A Fast Food Giant McDonald's klasszikus példája azoknak a márkáknak, amelyek jól átgondolt marketingstratégiákkal és hosszú távú játéktervekkel sikeresen bővítették üzletüket.
Ez az egyik legnagyobb kiskereskedelmi lánc, amely szerény hamburgeresként indult, és mára több mint száz országban szolgál ki, és évente körülbelül 20 milliárd dollár bevételt termel.
Milyen taktikát alkalmazott a Mcdonald's, hogy egy kis éttermet multinacionális birodalommá alakítson?
Hogyan alakított ki ilyen erőteljes márkaimázst?
Ebben a cikkben megosztom nyolc marketingstratégiáját, amelyek segítenek feltárni üzleti titkait.
Lássunk neki.
1. Márkaidentitás
A Mcdonald's márkaidentitása az egyik kulcstényező a globális siker mögött. Zökkenőmentesen működteti láncát az egész világon, mert az emberek ismerik, és már tudják, mit várnak el tőle.
Ez a bizalom és megbízhatóság a márka stratégiai pozicionálásának és következetes témájának az eredménye.
A Mcdonald's egy bizonyos képet alkotott a közönség elméjében, hogy mélyebb szinten tudjon kapcsolatba lépni velük. Szándékosan hozzáad érzelmi elemeket a reklámokhoz, hogy családközpontú márkaként pozícionálja magát.
Nézd meg a szövegírását és a reklámjait.
Az „Imádom” szlogentől kezdve, jellegzetes kabalafiguráján át, a termékcsomagolásokig, mind a boldogságot, az ízt és a közösséget hangsúlyozzák.
Konzisztens témája minden márkajelzésében tovább erősíti identitását.
Nem számít, melyik ágat keresi fel, minden franchise-ban megtalálja a jellegzetes arany íveket, piros dobozokat és hasonló barátságos légkört.
Az összhang felismerhetővé teszi éttermeit, és kényelemérzetet nyújt a közönségnek.
Elvitel
A márkaidentitása arcot ad a cégének. Hitelessé, hitelessé és felejthetetlenné tesz.
Lehetővé teszi a szolgáltatások személyre szabását és egyedi vásárlási élmény nyújtását ügyfeleinek.
2. Árstratégia
A Mcdonald's fő célpiaca a közepes és az alacsonyabb jövedelmű csoportokból áll. Mivel ennek a vásárlói szegmensnek alacsony a vásárlóereje, hajlamosak az olcsóbb lehetőségeket kínáló étterem felé vonzódni.
Míg a McDonald's ételek olcsók, így minden más gyorséttermi márka is olcsó.
Akkor hogyan vonzza az ügyfeleket?
Pszichológiai árképzési stratégiákat alkalmaz, hogy még vonzóbbnak tűnjenek .
Ha azt tervezi, hogy legközelebb átmegy az étterembe, nézze meg a teljes étlapot.
Észreveheti, hogy a Mcdonald's szinte mindig kínál ajánlatokat ügyfelei számára, alkalomtól függetlenül.
Ez a csomagban alkalmazott akciós értékesítési technikája az impulzusvásárlás ösztönzésére és az alacsony keresletű termékek egyidejű értékesítésére.
Tehát, ha az embereknek lehetőségük van Big Macet vásárolni és 5 dollárért inni, vagy 6 dollárért vegyenek egy kombinált étkezést sült krumplival, akkor valószínűleg az utóbbit részesítik előnyben.
Van még egy pszichológiai trükk, amelyet a McDonald's gyakran alkalmaz árstratégiájában.
Az elemet egész szám helyett tizedesjegyben értékeli.
A módszer azon az elgondoláson alapul, hogy az emberek olcsónak fogják fel a terméket, ha 3.90 dollár helyett 4 dollárt jelölnek meg. Bár technikailag soha nincs nagy különbség a kettő között, ugyanúgy működik.
Elvitel
A pszichológiai árazási stratégia érzelmi választ vált ki a potenciális vásárlókból, és befolyásolja vásárlási döntésüket.
Használhatja terméke vonzerejének növelésére és az ügyfelek elégedettségének növelésére.
3. Tiszta értékajánlat
Egy másik dolog, ami segít a McDonald's-nak több eladást nyerni, az az egyértelmű értékajánlat.
A VP összefoglalja azokat az előnyöket, amelyeket a termék kínál a vásárlóknak. Megmondja a közönségnek, hogy mi teszi Önt jobb választásnak, és miért érdemes Önt választania versenytársa helyett.
A McDonald's egyike a sok közül, amely alacsony árú, jó minőségű gyorsételeket kínál. A termék értékének növelése érdekében ehelyett az erejére összpontosít – ami a kényelem és a kényelem.
Az áthajtással, az átvétellel, a McDelivery-vel és a mobilalkalmazással megkönnyítette ügyfelei számára, hogy sorban állás nélkül adják le rendeléseiket. Harmadik féltől származó szolgáltatásokat is használ, mint például az Uber Eats és az ingyenes szállítási funkciót, hogy tovább könnyítse a vásárlókat.
A rendelés egyszerűsége révén a Mcdonald's rengeteg vásárlót vonz, és nagy mennyiségű értékesítést generál.
Elvitel
Az emberek csak olyan termékeket vásárolnak, amelyek értéket kínálnak számukra. A termékből származó előnyök arra késztetik őket, hogy többet keressenek vissza.
Használja ezt előnyére, és készítsen világos értékajánlatot. Segít abban, hogy termékeit vonzóbbá tegye közönsége számára, és a márkája felé vonzza őket.
4. Személyre szabott tapasztalat
A Mcdonald's változatos piacot kínál.
Az egyes szegmensek megcélzásához számos értékesítési promóciót indít, amelyek célja bizonyos személyek vonzása.
Vegye igénybe a Wi-Fi szolgáltatásait.
A szálloda éttermében ingyenes Wi-Fi-vel csábítja a főiskolát végzetteket. A diákok gyakran fogyasztanak hamburgert, és az ingyenes internetszolgáltatással a Mcdonald's gondoskodik arról, hogy minden alkalommal meglátogassák éttermét.
Hasonlóképpen ingyenes alkalmazást biztosít azoknak az álláskeresőknek, akik az elvitelre vágynak, hogy időt takarítsanak meg.
Ezek a testreszabott technikák lehetővé teszik a Mcdonald's számára, hogy különböző piaci szegmenseket célozzon meg, és megtartsa vásárlóit.
Ezenkívül segít új piacok megszerzésében és kapcsolatok ápolásában. A boldog étkezés ennek klasszikus példája.
A Mcdonald's testvérei 1979-ben indították el a boldog étkezést, hogy javítsák a családi élményt és bevonják a gyerekeket.
Később az egyik legnépszerűbb termék lett, amelyet azóta sokan megpróbáltak lemásolni.
Elvitel
A személyre szabás segít megérteni a célpiac preferenciáját, és kidolgozni a rájuk vonatkozó stratégiákat.
Segítségével rövid távon javíthatja az ügyfélélményt, hosszú távon pedig erősítheti kapcsolatait.
5. Elosztási stratégia
A McDonald's élete során két növekedési stratégiát alkalmazott, amelyek a márka fordulópontjává váltak, és elvezették a márkához, ahol most tart.
Az egyik a fent említett boldog étkezést mutatta be, a másik pedig franchise-t folytatott.
A franchise volt a McDonald's első olyan sikeres terjeszkedési döntése, amely beindította növekedését, és márkanevét az üzleti területén kívülre építette. Segített a Mcdonald's-nak egy változatos piac kiszolgálására, és megkönnyítette számára olyan jövedelmező szolgáltatások bevezetését, mint a 24 órás nyitvatartási lehetőség.
Olyan jól működött, hogy ma éttermeinek közel 93%-át független franchise-tulajdonosok üzemeltetik .
Most már nemcsak a franchise-aiból keresi a legtöbb pénzt, hanem mély vásárlói betekintést is gyűjt külföldi célpiacáról, hogy új ízeket vezessen be.
Elvitel
A franchise egy olyan forgalmazási módszer, amelyben a vállalatok termékértékesítési jogokat adnak egy másik félnek profitcsökkentés vagy jogdíj fejében. Növeli márkaismertségét, lehetővé téve olyan területek elérését, amelyekhez általában nem fér hozzá a korlátozott erőforrások miatt.
A nagyvállalatok gyakran éppen emiatt veszik igénybe a franchise-t. Ezzel bővítheti vállalkozását anélkül, hogy olyan kockázatokat vállalna, amelyek általában a terjeszkedéssel járnak.
6. A fogyasztói igények követése
A McDonald's 66 éve létezik, ezalatt rengeteg kihívással kellett szembenéznie, amelyek gyakran a változó trendekhez kapcsolódnak. De mindig is visszakapaszkodott tőle, mert kész volt frissíteni stratégiáit, hogy megfeleljen a folyamatosan változó fogyasztói igényeknek.
Például a kilencvenes évek közepén, amikor az elvitel szolgáltatások feltörekvő trendnek számítottak, a McDonald's testvérek úgy alakították át éttermüket, hogy éttermükbe beutazást is beépítsenek.
Mivel a háború utáni időszak megváltoztatta a fogyasztási szokásokat, a gyors kiszolgálásra helyezte a hangsúlyt az azonnali étkezéshez szokott vásárlók számára.
Amikor virágzott a kávétrend, elindította a McCafe-et, hogy új piacot célozzon meg.
Ahogy az emberek elkezdtek egészséges életmódot folytatni, bevezették a salátát és az egészséges menüt.
A Mcdonald's az évek során számos változtatást hajtott végre, hogy lépést tartson fogyasztói igényeivel. Kihasználja a jelenlegi trendeket és társadalmi mozgalmakat, hogy kapcsolatba lépjen a potenciális ügyfelekkel, és fizető ügyfelekké alakítsa őket.
Így marad a csúcson és tartja meg pozícióját.
Elvitel
Az emberek vásárlási magatartása gyakran változik a trenddel együtt.
Ha lépést tart az elvárásaikkal, előre jelezheti közönségpreferenciáját, és új ötletet hozhat az ügyfelek megtartására. Segít átvészelni az átmeneti időszakot és fenntartani vállalkozását.
7. Változatos menü
A Mcdonald's étlapjait a földrajzi elhelyezkedéshez és az emberek ízléséhez igazítja.
Amit New Yorkban szolgál ki, teljesen eltér attól, amit a szingapúri franchise kínál ügyfeleinek. Még ugyanazon az országon belül is a különleges ajánlatok és a menü attól függően változnak, hogy hol található.
Tudod miért?
Étlapjának a helyi ízléshez igazítása lehetővé teszi, hogy a Mcdonald's változatos piacot szolgáljon ki.
A sokoldalú menü a globalizációs stratégiájának részét képezi, amely magában foglalja mind a standard termékeket, mind az extra tételeket, hogy megragadja a helyi vásárlók figyelmét. Ezen keresztül a Mcdonald's állandó élményt nyújt világszerte, és egyben vonzza a helyieket.
Más célt is szolgál.
Különböző menüsorokkal nyilvánosan kinyilvánítja, hogy támogatja a kulturális sokszínűséget globális imázsának erősítése érdekében.
Elvitel
Stratégiájának a célpiac életstílusához igazítása kritikus fontosságú az üzleti terjeszkedés sikerének biztosításában.
Segít egyértelmű márkaüzenet közvetítésében anélkül, hogy félreértelmezné az emberek preferenciáit vagy kulturális hibákat követne el.
A McDonald's világszerte megosztja márkaértékeit, elsősorban termékjellemzői révén. De ugyanezt a taktikát megismételheti digitális kampányaiban is.
8. Átlátszó marketing
Gyorséttermi láncként a McDonald's gyakran szembesül a környezetvédő közösségek, a rivális vállalatok és az elégedetlen vásárlók által gerjesztett vitákkal.
És minden alkalommal, amikor egy pletyka elterjed, legyen az valós vagy konstruált, negatívan érinti az eladásokat.
A goodwill fenntartása érdekében az üzleti átláthatóságra összpontosít, és időszakonként felvilágosító kampányokat futtat.
A lejárt szavatosságú élelmiszerekkel kapcsolatos kínai botrány népszerű példa. 2014-ben a McDonald's-t támadások kereszttüzébe került, amikor ellátási láncát azzal gyanúsították, hogy silány minőségű húst szállított.
A válság olyan hullámzó hatást váltott ki, hogy Japánban, Oroszországban és más régiókban is érintette az értékesítést.
Arculatának visszaépítése érdekében számos figyelemfelkeltő kampányt indított, mint például a #Goodtoknow és az „Ételünk, az Ön kérdése”, hogy bemutassa termékeinek beszerzését és feldolgozását.
A Track My Macca virtuálisvalóság-alkalmazása is jó példa arra, hogy hogyan használja ki az üzleti átláthatóságot az emberek termékeivel kapcsolatos aggodalmak eloszlatására.
Elvitel
Az átlátható marketing magában foglalja a vállalat belső információinak szándékos nyilvánosságra hozatalát.
Javítja hírnevét azáltal, hogy valódi és megbízható márkaként ábrázolja Önt.
Az emberek közel 85%-a hűséges maradna hozzád válság idején, ha nyitott vagy a kommunikációdban, és készségesen reagálsz a közvélemény aggályaira.
Összegzés
Ha összefoglalnám a McDonald's marketingstratégiáját, azt mondanám, hogy a teljes modellje a küldetésnyilatkozata körül forog – hogy mindenki számára könnyűvé tegye a finom, jóleső pillanatokat.
Gondolj bele.
Számos szállítási lehetőséget kínál a gyors kiszolgálás érdekében.
A fogyasztói igények kielégítésére franchise-aik vannak. Megosztja a következetes márkajelzést és a letisztult éttermi elrendezést, hogy az emberek kényelmesen érezzék magukat.
A marketingtölcsérében létrehozott minden egyes érintkezési pont a vállalat küldetésének elérésére összpontosít.
Ez a McDonald's hatalmas sikerének titka.
Jobb módja a projektek és ügyfelek menedzselésének szabadúszók számára
A Reclaim.ai segítségével szellőként élje át a mozgalmas napokat