9 най-добри инструмента за измерване на Net Promoter Score (NPS)

NPS или Net Promoter Score е стойност, която определя как вашите клиенти се чувстват за вашата марка и също колко е вероятно да разкажат на другите за продукта.

И като стартиране, NPS е един от основните показатели, които трябва да проследявате и непрекъснато да подобрявате.

Може да сте изпитали този процес в дивата природа. Например, току-що сте закупили продукт и сте подканени да отговорите на въпроса:

„Колко вероятно е да препоръчате (X Business) на приятел или колега по скала от едно до десет“?

Причината, поради която може да сте виждали този въпрос често, е, че това е единственият начин за изчисляване на вашия NPS. От този въпрос хората, които са отговорили между XNUMX и XNUMX, са етикетирани като недоброжелатели.

Тези, които са отговорили със седем и осем, са пасивни. И накрая, хората, които са гласували за девет и десет, се разглеждат като промоутъри.

Начинът да изчислите вашия NPS е първо да изчислите вашия процент на промоторите и противниците и след това да извадите вашите противници от вашите промоутъри. Като цяло добър NPS е един над 0, защото това означава, че имате повече поддръжници, отколкото противници, но това може да варира от поле до поле.

Например средният NPS резултат за телевизионна услуга, например Comcast, е 11, докато средният автомобилен дилър има средно 48.

Ето илюстрация на формулата за NPS:

Въпреки че този процес на оценяване на удовлетвореността на вашите клиенти може да изглежда прост, разбирането и оптимизирането на вашия NPS резултат може да бъде изключително важна стъпка към придобиването на по-голямо сцепление като бизнес.

Тук идва NPS софтуерът, за да ви помогне да оптимизирате процеса на събиране на данни и да ви покаже как да подобрите резултата си, превръщайки тези седмици и осмици в деветки и десетки.

Според LUMOA две трети от компаниите вече използват NPS, така че ето 9 от най-добрия софтуер на пазара, за да ви даде прозренията, от които се нуждаете, за да поддържате вашето стартиране пред кривата.

Да започваме!

1. Проучете врабче

Уебсайтът Survey Sparrow казва, че това е най-добрата NPS платформа за проучване на планетата – вероятно най-добрата в цялата вселена.

Независимо дали извънземните са измислили превъзходен NPS софтуер или не, лекотата на използване и дълбочината на наличните инструменти в Survey sparrow е много впечатляваща.

Тази платформа предлага автоматизирани последващи въпроси, които помагат да се разясни защо клиентът е отговорил на даден въпрос по определен начин.

Отворените въпроси могат да бъдат чудесен начин да подобрите разбирането си за гледната точка на клиента. Survey sparrow също позволява сложна автоматизация на изпращането на NPS проучвания.

Това включва времето и честотата. Вашият NPS резултат, актуализиран в реално време, може да се види заедно със средната стойност за конкретната индустрия за вашата компания.

Ако вашата компания търси най-добрия самостоятелен NPS софтуер, не забравяйте да проверите този.

Основни функции:

• Автоматизирани последващи въпроси
• Комплексна автоматизация
• NPS актуализации в реално време
• Вижте резултата си спрямо средния за индустрията

Ценови планове:

Survey Sparrow предлага три ценови плана: $149.00 за 25 449.00 отговора на месец. $100 за XNUMX XNUMX отговора всеки месец и дори повече функции от обширния списък, включен в първия план. Третата им опция има повече функции и изисква да се свържете с тях за информация за цените.

2. Сатисметър

Satismeter се фокусира върху два основни аспекта на NPS проучванията. Внедряване на вашите NPS проучвания на всички ваши платформи и правене на резултатите лесни за разбиране и действие.

Satismeter ви позволява да вграждате вашите NPS проучвания в имейли, уебсайтове и приложения (както за iOS, така и за Android). Можете също така да промените формулировката на вашия NPS, за да сте сигурни, че пасва на продукта, услугата или начина, по който достигате до клиента си.

Това кара изживяването да се чувства поръчково за потребителя, което го прави по-вероятно да отговори на въпроса.

Освен че показва вашия NPS резултат, Satismeter показва и разбивка на точните отговори както в цифров, така и в графичен формат, което улеснява забелязването на тенденциите, влияещи върху резултата ви.

Основни функции:

• Може да се внедри в различни формати (напр. приложения или уебсайтове, или имейл)
• Интуитивен за разбиране на резултатите
• Персонализирана формулировка
• Задействанията на събития се използват, за да се гарантира, че клиентите са попитани в най-добрия момент.

Ценови планове: $49 на месец за 300 отговора на месец. $99 на месец за 1000 отговора на месец. $299 на месец за 10 000 отговора на месец.

Има и безплатен пробен период от 100 отговора, който не ви таксува автоматично, когато бъде достигнат лимитът от 100 отговора.

3. YesInsights

Убийствената функция на YesInsights е анкетата с отговори с едно кликване. Това се отнася за NPS проучвания и други проучвания. Често отговорите от неангажирани клиенти са най-полезни за определяне на това къде са най-големите ви грешки като компания.

Клиентите ще получат имейл с вградена анкета с отговори с едно кликване. По отношение на NPS, те ще могат да изберат номера си в имейла, без да посещават друг уебсайт, например google forms.

Това ще означава, че получавате повече обратна връзка от клиенти, които може да не са ви давали обратна връзка преди, повишавайки точността на вашия NPS.

Можете също така да изпращате автоматизирани последващи въпроси, за да разберете по-задълбочено защо даден клиент е дал определен отговор. Това може да бъде особено полезно за тези, които са отговорили със седем или осем на вашия NPS, тъй като те са почти промоутъри, но не съвсем.

Yesinsights показва информацията, която сте събрали в реално време под формата на числени стойности и лентови диаграми.

Основни функции:

• Анкети с отговори с едно кликване
• Автоматизирани последващи въпроси
• Наличен е по-задълбочен анализ от автоматизирани последващи въпроси
• Резултати в реално време

Ценови планове:

$20 на месец за 1000 отговора и пет проучвания на месец. $79 на месец за 5000 отговора и десет проучвания на месец. $149 на месец за 25,000 7 отговора и неограничен брой проучвания на месец. Предлага се и XNUMX-дневен безплатен пробен период

4. Промоутър.io

Promoter.io е фантастичен за бизнеси, продаващи продукт или услуга по целия свят. Това е така, защото има опция за промяна на показвания език въз основа на това къде се изпраща анкетата.

С поддържаните 27 различни езика тази функция прави достигането до по-голямо разнообразие от клиенти много по-лесно.

Освен това promoter.io има и много опции по отношение на изпращане на анкети. Те могат да бъдат доставени по имейл, SMS или вградена връзка.

Вградените връзки са подобни на отговорите с едно кликване на YesInsights в смисъл, че клиентът може да отговори на вашия NPS, без да отива на друг уебсайт, за да отговори на въпроса.

Този софтуер има някои много задълбочени опции за развиване на вашето разбиране за вашите потребители.

Той предлага данни в реално време за вашия NPS резултат и ви позволява да сегментирате клиентите си в подкатегории и демографски данни, като ви показва кой тип клиенти са най-много и най-малко доволни от вашата услуга.

Основни функции:

• Гъвкави езикови опции
• Опция за вградена връзка
• Действащи, управлявани от данни прозрения.
• Резултати в реално време

Ценови планове: $199 на месец за 10 000 анкети и 10 продуктови кампании месечно. $479 на месец за неограничен брой анкети и 25 кампании. За плана от $199 на месец е наличен безплатен 14-дневен пробен период, който ви позволява да изпратите 250 анкети.

5. Wootric

Wootric е софтуер за потребителско изживяване, който включва NPS като част от своя пакет. Wootric предлага NPS и други проучвания за удовлетвореността на клиентите в различни формати.

Те включват стандартния текст и имейл, но също и QR кодове. Сравнително лесно е да генерирате свои собствени QR кодове, но наличието на услугата в софтуера премахва една стъпка от създаването на вашия NPS и получаването на обратна връзка.

QR кодовете са добър начин да достигнете до клиентите си, ако продавате физически продукт, тъй като QR кодът може да бъде отпечатан върху или вътре в опаковката.

Wootric предлага незабавни актуализации на NPS веднага след като ви бъдат върнати анкетите, което ви помага да направите възможно най-информирания избор за вашия бизнес.

Wootric предлага и многоканални опции, за да сте сигурни, че един и същи клиент няма да бъде бомбардиран от вашето проучване на множество устройства. Той представя информацията за NPS като числени стойности, а също и като линейна графика за различен период от време.

Това просто, но информативно оформление улеснява откриването на тенденциите.

Този софтуер е идеален за компания, която иска да се съсредоточи повече върху изживяването на клиентите като цяло, тъй като има множество функции и тези функции идват със значителна дълбочина.

Основни функции:

• Вграден QR код NPS
• Незабавни актуализации
• Интуитивен потребителски интерфейс
• Многоканална опция

Ценови планове: Цените варират в зависимост от това за колко време се ангажирате да плащате. Например, годишен абонамент ще струва по-малко от месечен абонамент на същото ниво.

Wootric има безплатен пробен период, който ви позволява да избирате между NPS и други услуги за удовлетвореност на клиентите. Професионална версия струва $244 на месец със значително повече функции като потребителски профили и графики.

Те също така предлагат персонализирана опция, която изисква да се свържете с Wootric за достъп.

6. Попитайте хубаво

Освен че е най-доброто име от всеки софтуер за NPS, AskNicely може да се похвали с много полезни функции, които да помогнат за разпространението на вашето проучване за NPS и за интерпретиране на тези данни.

AskNicely е избраният NPS инструмент за компании като Reddit, показвайки колко високо се оценява от успешните бизнеси. AskNicely също така ви позволява да видите резултатите от NPS, получени от отделни представители на компанията, за да видите дали този модел пасва на вашия бизнес.

Това означава, че можете лесно да разберете кои от вашите служители общуват най-добре с клиентите.

Форматът на AskNicely показва числова стойност за вашия NPS, което го прави лесен за тълкуване. Вашите служители също могат да видят индивидуални умения, които се нуждаят от подобрение въз основа на други проучвания, дадени на клиентите. Например общуването.

Основни функции:

• Лесен цифров формат за преглед на вашия NPS
• Може да разгледа NPS резултатите на индивидите
• Индивидуални консултации за служители.

Ценови планове: AskNicely не показва публично цените си. Ако се интересувате от услугите им, ще трябва да се свържете с тях, като насрочите разговор.

7. Проф

Proprofs е избраният софтуер за проучвания за компании като Sony и DHL.

Въпреки че не е направен изключително за NPS проучвания, ProProfs разполага с адаптивен NPS шаблон с различна формулировка и лого на марката, за да направи изживяването уникално и пригодено за потребителя.

След като бъде избрана настройката за NPS, анкетите могат да бъдат изпращани автоматично в зададени часове и обратната връзка ще бъде оценена от ProProfs, като автоматично ще се създаде резултат, елиминирайки възможността за човешка грешка.

Proprofs показва вашия NPS резултат като стойност, както и лентова графика. Той също така разделя резултата ви на процент на насърчаващи, противници и пасивни.

ProProfs има невероятни 90 различни езикови опции в софтуера, което е повече от три пъти повече от това, което другите компании предлагат в този списък. Това е много важно по отношение на събирането на обратна връзка, ако вашият бизнес работи глобално.

Основни функции:

• Много различни опции за проучване
• Гъвкаво персонализиране
• Автоматизирано доставяне на анкети
• Лесен за разбиране интерфейс
• 90 различни езикови опции

Ценови планове: ProProfs предлага безплатна версия, която продължава вечно, но позволява само десет отговора на анкета. Има друга опция, която струва $0.05 на отговор с повече функции от безплатната версия. Има и премиум версия, която струва $0.10 на отговор с още повече функции.

8. Задържано

Този софтуер обхваща NPS проучвания и много други услуги за обратна връзка с клиентския опит, включително CSAT (проучване за удовлетвореността на клиентите).

По отношение на функциите на NPS. Retently ви позволява да провеждате множество NPS проучвания едновременно, за да ви позволи да разберете как различните демографски данни гледат на вашия продукт или услуга.

Предлагат се и многоканални проучвания. Те ви помагат да достигнете до повече потребители, без да изпращате твърде много проучвания до един клиент чрез различни формати (напр. текст и имейл).

Прекомерното изпращане на имейли и текстови съобщения може да навреди на възприемането на марката. Наскоро също ви позволява да сравните NPS резултата на вашата компания със средния за индустрията. Това ще ви помогне да определите колко добре се справят вашите конкуренти, като ви дава точен показател.

Основни функции:

• Много други опции за проучване в допълнение към NPS
• Могат да се провеждат няколко проучвания едновременно
• Налични са многоканални проучвания
• Сравнения на NPS резултат със средната стойност във вашата индустрия

Pricing:

Retently има три ценови плана: $79 на месец за три проучвания и трима потребители. $239 за десет анкети, десет потребители и поддръжка по имейл + чат и $479 за 20 анкети, 20 потребители и поддръжка за чат, телефон и успех мениджър.

9. Анкета Киви

Survey Kiwi предлага поръчкови анкети за NPS с персонализирани шаблони и теми. Събраните данни актуализират NPS автоматично и създават лентова графика, за да помогнат при изчисляването на тенденциите.

NPS анкетите могат да бъдат вградени в QR кодове, уебсайтове и дори в WhatsApp. Това позволява на голямо разнообразие от клиенти да отговарят на вашите анкети, което прави резултатите възможно най-подробни. Survey Kiwi се използва от огромни компании като Disney, които описват услугата като имаща „прост и мощен интерфейс“.

NPS данните се анализират с помощта на числени стойности, линейна графика и процент на завършеност. Това е доста проницателен показател, който може да покаже нивото на ангажираност на вашите клиенти и колко сложно е вашето проучване.

Ако малък процент попълни анкетата, това може да означава, че формулировката на анкетата ви е твърде сложна, например.

Основни функции: 

• NPS анкетите могат да се персонализират
• NPS анкетите могат да бъдат вградени в QR кодове и в WhatsApp.
• Подкрепено от Disney
• Проницателни показатели

Ценови планове:

Survey Kiwi предлага три ценови плана: $9 на месец за неограничени кампании, 100 месечни отговора и ограничени функции. $39 на месец за 1000 месечни отговора и повече функции и $69 на месец за неограничени месечни отговори и още повече функции.

Ето. Разполагате с девет мощни инструмента за превръщане на клиенти във фенове/евангелизатори и противници в клиенти.

Надяваме се, че тази статия ви е помогнала да намерите най-добрия NPS софтуер за вашия бизнес.