21 stratégies d'optimisation de la conversion pour générer plus de ventes et de prospects

En règle générale, sur 100 prospects, à peine deux achètent votre produit.

Le nombre peut sembler terriblement maigre par rapport aux énormes efforts déployés par les spécialistes du marketing, mais le taux de conversion de 2 % montre que l'entreprise se porte plutôt bien. Ce n'est que lorsque le taux plonge en dessous que vous avez de quoi vous inquiéter.

La plupart des entreprises qui réussissent emploient diverses stratégies pour optimiser leurs taux de conversion.

Certains portent des résultats rentables. Quelques-uns restent médiocres. Mais chacun s'efforce de maintenir le taux de conversion entre 2 et 3 %, un objectif que tous les spécialistes du marketing espèrent atteindre.

Ici, je partage ces 21 puissantes stratégies d'optimisation de la conversion qui sont non seulement très efficaces et facilement adaptables, mais qui pourraient également améliorer votre taux de conversion.

Explorez-les individuellement pour découvrir celles qui conviennent le mieux à votre marque.

1. Accélération du temps de chargement du site

Dites-moi, combien de temps attendez-vous avec impatience qu'un site se charge avant de l'abandonner. Quelques secondes?

Le temps de chargement est directement proportionnel au taux de rebond. Plus votre site met du temps à se charger, plus le taux de rebond est élevé. En fin de compte, vous perdez des clients potentiels.

Un visiteur sur quatre quitte le site si le chargement du site prend plus de 4 secondes. Et 4% de ceux qui le visitent finalement seraient moins enclins à renouveler l'expérience.

Accélérez le temps de chargement de votre site Web pour augmenter votre taux de conversion.

2. Optimisation de la page produit

Les gens touchent généralement un article avant de l'acheter. C'est une réaction tout à fait naturelle car les acheteurs veulent se rassurer sur leur achat.

Alors que la brique et le mortier n'ont aucun problème à offrir ce choix, les magasins de commerce électronique, malheureusement, n'ont pas le luxe.

Dans de tels cas, l'optimisation de votre page produit est votre deuxième meilleure option.

L'optimisation des produits ne se limite pas aux descriptions écrites. Vous pouvez communiquer la valeur de votre produit aux clients potentiels de manière spectaculaire grâce à des visuels attrayants. C'est l'une des cinq principales actions qui influencent la décision d'un acheteur.

Respectez la description du produit iPhone. Ils utilisent un mélange de photographie 3D et de photos de démonstration pour se démarquer.

Ou mieux encore, descendez jusqu'aux produits de consommation courante et parcourez le site Sawyer . Vous y trouverez une vidéo de démonstration sous la description de chaque produit.

Profitez des visuels pour augmenter votre taux de conversion.

3. Proposition de valeur de polissage

Le commerce électronique est devenu très saturé maintenant. Choisissez un article et au moins 10 meilleurs vendeurs apparaîtront. Au milieu d'une concurrence aussi rude, comment pensez-vous que les spécialistes du marketing optimisent leur taux de conversion ?

En offrant une proposition de valeur client.

CVP est un message qui transmet avec succulence la valeur unique d'une marque. C'est une promesse d'avantages dont profiterait le prospect s'il décidait d'acheter votre produit.

Bien que je l'admette, l'objectif principal du CVP est de retenir l'attention de votre visiteur, si elle est rédigée intelligemment, cette tactique peut augmenter de façon exponentielle votre taux de conversion.

On peut considérer la proposition de valeur comme le texte d'une page d'atterrissage . Le premier message de cette page est la proposition de valeur.

Affinez votre argument de vente unique pour augmenter les conversions.

4. Proposer une offre "gratuite"

"Gratuit" est un mot de pouvoir irrésistible. Cela pique l'intérêt de l'acheteur et l'incite à acheter votre produit.

Les chercheurs appellent ce phénomène l' effet de prix zéro. Lorsqu'un service est gratuit, on a l'impression de ne prendre aucun risque financier, quels que soient la nature et le prix du produit.

Prenez la livraison gratuite, par exemple.

Les entreprises qui offrent des options de livraison gratuite ne réduisent pas exactement leurs bénéfices. Ils ajoutent simplement les frais de port à l'article ou les rendent applicables sous certaines conditions.

Pourtant, malgré les prix relativement élevés, 73% des clients potentiels le poursuivraient probablement si la livraison était gratuite.

Envisagez des offres gratuites pour augmenter les conversions. Achetez-en un, obtenez-en un, freemium, essais gratuits, packs de goodies ; ce sont quelques astuces courantes que les spécialistes du marketing utilisent.

5. Développer le support client

Nous sommes des créatures impatientes et voulons une réponse instantanée à nos préoccupations. Si l'attente de la réponse se prolonge, nous passons à un autre site.

Près de 78 % abandonnent un achat confirmé en raison d'un service client médiocre.

Et puisque près d'un tiers d'entre nous participent activement sur les réseaux sociaux, vous risquez de perdre 36 % des conversions en ne vous concentrant pas sur votre service client.

Ajoutez un chat en direct pour améliorer l'expérience utilisateur. Vous trouverez plusieurs outils pour faciliter la gestion de votre service client.

Jetez un œil à Chaport.

Le logiciel de support de chat gratuit possède toutes les fonctionnalités du chat standard, y compris ; notification, historique, analyse et intégration des e-mails. Il offre également de la place pour cinq opérateurs.

Le service client peut faire ou défaire votre entreprise. Développez-le pour augmenter les conversions.

7. Exécuter des tests A/B

La mise en page du site joue un rôle crucial dans l'augmentation de votre taux de conversion.

Votre visiteur prend littéralement 50 millisecondes pour décider de continuer ou de partir. Si la mise en page n'est pas attrayante, 38 % fermeront immédiatement l'onglet.

Bien que les concepteurs tiennent dûment compte de l'élaboration du thème, c'est l'opinion de votre responsable qui compte.

Ici, les tests A/B vous aident à sélectionner la meilleure mise en page possible. L'objectif est d'analyser quel thème attire le plus de trafic.

Les tests A/B affichent deux mises en page du même site à différents groupes, et grâce à une série d'essais, vous choisissez la version optimisée.

Essayez Google Optimize pour exécuter le test.

Cet outil est convivial et permet d' y intégrer Google Analytics .

Téléchargez une extension gratuite et commencez à expérimenter.

7. Suivre l'approche FOMO

La peur de passer à côté est l'un des puissants facteurs de motivation pour inciter les prospects à acheter un produit. C'est un phénomène psychologique où l'on perçoit qu'on est laissé pour compte et prend des décisions impulsives pour battre la course.

Pensez au Black Friday. Avez-vous ressenti une forte envie de vous procurer un objet ?

Les offres du Black Friday utilisent le temps comme un déclencheur émotionnel. En remarquant une offre à durée limitée, vous ressentez inconsciemment le besoin de l'acheter avant que le stock ne se vende.

C'est ainsi que les spécialistes du marketing utilisent FOMO pour augmenter leurs ventes.

Il existe plusieurs techniques pour augmenter votre taux de conversion. Par exemple, marquer quelques produits épuisés pour impliquer que d'autres suivront sûrement si vous ne le sécurisez pas rapidement.

Explorez le Web. Vous trouverez de nombreux exemples de FOMO.

8. Ajouter des pop-up

Les pop-ups sont peut-être l'une des techniques de marketing les plus ennuyeuses, mais elles fonctionnent aussi efficacement que toute autre stratégie d'optimisation de la conversion.

Je sais que cela semble incrédule, mais il y a une raison pour laquelle de nombreuses entreprises du Fortune 500 créent des pop-ups. En fait, le site Fortune500 lui-même le gère.

Les pop-ups ont un taux de conversion moyen de 2%, ce qui est plus élevé que les autres stratégies.

L'entreprise qui a publié l'étude sur les pop-ups mentionnée ci-dessus ? Elle affiche des statistiques exceptionnelles concernant ses pop-ups de constitution de listes de contacts.

Essayez les publicités pop-up pour booster un produit ou un événement spécifique.

Un appel à l'action, des abonnements, des annonces de vente, un téléchargement de pdf, ils font partie des quelques pop-ups que vous pouvez utiliser pour améliorer les taux de conversion.

9. Publication d'un didacticiel vidéo sur la page de destination

Les vidéos explicatives sont remarquablement efficaces. Intégrez-les à votre page d'accueil et vous pourrez augmenter votre taux de conversion de 20 %.

Comment s’y prendre?

La vidéo offre à votre visiteur une visite virtuelle de votre produit. Obtenir toutes les informations en un seul endroit réduit les taux de rebond.

De plus, comme les gens retiennent 50 % des informations grâce aux visuels, les spécialistes du marketing trouvent que les vidéos explicatives sont un mode de communication efficace.

Les entreprises technologiques profitent en particulier pleinement des vidéos explicatives. Vous trouverez à peine quelqu'un qui n'a pas de tutoriel sur sa page de destination.

10. Placer des CTA persuasifs

L'appel à l'action est la technique marketing utilisée pour persuader votre prospect de cliquer sur le bouton. La réponse de votre acheteur potentiel dépend de la conviction de votre CTA.

Par exemple, Amazon utilise le CTA "Ajouter au panier" pour inciter les visiteurs à acheter. CrazyEgg a un CTA plus personnalisé "Montrez-moi ma carte thermique" pour faciliter la navigation de l'utilisateur.

Le simple fait d'ajouter « gratuit » après « inscription » peut maximiser votre taux de conversion !

Les spécialistes du marketing adoptent ces mots convaincants pour optimiser le CTA.

11. Offrir des services à valeur ajoutée

Les services à valeur ajoutée sont des services après-vente offerts par les entreprises pour améliorer la valeur de leurs produits. Ils personnalisent l'expérience de votre lead, augmentant les chances d'une conversion positive.

Le support technique gratuit en est un exemple typique.

Le service après-vente attire des personnes ayant peu ou pas de connaissances techniques, ce qui les incite à prendre une décision.

Certaines entreprises acquièrent également des services tiers pour ajouter de la valeur. Par exemple, un fabricant de meubles peut prolonger les consultations de décoration intérieure.

VAS est particulièrement utile pour vendre des articles de luxe ou coûteux.

Proposez des services à valeur ajoutée à vos clients.

12. Lancement de la consultation des e-mails d'abandon

Parcourir les e-mails d'abandon font exactement ce que le terme dit. Vous envoyez un e-mail "pourquoi êtes-vous parti" à un visiteur chaque fois qu'il quitte le site en cours de navigation.

95% se retirent de votre site sans faire d'achat. Parcourir les e-mails d'abandon recible ces prospects en leur envoyant des rappels à reconsidérer.

Vous pouvez automatiser l'envoi de plusieurs e-mails de relance pour les paniers abandonnés, personnalisés en fonction du parcours client, grâce à différents plugins que votre CRM proposera probablement.

Mais des outils indépendants sont également disponibles pour une expérience plus personnalisée.

Découvrez le service de récupération de biens abandonnés Pure360.

Ils offrent des solutions de messagerie pour presque tous les scénarios, tels que ; e-mails de récupération sur la navigation sur les pages abandonnées, les formulaires incomplets et les paniers. De plus, ils fournissent des modèles ainsi que des codes de réduction.

13. Offrir des connexions alternatives

Les connexions alternatives tierces gagnent en popularité en raison de leur double avantage. Votre visiteur navigue sur votre site sans se soucier de s'inscrire, et vous obtenez les données de vos clients potentiels pour entrer en contact avec eux.

Prenons l'exemple de cette entreprise de solutions de voyage.

Easytobook peinait auparavant à générer de l'engagement malgré un trafic important. L'introduction de méthodes de connexion alternatives a permis d'augmenter cet engagement de 68 %, ce qui a considérablement boosté ses ventes.

Ajoutez une connexion alternative tierce pour optimiser votre taux de conversion. 72% préfèrent les connexions sociales indépendamment des problèmes de sécurité.

14. Appliquer un langage simple

Certains utilisent le jargon pour paraître professionnels. Plus l'entreprise est conservatrice, plus la structure de la phrase est complexe.

Ce que beaucoup ne réalisent pas, c'est que les acheteurs sont des gens ordinaires qui veulent simplement en savoir plus sur votre produit. En utilisant le jargon, vous perdez l'intérêt de votre prospect, ce qui finit par affecter votre taux de conversion.

N'oubliez pas que vos visiteurs préfèrent un contenu simple et digeste pour se connecter avec votre marque. Sinon, pourquoi pensez-vous que le CRM, comme WordPress, a un score de lisibilité ?

À moins que votre marché cible ne soit un groupe spécifique de professionnels, je suggère d'abandonner le jargon au profit d'un ton familier.

15. Réduire les choix

De nombreuses entreprises lancent de vastes gammes de produits pour prendre l'avantage sur leurs concurrents.

Alors que la diversité attire le public, elle peut aussi se retourner terriblement contre elle.

Dan Ariely, professeur de psychologie et de comportement, l'a magnifiquement démontré dans son étude de cas « Jam ».

Il a organisé deux sessions de test dans une épicerie, présentant 24 saveurs de confitures dans l'une et 6 dans une autre. Le premier test a attiré une foule, mais seulement 3% ont fait l'achat. Mais lors du second test, 30% ont acheté le Jam.

Le client, devant trop de choix, se sent stressé et finit par repartir sans rien. Si votre taux de conversion est faible malgré une gamme de produits décente, vous voudrez peut-être réduire quelques articles.

16. Choisir des thèmes minimalistes

Bombarder vos visiteurs de couleurs, de contexte et de mises en page complexes les détourne du produit principal. Débordés, ils quittent souvent votre site.

Les thèmes minimalistes amènent les yeux de votre prospect là où vous le souhaitez. La mise en page simple désencombre votre page, ce qui facilite la navigation. Avec un contenu minimal, le temps de chargement s'accélère également.

Combinés, ils gonflent votre taux de conversion.

C'est la raison pour laquelle les thèmes minimalistes sont si populaires.

Supprimez le contenu inutile et exécutez des tests A/B pour évaluer votre mise en page. Vous seriez surpris de voir à quel point l'utilisation de l'espace négatif affecte votre trafic.

17. Accorder une politique de retour

Les gens éprouvent une certaine appréhension à acheter auprès d'une marque inconnue. Ils préfèrent ne pas risquer leur argent sur un article qui pourrait s'avérer insatisfaisant plus tard.

Offrez à vos clients une option de politique de retour pour réduire leur insécurité. Ils se sentiront plus confiants en achetant votre produit et pourraient même vous référer à un ami !

La politique de retour a naturellement ses inconvénients car elle diminue certains de vos revenus, mais étant donné que 92 % deviendront probablement des clients réguliers, cela vaut la peine d'être pris en compte.

18. Utilisation des badges de confiance

Les badges de confiance sont des sceaux de la taille d'une vignette que les marques affichent sur leur site pour renforcer leur crédibilité. Les badges crient la légitimité et permettent aux gens de se sentir en sécurité lorsqu'ils partagent leurs informations personnelles.

Obtenir un badge de confiance peut augmenter considérablement votre taux de conversion.

Les entreprises partagent plusieurs sceaux adaptés à leur nature commerciale. Un site de commerce électronique peut probablement avoir des badges de paiement avec un certificat de sécurité, tandis qu'une marque biologique peut opter pour des certificats de durabilité.

Gagnez un badge qui, selon vous, renforcera la confiance dans votre marché cible.

19. Personnaliser la FAQ

La section FAQ est la première page sur laquelle les visiteurs cliquent pour obtenir des réponses à leurs questions. Si vos réponses résonnent avec le problème de votre prospect, votre prospect ressentira probablement une connexion instantanée à votre marque.

Optimisez votre section FAQ pour augmenter les conversions.

Pour y parvenir, renseignez-vous sur les besoins de votre client et personnalisez vos réponses pour satisfaire sa curiosité.

En règle générale, les préoccupations de l'acheteur concernent les méthodes de paiement, les détails d'expédition, la politique de retour ou les détails de confidentialité. Que vous mettiez tout cela ensemble ou que vous les sépariez en catégories, cela dépend entièrement de vous.

En cas de doute, consultez la FAQ de NIKE pour trouver l'inspiration.

20. Partage de témoignages

Un produit avec moins de critiques est difficile à vendre.

Le manque de retours suffisants implique que la marque est encore relativement nouvelle. Et nous savons tous que personne ne veut être le premier à s'aventurer en territoire inconnu. En fait, 72% n'achèteront un article que s'il a des critiques positives.

Les témoignages renforcent la confiance. En les ajoutant, ils constituent une preuve sociale qui rassure vos prospects quant à vos produits et services.

Vous pouvez utiliser les témoignages sous différentes formes. Par exemple, Kissmetrics utilise les témoignages de ses clients sur sa page d'accueil, dans son formulaire de devis.

Mais la citation d'un influenceur, un avis d'expert, une capture d'écran de commentaires ou une success story fonctionnent aussi bien.

21.Improviser AD Copy

Le plus souvent, ce n'est pas la campagne ou le concurrent qui fait baisser votre taux de conversion. Votre offre n'est tout simplement pas attrayante pour votre marché cible.

La raison pourrait être aussi simple qu'une mauvaise copie AD. Votre publicité peut ne pas toucher les points faibles de votre prospect ou le contenu est ennuyeux.

Dans un tel scénario, je recommande l'embauche d'un rédacteur expert.

Bonne chance !