12 meilleurs systèmes téléphoniques virtuels pour les petites entreprises

Virtual Phone est un système de communication économique et pratique pour les entrepreneurs individuels et les propriétaires de petites entreprises.

Il vous offre les mêmes avantages que vous recevez de n'importe quel téléphone fixe traditionnel mais à un coût relativement inférieur et vous permet de vous connecter avec les clients et votre équipe de n'importe où.

Si vous explorez les systèmes VoIP, j'ai compilé une liste des meilleurs fournisseurs de téléphones virtuels qui sont idéaux pour les propriétaires de petites entreprises comme vous.

Jetons un coup d'œil aux caractéristiques communes de VF et consultons les critiques.

Qu'est-ce qu'un système téléphonique virtuel et quelles sont les meilleures fonctionnalités pour les petites entreprises ?

Un système téléphonique virtuel est un service d'appel basé sur Internet qui utilise une technologie cloud appelée VoIP pour recevoir et envoyer des appels. Avec lui, vous pouvez composer n'importe quel numéro de téléphone fixe et mobile en ligne et recevoir des appels entrants sur votre ordinateur de bureau, votre tablette et votre téléphone portable.

Le système est généralement livré avec des services d'appel, de transfert et de messagerie vocale, mais vous recevez généralement plusieurs autres fonctionnalités connexes dans le package, comme un e-fax et un SMS.

Certaines plates-formes vendent également des téléphones et des casques analogiques spécialement conçus pour le système VoIP. Vous pouvez utiliser ces ensembles comme n'importe quel téléphone fixe tant que vous disposez d'une connexion Internet fiable.

Principales fonctionnalités à rechercher dans une VoIP ;

• Numéros virtuels locaux ou internationaux.
• Option d'enregistrement et de renvoi d'appel.
• Service de messagerie vocale et SMS.
• Extensions pour les équipes.
• Prise en charge de bureau et mobile.
• Si possible, des outils de productivité tels que les workflows de standard automatique et de routage des appels.

Dans la liste ci-dessous, vous trouverez les 12 meilleurs fournisseurs de VoIP. Ces plates-formes peuvent avoir certaines limitations géographiques compte tenu de la nature du produit, mais presque toutes offrent des fonctions téléphoniques virtuelles de base.

Explorons-les.

1. Téléphone ouvert

OpenPhone vous offre tout ce dont un propriétaire de petite entreprise a besoin pour développer un système de communication efficace avec son équipe et ses clients.

Il propose des forfaits économiques, fonctionne sur plusieurs appareils, prend en charge les appels internationaux et fournit des services de messagerie et de messagerie vocale.

Vous pouvez acheter plus d'un numéro d'entreprise, créer un menu téléphonique, configurer des réponses automatiques et autoriser la collaboration d'équipe pour accélérer le temps de réponse.

Avec un tableau de bord centralisé, un carnet d'adresses et un enregistrement des appels, vous et votre équipe pouvez afficher les contacts, attribuer des appels et voir les traces de conversation.

OpenPhone est un excellent système téléphonique pour les solopreneurs et les petites équipes.

CARACTERISTIQUES de base

• Numéros locaux.
• Appels internationaux supplémentaires.
• Portage de numéro existant.
• SMS, messagerie vocale, téléphones partagés.
• Standard automatique et réponses automatiques.
• Appels et messagerie de groupe.
• Enregistrement d'appel.
• Intégrations tierces.

Tarifs et Prix

Les prix d'OpenPhone varient entre 17 $ et 25 $. Pour activer les appels internationaux ou ajouter un autre numéro professionnel, vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires.

2. Sauterelle

Grasshopper fournit des numéros virtuels et un softphone pour vous aider à gérer les appels professionnels depuis votre smartphone.

Vous pouvez transférer votre numéro existant ou en acheter un nouveau, envoyer des SMS aux clients, transférer les appels vers votre téléphone et envoyer les appels sans réponse vers la messagerie vocale. Avec une réceptionniste virtuelle et plusieurs extensions, vous pouvez optimiser la communication entre les services et offrir un excellent service à vos clients.

Les autres fonctionnalités disponibles dans le package sont; filtrage des appels, téléchargement de messages d'accueil personnalisés et rapports d'appels.

Vous pouvez installer Grasshopper sur ordinateur et sur mobile. Cependant, l'application de bureau ne fonctionne actuellement que sur Windows.

CARACTERISTIQUES de base

• VOIP.
• Les numéros gratuits
• Messages professionnels, fax et messagerie vocale.
• Extensions
• Réceptionniste virtuelle.
• Salutations personnalisées.
• Application de bureau et mobile.
• Rapport

Tarifs et Prix

Grasshopper facture 29 $ pour un numéro et 89 $ pour plusieurs numéros et extensions illimitées.

3. Talkroute

Talkroute est idéal pour les appels professionnels locaux. Il offre jusqu'à 10 numéros virtuels, des boîtes aux lettres pour les messages vocaux, des extensions pour l'équipe et une option de vidéoconférence.

Vous pouvez configurer un standard automatique pour acheminer les appels, composer des numéros depuis votre ordinateur de bureau ou mobile et enregistrer les conversations entrantes et sortantes.

D'autres choses que vous pouvez faire incluent; créer un répertoire du personnel, fixer les heures d'ouverture, télécharger des messages d'accueil personnalisés et définir une limite de mise en attente des appels.

Pour votre équipe, vous recevrez outils de visioconférence, un masseur interne et une option de partage de fichiers.

CARACTERISTIQUES de base

• Numéros locaux sans frais.
• Appels, SMS, messagerie vocale et vidéo illimités.
• Portage de numéro existant.
• Standard automatique, extensions et messages d'accueil personnalisés.
• Routage, renvoi et transfert en direct des appels.
• Annuaire d'entreprises.
• Rapport
• Application de bureau et mobile.
• Intégrations.

Tarifs et Prix

Les prix de Talkroute commencent à partir de 19 $.

Vous pouvez l'essayer gratuitement.

4. Accéder à la connexion

Goto Connect s'adresse aux petites et moyennes entreprises.

Vous pouvez acheter un numéro professionnel et passer des appels locaux et internationaux à partir de n'importe quel appareil, envoyer des SMS aux clients et organiser des conférences audio avec votre équipe.

Si votre entreprise dispose d'un centre de contact, vous pouvez également intégrer Goto Connect dans votre service client. La plate-forme fournit plus de 100 fonctionnalités, notamment le portage de numéros, les réunions d'équipe et l'intégration CRM.

L'une des fonctionnalités les plus intéressantes de Goto Connect est son éditeur de plan. Grâce à cet outil de glisser-déposer, vous pouvez créer des flux de travail visuels de routage des appels et automatiser les tâches répétitives.

CARACTERISTIQUES de base

• Appels, SMS, fax, messagerie vocale, visioconférence.
• Numéros gratuits, locaux, personnalisés, extensions.
• Portage de numéro existant.
• Renvoi d'appel, routage, files d'attente, enregistrement.
• Option radiomessagerie et intercom.
• Éditeur de plan visuel.
• Intégration avec CRM et Slack.
• Analytique.

Tarifs et Prix

Goto Connect facture 27 $ pour son forfait de base et 32 ​​$ pour le forfait standard. Vous devrez peut-être acheter les fonctionnalités du centre de contact séparément. Contactez les ventes pour obtenir des devis.

5. VoIP.ms

VoIP.ms est un fournisseur VoIP basé au Canada qui vous permet d'installer un système téléphonique virtuel sur votre propre matériel.

Grâce à son portail libre-service, vous pouvez enregistrer rapidement votre compte et recevoir le numéro d'entreprise pour les appels entrants et sortants.

Vous pouvez transférer votre numéro actuel sur son réseau VoIP, obtenir des modules complémentaires SMS et fax, acheter des extensions pour l'équipe et créer des sous-comptes pour plusieurs appareils. Avec plus de 50 fonctionnalités téléphoniques, vous pouvez créer un flux de travail de communication fluide pour les clients et votre équipe.

Cependant, vous devrez peut-être télécharger un softphone pour utiliser le numéro. VoIP.ms ne fournit pas son propre matériel ou logiciel.

CARACTERISTIQUES de base

• Appels locaux et internationaux.
• Portabilité du numéro.
• Sous-comptes pour plusieurs appareils.
• Enregistrement et renvoi d'appel.
• Réceptionniste numérique et extensions.
• Musique d'attente.
• Outil de conférence.
• Messagerie vocale, SMS, fax.
• Annuaire téléphonique.
• Identification de l'appelant.

Tarifs et Prix

VoIP.ms est un service prépayé. Le compte minimum dont vous avez besoin pour utiliser le service est de 15 $.

6. RingCentral

RingCentral propose un système téléphonique cloud pour les appels professionnels et le service client.

Son forfait professionnel couvre les appels nationaux illimités, les services SMS, les vidéoconférences et le chat intégré à l'application. Si vous avez une équipe distribuée, vous pouvez acheter des numéros virtuels internationaux et obtenir des services de fax Internet.

Pour un centre de contact virtuel, vous pouvez acheter des numéros sans frais dans plus de 200 indicatifs régionaux américains et créer un système de communication omnicanal.

Vous pouvez connecter plus de 30 canaux numériques pour augmenter votre portée, activer le routage des appels pour optimiser votre service client et enregistrer les appels pour analyser les conversations. Avec ses outils alimentés par l'IA et l'intégration de tiers, vous pouvez gérer confortablement plusieurs canaux.

CARACTERISTIQUES de base

• Numéros de téléphone professionnels.
• SMS, fax, messagerie vocale et réunions vidéo.
• Préposé automatique.
• Extensions et lignes partagées.
• Enregistrement et routage des appels.
• Flux de travail omnicanal.
• La collaboration d'équipe.
• Intégrations et modules complémentaires.
• Téléphones et casques.

Tarifs et Prix

Les prix de RingCentral commencent à partir de 30 $.

7. Téléphone des équipes

Teams Phone est un système téléphonique basé sur le cloud fourni par Microsoft pour aider les entreprises à créer une plate-forme de communication unifiée.

Avec elle, vous pouvez passer des appels audio et vidéo à toute personne sur laquelle l'application Teams est installée. En plus de cela, vous recevrez des fonctionnalités de téléphonie essentielles, notamment les appels PSTN, le standard automatique et une plate-forme de centre de contact.

Vous pouvez ajouter des téléphones Teams à votre ordinateur de bureau ou à votre casque et l'intégrer à plusieurs canaux numériques. À l'aide de contrôles avancés, vous pouvez semi-automatiser vos flux de travail et centraliser votre communication.

C'est un outil parfait pour les petites entreprises avec des équipes ou des clients distants.

CARACTERISTIQUES de base

• VoIP
• Numéro de téléphone professionnel.
• Plate-forme de centre de contact.
• Messagerie vocale et transcription.
• Préposé automatique.
• Files d'attente et routage des appels.
• Téléphones de bureau et casques.

Tarifs et Prix

Teams Phone propose trois plans tarifaires. Pour un simple téléphone basé sur le cloud, Microsoft facture 8 $ par mois. Pour obtenir le numéro virtuel, vous devrez peut-être acheter son forfait d'appel. Cela coûte 15 $ par mois.

8. Aircall

Aircall propose des fonctionnalités de centre de service client virtuel.

Vous recevrez des numéros locaux et internationaux dans le package, un softphone pour ordinateur de bureau et mobile, des extensions pour les agents et une réceptionniste numérique.

Vous pouvez configurer des heures d'ouverture, créer un routage basé sur le temps, ajouter de la musique personnalisée et activer la file d'attente des appels. Pour améliorer votre service client, vous pouvez transférer les appels en dehors des heures d'ouverture vers votre téléphone.

Pour la communication d'équipe, Aircall fournit plusieurs outils de collaboration, tels que les conférences téléphoniques, la surveillance, la boîte de réception partagée et l'attribution des appels. Vous pouvez intégrer votre CRM et Slack à Aircall pour rationaliser vos flux de travail.

CARACTERISTIQUES de base

• Numéros locaux et internationaux.
• Des messages texte.
• Fonctionnalités du centre d'appels.
• La collaboration d'équipe.
• Analytique.
• Intégration avec plus de 100 plateformes tierces.
• API.
• Prise en charge multi-appareils.

Tarifs et Prix

Aircall.io facture 30 $ à 50 $ par mois.

9. Net2Téléphone

Net2Phone fournit des outils d'appels, de messagerie et de vidéoconférence.

Vous pouvez acheter des numéros gratuits pour les clients locaux, appeler dans 40 pays, vous connecter avec votre équipe ou vos clients via votre téléphone portable et conserver une trace de vos conversations.

À l'aide de la console et des extensions de la réceptionniste, vous pouvez transférer automatiquement les appels vers les services désignés et améliorer votre temps de réponse. Vous pouvez également filtrer les spams et réduire le volume de vos appels.

Net2Phone partage de nombreuses autres fonctionnalités pour vous aider à optimiser la communication de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez appeler n'importe quel employé pour une réunion rapide et envoyer les appels entrants vers la messagerie vocale lorsque vous êtes occupé.

CARACTERISTIQUES de base

• Appels locaux et internationaux illimités.
• SMS/MMS, messagerie vocale, fax, vidéo.
• Standard automatique et extensions.
• Acheminement des appels, renvoi, files d'attente, enregistrement.
• Groupe de sonnerie et radiomessagerie.
• Messages automatiques.
• Analytique.
• Intégrations CRM.

Tarifs et Prix

Net2Phone facture 25 $ à 30 $ par mois.

10. Discussion sur le cloud

Cloudtalk fournit des fonctionnalités de centre de contact virtuel. Via cette plateforme, vous pouvez créer un système téléphonique cloud pour les appels des clients locaux et internationaux.

Ici, vous pouvez concevoir un workflow de routage d'appels intelligent, inclure des files d'attente VIP, transférer des appels vers votre téléphone et intégrer WhatsApp pour la messagerie instantanée.

Pour optimiser votre service client et l'efficacité de votre équipe, vous pouvez définir certaines de vos tâches répétitives sur pilote automatique. Par exemple. Vous pouvez ajouter une réponse automatique pour les requêtes générales et acheminer les appels VIP vers les agents sélectionnés.

Dans l'ensemble, Cloudtalk est un bon fournisseur VoIP pour les petites entreprises.

CARACTERISTIQUES de base

• numéros locaux et internationaux.
• Texte, voix, fax, vidéo.
• Standard automatique et extensions.
• Automatisation du flux de travail.
• Acheminement, enregistrement et transfert d'appels.
• Personnalisation.
• Outils de productivité.
• Intégrations et API.
• Prise en charge multilingue.

Tarifs et Prix

Les prix de Cloudtalk commencent à partir de 25 $. Vous pouvez faire un essai gratuit de 14 jours pour tester ses fonctionnalités.

11. Renvoi d'appel global

GCF vous aide à obtenir des numéros virtuels locaux et internationaux pour votre entreprise.

Pour aussi peu que 13 $, vous recevrez un numéro sans frais et environ 12 à 15 fonctions téléphoniques standard, y compris le renvoi d'appel, le fax, les SMS et l'IVR.

Vous pouvez télécharger son softphone sur n'importe quel appareil et appeler gratuitement les utilisateurs du réseau. Grâce au standard automatique, vous pouvez télécharger un message d'accueil personnalisé pour les clients, configurer des workflows de routage basés sur la localisation, placer les appelants VIP en priorité et bloquer les numéros suspects.

GCF fonctionne bien sur les ordinateurs de bureau, mobiles et autres systèmes PBX tiers.

CARACTERISTIQUES de base

• Numéros virtuels nationaux et internationaux.
• Transfert d'appels et de SMS.
• Préposé automatique.
• Identification de l'appelant et routage personnalisé.
• Groupes de sonnerie.
• Blocage d'appel.
• SMS, messagerie vocale et fax.
• Compatibilité avec d'autres systèmes PBX.

Tarifs et Prix

Les abonnements mensuels de GCF varient entre 13 $ et 250 $. Vous pouvez acheter de 300 à 12 XNUMX minutes par mois.

12. Ring4

Ring4 est le meilleur pour les solopreneurs. Il vous offre un numéro de téléphone professionnel, ce qui vous permet de séparer vos appels personnels et professionnels.

Certaines fonctionnalités principales fournies avec le numéro incluent; appels internationaux, SMS, messagerie vocale et vidéoconférence. Vous pouvez également enregistrer tous vos appels professionnels et ajouter un message d'accueil personnalisé aux messages vocaux.

Si vous avez une équipe à distance, vous pouvez configurer un standard automatique et le gérer via la console d'administration. Vous pouvez acheter plusieurs numéros pour vos équipes et intégrer Slack pour la messagerie.

L'application, dans l'ensemble, est facile à utiliser et fonctionne bien sur les systèmes Android et iOS.

CARACTERISTIQUES de base

• Numéros nationaux et internationaux.
• Portage du numéro.
• Enregistrement d'appel.
• Préposé automatique.
• Texte, messagerie vocale et vidéoconférence.
• Applications Android et iOS.
• Intégrations tierces.

Tarifs et Prix

Ring4 facture 10 $ par mois. Vous bénéficierez d'un essai gratuit de 7 jours pour explorer ses fonctionnalités.

Mot de la fin

La VoIP offre aux propriétaires de petites entreprises la flexibilité et l'évolutivité qu'ils n'obtiendraient peut-être pas avec les téléphones traditionnels. Ces systèmes offrent un accès facile à des tarifs inférieurs, permettant aux entrepreneurs de profiter d'une connectivité mondiale dans les limites de leur budget.

Avant de passer à un système VoIP, veuillez garder à l'esprit que chaque plate-forme a des fonctionnalités et des limites différentes. Et tous ne sont peut-être pas visibles sur la page du produit.

Assurez-vous d'obtenir tous les détails pertinents auprès du représentant commercial avant d'acheter un produit. Bonne chance!