12 най-добри софтуера и приложения за чат на живо за стартиращи фирми

Все още не сте намерили подходящия софтуер за чат на живо за вашето стартиране?

Около две трети от онлайн клиентите се връщат към уебсайтове или приложения, които предлагат чат на живо. Освен това, повечето от тях няма да купят нищо, ако нямате такава услуга.

Виждате ли, има доверие, свързано с това. Без този инструмент би било трудно по опънато въже да вървя за вас със страха да не бъдете изоставени.

Избирането на правилния софтуер за чат не трябва да е сложен процес, като се има предвид, че той отговаря на вашия бюджет и изисквания. Но повярвайте ми, поразително е, когато се потопите в SaaS пазара в търсене на това.

Освен това имайте предвид, че сте на път да изградите или сте в ранна фаза на вашия бизнес. И няма да се налага да плащате ръка и крак за софтуер за чат на живо.

Така че, преди да получите неподходящ или скъп софтуер, защо не вземете мъдро решение да прегледате тази статия?

В тази статия ще ви преведа през 13-те най-добри софтуера за чат на живо, които са специално предназначени за стартиращи компании.

И кой знае, един от тези инструменти за чат на живо може да се окаже промяна на правилата за вашия бизнес!

1. чат в реално време – Най-компетентният софтуер за чат на живо

Ако има софтуер за чат на живо с лесен за използване, изпипан интерфейс и също толкова впечатляващ чатбот, това е не друг, а LiveChat.

Наименуването на софтуер за чат на живо „LiveChat“ изглежда трудно решение – може би създателите са искали да звучи разпознаваемо или са им свършили някои фантастични имена.

LiveChat не е създаден само за стартиращи компании, но също така поддържа някои по-големи марки като IKEA и Atlassian. Снабден със стабилни функции, той не само създава преживявания на посетителите, но също така ви помага да популяризирате марката си.

Основни функции на LiveChat

• С изключение на стартовия план, имате достъп до пълната хронология на разговорите. Вашите агенти могат лесно да търсят в архивите с помощта на филтри като име на агент, дата, тагове, рейтинг и назначение.
• С помощта на способностите за обучение на AI, LiveChat може да рационализира процеса, като предлага предложения за интелигентни тагове. Особено в случаите, когато агентите се занимават с множество чатове едновременно.
• Въпросите, задавани от посетителите, често се повтарят. Следователно, за да управлява същите въпроси, LiveChat създава готови отговори, които могат да ви спестят време, както и ненужни натискания на клавиши.
• Той разполага с интеграция на Chatbot, която може да поеме стотици чатове едновременно. Това е доста полезно, когато искате да предложите поддръжка на клиенти извън официалното работно време. Можете да настроите вашия бот да обработва входящи чатове, да поздравява посетителите, да отговаря на често срещани въпроси и да създава билети.

Плюсове и минуси на LiveChat

Нещата, които харесваме най-много:

• Отлични функции за отчитане и наблюдение на трафика
• Използването на готови отговори спестява време и продължителни натискания на клавиши
• Лесно намиране на конкретни разговори с помощта на тагове за чат
• Впечатляващо представяне на чатбот както на компютър, така и на мобилно приложение
• Chatbox поддържа над 50 езика

Недостатъци:

• Липсват вградени функции за имейл маркетинг
• Chatbox често прекъсва, ако се отвори друг прозорец
• Функционалността на мобилното приложение е добра, но предлага ограничени функции

Pricing:

Годишни планове за допълнителен агент:

• Стартер: $16/ месец
• Екип: $33/ месец
• Бизнес: $50/ месец
• Предприятие: Оферти при поискване

2. Zoho бюро – Най-бюджетното AI решение за чат на живо

Zoho Desk е един от най-добрите продукти в софтуерния пакет на Zoho.

И точно като други продукти в пакета, Zoho Desk разполага с дълъг списък от функции на разумна цена. Хубавото е, че поддържа системата за поддръжка актуализирана, като същевременно въвежда нови функции всеки път.

Но една от поразителните му характеристики е Zia, който е AI бот, който е специализиран в възможностите за докладване.

И наистина се допълва добре с широк набор от функции за автоматизация.

Така че може ли Zoho Desk да бъде най-добрата цена?

Нека разберем.

Основни характеристики на Zoho Desk

• Zia се предлага само в корпоративни планове, но може да изпълнява няколко задачи едновременно. Можете да го настроите да автоматизира задачи като маршрутизиране на билети, автоматично маркиране, глас към текст, автоматизирани чатове и много разширени процеси като анализ на настроението на чатовете.
• Функцията за преглед на билети позволява на вашите агенти да организират билети въз основа на статус и приоритет. Тази функция не само ви спестява време, но също така открива възможностите за сблъсъци между агенти, в случай че двама или повече агенти обработват един и същ билет.
• Мобилното приложение Zoho Desk задейства незабавни известия, когато посетител вдигне билет. Приложението му ви дава отдалечено изживяване при боравене с билети в движение и поддържане на връзка с клиентите ви по-дълго.
• Той поддържа редица инструменти за интеграция, които разширяват възможностите отвъд чат на живо. Можете да се интегрирате с G Suite, Slack, Microsoft Teams, MailChimp, както и Zapier, ако търсите конкретни добавки.

Zoho Desk Плюсове и минуси

Нещата, които харесваме най-много:

• Проблемите с посетителите се присвояват автоматично и се категоризират, за да се справят по-добре с проблемите.
• Мобилното приложение е удобно за потребителя и разполага с елегантен интерфейс
• Лесни за проследяване билети, както и представянето на агента от таблото за управление
• Бюджетната цена за стартиращи фирми

Недостатъци:

• Функционалността за търсене на билетите се нуждае от подобрение
• Ограничени опции за персонализиране за чат на живо
• Настройката на автоматизацията е сложен процес и отнема много време
• Крайният потребител не получава известие, когато билет бъде предаден на друг агент
• Няма интеграция със социални медии

Pricing:

Годишна цена за допълнителен агент: $14/ месец.

Можете дори да включите леки агенти за $6/агент/месец за всички планове. Лекият агент е представител, но извън вашия екип за поддръжка.

Те също така предлагат поддръжка на клиенти и сътрудничество, но с ограничени разрешения.

3. Чист чат – Идеален софтуер за чат за сайтове с голям трафик

Pure Chat не само се фокусира върху посетителите, но също така предоставя интуитивна платформа за екипа за поддръжка.

Системата за чат е предназначена изключително за управление на голям брой посетители, така че никой да не бъде пропуснат. Таблото разполага с всички инструменти за наблюдение и персонализиране, за да предложи безпроблемна поддръжка на посетителите.

Но има поразително присъствие, като предлага неограничен брой чатове на достъпна цена.

Въпреки че няма много гъвкавост в плановете му, можете да очаквате много функции, което го прави идеален избор за всеки бизнес.

Основни характеристики на Pure Chat:

• Мобилното приложение Pure Chat предлага решения в движение за наблюдение и функции за незабавен чат. Можете да използвате приложението, за да проверявате посетителите в реално време, да проследявате поведението на уебсайта им и да започнете комуникация с тях.
• Можете да наблюдавате ефективността на вашия екип за поддръжка с ключови показатели като имейли, общ брой чатове, продължителност на чата, непълни или пропуснати чатове. Време за реакция и оценки.
• Pure Chat използва термина „Engagement hub“ за своята джаджа за чат. Можете да активирате формуляра за имейл в центъра за ангажиране, когато никой от вашите агенти не е наличен. След това можете да пренасочите получените съобщения към вашите конкретни съотборници.
• Помага на вашите агенти да генерират няколко билета за бюро за помощ наведнъж. Въпреки че няма вградена система за билети, интеграции като Zendesk позволяват автоматизирани решения за обработка на голям брой заявки за билети.

Плюсове и минуси на чист чат

Нещата, които харесваме най-много:

• Проследявайте поведението при посещения на клиента, историята на разговорите и оценката на удовлетвореността
• Възможност за управление на множество чатове и проактивни задействания за чат
• Достъпни цени с неограничен брой чатове
• Предлага безпроблемна работа в мобилното приложение Pure Chat

Недостатъци:

• По-малко опции за инструменти за интеграция
• Системата за уведомяване често се подслушва поради големия обем билети
• Липсва вградена система за билети
• Не разполага с многоезичен чат
• Излиза ви, ако няма активност за определен период от време

Pricing:

Той също така предлага безплатен пробен период за 30 дни с всички функции на плана PRO.

4. Freshdesk  – Всичко в една система за поддръжка на клиенти

Услугите за чат на живо, обаждане, продажби и маркетинг заедно могат да осигурят цялостно клиентско изживяване.

Freshdesk е един такъв пример за многостранна система за поддръжка. Той поддържа 26 готови за използване езика с опция за избор на работни графици според местоположението на агента.

Не само функциите, но и техните абонаментни планове са гъвкави.

Сега има много области, в които Freshdesk наистина блести, но му липсва блясък в някои части. Но първо, нека видим какви ключови характеристики може да предложи.

Основни характеристики на Freshdesk

• Freshdesk наистина се откроява като многоканално решение за поддръжка. Много процеси за поддръжка имат клиентски данни, разделени между различни инструменти, но следенето на всеки от тях губи много време и усилия. Следователно Freshdesk помага за уеднаквяване на взаимодействията с клиентите и прави комуникацията по-лесна.

• Няма да сгрешите, ако го наречете мини кол център. Вашите агенти могат безпроблемно да обработват обаждания на посетители чрез компютър, както и мобилно приложение. Той също така включва IVR маршрутизиране и конферентни разговори за по-добра телефонна поддръжка.
• Освен това системата може да автоматизира процеса на конвертиране на пропуснати повиквания или гласови съобщения в билети, които могат да бъдат адресирани, когато агентите отново са онлайн.

• Можете да зададете автоматична крайна дата на всички активни билети и да държите всеки от вашите агенти отговорен. Тази функция държи вашите посетители информирани за времевата рамка, в която техните проблеми вероятно ще бъдат решени.
• Той разполага с „Freshdesk Arcade“, която е базирана на геймификация система за възнаграждение. Всеки обича да постига някакви постижения и вашите агенти със сигурност биха се радвали.
• Можете да задавате цели и да определяте значки, които агентите ще печелят след изпълнение на задачите. Причината е да се направи работата по-малко монотонна и да се създаде атмосфера на продуктивност.

Плюсове и минуси на Freshdesk

Нещата, които харесваме най-много:

• Персонализиран ангажираност на клиентите Характеристика
• Вграден бутон за повикване, който посетителите могат да използват, за да се свържат с агенти
• Над 60 интеграции с широк набор от инструменти за CRM, чат, телефония и електронна търговия
• Множество опции за персонализиране и персонализиране
• Отличен потребителски интерфейс и пълно с функции мобилно приложение

Недостатъци:

• Обединяването на билети трябва да бъде автоматизирано от един и същи посетител
• Агентите се нуждаят от малко обучение, за да използват най-добре всички функции
• Отчитането няма много функции
• Уведомяването по имейл не е надеждно и често изисква ръчно наблюдение
• Форматирането на имейл отнема много време

Pricing:

Цени за допълнителни сесии на чатбот „Freddy“:

$75 за 1000 бот сесии/месец

Включва чат на живо, гласов бот и имейл бот. Валидността му е в съответствие с платежния цикъл.

5. LiveAgent – Софтуер за чат с най-интуитивната функция за билети

LiveAgent е един от видните инструменти с превъзходни възможности за бюро за помощ.

През 2004 г. бизнесът беше известен главно с услугите си за разработка на софтуер.

Те се сблъскаха с неефективност в комуникацията с аудиторията си, което постави основата за инструмент за поддръжка, който можеше да предложи безпроблемен чат на живо и услуги за билети.

LiveAgent сега обслужва над 150 милиона потребители по целия свят и непрекъснато расте. Нека да видим кои ключови характеристики карат софтуера да се откроява.

Основни характеристики на LiveAgent:

• „Автоматизирано разпространение на билети“ ви позволява да автоматизирате билети до агентите, като използвате предварително дефинирани правила. Вашите агенти могат също така да изпращат вътрешни билети, като използват „Споделена централизирана входяща кутия“, за да разрешават вътрешни проблеми, като билети за посетители или проблеми с управлението на екипа.
• Проблемите се решават по-добре, когато са разделени под конкретна експертиза. LiveAgent гарантира, че всеки проблем е категоризиран според различни познания за продукта и отговорности. Например търговските агенти трябва да обработват запитвания, свързани с покупки на продукти, поръчки, фактури и др.
• С „Хибриден поток от билети“ софтуерът ви позволява да следвате следите на вашия посетител и да прехвърляте един и същ билет, генериран в множество канали. По принцип той комбинира всички различни взаимодействия под един и същи билет. Например пътуването на посетител започва с чат на живо, който след това се комуникира чрез имейл или социални медии и т.н.
• „Universal Inbox“ е платформа на едно гише, която улеснява достъпа до всички съобщения от кутиите за чат, социални медии, имейл, телефонни обаждания, билети в базата знания и т.н. от едно табло за управление.

Плюсове и минуси на LiveAgent

Нещата, които харесваме най-много:

• Функции за предварително издаване на билети с лекота на автоматизиране, приоритизиране и достъп
• Възможност за събиране на съобщения от различни канали за представяне в Universal Inbox
• Лесно управление и търсене на билети
• Разпределение на задачите според опит или знания
• Достъпни цени за всички планове

Недостатъци:

• Мобилното приложение има слаба функционалност и има нужда от подобрение
• Chatbox автоматично ви излиза, когато не се използва за няколко часа.
• Няма препоръки за това как посетителите са попаднали на уебсайта
• Проблеми със спам филтъра; случаи на получаване на спам от един и същ имейл многократно

Ценообразуване (когато се таксува годишно):

За да добавите агент към всички планове, LiveAgent ви таксува $15/месец според вашия цикъл на фактуриране.

6. Ясен чат – Най-добрият софтуер за чат с многоканално изживяване

Многоканалната поддръжка е тенденция сред стартиращите компании. Отминаха дните на наличието на пакет от различни инструменти със свръхскъп лиценз.

Crisp chat е един такъв софтуер, който предоставя холистично изживяване на бюро за помощ, информация за клиентите, анализи, както и споделяне на екрана.

Той не е ограничен само до чатове на живо и чатботове, но също така включва маркетингови, CRM и CRO функции.

Ключови характеристики на Crisp Chat:

• Чистият чат предлага лесна достъпност, където посетителите могат да се свържат с вас чрез Messenger, Twitter, Telegram, Slack, SMS и имейл. Тук администраторът може да настрои чата на живо да се автоматизира, когато агентите са излезли. Той също така включва a забавна игра за посетителите, особено когато трябва да чакат отговора на агента – може да бъде ефективно за намаляване на степента на отпадане.
• Функцията MagicMap ви дава точен преглед на броя посетители на вашия уебсайт. Можете да измервате реакцията на вашите кампании или реклами в реално време.
• MagicBrowse е функция за „помощ на живо“, която ви позволява да насочвате посетителите си на споделения екран с помощта на виртуална мишка. Освен това помага на разработчиците да използват опцията „LiveDebug“, за да идентифицират грешки или грешки в движение.
• Crisp chat използва кампании Crisp Drip, за да пренасочи посетителите, да ги включи и да ги ангажира с помощта на различни инструменти за интегриране. Следователно той разполага с чатбот, който можете да свържете с вашата маркетингова кампания и да автоматизирате задачата.

Плюсове и минуси на ясен чат

Нещата, които харесваме най-много:

• Статистика в реално време за активността на посетителите в сайта
• Споделяне на екрана с екипа за решаване на тикетите в движение
• Препращане на имейли към входящата кутия на Crisp
• Услугата е достъпна на множество платформи
• Поддържа редица инструменти за интеграция

Недостатъци:

• Липсва персонализация на визуалния външен вид
• Невъзможност за възстановяване на разговора за дълго време; третира същия посетител като нов
• Липсва собствен билетен център
• Няма поддръжка за чатбот за професионален план

Pricing:

Ако сте студент или управлявате организация с нестопанска цел, можете да поискате промоционален код за 50% отстъпка, приложима и за двата плана.

7. JivoChat – Най-добрият софтуер за чат с телефонна и видео поддръжка

Не бихте ли заложили на софтуер за чат, който предлага многоканална поддръжка с план за цена на агент?

Ако имате шепа помощен персонал и търсите разумен план, JivoChat може да бъде най-добрият ви залог.

Освен чат на живо, JivoChat разполага с телефонна поддръжка, за да се свържете и да опознаете посетителите си по-добре. Цялата платформа е лесна за внедряване по начин, по който дори хора, които не са запознати с технологиите, могат да се справят с нея.

Лесно е един от най-добрите избори за световна комуникация, тъй като може да се превежда на над 90 езика.

Ключови характеристики на JivoChat:

• Можете да проверите данните за посетителите в реално време, като страници, които разглеждат, браузър, IP адрес и държава на местоположение. Така че съответно можете да се погрижите за вашия отговор и да предоставите персонализирана поддръжка, за да спечелите техния интерес.
• С предимството на омниканалните функции можете директно да се свържете с посетителите си чрез телефонни или видео разговори, за да ги накарате да се почувстват като у дома си. Можете също да изпращате съобщения директно чрез Facebook Messenger.
• Интелигентното задействане или проактивната покана е една от най-полезните функции, с която можете активно да ангажирате посетителите си с вашите специални оферти, съвети или просто да ги обучавате. Не само повишава ангажираността на потребителите, но също така подобрява шансовете за реализация.
• В зависимост от заявките за чат, можете да насочвате посетителите си към съответните им отдели или въз основа на тяхното местоположение за персонализирана поддръжка.

Плюсове и минуси на JivoChat

Нещата, които харесваме най-много:

• Вградена поддръжка на аудио и видео разговори
• Качествени видеоконференции без замъгляване
• Мобилното приложение предоставя интуитивно бюро за помощ и JivoChat функции в движение
• Лесен за организиране и търсене на предишни разговори

Недостатъци:

• Интерфейсът на работния плот е малко тромав и има нужда от подобрение
• Агентите, затварящи чата, не актуализират статуса на своите посетители
• Чатбоксът често се появява, което може да бъде досадно

Pricing:

Ценообразуване за допълнителен агент (както основна, така и професионална версия):

$29 за месечни плащания

$19 на месец при таксуване годишно ($228 общо)

8. Tawk.to – Най-добрият безплатен софтуер за чат на живо

Ако започвате бизнес с малък бюджет и нямате почти нищо за инвестиране в приложение за чат на живо, Tawk.to е най-добрият избор за вас.

Кражба е да разполагате с функции без разходи, които трябва да платите за друг софтуер за чат.

Функции като система за билети, готов отговор, автоматизирани задействания за чат, персонализирани джаджи, маркиране, хронология на чата и т.н. са абсолютно безплатни на ваше разположение.

Сега има няколко области, в които Tawk.to гледа да генерира приходи. Ще се спра на това след малко.

Но първо, нека видим кои функции наистина се открояват и какви недостатъци имат.

Ключови характеристики на Tawk.to

• Функцията Whisper позволява частни разговори с екипа на същата джаджа, където агент е в крак с посетителя. Чатът остава скрит за посетителя. Тази функция наистина помага при обучение на нови агенти, сътрудничество с други отдели или просто отстраняване на проблеми.
• Чатовете могат да бъдат настроени да задействат автоматични съобщения, когато посетител попадне на уебсайта. Той проактивно ангажира посетители въз основа на техните действия, прекарано време, както и демографски данни. Можете също така да персонализирате съобщенията, за да ги насочите към маркетингова фуния.
• Tawk.to разполага с неограничени готови отговори, така че никога няма да ви се налага да прекарвате допълнително време, въвеждайки едни и същи фрази отново и отново.
• Когато има достатъчно функции, които може да се нуждаят от вас, за да разширите екипа си, няма да се налага да търсите другаде. Можете да наемете техните вътрешни чат агенти и виртуални асистенти, които могат да работят като представители за вашия бизнес на достъпна цена.
• В момента той поддържа 27 езика, което улеснява комуникацията с международните посетители на вашия сайт.

Плюсове и минуси на Tawk.to

Нещата, които харесваме най-много:

• Мобилното приложение Tawk.to включва функции, подобни на PC
• Някои безплатни функции тук се предлагат в премиум планове от конкуренти
• API е лесен за интегриране с уебсайта
• Достъпни такси за наемане на агенти на Tawk.to
• Безплатна адаптивна база знания

Недостатъци:

• Функцията за отчитане няма опции за наблюдение и персонализиране
• Доста ограничен брой интеграции
• Функцията за уведомяване често е непоследователна
• Предоставя много основни данни за анализите на вашия сайт
• Не съхранява по-стари архиви на чатове

Pricing:

Цени за наемане на вътрешен чат агент:

Цени за наемане на вътрешен виртуален асистент:

Допълнителни услуги на tawk.to:

• Бяла дъска (Премахване на марката tawk.to): $12 на месец
• Споделяне на видео, глас и екран: $29 на месец
• Бъдете сигурни, всички функции са безплатни за използване.

9. Smartsupp – Най-подходящ за наблюдение на действията на посетителите

Smartsupp е един от малкото софтуери за чат, които предлагат чат на живо, чатботове и екранни записи като цяло. Всъщност можете да видите какво са направили вашите посетители или къде са кликнали.

Следователно това може да бъде доста полезен инструмент за поддръжка за магазини за електронна търговия или доставчици на SaaS. Smartsupp не е нищо друго освен функции и може да бъде и ваш личен помощник при пазаруване.

Как този инструмент е по-различен от конкурентите?

Ключови характеристики на Smartsupp

Smartsupp разполага със стабилен инструмент за чатбот, „Smarty“, специализиран в достигането до вашите посетители и насочването им да намерят правилните отговори или продукти.

Smarty е ново допълнение към гамата от функции на Smartsupp, но се предлага на достъпна цена.

Записаният екран на вашия посетител може да предостави някои ценни прозрения. От настройките можете да активирате „Видеозапис“, който автоматично записва дейностите, когато някой влезе в сайта ви.

Например прекарано време, брой кликвания, най-гледани страници и т.н.

Освен това има разлика в броя на записаните видеа – 10000 50,000 записа/месец в плана Standard и XNUMX XNUMX записа/месец в плана Pro.

Имайте предвид, че всеки записан видеоклип обхваща 3 минути. Също така всеки видеоклип се запазва за 10 дни от записа, който след това се изтрива автоматично.

Използвайки „Екипни преки пътища“, можете да активирате преки пътища или предварително консервирани съобщения за вашите агенти, така че да могат да се справят безпроблемно с големи аудитории. Задаването на персонализирани съобщения също помага да се създаде общ тон, който да отразява имиджа на вашата марка.

Можете също да зададете условни съобщения за определени страници на вашия сайт. В случай, че вашият посетител прекара повече от определено време на вашия уебсайт, автоматично ще се задейства съобщение.

Чатботът може да бъде толкова ценен, колкото и представител на клиента. Чрез често наблюдение на статистиката на chatbot можете да измервате взаимодействието му с потребителите под формата на обобщения.

Тези обобщения не са нищо друго освен 4 ключови аспекта, които определят цялостното представяне.

„Задействано“ ви показва колко пъти е изскочило поле за чат по време на посещения.

„Реакции“ показва колко пъти посетителите са реагирали или кликнали върху полето за чат.

„Разрешено от chatbot“ показва броя на взаимодействията, когато бутонът на chatbot е щракнат, но без да е изпратено съобщение

„Ескалирано до човек“ показва броя на взаимодействията, когато посетителите изпращат съобщение в отговор на чатбота.

Плюсове и минуси на Smartsupp

Нещата, които харесваме най-много:

• Функцията за запис на екрана предлага ценна информация
• Редица опции за интегриране на електронната търговия
• Уникалните преки пътища за чат намаляват времето за реакция и помагат за ангажирането на посетителите
• Достъпни цени за стартиращи фирми, базирани на електронна търговия
• Chatbot предлага производителност и практически прозрения

Недостатъци:

• Чести проблеми с известията в мобилното му приложение
• Има ограничени опции за персонализиране на джаджи
• Няма вградена поддръжка за интеграция с маркетинг по електронната поща и социалните медии
• Често пропуска, докато проследява всеки човек в сайта

Pricing:

Цени за допълнителен агент:

Стандартен план: $5/ месец

Професионален план: $24/месец

10. Тидио – Най-подходящ за уебсайтове, базирани на електронна търговия

Има над дузина софтуер за поддръжка на чат, разработен изключително за онлайн магазини. Но само няколко от тях предлагат функции за персонализиране на маркетингови кампании и успоредно с това поддържат вашия бизнес с електронна търговия.

Именно за това е проектиран Tidio. Работи много добре с Shopify и WordPress. Интерфейсът е интуитивно проектиран, поддържа множество езици и разполага с мобилно приложение, което само улеснява нещата.

Освен това предлага чатбот „Tidus“ с разширени функции за автоматизация дори на безплатния план, който е ограничен до 100 посетители на месец.

Като цяло повечето от функциите му са насочени към автоматизация, комуникация и маркетингови усилия.

Ключови характеристики на Tidio

• Tidio предлага специфични за електронната търговия функции. При безплатен план той предлага неограничен чат на живо и функция за чатбот с ограничено обслужване. И след като надстроите до плана Chatbots, ще бъдете свободни да задавате неограничени задействани съобщения с опции за персонализиране за джаджи.
• Можете да конфигурирате вашия чатбот да се показва през цялото време или само когато агентите са излезли в зависимост от нивото на процеса на автоматизация, което искате да стартирате. Това работи най-добре, когато започнете да получавате голям брой посетители.
• Функцията за автоматизация на Chatbots ви помага да създадете работен процес, който може да се използва за задействане на съобщения за посетители, специално за случаи като повторни посещения, изоставяне на количка, препоръки за продукти, оферти за продажби, както и автоматизирани имейли.
• Автоматизирането на имейл е още една страхотна функция, която може да изпълни вашите маркетингови усилия, като същевременно ви спести време. Когато няколко посетители въведат своя имейл адрес или се абонират за бюлетина, получавате богати данни, които могат да се използват за маркетингови кампании.
• Ръчното обработване на такива случаи обаче е изключено. Тук влиза в действие автоматизацията на маркетинга, където всеки от вашите посетители може да поддържа връзка чрез автоматизирани имейли. Можете да ги ангажирате с вашите предложения или съдържание.

Плюсове и минуси на Tidio

Нещата, които харесваме най-много:

• Безплатният план предлага 3 оператора, неограничени чатове на живо и чатбот с ограничени чатове.
• Пълно с функции мобилно приложение с безпроблемна функционалност за уведомяване
• Лесно конфигуриране на функциите за автоматизация
• Удобен за потребителя интерфейс както на компютър, така и на мобилна платформа
• Отстъпки на стойност 2 месеца при годишен абонамент

Недостатъци:

• Функциите за отчитане и анализ са доста основни
• Без анкета за публикуване в чат (само харесване и нехаресване)
• Липсва персонализиране на марката за маркетингови цели

Pricing:

Tidio предлага 2 месеца безплатно при годишен абонамент.

Това означава, че планът Chatbots струва $390, а планът Communicator струва $150 годишно.

11. Социални намерения – Най-доброто за потребители на Slack и Microsoft team

Много пъти софтуерен продукт с някои страхотни възможности остава незабелязан на конкурентния SaaS пазар. Social Intents е един такъв софтуер.

Може да не разполага с някои от разширените функции за чат, но е фокусиран върху определени области, където върши своята работа.

По-конкретно, той е проектиран като решение за потребители на Slack и Microsoft Team за оптимизирани чат операции. Така че няма да се налага да държите допълнителен раздел отворен.

Social Intents е подходящ и за електронна търговия и може да бъде добро решение за поддръжка на вашите магазини в Shopify или Bigcommerce .

Основни характеристики на социалните намерения:

• Конзолата на агента е доста ясна и ви позволява да взаимодействате с уеб посетители, да генерирате билети, да си сътрудничите с екипа и да затваряте продажби онлайн.
• Лесни опции за персонализиране на приспособлението, като лого, цветове, текст, стилове на раздели и редактиране на автоматизирани отговори. Всички тези елементи са необходими, тъй като те определят идентичността на вашата марка и създават визуална осведоменост.
• Чатботът използва функцията Dialogflow, която е част от облачната платформа на Google. Използвайки Dialogflow, можете да захранвате вашия чатбот с естествени способности за разговор. Настройката е лесна и не изисква умения за кодиране. След като сте готови, можете да активирате автоматизацията на чат на живо.
• Сега, когато вашият чатбот е напълно функционален, можете да го персонализирате както искате. Например можете да зададете таймери, за да задействате известия като автоматизирани кампании, които да изскачат в определени моменти.

Плюсове и минуси на социалните намерения

Нещата, които харесваме най-много:

• Лесна настройка и конфигуриране на функциите
• Директен чат на живо чрез екипи на Slack или Microsoft
• Неограничен брой агенти от основния план
• Персонализирани функции за брандиране в приспособлението за чат
• Dialogflow помага за персонализиране на чатботовете

Недостатъци:

• Липси, социални медии и много полезни интеграции
• Вградената функция за анализ е доста ограничена
• Чатовете на месец са ограничени в стартовия план
• В момента не се изпълнява мобилно приложение
• Няма widget с бял етикет за начални и основни планове

Pricing:

Допълнителни чатове на месец и джаджи са налични в плана Enterprise и са достъпни при поискване.

12. ThriveDesk – Проектиран за управление на общността и екипа

ThriveDesk е ново допълнение към списъка с услуги за чат на живо. Въпреки че може да не е почти вероятен избор за установени фирми, има определени функции, които могат да помогнат на стартиращите фирми да „процъфтяват“.

Въз основа на предлаганите функции и потребителските отзиви мога да кажа, че инструментът е насочен основно към Woocommerce и базирани на WordPress платформи.

ThriveDesk си заслужава вашето внимание. Можете да намерите всички стандартни функции за чат на живо в неговия „стандартен план“. Въпреки че неговият професионален план изглежда по-скъп, вие ще получите лукса да имате неограничен брой агенти и разширени функции.

Освен това те ви предоставят специален мениджър за успех за персонализирана помощ и обучение.

Ключови характеристики на ThriveDesk

• Функции на общността може да ви помогне да стимулирате ангажираността на потребителите и да увеличите стойността на клиентите през целия живот. Това е творческо пространство, където хората могат да се събират и да започват дискусии помежду си – нещо като смесица от бюро за помощ и база от знания с щипка Facebook.
• Всички ваши клиенти, експерти, познати или нови аудитории могат да споделят своите различни гледни точки и решения. Агентите също могат да участват, за да ги насочват. Не само отговори, това може да ви помогне да изградите доверие и да развиете култура на споделяне.
• Искате опции за персонализиране? Ще имате пълна платформа с бели етикети, където можете да използвате логото на вашата марка, цветове и персонализиран домейн, за да дефинирате вашата марка.
• Участието на посетителите в общността също се синхронизира с тяхната история. Това ви дава видимост за цялостното им пътуване с вашата марка. И познайте какво, можете дори да хоствате уебинари.
• Във функцията за управление на екип можете да разрешите разрешение за входяща кутия или да ограничите конкретни членове на екипа по всяко време. Полезно е, когато определени членове или конкретен отдел трябва да работят по тикетите частно в реално време.
• A Споделена входяща кутия е още една полезна функция, при която можете да управлявате всички разговори на едно място и да имате по-добър работен процес. Няма да се налага да управлявате чатове, билети, имейли и отчети от отделни входящи кутии.

Плюсове и минуси на ThriveDesk

Нещата, които харесваме най-много:

• Споделената входяща кутия улеснява комуникацията и поддръжката
• Функцията на общността предлага уникални идеи и перспективи
• Идеален с интеграция на Woocommerce
• Джаджата за чат на живо разполага с опция за изпращане на офлайн съобщения
• Бюджетно ценообразуване за стартиращи фирми

Недостатъци:

• Все още няма развитие в автоматизацията на chatbot
• Знания тепърва ще публикува учебни ресурси
• Мобилното приложение за чат все още е в процес на разработка
• Липсват редица полезни инструменти за интегриране
• Няма много приемане, тестване и партньорски проверки

Pricing:

Цени за добавки:

• Допълнителен потребител: $15/ месец
• Допълнителна пощенска кутия: $10/ месец
• Допълнителна общност: $20/ месец
• Допълнителен сайт за документи: $20/месец

влязла в сила присъда

Ясно е, че поддръжката в реално време е истинската сделка за всеки бизнес. Но с времето пазарът става наситен и разнообразен.

За нас беше трудно да изберем най-добрите инструменти за чат на живо от бъркотията, които биха могли да отговорят на очакванията на бизнеса. И накрая, тук сме с 13 такива инструмента.

И сега е време да решите кой от тях наистина се открои. Е, обмисляме различни аспекти, за да изберем нашия фаворит.

Така че, ако вече имате шепа представители на чат, но не се интересувате от стабилен набор от функции и чатботове, мисля, че можете да изберете Crisp Chat или Smartsupp.

Разглеждайки техните цени и списък с функции, обаче е трудно да се прецени. Но в случай, че сте студент, Crisp chat може да бъде изборът на софтуер за чат за вас, тъй като предлага 50% отстъпка и за двата плана.

Сега, ако сте човек, който притежава личен магазин или стоки, можете лесно да изберете Jivo чата. Защото не би трябвало да има причина да отказвате функции като обратно обаждане, видео чат, мониторинг и CRM поддръжка на разумна цена.

И накрая, ако сте утвърден стартъп и имате всички основателни причини да разширите системата си за поддръжка, Freshdesk може да бъде най-добрият ви залог. С редица функции и гъвкави планове само ще ви свършат извиненията.

Така че се надявам, че вече имате всички решаващи фактори, за да изберете най-добрия софтуер за чат на живо. Сега просто не разчитай на моята присъда.

Давайте, не бързайте и изпробвайте безплатните версии, за да видите какво работи най-добре за вас.