Chanel's Marketing Magic: 9 λαμπρές στρατηγικές για την επιτυχία

Η Chanel είναι ευρέως δημοφιλής για τα ρούχα σχεδιαστών, τα διακριτικά της αρώματα και την υψηλή δεξιοτεχνία της,

Η εταιρεία ιδρύθηκε το 1910 από μια Γαλλίδα σχεδιάστρια, την Coco Chanel, και με τα χρόνια διεύρυνε σταδιακά την εμβέλειά της, κερδίζοντας παγκόσμια αναγνώριση και καθαρή περιουσία 15.3 δισεκατομμυρίων δολαρίων. 

Η Chanel προωθεί ένα μοναδικό μείγμα εκσυγχρονισμού, πολιτισμού και τέχνης μέσω των συλλογών Haute Couture και των στρατηγικών μάρκετινγκ.

Γι' αυτό, παρά το γεγονός ότι είναι πάνω από 100 χρόνια, τα προϊόντα της εξακολουθούν να είναι ιδιαίτερα δημοφιλή και πάντα σε ζήτηση.

Σε αυτό το άρθρο, θα μοιραστώ μερικές από τις στρατηγικές μάρκετινγκ που χρησιμοποίησε αρχικά η Chanel για να γίνει μια μάρκα με επιρροή και να εξακολουθήσει να τις εφαρμόζει για να διατηρήσει το status quo.  

Αυτές οι τεχνικές μάρκετινγκ μπορεί να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τον βασικό παράγοντα που συμβάλλει στην επιτυχία μιας επωνυμίας. 

Ας τα εξερευνήσουμε!

1. Προσωπικότητα μάρκας

Ένα από τα κοινά χαρακτηριστικά που θα βρείτε στις περισσότερες πολυεθνικές εταιρείες είναι το ισχυρό branding.

Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις επενδύουν ένα μεγάλο μέρος των πόρων τους στην εταιρική ταυτότητα και την προσωπικότητα της επωνυμίας, ώστε να μπορούν εύκολα να δημιουργήσουν μια συναισθηματική σύνδεση με τους αγοραστές και στη συνέχεια να κερδίσουν την πίστη της επωνυμίας.

Η Chanel εμφανίζει επίσης παρόμοια χαρακτηριστικά. Η εταιρική του ταυτότητα, τα θέματα διαφημίσεων και τα μηνύματα επωνυμίας. όλα μοιράζονται ορισμένα χαρακτηριστικά που προκαλούν ένα ξεχωριστό αίσθημα θηλυκότητας, πολυτέλειας και αντοχής.

Ρίξτε μια ματιά στο σχέδιο του λογότυπου. 

Το συμπλεκόμενο λογότυπο Cs της Chanel μπορεί να αντιπροσωπεύει κυρίως την Coco Chanel, αλλά το χρώμα μεταφέρει ένα διαχρονικό στυλ και ο μινιμαλιστικός σχεδιασμός υποδηλώνει πρακτικότητα και εξέλιξη. 

Το εταιρικό λογότυπο από μόνο του συνοψίζει όλες τις βασικές αξίες της Coco Chanel, δηλαδή ότι η πολυτέλεια πρέπει να είναι άνετη, διαφορετικά δεν είναι πολυτέλεια.

Θα βρείτε στοιχεία της επωνυμίας Chanel και στα σχέδια των προϊόντων της. Μερικά από τα πιο δημοφιλή προϊόντα της, όπως η τσάντα με καπάκι 2.55 και τα σακάκια Tweed, παρουσιάζουν κομψό αλλά και casual στυλ.

Πάρε μακριά

Η εταιρική σας ταυτότητα καθιστά τα προϊόντα σας άμεσα αναγνωρίσιμα στο κοινό-στόχο σας και βελτιώνει την αγοραία αξία τους.

Η προσωπικότητα της επωνυμίας σας, από την άλλη πλευρά, σας ξεχωρίζει από τους ανταγωνιστές σας και σας βοηθά να ενισχύσετε τις σχέσεις με τους πελάτες.

Αξιοποιήστε και τα δύο για να δημιουργήσετε μια ισχυρή επωνυμία.

2. Επαναστατικά σχέδια

Όταν η Coco Chanel άνοιξε το κατάστημά της στις αρχές της δεκαετίας του 'XNUMX, ξεκίνησε με απλά καπέλα.

Ξόδεψε πολύ χρόνο και προσπάθεια για να κάνει την επιχείρησή της να λειτουργήσει, εμπλέκοντας την αδερφή της για να προωθήσει τα καπέλα της.

Ενώ το μαγαζί της Coco Chanel δημιουργούσε αξιοπρεπές εισόδημα, αυτό που της έδωσε τη στιγμιαία δημοτικότητα που τελικά οδήγησε στη δημιουργία της Chanel, ήταν τα επαναστατικά της σχέδια.

Τα αθλητικά της φανέλα ήταν το πρώτο από τα πολλά προϊόντα που επέτρεψαν την είσοδο του CC στην επάνω κρούστα.

Κέρδισε αναγνώριση από τα καινοτόμα αρώματά της, έκανε αίσθηση με τα ραμμένα τουίντ κοστούμια της και έγινε η δημιουργός του επαναστατικού μικρού μαύρου φορέματος.

Με τα πρωτότυπα σχέδιά της, οδήγησε τη βιομηχανία της μόδας μακριά από τον περιορισμό των κορσέδων προς τα άνετα φορέματα. 

Τα φώτα της δημοσιότητας της μάρκας Chanel που απέκτησε μέσω των σχεδίων CC επέτρεψε στην εταιρεία να επεκτείνει περαιτέρω τις δραστηριότητές της.

Σταδιακά, η Chanel επεκτάθηκε σε άλλες περιοχές, προσθέτοντας όλο και περισσότερα προϊόντα στη συλλογή, κάθε χρόνο.

Ενώ η Chanel είναι πλέον δημοφιλής για τα μοντέρνα ρούχα και αξεσουάρ της, η επιτυχία της αποδίδεται στα πρώιμα σχέδια του ιδρυτή της. 

Πάρε μακριά

Η καινοτομία προϊόντων είναι ένας σίγουρος τρόπος για να προσελκύσετε την προσοχή του κοινού σας και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας σε μια κορεσμένη αγορά. 

Οι περισσότεροι άνθρωποι αντιστέκονται στις αλλαγές, αλλά πολλοί έχουν την υποσυνείδητη επιθυμία να δοκιμάσουν νέα πράγματα. 

3. Μάρκετινγκ σπανιότητας

Η Chanel πουλά τα προϊόντα της σε όλο τον κόσμο, αλλά, παραδόξως, έχει μόνο περίπου 310 ενεργές μπουτίκ σε όλο τον κόσμο.

Έχει επίσης δημιουργήσει το κατάστημά της σε συγκεκριμένες τοποθεσίες και κυκλοφορεί περιορισμένο αριθμό ειδών κάθε χρόνο.

Επιπλέον, εισήγαγε πρόσφατα ένα σύστημα ποσοστώσεων, βάσει του οποίου οι άνθρωποι μπορούν να αγοράζουν μόνο έναν συγκεκριμένο αριθμό ειδών ετησίως.

Αυτή η στρατηγική διανομής όχι μόνο μειώνει την επισκεψιμότητα των πεζών της Chanel, αλλά επίσης κάνει την εμπειρία αγορών δύσκολη για άτομα που δεν συχνάζουν σε φυσικά καταστήματα και προτιμούν τις online αγορές.

Κι όμως, η Chanel φαίνεται να επικεντρώνεται σε αυτή τη στρατηγική όλο και περισσότερο, κάθε χρόνο.

Τι πιστεύεις ότι στοχεύει να πετύχει η Chanel;

Έλλειψη προϊόντος. 

Ενώ η στρατηγική διανομής της Chanel μειώνει την πελατειακή της βάση, δεν επηρεάζει ακριβώς την αξία της.

Δημιουργώντας σπανιότητα προϊόντων και προσφέροντας μια μοναδική εμπειρία αγορών στους πελάτες της, η Chanel αυξάνει την αντιληπτή αξία του προϊόντος και, τελικά, τις τιμές του.

Αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο τα είδη Chanel είναι συχνά sold out παρά το γεγονός ότι έχουν προσαρτηθεί μια ετικέτα τιμής με αριθμό τεσσάρων έως πενταψήφιων.

Η πώληση τσαντών της Chanel είναι ένα κλασικό παράδειγμα.

Πέρυσι, η τιμή της εμβληματικής τσάντας της Chanel αυξήθηκε δύο φορές μέσα σε ένα χρόνο, ωστόσο η ζήτησή της παραμένει ισχυρή.

Πάρε μακριά

Το μάρκετινγκ σπανιότητας είναι μια αποτελεσματική στρατηγική διανομής που χρησιμοποιούν οι μάρκες πολυτελείας για να ενισχύσουν την επιθυμία των προϊόντων τους.

Τους δίνει τη δυνατότητα να προσελκύσουν την προσοχή του κοινού τους και να προσθέσουν υψηλές τιμές στα αντικείμενα.

Χρησιμοποιήστε αυτή τη στρατηγική για να κάνετε τα προϊόντα σας να φαίνονται ξεχωριστά και premium.

4. Signature Styles

Η Chanel είναι γενικά αναγνωρισμένη για το άρωμα Chanel N°5.

Η εταιρεία έχει πάνω από 136 αρώματα στη συλλογή της και πολλά άλλα προϊόντα με τις μεγαλύτερες πωλήσεις σε άλλες κατηγορίες, ωστόσο οι άνθρωποι συχνά συνδέουν τη Chanel με το διαχρονικό της άρωμα N°5.

Γιατί; Γιατί είναι το χαρακτηριστικό προϊόν της Chanel.

Η επιτυχία κάθε επιχείρησης εξαρτάται κυρίως από το ποσοστό διατήρησης. Η απόκτηση νέων πελατών είναι δαπανηρή αλλά σχετικά εύκολη.

Διατηρεί εκείνους τους αγοραστές που επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό τις πωλήσεις της εταιρείας.

Η Chanel διατηρεί την πιστή πελατειακή της βάση μέσω των επώνυμων προϊόντων της.

Το N°5 είναι ένα από τα πρωτότυπα προϊόντα της Chanel που παρουσίασε η CC το 1921 με τη βοήθεια του διάσημου τότε αρωματοποιού Ernest Beaux.

Το μπουκάλι αρχικά κέρδισε δημοτικότητα λόγω του μοναδικού του αρώματος. Αργότερα, έγινε το χαρακτηριστικό προϊόν της Chanel.

Από τότε έχουν κυκλοφορήσει αρκετές παραλλαγές αυτού του N°5, αλλά η Chanel κράτησε το πρωτότυπο στη συλλογή της.

Μέχρι σήμερα, περίπου 10 εκατομμύρια πρωτότυπα N°5 πωλούνται κάθε χρόνο.

Πάρε μακριά

Τα προϊόντα υπογραφής αυξάνουν την αξιοπιστία της επωνυμίας σας. 

Δίνουν στους αγοραστές σας μια αίσθηση οικειότητας και άνεσης, προτρέποντάς τους να επιστρέψουν στην ίδια μάρκα και να αγοράσουν το ίδιο προϊόν επανειλημμένα.   

Παραδόξως, δεν χρειάζεται να είστε επωνυμία πολυτελείας για να δημιουργήσετε προϊόντα με υπογραφή.

Τόνοι καταναλωτικών εμπορικών σημάτων ακολουθούν την ίδια αρχή για να διατηρήσουν ανέπαφη την πρωτοτυπία—Σκεφτείτε τα μπισκότα βουτύρου Danisa—σχεδόν όλοι είναι εξοικειωμένοι με την υπογραφή μπλε συσκευασία τους.

5. Επικυρώσεις διασημοτήτων

Το influencer marketing είναι η βασική τεχνική προώθησης της Chanel. Της επιτρέπει να αυξήσει την προβολή της επωνυμίας της, διατηρώντας παράλληλα την εικόνα της ως οίκου μόδας υψηλής ποιότητας.

Η Coco Chanel αξιοποίησε τις εγκρίσεις διασημοτήτων από την αρχή για να κερδίσει την προβολή της επωνυμίας και να προσελκύσει νέους πελάτες.

Μετά τον θάνατό της, ο Alain Wertheimer συνέχισε από εκεί που το άφησε και αρραβωνιάστηκε διασημότητες όπως η Marilyn Monroe και η Audrey Tautou για επιδοκιμασίες.

Μερικοί γνωστοί καλλιτέχνες της λίστας A έχουν απολαύσει τον ρόλο του brand ambassador της Chanel και πολλά εξέχοντα ονόματα όπως η Nichole Kidman και η Penélope Cruz έχουν εμφανιστεί σε διαφημίσεις. 

Η Chanel επιλέγει συνεργάτες με βάση την επαγγελματική τους κίνηση και αξιοποιεί την ανερχόμενη φήμη τους για να αποκτήσει περισσότερη δημοσιότητα.

Το ιδανικό παράδειγμα του influencer marketing της Chanel είναι η συμφωνία συνεργασίας που έκανε με την Whiney Peak για τον ρόλο της στη διάσημη σειρά του Netflix "The Gossip Girls" για να στοχεύσει τη βάση των θαυμαστών της.

Πάρε μακριά

Οι influencers και οι καλλιτέχνες εμφανίζονται συχνά στις ειδήσεις και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Όλα όσα φορούν εξετάζονται και συζητούνται με μεγάλη λεπτομέρεια, καθιστώντας τα μια εξαιρετική πηγή προβολής της επωνυμίας.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το influencer marketing για να αναδείξετε την επωνυμία σας. Μπορεί να είναι ένας ακριβός χώρος για διαφήμιση, αλλά μπορεί να σας βοηθήσει να χτίσετε αξιοπιστία πιο γρήγορα.

6. Στρατηγική Προώθησης

Η αγορά-στόχος της Chanel περιλαμβάνει κυρίως άτομα που κινούνται στην υψηλή κοινωνία.

Για να τους μετατρέψει σε πιστούς πελάτες, επιλέγει αποκλειστικούς χώρους ως σημεία επαφής και διοργανώνει περιοδικά ιδιωτικές προωθητικές εκδηλώσεις.

Μια σημαντική πηγή προώθησης των προϊόντων της είναι η επίδειξη μόδας. Η Chanel επενδύει εκατομμύρια στις εκδηλώσεις της στις πασαρέλες τόσο για δημοσιότητα όσο και για διαφημίσεις. 

Αυτό που είναι αξιοσημείωτο είναι ότι αυτές οι εκδηλώσεις όχι μόνο παρέχουν περιεχόμενο μάρκετινγκ , αλλά επιτρέπουν επίσης στην Chanel να μεταφέρει τα σωστά μηνύματα στο σωστό άτομο τη σωστή στιγμή.

Πάρτε για παράδειγμα την οικονομική κατάσταση της πρόσφατης πανδημίας. 

Το 2020, όταν οι ανταγωνιστές της σχεδίαζαν περικοπές δαπανών, η Chanel ξόδευε 1.36 δισεκατομμύρια δολάρια σε επιδείξεις μόδας. 

Η ιδέα ήταν να επικεντρωθεί στην εμπειρία του πελάτη, ενώ ταυτόχρονα θα καταργηθούν οι κυμαινόμενες φήμες για την εξαγορά του.

Οι ιδιωτικές εκδηλώσεις επέτρεψαν επίσης στη Chanel να διατηρήσει την αποκλειστικότητά της και να αποφύγει να στραφεί σε ψηφιακά κανάλια για πωλήσεις.

Πάρε μακριά

Για να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική στρατηγική προώθησης, πρέπει να προσδιορίσετε χώρους που θα σας βοηθήσουν να μεταδώσετε το μήνυμα της επωνυμίας σας με μεγαλύτερη ακρίβεια και να προσελκύσετε το σωστό κοινό. 

Εάν η επιχείρησή σας βασίζεται σε αναφορές, ξοδέψτε τους πόρους σας στο μάρκετινγκ word of referral.

Εάν το κατάστημά σας είναι διαδικτυακό, επενδύστε περισσότερο σε ψηφιακές και έντυπες διαφημίσεις.

7. Ψηφιακά Μέσα

Η Chanel σπάνια βασίζεται σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου για πωλήσεις, κυρίως για να διατηρήσει την αποκλειστικότητα και τη γοητεία της.

Αλλά δεν εμπόδισε τη Chanel να χρησιμοποιήσει τη δύναμη των ψηφιακών μέσων για να αυξήσει το ψηφιακό της αποτύπωμα.

Η μάρκα έχει συγκεντρώσει 89.1 εκατομμύρια παγκόσμιους οπαδούς με αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και βίντεο στο YouTube. Παραμένει στο κοινό μέσω των ψηφιακών μέσων να κρατά τους ανθρώπους περίεργους και ενθουσιασμένους για τα προϊόντα της.

Για να καταλάβετε πώς η Chanel επωφελείται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επιτρέψτε μου να το συνοψίσω με αυτό το παράδειγμα.

Αν είστε της μόδας, η Chanel κυκλοφόρησε πρόσφατα ένα βασικό λευκό Tee στη νέα της συλλογή κρουαζιέρας, με πίστες αγώνων και ένα σπορ αυτοκίνητο.

Έγινε viral στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αφού μια Influencer του TikTok δημοσίευσε ένα βίντεο που ποζάρει με το μπλουζάκι της F1.

Το μπλουζάκι έγινε περαιτέρω θέμα συζήτησης λόγω της λιανικής του τιμής 4,450 δολαρίων, δημιουργώντας μεγάλη αφοσίωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Μόνο η αρχική ανάρτηση είχε 2.3 εκατομμύρια προβολές, οπότε μπορείτε να φανταστείτε πόσο συνέβαλε το λευκό T-shirt της Chanel στη συνολική αξία της μάρκας στην αγορά.

Πάρε μακριά

Τα ψηφιακά μέσα προσφέρουν πολλές ευκαιρίες προώθησης. 

Χρησιμοποιώντας διαδικτυακές καμπάνιες, διαφημιστικά κανάλια και συνεργασίες επηρεαστών, μπορείτε να κάνετε την επωνυμία σας πιο ορατή και σχετική.

8. Εξυπηρέτηση πελατών

Η Chanel προσφέρει μια αποκλειστική εμπειρία αγορών μέσω της εξυπηρέτησης πελατών και των υπηρεσιών μετά την πώληση για να κάνει τα προϊόντα της να αισθάνονται σαν επένδυση και όχι σαν δαπάνη.

Ως επωνυμία σχεδιαστών, ο κύριος στόχος της Chanel είναι να πουλήσει την εμπειρία πολυτέλειας στους αγοραστές.

Επικεντρώνεται στην καλλιέργεια και την ενίσχυση της σχέσης της μέσω της εξυπηρέτησης πελατών για την επίτευξη αυτού του στόχου.

Ένας άλλος λόγος για την αποκλειστική εξυπηρέτηση πελατών της Chanel είναι η πελατεία της. Το μεγαλύτερο μέρος της κίνησης των πεζών της μπουτίκ αποτελείται από ελίτ αγοραστές και διεθνείς τουρίστες.

Για να διασκεδάσει ένα τέτοιο πλήθος, η Chanel καταβάλλει συγκεντρωμένες προσπάθειες στην εξυπηρέτηση των πελατών της, ώστε οι αγοραστές να έχουν μια ευχάριστη εμπειρία αγοράς.

Οι πρώτοι πελάτες συχνά επισκέπτονται τα καταστήματα Chanel για να απολαύσουν την εμπειρία του καταστήματος.

Πάρε μακριά

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι το κανάλι άμεσου μάρκετινγκ της επωνυμίας σας, πράγμα που σημαίνει ότι επηρεάζει άμεσα την εικόνα της επωνυμίας σας και το ποσοστό διατήρησης.

Επενδύοντας στη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών σας, μπορείτε να αυξήσετε την ικανοποίηση των αγοραστών και να δημιουργήσετε πέντε φορές περισσότερες συστάσεις.

9. Τοποθέτηση επωνυμίας

Η Chanel βρίσκεται στη βιομηχανία της μόδας για πάνω από 100 χρόνια με αξιοσημείωτη επιτυχία.

Είναι απίστευτα μεγάλος χρόνος για να επιβιώσει οποιαδήποτε επιχείρηση, πόσο μάλλον να διατηρήσει την προσφορά του status.

Ωστόσο, παρά τον έντονο ανταγωνισμό και τον κορεσμό της αγοράς, η Chanel παραμένει μία από τις κορυφαίες εταιρείες μόδας παγκοσμίως.

Πώς;

Έξυπνη τοποθέτηση της επωνυμίας.

Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της Chanel είναι η αποκλειστικότητα.

Χρησιμοποιεί σπανιότητα προϊόντων, στρατηγική τιμολόγησης και τοποθεσίες καταστημάτων για να δημιουργήσει μια αίσθηση αποκλειστικότητας, ενώ αγκαλιάζει τη γαλλική κληρονομιά του για να οικοδομήσει μια συγκεκριμένη αντίληψη της επωνυμίας στο μυαλό του κοινού.

Αυτή η τακτική επέτρεψε στη Chanel να τοποθετηθεί ως μάρκα πολυτελείας στην παγκόσμια αγορά και να στοχεύσει με επιτυχία τις κυρίες του haut monde.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα της ισχυρής θέσης επωνυμίας της Chanel είναι η πρόσφατη απόφασή της να λανσάρει ιδιωτικές μπουτίκ για VIP πελάτες, οι οποίες θα είναι προσβάσιμες μόνο μέσω προσκλήσεων.

Αυτές οι ιδιωτικές μπουτίκ πιθανότατα θα περιορίσουν την εισροή νέων πελατών και θα μειώσουν τον αριθμό των αγορών, αλλά θα ενισχύσουν τη θέση της επωνυμίας της Chanel και θα ενισχύσουν την αγοραία της αξία.

Πάρε μακριά

Η τοποθέτηση επωνυμίας είναι μια ισχυρή στρατηγική μέσω της οποίας παρουσιάζετε την εταιρεία σας στους πελάτες σας όπως ακριβώς θέλετε. Σας βοηθά να ξεχωρίσετε και να προσελκύσετε το κοινό-στόχο σας.

Η Chanel χρησιμοποιεί το μείγμα μάρκετινγκ της για να τοποθετηθεί ως μια θηλυκή και αποκλειστική επωνυμία. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ίδια εργαλεία για να δημιουργήσετε μια θετική αντίληψη για την επωνυμία σας.

Τελικές λέξεις

Από την άποψη του μάρκετινγκ, αρκετοί παράγοντες συμβάλλουν στη συνολική επιτυχία της Chanel.  

Διακρίνεται από άλλους λιανοπωλητές μόδας πολυτελείας μέσω της τοποθέτησης της επωνυμίας, προσελκύει αγοραστές μέσω μάρκετινγκ επιρροής και κερδίζει την ικανοποίηση των πελατών μέσω της εξατομικευμένης εμπειρίας αγορών.

Επιπλέον, αξιοποιεί την ιδιότητα της διασημότητας για να αποκτήσει περισσότερη δημοσιότητα και προώθηση προϊόντων.

Συνοψίζοντας, η απόλυτη δύναμη της Chanel είναι η μακροπρόθεσμη στρατηγική της σκέψη. 

Όπως δήλωσε η Διευθύνουσα Σύμβουλος της Chanel, Leena Nair , «Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι ο εμβληματικός οίκος μας, που συμπληρώνει 100 χρόνια, θα συνεχίσει να αποτελεί φάρο έμπνευσης για τα επόμενα 100 χρόνια. Θέλουμε να παραμείνουμε ένα βήμα μπροστά από τις εξελίξεις».