Die 12 besten Tools zum Erstellen von Kundenpersönlichkeiten

A Kundenpersönlichkeit ist eine fiktive Darstellung Ihrer idealen Kunden, die unter Verwendung von Informationen aus einer Vielzahl von Quellen, einschließlich Wettbewerbern, früheren Kunden und aktuellen Kunden, erstellt wird.

Die Erstellung präziser und detaillierter Kundenpersönlichkeiten ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die ihre Marketingstrategien anpassen, das Kundenerlebnis verbessern und mehr Conversions erzielen möchten.

Personas liefern Ihren Vertriebs-, Marketing-, Betriebs-, Produktentwicklungs- und Kundendienstteams nützliche Kundeneinblicke. Ein gut informiertes Team trifft bessere Entscheidungen, generiert qualifizierte Leads und erhöht die Konversionsraten und den ROI Ihres Unternehmens.

Wenn Sie die Vorlieben und Wünsche Ihrer Kunden kennen, können Sie ihnen konsequent das bieten, was sie wollen, und einen erfolgreichen Kundenbindungsplan erstellen. Allerdings ist die Erstellung von Kundenpersönlichkeiten von Grund auf sehr aufwändig.

Sie können a bezahlen Marktforschung Team, das diese für Sie erstellt, aber das wäre teuer, zeitaufwändig und für Ihr Unternehmen auf lange Sicht unrealistisch.

Glücklicherweise stehen online zahlreiche Tools und Dienste zur Verfügung. Schauen wir uns die zwölf wichtigsten Tools an, die Ihnen beim Aufbau Ihrer Persona helfen.

Warum müssen Sie Kundenpersönlichkeiten erstellen?

Die Erstellung dieser Personas bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich, die Marketing-, Produktentwicklungs- und Kundenerlebnisstrategien erheblich verbessern können. Aus diesem Grund ist die Erstellung von Kunden-Personas so wichtig:

1. Verbessertes zielgerichtetes Marketing

Einer der Hauptgründe für die Erstellung von Kundenpersönlichkeiten ist die Erstellung hochgradig zielgerichteter Marketingkampagnen. Wenn Sie verstehen, wer Ihre idealen Kunden sind, was ihnen wichtig ist, was ihre Probleme sind und was ihre Motivation ist, können Sie Ihre Marketingbotschaften so anpassen, dass sie bei ihnen Anklang finden. Dies führt zu mehr Engagement, mehr Konversionen und einem besseren Return on Investment (ROI) für Ihre Marketingbemühungen.

Beispielsweise:

• Personalisierte Inhalte: Wenn Sie Ihre Zielgruppe kennen, können Sie Inhalte erstellen, die direkt auf deren Bedürfnisse und Vorlieben eingehen.
• Effektive Anzeigenausrichtung: Kundenpersönlichkeiten helfen Ihnen bei der Optimierung bezahlter Anzeigen durch die Ausrichtung auf bestimmte demografische Merkmale, Interessen und Online-Verhaltensweisen.

2. Bessere Produktentwicklung

Kundenpersönlichkeiten leiten die Produktentwicklung, indem sie sicherstellen, dass die von Ihnen erstellten Produkte oder Dienstleistungen den tatsächlichen Bedürfnissen und Wünschen Ihrer Kunden entsprechen. Zielgruppe. Indem Sie Feedback von Ihren Personas in den Entwicklungsprozess integrieren, verringern Sie das Risiko, Produkte zu erstellen, die die Kundenerwartungen nicht erfüllen.

• Priorisieren Sie Funktionen: Personas helfen Ihnen, sich auf Funktionen zu konzentrieren, die für Ihre Zielgruppe den größten Nutzen haben.
• Verfeinern Sie die Benutzererfahrung (UX): Das Verständnis von Personas führt zu einem besseren UX-Design, das den Vorlieben und Verhaltensweisen der Benutzer Rechnung trägt.

3. Verbesserte Kundenerfahrung

Personas geben Einblicke in die Gedanken und Gefühle von Kunden und ermöglichen Ihnen so, das allgemeine Kundenerlebnis (CX) zu verbessern. Wenn Sie verstehen, was Ihre Kunden antreibt, können Sie Erlebnisse gestalten, die besser auf ihre Erwartungen abgestimmt sind, egal ob online oder offline.

• Customer Journey Mapping: Personas helfen dabei, die Customer Journey zu visualisieren und potenzielle Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Maßgeschneiderte Unterstützung: Kundenservice Teams können häufige Probleme besser vorhersehen und Lösungen bereitstellen, die auf die spezifischen Kundenanforderungen abgestimmt sind.

4. Abstimmung zwischen den Teams

Die Erstellung von Kundenpersönlichkeiten hilft dabei, die verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens aufeinander abzustimmen. Wenn Marketing-, Vertriebs-, Kundensupport- und Produktteams alle dasselbe Verständnis der Zielgruppe haben, führt dies zu einer kohärenteren Strategie und einer einheitlicheren Botschaft.

• Einheitliche Ziele: Mit einer klaren Persona arbeiten alle Teams auf dieselben kundenorientierten Ziele hin.
• Einheitliche Stimme: Personas stellen sicher, dass der Ton und die Botschaft der Marke über verschiedene Kanäle hinweg konsistent bleiben.

5. Effizientere Ressourcenzuweisung

Wenn Sie über klar definierte Kundenpersönlichkeiten verfügen, können Sie Ressourcen effektiver zuweisen, indem Sie Ihre Zeit, Ihr Budget und Ihre Bemühungen auf die Marktsegmente konzentrieren, die am wahrscheinlichsten konvertieren. Dadurch wird weniger Aufwand für umfassende, ineffektive Strategien verschwendet.

• Gezielte Öffentlichkeitsarbeit: Anstatt die Ressourcen auf ein breites Publikum zu verteilen, können Sie Ihre Bemühungen dort konzentrieren, wo sie die größte Wirkung erzielen.
• Reduzierte Abwanderung: Indem Sie sich auf die richtigen Personas konzentrieren, gewinnen Sie Kunden, die eher treu bleiben, und reduzieren Abwanderungsraten.

6. Wettbewerbsvorteil

Kundenpersönlichkeiten verschaffen Ihnen einen Wettbewerbsvorteil, indem sie Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen als Ihre Konkurrenten. Indem Sie eine tiefere Beziehung zu Ihrem Publikum aufbauen, können Sie überzeugendere Angebote erstellen und Lösungen bereitstellen, die die Konkurrenz möglicherweise übersieht.

• Maßgeschneiderte Lösungen: Personas ermöglichen es Ihnen, Nischenbedürfnisse zu erkennen und Lösungen bereitzustellen, die auf Ihren Kundenstamm zugeschnitten sind.
• Strategische Positionierung: Das Verständnis Ihrer Kundenpersönlichkeiten hilft Ihnen, Ihre Marke effektiver auf dem Markt zu positionieren.

7. Informierte Inhaltsstrategie

Content-Marketing wird effektiver, wenn es auf spezifischen Kundenpersönlichkeiten basiert. Persönlichkeiten dienen zur Erstellung von Inhalten, die auf die spezifischen Interessen, Fragen und Herausforderungen Ihres Publikums eingehen und so zu mehr Engagement und Vertrauen führen.

• Relevante Themen: Wenn Sie die Schwachstellen Ihres Publikums kennen, können Sie Inhalte erstellen, die ihre dringendsten Probleme ansprechen.
• Verbesserte SEO: Personas können informieren Keyword-Rechercheund hilft Ihnen dabei, Inhalte zu erstellen, die den Suchgewohnheiten Ihres Publikums entsprechen.

8. Personalisierung im Maßstab

Personalisierung ist zu einem Schlüsselfaktor für die Kundenzufriedenheit geworden, und Personas ermöglichen es Unternehmen, Erfahrungen in großem Umfang zu personalisieren. Indem Sie Ihr Publikum in unterschiedliche Personas segmentieren, können Sie personalisierte Marketing-, Verkaufs- und Supportstrategien entwickeln, die Ihren Kunden das Gefühl geben, mehr wertgeschätzt zu werden.

• Zielgerichtete Angebote: Personas helfen Ihnen dabei, personalisierte Angebote bereitzustellen, die bei bestimmten Kundengruppen mit größerer Wahrscheinlichkeit Anklang finden.
• Segmentierte Kommunikation: Sie können Kommunikationsstrategien (z. B. E-Mail-Kampagnen) an die individuellen Vorlieben verschiedener Personas anpassen.

Die 12 besten Tools zum Erstellen von Kundenpersönlichkeiten

Der Prozess der Erstellung von Kundenpersönlichkeiten kann komplex sein, aber die richtigen Tools können ihn erleichtern. Hier sind 12 der besten Tools zur Erstellung von Kundenpersönlichkeiten.

1. HubSpot Erstelle meine Persona

HubSpot bietet ein kostenloses Tool namens „Make My Persona“ an, das Benutzer in nur wenigen Schritten durch den Prozess der Erstellung detaillierter Personas führt.

Das Tool fordert Benutzer auf, wichtige Informationen wie demografische Daten, Ziele und Herausforderungen einzugeben und generiert eine personalisierte Persona, die heruntergeladen und sofort verwendet werden kann. Es eignet sich auch am besten für Anfänger in der Erstellung von Kunden-Personas.

Make My Persona ist Teil der umfangreicheren Suite kostenloser Marketingtools von HubSpot und ist für Startups, kleine Unternehmen und Marketingfachleute zugänglich, ohne dass teure Software erforderlich ist. Es ist besonders nützlich für Teams, die möglicherweise nicht über viel Erfahrung oder Ressourcen verfügen, um eingehende Kundenforschung durchzuführen, aber dennoch nützliche Kundenprofile erstellen möchten.

Sobald Sie alle erforderlichen Informationen eingegeben haben, generiert Make My Persona ein gut strukturiertes, leicht lesbares Persona-Profil, das in einem professionellen Format heruntergeladen und mit Teammitgliedern geteilt werden kann.

Auf diese Weise können Marketingfachleute und Produktentwickler ihre Strategien schnell auf ein einheitliches Verständnis ihrer Zielgruppe ausrichten. Die Persona kann außerdem im Laufe der Zeit aktualisiert oder verfeinert werden, wenn neue Kundeneinblicke gewonnen werden.

Hier sind beispielsweise einige der gestellten Fragen:

• Was sind die Ziele Ihrer Käufer?
• Was sind ihre größten Herausforderungen?
• In welcher Branche arbeiten sie?
• Wie wird ihre Arbeit gemessen?
• Wem berichten sie?
• Was sind ihre Aufgaben?
• Wie kommunizieren sie mit anderen?
• Welche Werkzeuge verwenden oder benötigen sie für ihre Arbeit?
• Wie erhalten sie Informationen?
• Welchen sozialen Netzwerken gehören sie an?

Sobald Sie diese Fragen beantwortet haben, werden Sie zum Persona-Dokumenteditor weitergeleitet. Sie können Abschnitte hinzufügen oder löschen und das Dokument an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.

Hauptmerkmale

• Schritt-für-Schritt-Anleitung: Sie führt Sie durch die Persona-Erstellung und stellt wichtige Fragen.
• Anpassbare Persona-Vorlagen: Sie können personalisierte Persona-Profile erstellen und herunterladen.
• Integration mit HubSpot CRM: Richten Sie Personas problemlos auf Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten aus.

Vorteile:

• Einfach zu bedienende Oberfläche.
• Komplett frei.
• Nützlich für Anfänger oder Teams ohne Vorerfahrung mit der Erstellung von Personas.

Nachteile:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten im Vergleich zu kostenpflichtigen Tools.
• Eher für einfache Personas geeignet als für detaillierte oder komplexe Zielgruppensegmentierungen.

Pricing:

• Frei

2. Xtensio

Xtensio ist eine webbasierte Plattform zum Erstellen ansprechender und teilbarer Kundenpersönlichkeiten. Sie bietet Vorlagen, mit denen Sie benutzerdefinierte, markenbezogene Persona-Dokumente erstellen können, die von mehreren Teammitgliedern in Echtzeit bearbeitet werden können. Außerdem ist sie ideal für Unternehmen, die visuell ansprechende Personas wünschen.

Mehrere Teammitglieder können gleichzeitig Personas bearbeiten und daran arbeiten, unabhängig davon, wo sie sich befinden.

Diese Funktion zur Echtzeit-Zusammenarbeit ist besonders nützlich für Remote-Teams oder größere Organisationen, in denen der Input aus verschiedenen Abteilungen wie Marketing, Produktentwicklung und Vertrieb für den Aufbau einer umfassenden Kundenpersönlichkeit von entscheidender Bedeutung ist.

Änderungen werden sofort angezeigt und ermöglichen eine effiziente Kommunikation und Koordination ohne ständigen E-Mail-Austausch.

Hauptmerkmale

• Kollaborative Plattform: Ermöglicht Teammitgliedern, in Echtzeit gemeinsam an der Persona-Erstellung zu arbeiten.
• Benutzerdefinierte Vorlagen: Enthält eine Vielzahl von Vorlagen zum Erstellen optisch ansprechender und detaillierter Personas.
• Drag-and-Drop-Editor: Einfache und flexible Benutzeroberfläche zum Erstellen personalisierter Kundenprofile.
• Teilbare Personas: Einfaches Teilen und Exportieren von Personas im PDF-Format.

Vorteile:

• In hohem Grade kundengerecht.
• Die Zusammenarbeit in Echtzeit ist ideal für Remote-Teams.
• Professionelle und optisch ansprechende Persona-Dokumente.

Nachteile:

• Die kostenlose Version verfügt über eingeschränkte Funktionen.
• Für kleinere Unternehmen können kostenpflichtige Pläne teuer sein.

Pricing:

• Kostenloser Plan für immer
• Solo Lite-Plan: 9.99 $/Monat
• Plus-Plan: $19.99/Monat
• Geschäftsplan: 79.99 $/Monat

3. SEMrush Persona

SEMrush Persona ist besonders effektiv für Unternehmen, die datengesteuerte Kundenpersönlichkeiten auf der Grundlage detaillierter Erkenntnisse erstellen möchten.

Als bekanntes Werkzeug für digitales Marketing und SEO bietet Ihnen SEMrush einen umfassenden Satz von Funktionen zur Analyse des Zielgruppenverhaltens, zur Verfolgung von Wettbewerbern und zur Ermittlung wichtiger demografischer Daten. Dies macht es ideal für Unternehmen, die eine erweiterte, detaillierte Persona-Erstellung benötigen, um ihre Marketingstrategien an tatsächlichen Zielgruppendaten auszurichten.

Eines der herausragendsten Merkmale von SEMrush Persona ist die Möglichkeit, Wettbewerbsanalysen durchzuführen. So können Sie erkennen, auf welche Zielgruppen Ihre Konkurrenten abzielen und wie erfolgreich diese Bemühungen sind.

Durch einen Vergleich Ihrer Persona-Erstellungsbemühungen mit denen Ihrer Wettbewerber können Sie Lücken in Ihren Marketingstrategien identifizieren und neue Möglichkeiten finden, um unerschlossene Kundensegmente anzusprechen.

Darüber hinaus sorgt die Integration von SEMrush mit verschiedenen SEO-, Content- und Werbetools dafür, dass die erstellten Personas nicht nur detailliert, sondern auch umsetzbar sind, sodass sichergestellt wird, dass sie direkt zur Optimierung von Kampagnen und Strategien auf verschiedenen Plattformen angewendet werden können.

Hauptmerkmale

• Gebrauchsfertige Vorlagen.
• Anpassbare Persona-Felder.
• Integration mit Tools zur Zielgruppenforschung.
• Herunterladbare und gemeinsam nutzbare Profile.

Vorteile:

• Einfache Verwendung mit Vorlagen.
• Tiefe Datenintegration für Genauigkeit.
• Unterstützt mehrere Personas.

Nachteile:

• Begrenzte erweiterte Anpassung.
• Nützlicher für SEMrush-Abonnenten

Pricing:

• Kostenlos und unbegrenzt

4. UserForge

UserForge bietet einen detaillierteren Ansatz zur Erstellung von Kundenpersönlichkeiten und ermöglicht Ihnen die Definition benutzerdefinierter Felder basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen. Diese Flexibilität macht es ideal für Unternehmen, die sich auf bestimmte Aspekte ihrer Zielgruppe konzentrieren möchten, wie z. B. Psychografik oder Kaufverhalten.

Es bietet eine Plattform für die Verwaltung vieler Bereiche des UX-Designprozesses und umfasst Tools wie Empathy Maps, Customer Journey Maps, User Stories und Flow Maps.

Sie haben vor Kurzem die Funktion „Create with AI“ eingeführt, die anhand von Texthinweisen Personas generiert.

Hauptmerkmale

• Anpassbare Persona-Felder: Passen Sie Personas an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen an, indem Sie Felder hinzufügen oder entfernen.
• Zusammenarbeit: Teams können gemeinsam an der Persona-Erstellung arbeiten.
• Visuelle Darstellung: Erstellt optisch ansprechende, detaillierte Personas.

Vorteile:

• Flexibel und anpassbar.
• Ideal für Unternehmen, die detailliertere Personas benötigen.
• Echtzeit- die Zusammenarbeit im Team.

Nachteile:

• Lernkurve für neue Benutzer.
• Die kostenlose Version bietet eingeschränkte Funktionen.

Pricing:

• Kostenlos (einfach)
• Lite-Plan: 4 $/Monat
• Pro Plan: 8 USD / Monat

5. Qualtrics

Qualtrics ist ein führendes Tool zum Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback durch Umfragen.

Mithilfe von Qualtrics können Sie detaillierte Informationen direkt von Ihrem Publikum sammeln, was die Erstellung von Personas auf der Grundlage von Daten aus erster Hand erleichtert. Sie können Umfragen anpassen, um bestimmte demografische Merkmale und Verhaltensmerkmale anzusprechen. Qualtrics eignet sich am besten für die Erstellung von Personas auf der Grundlage von Kundenumfragen.

Die wahre Stärke von Qualtrics liegt in seinen leistungsstarken Analysetools. Qualtrics hilft Unternehmen dabei, Umfragedaten zu interpretieren, Trends zu erkennen und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Durch seine Echtzeit-Berichtsfunktionen macht es Qualtrics leicht, Veränderungen in den Kundenpräferenzen zu erkennen, sodass Unternehmen Personas erstellen können, die sich zusammen mit ihrem Publikum weiterentwickeln.

Durch die Fülle der erfassten und analysierten Daten können die Teams nicht nur verstehen, wer ihre Kunden sind, sondern auch, was ihr Verhalten und ihre Entscheidungsprozesse beeinflusst.

Hauptmerkmale

• Umfrageplattform: Sammelt Feedback von Kunden und Interessenten durch anpassbare Umfragen.
• Datenanalyse: Analysiert die Antworten, um Erkenntnisse zu liefern, die für die Persona-Entwicklung genutzt werden können.
• Große Auswahl an Umfragevorlagen: Passen Sie die Fragen an, um personenbezogene Daten zu erfassen.

Vorteile:

• Bietet detaillierte Daten aus erster Hand von Kunden.
• Mithilfe anpassbarer Umfragen können Unternehmen spezifische Informationen sammeln.
• Leistungsstarke Analysetools.

Nachteile:

• Kostspielig für kleinere Unternehmen.
• Das Sammeln von Antworten erfordert Zeit und Mühe.

Pricing:

• Basierend auf der Anfrage der Site

6. Überlebe

Survicate ist eine Umfrageplattform, die Ihnen dabei hilft, Kundenfeedback an wichtigen Kontaktpunkten während der gesamten Customer Journey zu sammeln. Sie bietet eine Vielzahl anpassbarer Umfragevorlagen, die in Websites, E-Mails, mobile Apps und mehr eingebettet werden können.

Survicate lässt sich außerdem in verschiedene CRM- und Marketingtools integrieren und liefert umsetzbare Erkenntnisse aus den gesammelten Daten. Survicate ist ideal für die Erstellung von Kundenpersönlichkeiten, das Sammeln von Feedback und das Verstehen des Benutzerverhaltens, um Produkte, Dienstleistungen und Kundenerlebnisse zu verbessern.

Hauptmerkmale:

• Anpassbare Umfragen: Erstellen Sie auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnittene Umfragen, um wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kunden zu gewinnen.
• Echtzeitanalysen: Erhalten Sie sofortiges Feedback und Einblicke in Ihre Umfrageergebnisse, sodass Sie datengestützte Entscheidungen treffen können.
• Integrationen: Survicate lässt sich nahtlos in beliebte Tools wie HubSpot, Intercom und Zapier integrieren und optimiert so Ihren Arbeitsablauf.

Vorteile:

• Umfassender Funktionsumfang: Survicate bietet zahlreiche Funktionen, darunter Umfragen, Feedback-Formulare und Customer Journey Mapping, und ist damit ein vielseitiges Tool zum Verständnis Ihrer Kunden.
• Anpassbare Umfragen: Erstellen Sie auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnittene Umfragen, um wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kunden zu gewinnen.
• Echtzeitanalysen: Erhalten Sie sofortiges Feedback und Einblicke in Ihre Umfrageergebnisse, sodass Sie datengestützte Entscheidungen treffen können.
• Integrationen: Survicate lässt sich nahtlos in beliebte Tools wie HubSpot, Intercom und Zapier integrieren und optimiert so Ihren Arbeitsablauf.
• Kundensegmentierung: Segmentieren Sie Ihre Kunden anhand ihrer Antworten auf Umfragen und andere Datenpunkte, sodass Sie Ihre Marketingbemühungen individuell anpassen können.

Nachteile:

• Komplexität: Die Einrichtung von Survicate kann für Anfänger komplex sein, insbesondere wenn Sie mit Umfragetools noch nicht vertraut sind.
• Preise: Die Preispläne können im Vergleich zu anderen Umfragetools höher sein, insbesondere für kleine Unternehmen.

Pricing:

• Guter Plan: 99 €/Monat
• Besserer Plan: 149 €/Monat
• Bester Plan: 249 €/Monat
• Besser als der Rest: 299 €/Monat

7. Hotjar

Hotjar ist ein beliebtes Tool zur Verhaltensanalyse, das nützliche Informationen darüber bietet, wie Menschen mit Ihren Websites interagieren. Hotjar bietet Unternehmen ein besseres Verständnis des Benutzerverhaltens, indem es Klicks, Scrollen und andere Interaktionen aufzeichnet.

Mithilfe von Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen und Feedback-Fragebögen können Sie das Nutzerverhalten visualisieren, Problemstellen identifizieren und Ihre Websites entsprechend anpassen. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche eignet es sich sowohl für kleine als auch für große Organisationen und ermöglicht Ihnen, die Benutzererfahrung (UX) zu verbessern und die Konversionsrate zu erhöhen.

Die Heatmaps von Hotjar stellen die interessantesten und die am wenigsten interessanten Teile einer Webseite visuell dar, während Sitzungsaufzeichnungen es Unternehmen ermöglichen, die Benutzerreise in Aktion zu verfolgen. Diese Kombination hilft dabei, bestimmte Bereiche zu identifizieren, in denen Benutzer möglicherweise vor Herausforderungen stehen oder das Interesse verlieren.

Mit den Umfragen und Feedback-Optionen können Sie Besucher direkt zu ihren Erfahrungen befragen und erhalten eine Mischung aus qualitativen und quantitativen Daten, die es einfacher macht, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.

Hauptmerkmale

• Heatmaps: Visualisieren Sie, wo Benutzer klicken, scrollen und sich konzentrieren.
• Sitzungsaufzeichnungen: Wiedergabe von Benutzerinteraktionen.
• Umfragen: Sammeln Sie direktes Feedback.
• Trichter: Verfolgen Sie, wo Benutzer im Konvertierungsprozess aussteigen.

Vorteile:

• Benutzerfreundliche Oberfläche.
• Umfassende Einblicke für UX-Verbesserungen.
• Kombiniert quantitative und qualitative Daten.

Nachteile:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bei Tarifen der unteren Preisklasse.
• Sitzungsaufzeichnungen können viel Speicherplatz beanspruchen.

Pricing:

• Für immer frei
• Plus-Plan: 32 $/Monat
• Businessplan: 80 $/Monat
• Skalierungsplan: 171 $/Monat

8.  SurveyMonkey

SurveyMonkey ist eine Online-Umfrageplattform, mit der Sie Umfragen für verschiedene Zwecke erstellen, verteilen und analysieren können, darunter Kundenfeedback, Mitarbeiterengagement und Marktforschung.

Es bietet eine Reihe anpassbarer Vorlagen und Fragetypen, mit denen Sie ganz einfach wertvolle Erkenntnisse über Ihre Zielgruppe gewinnen können. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die Analysetools ermöglichen es sowohl Einzelpersonen als auch Unternehmen, Daten effizient zu sammeln und zu interpretieren.

SurveyMonkey lässt sich nahtlos in andere Plattformen integrieren und bietet umfangreiche Funktionen zur Zusammenarbeit, mit denen Teams Umfragen in Echtzeit teilen, bearbeiten und analysieren können. Mit Optionen für automatisierte Berichte, Datenvisualisierung und gezielte Umfrageverteilung ist SurveyMonkey ideal, um die Entscheidungsfindung zu verbessern, das Kundenerlebnis zu steigern und groß angelegte Forschung durchzuführen.

Hauptmerkmale

• Umfrageerstellung: Sammeln Sie Daten Ihrer Zielgruppe durch anpassbare Umfragen.
• Analyse: Analysieren Sie Antworten, um Personas auf der Grundlage von echtem Kundenfeedback zu erstellen.
• Vorlagen: Greifen Sie auf eine Reihe vorgefertigter Umfragen für unterschiedliche Geschäftsanforderungen zu.

Vorteile:

• Einfaches Erstellen und Verteilen von Umfragen.
• Ermöglicht das Sammeln detaillierter Kundeneinblicke direkt von der Quelle.
• Erschwingliche Preise für kleine Unternehmen.

Nachteile:

• In der kostenlosen Version ist die Anzahl der Umfrageteilnehmer begrenzt.
• Ohne Anreize können die Antwortraten inkonsistent sein.

Pricing:

• Kostenlos (einfach)
• Standard: 25 $/Monat.
• Prämie: 75 $/Monat.

9. verrücktes Egg 

Crazy Egg ist ein Website-Optimierungstool, das Unternehmen dabei helfen soll, das Nutzerverhalten zu verstehen und die Leistung ihrer Website zu verbessern. Durch die Verwendung von Heatmaps, Scroll-Maps und Sitzungsaufzeichnungen bietet Crazy Egg visuelle Darstellungen der Interaktion der Besucher mit einer Website und zeigt, wo sie klicken, wie weit sie scrollen und welche Bereiche am interessantesten sind.

Diese visuellen Einblicke ermöglichen Ihnen fundierte Entscheidungen über das Seitenlayout, die Benutzerfreundlichkeit und die Conversion-Optimierung. CrazyEgg wird besonders für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die leistungsstarken visuellen Berichte geschätzt, die es auch für technisch nicht versierte Benutzer zugänglich machen.

Hauptmerkmale

• Heatmaps: Visualisieren Sie, wo Benutzer klicken und mit der Site interagieren.
• Scroll-Maps: Zeigen, wie weit Besucher auf einer Seite nach unten scrollen.
• Sitzungsaufzeichnungen: Wiedergabe echter Benutzerinteraktionen.
• Confetti-Berichte: Unterteilen Sie Klicks nach Verkehrsquelle, Standort und Gerät.
• A / B-Tests: Testen Sie unterschiedliche Seitenversionen, um die Leistung zu optimieren.

Vorteile:

• Benutzerfreundliche Oberfläche: Einfaches, intuitives Design.
• Umfassende visuelle Berichte: Leicht verständliche Erkenntnisse zur Verbesserung des Benutzererlebnisses.
• A/B-Tests: Integriert, hilft Unternehmen dabei, die Website-Leistung zu optimieren.

Nachteile:

• Begrenzte erweiterte Analysemöglichkeiten: Im Vergleich zu anderen Plattformen wie Google Analytics fehlt eine gründliche Datenanalyse.
• Höhere Preisstufen: Erweiterte Funktionen wie Sitzungsaufzeichnungen und detaillierte Berichte sind nur in Premiumplänen verfügbar.

Pricing:

• Freier Plan
• Pro Plan: 249 USD / Monat
• Unternehmensplan: 499 $/Monat

10 Google Analytics

Google Analytics ist ein Webanalysetool, mit dem Unternehmen verschiedene Aspekte der Website-Leistung verfolgen und messen können.

Durch detaillierte Einblicke in das Nutzerverhalten können Sie mit Google Analytics nachvollziehen, wie Besucher mit ihrer Website interagieren, mit welchen Inhalten sie sich am meisten beschäftigen und welche Faktoren zu Conversions oder Abgängen führen. Diese Daten sind entscheidend, um Stärken und Schwächen im Design und Inhalt der Website zu identifizieren und helfen Unternehmen bei der Optimierung für ein besseres Benutzererlebnis und höhere Conversion-Raten.

Darüber hinaus hilft Ihnen Google Analytics dabei, die Effektivität Ihrer digitalen Marketingkampagnen zu überwachen, indem es Traffic-Quellen wie organische Suche, bezahlte Suche, direkte Besuche und soziale Medien analysiert.

Wenn Sie verstehen, woher der Datenverkehr kommt und wie die Leistung verschiedener Marketingkanäle ist, können Sie Ihre Marketingstrategien verfeinern und sich auf die effektivsten Kanäle konzentrieren. Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Ziele und Conversions verfolgen, sodass sich der Erfolg von Kampagnen einfacher messen lässt, egal ob es um Lead-Generierung, E-Commerce-Transaktionen oder Content-Engagement geht.

Durch die Möglichkeit zur Integration mit anderen Google-Tools wie Google Ads und Search Console bietet Google Analytics einen umfassenden Überblick über das Nutzerverhalten und die Marketingbemühungen und ermöglicht Unternehmen so, fundierte, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Hauptmerkmale

• Datenverfolgung in Echtzeit: Mit Google Analytics können Unternehmen die Besucheraktivität in Echtzeit überwachen, einschließlich Benutzerstandorten, Verkehrsquellen und Interaktion mit Inhalten.
• Zielgruppensegmentierung: Ermöglicht die Segmentierung von Zielgruppen auf der Grundlage demografischer Merkmale, Interessen, Verhaltensweisen und Geräte und hilft Unternehmen dabei, ihre Strategien auf bestimmte Benutzergruppen zuzuschneiden.
• Verkehrsquellen: Das Tool bietet eine detaillierte Aufschlüsselung der Verkehrsquellen (organisch, bezahlt, sozial, direkt) und gibt Aufschluss darüber, welche Kanäle den meisten Verkehr generieren.
• Conversion-Tracking: Es verfolgt Conversions und Zielerreichungen und hilft Unternehmen so, den Erfolg von Marketingkampagnen zu messen und die Leistung zu optimieren.
• E-Commerce-Berichte: Für Online-Shops bietet Google Analytics detaillierte Berichte zur Produktleistung, zu Transaktionsdaten und zur Umsatzverfolgung.
• Integration: Google Analytics lässt sich in andere Google-Produkte wie Google Ads, Search Console und Data Studio integrieren und schafft so ein ganzheitliches Marketing-Ökosystem.

Vorteile:

• Kostenlose Nutzung: Die Basisversion von Google Analytics ist kostenlos und damit für Unternehmen jeder Größe zugänglich.
• Umfassende Einblicke: Bietet detaillierte Daten zu Datenverkehr, Benutzerverhalten und Conversions und ermöglicht so datengesteuerte Entscheidungen.
• Anpassbare Berichte: Benutzer können benutzerdefinierte Dashboards und Berichte erstellen, um sich auf die für ihr Unternehmen relevanten Key Performance Indicators (KPIs) zu konzentrieren.
• Umfangreiche Integrationen: Nahtlose Integration mit anderen Google-Diensten wie Ads, was verfeinerte Marketingkampagnen ermöglicht.
• Erweiterte Segmentierung: Ermöglicht Unternehmen, ihr Publikum detailliert zu segmentieren und unterschiedliche Leistungsaspekte für jede Gruppe zu messen.

Nachteile:

• Komplexe Benutzeroberfläche: Google Analytics kann für Anfänger überfordernd sein, da es einige Zeit dauert, bis man die umfangreichen Funktionen und Datenpunkte vollständig versteht.
• Datenstichproben: Bei Websites mit hohem Datenverkehr kann Google Analytics Datenstichproben erfassen, was zu weniger genauen Berichten führt, sofern Sie nicht die kostenpflichtige Version von Google Analytics 360 verwenden.
• Datenschutzbedenken: Da Google große Mengen an Benutzerdaten sammelt, gibt es anhaltende Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes der Benutzer und der Einhaltung von Datenschutzvorschriften wie der DSGVO.

Pricing:

• Freier Plan

11 Akoonu

Akoonu ist ein B2B-Verkaufstool, das sich nahtlos in Salesforce integrieren lässt und den Verkaufsteams dabei helfen soll, Pipeline-Überprüfungen und Prognoseprozesse zu optimieren. Es bietet eine intuitive Plattform, die einen klaren Überblick über Verkaufspipelines auf allen Ebenen bietet, vom einzelnen Vertriebsmitarbeiter bis zur gesamten Organisation. Sie können den Geschäftsverlauf verfolgen, den Zustand der Pipeline beurteilen und das Käuferengagement in Echtzeit überwachen.

Mithilfe der visuellen und numerischen Daten von Akoonu lassen sich Risiken und Chancen in der Vertriebspipeline leichter erkennen. Dies reduziert den Vorbereitungszeitaufwand und verbessert die Entscheidungsfindung bei Verkaufsmeetings.

Hauptmerkmale

• Pipeline-Überprüfungen: Visuelle Einblicke in den aktuellen Status, Änderungen und Trends der Pipeline, sodass Manager und Vertreter den Überblick über die Geschäftsentwicklung behalten.
• Prognosen: Tools zum Verfolgen des Verkaufsfortschritts, zum Vergleichen von Daten im Zeitverlauf und zur Unterstützung einer genauen Quotenverwaltung.
• Echtzeitdaten: Alle Daten werden in Salesforce in Echtzeit aktualisiert, sodass sichergestellt ist, dass Entscheidungen auf den aktuellsten Informationen basieren.
• Anpassbare Ansichten: Vertreter und Manager können Daten einfach filtern, sortieren und gruppieren, um sich auf die wichtigsten Aspekte des Verkaufsprozesses zu konzentrieren.
• Integration mit Salesforce: Native Salesforce-App, die in Ihrer vorhandenen Salesforce-Umgebung funktioniert und die Benutzerfreundlichkeit verbessert.

Vorteile:

• Einfach zu verwenden: Die intuitive Benutzeroberfläche der Plattform macht sie für Benutzer auf allen Ebenen der Vertriebsorganisation zugänglich.
• Zeitersparnis: Reduziert den Bedarf an benutzerdefinierter Berichterstattung und Datenaufbereitung, sodass sich Benutzer auf umsetzbare Erkenntnisse konzentrieren können.
• Visuelle Berichte: Farbcodierte und visuelle Tools wie Deal-Health-Indikatoren helfen dabei, Risiken und Chancen schnell zu erkennen.

Nachteile:

• Salesforce-abhängig: Es ist nur für Salesforce-Benutzer verfügbar, was den Nutzen für Organisationen, die andere CRMs verwenden, einschränkt.
• Begrenzte Prognosen für den Außendienst: Akoonu eignet sich zwar hervorragend für Pipeline-Überprüfungen innerhalb von Salesforce, bietet jedoch möglicherweise nicht die gleiche Tiefe an Prognoseeinblicken wie eigenständige Prognosetools.

Pricing:

• Für Pipeline-Überprüfungen: 25 $/Monat
• Prognosen: 25 $/Monat
• Pipeline+Prognose: 40 $/Monat

12 Delve.AI

Delve.AI ist eine KI-gestützte Plattform für personabasiertes Marketing, mit der Unternehmen Kundenpersönlichkeiten auf der Grundlage von Echtzeitdaten von Websites und sozialen Kanälen erstellen können. Durch die Automatisierung des Persona-Erstellungsprozesses erhalten Sie tiefere Einblicke in Ihre Zielgruppen und können personalisiertere Marketingstrategien entwickeln.

Delve.ai nutzt sowohl eigene als auch öffentlich verfügbare Daten und ist damit ideal für B2B- und B2C-Unternehmen gleichermaßen. Seine Hauptstärke liegt in der Fähigkeit, maschinelles Lernen mit Marketingerkenntnissen zu kombinieren, was dabei hilft, schnell detaillierte und datengestützte Personas zu erstellen.

ZENTRALE FUNKTIONEN

• Live-Personas: Erstellen Sie automatisch Personas basierend auf den Daten der Website-Besucher.
• Soziale Personas: Erstellen Sie Personas aus Followern und Interaktionen in sozialen Medien.
• Personas der Konkurrenz: Sammeln Sie Erkenntnisse über die Zielgruppen der Konkurrenz, um Ihre Strategie zu untermauern.
• Automatische Persona-Updates: Personas werden monatlich oder vierteljährlich auf Basis neuer Daten aktualisiert.
• Exportfunktionen: Laden Sie Personas in verschiedenen Formaten wie PDF, JPEG und CSV herunter.
• Detaillierte Einblicke in die Zielgruppe: Gewinnen Sie datengesteuerte Einblicke in Demografie, Verhalten und Motivationen.

Vorteile:

• Keine Codierung erforderlich: Es ist benutzerfreundlich, auch für Personen ohne technische Kenntnisse.
• Schnelle Persona-Generierung: Es generiert Personas in Minutenschnelle unter Verwendung von Echtzeitdaten.
• Datengesteuerte Genauigkeit: Personas basieren auf echten Website- und Social-Interaktionsdaten, wodurch ein hohes Maß an Präzision gewährleistet wird.
• Vielseitige Anwendungsfälle: Geeignet für Unternehmen aller Branchen, einschließlich E-Commerce, SaaS und Marketingagenturen.
• Laufende Updates: Personas werden regelmäßig aktualisiert, um ihre Relevanz zu gewährleisten.

Nachteile:

• Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: Im Vergleich zu anderen Tools zum Erstellen von Personas ist die Anpassung von Personas möglicherweise etwas eingeschränkt.
• Zusätzliche Kosten: Für einige erweiterte Funktionen, z. B. zusätzliche Einblicke in die Personas der Wettbewerber, fällt eine zusätzliche Gebühr an.
• Lernkurve für erweiterte Funktionen: Während die Verwendung auf der Basisebene einfach ist, kann das Erlernen erweiterter Einblicke und Berichte einige Zeit in Anspruch nehmen.

Pricing:

• Der kostenlose Lite-Plan
• Standardplan: 89 USD / Monat
• Wachstumsplan: 119 USD / Monat
• Pro Plan: 549 USD / Monat

Fazit

Bei der Auswahl des besten Tools zum Erstellen von Kundenpersönlichkeiten müssen Sie Ihre individuellen Bedürfnisse, Ressourcen und Fachkenntnisse berücksichtigen. Für Einsteiger bieten Tools wie „Make My Persona“ von HubSpot eine einfache und kostenlose Möglichkeit, mit minimalem Aufwand detaillierte Persönlichkeiten zu erstellen, was sie ideal für Anfänger macht.

Xtensio hingegen ist perfekt für Teams, die zusammenarbeiten und visuell ansprechende, anpassbare Persona-Dokumente in Echtzeit erstellen möchten. Für Unternehmen, die datengesteuerte Erkenntnisse suchen, bieten Plattformen wie Delve.AI und SEMrush Persona erweiterte Funktionen wie die Erstellung von Personas in Echtzeit und Konkurrenzanalysen, was besonders für Unternehmen nützlich ist, die sich auf gezielte Marketingbemühungen konzentrieren.

Kurz gesagt, das beste Tool hängt von Ihren Zielen ab: ob Sie schnell Personas erstellen, tiefgreifende Datenanalysen durchführen oder kollaboratives Design betreiben möchten. Jedes Tool bietet unterschiedliche Vorteile, die es äußerst effektiv machen, Marketingstrategien zu steuern, die Kundenansprache zu verbessern und das allgemeine Kundenerlebnis zu steigern. Die Auswahl des richtigen Tools stellt sicher, dass Ihre Marketingbemühungen datengesteuert, strategisch und auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind.