12 年 2026 个最佳客户体验平台

那些为了最简单的问题而回复每封电子邮件或电话的日子已经一去不复返了。无论您销售的是下一个大事件还是神奇药水，如果客户的问题得不到解决，您就会有麻烦。

归根结底，我们都是消费者，谁不想要一种流畅、引人入胜、个性化的服务体验呢？这正是优秀品牌与众不同之处。

如果您让客户满意，他们就会留下来，有些人甚至会传播您的信息。

因此，我们列出了 12 个最佳客户体验平台，以帮助您更好地联系、更快地做出响应并建立真正的忠诚度。这些 CX 工具包含内容管理、分析、上下文帮助和实时反馈等功能。

因此，喝杯咖啡，找到能让您的业务更上一层楼的方法。

1. Zendesk

Zendesk 知道如何将 AI 自动化与传统客户服务选项相结合。例如，AutoQA 功能会分析每一次客户互动，甚至是与 AI 代理的互动。然后它会优先处理需要紧急处理的对话。

接下来是 Zendesk Agent Copilot，这是一款主动助手，可提供实时洞察、建议回复和代理批准的操作。

为了尽量减少猜测，智能路由开始发挥作用。它根据代理的可用性、工作量和专业知识分配票证。

您可以将消息传递功能集成到您的网站、移动应用程序或 WhatsApp 和 Facebook 等热门渠道中。即使是 Slack 等连接工具也能让您的支持更上一层楼。

在绩效跟踪方面，Zendesk 表现非常出色。您的工单洞察直接与 CSAT 分数相关联。这意味着您可以按部门、团队或个人代理进行筛选，从而清晰、数据驱动地了解您的客户服务影响。

定价

Zendesk 有四种计划，每个代理需支付一定费用。

支持团队：19 美元/月
套件团队：55 美元/月
专业套件：115 美元/月
Suite Enterprise：联系销售人员

优点

拥有超过 1,500 个应用程序和集成
使用 BYOK 加密选项保护您的客户数据
便捷的自助服务、协作和知识管理工具
Google Analytics（分析）用于跟踪您的帮助中心流量
Zendesk 机器人提供 24/7 快速支持

缺点

随着规模扩大或添加附加组件，成本可能会增加
免费试用仅限 14 天

2. Zoho CRM Plus

Zoho CRM Plus 将您的销售、市场营销、支持和运营团队集中在一个平台上。它允许您通过一个控制面板管理客户在电子邮件、社交媒体以及 WhatsApp、Telegram 和微信等聊天应用上的对话。

您甚至可以实时定位网站访客的地理位置。这样，您就可以直接通过网页上的实时聊天、语音通话和屏幕共享功能为客户提供帮助。

帮助中心配有内置选项卡、电子邮件模板和表单字段，而您的日常任务（如跟踪联系人、发送后续信息等）可以轻松实现自动化。

Zoho 的电子邮件营销工具也很可靠。您可以发送有针对性的活动、A/B 测试电子邮件、拖放图像并自动化工作流程。社交媒体集成也是如此，因为您可以在 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、Pinterest、Google My Business、TikTok 和 YouTube 上联系您的客户。

为了优先考虑客户体验，您可以设计调查、按交易阶段对销售电子邮件进行分类、分析电子邮件性能，甚至达成更好的交易。

定价

由于 Zoho CRM Plus 是一个完整的软件包，因此您需要支付每月 57 美元。

优点

融合数据以构建跨职能报告
为您的团队提供完整的 360度每位顾客的视角
使用全局搜索快速访问客户数据
配备人工智能助手 Zia，可实时洞察客户并实现自动化

缺点

具有复杂工作流程定制的学习曲线
在高峰时段，支持可能会稍微延迟

3. 茶叶

Acoustic 的 Tealeaf 配备了简单的 CX 分析工具来跟踪、分析和优化体验。

通过对客户互动的历史洞察，您可以识别重复性问题、了解用户行为并制定战略计划来改善客户服务。除了分析之外，它还提供实时警报，因此团队可以优先处理并解决紧急客户问题。

通过会话重播和人工智能分析，Tealeaf 可以让您的企业轻松处理客户旅程并找出问题所在。

例如，对于团队评论，您可以使用热图将复杂数据分解为视觉效果。正如 Tealeaf 所声称的，这是为了了解内容交互并找到增加采用率、转化率和保留率的机会。

尽管 Tealeaf 缺乏传统的服务台功能，但它可以为您提供采取行动所需的数据。无论是页面加载缓慢、表单损坏还是意外退出，Tealeaf 都能解决所有问题。

定价

截至目前，Tealeaf 尚未透露其定价计划。

优点

免费演示，定制体验
通过声学学院、博客和案例研究提供强大的社区支持
适合初学者参加的活动，并有录制课程
预建参与度分析仪表板来跟踪关键趋势

缺点

Tealeaf 缺乏定价透明度
与 Zendesk 等工具相比功能有限

4. GetFeedback

GetFeedback 可以轻松收集有针对性的反馈并将其与客户数据联系起来。借助它，您可以调整数字体验并使每次互动都变得更好。

首先，有现成的调查模板可以通过汇总跨渠道分数来衡量关键的 CX 指标，如净推荐值® (NPS®)、客户满意度分数 (CSAT) 或客户努力分数 (CES)。

这涵盖了从数字到购买体验的所有内容。所有这些调查都是针对移动设备优化的。此外，为了符合您品牌的审美，您还可以自定义它们。

这就是 GetFeedback 让事情变得更容易的地方。

无论您的客户是使用您的应用程序、浏览您的网站，还是在自助服务终端和 ATM 机上进行线下互动，您都可以通过短信和适合移动设备的电子邮件与他们联系。这可确保不会漏掉任何反馈。

对于已经在使用 Salesforce 的用户来说，集成变得相当容易。只需点击几下，您就可以通过托管或自定义映射将反馈直接拉入 Salesforce。这是为了通过实时客户洞察来改进您的报告。

此外，通过将反馈与关键客户数据联系起来，您可以发现趋势、细分响应并采取更精确的行动来改善客户体验。

定价

由于 GetFeedback 提供定制计划，因此您必须联系他们的销售团队。

优点

与 SalesForce、Slack、Survey Builder 和 ZenDesk 等应用程序集成
实时警报并自动推送反馈
允许您按品牌、地区或渠道构建自定义仪表板
人工智能驱动的客户数据分析

缺点

重定向至 SurveyMonkey 寻求支持
需要联系销售人员获取报价

5. Adobe体验管理器

作为内容管理系统，Adobe Experience Manager 可轻松创建、管理和交付跨 Web、移动和应用程序的内容。它可确保您的数字体验得到良好构建并快速触达合适的受众。

如果您使用大量媒体，数字资产管理 (DAM) 功能将自动负责获取、调整和交付资产。这意味着您无需再翻找文件夹或进行无休止的编辑。只需正确处理内容，您就可以开始了。

Adobe Experience Manager 还允许您创建适用于所有设备的交互式表单。您的客户可以填写表单并以数字方式签名，从而加快流程并减少来回沟通。

使用 Adobe Learning Manager，您可以选择为客户、合作伙伴和员工创建课程。无论您是培训团队还是销售学习体验，您都可以将其直接集成到您的网站或应用程序中。

想要更多？

好吧，您可以使用基于云的组件内容管理系统 (CCMS) 处理文档、创建支持内容，甚至加快发布过程。

定价

Adobe Experience Manager 可根据您的需求设计定制计划。

优点

响应式设计工具，可在网络、移动设备和应用程序上提供一致的体验。
直观的 API，可轻松与现有系统集成
支持全页测试，以试验设计、内容和用户体验
Adobe GenAI 用于生成具有品牌声音和风格的内容
带有拖放元素和可定制的工作流程
支持多站点管理

缺点

陡峭的学习曲线
复杂组件存储库管理

6. Hubspot 服务中心

HubSpot 的服务中心是一个由人工智能驱动的全渠道平台。为了简化客户服务，它将营销、销售和支持整合在一起。此外，借助自动调查和仪表板，您可以轻松发现增长机会并收集反馈。

为了提高透明度并减少响应时间，有一个客户门户，您可以使用它来独立跟踪支持票。

而且由于它是可定制的并且不需要编码，您可以随意尝试并根据自己的需求进行定制，而无需依赖开发人员。

借助其内置的反馈工具，您可以随时了解客户情绪并据此调整服务。它包括常用的指标，例如净推荐值(NPS)、客户费力度评分 (CES) 和客户满意度 (CSAT) 调查。

但 HubSpot 的服务中心远不止于此。

您可以获得完全集成的 CRM、服务分析、自动化客户服务、客户成功工作区，甚至还有为您的客户构建知识库的工具。此外，还有超过 1700 个第三方集成可用于自动化您的工作流程。

定价

HubSpot Service Hub 采用按座位定价模式，提供免费和高级计划

入门级：$ 20 /月
专业人士：每月$ 100
企业：$ 150 /月

优点

HubSpot Academy 提供免费课程和认证
全天候人工智能支持，为客户提供即时帮助
呼叫跟踪功能用于管理 HubSpot 内的客户呼叫
服务中心支持具有可扩展 SLA 的运营
HubSpot 智能 CRM 的 360 度视图

缺点

免费计划的功能有限
可能有点难以导航

7. 宗卡反馈

Zonka Feedback 让您能够轻松收集、理解和根据客户洞察采取行动。首先，为了将客户互动组织在一个地方，您可以获得 AI 驱动的工作流程、实时警报和外部票证跟踪等福利。

这样您的团队就不必挖掘分散的数据，它会将所有反馈集中到一个地方。无论是来自调查、客户互动还是产品体验。

借助实时报告，关键趋势一目了然，从而更容易在问题升级之前改进用户体验。为此，Zonka 涵盖了从客户服务和客服人员反馈到产品研究和实地调查的方方面面。

您还可以通过 Zapier 获得 20 多个原生集成，例如 Salesforce、MS Dynamics、Intercom、HubSpot、Zendesk 以及 1000 多个其他集成。借助 API 和 Webhook，您还可以构建自定义工作流程和集成。

Zonka Feedback 不仅仅是收集数据，它还能帮助用户理解数据。无论是跟踪代理商绩效、同步客户体验数据、开展产品研究，还是收集一线团队的反馈，它都能简化流程。

定价

Zonka Feedback 定价简单且可根据您的需求进行扩展：

免费：每月 50 条回复
入门级：49 美元/月，可回复 250 条
增长：每月 199 美元，可获得 1,000 条回复
企业：无限响应的自定义定价

您还可以添加附加功能（如 Salesforce 集成、MS Dynamics 和多位置支持）来定制您的计划。

优点

具有预制模板的多语言 AI 调查生成器
灵活的报告功能，具有可定制、基于位置和基于代理的过滤器
通过电子邮件、短信、网络、应用内和离线调查等多渠道反馈
符合 GDPR 和 HIPAA 规定的强大安全性
用于管理角色和访问级别的单点登录和用户控制

缺点

目前缺乏对语音数据的支持

8. SurveySparrow

作为反馈工具，SurveySparrow 支持 130 多种语言。这让您能够轻松与来自世界各地的客户建立联系。然后，通过在适当的时机提出适当的问题，它可以帮助您更好地了解受众。例如，在购买或支持互动后进行快速调查。

为了加快速度，我们提供了 100 多个调查模板库，例如退出意向或购买后调查。为了让您的调查更具个性化和品牌特色，您甚至可以使用白标和自定义 CSS 对其进行自定义。

SurveySparrow 具有可自定义的票证字段、节省时间的自动化工作流程以及让您的团队随时了解情况的电子邮件通知等功能。

同样，分析很简单，您可以实时跟踪变化。

SurveySparrow 的 CogniVue AI 可为您提供清晰的见解，例如平均分数、响应率和趋势，而不会让您被数据淹没。它可以监听所有客户接触点并发现隐藏的趋势。

定价

SurveySparrow 的 CX 基本计划价格为每月 199.00 美元。

它包括 100,000 份回复、200,000 封电子邮件共享、支持 5 个管理员用户、多语言调查（手动）以及调查完成后的重定向功能。

您还可以选择其他计划，例如：

基本计划：19.00 美元/月
入门计划：每月$ 39.00
商业计划：79.00 美元/月
专业计划：249.00 美元/月

优点

连接超过 2000 个平台，包括 Slack、Zapier、Shopify 和 Sheets
SurveySparrow 提供根据您的业务需求定制的演示
仅提供对受信任位置和具有 IP 限制的网络的访问
离线调查应用程序作为数据收集亭。
界面简洁，功能直观

缺点

整合可能会更顺畅一些
客户服务有点慢

9. Medallia

Medallia 帮助您收集并理解来自每次互动（例如社交媒体、电子邮件和聊天记录）的洞察。它拥有“360 度视图”，能够整合社交帖子、支持工单和在线行为等数据。这意味着团队可以全面了解每位客户的体验历程。

使用 Medallia 的 AI，您可以分析结构化数据（如评级）和非结构化反馈（如开放式评论）。这是为了发现趋势、确定行动的优先顺序，甚至预测客户需求。

例如，Athena AI 使用无监督学习来发现您可能手动忽略的模式。同时，每当客户需要任何帮助时，自动警报都会通知您的团队。

您还可以使用自定义设计、翻译和逻辑来个性化您的调查。完成后，您可以通过电子邮件、短信甚至微信等渠道分发它们。

视频捕捉和文本分析等实时工具可以增加反馈的深度，揭示词语背后的情感或主题。借助“立即提问”等功能，您可以通过向现有调查添加临时问题来快速测试想法。

定价

Medallia 可按定制费率/年提供。

优点

基于体验的细分有助于创建高度相关的活动
全面了解积极和消极的客户体验驱动因素
用于快速回复客户评论的功能模板
实时分析和个性化报告
人工智能驱动的客户流失风险评分，提供主动留存建议

缺点

与竞争对手相比定价更高
由于平台复杂，学习难度高

10. 帮助侦察

想象一下，HelpScout 就像一个共享收件箱，您的整个团队可以在这里集中管理电子邮件、在线聊天和社交消息。而且无需再在不同应用之间切换。

它甚至可以阻止两个人意外地回复同一个客户，从而让事情保持井然有序。

您的团队会收到常见问题的预先写好的答复，标记对话以对其进行排序或自动执行任务（例如分配工单），并跟踪客户搜索但找不到的内容。这可以帮助您弥补帮助文章中的缺陷。

现在，对于客户来说，有一个可搜索的常见问题解答部分，以便他们可以自行解决问题。您还可以在他们需要帮助时发送弹出消息，例如在他们访问某个页面三次或在结帐屏幕上停留时间过长之后。

HelpScout 也适用于手机。您可以在通勤时回复客户、在旅途中使用标签或快速调出过去的对话。此外，它还可以连接到您已经使用的工具（Slack、Shopify 等），以便一切都保持同步。

此外，它是一个干净、易于使用的系统，可以帮助团队更快地回复并让客户感受到支持。

定价

Help Scout 的定价方案很简单，支持无限用户。此外，按年计费您可以节省高达 10% 的费用。

标准：$ 50 /月
加：$ 75 /月

优点

附带无限量的 AI 草稿
HelpScout 有多个收件箱和文档站点
确保符合 GDPR 和 SOC 2 规定的透明度和安全性
包含长达 2 年历史数据的高级报告

缺点

收件箱用户界面导航起来可能很复杂
添加大型附件的能力有限

11. Freshdesk Omni

现在，您拥有一个一体化的客户支持平台。

Freshdesk Omni 解决了处理电子邮件、聊天、社交媒体和电话的混乱局面。它将每一次对话都集中到一个工作区。这意味着您的团队不再需要浪费时间切换应用程序或错过消息。

为了改善您的客户服务，我们推出了 Freddy AI。

可以将其视为智能助手，可自动处理多达 80% 的常规问题。它可以处理从跟踪订单或更新帐户详细信息到让代理专注于复杂问题等各种事务。Freddy 还可以为您的代理提供实时提示、过去对话摘要以及更快回复的建议。

对于管理人员来说，内置分析功能可以显示常见客户问题或高峰支持时间等趋势。这是支持团队需要主动改进的方面。

Freshdesk Omni 还可以减少重复性工作。自动化功能可以对工单进行分类、标记紧急请求或将任务分配给合适的人员。它甚至可以连接到 Shopify 或 Slack 等工具，因此客户数据可以顺畅流动，无需手动更新。

定价

除了免费试用和演示之外，Freshdesk Omni 还为每个代理提供三种计划。

增长：29 美元/月
专业版：$ 69 /月
企业：109 美元/月

优点

Freshchat 可通过任何渠道提供聊天支持
提供 20 分钟免费咨询和演示
具有直观功能的用户友好界面
Freshdesk Omni 提供快速、响应的售后协助

缺点

从其他票务工具进行的数据迁移有限
缺乏定制

12. Intercom

Intercom 是一个人工智能优先的客户体验平台，它结合了聊天机器人、自动化和实时洞察。

它的核心是一个可自定义的 Messenger 小部件，可让您的互动更加个性化。一旦它集成到您的网站或应用程序中，您就可以调整工具及其设计以匹配您的品牌主题。

Intercom 使用人工智能操作员机器人来分析客户查询。它会自动将客户查询发送给合适的团队成员，减少人工分类。然后，它会实时跟踪用户操作。例如，如果客户继续访问定价页面或在结账时离开，您会收到警报。

对于自助服务，您可以使用 Intercom 设置知识库，客户无需离开聊天窗口即可搜索答案。您的团队甚至可以自动执行重复任务，例如标记工单或发送后续信息。和访问。

虽然界面优先考虑易用性，但您也可以通过 API 或第三方插件扩展功能，实现更深层次的定制。

定价

Intercom 的 Fin AI 以每次解决 0.99 美元的成本，通过电子邮件、聊天、短信和社交媒体解决客户查询。以同样的成本，您可以获得 Zendesk 和 SalesForce 的 Fin 集成。

如果您想要更全面的套餐，Intercom 提供以下三种套餐。

基本费用：每席位每月 29 美元
高级：85 美元/席位/月
专家：每席位每月 132 美元

优点

智能分析跟踪响应时间和客户问题等指标
Intercom 的机器人可以预先筛选潜在客户并转移查询
与 Slack、Salesforce 和 WhatsApp 等工具同步
适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序

缺点

一些关键功能需要附加组件
API 集成可能会受到限制

总结

好了，您已经浏览完了列表，现在是时候挑选出获胜者了。但是，不要被这些选择弄得不知所措。

尝试一些免费试用版，看看哪一个感觉合适。

请记住，客户满意意味着生意兴隆，因此请明智选择，让您的客户满意度飙升。