Las 12 mejores alternativas de Freshdesk que debes considerar

Freshdesk es un popular software de servicio al cliente, actualmente clasificado entre los 100 mejores productos de software para 2024. Pero, ¿es Freshdesk realmente la opción adecuada para usted?

Si bien tiene mucha publicidad y muchas características excelentes, puede que no sea la mejor solución para su negocio.

Afortunadamente, existen muchas alternativas a Freshdesk que podrían funcionar mejor para usted.

En este artículo, analizaré las 12 mejores alternativas de Freshdesk que podrían ser la opción perfecta para su negocio.

Pero primero, déjame abordar algunas de las ideas que puedas tener:

¿Por qué necesita una alternativa a Freshdesk?

He aquí por qué es posible que necesite un reemplazo de Freshdesk:

1. Complejo para una pequeña empresa

Freshdesk tiene muchas características que son excelentes para grandes empresas con necesidades de soporte complejas. Pero para las pequeñas empresas emergentes, puede resultar abrumador. Aprender y configurar todas las funciones requiere tiempo y capacitación que algunas pequeñas empresas quizás no puedan permitirse.

Si sus necesidades de soporte son básicas, un servicio de asistencia técnica simplificado es más apropiado. Personalizar Freshdesk para que se ajuste a su flujo de trabajo requiere tiempo y esfuerzo, lo que puede resultar complicado.

2. Falta de servicio al cliente adecuado

Esto es lo que dice una reseña;

"Parece que no están dando prioridad a los equipos pequeños. También tuve una mala experiencia con su atención al cliente, donde a menudo tardaban hasta 5 días en responder. También nos prometieron un precio determinado por teléfono, solo para dar marcha atrás y darme un precio mucho más alto en el correo electrónico de seguimiento al día siguiente”.

Este es sólo un ejemplo del lamento de un cliente por la atención al cliente. Muchas personas han expresado su insatisfacción con el servicio al cliente de Freshdesk a lo largo del tiempo.

No desea una mala calidad de servicio al cliente cuando invierte tiempo y dinero en un producto. Usar una alternativa no estaría mal, ¿qué opinas?

3. Interfaz de usuario no organizada

La eficiencia es importante en la industria del servicio al cliente porque da como resultado respuestas mejores y más rápidas, que es lo que más necesita. La interfaz de Freshdesk tiene algo de desorden que no se hace intencionalmente, pero debido a la abundancia de funciones, la navegación es desafiante y complicada.

Honestamente, no necesitas la interfaz de usuario completa ni tantas funciones.

4. Estructura de precios confusa

Tienen diferentes niveles de precios (Gratis, Growth, Pro y Enterprise) con aumentos notables de funciones en el medio. Debido a esto, puede resultarle difícil determinar qué plan ofrece las funciones que desea sin excederse del presupuesto.

Aunque los precios múltiples serían atractivos para las marcas empresariales, será demasiado complejo para cualquier empresa pequeña. Necesita un software de atención al cliente con precios sencillos que no incluya tarifas adicionales.

¿Cosas que debe tener en cuenta en una alternativa a Freshdesk?

Esto es lo que debe buscar en una alternativa a Freshdesk:

1. Adecuado para una startup

Al buscar un reemplazo de Freshdesk, es importante buscar escalabilidad, rentabilidad y una interfaz fácil de usar.

Si es propietario de una pequeña empresa, necesita capacidades que simplifiquen las operaciones de atención al cliente sin exigir una capacitación costosa.

Se requieren integraciones y planes de precios flexibles para respaldar la expansión y reaccionar a las necesidades cambiantes. Un servicio de atención al cliente receptivo también es esencial para resolver cualquier dificultad rápidamente.

En esencia, la alternativa elegida debe lograr un equilibrio entre funcionalidad y simplicidad.

2. Funciones de colaboración eficaces

Las herramientas de colaboración efectivas son esenciales cuando se busca una alternativa a Freshdesk porque permiten que los miembros del equipo se comuniquen y trabajen juntos más fácilmente.

Debería poder colaborar de forma rápida y eficaz para abordar las inquietudes de sus clientes intercambiando información y comunicándose fácilmente.

Estas herramientas de colaboración incluyen asignaciones de tareas, notas internas y bandejas de entrada compartidas, asegurándose de que todos estén de acuerdo y puedan contribuir a brindar un servicio al cliente excepcional.

3. Fácil configuración e incorporación

Estará de acuerdo conmigo en que no todo el mundo puede hacer frente a sistemas de precios complejos o costes ocultos. Es importante buscar opciones que proporcionen estructuras de precios claras y sin ningún tipo de tarifa subterránea.

Soluciones de precios escalables, que le permiten adaptarse a sus suscripciones a medida que cambian sus necesidades.

Un vistazo rápido a todas las alternativas

Tenga en cuenta que algunos de los programas que se enumeran a continuación tienen más características clave que agregaré y explicaré en la sección de revisión de software.

Las 12 mejores alternativas de Freshdesk

1. Zendesk

Zendesk es una solución de servicio al cliente diseñada para crear buenas interacciones con los clientes y construir relaciones sólidas. Zendesk es conocido por sus herramientas de inteligencia artificial, que se han utilizado en más de 2 mil millones de clientes reales interacciones de servicio.

Además, están disponibles más de 1500 conectores plug-and-play, como Microsoft Teams y Slack. Los miembros de su equipo de soporte pueden compartir y programar paneles con las personas adecuadas de la empresa. Tiene un panel prediseñado y personalizable, que le garantiza informes precisos.

La pantalla también incluye información contextual del cliente, como historial de pedidos, estado de fidelidad y actividad web. Zendesk le muestra automáticamente dónde puede encontrar y descargar diferentes aplicaciones, integraciones y personalizaciones de terceros.

Características

• Sistema de emisión de tickets: esta es la base de Zendesk y le permite gestionar y realizar un seguimiento de los problemas de los clientes.
• Soporte omnicanal: Zendesk admite múltiples canales de comunicación, lo que garantiza que pueda llegar a los clientes donde prefieran.
• Base de conocimientos: puede crear un recurso de autoservicio para empoderarlo y ayudarlo a encontrar soluciones de forma independiente.
• Automatización: esto le permite automatizar tareas repetitivas como el enrutamiento de tickets y las respuestas por correo electrónico para mejorar la eficiencia de los agentes.
• Análisis e informes: puede obtener información valiosa sobre el rendimiento de la atención al cliente, la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente a través de informes completos.
• Integraciones: Zendesk le permite conectarse con otras herramientas comerciales como CRM, la Automatización de marketingy plataformas de análisis para flujos de trabajo fluidos.

Ventajas:

• Sistema de venta de entradas rico en funciones
• Capacidades de IA mejoradas
• Sistema de atención al cliente rápido
• Amplia variedad de aplicaciones de terceros en el mercado

Desventajas:

• Planes de precios caros
• No es un sistema de gestión de tickets ideal para el comercio electrónico y las pequeñas empresas
• Curva de aprendizaje compleja
• Las mejores funciones están disponibles en niveles de precios más altos

Precios:

• El plan Suite Team cuesta 55€/agente/mes/facturación anual.
• El plan Suite Growth cuesta 89€/agente/mes/facturación anual.
• El plan Suite Professional cuesta 115€/agente/mes/facturación anual.

2. Frente

Front es una herramienta de atención al cliente que puede ayudarle a mejorar la comunicación. Proporciona una "Bandeja de entrada universal" intuitiva para administrar chats en diferentes plataformas, incluidas Twitter, SMS, chat, correo electrónico y más.

Esta alternativa directa a Freshdesk combina la automatización y la información de un CRM con la comodidad de una bandeja de entrada de correo electrónico.

La colaboración entre divisiones permite a los miembros del equipo responder a los mensajes más rápidamente, organizarlos y agregar un toque personal. Front funciona a la perfección para ayudar a todos a hacer crecer su comunicación sin comprometer la calidad.

Características

• Bandeja de entrada unificada: centraliza los correos electrónicos de varias cuentas en una bandeja de entrada compartida para una gestión eficiente del equipo.
• Automatización: puede realizar tareas rutinarias como enrutamiento de correo electrónico, asignaciones y respuestas.
• Herramientas de colaboración: funciones como comentarios internos, asignaciones y etiquetado facilitan el trabajo en equipo
• Análisis: esta herramienta puede ayudarle a obtener información sobre el rendimiento del equipo y las métricas de correo electrónico.
• Integraciones: puede conectarse con otras herramientas para mejorar la funcionalidad.

Ventajas:

• Integración perfecta
• Curva de aprendizaje mínima
• Características avanzadas
• Detección de colisiones en tiempo real
• Excelente equipo de soporte
• Precios flexibles

Desventajas:

• Tablero voluminoso
• Precios complejos y cargos ocultos
• Falta de calendario para programar reuniones

Precios:

• Plan gratuito
• El paquete inicial cuesta $19/mes
• El paquete de crecimiento cuesta $59/mes
• El paquete de escala cuesta $99/mes
• El paquete Premier cuesta $229/mes

3. Escritorio Zoho

ZohoDesk es una excelente solución de servicio al cliente que compite con Freshdesk. Su característica principal es el robot de IA "Zia". ZohoDesk es parte del portafolio de software en la nube de Zoho, por lo que es fácil de integrar con otros productos de Zoho.

Está diseñado principalmente para aumentar la productividad de los agentes de atención al cliente y proporcionar un sistema de emisión de tickets automatizado que permita asignar fácilmente los tickets al agente adecuado.

También le permite configurar bandejas de entrada específicas de cada departamento, para que pueda crear un servicio de asistencia técnica que corresponda a los departamentos de su empresa. Incluye a Zia, una asistente de inteligencia artificial que etiqueta tickets, analiza actitudes y ayuda con las respuestas.

ZohoDesk también tiene funciones avanzadas como Sede y un panel en vivo que muestra tendencias y detalles para los gerentes.

Características

• Gestión de tickets: organice y realice un seguimiento de las consultas de atención al cliente a través de un sistema de tickets.
• Servicio Zia: utilice Zia (el asistente de inteligencia artificial de Zoho) para automatizar tareas, responder preguntas y predecir las necesidades de los clientes.
• Productividad del agente: mejora su eficiencia con funciones como detección de colisiones, respuestas predeterminadas y etiquetado automático.
• Automatización de procesos: automatice tareas y flujos de trabajo repetitivos para optimizar las operaciones de soporte.

Ventajas:

• Soporte de IA
• Fácil gestión de tickets
• Colaborar en equipos de manera efectiva
• Mesa de ayuda multicanal
• Es fácil de usar
• Enfoque de centro de ayuda integrado

Desventajas:

• Carece de compatibilidad con algunos productos Apple.
• La automatización de tareas necesita mejorar

Precios:

• El plan gratuito está disponible.
• El plan Estándar cuesta $12/agente/mes
• El plan Profesional cuesta $20/agente/mes
• El plan Enterprise cuesta $36/agente/mes

4. HelpScout

HelpScout es una solución de comunicación con el cliente que le permite transformar procesos desorganizados en organizados. Es un excelente software de mesa de ayuda diseñado para equipos que realizan todas las funciones del correo electrónico y más.

HelpScout tiene funciones colaborativas como menciones @, notas privadas y detección de colisiones. HelpScout se centra en funciones de IA, como ayuda, borradores y resúmenes de IA.

Hay paneles prediseñados para rastrear métricas como el tiempo de respuesta, el tiempo de manejo y la cantidad de interacciones. HelpScout también tiene una función de chat en vivo llamada Beacon. Beacon pone su servicio al cliente a disposición las 24 horas, los 7 días de la semana.

Características

• Aplicación móvil: Help Scout es tan fácil que puede operar sobre la marcha, esto le permite administrar tickets y comunicarse con los clientes desde cualquier lugar.
• Integraciones: puede conectar Help Scout con otras herramientas como CRM, automatización de marketing y plataformas de análisis para optimizar los flujos de trabajo.
• Seguridad y cumplimiento: Help Scout ofrece sólidas medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes.

Ventajas:

• Una aplicación móvil que funciona bien.
• Fácil de implementar una base de conocimientos
• Plataforma intuitiva y fácil de usar

Desventajas:

• Incapacidad para posponer o programar correos electrónicos
• No se pueden conectar cuentas de redes sociales

Precios:

• El precio estándar cuesta $22/mes
• El plan plus cuesta $44/mes
• El plan profesional cuesta $60/mes

5. Agente vivo

LiveAgent es una plataforma de atención al cliente que se enorgullece en ser rápido y fácil de configurar. Es una excelente alternativa a Freshdesk y es conocida por su ayuda por chat en vivo.

Live Agent también ofrece una solución de centro de llamadas, así como soporte a través de WhatsApp, Messenger y plataformas de redes sociales como Instagram, Twitter y Facebook.

Su sistema de emisión de tickets recopila todas las conversaciones de los clientes en un solo lugar, lo que facilita la resolución de problemas sin tener que saltar entre plataformas. El registro de auditoría se puede utilizar como punto de referencia cuando aumentan las consultas.

Características

• Canales de mensajería: con el chat en vivo, puede comunicarse con sus clientes a través de varias plataformas (chat en vivo, redes sociales, correo electrónico).
• Análisis de informes: realice un seguimiento del comportamiento del cliente, el rendimiento de los agentes y el volumen de chat para obtener mejoras basadas en datos.
• Ventas y comercio electrónico: genere clientes potenciales, ofrezca recomendaciones de productos y respalde las ventas a través del chat en vivo.
• Personalización del widget de chat: adapte la apariencia y el comportamiento del widget de chat para que coincida con el diseño y la marca de su sitio web.

Ventajas:

• Un gran sistema de venta de entradas
• Es bueno para ordenar y asignar correos electrónicos entrantes.
• Fácil de usar y configurar

Desventajas:

• Tiene una curva de aprendizaje para aprender todas las funciones (no todo el mundo tiene tiempo para empezar)

Precios:

Una cosa acerca de Livechat es que atiende a empresas de todos los tamaños, su orden de precios lo dice todo.

• Para pequeñas empresas, cuesta $9/agente
• Para empresas medianas, cuesta $29/agente
• Para grandes empresas, cuesta $49/agente
• Para Enterprise, cuesta $69/agente

6. Cliente

Con Kustomer puedes ofrecer una atención al cliente eficaz aprovechando la inteligencia artificial (IA) y los datos de los clientes. Kustomer puede manejar los contactos de sus clientes a través de varios canales, todo en un solo lugar, le permite crear flujos de trabajo personalizados para hacer las tareas más eficientes. Aparte de eso, puede utilizar plantillas de correo electrónico prediseñadas para ahorrar tiempo de resolución.

En general, Kustomer agiliza las operaciones de servicio al cliente, mejora la productividad de los agentes y ofrece experiencias excepcionales a los clientes a través de sus funciones impulsadas por IA y su plataforma unificada.

Características

• Servicio al cliente: Kustomer ofrece soporte omnicanal, brindando a los agentes una vista de 360 ​​grados de los clientes.
• Autoservicio: Kustomer le permite automatizar conversaciones y desviar el volumen de soporte a través de IA y una base de conocimientos.
• CRM para servicio al cliente: Kustomer pone a su cliente en el centro de su CRM, enfocándose en las relaciones con los clientes.
• Copiloto del agente de IA: la IA de Kustomer lo ayudará a resolver los problemas de los clientes de manera rápida y precisa.
• Chatbots de IA: Kustomer ofrece chatbots de IA para aumentar la eficiencia y automatizar tareas.

Ventajas:

• Tiene 70 idiomas diferentes.
• Los datos del cliente pueden ser generados por IA
• Plantillas prefabricadas fáciles de usar
• Flujos de trabajo personalizados

Desventajas:

• Fluctuaciones en el precio
• Toma tiempo para iniciar sesión

Precios:

• El servicio de atención al cliente empresarial cuesta 89 dólares al mes.
• La atención al cliente del plan Ultimate cuesta $139/mes

7. invierno

Hiver es una mesa de ayuda que puede convertir sus consultas comerciales en tareas procesables dentro de Gmail. Si bien la asistencia de Gmail es su especialidad, también ofrecen chat, WhatsApp y soporte de voz.

Transforma automáticamente los correos electrónicos en tickets procesables, lo que le permite asignarlos a los miembros del equipo, realizar un seguimiento de su estado (abierto, pendiente, cerrado) y garantizar que no se pierda ninguna consulta.

Puede agregar notas internas a los correos electrónicos para discusiones sin reenviar ni responder a todos. Hiver va más allá del correo electrónico y le permite integrar chat en vivo, chatbots, artículos de la base de conocimientos e incluso soporte telefónico (si se usa con otras herramientas) en su espacio de trabajo de Gmail.

 Características

• Funciones de colaboración: asignar correos electrónicos como tareas, colaborar con notas y @menciones.
• IA y automatización: puede resumir conversaciones, obtener sugerencias de plantillas y también automatizar tareas repetitivas.
• Análisis e integración: le permite tomar decisiones basadas en datos mediante análisis, realizar un seguimiento de métricas de soporte clave, acceder a informes e integrarse con herramientas populares.

Ventajas:

• Seguimiento de solicitudes de clientes abiertas y cerradas
• Métricas e informes eficientes
• Excelente gestión de correo electrónico
• Integración fluida con G Suite

Desventajas:

• Software con errores
• Las capacidades de automatización podrían ser mejores

Precios:

• El paquete Lite cuesta $19/mes
• El paquete profesional cuesta $49/mes

8. Nube de servicio de Salesforce

Salesforce Service Cloud es una potencia de servicio al cliente construida sobre Salesforce Customer Success Platform. Es más que un simple sistema de emisión de tickets porque proporciona una vista unificada de sus clientes.

Service Cloud ofrece diferentes funciones para agilizar sus operaciones. Administre casos de manera eficiente, cree una base de conocimientos de autoservicio y automatice tareas repetitivas para liberar tiempo a sus agentes.

Potentes herramientas de análisis e informes le brindan información valiosa sobre la satisfacción del cliente y el desempeño de los agentes, lo que le permite mejorar continuamente su servicio. Además, Service Cloud aprovecha la inteligencia artificial para sugerir artículos de conocimiento, enrutar casos de manera inteligente y personalizar las interacciones.

También puede crear una base de conocimientos de autoservicio con artículos, preguntas frecuentes y guías de solución de problemas para que los clientes puedan encontrar soluciones de forma independiente.

Características

• Programación de citas: puede aumentar fácilmente la satisfacción del cliente con la programación de citas simplificada. Configure fácilmente ubicaciones, horarios y los recursos adecuados utilizando el Asistente de configuración.
• Enrutamiento omnicanal: enrute inteligentemente su trabajo desde cualquier canal.
• Automatización del flujo de trabajo: puede utilizar el generador de flujo de trabajo para eliminar tareas manuales, como enrutar el trabajo a otros departamentos, o acelerar procesos como la incorporación y la aprobación de presupuestos.
• Swarming: transforme sus procesos de swarming con flujos de trabajo automatizados. Ahorre tiempo capturando rápidamente los aprendizajes del enjambre en artículos de conocimiento directamente en Slack, que luego se pueden editar y publicar en Salesforce.
• Gestión de incidentes: vaya un paso por delante de las principales interrupciones con las mejores prácticas de gestión de incidentes integradas directamente en Service Cloud y supervise los sistemas con integraciones listas para usar para detectar problemas potenciales y tomar medidas antes de un impacto generalizado.

Ventajas:

• Funciones de informes personalizables
• Accesible también a través del móvil
• Apoyo comunitario activo

Desventajas:

• Es bastante caro para los propietarios de pequeñas empresas.

Precios:

• La suite Starter cuesta 25€/mes
• La suite Pro cuesta 100€/mes
• La suite Enterprise cuesta 165€/mes

9. Intercomunicador

Intercom es una plataforma creativa que utiliza segmentación por comportamiento e inteligencia de usuario para ayudar a las empresas a sacar más provecho de la comunicación con el cliente.

Le ofrece información útil sobre los usuarios de su producto y le permite enviar mensajes personalizados. Puede utilizar Intercom para enviar correos electrónicos basados ​​en el comportamiento y mensajes específicos dentro de la aplicación.

Intercom es una forma creativa de atraer, involucrar y retener clientes. Sus equipos de ventas, marketing y soporte lo encontrarán útil para conectarse e interactuar con los clientes.

Características

• Chat en tiempo real: interactúe con los visitantes del sitio web y los usuarios de la aplicación en tiempo real, ofreciendo soporte inmediato y resolviendo problemas rápidamente.
• Mensajería dirigida: envíe mensajes dirigidos a segmentos de usuarios específicos según el comportamiento, la demografía o la actividad del sitio web.
• Chatbots: utilice chatbots con tecnología de inteligencia artificial para responder preguntas comunes, desviar el volumen de soporte y calificar clientes potenciales.
• Mensajería dentro de la aplicación: brinde soporte directamente desde su aplicación web o móvil para una experiencia de usuario perfecta.
• Historial de conversaciones: acceda a transcripciones completas del chat para referencia futura, fines de capacitación y análisis de clientes.
• Mensajería enriquecida: puede mejorar su comunicación enviando y recibiendo imágenes, videos y archivos dentro de la ventana de chat.

Ventajas:

• Ofrece segmentos y filtros en vivo.
• Un gran software para capturar más clientes potenciales
• Analizar métricas en tiempo real
• Enviar mensajes activados

Desventajas:

• Los tickets de atención al cliente no aparecen en el sitio web
• Integraciones limitadas

Precios:

• El plan Essential cuesta $39/mes
• El plan Avanzado cuesta $99/mes
• El plan Expert cuesta $139/mes

10. ClickUp

ClickUp es una solución de gestión de trabajo y equipos que también puede ser una plataforma versátil de atención al cliente. Tiene todas las características que necesita para manejar eficazmente los tickets de soporte y brindar un servicio al cliente de primer nivel.

La vista de formulario de ClickUp y la plantilla de ticket de soporte técnico le facilitan informar problemas, realizar consultas y proporcionar comentarios.

Puede asignar y clasificar tareas, enviar notificaciones y correos electrónicos automatizados y monitorear el progreso del trabajo hasta que finalice con el uso de sus funciones de gestión de proyectos.

La vista QA Score le permite evaluar el desempeño de su equipo de atención al cliente e identificar áreas que necesitan mejorar.

Características

• Gestión de tareas: incluye funciones como listas de tareas, fechas de vencimiento, recordatorios y seguimiento del progreso. La gestión eficaz de tareas le ayuda a mantenerse organizado y concentrado.
• Personalización completa: puede personalizar la interfaz, los campos y la configuración para que coincidan con sus requisitos únicos.
• Colaboración en equipo: esta función le permite trabajar juntos en proyectos, compartir información y colaborar en tareas con su equipo. Incluye funciones como asignaciones de tareas, comentarios y actualizaciones en tiempo real.
• Integración: se integra fácilmente con las herramientas que ya utiliza

Ventajas:

• Puede funcionar para equipos de Microsoft.
• Las automatizaciones son fáciles de configurar
• La versión gratuita viene con muchas funciones.
• Excelente para capturar comentarios de los clientes

Desventajas:

• Retrasos al agregar nuevos boletos/tarjetas a los tableros
• La interfaz puede ser mejor.

Precios:

• Un plan gratuito para siempre
• Ilimitado para equipos pequeños cuesta $7/mes
• El negocio para equipos medianos cuesta $12 al mes

11. kayako

Kayako es un software de mesa de ayuda especial porque proporciona una imagen completa del recorrido de su cliente, lo que le permite comprender de dónde viene.

Los miembros de su equipo estarán al tanto de cada encuentro que un cliente haya tenido con su empresa y de los problemas que esté experimentando, incluso antes de comunicarse con el soporte.

¿No es interesante?

También tiene una función de vista única que le permite incluir cada interacción del cliente en una lista visual. Kayako también se puede integrar con Zapier, Slack o Salesforce.

Características

• Chat en vivo en tiempo real: interactúe con visitantes del sitio web al instante y proporcionar asistencia inmediata.
• Soporte en varios idiomas: atiende a una audiencia global al ofrecer soporte por chat en vivo en varios idiomas.
• Enrutamiento de chat: le ayuda a distribuir de manera eficiente los chats entrantes a los agentes disponibles según sus habilidades o disponibilidad.
• Transcripciones de chat: puede guardar transcripciones de chat para referencia futura, control de calidad y análisis de clientes.
• Seguimiento de visitantes: obtenga información sobre el comportamiento de los visitantes del sitio web, lo que permite invitaciones de chat proactivas específicas.
• Integración con CRM: puede conectar Kayako a su sistema CRM (mencionado anteriormente) para obtener una vista unificada de las interacciones con los clientes y una mejor gestión de datos.

Ventajas:

• Interfaz fácil de usar
• Fusionar conversaciones de una sola conversación
• Informes personalizados
• Gestión eficiente de SLA

Desventajas:

• Herramientas básicas de chat y base de conocimientos.
• Por alguna razón, la sección de precios no tiene cifras monetarias, lo que podría desanimar a algunas personas.

12. Arrastrar aplicación

La razón por la que DragApp merece su consideración es que elimina la necesidad de cambiar entre herramientas y le permite operar todo su flujo de trabajo directamente desde su buzón.

Puede comenzar a utilizar todas las funciones de inmediato haciendo clic en el botón de cambio en su Gmail. DragApp permite a sus trabajadores de servicio al cliente gestionar clientes, cerrar ventas y gestionar proyectos desde un solo lugar.

Además, ofrece una edición Forever-free para equipos pequeños con un presupuesto limitado.

Características

•  Plantilla: seleccione rápidamente plantillas para enviar, en lugar de tener que escribirlas desde cero una y otra vez.
• Gestión de tareas: acorte el tiempo necesario para realizar un trabajo significativo incorporando la gestión de tareas al lugar donde trabaja: Gmail
• Automatización: automatice tareas repetitivas, como mover correos electrónicos de un tablero a otro, cree formas automatizadas de administrar su flujo de trabajo y envíe seguimientos de correo electrónico automatizados.
• Análisis: comprenda lo que sucede en su organización y obtenga información sobre cuán productivos son usted y su equipo.
• Integraciones y API: conecte sus aplicaciones favoritas para arrastrar o crear soluciones personalizadas mediante API.

Ventajas:

• Bandeja de entrada fácil de administrar
• Uso flexible del correo electrónico
• Plataforma unificada
• Integración de Google
• Fácil de configurar e instalar
• Interfaz intuitiva

Desventajas:

• Errores y fallos:
• Varias personas no pueden ser "dueñas" de un tablero en DragApp, lo que puede limitar la colaboración y dejar confuso quién es responsable de las tareas.
• DragApp utiliza etiquetas en lugar de carpetas para organizar los correos electrónicos, lo que, según algunos, puede no ser tan intuitivo.

Precios:

• Paquete gratis
• El plan inicial cuesta $8/mes
• El plan plus cuesta $14/mes
• El plan profesional cuesta $20/mes

Conclusión

Espero que este artículo le haya ayudado a ver que no existe una alternativa única a Freshdesk.

Empiece por evaluar sus necesidades y expectativas. Luego, revise los 12 principales competidores de Freshdesk que se enumeran aquí.

La mejor opción será la herramienta que ofrezca las funciones que necesita a un precio asequible.