBooks.
• Aplicación movil.

Precio

Service Fusion cobra entre $225 y $575 por mes. 

10. Corredor

Jobber es una plataforma de gestión de servicios intuitiva. Ofrece herramientas operativas y de atención al cliente para gestionar fácilmente al personal y a los clientes.

Puede configurar un sistema en línea para que sus clientes puedan consultar presupuestos, programar citas en línea y pagar facturas. Con recordatorios automáticos y programación de trabajos, puede gestionar sus órdenes de trabajo a distancia.

Disponemos de más de 20 informes integrados para que puedas realizar un seguimiento de todo en tiempo real. También puedes integrar Jobber con aplicaciones de terceros para optimizar tus flujos de trabajo.

Características principales

• Programación de trabajos. 
• Despacho.
• Centro de clientes.
• Facturación. 
• Procesando pago.
• herramientas de IA.
• Informes.
• Notificaciones automatizadas a clientes.
• Integraciones de terceros.

Precio

El plan de suscripción de Jobber empieza desde $199 al mes. Puedes probarlo gratis.

11. ServicioTitan

ServiceTitan está diseñado para grandes empresas. Ofrece flujos de trabajo escalables para operaciones presenciales y de campo.

Con este software, puede programar trabajos y administrar sus calendarios. También puede automatizar la comunicación y simplificar el proceso de citas.

El sistema incorpora un CRM para centralizar y gestionar los datos principales. También encontrará funciones de gestión para supervisar funciones secundarias como compras y contabilidad.

Hay una aplicación móvil disponible para los técnicos.

Características principales

• Programación y despacho de trabajos.
• Seguimiento GPS en tiempo real.
• Portal del Cliente.
• Facturación y pagos.
• Informes y análisis
• Automatización de marketing.
• La gestión del inventario.
• Flujos de trabajo personalizables.
• Integraciones de terceros.

Precio

Consultar precios de las acciones de ServiceTitan. Solicitar una demostración para más información.

12. Fieldd

Fieldd cuenta con una amplia gama de funciones y ofrece paquetes flexibles para la gestión de servicios de campo. Dispone de cinco planes de suscripción con la opción de ampliar el límite de usuarios.

El software cuenta con todas las funciones esenciales, una aplicación móvil de campo y opciones de marca blanca. Puedes... gestionar citas, programar trabajos, automatizar el despacho y gestionar pagos. 

Incluye una página de reservas para que los clientes puedan reservar en línea. También dispondrás de funciones de marketing para crear campañas y enviar SMS masivos.

La optimización de rutas, el seguimiento GPS y los informes son parte del paquete.

Características principales

• Reserva y programación online.
• Seguimiento GPS en tiempo real.
• Gestión de clientes.
• Notificaciones automatizadas a clientes.
• Facturación y procesamiento de pagos
• Optimización de rutas.
• Informes y análisis
• Integraciones.
• Aplicación movil.

Precio

El plan básico de Fieldd cuesta $179 al mes. Puedes probarlo gratis.

13. Servicio de campo de Oracle Fusion

Oracle Fusion le brinda visibilidad de extremo a extremo de sus operaciones de campo y proporciona herramientas en la oficina para administrar los recursos.

El software viene con capacidades de inteligencia artificial y herramientas de programación avanzadas para automatizar la gestión de despacho y monitorear todo en tiempo real.

También obtendrás planeación de recursos y optimizar funciones para predecir sus necesidades de personal y brindar información puntual a los técnicos en el campo.

Características principales

• Planificación de la fuerza laboral.
• Programación y despacho impulsados ​​por IA
• Seguimiento en tiempo real
• Autoservicio al cliente.
• Conocimiento administrativo.
• La gestión del inventario.
• Informes y análisis
• Integraciones.
• Aplicación movil.

Precio

Precios de las acciones de Oracle a solicitud. Contacte con el departamento de ventas para obtener las cotizaciones.

14. ServicioComercio

ServiceTrade le ayuda a gestionar todas sus operaciones de campo.

Puede programar trabajos, enviar técnicos, coordinarse con el personal in situ y ofrecer asistencia. También puede proporcionar asistencia en línea. portales a clientes Para solicitudes y pagos.

Con actualizaciones y seguimientos automatizados, puede mantenerse conectado y mantener informados a sus clientes.

Cada función está impulsada por IA para optimizar sus flujos de trabajo.

Características principales

• Programación y despacho de trabajos.
• Seguimiento GPS en tiempo real.
• CRM.
• Facturación y procesamiento de pagos.
• Gestión de clientes.
• Informes y análisis
• IA y automatización.
• Integraciones.
• Aplicación movil.

Precio

ServiceTrade ofrece precios personalizados. Contacta con el departamento de ventas para solicitar un presupuesto.

15. SimPro

SimPro cubre cotizaciones, programación, gestión de inventario, pagos e informes. 

Aquí obtendrá plantillas para crear estimaciones y facturas y un portal para conectarse con empleados, proveedores y clientes. 

Para operaciones en la oficina y en el campo, obtendrá programación/despacho, seguimiento GPS, hojas de tiempo y automatización del flujo de trabajo.

La plataforma también ofrece complementos para funciones secundarias como la automatización de texto.

En general, es una buena herramienta para la gestión de servicios de campo.

Características principales

• Estimaciones.
• Programación de trabajos.
• Gestión de despacho.
• Seguimiento GPS en tiempo real.
• Hoja de tiempo.
• Portales de clientes.
• Payments.
• Informes y análisis
• Manejo de liderazgo.
• Add-ons.
• Integración de terceros.

Precio

SimPro ofrece presupuestos personalizados. Solicite una demostración para obtener más información.

Conclusión

El software de gestión de servicios puede aumentar significativamente la eficiencia de sus operaciones de campo. 

Puede mejorar sus operaciones en la oficina y en el campo y mejorar su relación con los clientes.

Te recomiendo buscar herramientas que ofrezcan funciones inteligentes de programación, comunicación y generación de informes. ¡Mucha suerte!