Top 15 personalisatiestrategieën om meer conversies te krijgen

De aandacht van uw klant trekken in het overvolle digitale landschap is oorlogszuchtig. Honderden producten en diensten vechten om een ​​paar seconden aandacht in je inbox, sociale media-feeds, zoekresultaten en zelfs telefoontjes.

Een dergelijke situatie verhoogt de cognitieve belasting van individuen. Daarom gaan ze alleen voor informatie die voor hen persoonlijk aanvoelt. Voor een bedrijf leidt het tot buitensporige concurrentie.

Bedrijven moeten daarom goed toegerust zijn om met dit probleem om te gaan. Personalisatie is zo'n krachtige tactiek om je te onderscheiden van de rest. Bovendien verwachten klanten steeds meer gepersonaliseerde ervaringen. 

Een personalisatiestrategie is bedoeld om op maat gemaakte ervaringen te bieden door middel van gerichte communicatie op basis van de unieke behoeften en wensen van uw publiek. 

Personalisatie creëert een win-winsituatie voor zowel uw klanten als uw bedrijf. Enerzijds voelt uw publiek zich gehoord en verzorgd. Aan de andere kant plukt uw bedrijf de vruchten van een grotere betrokkenheid, een positieve klantervaring en een hoge ROI.

Volgens een onderzoek van McKinsey leidt personalisatie tot een omzetstijging van 10-15% en een verbetering van de klanttevredenheid met 20%.

Uw publiek begrijpen is de sleutel tot personalisatie

De essentie van de personalisatiestrategie ligt in het bieden van een herkenbare ervaring aan de eindgebruiker. Het is alleen mogelijk als je weet wie ze zijn, wat ze nodig hebben en wat ze van je verwachten.

Het meest cruciale dat u voor uw publiek moet begrijpen, zijn gegevens (demografische en psychografische gegevens), gevolgd door de inzichten die u uit deze gegevens haalt.

Uw website-analyse, klantfeedback, concurrentieonderzoek en klantonderzoek kunnen u helpen uw publiek beter te leren kennen. 

Bovendien is een ander belangrijk aspect van het begrijpen van uw publiek, grip hebben op de reis van de koper met uw product of dienst. Hier moet u de cruciale contactpunten en de hiaten identificeren die van invloed zijn op de ervaring van uw klant.

Het doel van bovenstaande oefening is om:

• Ontdek wie uw doelklant is en segmenteer deze effectief.
• Vind wat resoneert met uw publiek en pas uw communicatie daarop aan.
• Identificeer mogelijkheden voor personalisatie op uw klantcontactpunten, zoals website, e-mail, klantenservice, sociale media, enzovoort.
• Ontdek de hiaten die u moet opvullen om betere resultaten te halen uit uw personalisatiestrategie.
• De middelen die je nodig hebt om je personalisatiestrategie uit te voeren. Bijvoorbeeld, CRM-software de gegevens van uw klant op te slaan, te scheiden en ernaar te handelen.

Zodra u al het bovenstaande hebt uitgedacht, kunt u uw actie plannen, campagnes voeren, de resultaten bewaken en indien nodig van koers veranderen.

Een krachtige personalisatiestrategie helpt uw ​​klanten bij elke stap een persoonlijke band met uw merk te vinden.

Hier zijn enkele van de beste personalisatiestrategieën die u moet toepassen om op te vallen en vruchtbare relaties op te bouwen met uw potentiële en bestaande klanten.

1. Gebruik het standpunt van de tweede persoon

Een van de eenvoudigste maar meest effectieve manieren om een ​​directe verbinding met uw klanten tot stand te brengen, is door 'u' te gebruiken om hen aan te spreken.

'Jij', 'jouw' en 'jezelf' zijn voornaamwoorden die een tweede-persoonsperspectief aangeven. Door deze te gebruiken, plaats je je publiek centraal. Dit helpt hen zich meer betrokken te voelen bij je verhaal, doordat ze zich als het ware in het personage verplaatsen.

Door het publiek in de tweede persoon aan te spreken (schriftelijk, video of audio), impliceert u in wezen dat de informatie hen aangaat. Bovendien helpt het om de informatie gemoedelijk te maken. 

Zorg er dus voor dat u "u" gebruikt in uw website-inhoud, e-mails, videoscripts of chats om uw publiek dichter bij uw verhaal te trekken.

2. Stem de inhoud van uw website af op de behoeften van uw publiek

Uw website is meestal het primaire contactpunt tussen uw bedrijf en uw publiek. De informatie op uw website is voor hen een essentiële beslissingsfactor. 

Vanzelfsprekend moet de website persoonlijk aanvoelen voor de bezoekers, zodat ze uiteindelijk uw klanten worden. 

Het vastleggen van de behoeften en pijnpunten van uw publiek in de inhoud van uw website is niet alleen essentieel, maar ook een effectieve manier om te personaliseren voor grote doelgroepen. Deze strategie kan echter averechts werken als u uw doelklantensegment niet goed hebt begrepen. 

Om nog maar te zwijgen, als u meer dan één doelklantensegment heeft, zorg er dan voor dat de inhoud voor elk segment relevant is. U kunt de inhoud op een gemeenschappelijke basis baseren of verschillende ruimtes op uw website hebben om tegemoet te komen aan de verschillende doelklanten. 

Het hele idee is om de informatie zo relevant mogelijk te maken voor je potentiële klanten. Neem bijvoorbeeld de website van Gumroad . Zij hebben de pijnpunten en behoeften van makers goed in beeld gebracht in hun content.

3. Spreek uw klanten aan bij hun voornaam

Onze namen zijn noodzakelijk voor onze identiteit. De woorden die we worden genoemd, helpen ons te onderscheiden van anderen. Het horen of zien van onze naam trekt meteen onze aandacht. 

Bovendien hebben onze voornamen een speciale emotionele betekenis, aangezien mensen elkaar in persoonlijke situaties gewoonlijk bij hun voornaam noemen. Het geeft ons ook een vertrouwd gevoel. 

Daarom voegt het gebruik van de voornamen van uw klanten een essentieel persoonlijk tintje toe. U kunt voornamen gebruiken op verschillende contactpunten, zoals e-mail (in de onderwerpregel, aanhef of de hoofdtekst), aangemelde staten op uw website of app of telefoongesprekken.

Zie hoe de welkomst-e-mail van Feedly mij bij mijn voornaam aanspreekt in de hoofdtekst van de e-mail.

Het cruciale punt om op te merken is om altijd toestemming te krijgen om de persoonlijke informatie van uw klant op te slaan. 

4. Stuur gepersonaliseerde e-mails 

E-mail is een buitengewoon krachtig medium voor gepersonaliseerde communicatie. Het is zeer gericht op de ontvanger (de inbox) en biedt ruime mogelijkheden om een ​​betekenisvolle, één-op-één interactie met de ontvanger op te bouwen.

De reikwijdte van personalisatie in een e-mail is niet beperkt tot het gebruik van de voornamen van uw klanten. U kunt verder gaan en e-mails verzenden op basis van gebeurtenissen die specifiek zijn voor een persoon. Bijvoorbeeld verjaardagsmails, e-mails voor het verlaten van de winkelwagen, herinneringsmails, nieuwsbrieven en nog veel meer.

E-mailmarketingtools zoals Drip , Aweber , Mailchimp en Convertkit kunnen je helpen om je e-mailpersonalisatiestrategie eenvoudig uit te voeren dankzij hun handige functies voor het segmenteren, sjablonen maken en ontwerpen van e-mails.

Pinterest Business stuurt een e-mail om je eraan te herinneren het profiel in te vullen om de voordelen van het platform te plukken.

5. Valideer de acties van uw klanten

Validatie verwijst naar de handeling van het herkennen en accepteren van andermans gedachten, gevoelens of gedrag als begrijpelijk. 

In de context van personalisatie kan het herkennen van de acties die klanten ondernemen met uw bedrijf een impactvolle manier zijn om hen het gevoel te geven dat ze gehoord en begrepen worden. Bovendien kan het u helpen het vertrouwen van uw klanten te versterken.

Validatie kan voor elke actie zijn, of deze nu gunstig is voor uw bedrijf of niet. Bijvoorbeeld een eenvoudig bedankbericht voor uw bezoek aan uw winkel of een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van een klacht van een klant.

Bovendien kan validatie worden uitgebreid tot op triggers gebaseerde meldingen, zoals het verwelkomen van een terugkerende klant, orderbevestiging, couponwinsten, enzovoort.

Als je niet kunt inloggen op je account, laat HubSpot je weten dat ze het probleem onderzoeken en met een oplossing komen.

6. Laat zien dat je je klant herinnert

Als iemand zich bepaalde dingen van je herinnert, voel je je dan niet speciaal?

Uw klanten voelen zich ook goed als u zich de details van hun activiteiten met uw bedrijf herinnert. Behalve dat het een gevoel van speciale behandeling oproept, geeft het hen ook een gevoel van herkenning. 

Het kan ook een kans bieden om de inspanningen van de klant om op uw site te handelen, te verminderen. Als u bijvoorbeeld een e-commerce kledingsite bent, kan het onthouden van de kledingmaat niet alleen zorgen dat ze zich verzorgd voelen, maar hen ook de moeite besparen om de maat te kiezen.

Vooraf ingevulde formulieren zijn een andere handige manier om te laten zien dat u uw gebruikers herinnert en zich inzet om hun reis met uw bedrijf te vergemakkelijken.

7. Geef uw klanten opties om aan te passen

De menselijke wens om zich van anderen te onderscheiden door hun individualiteit uit te drukken, biedt een andere grote kans voor personalisatie.

Voor fysieke producten zoals kleding of accessoires kunnen er opties zijn om aan te passen door kleuren te kiezen of een ontwerp naar wens van de klant te specificeren. Voor digitale producten zoals een chat-app kan het een optie zijn om de achtergrond aan te passen.

Naast het geven van een kans om individualiteit tot uitdrukking te brengen, kan het aanbieden van keuzes u ook helpen de ervaring af te stemmen op de individuele pijnpunten van uw klant. De meditatie-app Calm suggereert bijvoorbeeld relevante meditatie op basis van het doel dat een gebruiker kiest.

8. Beveel gepersonaliseerde inhoud aan

Content is de ruggengraat van de digitale wereld. Of u nu dit artikel leest, een video bekijkt of door producten bladert op een e-commercesite, u consumeert in wezen inhoud.

Onder de eindeloze inhoudsstukken wordt het aanbieden van relevantie van cruciaal belang. Dit is waar aanbevelingen ongelooflijk nuttig kunnen zijn om uw klanten een persoonlijke ervaring te bieden.

Als je een blog hebt, kun je leestips geven op basis van onderwerpen die aansluiten bij de interesses van de gebruiker. Als je online een product verkoopt , kun je suggesties doen op basis van de activiteiten van de gebruiker.

Om te kunnen aanbevelen, moet u een aanbevelingsengine op uw website instellen. Plug-ins zoals AI-aangedreven personalisatie-engine voor WooCommerce, Reverb voor uitgevers of Context voor postaanbevelingen kunnen nuttig zijn. 

Bovendien kunt u relevante aanbevelingen van evenementen, workshops of cursussen ook rechtstreeks naar de inbox van uw klant sturen.

Hier is een voorbeeld van een uitgebreide aanbeveling van Medium. U krijgt aanbevelingen voor artikelen, onderwerpen en mensen op basis van uw activiteiten.

9. CTA aanpassen aan de koopfase van een klant

Een CTA, ofwel Call to Action, is cruciaal voor de online klantreis. Een call to action speelt een belangrijke rol bij het begeleiden van klanten van de ene fase van het aankoopproces naar de volgende. Daarom moet de CTA niet alleen effectief zijn, maar ook persoonlijk aanvoelen om de gewenste actie te stimuleren.

Dit betekent dat u aandacht moet besteden aan de gemoedstoestand waarin uw potentiële klant zich bevindt om een ​​effectieve CTA te kunnen presenteren. 

Als u bijvoorbeeld een SaaS-product heeft, wilt u in de bewustwordingsfase liever een gebruiker aansporen tot een demosessie dan hem te vragen direct te kopen.

Door CTA aan te passen, kunt u het vertrouwen van uw klanten winnen door in elke fase relevantie te bieden.

De primaire CTA van Readable is om bezoekers hun product te laten proberen.

10. Gebruik boeiende beelden

Een foto kan in één keer duizend woorden overbrengen. Beelden roepen sterke emotionele reacties op. Ook hebben onze hersenen de neiging om vast te houden wat we zien, aanzienlijk hoger dan wat we lezen of horen. 

Gezien de impact van visuele communicatie, kan het zeer effectief blijken te zijn bij het bieden van gepersonaliseerde ervaringen aan uw klanten. 

Door krachtige visuals op uw website te gebruiken voor advertentiecampagnes, kunt u de aandacht van uw klanten trekken en hen overtuigen om bij u te kopen.

Elementor gebruikt krachtige visualisaties om gebruikers te laten zien hoe gemakkelijk ze aantrekkelijke websites kunnen bouwen.

11. Bied realtime ondersteuning

Het bieden van onmiddellijke klantenondersteuning met betrekking tot uw bedrijf is een zeer impactvolle methode van personalisatie. Wanneer klanten direct bij u terecht kunnen met hun problemen en u deze adequaat afhandelt, ontstaat er veel vertrouwen.

Tegenwoordig is het bieden van realtime ondersteuning veel eenvoudiger geworden dankzij live chat-software . Bovendien verwachten klanten tegenwoordig een live chat-functie op websites.

Je kunt software zoals Olark , LiveChat , Zendesk of Drift integreren in je website om je klanten direct ondersteuning te bieden.

Sommige klanten geven misschien de voorkeur aan spraakoproepen boven chat. Uw klantenondersteuningssysteem moet ook een optie voor telefonisch contact bevatten. 

Saleschat.co laat u weten dat ze 24/7 beschikbaar zijn om u te helpen met uw vragen.

12. Vraag van tijd tot tijd om de mening van de klant

Uw klanten zijn een belangrijke stakeholder in uw bedrijf. Het is duidelijk dat hun mening ertoe doet. 

Hun mening is niet alleen cruciaal voor het verbeteren van uw bedrijf, maar het is ook een nuttige methode voor personalisatie. Door uw klanten om hun feedback en suggesties te vragen, kunnen ze hun waarde voor uw merk realiseren. 

Wat nog belangrijker is, je moet laten zien dat je ze nodig had door te leveren wat ze verwachtten. Als je je product of dienst hebt verbeterd, laat ze dan weten welke rol ze daarin hebben gespeeld.

Haal inspiratie uit de e-mail van LinkedIn waarin om feedback wordt gevraagd over hun nieuwe functies.

13. Geef begeleiding op maat

Elke klant is op zoek naar een bedrijf om hen te helpen hun problemen op te lossen. Daarom is het bieden van aangepaste begeleiding die relevant is voor uw bedrijf een geweldige kans voor personalisatie.

Deze tactiek is zeer nuttig voor B2B-producten of -diensten. Stel, je bent een ontwerpbureau. U kunt een gratis audit aanbieden om hen te helpen de hiaten in het ontwerp van hun website te ontdekken.

U kunt deze personalisatietactiek ook gebruiken om met uw bestaande klanten in contact te komen. Als iemand bijvoorbeeld een jurk van jouw merk heeft meegebracht, kun je diegene een video e-mailen waarin de stylingmogelijkheden van dezelfde jurk worden gedemonstreerd.

Contently is een levend voorbeeld van een bedrijf dat gratis begeleiding (een inhoudelijk advies) biedt aan potentiële klanten.

14. Stimuleer campagnes met door gebruikers gegenereerde inhoud

Sociale media bieden een enorm scala aan merkadvocatuur door uw klanten. U kunt dit aspect benutten en er een effectieve personalisatiestrategie van maken.

Door een socialemediacampagne te maken die gebruikers aanmoedigt om hun persoonlijke verhalen te delen, kunt u een zinvolle band met uw klanten opbouwen. Bovendien kun je ze belonen voor hun inspanningen. 

Als je gezonde snacks verkoopt, kun je je klanten vragen om tips over het ontwikkelen van gezonde eetgewoonten met je merkhashtag.

TheSmartLocal, een in Singapore gevestigde publicatiewebsite, nodigt volgers uit om hun hashtags te gebruiken om op de Instagram-pagina van het bedrijf te verschijnen.

15. Bouw een exclusieve community voor uw klanten 

Mensen waarderen dingen die schaars zijn. We voelen ons ook tevreden als we iets hebben dat anderen niet hebben. Bovendien willen we een gevoel van verbondenheid voelen met mensen die soortgelijke ervaringen hebben.

Deze menselijke neigingen zijn een voedingsbodem voor nog een andere impactvolle personalisatiebenadering, namelijk exclusiviteit. U kunt op meerdere manieren gebruikmaken van de exclusiviteitsbenadering in uw bedrijf. 

Enkele voorbeelden hiervan zijn het bieden van toegang tot besloten community's aan geselecteerde klanten, het opzetten van loyaliteitsprogramma's en het in het zonnetje zetten van prestaties via een eregalerij.

Grubhub, een voedselbezorgservice, biedt haar klanten een exclusief lidmaatschapsprogramma dat veel voordelen met zich meebrengt. 

En dat is het einde van het artikel. Draaien ideeën in je hoofd op hol?

Misschien vind je onze gids over de beste tools voor websitepersonalisatie ook interessant.

Schrijf je in voor de nieuwsbrief om meer van dit soort artikelen in je inbox te ontvangen.