2026 年 15 个最佳数字化应用平台

技术采纳并非易事，但DAP平台可以使这一过程更加顺畅。

它们比用户手册更有效，可以帮助用户更快地熟悉软件。

唯一棘手的地方在于找到真正符合你需求的那一款。

什么是数字化应用平台？哪些工具最适合您？

你体验过交互式软件演示吗？ 

它通常会附带一个分步指南，引导您了解产品使用方法，并告诉您下一步该点击哪里。

这就是数字化应用平台的作用。

DAP（交互式导航应用）是一种将交互式导航功能应用于其他软件的应用。该导航通常包含工具提示、热点和人工智能助手，以简化导航操作。

它还能让你深入了解用户行为，从而帮助你改善新用户引导体验。

您可以使用数字应用平台 (DAP) 进行员工培训和客户入职。虽然使用场景不同，但创建这些平台所需的工具大同小异。

选购数字音频播放器时应关注的主要功能

• 交互式导览。
• 工具提示和清单。
• 知识库。
• Analytics（分析）。

我评测了15个最适合员工培训和客户入职的数字化应用平台。但在进行具体评测之前，让我先做一个简要的比较。

关键外卖

数字化采纳平台软件和工具比较

 研究方法

本次评测，我主要关注三个核心领域：产品功能、易用性和用户评价。

我查看了每个平台的功能和定价，检查了它们的易用性和可扩展性，以及人们对它们的评价。

我的评判标准如下： 

• 互动指南： 您可以创建哪些内容，例如产品演示、业务流程、应用内指南等。
• 目标听众： 该软件面向哪些用户？
• 易于使用： 它是否易于使用和维护？
• 统计分析： 它可以追踪用户行为吗？
• 用户反馈： 真实用户对它有哪些喜欢和不喜欢的地方？

让我们逐个了解各个平台及其提供的服务。

1. WalkMe

WalkMe 因其企业级部署解决方案而成为大型组织的首选。 

它提供了一个可靠的平台，可以根据您的业务需求进行定制和扩展。

您可以使用 WalkMe 为包括 SAP、Salesforce、Workday 和 NetSuite 在内的常用企业软件创建应用内指导。它提供交互式功能、内容创作和自动化功能。

您还可以为组织中的不同角色创建不同的指南，并监控用户体验，以确定需要改进的领域。

该软件包还包含大量其他功能。WalkMe 的功能非常全面。

核心功能

• 面向员工的应用内指南。
• 人工智能驱动的调查。
• 分割。
• 用户行为分析。
• 工作流程自动化
• 实时协作。
• 多语言支持。
• 白色标签。

用户怎么说

“WalkMe 的设计总是让我感到惊喜，它考虑得非常周到。当我创建新内容并需要处理棘手的情况时，我经常发现我需要的所有选项都已经在编辑器中提供了。”——G2

“我们最喜欢 WalkMe 的一点是，我们可以快速地找到解决方案来解决各种各样的问题。”——G2。

价格筛选

WalkMe可根据要求提供定价信息。您可以申请演示。

2. TTS 性能

TTS Performance 与 WalkMe 非常相似，但它更侧重于学习和知识管理。

您可以利用它将正式学习与互动指南相结合，为您的员工提供一个集中查找培训资料的平台。

然而，主要区别在于部署方式。 

WalkMe 提供的是基于云端的应用程序，而 TTSPerformance 则同时提供云端和本地部署选项。这使其成为拥有自有 IT 架构的公司的理想选择。

核心功能

• 应用内交互式指南。
• 知识与学习管理。
• 内容创作。
• Analytics（分析）。
• 云端和本地部署。
• 积分。
• 多种语言。

用户怎么说

“我们对 ttps 产品非常满意。它是我们为大型客户提供的数字化转型服务中的技术组成部分。”——Capterra。

“体验极佳，软件出色，团队也很棒。这是我用过的同类软件中最好的之一，而我在过去20多年里使用过许多类似的软件工具。将来我一定会推荐它。”——软件建议。

价格筛选

TTS Performance可根据要求提供价格信息。您可以预约演示。

3. 修复

WhatFix 不仅提供交互式培训指南，还让更新这些指南变得更加容易。 

您可以创建一次指南，并将其导出为视频、PDF 和其他培训材料。如果需要更新任何内容，只需更新主指南并导出新副本即可。 

此外，我们还提供内容创作工具，方便您制作培训材料。您还可以创建应用程序的镜像副本用于培训练习，这样员工就可以在不影响实际工作流程的情况下进行学习。

核心功能

• 应用内指导。
• 内容再利用。
• 反馈调查。
• 内容管理。
• 用户行为分析。
• 自动测试。
• 积分。
• 跨平台。

用户怎么说

“产品很棒，公司合作也很愉快。强烈推荐！”——G2。

“我最喜欢 Whatfix 的地方在于，创建、管理和维护应用内指导和内容非常容易。”——G2。

价格筛选

WhatFix 可根据要求提供定价信息。如果您选择企业版套餐，每用户起价为 53 美元。请联系销售人员了解更多详情。

4. 公寓

如果培训合规性是贵公司面临的主要挑战，那么 Apty 就是您的理想之选。 

这款应用会分析您的业务流程，然后帮助您创建交互式指南，使流程更易于遵循。因此，您无需再猜测员工遇到的困难，即可使用 Apty 精准定位问题并加以解决。

与其他企业级数据访问平台（如 WalkMe）相比，它的实施速度更快，使用也更方便。

另一方面，它的可定制性不如 WalkMe，所以这是你在做出购买决定之前需要考虑的因素。

核心功能

• 内容创作和无代码构建器。
• 应用内指南、工具提示和公告。
• 内容导出。
• 分割。
• 工作流程分析。
• 多语言支持。
• 集成和 API。

用户怎么说

“我喜欢这款产品的一切，也喜欢使用它。Apty 没有任何缺点。”——G2。

“在这个价位上，我们找不到比这更好的产品了。它让管理员的工作更轻松，也让用户更投入。这是一个非常全面的产品，我们非常满意。”——Capterra。

价格筛选

Apty 的定价为每个应用程序 9500 美元起。您可以预约演示。

5. 用户通道

Userlane是管理起来最简便的企业级数据访问平台之一。公司里的技术团队和非技术团队都能轻松上手。 

它还可以帮助公司了解员工实际如何使用他们的软件，以及在哪些地方需要工具提示和操作指南。

缺点是什么？它只最适合基于 Web 的应用程序软件产品，例如 Salesforce 和 Microsoft Dynamics 365。

核心功能

• 交互式引导和工具提示。
• 应用内公告和调查。
• 心脏分析。
• 用户细分。
• 人工智能助手。
• 积分。

用户怎么说

“我喜欢它创建指南、工具提示和公告的便捷性。我们的开发人员非常喜欢它能够轻松嵌入 Userlane 代码片段并根据需要进行调整。”——G2。

“通过整合 Userlane 指南，可以改进培训课程。”——Capterra。

价格筛选

Userlane可根据要求提供定价信息。您可以预约演示。

6. 彭多

Pendo拥有强大的分析模块，专为企业级SaaS公司设计，旨在提高产品采用率。

该软件会分析真实用户和您的 AI 工具，以显示他们如何使用您的产品，从而让您了解哪些方面有效，哪些方面存在问题。 

基于这些见解，您可以创建有针对性的情境指南并开展反馈调查。

话虽如此，Pendo 并不是一款容易精通的软件，它的学习曲线非常陡峭。 

我建议您先试用一下演示版，以便了解其界面和功能使用方法。

核心功能

• 应用内交互式指南。
• 公告。
• 产品分析。
• 会话重播。
• 反馈调查。
• 人工智能预测。
• 积分。
• 跨平台。

用户怎么说

“尽管我们没有使用 Pendo 的所有功能，但我们对它的使用体验很好。”——G2。

“我们已经用了几年了。总的来说，我们对它很满意。它和其他功能强大的工具一样，有一定的学习曲线，而且它的技术支持也很好。”——Reddit。

价格筛选

Pendo 的股票定价可根据要求提供。您可以免费试用。

7. only

如果您想将您的知识库转换为分步交互式指南，Stonly 是您的理想工具。 

它专注于客户支持，帮助您为客户和支持人员创建指南。

您可以为不同用户创建个性化指南，并将其嵌入到任何网页和应用程序中。Stonly 通常易于使用，而且您可以构建的工作流程数量没有限制。

核心功能

• 交互式知识库。
• 无限的指南和触发器。
• 分割。
• Analytics（分析）。
• 团队合作。
• 定制品牌。
• 多种语言。
• 积分。

用户怎么说

“Stonly 是我用过的最好的应用程序之一，它在易用性和强大功能之间取得了很好的平衡。”——G2。

“它非常容易上手和实施。几分钟内即可获得良好的引导式体验。”——Capterra。

价格筛选

Stonly 仅应要求提供定价信息。您可以免费试用。

8. 点击学习

ClickLearn 帮助您为 SAP 和 Dynamics 365 等企业系统创建培训材料。它可以记录业务流程，并将其转换为交互式指南、视频、PDF 和 PPT。

ClickLearn 的显著特点是，交互式教程并不是它的核心功能——它只是它支持的格式之一。

该软件功能非常强大，支持创建七种不同格式的指南。

如果要我用一句话来概括 ClickLearn，我会称它为具有 DAP 功能的培训文档平台。

核心功能

• 过程记录。
• 7 种学习形式，包括互动式演示。
• 团队合作。
• 人工智能聊天。
• Analytics（分析）。
• 多种语言。
• 积分。

用户怎么说

“我喜欢 ClickLearn 引导学习者完成学习过程的方式，它既有“演示给我看”功能，也有辅助工具。”——G2。

“非常喜欢这项服务，而且当我寻求帮助时，客服人员也非常乐于助人。强烈推荐！”——软件咨询

价格筛选

ClickLearn可根据要求提供定价信息。您可以预约演示。

9. 应用程序

Appcues 的功能介于基础型和企业级应用推广平台 (DAP) 之间。它为网页和移动应用提供可靠的用户引导和产品采纳工具。

我喜欢 Appcues 的一点是它全新的工作区功能。它允许你将不同的应用内内容分组，方便你轻松追踪它们的表现。例如，如果你推出了一项新功能，你可以将公告、工具提示和调查问卷放在同一个活动中。

它主要面向希望改进用户引导流程但又不想单独管理每个流程的 SaaS 公司。

缺点是，如果想要使用 Appcues 的所有功能，费用可能会很高。

核心功能

• 应用内引导流程。
• 公告和横幅。
• 分割。
• 调查。
• 积分。
• 移动支持。

用户怎么说

“无需工程人员参与即可构建和部署应用内体验的能力是最大的胜利。”——G2。

“我喜欢 Appcues 的可配置性很强，而且它的功能比我最初发现的要强大得多。我们可以根据我们的设计系统和设计路线对其进行配置。”——G2。

价格筛选

Appcues 的定价信息可按需提供。您可以免费试用。

10. VisualSP

VisualSP 为 Microsoft Dynamics 365 和 Copilot 创建应用内指南。

虽然它也支持其他企业平台，例如 Salesforce，但它实际上是为微软生态系统而构建的。

借助 VisualSP，您可以创建交互式教程、上下文提示和应用内公告。该软件支持跨平台工作流程，让您能够更轻松地创建涉及多种工具的指南。

您还可以在应用程序内添加自助服务支持，以便用户可以自行找到答案，而无需依赖 IT 团队。

总而言之，这是一款非常不错的应用程序，尤其适合旨在提高 Copilot 采用率的公司。

核心功能

• 应用内指导。
• 公告和横幅。
• 自助服务支持。
• 跨平台工作流程。
• 个性化。
• Analytics（分析）。
• 支持微软生态系统。
• 积分。

用户怎么说

“它就位于我们的应用程序上方，因此用户无需离开屏幕即可获得帮助。”——G2。

“流畅易用，强烈推荐。”——Capterra。

价格筛选

VisualSP 的价格从每月 1,680 美元起。您可以免费试用。

11. 用户飞行员

如果您想优化客户引导流程，UserPilot 是一个不错的选择。它拥有强大的细分功能，可让您为新用户创建个性化的应用内指南。

它还包括 A/B 测试和产品分析，因此您可以了解人们如何与您的软件互动以及您的用户引导流程是否有效。

定价也相当合理，非常适合中小型的SaaS公司。

核心功能

• 应用内引导。
• 公告和横幅。
• 调查。
• 会话重播。
• 产品分析。
• A/B 测试。
• 分割。
• 报告。
• 集成。
• 移动应用。

用户怎么说

“Userpilot 非常友好易用。我们发现，由于有了它，我们的客户能够更轻松地浏览我们的页面。”——G2。

“体验非常棒，我们很快就实施了，我的团队从第一天就开始构建体验，每个人都很快学会了如何使用它。”——Capterra。

价格筛选

UserPilot 的价格从每月 299 美元起。您可以免费试用。

12. 用户指南

UserGuiding 非常适合需要良好用户引导工具但又不想承担企业级平台成本和复杂性的初创公司。

该平台价格实惠，而且易于管理，小型团队也能轻松上手。 

它的一些核心功能包括会话回放、热点和横幅广告、调查问卷以及人工智能助手。 

您可以自定义新用户引导流程，并在您的应用中嵌入自助服务小部件，以便用户无需联系客户支持即可找到答案。

核心功能

• 互动式指导。
• 会话重播。
• 人工智能助手。
• 标语。
• 知识库。
• 资源中心。
• 应用内调查。
• 分割。
• Analytics（分析）。
• 积分。

用户怎么说

“我喜欢 UserGuiding 的易用性，也很欣赏它能够根据我的需求定制插件。”——G2。

“到目前为止，整体体验非常棒。它非常易于使用，更重要的是，只需几行简单的代码即可将其集成到任何 Web 应用程序中。”——Caterra。

价格筛选

UserGuiding 的定价从每月 174 美元起。您可以免费试用。

13. 探戈舞

Tango 是一个轻量级的替代方案，可以取代功能齐全的 DAP 和培训平台。它能让您以实惠的价格快速创建软件指南和标准操作程序 (SOP)。

Tango 的主要功能包括工作流程捕获、注释和模糊处理、AI 文档生成以及应用内演示。

您可以将任何流程转换为分步交互式指南，并将其嵌入到您的 Slack、项目管理器和知识库中。 

核心功能

• 交互式演示。
• 过程记录。
• 屏幕截图和注释。
• 嵌入链接并导出。
• 团队合作。
• 定制品牌。
• 积分。

用户怎么说

“我喜欢能够轻松地从我的桌面或浏览器捕获过程。”——G2。

“我非常喜欢 Tango 的引导功能。能够将我正在教授的流程或步骤叠加到我的同事正在使用的软件上，这绝对是一项颠覆性的创新。”——G2。

价格筛选

您可以免费试用 Tango。高级套餐起价为每月 22 美元。

14. 内联手册

Inline Manual 是专为需要客户入职和员工培训的 SaaS 公司而设计的。 

您可以为自己的软件产品创建新员工入职流程，并创建交互式演练来培训员工使用 Salesforce 和 SAP 等第三方应用程序。

该软件包包含工具提示、横幅广告、清单和分段功能。Inline Manual 还支持多种语言，包括阿拉伯语和波斯语等从右到左的语言。

核心功能

• 交互式演示。
• 横幅广告和工具提示。
• 调查。
• 小部件。
• 细分和定制。
• 多种语言。
• 积分。
• Analytics（分析）。

用户怎么说

“这款工具可定制性很强，很容易集成到我们的产品中。多语言支持也是一大优势，为我们节省了大量时间。”——G2。

“价格实惠，功能强大。”——G2。

价格筛选

InlineManual 的价格从每月 158 美元起。您可以免费试用。

15. 即墨

Jimo 非常直观易用。虽然一开始可能需要开发人员的帮助，但一旦部署完成，您就可以轻松创建工作流程。

使用 Jimo，您可以创建产品导览、调查、公告和应用内自助服务支持等内容。 

您可以个性化您的流程，以针对不同的用户群体，并跟踪他们如何使用您的产品。

Jimo 既支持桌面浏览器也支持移动浏览器。但是，它并非为原生移动应用而设计。因此，如果您开发的是移动 SaaS 应用，它可能并非最佳选择。

核心功能

• 交互式演示。
• 清单和横幅。
• 调查。
• 分割。
• A/B 测试。
• Analytics（分析）。
• 团队合作。
• 积分。

用户怎么说

“我欣赏 Jimo 的简单易用性——无需任何培训，不同的用户就可以创建完整的模态框或调查问卷。”——G2。

“我喜欢 Jimo 无需编写任何代码即可运行体验的功能，这是一个巨大的优势，因为它大大简化了流程。”——G2。

价格筛选

Jimo的定价从每月250美元起。您可以免费试用。

常见问题解答

什么是数字化应用平台？

数字采纳平台创建应用内交互式指南，帮助用户在使用软件的同时学习软件。

DAP 有什么用途？

您可以使用 DAP 进行客户入职、员工培训、软件推广和客户支持。

DAP 的价格是多少？

这取决于平台、公司规模和所需功能。价格从每月 150 美元到数千美元不等。

小型企业需要数据访问平台 (DAP) 吗？

不一定。如果你要发布一款应用，那么使用数字应用平台（DAP）当然有意义。但对于小型内部团队来说，录制屏幕视频并制作手动培训材料就足够了。

数字音频处理器（DAP）可以与任何软件兼容吗？

不，你应该在探索该平台之前先确认它是否支持你的软件。

结论——您应该使用哪个DAP平台

大多数数字音频处理平台的功能大同小异，但它们的关注领域往往有所不同。

有些公司面向大型组织，提供更灵活的系统，而另一些公司则提供有针对性的解决方案，例如客户入职。

因此，如果您正在寻找合适的数据访问管理软件 (DAP)，请考虑您公司的规模以及您实际想用它来做什么。 

以下是我的建议。

对于大型组织

WalkMe 和 WhatFix 非常适合大型组织。两者都能应对复杂的软件部署流程。

适用于中型企业

Pendo 和 Userlane 都是中型企业的不错选择。Pendo 的用户友好性略逊一筹，但我选择它是看中了它强大的分析功能。而 Userlane 则更易于跨部门使用，并提供企业级工具。

适用于SaaS企业

Userpilot 和 Appcues 都非常适合 SaaS 企业。Userpilot 提供更佳的个性化体验，而 Appcues 则可让您在一个平台上管理产品营销和用户引导。

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