Vous savez probablement ce qu'est Uber à moins que vous n'ayez vécu sous un rocher.
C'est une application de covoiturage qui a changé l'industrie du taxi pour toujours. Maintenant, au lieu d'avoir à en appeler un, il vous suffit de quelques clics sur votre smartphone et un tour viendra à vous.
Cependant, il n'en a pas toujours été ainsi pour Uber.
Je couvrirai neuf des meilleures stratégies marketing d'Uber qui ont fait de son application de covoiturage le géant qu'elle est aujourd'hui. Ensuite, vous pourriez faire de même avec votre entreprise.
Donc, si cela semble intéressant, continuez à lire!
1. Uber a créé une expérience fluide
Si vous voulez connaître un succès similaire à celui d'Uber, vous devez créer un bon produit/service. C'est parce qu'il est difficile de le commercialiser et de convaincre un client potentiel de l'utiliser sans lui.
Cependant, ce n'était pas le problème pour Uber. C'est parce qu'ils ont rendu leur application de covoiturage extrêmement pratique.
Pensez-y. Ce qui serait plus adapté :
- Appelle un taxi et dis-moi où tu te trouves. Attendez ensuite que le taxi arrive et montez dessus en indiquant la destination souhaitée. Après avoir atteint la destination, vous devrez sortir votre portefeuille et payer le trajet.
- Notez l'adresse sur le téléphone et appelez un chauffeur, puis voyez à quelle distance se trouve votre chauffeur. Par la suite, montez sans avoir à dire la destination. Ensuite, sortez car Uber facture automatiquement une fois le trajet terminé.
Vous choisirez probablement ce dernier !
Et cette chose est excellente pour une chose :
2. Marketing de bouche à oreille
Le marketing de bouche à oreille est l'une des stratégies de marketing les plus puissantes qui soient. Avec lui, vos clients parleront de votre entreprise en bien à leurs amis et à leur famille, les convainquant de devenir vos clients.
Et Uber utilise très bien le marketing de bouche à oreille.
À ses débuts, Uber offrait aux utilisateurs des trajets gratuits et des réductions pour les encourager à essayer leur service. Et comme ils ont créé une expérience fantastique, les gens ont adoré et ont voulu parler du service à leurs amis et à leur famille.
Et cela a fait d'Uber ce qu'il est aujourd'hui. Assurez-vous donc de trouver un moyen de créer vous-même du marketing de bouche à oreille.
3. Les cascades marketing d'Uber
Savez-vous comment fidéliser vos clients et faire parler de votre entreprise ?
C'est simple : il suffit de créer des coups marketing percutants. Grâce à cela, vous élaborez des stratégies marketing uniques qui suscitent la conversation.
Alors qu'a fait Uber ?
Pour commencer, en 2015, ils ont introduit un nouveau service appelé "Uberkittens", qui livrait des chatons aux bureaux. Mais en plus de cela, Uber surprend parfois ses clients en les faisant conduire avec des chanteurs célèbres tels que Diplo et Matt & Kim.
Non seulement ces deux campagnes marketing ont généré beaucoup de buzz, mais elles ont également accru la fidélité des clients. Assurez-vous donc de créer également des cascades marketing pour en récolter les bénéfices.
4. Utilisation intelligente des partenariats
Bien qu'une saine concurrence soit bonne et nécessaire pour réussir en affaires, vous n'avez pas besoin de créer des ennemis avec tout le monde. Au lieu de cela, avoir un partenariat avec d'autres entreprises pourrait être très bénéfique. Et Uber en est un excellent exemple.
C'est parce qu'Uber a collaboré avec de nombreuses entreprises.
Par exemple, ils ont travaillé avec Meta et ont donné aux utilisateurs de Messenger la possibilité de commander un Uber dans l'application. Cela aide les deux applications à offrir de meilleures expériences à leurs utilisateurs, augmentant ainsi leur rentabilité.
De plus, ils ont également collaboré avec Pepsi, Hilton Worldwide, Google et bien d'autres !
Essayez donc de créer des partenariats si vous pouvez trouver des situations gagnant-gagnant.
5. Avoir un programme de fidélité
Alors que l'obtention de nouveaux clients était extrêmement importante pour Uber, il est également crucial pour eux de faire revenir les gens.
C'est parce que la rétention incite les gens à revenir et à utiliser leur service encore et encore. Et cela aide Uber à être rentable !
C’est pourquoi Uber a créé un programme de fidélité pour son application . En utilisant suffisamment l’application, les utilisateurs peuvent devenir des membres Uber VIP.
Avec cela, ils ont une meilleure chance d'obtenir des pilotes mieux notés, ce qui leur donne une meilleure expérience.
Et puisque tout le monde veut conduire avec les meilleurs chauffeurs, les gens continueront à utiliser Uber.
Dès que vous aurez trouvé un moyen d'intégrer un programme de fidélité, n'hésitez pas à l'essayer. Nous vous recommandons d'utiliser des plateformes comme ReferralCandy ou Rewardful.
6. Segmentation locale
Bien qu'Uber soit une entreprise mondiale qui permet à n'importe qui de faire un tour, cela ne signifie pas qu'ils servent leurs clients de la même manière. C'est parce que, dans certains endroits, le même service peut ne pas être aussi précieux.
Par exemple, regardons l'expansion d'Uber en Inde. S'ils avaient servi le même service qu'aux États-Unis, ils n'auraient probablement pas pu se développer autant. C'est parce que l'Inde connaît des embouteillages plus importants et un pouvoir d'achat réduit.
Donc, pour contrer ces problèmes, Uber a ajouté une option permettant de commander un deux-roues à un prix inférieur à celui d'une voiture. Cette solution a mieux fonctionné pour les clients indiens, ce qui a permis le succès de l'expansion d'Uber.
Lors de l'expansion vers de nouveaux marchés, assurez-vous de prendre en compte ses aspects uniques avant de garantir le succès.
Nous avons deux articles très intéressants sur la segmentation :
7. Volonté de perdre de l'argent
Bien qu'il ne s'agisse pas d'une stratégie marketing, il s'agit d'un changement de mentalité nécessaire. Si vous ne le faites pas, vous ne pourrez pas créer une startup massive comme Uber.
Alors, quel est le changement de mentalité ? Eh bien, c'est le fait que vous êtes prêt à perdre de l'argent sur vos campagnes de marketing. Lorsque vous créez une nouvelle entreprise, il est difficile de convaincre les gens de commencer à utiliser vos produits.
C'est parce que vous n'avez aucune autorité et aucune preuve que vos produits/services sont fantastiques. Ainsi, au lieu d'essayer de faire des bénéfices dès le premier jour, il est préférable de perdre de l'argent maintenant pour en gagner plus à l'avenir.
Et Uber l'a également utilisé ! Ils ont fait la promotion de leur application avec de nombreuses publicités et ont proposé des essais gratuits pour attirer davantage d'utilisateurs sur leur plate-forme. Cela a aidé à convaincre les gens de l'essayer, ce qui leur a permis de se constituer une part de marché massive.
Et savez-vous quand ils sont devenus rentables ? C'était en 2021 , 12 ans après la création de l'entreprise.
Donc, si vous venez de démarrer votre entreprise et que vous disposez de suffisamment de fonds, il est préférable de perdre des bénéfices maintenant pour en gagner plus plus tard. Assurez-vous simplement d'avoir un plan prêt, sinon vous mettrez votre startup en faillite !
8. Connaître son auditoire
Peu importe votre entreprise, vous ne deviendrez pas rentable si vous ne connaissez pas votre public. En effet, si vous ne connaissez pas les peurs et les désirs de votre marché cible, vous ne savez pas comment rédiger des copies et créer des produits qui intéressent vos clients.
Et cette connaissance est la raison pour laquelle Uber est un géant aujourd'hui ! En 2009, quand Uber a été lancé, il y avait un problème. Pendant ce temps, monter dans la voiture d'un inconnu semblait risqué ! Ainsi, au lieu de proposer une application de covoiturage, ils ont d'abord embauché des chauffeurs professionnels pour rouler.
De cette façon, les gens se sentaient en sécurité en utilisant Uber, ce qui les a aidés à avoir un regard positif sur la marque Uber et son utilisation en toute sécurité. Et au fur et à mesure que la marque a acquis une vision plus positive, elle a commencé à ajouter plus de services jusqu'à ce qu'elle puisse ajouter une option de covoiturage.
Lorsque vous créez votre entreprise, veillez à vous informer constamment sur votre marché, car cela vous aidera à mieux gérer votre entreprise !
9. Utilisation de plusieurs canaux médiatiques
L'un des objectifs les plus critiques de l'image de marque est de rester pertinent dans l'esprit de vos clients. Cela permet d'éviter que les gens vous oublient et n'utilisent pas vos produits/services. Et c'est ce qu'Uber a très bien fait.
Tout d'abord, ils utilisent plusieurs réseaux sociaux . Ils créent du contenu sur Facebook, YouTube, Instagram, et bien d'autres plateformes. Cela leur permet d'interagir avec leur public, quel que soit le réseau social utilisé.
Mais en plus, ils utilisent aussi des canaux plus traditionnels. Par exemple, ils créent des publicités télévisées. Le fait d'avoir autant de canaux les a aidés à rester connectés avec leurs utilisateurs sur toutes les plateformes qu'ils utilisent.
Donc, dans la mesure du possible, essayez d'être sur autant de canaux pour rester pertinent.
Conclusion
Et ce sont les neuf stratégies marketing qu'Uber a utilisées pour devenir le géant qu'il est aujourd'hui.
Si vous souhaitez développer votre entreprise jusqu'à cette taille, alors assurez-vous de passer à l'action et d'ajouter ces stratégies à votre plan marketing.
C'est la seule façon dont vous pouvez bénéficier de cet article!
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