20 лепшых прыкладаў маркетынгу чат-ботаў

Чат-боты шырока выкарыстоўваюцца для падтрымкі кліентаў. Але яны таксама могуць быць эфектыўнымі інструментамі для маркетынгу.

У нашы дні больш за 1.4 мільярда чалавек карыстаюцца праграмамі для абмену паведамленнямі, і амаль палова з іх узаемадзейнічае з чат-ботамі для запытаў. З дапамогай ботаў вы можаце наладзіць размову з кліентамі і атрымаць больш магчымасцей для продажу.

Мноства прадпрыемстваў ужо выкарыстоўваюць тэхналогію ботаў для такіх мэтаў, і чакаецца, што ў бліжэйшыя гады гэтая тэндэнцыя будзе яшчэ больш расці.

Калі вы разглядаеце маркетынг чат-бота для свайго бізнесу, я падзяліўся некаторымі з лепшых прыкладаў для натхнення.

Што такое маркетынг Chatbot і якія добрыя прыклады?

Маркетынг Chatbot - гэта метад абмену паведамленнямі ў Інтэрнэце, які прадугледжвае аўтаматызацыю ўзаемадзеяння з кліентамі.

Бот выкарыстоўвае загадзя вызначаныя працоўныя працэсы і штучны інтэлект для персаналізацыі размоў і зносін з наведвальнікамі ў рэжыме рэальнага часу.

Чат-боты добра падыходзяць для ўсіх відаў бізнесу і могуць выкарыстоўвацца для вэб-сайтаў, сацыяльных сетак , SMS і электроннай пошты. Кампаніі могуць укараняць іх для аўтаматызацыі паўтаральных запытаў, збору дадзеных аб кліентах, правядзення рэкламных кампаній і прадастаўлення дадатковых паслуг.

У спісе ніжэй вы знойдзеце 20 прыкладаў маркетынгу чат-ботаў.

Вывучыце тэматычныя даследаванні, каб даведацца пра лепшыя прымяненні ботаў.

1. LEGO

Кампанія LEGO прызнана ва ўсім свеце сваімі пластыкавымі кубікамі і творчымі будаўнічымі цацкамі.

Кампанія існуе з 1932 года і заняла моцную пазіцыю ў індустрыі цацак дзякуючы паслядоўнаму брэндынгу і разумнаму маркетынгу.

Чат-бот - гэта адзін з маркетынгавых інструментаў, якія LEGO выкарыстоўвае для павышэння канверсіі продажаў.

Найлепшым прыкладам з'яўляецца святочная кампанія LEGO, праведзеная ў 2017 годзе. У ёй удзельнічаў бот-мессенджер па імені Ральф, які дапамагаў людзям выбраць падарунак для сваіх блізкіх.

Гэтая кампанія прынесла LEGO на 340% большую рэнтабельнасць выдаткаў на рэкламу.

Навынос

Выкарыстанне чат-ботаў у рэкламных кампаніях - добры спосаб прыцягнуць патэнцыйных кліентаў.

2. Гермес

Hermes - шматнацыянальны лагістычны брэнд і адзін з галоўных дыстрыб'ютараў пасылак у Еўропе.

Кампанія апрацоўвае каля 340 мільёнаў пасылак штогод, што прыводзіць да велізарнай колькасці размоў з падрадчыкамі і кліентамі.

Каб кіраваць патокам запытаў, Hermes дадаў чат-бота пад назвай Holly і адразу заўважыў паляпшэнне абслугоўвання кліентаў.

Навынос

Чат-бот - выдатны лічбавы памочнік.

З загадзя вызначанымі працоўнымі працэсамі вы можаце скараціць час адказу і прасоўваць свае прадукты і паслугі.

3. Сефара

Sephora - брэнд касметыкі і асабістай гігіены. Кампанія размяшчае разнастайнай калекцыяй брэндаў касметыкі, што дазваляе кліентам набываць свае любімыя прадукты ў адным месцы.

Як платформа электроннай камерцыі, Sephora ў асноўным засяроджваецца на карыстацкім досведзе для атрымання патэнцыйных кліентаў.

Адной са стратэгій, якую ён выкарыстаў для аптымізацыі вопыту пакупак, было ўвядзенне робата-мессенджера AI, які падбірае адценні.

Пасля запуску больш за 9 мільёнаў чалавек паспрабавалі функцыю падбору адценняў.

Навынос

Мэтанакіраваная размова павялічвае час знаходжання наведвальніка і паляпшае карыстацкі досвед.

4. SSGA

SSGA з'яўляецца адным з вядучых кіраўнікоў актывамі. Як звычайны пастаўшчык фінансавых паслуг, SSGA заўсёды аддавала перавагу традыцыйным асабістым сустрэчам для пераўтварэння патэнцыйных кліентаў у продажы.

Падчас пандэміі COVID SSGA адчула неабходнасць алічбоўкі ўзаемадзеяння з кліентамі і дадала функцыю жывога чата , каб скараціць колькасць асабістых сустрэч. Задаволеная вынікамі, SSGA вырашыла зрабіць яшчэ адзін крок і ўкараніла чат-бота для фільтрацыі непатрэбнага трафіку і выяўлення кваліфікаваных лідаў.

На працягу васемнаццаці месяцаў SSGA паспяхова дасягнула мэты па даходах.

 Навынос

Чат-боты могуць быць вельмі карыснымі ў праверцы наведвальнасці сайта і выяўленні патэнцыйных кліентаў.

5. Бэбі-цэнтр

Baby Center - гэта выдавецкая кампанія, якая выпускае інфармацыйныя артыкулы і парады экспертаў па пытаннях цяжарнасці і развіцця дзіцяці. Больш за 32 мільёны чалавек выкарыстоўваюць яго, каб знаходзіць адпаведны кантэнт і звязвацца з іншымі.

Раней Baby Center перыядычна рассылаў электронныя лісты падпісчыкам для распаўсюджвання персаналізаванага кантэнту. Але ў 2016 годзе кампанія паэксперыментавала са сваімі каналамі выхавання і пераключыла электронную пошту на чат-бот месенджара для распаўсюджвання.

Уплыў на іх каэфіцыент удзелу быў бачны.

Навынос

Чат-бот-мессенджер мае больш высокі ўзровень адкрыццяў, чым электронныя лісты.

6. Размоўны DEsign

Conversational Design — гэта маркетынгавае агенцтва, якое дапамагае брэндам аптымізаваць узаемадзеянне з кліентамі.

Раней кампанія прадастаўляла паслугі аўтаматызацыі, пакуль не ўвяла функцыю чат-бота ў сваю лінейку прадуктаў.

Даданне аказала велізарны ўплыў на іх кліенцкія праекты, а таксама на іх уласны маркетынгавы бюджэт. Заснавальнік сабраў больш за 20,000 200 патэнцыйных кліентаў праз чат-бот і знізіў іх кошт за патэнцыйны кліент на XNUMX%.

Навынос

74% наведвальнікаў не супраць пагутарыць з ботамі. Выкарыстоўвайце вэб-чат-бот, каб ператварыць наведвальнікаў у патэнцыйных кліентаў.

7. Расана Фэрэці

Rossano Ferretti - італьянскі дызайнерскі брэнд, які прадае разнастайныя высакакласныя тавары для валасоў і салонныя паслугі. Паколькі большасць кліентаў набываюць прадукты па рэкамендацыі, Rossano Ferretti выкарыстоўвае персаналізацыю для павелічэння продажаў у Інтэрнэце.

З дапамогай размоўнага чат-бота са штучным інтэлектам кампанія аўтаматызавала працоўныя працэсы рэкамендацыі прадуктаў і павялічыла канверсіі ў тры разы.

Навынос

Выкарыстоўвайце чат-боты для рэкамендацый прадуктаў.

Rossano Ferretti лёгка даставіў больш за 1,600 рэкамендацый па прадуктах і сабраў больш за 200 падпісчыкаў праз свайго бота.

8. Канікулы ў Эміратах

Emirates Vacations (даччыная кампанія Emirates Airlines) прапануе раскошныя пуцёўкі на Блізкі Усход, у Азію і Еўропу. Кампанія прасоўвае свае паслугі праз розныя маркетынгавыя каналы, у тым ліку праз інтэрнэт-рэкламу.

У 2017 годзе Emirates запусціла спонсарскую рэкламу і далучыла чат-бота для прадастаўлення рэкамендацый па прадуктах.

Кампанія працягвалася 30 дзён, і Emirates зафіксавала рост узаемадзеяння на 87%.

Навынос

Аб'яднайце свой PPC і маркетынг чат-бота, каб палепшыць карыстацкі досвед.

9. Нацыянальны геаграфічны

National Geographic неаднаразова выкарыстоўваў чат-боты ў маркетынгавых кампаніях, каб аптымізаваць узаемадзеянне наведвальнікаў і павялічыць узаемадзеянне.

Але тое, што вылучае яго маркетынг чат-ботаў, - гэта фактар ​​персаналізацыі.

Вазьміце яго мэсэнджар Эйнштэйна. National Geographic разгарнула яго падчас навуковага маршу, каб прарэкламаваць будучы серыял «Геній». Бот забаўляў гледачоў вясёлымі навуковымі фактамі і гумарам, падтрымліваючы патэнцыйных кліентаў і кліентаў.

Яшчэ адзін добры прыклад - Ціна, Т-Рэкс!

Бот заслугоўвае свайго клічніка. 

NC запусціла бота T-Rex у 2016 годзе, каб зрабіць навучанне дзецям цікавым. Мімікрыя дыназаўра была бліскучай і вельмі займальнай, павялічваючы лайкі на старонках і падпіскі на часопісы.

Навынос

Дадайце персаналізацыю, каб палепшыць карыстацкі досвед.

10. Прывітанне свежы

Hello Fresh - гэта амерыканская служба падпіскі на харчаванне, якая кожны тыдзень дастаўляе наборы ежы кліентам.

На ранняй стадыі росту кампаніі Hello Fresh было цяжка падтрымліваць якасць абслугоўвання кліентаў, і яна шукала спосабы палепшыць час водгуку.

Чат-бот здаваўся ідэальным рашэннем для Hello Fresh, і кампанія ўбудавала яго ў Facebook Messenger.

Адзін толькі чат-бот павялічыў канверсію патэнцыйных кліентаў на 64%. 

Навынос

Facebook апрацоўвае больш за 100 мільярдаў паведамленняў і мае адну з самых вялікіх карыстальнікаў.

З дапамогай бота вы можаце аўтаматызаваць прасоўванне па службе, палепшыць час водгуку і павялічыць узаемадзеянне.

11. Джэймі і я

Jamie & I - інтэрнэт-буцік, які спецыялізуецца на персаналізацыі. Ён падбірае ўборы на аснове вашых пераваг, каб дапамагчы вам купіць сукенкі, якія адпавядаюць вашаму стылю.

Тэхніка прасоўвання, якую выкарыстоўвае Джэймі, - асабістыя рэкамендацыі. З дапамогай прапаноў стылю ён прыцягвае патэнцыйных кліентаў і ператварае іх у кліентаў, якія плацяць.

Каб палепшыць працэс рэкамендацый, Джэймі аб'яднаўся з JoonBot і запусціў лічбавага памочніка. Гэта дазволіла Джэймі аўтаматызаваць увесь працэс і скараціць час рэагавання.

Навынос

Чат-бот падтрымлівае складаныя працоўныя працэсы. Вы можаце выкарыстоўваць яго для аптымізацыі вашых стратэгій пераўтварэння патэнцыйных кліентаў.

12. Альянс

Калі-небудзь думалі, што чат-бот можа вырабіць лепшае ўражанне, чым гандлёвы прадстаўнік?

У тэматычным даследаванні Allianz сказана, што так.

Нямецкая страхавая кампанія Allianz мае разнастайную лінейку прадуктаў з тэхнічнымі характарыстыкамі. 

Пасля пандэміі кампанія запусціла чат-бот для атрымання інфармацыі аб прадуктах, і 18 000 чалавек скарысталіся ім для запытаў.

У тым годзе Allianz атрымаў 90% станоўчых водгукаў. 

Навынос

Чат-бот - гэта эфектыўны інструмент павышэння продажаў тэхнічных прадуктаў і паслуг.

13. Баяра

Bayara - брэнд сухіх садавіны з ААЭ. Ён прыцягвае кліентаў, якія клапоцяцца пра здароўе, дзелячыся цікавымі рэцэптамі і зместам.

Facebook з'яўляецца адным з асноўных каналаў Bayara для стварэння патэнцыйных кліентаў. Ён запускае спонсарскую рэкламу, каб стварыць пазнавальнасць брэнда і прыцягнуць трафік.

Каб зрабіць свае выхаваўчыя кампаніі эфектыўнымі, Bayara запусціла спонсарскую рэкламу і звязала іх з чат-ботам-мессенджерам, каб падзяліцца з маці рэцэптамі закусак у ланчбоксах.

За пяць тыдняў бот сабраў амаль 1600 падпісчыкаў.

Навынос

маркетынг chatbot дае параўнальна лепшыя вынікі.

14. Даремская дзіцячая стаматалогія

Чат-бот - гэта лепшы інструмент для пастаўшчыкоў паслуг. Тэматычнае даследаванне Durham Kids Dentistry можа пацвердзіць гэта лічбамі.

Канадскі стаматолаг Durham Kids Dentistry запусціў вэб-сайт-чат-бот у 2022 годзе для аўтаматызацыі першапачатковых запытаў кліентаў.

Пасля ўкаранення гэтага метаду DKD атрымала не толькі на 200% больш патэнцыйных кліентаў, але і зэканоміла працоўны час. Вы можаце азнаёміцца ​​з гэтым тэматычным даследаваннем, каб убачыць вынікі.

Навынос

Чат-бот можа дапамагчы вам аўтаматызаваць працаёмкія размовы. Вы можаце персаналізаваць мову і прадастаўляць персанальны кантэнт вашай аўдыторыі.

15. Заландо

Прыклад Zalando паказвае лепшае выкарыстанне чат-ботаў у маркетынгавых кампаніях.

Нямецкі брэнд электроннай камерцыі Zalando выкарыстоўвае функцыі жывых гандлёвых мерапрыемстваў для прыцягнення і пераўтварэння патэнцыйных кліентаў. Тым не менш, Заланда часта лічыць прыватнае ўзаемадзеянне з асобнымі людзьмі складаным.

Каб вырашыць праблему, Zalando стварыла мэтавы профіль аўдыторыі і аўтаматызавала асабістыя паведамленні ў Instagram. Кожны раз, калі хтосьці рэагаваў, бот Instagram адпраўляў яму ў паштовую скрыню спецыяльныя прапановы.

З дапамогай гэтага метаду кампанія атрымлівае ў тры разы большую рэнтабельнасць выдаткаў на рэкламу. 

Навынос

Аўтаматызуйце ўзаемадзеянне ў Instagram з дапамогай чат-бота.

16. B2B маркетынг

Вось яшчэ адзін добры прыклад паспяховага маркетынгу чат-ботаў.

B2B-маркетынг прапануе інструменты і аналітычныя дадзеныя, якія дапамагаюць брэндам будаваць і развіваць свой бізнес. Адзін са спосабаў сувязі з аўдыторыяй — правядзенне асабістых мерапрыемстваў.

Некаторы час таму B2B дадаў чат-бота на сваю старонку мерапрыемства, каб выклікаць цікавасць і аптымізаваць працэс рэгістрацыі.

Бот падтрымліваў цікавасць аўдыторыі з дапамогай персаналізаванага кантэнту і павялічваў каэфіцыент канверсіі прывітанняў.

Навынос

З дапамогай чат-бота вы можаце палепшыць карыстацкі досвед і павялічыць узаемадзеянне старонкі.

17. Бертлінг

Bertling дае добры прыклад эфектыўнага маркетынгу чат-ботаў.

Як B2B лагістычная кампанія, Bertling разлічвае на сваю клопат аб кліентах для атрымання патэнцыйных кліентаў і прадастаўлення паслуг падтрымкі. Каб аўтаматызаваць размовы, Bertling разгарнуў памочніка штучнага інтэлекту на сваім вэб-сайце і дадаў пэўныя працоўныя працэсы для працы з кліентамі і патэнцыйнымі кліентамі.

Кампаніі ўдалося пераўтварыць двух з пяці наведвальнікаў у патэнцыйных кліентаў з дапамогай простых размоў. 

Навынос

Выкарыстоўвайце функцыі вэб-чат-бота для аўтаматызацыі паўтаральных размоў. Вы таксама можаце інтэграваць рэкламу ў працоўныя працэсы, каб павысіць продаж сваіх паслуг.

18. American Express

American Express - шматнацыянальны пастаўшчык фінансавых паслуг, шырока вядомы сваімі карпаратыўнымі крэдытнымі картамі.

Кампанія выкарыстоўвае некалькі метадаў прасоўвання, у тым ліку SMS-маркетынг, для сувязі з існуючымі кліентамі.

Дзякуючы інтэграцыі чат-бота ў сваю SMS-кампанію, American Express павялічыла паказчык дасягнення мэты да 49%.

Навынос

SMS - асноўны канал сувязі. Выкарыстоўвайце чат-боты, каб палепшыць свой SMS-маркетынг.

19. Саракагадзінны працоўны тыдзень настаўніка

Спецыяліст па мысленнях Анджэла Уотсан кіруе інтэрнэт-супольнасцю пад назвай FHTW, каб прадастаўляць змесціва і парады для павышэння прадукцыйнасці педагогам па ўсім свеце.

У першыя дні Анжэла павялічвала трафік праз рэкламу ў Facebook і прыцягвала патэнцыйных кліентаў праз асабістае ўзаемадзеянне. 

Аднак аддзяленне кваліфікаваных лідаў ад неістотных запытаў аказалася працаёмкім і складаным.

З дапамогай чат-бота Facebook Анжэла аўтаматызавала адказы на часта задаваныя пытанні і наладзіла працоўны працэс адбору для выяўлення сапраўдных патэнцыйных кліентаў.

Чат-бот прынёс 14% канверсій у параўнанні з папярэднімі 4%, якія Анжэла атрымала ўручную.

Навынос

Чат-бот робіць ваш працэс больш гладкім і эфектыўным.

20. Арыентацыйны маркетынг

Як маркетынгавае агенцтва B2B, OM выкарыстоўвае спісы электроннай пошты для пошуку кваліфікаваных лідаў. Гэта азначае, што стратэгіі генерацыі лідаў OM у асноўным заключаюцца ў забеспячэнні выдатнага вопыту на сайце для першых наведвальнікаў, каб яны хацелі зарэгістравацца і стаць патэнцыйнымі пакупнікамі.

Каб паэксперыментаваць з маркетынгам з чат-ботамі, OM дадала чат-бота ў сваю стратэгію ўваходнай рэкламнай кампаніі.

На працягу трох месяцаў узаемадзеянне сайта павялічылася, і некалькі чалавек падпісаліся на рассылку.

Навынос

Прадпрыемствы B2B могуць выкарыстоўваць маркетынг чат-ботаў для пераўтварэння наведвальнікаў сайта.

Conclusion

Чат-бот з'яўляецца выдатным інструментам для маркетынгу, таму што ён прапануе падтрымку 24/7.

Вы таксама можаце маштабаваць яго для кіравання вялікім аб'ёмам і адаптаваць яго для апрацоўкі некалькіх працоўных працэсаў, уключаючы стварэнне патэнцыйных кліентаў і прыцягненне кліентаў.

Амаль 40% інтэрнэт-карыстальнікаў штодня карыстаюцца ботамі. Выкарыстоўвайце гэтую тэхналогію, каб аптымізаваць сваю маркетынгавую стратэгію. Поспехаў!