Top 15 verpersoonlikingstrategieë om meer omskakelings te kry

Om jou kliënt se aandag te trek in die oorvol digitale landskap is oorlogsagtig. Honderde produkte en dienste veg vir 'n paar sekondes se aandag in 'n mens se inkassie, sosiale media-feeds, soekresultate en selfs telefoonoproepe.

So 'n situasie verhoog die kognitiewe las op individue. Daarom soek hulle net inligting wat vir hulle persoonlik voel. Vir 'n besigheid lei dit tot buitensporige mededinging.

Gevolglik moet besighede goed toegerus wees om hierdie kwessie te hanteer. Verpersoonliking is een so 'n kragtige taktiek om jou te help uitstaan ​​uit die skare. Verder verwag kliënte toenemend persoonlike ervarings. 

'n Verpersoonlikingstrategie is daarop gemik om pasgemaakte ervarings te verskaf deur geteikende kommunikasie gebaseer op jou gehoor se unieke behoeftes en begeertes. 

Verpersoonliking skep 'n wen-wen situasie vir beide jou kliënte en jou besigheid. Aan die een kant voel jou gehoor gehoor en versorg. Aan die ander kant pluk jou besigheid die voordele van verhoogde betrokkenheid, positiewe klantervaring en hoë ROI.

Volgens 'n studie deur McKinsey lei verpersoonliking tot 'n 10-15% toename in verkope en 'n 20% verbetering in kliëntetevredenheid.

Om jou gehoor te verstaan ​​is die sleutel tot verpersoonliking

Die kern van die verpersoonlikingstrategie lê daarin om 'n verwante ervaring aan die eindgebruiker te bied. Dit is nie moontlik tensy jy weet wie hulle is, wat hulle nodig het en wat hulle van jou verwag nie.

Die belangrikste ding wat jy vir jou gehoor moet verstaan, is data (demografie en psigografie) gevolg deur die insigte wat jy uit hierdie data put.

Jou webwerf-analise, klantterugvoer, mededingerstudies en kliëntenavorsing kan jou help om jou gehoor beter te leer ken. 

Verder is nog 'n belangrike aspek om jou gehoor te verstaan ​​om 'n greep te hê op die koper se reis met jou produk of diens. Hier moet jy die deurslaggewende raakpunte en die gapings wat jou kliënt se ervaring beïnvloed, identifiseer.

Die doel van bogenoemde oefening is om:

• Leer wie jou teikenkliënt is en segmenteer hulle effektief.
• Vind wat by jou gehoor aanklank vind en pas jou kommunikasie daarvolgens aan.
• Identifiseer geleenthede vir verpersoonliking oor jou kliënt raakpunte soos webwerf, e-pos, kliëntediens, sosiale media, ensovoorts.
• Ontdek die gapings wat jy moet vul om beter resultate uit jou verpersoonlikingstrategie te kry.
• Die hulpbronne wat u benodig om u verpersoonlikingstrategie uit te voer. Byvoorbeeld, CRM sagteware stoor, skei en reageer op jou kliënt se data.

Sodra jy al die bogenoemde uitgepluis het, kan jy jou aksie beplan, veldtogte voer, die uitkomste monitor en koers verander indien nodig.

’n Kragtige verpersoonlikingstrategie help jou kliënte om elke stap van die pad ’n persoonlike verbintenis met jou handelsmerk te vind.

Hier is 'n paar topverpersoonlikingstrategieë wat u moet aanneem om raakgesien te word en vrugbare verhoudings met u potensiële en bestaande kliënte te bou.

1. Gebruik die tweedepersoon-standpunt

Een van die eenvoudigste dog mees effektiewe maniere om 'n onmiddellike verbinding met jou kliënte te vestig, is om "jy" te gebruik om hulle aan te spreek.

Jy, joune en jouself is die voornaamwoorde wat 'n tweedepersoonsperspektief aandui. Deur hierdie te gebruik, word jou gehoor na die middelpunt van die verhoog gebring. Dit help om hulle nader aan jou storie te trek terwyl hulle die karakter word.

Deur die gehoor in die tweede persoon aan te spreek (hetsy skriftelik, video of oudio), impliseer jy in wese dat die inligting hulle raak. Boonop help dit om die inligting geselsend te maak. 

Maak dus seker dat jy "jy" in jou webwerf-inhoud, e-posse, video-skrifte of kletse gebruik om jou gehoor nader aan jou storie te trek.

2. Pas jou webwerf se inhoud aan by jou gehoor se behoeftes

Jou webwerf is gewoonlik die primêre raakpunt tussen jou besigheid en jou gehoor. Die inligting wat op u webwerf beskikbaar is, is vir hulle 'n belangrike besluitnemingsfaktor. 

Nodeloos om te sê, die webwerf moet persoonlik voel vir die besoekers sodat hulle uiteindelik jou kliënte word. 

Om die behoeftes en pynpunte van u gehoor in u webwerf-inhoud vas te lê, is nie net noodsaaklik nie, maar ook 'n effektiewe manier om te verpersoonlik vir groot gehoorgroottes. Hierdie strategie kan egter terugslaan as jy jou teikenkliëntsegment nie goed verstaan ​​het nie. 

Om nie te praat nie, as jy meer as een teikenkliëntsegment het, maak seker dat die inhoud relevant is vir elkeen. Jy kan óf die inhoud op gemeenskaplike grond baseer óf afsonderlike spasies op jou webwerf hê om voorsiening te maak vir die verskillende teikenkliënte. 

Die hele idee is om die inligting super relevant te maak vir jou potensiële kliënte. Neem 'n voorbeeld van die Gumroad -webwerf. Hulle het die pynpunte en behoeftes van skeppers goed in hul inhoud geïllustreer.

3. Spreek jou kliënte aan met hul voorname

Ons name is noodsaaklik vir ons identiteite. Die woorde wat ons genoem word, help om ons van ander te onderskei. Om ons naam te hoor of te sien, trek dadelik ons ​​aandag. 

Boonop hou ons voorname spesiale emosionele betekenis in, aangesien mense gewoonlik met hul voorname na mekaar verwys in persoonlike omgewings. Dit gee ons ook 'n gevoel van vertroudheid. 

Die gebruik van u kliënte se voorname voeg dus 'n noodsaaklike persoonlike aanraking by. Jy kan voorname by verskeie raakpunte gebruik, soos e-pos (in die onderwerplyn, aanhef of die liggaam), aangemelde state op jou webwerf of program, of telefoongesprekke.

Kyk hoe Feedly se welkome e-pos my op my voornaam in die e-posliggaam aanspreek.

Die deurslaggewende punt om op te let is om altyd toestemming te kry om jou kliënt se persoonlike inligting te stoor. 

4. Stuur persoonlike e-posse 

E-pos is 'n uiters kragtige medium vir gepersonaliseerde kommunikasie. Dit is hoogs geteiken ten opsigte van die bestemming (die inboks) en bied 'n wye geleentheid om betekenisvolle, een-tot-een interaksie met die ontvanger te bou.

Die omvang van verpersoonliking in 'n e-pos is nie beperk tot die gebruik van jou kliënte se voorname nie. U kan verder gaan en e-posse stuur op grond van gebeurtenisse wat spesifiek vir 'n individu is. Byvoorbeeld, verjaarsdag-e-posse, e-posse om karretjies te laat vaar, herinnering-e-posse, nuusbriewe en nog baie meer.

E-posbemarkingsinstrumente soos Drip , Aweber , Mailchimp en Convertkit kan jou help om jou e-pospersonaliseringstrategie maklik uit te voer met hul nuttige funksies om die e-posse te segmenteer, te sjabloon en te ontwerp.

Pinterest Business stuur 'n e-pos om jou te herinner om die profiel te voltooi om die voordele van die platform te pluk.

5. Bekragtig jou kliënte se optrede

Bekragtiging verwys na die handeling om 'n ander se gedagtes, gevoelens of gedrag as verstaanbaar te erken en te aanvaar. 

In die konteks van verpersoonliking kan die erkenning van die aksies wat klante met jou besigheid neem 'n impakvolle manier wees om hulle gehoor en verstaan ​​te laat voel. Boonop kan dit u help om vertroue by u kliënte te versterk.

Bekragtiging kan vir enige aksie wees, of dit gunstig is vir jou besigheid of nie. Byvoorbeeld, 'n eenvoudige "Dankie"-boodskap vir die besoek van jou winkel of 'n e-pos wat die ontvangs van 'n kliënt se klagte bevestig.

Verder kan bekragtiging uitgebrei word na sneller-gebaseerde kennisgewings soos die verwelkoming van 'n terugkerende kliënt, bestellingbevestiging, koepon wen, ensovoorts.

Wanneer jy nie by jou rekening kan aanmeld nie, laat HubSpot jou weet dat hulle die saak ondersoek en met 'n oplossing vorendag sal kom.

6. Wys jy onthou jou kliënt

Wanneer iemand spesifieke dinge van jou onthou, voel jy nie spesiaal nie?

Jou kliënte voel ook goed as jy die besonderhede van hul aktiwiteite met jou besigheid onthou. Behalwe dat dit 'n gevoel van spesiale behandeling opwek, gee dit hulle ook 'n gevoel van erkenning. 

Dit kan ook 'n kans bied om die kliënt se pogings om op u webwerf op te tree, te verminder. Byvoorbeeld, as jy 'n e-handel-klerewerf is, kan die onthou van rokgrootte hulle nie net laat voel dat hulle bygewoon is nie, maar hulle ook die moeite spaar om die grootte te kies.

Vooraf ingevulde vorms is nog 'n nuttige manier om te wys dat jy jou gebruikers onthou en daartoe verbind is om hul reis met jou besigheid te vergemaklik.

7. Gee jou kliënte opsies om aan te pas

Die menslike begeerte om jouself van ander te onderskei deur hul individualiteit uit te druk, bied nog 'n wonderlike geleentheid vir verpersoonliking.

Vir fisiese produkte soos kledingstukke of bykomstighede kan daar opsies wees om aan te pas deur kleure te kies of 'n ontwerp na die kliënt se smaak te spesifiseer. Vir digitale produkte soos 'n kletstoepassing, kan dit 'n opsie wees om die agtergrond aan te pas.

Behalwe om 'n kans te gee om individualiteit uit te druk, kan die aanbied van keuses jou ook help om die ervaring aan te pas by jou kliënt se individuele pynpunte. Byvoorbeeld, die meditasie-app Calm stel relevante meditasie voor gebaseer op die doel wat 'n gebruiker kies.

8. Beveel persoonlike inhoud aan

Inhoud is die ruggraat van die digitale wêreld. Of jy nou hierdie artikel lees, na 'n video kyk of na produkte op 'n e-handelswerf blaai, jy verbruik in wese inhoud.

Onder die eindelose inhoudstukke word die aanbied van relevansie krities. Dit is waar aanbevelings ongelooflik nuttig kan wees om 'n persoonlike ervaring aan jou kliënte te bied.

As jy 'n blog het, kan jy leesstof aanbeveel gebaseer op onderwerpe wat verband hou met 'n onderwerp wat die gebruiker gewoonlik lees. As jy 'n produk aanlyn verkoop , kan jy items voorstel gebaseer op die gebruiker se aktiwiteite.

Om te kan aanbeveel, sal jy 'n aanbevelingenjin op jou webwerf moet opstel. Inproppe soos AI-aangedrewe Personalization Engine for WooCommerce, Reverb vir uitgewers, of Context for post-aanbevelings kan nuttig wees. 

Boonop kan u ook relevante aanbevelings van geleenthede, werkswinkels of kursusse direk na u kliënt se inkassie stuur.

Hier is 'n voorbeeld van 'n uitgebreide aanbeveling deur Medium. Jy kry aanbevelings vir artikels, onderwerpe en mense op grond van jou aktiwiteite.

9. Pas GTA aan by die koopstadium van 'n kliënt

'n Oproep tot aksie , of CTA, is noodsaaklik vir 'n kliënt se aanlyn reis. 'n Oproep tot aksie speel 'n belangrike rol om kliënte van een aankoopstadium na die ander te beweeg. Daarom moet die oproep tot aksie nie net effektief wees nie, maar ook persoonlik voel om 'n voordelige aksie moontlik te maak.

Wat dit beteken, is dat jy moet let op die denkraamwerk waarin jou potensiële kliënt is om 'n effektiewe GTA te kan aanbied. 

As u byvoorbeeld 'n SaaS-produk het, sal u in die bewusmakingstadium eerder 'n gebruiker vir 'n demonstrasiesessie stoot as om hulle te vra om onmiddellik te koop.

Pasmaak van GTA kan jou help om die vertroue van jou kliënte te wen deur relevansie in elke stadium te verskaf.

Readable se primêre GTA is om besoekers te kry om hul produk te probeer.

10. Gebruik innemende beeldmateriaal

'n Prent kan 'n duisend woorde in 'n geval oordra. Beeldmateriaal ontlok sterk emosionele reaksies. Ons brein is ook geneig om dit wat ons sien aansienlik hoër te behou as wat ons lees of hoor. 

Gegewe die impak van visuele kommunikasie, kan dit baie effektief wees om persoonlike ervarings aan jou kliënte te bied. 

Deur kragtige beeldmateriaal op jou webwerf vir advertensieveldtogte te gebruik, kan jy jou kliënte se aandag trek en hulle oorreed om by jou te koop.

Elementor gebruik kragtige visuele elemente om gebruikers te help visualiseer hoe maklik hulle aantreklike webwerwe kan bou.

11. Bied intydse ondersteuning

Die verskaffing van onmiddellike kliëntediens met betrekking tot jou besigheid is 'n uiters impakvolle metode van verpersoonliking. Wanneer kliënte onmiddellik na jou kan uitreik met hul probleme en jy voldoende aandag daaraan gee, word 'n groot mate van vertroue gevestig.

Deesdae het dit baie makliker geword om intydse ondersteuning te bied met regstreekse klets sagteware . Kliënte verwag nou ook 'n regstreekse klets funksie op webwerwe.

Jy kan sagteware soos Olark , LiveChat , Zendesk of Drift by jou webwerf integreer om onmiddellike ondersteuning aan jou kliënte te bied.

Sommige kliënte verkies dalk stemoproepe bo klets. Jou kliëntediensstelsel moet ook 'n opsie vir telefoniese kontak insluit. 

Saleschat.co laat jou weet dat hulle 24/7 beskikbaar is om jou te help met jou navrae.

12. Soek van tyd tot tyd kliënt se mening

Jou kliënte is 'n groot belanghebbende in jou besigheid. Natuurlik maak hul menings saak. 

Nie net is hul mening deurslaggewend vir die verbetering van jou besigheid nie, maar dit is ook 'n nuttige metode van verpersoonliking. Deur jou kliënte vir hul terugvoer en voorstelle te vra, help hulle om hul waarde vir jou handelsmerk te besef. 

Nog belangriker, jy moet wys dat jy hulle nodig gehad het deur te lewer wat hulle verwag het. As jy jou produk of diens verbeter het, maak seker dat jy hulle laat weet van die rol wat hulle daarin gespeel het.

Kry inspirasie uit LinkedIn se e-pos wat terugvoer oor hul nuwe kenmerke versoek.

13. Gee pasgemaakte leiding

Elke kliënt soek 'n besigheid om hulle te help om hul probleme op te los. Daarom is die aanbied van pasgemaakte leiding wat relevant is vir u besigheid 'n wonderlike geleentheid vir verpersoonliking.

Hierdie taktiek is baie nuttig vir B2B-produkte of -dienste. Kom ons sê jy is 'n ontwerpagentskap. U kan 'n gratis oudit aanbied om hulle te help om die leemtes in hul webwerf se ontwerp te ontdek.

U kan ook hierdie verpersoonlikingstaktiek gebruik om met u bestaande kliënte in gesprek te tree. Byvoorbeeld, as iemand 'n rok van jou handelsmerk gebring het, kan jy vir hulle 'n video e-pos wat die stileringsmoontlikhede van dieselfde rok demonstreer.

Contently is 'n lewendige voorbeeld van 'n besigheid wat gratis leiding ('n inhoudkonsultasie) aan sy potensiële kliënte bied.

14. Ry gebruiker-gegenereerde inhoud veldtogte

Sosiale media bied 'n groot omvang van handelsmerkvoorspraak deur jou kliënte. U kan hierdie aspek benut en dit in 'n effektiewe verpersoonlikingstrategie omskep.

Die skep van 'n sosiale media-veldtog wat gebruikers aanmoedig om hul persoonlike stories te deel, kan jou help om 'n betekenisvolle verbinding met jou kliënte te vestig. Boonop kan jy hulle beloon vir hul pogings. 

As jy gesonde versnaperinge verkoop, kan jy jou kliënte vra om wenke te deel oor die ontwikkeling van gesonde eetgewoontes met jou handelsmerk-hutsmerker.

TheSmartLocal, 'n Singapoer-gebaseerde publiseringswebwerf, nooi volgelinge uit om hul hutsmerke te gebruik om op die maatskappy se Instagram-bladsy vertoon te word.

15. Bou 'n eksklusiewe gemeenskap vir jou kliënte 

Mense waardeer dinge wat skaars is. Ons voel ook tevrede wanneer ons iets het wat ander nie het nie. Boonop wil ons 'n gevoel van behoort te voel met mense wat soortgelyke ervarings het.

Hierdie menslike neigings is 'n teelaarde vir nog 'n impakvolle verpersoonlikingsbenadering, dit wil sê eksklusiwiteit. Jy kan die eksklusiwiteitsbenadering in jou besigheid op verskeie maniere benut. 

Van die maniere is om toegang tot geslote gemeenskappe aan geselekteerde kliënte te bied, lojaliteitsprogramme te bou en prestasies deur 'n eregalery uit te lig.

Grubhub, 'n kosafleweringsdiens, bied 'n eksklusiewe lidmaatskapprogram aan sy kliënte wat baie voordele inhou. 

En dit is die einde van die artikel. Loop idees op hol in jou gedagtes?

Jy sal dalk ook graag ons gids oor die beste webwerf-personaliseringsinstrumente wil lees .

Teken in op die nuusbrief om meer artikels soos hierdie direk in jou inkassie te ontvang.