ʻO 12 ʻO nā koho hou Freshdesk maikaʻi loa āu e noʻonoʻo ai

ʻO Freshdesk kahi polokalamu lawelawe mea kūʻai aku kaulana, i kēia manawa i koho ʻia ma waena o nā huahana polokalamu 100 kiʻekiʻe no 2024. Akā ʻo Freshdesk ka mea kūpono loa iā ʻoe?

ʻOiai he nui ka hype a me nā hiʻohiʻona nui, ʻaʻole paha ia ka hopena maikaʻi loa no kāu ʻoihana.

ʻO ka mea pōmaikaʻi, nui nā koho ʻē aʻe i Freshdesk i hiki ke hana maikaʻi iā ʻoe.

Ma kēia ʻatikala, e kūkākūkā wau i nā koho koho Freshdesk 12 maikaʻi loa i kūpono i kāu ʻoihana.

Akā ʻo ka mea mua, e ʻae iaʻu e kamaʻilio i kekahi o nā manaʻo āu e manaʻo ai:

No ke aha ʻoe e makemake ai i kahi Freshdesk Alternative?

Eia ke kumu e pono ai ʻoe i kahi pani hou o Freshdesk:

1. Paʻakikī no kahi ʻoihana liʻiliʻi

Nui nā hiʻohiʻona ʻo Freshdesk no nā ʻoihana nui me nā pono kākoʻo paʻakikī. Akā, no nā mea hoʻomaka liʻiliʻi, hiki ke lilo i mea kaumaha. ʻO ke aʻo ʻana a me ka hoʻonohonoho ʻana i nā hiʻohiʻona āpau e pono ai ka manawa a me ke aʻo ʻana i hiki ʻole i kekahi mau ʻoihana liʻiliʻi ke loaʻa.

Inā maʻalahi kāu mau kākoʻo, ʻoi aku ka kūpono o kahi papa kōkua maʻalahi. ʻO ka hoʻopilikino ʻana iā Freshdesk e hālāwai me kāu kaila hana e pono ai ka manawa a me ka hoʻoikaika ʻana, he mea paʻakikī paha ia.

2. ʻAʻole lawa ka lawelawe ʻana i nā mea kūʻai aku

Eia ka ʻōlelo a kahi loiloi;

"Me he mea lā ʻaʻole lākou e hoʻomua i nā hui liʻiliʻi. Ua loaʻa iaʻu kahi ʻike maikaʻi ʻole me kā lākou kākoʻo mea kūʻai aku kahi e lawe pinepine ai i nā lā 5 no lākou e pane. Ua hoʻohiki lākou iā mākou i kekahi kumukūʻai ma ke kelepona, e hoʻihoʻi wale a hāʻawi iaʻu i ke kumukūʻai kiʻekiʻe aʻe ma ka leka uila i ka lā aʻe.

Hoʻokahi wale nō laʻana kēia o ke kanikau o ka mea kūʻai aku no ke kākoʻo o nā mea kūʻai aku. Nui ka poʻe i hōʻike i ka hauʻoli me ka lawelawe mea kūʻai aku ʻo Freshdesk i ka manawa.

ʻAʻole ʻoe makemake i ka maikaʻi ʻole o ka lawelawe mea kūʻai aku ke kau nei ʻoe i ka manawa a me ke kālā i kahi huahana. ʻAʻole maikaʻi ka hoʻohana ʻana i kahi mea ʻē aʻe, pehea kou manaʻo?

3. Mea hoʻohana ʻole i hoʻonohonoho ʻia

He mea koʻikoʻi ka maikaʻi i ka ʻoihana lawelawe mea kūʻai aku no ka mea ʻoi aku ka maikaʻi a me ka wikiwiki o nā pane, ʻo ia ka mea āu e makemake nui ai. Loaʻa i ka Freshdesk kahi clutter i hana ʻole ʻia, akā ma muli o ka nui o nā hiʻohiʻona, paʻakikī a paʻakikī ka hoʻokele.

ʻO ka ʻōlelo ʻoiaʻiʻo, ʻaʻole pono ʻoe i ka UI paʻa a me kēlā mau hiʻohiʻona.

4. Huikau Kumu Kumu

Loaʻa iā lākou nā ʻāpana kumukūʻai like ʻole (Free, Growth, Pro, a me Enterprise) me ka piʻi ʻana o ka hiʻohiʻona ma waena. Ma muli o kēia, paʻakikī paha ʻoe e hoʻoholo i ka hoʻolālā e hāʻawi i nā hiʻohiʻona āu e makemake ai me ka ʻole o ka hoʻolilo kālā.

ʻOiai e ʻoluʻolu nā kumukūʻai multifold i nā ʻoihana ʻoihana, akā paʻakikī loa ia no nā ʻoihana liʻiliʻi. Pono ʻoe i kahi polokalamu kākoʻo mea kūʻai aku me ke kumu kūʻai maʻalahi ʻaʻohe uku hou.

He aha kāu e nānā ai ma kahi ʻano hou o Freshdesk?

Eia ka mea e nānā aku ai i kahi koho ʻo Freshdesk:

1. He kūpono no kahi hoʻomaka

Ke ʻimi nei i kahi pani hou o Freshdesk, he mea nui ia e nānā i ka scalability, ke kumu kūʻai, a me ka mea hoʻohana-aloha.

Inā he ʻoihana liʻiliʻi ʻoe, pono ʻoe i nā mea hiki ke hoʻomaʻamaʻa i nā hana kākoʻo o nā mea kūʻai aku me ka ʻole o ke kauoha ʻana i ke aʻo kumu kūʻai.

Pono nā hoʻolālā kumu kūʻai maʻalahi a me nā hoʻohui e kākoʻo i ka hoʻonui ʻana a me ka pane ʻana i nā pono loli. He mea nui ka lawelawe mea kūʻai aku no ka hoʻoponopono koke ʻana i nā pilikia.

I ka ʻoiaʻiʻo, pono ke koho ʻana i kahi kaulike ma waena o ka hana a me ka maʻalahi.

2. Nā hiʻohiʻona hui maikaʻi

Pono pono nā mea hana like ʻole ke ʻimi nei i kahi koho Freshdesk no ka mea e ʻae lākou i nā lālā o ka hui e kamaʻilio a hana pū me ka maʻalahi.

Hiki iā ʻoe ke hana like me ka wikiwiki a me ka hoʻoponopono pono ʻana i nā pilikia o kāu mea kūʻai aku ma o ka hoʻololi ʻana i ka ʻike a me ke kamaʻilio maʻalahi.

ʻO kēia mau mea hana hui pū me nā haʻawina hana, nā memo kūloko, a me kaʻana like inboxes, e hōʻoia i ka ʻae ʻana o nā mea a pau a hiki ke kōkua i ka hāʻawi ʻana i ka lawelawe kūʻai kūʻokoʻa.

3. Hoʻonohonoho maʻalahi a me ke kau ʻana

E ʻae ʻoe me aʻu ʻaʻole hiki i nā mea a pau ke hoʻokō i nā ʻōnaehana kumu kūʻai paʻakikī a i ʻole nā ​​​​koina huna. He mea nui e ʻimi i nā koho e hāʻawi ana i nā hale kūʻai i ʻoki ʻia me ka uku ʻole o lalo.

ʻO nā hāʻina kumu kūʻai hiki ke hoʻololi ʻia, e ʻae iā ʻoe e hoʻololi i kā lākou mau inoa inoa e like me ka loli ʻana o kāu mau pono.

He Nānā wikiwiki i nā mea ʻokoʻa a pau

E hoʻomanaʻo i kekahi o nā polokalamu i helu ʻia ma lalo nei he mau hiʻohiʻona nui aʻe aʻu e hoʻohui a wehewehe i ka ʻāpana loiloi polokalamu.

ʻO 12 ʻOi aku ka maikaʻi o ka Freshdesk Alternatives

1. Zendesk

ʻO Zendesk kahi hopena lawelawe lawelawe i hoʻolālā ʻia e hana i nā pilina mea kūʻai aku maikaʻi a kūkulu i nā pilina ikaika. ʻIke ʻia ʻo Zendesk no kāna mau mea hana AI, i hoʻohana ʻia ma mua 2 biliona mea kūʻai maoli nā pilina lawelawe.

Eia kekahi, aia ma luna o 1500 plug-and-play connectors, e like me Microsoft Teams a me Slack. Hiki i nā lālā o kāu hui kākoʻo ke kaʻana like a hoʻonohonoho i nā dashboards me nā poʻe kūpono o ka hui. Loaʻa iā ia kahi dashboard i kūkulu mua ʻia a maʻamau, e hōʻoiaʻiʻo iā ʻoe i ka hōʻike pololei.

Hoʻokomo pū ʻia ka hōʻike i ka ʻike pili i nā mea kūʻai aku e like me ka mōʻaukala kauoha, ke kūlana kūpaʻa, a me ka hana pūnaewele. Hōʻike maʻalahi ʻo Zendesk iā ʻoe i kahi e hiki ai iā ʻoe ke loaʻa a hoʻoiho i nā polokalamu ʻaoʻao ʻekolu, hoʻohui, a me nā hana maʻamau.

Key Features

• Pūnaehana Ticketing: ʻO kēia ke kumu o Zendesk, e ʻae iā ʻoe e hoʻokele a mālama i nā pilikia o ka mea kūʻai aku.
• Kākoʻo Omnichannel: Kākoʻo ʻo Zendesk i nā ala kamaʻilio lehulehu, e hōʻoia ana hiki iā ʻoe ke hōʻea i nā mea kūʻai aku ma kahi a lākou e makemake ai.
• Pūnaehana ʻIke: Hiki iā ʻoe ke hana i kahi waiwai lawelawe ponoʻī e hoʻoikaika a kōkua iā ʻoe e ʻimi i nā hoʻonā kūʻokoʻa.
• Automation: ʻAe kēia iā ʻoe e hoʻomaʻamaʻa i nā hana hou e like me ke ala ʻana i ka tiketi a me nā pane leka uila e hoʻomaikaʻi ai i ka pono o ka ʻoihana.
• Analytics and Reporting: Hiki iā ʻoe ke loaʻa nā ʻike koʻikoʻi e pili ana i ka hana kākoʻo o ka mea kūʻai aku, ka huahana ʻoihana, a me ka ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku ma o nā hōʻike piha.
• Hoʻohui: ʻAe ʻo Zendesk iā ʻoe e hoʻopili me nā mea hana ʻoihana ʻē aʻe e like me CRM, ke kūʻai akuʻana hana nona iho, a me nā ʻanuʻu ʻikepili no nā kahe hana maʻemaʻe.

Pros:

• Pūnaehana kūkaʻi waiwai waiwai
• Hoʻomaikaʻi ʻia nā mana AI
• ʻōnaehana kākoʻo mea kūʻai wikiwiki
• Nui nā ʻano polokalamu ʻaoʻao ʻekolu ma ka mākeke

Con:

• Nā papahana kumu kūʻai pipiʻi
• ʻAʻole kahi ʻōnaehana hoʻokele tiketi kūpono no ka e-commerce a me nā ʻoihana liʻiliʻi
• ʻĀpana aʻo paʻakikī
• Loaʻa nā hiʻohiʻona maikaʻi loa ma nā pae kumu kūʻai kiʻekiʻe

Pricing:

• ʻO ke kumukūʻai o ka Hui Pūʻulu Suite he €55/agent/month/billed i kēlā me kēia makahiki.
• ʻO ka hoʻolālā Suite Growth ke kumukūʻai €89/agent/month/billed i kēlā me kēia makahiki.
• ʻO ka hoʻolālā Suite Professional ke kumukūʻai €115/agent/month/billed i kēlā me kēia makahiki.

2. Front

ʻO Front kahi mea hana no ke kākoʻo o nā mea kūʻai aku e hiki ke kōkua iā ʻoe e hoʻomaikaʻi i ke kamaʻilio. Hāʻawi ia i kahi "Universal Inbox" intuitive no ka mālama ʻana i nā kamaʻilio ma nā kahua like ʻole, me Twitter, SMS, kamaʻilio, leka uila, a me nā mea hou aku.

Hoʻohui kēia koho pololei iā Freshdesk i ka automation a me nā ʻike o kahi CRM me ka maʻalahi o kahi pahu leka uila.

ʻO ka hui pū ʻana ma nā māhele e hiki ai i nā lālā o ka hui ke pane wikiwiki i nā memo, hoʻonohonoho iā lākou, a hoʻohui i kahi pā pilikino. Hana maikaʻi ʻo Front e kōkua i ka poʻe a pau e ulu i kā lākou kamaʻilio me ka ʻole o ka hoʻopili ʻana i ka maikaʻi.

Key Features

• Unified Inbox: Hoʻokaʻawale i nā leka uila mai nā moʻolelo he nui i loko o kahi pahu komo no ka hoʻokele hui maikaʻi.
• Automation: Hiki iā ʻoe ke hana i nā hana maʻamau e like me ka hoʻokele leka uila, nā hana, a me nā pane.
• Mea Hana Hana: ʻO nā hiʻohiʻona e like me nā manaʻo i loko, nā hana, a me ka hōʻailona, ​​​​e hoʻoikaika i ka hana hui
• Analytics: Hiki i kēia mea hana ke kōkua iā ʻoe e ʻike i ka hana o ka hui a me nā helu leka uila.
• Hoʻohui: Hiki iā ʻoe ke hoʻohui me nā mea hana ʻē aʻe e hoʻomaikaʻi i ka hana.

Pros:

• Hoʻohui maikaʻi ʻole
• Ka liʻiliʻi liʻiliʻi o ke aʻo ʻana
• Nā hiʻohiʻona kiʻekiʻe
• ʻIke hoʻokuʻi manawa maoli
• Hui kākoʻo maikaʻi loa
• ʻO ke kumu kūʻai maʻalahi

Con:

• Papa kuhikuhi nui
• Kumu kūʻai paʻakikī a me nā uku huna
• Ka nele o ka alemanaka no ka hoʻonohonoho ʻana i nā hālāwai

Pricing:

• ʻO ka papahana kaʻawale
• He $19/mahina ke kumukūʻai o ka pūʻolo hoʻomaka
• He $59/mahina ka pōʻai ulu
• ʻO ke kumukūʻai o ka pālākiō he $99 / mahina
• He $229/mahina ke kumu kūʻai o ka pūʻolo mua

3. Keena Zoho

ʻO ZohoDesk kahi hoʻonā lawelawe lawelawe mea kūʻai aku e hoʻokūkū me Freshdesk. ʻO kāna hiʻohiʻona nui ka AI bot "Zia". ʻO ZohoDesk kahi ʻāpana o ka waihona polokalamu kapuaʻi o Zoho, no laila maʻalahi ka hoʻohui ʻana me nā huahana Zoho ʻē aʻe.

Hoʻolālā nui ʻia e hoʻonui i ka huahana kākoʻo o ka mea kūʻai aku a hāʻawi i kahi ʻōnaehana tikiki i hoʻohana ʻia i ka automation e hiki ai ke hāʻawi maʻalahi i nā tiketi i ka luna kūpono.

Hiki iā ʻoe ke hoʻonohonoho i nā pahu pahu kikoʻī o ke keʻena, no laila hiki iā ʻoe ke hana i kahi helpdesk e pili ana i nā keʻena o kāu hui. Loaʻa iā Zia, he mea kōkua naʻauao hana e hoʻopaʻa inoa i nā tiketi, nānā i nā ʻano, a kōkua me nā pane.

Loaʻa iā ZohoDesk nā hiʻohiʻona holomua e like me Headquarters, a me kahi dashboard ola e hōʻike ana i nā ʻano a me nā kikoʻī no nā mana.

Key Features

• Hoʻokele Ticket: Hoʻonohonoho a hahai i nā nīnau kākoʻo o nā mea kūʻai aku ma o kahi ʻōnaehana tikiki.
• Zia Service: E hoʻohana iā Zia, (Zoho's AI assistant) e hoʻokaʻawale i nā hana, pane i nā nīnau, a wānana i nā pono o ka mea kūʻai.
• Agent Productivity: Hoʻonui i kou pono me nā hiʻohiʻona e like me ka ʻike ʻana i ka hui ʻana, nā pane hiki, a me ka hōʻailona auto.
• Kaʻina Hana: Hoʻokaʻawale i nā hana hou a me nā kahe hana e hoʻomāmā i nā hana kākoʻo.

Pros:

• Kākoʻo AI
• ʻO ka hoʻokele tiketi maʻalahi
• E hui maikaʻi i nā hui
• Paʻa kōkua kaila nui
• He mea hoʻohana-aloha
• Hoʻopili i ke kikowaena kōkua

Con:

• Loaʻa ka launa pū me kekahi mau huahana Apple
• Pono ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka hana hana

Pricing:

• Loaʻa ka papahana manuahi.
• ʻO ke kumukūʻai o ka papahana maʻamau ma $ 12 / agen / mahina
• ʻO ke kumukūʻai o ka hoʻolālā ʻoihana ma $20/agent/mahina
• ʻO ke kumukūʻai o ka hoʻolālā Enterprise ma $ 36 / luna / mahina

4. HelpScout

ʻO HelpScout kahi hopena kamaʻilio mea kūʻai aku e hiki ai iā ʻoe ke hoʻololi i nā kaʻina hana i hoʻonohonoho ʻia. He polokalamu kōkua kōkua maikaʻi loa ia i hoʻolālā ʻia no nā hui e hana i nā hana āpau o ka leka uila a me nā mea hou aku.

Loaʻa iā HelpScout nā hiʻohiʻona hui like me ka @ mentions, memo pilikino, a me ka ʻike hui ʻana. Hoʻopili ʻo HelpScout i nā hiʻohiʻona AI e like me ke kōkua AI, nā kikoʻī, a me nā hōʻuluʻulu.

Aia nā dashboards i kūkulu mua ʻia no ka nānā ʻana i nā metric e like me ka manawa pane, ka manawa mālama, a me ka helu o nā pilina. Loaʻa iā HelpScout kahi hana kamaʻilio ola i kapa ʻia ʻo Beacon. Hāʻawi ʻo Beacon i kāu lawelawe mea kūʻai aku i 24/7.

Key Features

• Mobile App: He maʻalahi loa ke kōkua ʻo Scout i hiki iā ʻoe ke hana ma ka hele ʻana, hiki iā ʻoe ke hoʻokele i nā tiketi a kamaʻilio pū me nā mea kūʻai mai nā wahi a pau.
• Hoʻohui: Hiki iā ʻoe ke hoʻohui i ke kōkua Scout me nā mea hana ʻē aʻe e like me CRM, marketing automation, a me nā kahua hoʻopaneʻe e hoʻopololei i nā kahe hana.
• Palekana a me ka Hoʻokō: Kōkua ʻo Scout e hāʻawi i nā hana palekana ikaika e pale i ka ʻikepili o nā mea kūʻai aku.

Pros:

• He polokalamu kelepona hele maikaʻi
• Maʻalahi e hoʻokō i kahi waihona ʻike
• ʻO ka paepae intuitive a maʻalahi hoʻi

Con:

• ʻAʻole hiki ke snooze a hoʻonohonoho i nā leka uila
• ʻAʻole hiki ke hoʻohui i nā moʻokāki kaiapili

Pricing:

• ʻO ke kumu kūʻai maʻamau he $ 22 / mahina
• ʻO ka hoʻolālā hoʻohui ʻia he $ 44 / mahina
• He $60/mahina ka papahana pro

5. Mea Hoʻolālā Ola

ʻO LiveAgent kahi kahua kākoʻo mea kūʻai aku haaheo i ka wikiwiki a me ka maʻalahi e hoʻonohonoho. He koho maikaʻi loa ia no Freshdesk a kaulana ʻia no kāna kōkua kamaʻilio ola.

Hāʻawi pū ʻo Live Agent i kahi hoʻonā kelepona kelepona, a me ke kākoʻo ma o WhatsApp, Messenger, a me nā pūnaewele media e like me Instagram, Twitter, a me Facebook.

ʻO kāna ʻōnaehana tikiki e hōʻiliʻili i nā kamaʻilio o nā mea kūʻai aku ma kahi hoʻokahi, e maʻalahi e hoʻoponopono i nā pilikia me ka lele ʻole ma waena o nā paepae. Hiki ke hoʻohana ʻia ka log audit ma ke ʻano he kuhikuhi i ka wā e piʻi ai nā nīnau.

Key Features

• Messaging Channels: Me ke kamaʻilio ola, hiki iā ʻoe ke kamaʻilio me kāu mau mea kūʻai aku ma waena o nā kahua like ʻole (ke kamaʻilio ola, ka media kaiapili, ka leka uila).
• E hōʻike i nā ʻikepili: E mālama i ka hana a ka mea kūʻai aku, ka hana a ka luna, a me ka nui o ke kamaʻilio no ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka ʻikepili.
• Kūʻai a me E-kālepa: E hana i nā alakaʻi, hāʻawi i nā ʻōlelo aʻoaʻo huahana, a kākoʻo i ke kūʻai aku ma o ke kamaʻilio ola.
• Hoʻopilikino Chat Widget: Hoʻopili i ke ʻano a me ke ʻano o ka widget kamaʻilio e kūlike me ka hoʻolālā a me ka hōʻailona ʻana o kāu pūnaewele.

Pros:

• ʻO kahi ʻōnaehana tiketi maikaʻi
• He mea maikaʻi ia no ka hoʻokaʻawale ʻana a me ka hāʻawi ʻana i nā leka uila e hiki mai ana
• Maʻalahi e hoʻohana a hoʻonohonoho

Con:

• Loaʻa iā ia kahi ʻōkuhi aʻo e aʻo i nā hiʻohiʻona āpau (ʻaʻole hiki i nā mea āpau ke hoʻomaka i kēlā)

Pricing:

Hoʻokahi mea e pili ana i Livechat ʻo ia ka mea e mālama i nā ʻoihana āpau, ʻo kā lākou kauoha kumu kūʻai e ʻōlelo i nā mea āpau.

• No nā ʻoihana liʻiliʻi, ke kumu kūʻai ʻo $9 / ʻelele
• No nā ʻoihana Mid-size, he $29 / ʻoihana
• No nā ʻoihana nui, he $49 / ʻoihana
• No Enterprise, he $69 / ʻelele

6. Kustomer

Me Kustomer hiki iā ʻoe ke hāʻawi i ka mālama ʻana i nā mea kūʻai aku ma o ka hoʻohana ʻana i ka naʻauao artificial (AI) a me ka ʻikepili mea kūʻai aku. Hiki iā Kustomer ke hoʻopaʻa i kāu mau mea kūʻai aku ma waena o nā kahawai āpau ma kahi hoʻokahi, hiki iā ʻoe ke hana i nā kahe hana maʻamau e hoʻomaikaʻi i nā hana. Ma waho aʻe o kēlā, hiki iā ʻoe ke hoʻohana i nā template leka uila i hana mua ʻia e mālama i ka manawa hoʻonā.

Ma ke ʻano holoʻokoʻa, hoʻopololei ʻo Kustomer i nā hana lawelawe o ka mea kūʻai aku, hoʻomaikaʻi i ka huahana ʻoihana, a hāʻawi i nā ʻike kūʻai kūʻokoʻa ma o kāna mau hiʻohiʻona AI-powered a me ka paepae hui.

Key Features

• Ka lawelawe ʻana i nā mea kūʻai aku: Hāʻawi ʻo Kustomer i ke kākoʻo omnichannel, hāʻawi i nā ʻelele i kahi ʻike 360-degere o nā mea kūʻai.
• ʻO ka lawelawe pilikino: ʻae ʻo Kustomer iā ʻoe e hoʻokaʻawale i nā kamaʻilio a hoʻololi i ka leo kākoʻo ma o AI a me kahi waihona ʻike.
• CRM no ka Customer Service: Hoʻonoho ʻo Kustomer i kāu mea kūʻai ma ke kikowaena o kāna CRM, e kālele ana i ka pilina o nā mea kūʻai aku.
• AI Agent Copilot: E kōkua ʻo Kustomer's AI iā ʻoe e hoʻoholo i nā pilikia o ka mea kūʻai aku me ka wikiwiki a pololei.
• AI Chatbots: Hāʻawi ʻo Kustomer i nā chatbots AI e hoʻonui i ka pono a me ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i nā hana.

Pros:

• He 70 mau ʻōlelo like ʻole
• Hiki ke hana ʻia ka ʻikepili o nā mea kūʻai aku e AI
• E maʻalahi ka hoʻohana ʻana i nā ʻōkuhi i hana mua ʻia
• Nā kaʻina hana i hana ʻia

Con:

• ʻO ke kumukūʻai
• Loaʻa ka manawa e komo ai

Pricing:

• ʻO ke kākoʻo o ka mea kūʻai aku ʻoihana he $ 89 / mahina
• ʻO ke kākoʻo o ka mea kūʻai aku hoʻolālā Ultimate he $139 / mahina

7. Kūlana

He pākaukau kōkua ʻo Hiver e hiki ke hoʻololi i kāu mau nīnau ʻoihana i mau hana hiki ke hana ʻia i loko o Gmail. ʻOiai ʻo ke kōkua ʻo Gmail ka mea kūikawā, hāʻawi pū lākou i ke kamaʻilio, WhatsApp, a me ke kākoʻo leo.

Hoʻololi koke ia i nā leka uila i mau tiketi hiki ke hana, e ʻae iā ʻoe e hāʻawi iā lākou i nā lālā o ka hui, e nānā i ko lākou kūlana (wehe, ke kali ʻana, pani ʻia), a e hōʻoia ʻaʻole e paheʻe nā nīnau ma nā māwae.

Hiki iā ʻoe ke hoʻohui i nā memo kūloko i nā leka uila no nā kūkākūkā me ka ʻole o ka hoʻouna ʻana a i ʻole ka pane ʻana i nā mea āpau. Hele ʻo Hiver ma mua o ka leka uila, e ʻae iā ʻoe e hoʻohui i ke kamaʻilio ola, chatbots, nā ʻatikala kumu ʻike, a me ke kākoʻo kelepona (inā hoʻohana ʻia me nā mea hana ʻē aʻe) i kāu papa hana Gmail.

 Key Features

• Nā hiʻohiʻona hui pū: ʻO ka hāʻawi ʻana i nā leka uila ma ke ʻano he hana, ka hui pū ʻana me nā memo a me @mentions.
• AI a me Automation: Hiki iā ʻoe ke hōʻuluʻulu i nā kamaʻilio, kiʻi i nā manaʻo manaʻo, a me ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i nā hana hou.
• Analytics a me ka hoʻohui ʻana: E ʻae iā ʻoe e hana i nā hoʻoholo hoʻoholo i ka ʻikepili me ka hoʻohana ʻana i ka analytics, e hahai i nā ana kākoʻo koʻikoʻi, e komo i nā hōʻike, a hoʻohui pū me nā mea hana kaulana.

Pros:

• E hahai i nā noi o nā mea kūʻai aku i wehe a pani ʻia
• Nā ana kūpono a me ka hōʻike
• Hoʻoponopono leka uila maikaʻi loa
• Hoʻohui maʻalahi me G Suite

Con:

• Pūnaehana Buggy
• Hiki ke ʻoi aku ka maikaʻi o ka hoʻohana ʻana

Pricing:

• ʻO ke kumukūʻai Lite he $19 / mahina
• He $49/mahina ke kumukūʻai pro pro

8. Kapua lawelawe Salesforce

ʻO Salesforce Service Cloud kahi hale mana lawelawe mea kūʻai aku i kūkulu ʻia ma luna o ka Salesforce Customer Success Platform. ʻOi aku ia ma mua o kahi ʻōnaehana tiketi maʻalahi no ka mea hāʻawi ia i kahi ʻike lokahi o kāu mea kūʻai aku.

Hāʻawi ʻo Service Cloud i nā hiʻohiʻona like ʻole e hoʻopololei i kāu mau hana. E mālama pono i nā hihia, e hana i kahi waihona ʻike lawelawe ponoʻī, a e hoʻomaʻamaʻa i nā hana hou e hoʻokuʻu i ka manawa o kāu mau ʻelele.

Hāʻawi nā ʻikepili ikaika a me nā mea hana hōʻike iā ʻoe i nā ʻike koʻikoʻi e pili ana i ka ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku a me ka hana ʻoihana, e ʻae iā ʻoe e hoʻomaikaʻi mau i kāu lawelawe. Hoʻohui hou, hoʻohana ʻo Service Cloud i ka ʻike artificial e hōʻike i nā ʻatikala ʻike, ala i nā hihia me ka naʻauao, a me ka hoʻopili pilikino.

Hiki iā ʻoe ke hana i kahi waihona ʻike lawelawe ponoʻī me nā ʻatikala, FAQs, a me nā alakaʻi hoʻoponopono pilikia e hoʻoikaika i nā mea kūʻai aku e ʻimi kūʻokoʻa.

Key Features

• Hoʻonohonoho Hoʻonohonoho: Hiki iā ʻoe ke hoʻonui i ka hauʻoli o ka mea kūʻai aku me ka hoʻonohonoho hoʻonohonoho maʻalahi. E hoʻonohonoho maʻalahi i nā wahi, nā hola, a me nā kumuwaiwai kūpono me ka hoʻohana ʻana i ke kōkua hoʻonohonoho.
• ʻO ke ala ala ʻo Omni-Channel: E hoʻokele naʻauao i kāu hana mai kēlā me kēia kahawai.
• ʻO ka Automation Workflow: Hiki iā ʻoe ke hoʻohana i ka mea hana hana e hoʻopau i nā hana lima e like me ka hoʻokele ʻana i nā hana i nā keʻena ʻē aʻe, a i ʻole e hoʻolōʻihi i nā kaʻina hana e like me ka onboarding a me ka ʻae kālā.
• Hoʻohuhi: E hoʻololi i kāu kaʻina hana swarming me nā kahe hana ʻakomi. Mālama i ka manawa ma ka hopu koke ʻana i nā aʻo ʻana i nā ʻatikala ʻike ma Slack, a laila hiki ke hoʻoponopono ʻia a paʻi ʻia ma Salesforce.
• Hoʻoponopono i nā hanana: E noho i hoʻokahi kapuaʻi ma mua o nā pilikia nui me nā hana maikaʻi loa o ka hoʻokele hanana i kūkulu pololei ʻia i loko o Service Cloud a nānā i nā ʻōnaehana me ka hoʻohui ʻana i waho o ka pahu e ʻike ai i nā pilikia e hiki mai ana, a e hana ma mua o ka hopena ākea.

Pros:

• Nā hiʻohiʻona hōʻike hiki ke hana
• Hiki ke kiʻi ʻia ma ke kelepona hele pū kekahi
• Kākoʻo kaiaulu ikaika

Con:

• He pipiʻi nui ia no nā ʻoihana liʻiliʻi

Pricing:

• ʻO ka Starter suite ke kumukūʻai € 25 / mahina
• ʻO ka Pro suite ke kumukūʻai € 100 / mahina
• ʻO ke kumukūʻai ʻo Enterprise suite € 165 / mahina

9. Kūkākūkā

ʻO Intercom kahi kahua hoʻolālā e hoʻohana ana i ka huli ʻana i ka hana a me ka naʻauao o ka mea hoʻohana e kōkua i nā ʻoihana e hoʻonui i ka kamaʻilio o ka mea kūʻai aku.

Hāʻawi ia iā ʻoe i nā ʻike pono i nā mea hoʻohana o kāu huahana a hiki iā ʻoe ke hoʻouna i nā leka pilikino. Hiki iā ʻoe ke hoʻohana i ka Intercom e hoʻouna i nā leka uila e alakaʻi ʻia i ke ʻano a me nā memo i-app.

ʻO Intercom kahi ala hana e huki ai, hoʻopili a mālama i nā mea kūʻai aku. E loaʻa i kāu mau kūʻai, kālepa, a me nā hui kākoʻo he mea pono no ka hoʻopili ʻana a me ka launa pū ʻana me nā mea kūʻai aku.

Key Features

• Kūkākūkā manawa maoli: E hui pū me nā malihini kipa pūnaewele a me nā mea hoʻohana app i ka manawa maoli, hāʻawi i ke kākoʻo koke a me ka hoʻoponopono wikiwiki ʻana i nā pilikia.
• Hoʻouna i nā leka i manaʻo ʻia: E hoʻouna i nā memo i manaʻo ʻia i nā ʻāpana mea hoʻohana kikoʻī e pili ana i ka ʻano, demographics, a i ʻole ka hana pūnaewele.
• Nā Chatbots: E hoʻohana i nā chatbots mana AI e pane i nā nīnau maʻamau, e hoʻohuli i ka leo kākoʻo, a kūpono alakaʻi.
• In-App Messaging: Hāʻawi i ke kākoʻo ma loko o kāu pūnaewele a i ʻole ka polokalamu kelepona no kahi ʻike mea hoʻohana maʻalahi.
• Moʻolelo Kūkākūkā: E kiʻi i nā transcript kamaʻilio piha no ka ʻike e hiki mai ana, nā kumu hoʻomaʻamaʻa, a me ka nānā ʻana o nā mea kūʻai aku.
• Memo Nui: Hiki iā ʻoe ke hoʻomaikaʻi i kāu kamaʻilio ʻana ma ka hoʻouna ʻana a me ka loaʻa ʻana o nā kiʻi, wikiō, a me nā faila i loko o ka pukaaniani kamaʻilio.

Pros:

• Hāʻawi ia i nā ʻāpana ola a me nā kānana
• He polokalamu maikaʻi no ka hopu ʻana i nā alakaʻi
• Nānā i nā anana manawa maoli
• Hoʻouna i nā memo i hoʻāla ʻia

Con:

• ʻAʻole helu ʻia nā tiketi kākoʻo mea kūʻai aku ma ka pūnaewele
• Hoʻohui palena

Pricing:

• ʻO ka papahana koʻikoʻi he $ 39 / mahina
• ʻO ka papahana Advanced he $ 99 / mahina
• Hoʻolālā ka papahana Expert i $ 139 / mahina

10. KaomiU

ʻO ClickUp kahi hana a me ka hoʻokele hoʻokele hui hiki ke lilo i kahua kākoʻo mea kūʻai aku. Loaʻa iā ia nā hiʻohiʻona a pau āu e pono ai e mālama pono i nā tiketi kākoʻo a hāʻawi i ka lawelawe mea kūʻai aku mua.

ʻO ClickUp's Form view a Helpdesk Ticket Template e maʻalahi iā ʻoe e hōʻike i nā pilikia, nīnau i nā nīnau, a hāʻawi i nā manaʻo.

Hiki iā ʻoe ke hoʻonohonoho a hoʻonohonoho i nā hana, hoʻouna i nā leka uila a me nā leka hoʻomaopopo, a nānā i ka holomua o ka hana a hiki i ka pau ʻana me ka hoʻohana ʻana i kāna mau hiʻohiʻona hoʻokele papahana.

Hāʻawi ka QA Score iā ʻoe e loiloi i ka hana o kāu hui kākoʻo mea kūʻai aku a ʻike i nā wahi e pono ai ka hoʻomaikaʻi.

Key Features

• Hoʻokele hana: Loaʻa iā ia nā hiʻohiʻona e like me nā papa inoa hana, nā lā kūpono, nā hoʻomanaʻo, a me ka nānā ʻana i ka holomua. ʻO ka hoʻokele hana maikaʻi e kōkua iā ʻoe e hoʻonohonoho a noʻonoʻo.
• Hoʻopilikino piha: Hiki iā ʻoe ke hoʻonohonoho i ka interface, nā kahua, a me nā hoʻonohonoho e hoʻohālikelike i kā lākou mau koi kūikawā.
• Hui Pūʻulu: Hāʻawi kēia hiʻohiʻona iā ʻoe e hana pū i nā papahana, kaʻana like i ka ʻike, a hui pū i nā hana me kāu hui. Loaʻa iā ia nā hiʻohiʻona e like me ka hāʻawi ʻana i nā hana, nā manaʻo, a me nā mea hou i ka manawa maoli.
• Hoʻohui - Hoʻohui maʻalahi me nā mea hana āu i hoʻohana ai

Pros:

• Hiki iā ia ke hana no nā hui Microsoft
• He maʻalahi ka hoʻonohonoho ʻana i nā ʻautoma
• Hele mai ka mana manuahi me nā hiʻohiʻona he nui
• Nui no ka hopu ʻana i ka manaʻo o ka mea kūʻai aku

Con:

• Hoʻolohi i ka hoʻohui ʻana i nā tiketi/kāleka hou i nā papa
• Hiki ke ʻoi aku ka maikaʻi o ka interface

Pricing:

• He hoʻolālā manuahi mau loa
• ʻO ka palena palena ʻole no nā hui liʻiliʻi he $ 7 / mahina
• ʻO ka pāʻoihana no ka hui waena he $ 12 / mahina

11. Kayak

He polokalamu kōkua kōkua kūikawā ʻo Kayako no ka mea hāʻawi ia i ke kiʻi piha o ka huakaʻi a kāu mea kūʻai aku, e ʻae iā ʻoe e hoʻomaopopo i ko lākou wahi e hele mai ai.

E ʻike nā lālā o kāu hui i kēlā me kēia hālāwai a ka mea kūʻai aku me kāu hui a me nā pilikia a lākou e ʻike nei, ʻoiai ma mua o ka hoʻopili ʻana i ke kākoʻo.

ʻAʻole hoihoi?

Loaʻa iā ia kahi hiʻohiʻona ʻike hoʻokahi e hiki ai iā ʻoe ke lawe i kēlā me kēia mea kūʻai aku i kahi papa inoa ʻike. Hiki ke hoʻohui pū ʻia ʻo Kayako me Zapier, Slack, a i ʻole Salesforce.

Key Features

• ʻO ke kamaʻilio ola manawa maoli: e hui pū me malihini kipa pūnaewele koke a hāʻawi i ke kōkua koke.
• Kākoʻo Multi-Language: Hāʻawi ia i ka lehulehu lehulehu ma o ka hāʻawi ʻana i ke kākoʻo kamaʻilio ola ma nā ʻōlelo he nui.
• Kāleka Kūkākūkā: Kōkua ia iā ʻoe e hāʻawi maikaʻi i nā kamaʻilio e hiki mai ana i nā ʻelele i loaʻa e pili ana i nā mākau a i ʻole ka loaʻa.
• Nā Transcripts Chat: Hiki iā ʻoe ke mālama i nā transcripts kamaʻilio no ka ʻōlelo e hiki mai ana, ka hōʻoia ʻana i ka maikaʻi, a me ka nānā ʻana o ka mea kūʻai aku.
• Ka mākaʻikaʻi malihini: Loaʻa i nā ʻike i ka ʻano malihini kipa pūnaewele, e ʻae ana i nā kono kamaʻilio proactive i manaʻo ʻia.
• Hoʻohui me CRM: Hiki iā ʻoe ke hoʻohui iā Kayako i kāu ʻōnaehana CRM (i helu ʻia ma luna) no ka ʻike like ʻana i ka pilina o nā mea kūʻai aku a me ka hoʻokele ʻikepili hoʻomaikaʻi.

Pros:

• Ke hoʻohana pono kahi hoʻohana
• Hoʻohui i nā kamaʻilio mai kahi kamaʻilio hoʻokahi
• Hōʻike hōʻike
• ʻO ka hoʻokele SLA maikaʻi

Con:

• Kūkākūkā kumu a me nā mea paahana kumu ʻike
• No kekahi kumu, ʻaʻohe helu kālā i ka pauku kumu kūʻai i hiki ke hoʻopau ʻia no kekahi poʻe

12. DragApp

ʻO ke kumu e pono ai ʻo DragApp i kāu noʻonoʻo ʻana, ʻo ia ka mea e hoʻopau ai i ka pono e hoʻololi i waena o nā mea hana a hiki iā ʻoe ke hoʻokele pololei i kāu holoʻokoʻa holoʻokoʻa mai kāu pahu leta.

Hiki iā ʻoe ke hoʻomaka e hoʻohana i nā hiʻohiʻona āpau ma ke kaomi ʻana i ke pihi hoʻololi i kāu Gmail. Hāʻawi ʻo DragApp i kāu limahana lawelawe mea kūʻai aku e hoʻokele i nā mea kūʻai aku, kokoke i nā kūʻai aku, a hoʻokele i nā papahana mai kahi wahi.

Hoʻohui ʻia, hāʻawi ia i kahi paʻi Forever-free no nā hui liʻiliʻi me ka palena kālā.

Key Features

•  Kiʻi: E koho koke i nā mamana e hoʻouna ai, ma mua o ke kākau ʻana iā lākou mai ka wā ʻōpala.
• Hoʻokele hana: Hoʻopōkole i ka manawa i ka hana koʻikoʻi ma ka lawe ʻana i ka hoʻokele hana i kahi āu e hana ai - Gmail
• Automation: Hoʻokaʻawale i nā hana hou, e like me ka hoʻoneʻe ʻana i nā leka uila mai kahi papa a i kahi papa, kūkulu i nā ala ʻakomi e hoʻokele i kāu kaʻina hana, a hoʻouna i nā leka uila maʻalahi.
• Analytics: E hoʻomaopopo i ka mea e hana nei i kāu hui a loaʻa i nā ʻike i ka maikaʻi o ʻoe a me kāu hui.
• Hoʻohui a me API: Hoʻohui i kāu mau punahele punahele iā Drag a kūkulu i nā hoʻonā maʻamau me ka hoʻohana ʻana i ka API.

Pros:

• ʻO ka pahu leka uila maʻalahi
• Hoʻohana leka uila maʻalahi
• Paepae hui pū ʻia
• Hoʻohui Google
• Maʻalahi e hoʻonohonoho a hoʻokomo
• Ke kuhi komo

Con:

• Nā hewa a me nā pilikia:
• ʻAʻole hiki i nā poʻe he nui ke "ʻona" i kahi papa ma DragApp, hiki ke kaupalena i ka hui pū ʻana a maopopo ʻole ʻo wai ke kuleana o nā hana.
• Hoʻohana ʻo DragApp i nā hōʻailona ma kahi o nā waihona e hoʻonohonoho i nā leka uila, a ʻōlelo kekahi ʻaʻole like me ka intuitive.

Pricing:

• Pūʻolo manuahi
• ʻO ka hoʻolālā hoʻomaka he $ 8 / mahina
• ʻO ka hoʻolālā hoʻohui ʻia he $ 14 / mahina
• He $20/mahina ka papahana pro

hope aipoalani

Manaʻo wau ua kōkua kēia ʻatikala iā ʻoe e ʻike ʻaʻohe mea hoʻokahi-nui-kūpono-nā mea a pau i Freshdesk

E hoʻomaka me ka nānā ʻana i kāu mau pono a me kāu mau manaʻo. A laila, e nānā i nā mea hoʻokūkū kiʻekiʻe 12 Freshdesk i helu ʻia ma aneʻi.

ʻO ke kūpono maikaʻi loa ka mea hana e hāʻawi i nā hiʻohiʻona āu e pono ai ma ke kumukūʻai hiki iā ʻoe ke loaʻa.