12 migliori strumenti e software per creare mappe del percorso del cliente

Una mappa del percorso del cliente ben strutturata ti offre una migliore comprensione dell'esperienza di acquisto del tuo acquirente.

Suddividendo le loro azioni in percorsi e obiettivi misurabili, puoi facilmente identificare i punti di contatto forti e deboli e concentrarti sull'ottimizzazione di quei canali di marketing.

In questo articolo, ho messo insieme un elenco dei 12 migliori prodotti software che forniscono creatori e modelli di mappe del percorso del cliente. Qui imparerai di più sui CJM, sul loro significato nel marketing e sugli strumenti per crearli.

Che cos'è una mappa del percorso del cliente?

Le mappe del percorso del cliente sono diagrammi che mostrano la rappresentazione grafica del processo di acquisto.

L'illustrazione descrive sommariamente la prima interazione del tuo acquirente con il tuo marchio, i vari impegni che ha avuto, fino al punto in cui ha acquistato il tuo prodotto e servizi.

Ti offre essenzialmente una visione a 360 gradi dei diversi percorsi che il tuo pubblico intraprende per scoprire il tuo marchio e prendere le decisioni di acquisto.

Se vuoi saperne di più, dai un'occhiata al ns guida approfondita sul percorso del cliente.

Perché hai bisogno di una mappa del percorso del cliente?

Le mappe del percorso del cliente ti aiutano a pensare dal punto di vista del tuo acquirente per anticipare le sue reazioni.

Le persone in genere si connettono con i marchi più volte prima di acquistare gli articoli. Qualcuno vede una pubblicità su Facebook e se ne dimentica presto. Ma quando sentono il tuo marchio durante una conversazione casuale, ricordano immediatamente quell'annuncio di Facebook e decidono di visitare il sito per esplorare i tuoi prodotti.

Questo è solo uno scenario. 

Con un CJM, puoi visualizzare il tuo fascia degli ascoltatori motivazioni e implementare punti di contatto pertinenti per i massimi risultati.

Diamo un'occhiata ai prodotti software che puoi utilizzare per progettare mappe del percorso del cliente. 

1. UXPRESSIA

UXPRESSIA è una piattaforma basata su cloud per CJM, mappe di impatto e buyer persona.

Fornisce diversi modelli personalizzati per diversi settori e una libreria di elementi vettoriali per aggiungere elementi visivi alle tue mappe.

Consente inoltre di importare nel diagramma dati rilevanti da file esterni. La mappa aggiorna automaticamente le informazioni man mano che le informazioni sul file originale cambiano in tempo reale.

Inoltre, puoi invitare il tuo team a lavorare insieme al progetto, lasciare che commentino le aree che necessitano di improvvisazione e abilitare la modalità di presentazione per condividere il design finale.

Altre utili funzioni di UXPRESSIA sono l'incorporamento del codice, l'etichettatura bianca, l'esportazione di file e la protezione con password.

Caratteristiche principali

• Mappa del percorso del cliente.
• Condivisione e-mail.
• Etichettatura bianca.
• Esportazione file.
• Modalità di presentazione.
• Collaborazione.

Prezzo

Il piano base di UXPRESSIA è gratuito, mentre i piani premium partono da $ 16 al mese.

2. Miro

Miro è un'applicazione lavagna, ma condivide anche strumenti e modelli per creare mappe del percorso del cliente.

Con la sua tela vuota, le note adesive e l'importazione multimediale, puoi creare canalizzazioni di acquisto visive a tutti gli effetti e presentarle al tuo team per il brainstorming. Inoltre, ha potenti funzionalità collaborative come la videoconferenza e integrazioni slack che rendono più facile condividere le tue idee con altri dipartimenti e ottenere il loro contributo.

Un'altra cosa che rende Miro un'opzione interessante è il suo supporto multi-dispositivo. Che tu abbia un laptop, un tablet o uno smartphone, puoi accedere a quella mappa da remoto.

Caratteristiche principali

• Tela vuota.
• Note adesive, pennarelli e forme.
• Importazione multimediale.
• Modalità di presentazione.
• Collaborazione in team.
• Integrazioni.
• App mobile.

Prezzo

Il piano iniziale di Miro è gratuito. Per le funzionalità premium, addebita un minimo di $ 10 al mese.

3. Scintilla Lucida

Lucid Spark è una versione più mite di Miro. Condivide modelli di base e note adesive per consentirti di tracciare i percorsi dei clienti con poca curva di apprendimento o distrazione.

Puoi creare personaggi acquirenti, classificare i punti di contatto e utilizzare il disegno a mano libera per creare note personalizzate.

Puoi anche scegliere i suoi modelli di mappe visive se preferisci le illustrazioni al testo.

Inoltre, puoi accedere all'app dal tuo dispositivo personale e invitare i team da remoto a guardare il tuo progetto e votare le migliori idee.

Se stai cercando uno strumento semplice, ti consiglio lucidSpark.

Caratteristiche principali

• Lavagna.
• Modelli.
• Disegno a mano libera, emoji e icone.
• Votazioni e timer.
• Controllo amministrativo.
• Integrazioni.
• Protezione della password.

Prezzo

LucidSpark condivide quattro piani su misura per le diverse dimensioni dell'organizzazione. Il suo piano di base è gratuito e gli abbonamenti mensili partono da $ 8.

4. Mappa di flusso

Flowmapp offre strumenti di mappatura flessibili.

Ha un builder drag-and-drop che include oltre 70 icone, connettori versatili e forme personalizzate. Con esso, puoi facilmente creare diagrammi da zero, consenti al tuo team di offrire suggerimenti e tieni traccia delle attività del tuo progetto per una revisione successiva.

Condivide anche mappe demo come modelli per coloro che hanno bisogno di un punto di partenza per sviluppare le personalità e i viaggi degli acquirenti.

Una delle cose migliori di Flowmapp è la sua semplicità. Ha fornito una guida passo passo sul suo sito Web per far sapere agli utenti "come" e "dove" applicare uno strumento particolare.

Nel complesso, è una buona scelta per le mappe del percorso del cliente.

Caratteristiche principali

• Generatore di trascinamento della selezione.
• Oltre 70 icone ed elementi personalizzati.
• Collaborazione in team.
• Percorso storico del progetto.
• Trasferimento e condivisione di file.
• Integrazioni.

Prezzo

Puoi esplorare Flowmapp gratuitamente. I suoi piani a pagamento costano da $ 9 a $ 99 al mese.

5.  capriccioso

Whimsical è costruito per la velocità.

È semplicissimo da usare e offre tantissime funzioni che consentono di risparmiare tempo per progettare rapidamente mappe professionali del percorso del cliente.

Puoi creare fotogrammi di base in pochi minuti con la sua barra di scorciatoia penale, accedere a 36 diverse categorie di icone e sviluppare diagrammi su larga scala.

Ha anche una funzione di chat integrata che ti consente di assegnare parte della mappa al tuo team e pubblicare commenti per offrire feedback. Inoltre, puoi invitare ospiti e consentire loro di vedere i tuoi file.

Se lavori con più clienti, questa è l'app ideale per te.

Caratteristiche principali

• Tela vuota.
• Personalizzazione.
• Libreria di icone.
• Modelli.
• Invito ospite.
• Controllo amministrativo.
• Commenti.
• Autenticazione a due fattori.

Prezzo

Puoi creare gratuitamente due aree di lavoro su Whimsical. Per sbloccare il limite, prova i suoi piani a pagamento. Addebita da $ 10 a $ 20 per le sue funzionalità premium.

6. Piccolo

Le caratteristiche di Smaply sono simili a UXPRESSIA.

Fornisce un modello di percorso del cliente standard che rappresenta le fasi della canalizzazione, i punti di contatto e le campagne di marketing.

Puoi disegnare percorsi omnicanale, annotare le reazioni attese dei tuoi clienti e creare uno storyboard per illustrare gli scenari. Se ti piace usare la carta per il brainstorming, puoi scattare una foto del tuo disegno e digitalizzarli per il tuo CJM.

Inoltre, puoi estrarre la mappa e incorporarla nelle diapositive della presentazione per le riunioni ufficiali.

Oltre a CJM, Smaply ti consente anche di progettare buyer persona e mappe di sistema. Con il suo builder drag-and-drop, puoi personalizzare i modelli e regolare i dettagli.

Caratteristiche principali

• Mappe di viaggio.
• I personaggi dell'acquirente.
• Modelli.
• Strumenti ricchi.
• Invito ospite.
• Importazione ed esportazione di file.
• Integrazioni.

Prezzo

Smaply ti offre l'accesso gratuito a tre mappe di viaggio e tre personaggi. I suoi abbonamenti premium costano 29 EUR.

7. Cucina

Custellence è un altro buon software per le mappe dei percorsi dei clienti. È facile da usare, offre una tela scalabile e ha eccellenti elementi visivi.

Puoi aggiungere tutte le corsie che desideri nel tuo CJM, ridimensionare i campi per includere più testo, importare illustrazioni e riorganizzare intere righe.

Oltre alle sue caratteristiche principali, troverai diverse utili funzioni collaterali che possono aiutarti a risparmiare tempo. Ad esempio, puoi bloccare le corsie per ingrandire e rimpicciolire o collegare più mappe in una pagina principale.

Custellence condivide anche alcune funzionalità collaborative. Puoi impostare restrizioni di accesso ai tuoi file e ricevere notifiche ogni volta che qualcuno del tuo team modifica la mappa.

Caratteristiche principali

• Mappe illimitate.
• Modelli.
• Libreria di icone.
• Caratteristiche di produttività.
• Modalità di presentazione.
• Collaborazione in team.
• Controllo amministrativo.
• Opzioni versatili di esportazione dei file.
• Integrazioni.

Prezzo

Il piano base di Custellence è gratuito e le funzionalità premium costano $ 30 al mese.

8. Moqup

Moqups è una delle app di progettazione più ben congegnate.

È stato creato per aiutarti a visualizzare ogni processo in dettaglio, il che, inavvertitamente, lo rende una piattaforma ideale per diagrammi e altri grafici di mappatura mentale.

Utilizzando la sua versatile libreria di modelli e strumenti, puoi sviluppare mappe di percorso del cliente sia generali che specifiche. Sebbene l'app abbia un modello separato specifico per la mappatura delle storie, puoi scegliere altri creatori di diagrammi per sviluppare illustrazioni complesse o su misura.

Moqups offre anche funzionalità collaborative per invitare team o clienti (se sei un imprenditore indipendente) a visualizzare e condividere idee. Puoi integrare Slack per ricevere notifiche ed esportare le tue mappe su Google Drive.

Caratteristiche principali

• Diversi costruttori di diagrammi.
• Ricca libreria.
• Caratteri personalizzati.
• Lavagna.
• Vista da ospite.
• Collaborazione in team.
• Controllo amministrativo.
• Esportazione file e condivisione di link.

Prezzo

I prezzi mensili di Moqups variano tra $ 17 e $ 89. Puoi anche provarlo gratuitamente per esplorare le funzionalità.

9. Marmellata di fichi

FigJam è una scelta popolare per diagrammi, diagrammi di flusso e altre illustrazioni visive come le mappe del percorso del cliente.

Si tratta di un app lavagna con un'interfaccia semplice ma tonnellate di potenti strumenti per consentire agli utenti di creare diagrammi versatili. Otterrai forme, connettori e opzioni multimediali per progettare punti di contatto. Puoi anche importare dati tabulari per visualizzare la persona dell'acquirente sulla mappa.

La cosa migliore di FigJam è la sua comunità. Ti dà accesso a una vasta libreria di modelli, plug-in e widget progettati dagli utenti per gli utenti. La libreria viene aggiornata periodicamente per presentare modelli di tendenza.

Caratteristiche principali

• Tela vuota.
• Modelli e plugin.
• Forme, connettori, emoji e icone.
• Collaborazione in team.
• Sessioni aperte.
• Controllo amministrativo.
• Esportazione file.
• App mobile.

Prezzo

Puoi creare fino a tre progetti gratuitamente su FigJam. I suoi piani a pagamento costano da $ 3 a $ 5 al mese.

10 Edraw Mind

EdrawMind, come FigJam, è anche il migliore per la sua funzionalità di community. Ma la sua area di messa a fuoco è leggermente diversa.

Poiché FigJam fa parte di Figma (una piattaforma di progettazione all-in-one), le sue funzionalità di libreria entrambi diagrammi e widget.

EdrawMind, d'altra parte, è puramente uno strumento di mappatura mentale. Qui troverai modelli CJM versatili che vanno da mappe di empatia generali a design specifici come illustrazioni di esperienze di vendita al dettaglio. I grafici predefiniti sono anche completamente personalizzabili e abbastanza semplici per i principianti.

Un'altra cosa interessante di EdrawMind è la sua funzionalità a modalità multiple. Puoi utilizzare la piattaforma per il brainstorming, le illustrazioni e le presentazioni.

Caratteristiche principali

• Creatore di schemi.
• Forme, icone, clip art e connettori flessibili.
• Caratteristica di contorno.
• Una vasta gamma di modelli.
• Collaborazione e condivisione di file.
• Modalità di presentazione.
• Protezione della password.
• L'integrazione di Dropbox.

Prezzo

Il periodo di abbonamento di EdrawMind va da sei mesi a un anno. Ma puoi anche acquistare il piano a vita per $ 145.

11 Venngage

Venngage è una buona opzione per coloro che necessitano di più elementi visivi nelle mappe del percorso del cliente.

La piattaforma offre una vasta gamma di elementi infografici e temi personalizzati per consentirti di creare illustrazioni esteticamente accattivanti.

Puoi accedere a oltre 40 icone, utilizzare foto d'archivio per la persona dell'acquirente, trascinare e rilasciare i campi in qualsiasi punto della mappa ed esportare file PNG ad alta risoluzione.

I piani includono anche un kit del marchio nel caso in cui decidessi di aggiungere la mappa alle presentazioni ufficiali.

Altre cose che troverai utili includono il collegamento ipertestuale e la collaborazione in team. Puoi collegare la tua mappa con altri progetti e invitare i team a visualizzare e modificare il tuo file.

Caratteristiche principali

• Diagrammi illimitati.
• Libreria di modelli.
• Forme, icone e widget interattivi.
• Etichettatura bianca.
• Esportazione PNG e condivisione di file.
• Collaborazione in team.

Prezzo

Il piano iniziale di Venngage è completamente gratuito. Per ottenere tutte le funzionalità essenziali, scegli il suo piano aziendale. Costa $ 39 al mese.

12 Creately

Creately ti fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per creare CJM e Buyer Persona.

Con il suo semplice generatore di trascinamento della selezione, i layout predefiniti e l'opzione di importazione dei dati, puoi concettualizzare campagne future e organizzare tutti i punti di contatto. La sua tela ha inoltre sia uno strumento di videoconferenza integrato che una sezione commenti per discutere le strategie con il tuo team.

Puoi anche lavorare al tuo progetto offline e controllare il percorso storico per rivedere le modifiche passate. La piattaforma tiene traccia di tutte le attività condivise e mantiene un record di 30 giorni. Inoltre, puoi sincronizzare la tua mappa con un file Excel per aggiornare automaticamente i dati ogni volta che modifichi il file originale.

Caratteristiche principali

• Tela vuota.
• Modelli personalizzati.
• Forme e cornici intelligenti.
• Collaborazione in team.
• Esportazione file.
• Sincronizzazione dati e integrazioni.
• Modifica offline.

Prezzo

Creately è un'app freemium e addebita circa $ 5 al mese per le sue funzionalità a pagamento.

Conclusione

Quando si tratta di diagrammi di flusso e diagrammi, le applicazioni convenzionali come Excel e PowerPoint possono senza dubbio portare a termine il lavoro. 

Ma sono le migliori opzioni disponibili sul mercato che possono aiutarti a mappare i percorsi dei tuoi clienti in modo più efficace. E ho trattato alcuni dei migliori prodotti software in questo articolo.

Prova i loro piani gratuiti ed esplora le loro funzionalità per prendere una decisione informata. Buona fortuna!