Die 12 besten Freshdesk-Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten

Freshdesk ist eine beliebte Kundenservice-Software und rangiert derzeit unter den Top 100 Softwareprodukten für 2024. Aber ist Freshdesk wirklich das Richtige für Sie?

Obwohl es viel Wirbel macht und viele tolle Funktionen bietet, ist es vielleicht nicht die beste Lösung für Ihr Unternehmen.

Glücklicherweise gibt es viele Alternativen zu Freshdesk, die für Sie besser geeignet sein könnten.

In diesem Artikel bespreche ich die 12 besten Freshdesk-Alternativen, die perfekt zu Ihrem Unternehmen passen könnten.

Lassen Sie mich zunächst auf einige Ihrer Gedanken eingehen:

Warum brauchen Sie eine Freshdesk-Alternative?

Aus diesen Gründen benötigen Sie möglicherweise einen Freshdesk-Ersatz:

1. Komplex für ein kleines Unternehmen

Freshdesk bietet viele Funktionen, die sich hervorragend für große Unternehmen mit komplexen Supportanforderungen eignen. Für kleine Startups kann es jedoch überwältigend sein. Das Erlernen und Einrichten aller Funktionen erfordert Zeit und Schulung, die sich manche Kleinunternehmen möglicherweise nicht leisten können.

Wenn Ihr Supportbedarf einfach ist, ist ein vereinfachter Helpdesk besser geeignet. Freshdesk an Ihren Workflow anzupassen, erfordert Zeit und Mühe und kann schwierig sein.

2. Mangel an angemessenem Kundenservice

Hier ist, was in einer Rezension steht:

„ Es scheint, als würden sie kleine Teams nicht priorisieren. Ich hatte auch schlechte Erfahrungen mit ihrem Kundenservice; es dauerte oft bis zu fünf Tage, bis ich eine Antwort erhielt. Außerdem wurde uns telefonisch ein bestimmter Preis genannt, nur um diesen dann in der Folge-E-Mail am nächsten Tag wieder zurückzunehmen und mir einen viel höheren Preis mitzuteilen.“

Dies ist nur ein Beispiel für die Klage eines Kunden über den Kundendienst. Viele Leute haben im Laufe der Zeit ihre Unzufriedenheit mit dem Freshdesk-Kundendienst zum Ausdruck gebracht.

Wenn Sie Zeit und Geld in ein Produkt investieren, möchten Sie keinen schlechten Kundenservice. Eine Alternative zu nutzen, wäre nicht schlecht, was meinen Sie?

3. Unorganisierte Benutzeroberfläche

Effizienz ist im Kundendienst wichtig, da sie zu besseren und schnelleren Antworten führt, die Sie am meisten brauchen. Die Freshdesk-Oberfläche ist etwas überladen, was nicht beabsichtigt ist, aber aufgrund der Fülle an Funktionen ist die Navigation anspruchsvoll und kompliziert.

Ehrlich gesagt brauchen Sie die vollgepackte Benutzeroberfläche und so viele Funktionen nicht gleichzeitig.

4. Verwirrende Preisstruktur

Es gibt verschiedene Preisstufen (Free, Growth, Pro und Enterprise) mit deutlichen Funktionserweiterungen dazwischen. Aus diesem Grund fällt es Ihnen möglicherweise schwer, zu entscheiden, welcher Plan die gewünschten Funktionen bietet, ohne Ihr Budget zu überschreiten.

Obwohl eine Mehrfachpreisgestaltung für Großunternehmen attraktiv wäre, wäre sie für kleine Unternehmen zu komplex. Sie benötigen eine Kundensupport-Software mit unkomplizierter Preisgestaltung, die keine zusätzlichen Gebühren beinhaltet.

Worauf sollten Sie bei einer Freshdesk-Alternative achten?

Darauf sollten Sie bei einer Freshdesk-Alternative achten:

1. Geeignet für ein Startup

Bei der Suche nach einem Freshdesk-Ersatz sollten Sie auf Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und eine benutzerfreundliche Oberfläche achten.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen besitzen, benötigen Sie Funktionen, die den Kundensupport vereinfachen, ohne dass teure Schulungen erforderlich sind.

Um die Expansion zu unterstützen und auf sich ändernde Anforderungen zu reagieren, sind flexible Preispläne und Integrationen erforderlich. Ein reaktionsschneller Kundenservice ist ebenfalls wichtig, um etwaige Probleme schnell zu lösen.

Im Wesentlichen sollte die gewählte Alternative ein Gleichgewicht zwischen Funktionalität und Einfachheit herstellen.

2. Effektive Funktionen für die Zusammenarbeit

Bei der Suche nach einer Freshdesk-Alternative sind effektive Tools zur Zusammenarbeit unverzichtbar, da sie den Teammitgliedern die Kommunikation und Zusammenarbeit erleichtern.

Sie sollten in der Lage sein, schnell zusammenzuarbeiten und die Anliegen Ihrer Kunden durch Informationsaustausch und einfache Kommunikation effektiv zu lösen.

Zu diesen Kollaborationswerkzeugen gehören Aufgabenverteilungen, interne Notizen und gemeinsame Postfächer , die sicherstellen, dass alle einverstanden sind und zur Erbringung eines außergewöhnlichen Kundenservice beitragen können.

3. Einfache Einrichtung und Einarbeitung

Sie werden mir zustimmen, dass nicht jeder mit komplexen Preissystemen oder versteckten Kosten zurechtkommt. Es ist wichtig, nach Optionen zu suchen, die klare Preisstrukturen ohne versteckte Gebühren bieten.

Skalierbare Preislösungen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Abonnements an Ihre sich ändernden Anforderungen anzupassen.

Ein kurzer Blick auf alle Alternativen

Beachten Sie, dass einige der unten aufgeführten Softwareprogramme über weitere wichtige Funktionen verfügen, die ich im Abschnitt „Softwareüberprüfung“ hinzufügen und erläutern werde.

Die 12 besten Freshdesk-Alternativen

1. Zendesk

Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung, die darauf ausgelegt ist, positive Kundeninteraktionen zu ermöglichen und starke Kundenbeziehungen aufzubauen. Zendesk ist bekannt für seine KI-Tools, die bereits in über zwei Milliarden realen Kundenservice -Interaktionen zum Einsatz kamen.

Darüber hinaus stehen über 1500 Plug-and-Play-Konnektoren wie Microsoft Teams und Slack zur Verfügung. Ihre Support-Teammitglieder können Dashboards mit den entsprechenden Personen im Unternehmen teilen und planen. Es verfügt über ein vorgefertigtes und anpassbares Dashboard, das Ihnen genaue Berichte garantiert.

Die Anzeige umfasst auch Kundenkontextinformationen wie Bestellverlauf, Treuestatus und Webaktivität. Zendesk zeigt Ihnen automatisch, wo Sie verschiedene Apps, Integrationen und Anpassungen von Drittanbietern finden und herunterladen können.

Hauptfunktionen

• Ticketsystem: Dies ist die Grundlage von Zendesk und ermöglicht Ihnen die Verwaltung und Verfolgung von Kundenproblemen.
• Omnichannel-Support: Zendesk unterstützt mehrere Kommunikationskanäle und stellt sicher, dass Sie Ihre Kunden dort erreichen, wo sie es bevorzugen.
• Wissensdatenbank: Sie können eine Self-Service-Ressource erstellen, die Sie bei der eigenständigen Suche nach Lösungen unterstützt.
• Automatisierung: Damit können Sie sich wiederholende Aufgaben wie Ticket-Routing und E-Mail-Antworten automatisieren, um die Effizienz der Agenten zu verbessern.
• Analyse und Berichterstellung: Durch umfassende Berichte können Sie wertvolle Einblicke in die Leistung des Kundensupports, die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit gewinnen.
• Integrationen: Zendesk ermöglicht die Verbindung mit anderen Business-Tools wie CRM, Marketing-Automatisierungund Analyseplattformen für nahtlose Arbeitsabläufe.

Vorteile:

• Funktionsreiches Ticketsystem
• Verbesserte KI-Fähigkeiten
• Schnelles Kundensupportsystem
• Große Auswahl an Drittanbieter-Apps im Marktplatz

Nachteile:

• Teure Preispläne
• Kein ideales Ticketmanagementsystem für E-Commerce und kleine Unternehmen
• Komplexe Lernkurve
• Die besten Funktionen sind in höheren Preisstufen verfügbar

Pricing:

• Der Suite Team-Plan kostet 55 €/Agent/Monat/jährliche Abrechnung.
• Der Suite Growth-Plan kostet 89 €/Agent/Monat/jährliche Abrechnung.
• Der Suite Professional-Plan kostet 115 €/Agent/Monat/jährliche Abrechnung.

2. Vorderreifen

Front ist ein Tool für den Kundensupport, mit dem Sie die Kommunikation verbessern können. Es bietet einen intuitiven „universellen Posteingang“ zum Verwalten von Chats auf verschiedenen Plattformen, darunter Twitter, SMS, Chat, E-Mail und mehr.

Diese direkte Alternative zu Freshdesk kombiniert die Automatisierung und Erkenntnisse eines CRM mit dem Komfort eines E-Mail-Posteingangs.

Durch die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit können Teammitglieder schneller auf Nachrichten reagieren, sie organisieren und ihnen eine persönliche Note verleihen. Front funktioniert einwandfrei und hilft allen, ihre Kommunikation zu verbessern, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.

Hauptfunktionen

• Einheitlicher Posteingang: Zentralisiert E-Mails von mehreren Konten in einem gemeinsamen Posteingang für eine effiziente Teamverwaltung.
• Automatisierung: Sie können Routineaufgaben wie E-Mail-Routing, Zuweisungen und Antworten ausführen.
• Tools für die Zusammenarbeit: Funktionen wie interne Kommentare, Aufgaben und Tags erleichtern die Teamarbeit
• Analyse: Mit diesem Tool gewinnen Sie Einblicke in die Teamleistung und E-Mail-Kennzahlen.
• Integrationen: Sie können eine Verbindung mit anderen Tools herstellen, um die Funktionalität zu erweitern.

Vorteile:

• Nahtlose Integration
• Minimale Lernkurve
• Erweiterte Funktionen
• Kollisionserkennung in Echtzeit
• Exzellentes Support-Team
• Flexible Preisgestaltung

Nachteile:

• Sperriges Armaturenbrett
• Komplexe Preisgestaltung und versteckte Gebühren
• Fehlender Kalender zum Planen von Besprechungen

Pricing:

• Freier Plan
• Das Starterpaket kostet 19 $/Monat
• Das Wachstumspaket kostet 59 $/Monat
• Das Scale-Paket kostet 99 $/Monat
• Das Premier-Paket kostet 229 $/Monat

3. Zoho Schreibtisch

ZohoDesk ist eine hervorragende Kundenservicelösung, die mit Freshdesk konkurriert. Sein Hauptmerkmal ist der KI-Bot „Zia“. ZohoDesk ist Teil des Cloud-Softwareportfolios von Zoho und lässt sich daher problemlos in andere Zoho-Produkte integrieren.

Es ist in erster Linie darauf ausgelegt, die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter zu steigern und ein automatisiertes Ticketsystem bereitzustellen, mit dem Tickets problemlos dem entsprechenden Mitarbeiter zugewiesen werden können.

Sie können damit auch abteilungsspezifische Posteingänge einrichten, sodass Sie einen Helpdesk erstellen können, der den Abteilungen Ihres Unternehmens entspricht. Dazu gehört Zia, ein Assistent mit künstlicher Intelligenz, der Tickets markiert, Einstellungen analysiert und bei Antworten hilft.

ZohoDesk verfügt außerdem über erweiterte Funktionen wie Headquarters und ein Live-Dashboard, das Trends und Details für Manager anzeigt.

Hauptfunktionen

• Ticketverwaltung: Organisieren und verfolgen Sie Kundensupportanfragen über ein Ticketsystem.
• Zia-Service: Nutzen Sie Zia (den KI-Assistenten von Zoho), um Aufgaben zu automatisieren, Fragen zu beantworten und Kundenbedürfnisse vorherzusagen.
• Agentenproduktivität: Verbessert Ihre Effizienz mit Funktionen wie Kollisionserkennung, vorgefertigten Antworten und automatischem Tagging.
• Prozessautomatisierung: Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und Arbeitsabläufe, um Supportvorgänge zu optimieren.

Vorteile:

• KI-Unterstützung
• Einfache Ticketverwaltung
• Effektive Zusammenarbeit im Team
• Mehrkanal-Helpdesk
• Es ist benutzerfreundlich
• Integrierter Help-Center-Ansatz

Nachteile:

• Mangelnde Kompatibilität mit einigen Apple-Produkten
• Die Aufgabenautomatisierung muss verbessert werden

Pricing:

• Der kostenlose Plan ist verfügbar.
• Der Standardplan kostet 12 $/Agent/Monat
• Der Professional-Plan kostet 20 $/Agent/Monat
• Der Enterprise-Plan kostet 36 $/Agent/Monat

4. HilfeScout

HelpScout ist eine Kundenkommunikationslösung, mit der Sie unorganisierte Prozesse in organisierte umwandeln können. Es handelt sich um eine hervorragende Helpdesk-Software für Teams, die alle Funktionen von E-Mail und mehr nutzen.

HelpScout verfügt über kollaborative Funktionen wie @-Erwähnungen, private Notizen und Kollisionserkennung. HelpScout konzentriert sich auf KI-Funktionen wie KI-Hilfe, Entwürfe und Zusammenfassungen.

Es gibt vorgefertigte Dashboards zum Verfolgen von Kennzahlen wie Reaktionszeit, Bearbeitungszeit und Anzahl der Interaktionen. HelpScout verfügt auch über eine Live-Chat-Funktion namens Beacon. Mit Beacon ist Ihr Kundenservice rund um die Uhr verfügbar.

Hauptfunktionen

• Mobile App: Help Scout ist so einfach, dass Sie es auch unterwegs bedienen können. So können Sie von überall aus Tickets verwalten und mit Kunden kommunizieren.
• Integrationen: Sie können Help Scout mit anderen Tools wie CRM, Marketingautomatisierung und Analyseplattformen verbinden, um Arbeitsabläufe zu optimieren.
• Sicherheit und Compliance: Help Scout bietet robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Kundendaten.

Vorteile:

• Eine mobile App, die gut funktioniert
• Einfache Implementierung einer Wissensdatenbank
• Intuitive und einfach zu bedienende Plattform

Nachteile:

• Unfähigkeit, E-Mails zu pausieren oder zu planen
• Social-Media-Konten können nicht verknüpft werden

Pricing:

• Der Standardpreis beträgt 22 $/Monat
• Der Plus-Plan kostet 44 $/Monat
• Der Pro-Plan kostet 60 $/Monat

5. Live-Agent

LiveAgent ist eine Kundensupport-Plattform, die sich durch ihre schnelle und einfache Einrichtung auszeichnet. Sie ist eine hervorragende Alternative zu Freshdesk und bekannt für ihren Live-Chat-Support.

Live Agent bietet auch eine Callcenter-Lösung sowie Support über WhatsApp, Messenger und Social-Media-Plattformen wie Instagram, Twitter und Facebook.

Das Ticketsystem sammelt alle Kundengespräche an einem Ort, sodass Probleme einfach gelöst werden können, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen. Das Prüfprotokoll kann als Referenzpunkt verwendet werden, wenn Anfragen eskalieren.

Hauptfunktionen

• Nachrichtenkanäle: Mit Live-Chat können Sie über verschiedene Plattformen (Live-Chat, soziale Medien, E-Mail) mit Ihren Kunden kommunizieren.
• Berichtsanalyse: Verfolgen Sie Kundenverhalten, Agentenleistung und Chatvolumen, um datengesteuerte Verbesserungen zu erzielen.
• Vertrieb und E-Commerce: Generieren Sie Leads, geben Sie Produktempfehlungen und unterstützen Sie den Vertrieb per Live-Chat.
• Anpassung des Chat-Widgets: Passen Sie das Erscheinungsbild und Verhalten des Chat-Widgets an das Design und die Marke Ihrer Website an.

Vorteile:

• Ein großartiges Ticketsystem
• Es eignet sich gut zum Sortieren und Zuordnen eingehender E-Mails
• Einfach zu bedienen und einzurichten

Nachteile:

• Es ist eine Lernkurve erforderlich, um alle Funktionen kennenzulernen (nicht jeder hat die Zeit, damit anzufangen)

Pricing:

Eine Besonderheit von Livechat ist, dass es sich an Unternehmen jeder Größe richtet, die Preisgestaltung sagt alles.

• Für kleine Unternehmen kostet es 9 $/Agent
• Für mittelgroße Unternehmen kostet es 29 $/Agent
• Für große Unternehmen kostet es 49 $/Agent
• Für Enterprise kostet es 69 $/Agent

6. Kunde

Mit Kustomer können Sie durch die Nutzung künstlicher Intelligenz (KI) und Kundendaten einen effektiven Kundenservice bieten. Kustomer kann Ihre Kundenkontakte über mehrere Kanäle hinweg an einem Ort verwalten und ermöglicht Ihnen die Erstellung benutzerdefinierter Workflows, um Aufgaben effizienter zu gestalten. Darüber hinaus können Sie vorgefertigte E-Mail-Vorlagen verwenden, um Lösungszeit zu sparen.

Insgesamt rationalisiert Kustomer die Kundendienstabläufe, verbessert die Produktivität der Agenten und sorgt durch seine KI-gestützten Funktionen und seine einheitliche Plattform für außergewöhnliche Kundenerlebnisse.

Hauptfunktionen

• Kundenservice: Kustomer bietet Omnichannel-Support und gibt den Agenten eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden.
• Selbstbedienung: Kustomer ermöglicht Ihnen die Automatisierung von Gesprächen und die Umleitung des Supportvolumens durch KI und eine Wissensdatenbank.
• CRM für den Kundenservice: Kustomer stellt Ihre Kunden in den Mittelpunkt seines CRM und konzentriert sich auf die Kundenbeziehungen.
• AI Agent Copilot: Die KI von Kustomer hilft Ihnen, Kundenprobleme schnell und präzise zu lösen.
• KI-Chatbots: Kustomer bietet KI-Chatbots zur Steigerung der Effizienz und Automatisierung von Aufgaben.

Vorteile:

• Es gibt 70 verschiedene Sprachen
• Kundendaten können durch KI generiert werden
• Einfach zu verwendende vorgefertigte Vorlagen
• Maßgeschneiderte Arbeitsabläufe

Nachteile:

• Preisschwankungen
• Das Anmelden dauert eine Weile

Pricing:

• Der Enterprise-Kundensupport kostet 89 $/Monat
• Der Kundensupport des Ultimate-Plans kostet 139 $/Monat

7. Winter

Hiver ist ein Helpdesk, der Ihre Geschäftsanfragen in umsetzbare Aufgaben innerhalb von Gmail umwandeln kann. Während Gmail-Unterstützung ihre Spezialität ist, bieten sie auch Chat-, WhatsApp- und Sprachsupport an.

Es wandelt E-Mails automatisch in umsetzbare Tickets um, sodass Sie sie Teammitgliedern zuweisen, ihren Status (offen, ausstehend, geschlossen) verfolgen und sicherstellen können, dass keine Anfragen übersehen werden.

Sie können E-Mails interne Notizen für Diskussionen hinzufügen, ohne sie an alle weiterzuleiten oder ihnen zu antworten. Hiver geht über E-Mail hinaus und ermöglicht Ihnen die Integration von Live-Chat, Chatbots, Wissensdatenbankartikeln und sogar Telefonsupport (bei Verwendung mit anderen Tools) in Ihren Gmail-Arbeitsbereich.

 Hauptfunktionen

• Funktionen zur Zusammenarbeit: Zuweisen von E-Mails als Aufgaben, Zusammenarbeit mit Notizen und @Erwähnungen.
• KI und Automatisierung: Sie können Gespräche zusammenfassen, Vorlagenvorschläge erhalten und auch sich wiederholende Aufgaben automatisieren.
• Analyse und Integration: Ermöglicht Ihnen, mithilfe von Analysen datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, wichtige Supportmetriken zu verfolgen, auf Berichte zuzugreifen und die Integration mit beliebten Tools vorzunehmen.

Vorteile:

• Verfolgen Sie offene und geschlossene Clientanfragen
• Effiziente Metriken und Berichte
• Hervorragendes E-Mail-Management
• Reibungslose Integration mit G Suite

Nachteile:

• Fehlerhafte Software
• Die Automatisierungsfunktionen könnten besser sein

Pricing:

• Das Lite-Paket kostet 19 $/Monat
• Das Pro-Paket kostet 49 $/Monat

8. Salesforce-Service-Cloud

Salesforce Service Cloud ist ein leistungsstarkes Kundenservice-Tool, das auf der Salesforce Customer Success Platform basiert. Es ist mehr als ein einfaches Ticketsystem, da es eine einheitliche Ansicht Ihrer Kunden bietet.

Service Cloud bietet verschiedene Funktionen zur Optimierung Ihrer Abläufe. Verwalten Sie Fälle effizient, erstellen Sie eine Self-Service-Wissensdatenbank und automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, um Ihren Agenten mehr Zeit zu geben.

Leistungsstarke Analyse- und Berichtstools geben Ihnen wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit und die Leistung Ihrer Mitarbeiter, sodass Sie Ihren Service kontinuierlich verbessern können. Darüber hinaus nutzt Service Cloud künstliche Intelligenz, um Wissensartikel vorzuschlagen, Fälle intelligent weiterzuleiten und Interaktionen zu personalisieren.

Sie können auch eine Self-Service-Wissensdatenbank mit Artikeln, FAQs und Anleitungen zur Fehlerbehebung erstellen, damit Kunden selbstständig nach Lösungen suchen können.

Hauptfunktionen

• Terminplanung: Mit einer vereinfachten Terminplanung können Sie die Kundenzufriedenheit ganz einfach steigern. Mit dem Setup-Assistenten können Sie Standorte, Öffnungszeiten und die richtigen Ressourcen ganz einfach konfigurieren.
• Omni-Channel-Routing: Leiten Sie Ihre Arbeit intelligent von jedem Kanal aus weiter.
• Workflow-Automatisierung: Mit dem Workflow-Builder können Sie manuelle Aufgaben wie die Weiterleitung von Arbeiten an andere Abteilungen eliminieren oder Prozesse wie Onboarding und Budgetgenehmigungen beschleunigen.
• Swarming: Transformieren Sie Ihre Swarming-Prozesse mit automatisierten Workflows. Sparen Sie Zeit, indem Sie Swarm-Lerninhalte direkt in Slack schnell in Wissensartikeln erfassen, die dann in Salesforce bearbeitet und veröffentlicht werden können.
• Vorfallmanagement: Seien Sie größeren Störungen immer einen Schritt voraus – mit Best Practices für das Vorfallmanagement, die direkt in die Service Cloud integriert sind, und überwachen Sie Systeme mit sofort einsatzbereiten Integrationen, um potenzielle Probleme zu erkennen und Maßnahmen zu ergreifen, bevor es zu weitreichenden Auswirkungen kommt.

Vorteile:

• Anpassbare Berichtsfunktionen
• Auch mobil erreichbar
• Aktive Community-Unterstützung

Nachteile:

• Es ist ziemlich teuer für Kleinunternehmer

Pricing:

• Die Starter-Suite kostet 25 €/Monat
• Die Pro-Suite kostet 100 €/Monat
• Die Enterprise-Suite kostet 165 €/Monat

9. Gegensprechanlage

Intercom ist eine kreative Plattform, die verhaltensbasiertes Targeting und Benutzerintelligenz nutzt, um Unternehmen dabei zu helfen, mehr aus der Kundenkommunikation herauszuholen.

Es bietet Ihnen nützliche Einblicke in die Benutzer Ihres Produkts und ermöglicht Ihnen das Senden personalisierter Nachrichten. Mit Intercom können Sie verhaltensgesteuerte E-Mails und gezielte In-App-Nachrichten senden.

Intercom ist eine kreative Möglichkeit, Kunden zu gewinnen, zu binden und zu halten. Ihre Vertriebs-, Marketing- und Supportteams werden es nützlich finden, um mit Kunden in Kontakt zu treten und zu interagieren.

Hauptfunktionen

• Echtzeit-Chat: Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Website-Besuchern und App-Benutzern, bieten Sie sofortigen Support und lösen Sie Probleme rasch.
• Zielgerichtete Nachrichten: Senden Sie zielgerichtete Nachrichten an bestimmte Benutzersegmente basierend auf Verhalten, demografischen Merkmalen oder Website-Aktivität.
• Chatbots: Nutzen Sie KI-gestützte Chatbots, um häufige Fragen zu beantworten, das Supportvolumen zu reduzieren und Leads qualifizieren.
• In-App-Messaging: Bieten Sie Support direkt in Ihrer Web- oder Mobil-App für ein nahtloses Benutzererlebnis.
• Gesprächsverlauf: Greifen Sie auf vollständige Chat-Transkripte zu, um diese später zu verwenden, für Schulungszwecke und zur Kundenanalyse.
• Rich Messaging: Sie können Ihre Kommunikation verbessern, indem Sie Bilder, Videos und Dateien innerhalb des Chatfensters senden und empfangen.

Vorteile:

• Es bietet Live-Segmente und Filter
• Eine großartige Software zur Erfassung von mehr Leads
• Analysieren Sie Echtzeitmetriken
• Senden ausgelöster Nachrichten

Nachteile:

• Kundensupport-Tickets werden nicht auf der Website aufgeführt
• Eingeschränkte Integrationen

Pricing:

• Der Essential-Plan kostet 39 $/Monat
• Der Advanced-Plan kostet 99 $/Monat
• Der Expert-Plan kostet 139 $/Monat

10 Klicken Sie auf

ClickUp ist eine Arbeits- und Teammanagementlösung, die auch als vielseitige Kundensupportplattform dienen kann. Es verfügt über alle Funktionen, die Sie benötigen, um Supporttickets effektiv zu bearbeiten und erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Mit der Formularansicht und der Helpdesk-Ticketvorlage von ClickUp können Sie ganz einfach Probleme melden, Anfragen stellen und Kommentare abgeben.

Sie können Aufgaben zuweisen und bewerten, automatisierte E-Mails und Benachrichtigungen senden und den Arbeitsfortschritt bis zum Abschluss mithilfe der Projektmanagementfunktionen überwachen.

Mit der QA-Score-Ansicht können Sie die Leistung Ihres Kundensupportteams beurteilen und Bereiche identifizieren, die verbessert werden müssen.

Hauptfunktionen

• Aufgabenverwaltung: Enthält Funktionen wie Aufgabenlisten, Fälligkeitsdaten, Erinnerungen und Fortschrittsverfolgung. Eine effektive Aufgabenverwaltung hilft Ihnen, organisiert und konzentriert zu bleiben.
• Vollständige Anpassung: Sie können die Benutzeroberfläche, Felder und Einstellungen an Ihre individuellen Anforderungen anpassen.
• Teamzusammenarbeit: Mit dieser Funktion können Sie gemeinsam an Projekten arbeiten, Informationen austauschen und mit Ihrem Team an Aufgaben zusammenarbeiten. Sie umfasst Funktionen wie Aufgabenzuweisungen, Kommentare und Echtzeit-Updates.
• Integration – Lässt sich problemlos in die Tools integrieren, die Sie bereits verwenden

Vorteile:

• Es kann für Microsoft-Teams funktionieren
• Automatisierungen sind einfach einzurichten
• Die kostenlose Version bietet zahlreiche Funktionen
• Ideal zum Erfassen von Kundenfeedback

Nachteile:

• Verzögerungen beim Hinzufügen neuer Tickets/Karten zu Boards
• Die Schnittstelle könnte besser sein

Pricing:

• Ein für immer kostenloser Plan
• Unbegrenzt für kleine Teams kostet 7 $/Monat
• Business für mittelgroße Teams kostet 12 $/Monat

11 Kajak

Kayako ist eine besondere Helpdesk-Software, da sie Ihnen ein vollständiges Bild der Reise Ihres Kunden liefert und Ihnen ermöglicht, zu verstehen, woher er kommt.

Ihre Teammitglieder sind über jede Begegnung eines Kunden mit Ihrem Unternehmen und die aufgetretenen Probleme informiert, noch bevor dieser den Support kontaktiert.

Ist es nicht interessant

Es verfügt außerdem über eine Einzelansichtsfunktion, mit der Sie jede Kundeninteraktion in einer visuellen Liste zusammenfassen können. Kayako kann auch in Zapier, Slack oder Salesforce integriert werden.

Hauptfunktionen

• Live-Chat in Echtzeit: Interagieren Sie mit Website-Besucher sofort und leisten sofortige Hilfe.
• Mehrsprachiger Support: Es richtet sich an ein globales Publikum, indem es Live-Chat-Support in mehreren Sprachen anbietet.
• Chat-Routing: Es hilft Ihnen, eingehende Chats basierend auf Fähigkeiten oder Verfügbarkeit effizient an verfügbare Agenten zu verteilen.
• Chat-Transkripte: Sie können Chat-Transkripte zur späteren Bezugnahme, zur Qualitätssicherung und zur Kundenanalyse speichern.
• Besucherverfolgung: Erhalten Sie Einblicke in das Verhalten der Website-Besucher und versenden Sie gezielte, proaktive Chat-Einladungen.
• Integration mit CRM: Sie können Kayako mit Ihrem CRM-System (oben aufgeführt) verbinden, um eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen und ein verbessertes Datenmanagement zu erhalten.

Vorteile:

• Einfach zu bedienende Oberfläche
• Konversationen aus einer einzigen Konversation zusammenführen
• Benutzerdefinierte Berichterstellung
• Effizientes SLA-Management

Nachteile:

• Grundlegende Chat- und Wissensdatenbank-Tools
• Aus irgendeinem Grund sind im Preisbereich keine Geldbeträge angegeben, was für manche Leute abschreckend wirken könnte

12 DragApp

Der Grund, warum DragApp Ihre Aufmerksamkeit verdient, liegt darin, dass Sie nicht mehr zwischen Tools wechseln müssen und Ihren gesamten Workflow direkt von Ihrem Postfach aus steuern können.

Sie können alle Funktionen sofort nutzen, indem Sie in Ihrem Gmail auf die Umschalttaste klicken. DragApp ermöglicht es Ihren Kundendienstmitarbeitern, Kunden zu verwalten, Verkäufe abzuschließen und Projekte von einem Ort aus zu managen.

Darüber hinaus bietet es eine für immer kostenlose Edition für kleine Teams mit begrenztem Budget.

Hauptfunktionen

•  Vorlage: Wählen Sie schnell Vorlagen zum Senden aus, anstatt sie immer wieder von Grund auf neu schreiben zu müssen.
• Aufgabenverwaltung: Verkürzen Sie die Zeit für sinnvolle Arbeit, indem Sie die Aufgabenverwaltung an Ihren Arbeitsplatz integrieren – Gmail
• Automatisierung: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben, wie das Verschieben von E-Mails von Board zu Board, erstellen Sie automatisierte Möglichkeiten zur Verwaltung Ihres Workflows und senden Sie automatisierte E-Mail-Follow-ups.
• Analysen: Verstehen Sie, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht, und erhalten Sie Einblicke in die Produktivität von Ihnen und Ihrem Team.
• Integrationen und API: Verbinden Sie Ihre Lieblings-Apps mit Drag oder erstellen Sie mithilfe der API benutzerdefinierte Lösungen.

Vorteile:

• Einfach zu verwaltender Posteingang
• Flexible E-Mail-Nutzung
• Einheitliche Plattform
• Google-Integration
• Einfach einzurichten und zu installieren
• Die intuitive Benutzeroberfläche

Nachteile:

• Fehler und Störungen:
• In DragApp können nicht mehrere Personen ein Board „besitzen“. Dies kann die Zusammenarbeit einschränken und unklar machen, wer für Aufgaben verantwortlich ist.
• DragApp verwendet zum Organisieren von E-Mails Tags statt Ordner, was nach Ansicht einiger nicht ganz so intuitiv ist.

Pricing:

• Gratis-Paket
• Der Starterplan kostet 8 $/Monat
• Der Plus-Plan kostet 14 $/Monat
• Der Pro-Plan kostet 20 $/Monat

Fazit

Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen gezeigt, dass es keine universelle Alternative zu Freshdesk gibt.

Bewerten Sie zunächst Ihre Bedürfnisse und Erwartungen. Sehen Sie sich dann die hier aufgeführten 12 wichtigsten Konkurrenten von Freshdesk an.

Am besten geeignet ist das Tool, das die von Ihnen benötigten Funktionen zu einem für Sie erschwinglichen Preis bietet.