15 meilleurs outils et logiciels pour recueillir les commentaires des utilisateurs

En tant que propriétaire d'entreprise, vous savez à quel point les commentaires sont importants.

Sans rétroaction, il n'y a aucun moyen pour vous ou votre organisation de vous améliorer.

Et avec l'amélioration, vos clients et vos employés sont satisfaits, ce qui signifie que votre entreprise va monter en flèche.

Cependant, pour rendre l'obtention de commentaires aussi simple que possible, vous devez vous procurer certains outils.

Ainsi, dans cet article, vous découvrirez les quinze meilleurs outils, applications et logiciels de rétroaction des utilisateurs.

1. Hotjar

Outre les sondages et les avis, il existe d'autres moyens de recueillir des commentaires. Avec Hotjar, vous pouvez obtenir des données encore plus complètes grâce aux cartes thermiques et aux enregistrements d'écran . C'est un excellent outil pour plusieurs raisons.

Hotjar vous offre plusieurs options de commentaires. En plus de faire des sondages, vous pouvez obtenir des informations par d'autres moyens. Par exemple, vous pouvez installer une carte thermique qui vous indique où cliquent les visiteurs de votre site Web.

Vous avez également une page d'analyse détaillée. Avec lui, vous pouvez obtenir toutes les données nécessaires pour prendre de bonnes décisions. Et la meilleure partie ? Il est exceptionnellement bien conçu car il est facile de voir vos statistiques.

Et pour couronner le tout, Hotjar propose une version gratuite. Ainsi, vous pouvez commencer à l'utiliser dès aujourd'hui et ne le payer qu'une fois que vous vous serez familiarisé avec et que vous apprécierez son utilisation.

Caractéristiques principales:

• Les enregistrements vous permettent de voir exactement où votre client est frustré
• Créez des sondages pour obtenir des commentaires directement de votre public.

Avantages :

• Version gratuite disponible
• Plusieurs options de rétroaction
• Outils d'analyse détaillés

Inconvénients :

• Une légère courbe d'apprentissage

2. SurveyMonkey

Bien que SurveyMonkey puisse être un outil pour créer des quiz amusants, cela ne signifie pas qu'il ne fonctionnera pas pour obtenir des commentaires.

Vous ne nous croyez pas ? Eh bien, voici pourquoi :

Il propose plus de 230 enquêtes. Chacun est créé à des fins différentes, ce qui vous aide à augmenter considérablement la vitesse de création de votre sondage.

SurveyMonkey vous permet de créer des sondages aussi complexes que vous le souhaitez. C'est grâce aux 13 types de questions différents et à la possibilité d'ajouter des sauts logiques et bien plus encore.

Mais ce qui m'impressionne le plus, c'est la façon dont SurveyMonkey a pu ajouter autant de fonctionnalités sans rendre son utilisation difficile. C'est parce que l'interface est exceptionnellement bien faite !

Caractéristiques principales:

• Plus de 230 enquêtes parmi lesquelles choisir, vous permettant de faciliter la réalisation d'enquêtes.
• 13 types de questions vous permettent de créer des sondages avancés qui obtiennent les commentaires dont vous avez besoin.
• Les outils de rapport de données vous donnent un aperçu inestimable de la performance de vos sondages.

Avantages :

• Interface facile à utiliser
• Plus de 230 modèles d'enquête
• Possibilité de créer des sondages complexes

Inconvénients :

• Interface facile à utiliser
• Plus de 230 modèles d'enquête
• Possibilité de créer des sondages complexes

3. Centre de service client de HubSpot

HubSpot n'est pas un outil spécialisé dans les commentaires. C'est parce qu'il fonctionne principalement comme un CRM.

Cependant, il intègre de nombreux outils de marketing, notamment pour obtenir des commentaires. Alors, comment se compare-t-il? Eh bien, voici quelques avantages à l'utiliser :

HubSpot Customer Service Hub dispose d'une messagerie omnicanal. Cela signifie que vous pouvez envoyer des messages via différents canaux, mais au même endroit. Cela vous aide, vous et votre équipe de service client, à travailler plus efficacement.

De plus, vous pouvez commencer à l'utiliser dès maintenant, quel que soit le budget de votre outil de feedback. C'est parce qu'il existe un plan gratuit qui vous permet de vous familiariser avec cette plate-forme sans payer un centime.

Caractéristiques principales:

• L'automatisation du service d'assistance allège une partie du fardeau du service client, en augmentant sa qualité.
• Créez des enquêtes personnalisées pour obtenir des informations précieuses sur les sentiments de vos clients à propos de votre entreprise et de vos produits.
• Connectez l'e-mail, le chat en direct et Facebook Messenger de votre équipe à un seul boîte de réception partagée pour une productivité accrue.

Avantages :

• Outil marketing tout-en-un
• Plan gratuit disponible
• Messagerie omnicanal

Inconvénients :

• Le centre de service client est limité

4. Forme d'impression

En descendant dans la liste, on trouve Typeform . C'est un autre outil de création de questionnaires qui vous permet de recueillir les avis de vos clients et employés. Et il le fait très bien, grâce à sa liste impressionnante de fonctionnalités !

Vous pouvez créer des enquêtes assez avancées. Par exemple, vous pouvez générer des sauts logiques qui ignorent automatiquement les questions en fonction des réponses du répondant. Cela vous aide à obtenir des explications plus détaillées.

Typeform a également une variété d'intégrations. Non seulement cela vous aide à stocker et à organiser vos données sur une autre plate-forme, mais cela vous permettra également de créer une automatisation pour augmenter votre productivité.

Typeform propose de nombreux modèles. Chacun est bien conçu et fabriqué à des fins différentes. Cela vous aide à augmenter la vitesse de création de votre sondage.

Caractéristiques principales:

• Générateur de sondage facile à utiliser.
• Des analyses approfondies vous permettent d'obtenir les données nécessaires là où vous devez vous améliorer.
• S'intègre à divers outils, notamment Slack, Mailchimp et Zapier.

Avantages :

• Utilisez des sauts logiques pour activer la personnalisation automatique.
• Variété d'intégrations pour organiser vos données
• Large gamme de modèles

Inconvénients :

• Forfait gratuit restrictif

5. Découverte XM

Auparavant connu sous le nom de Clarabridge, XM Discover est un autre outil de retour d'informations impressionnant pour toute startup. C'est à cause des nombreuses fonctionnalités dont il dispose!

XM Discover vous permet de connecter toutes vos sources de contacts en une seule. Cela inclut vos appels, votre chat en direct, vos e-mails et même vos sondages. Cela facilite le service client car tout est sur une seule plate-forme.

XM Discover vous permet de créer un tableau de bord personnalisé. Avec cette application, vous pouvez affiner l'apparence de votre tableau de bord, ce qui vous aide à augmenter la productivité de votre équipe.

Mais ce n'est pas tout ce qu'il propose. Il a de nombreuses fonctionnalités intéressantes dont il faut parler.

Par exemple, il y a le score d'effort. Cette mesure vous aidera à comprendre rapidement les efforts déployés par vos clients pour rechercher et acheter vos produits. Cela vous permet de prendre de meilleures décisions basées sur les données.

Caractéristiques principales:

• Le score d'effort de XM Discover vous permet de comprendre rapidement l'effort fourni par vos clients lors de la recherche ou de l'achat de produits. Cela vous aide à prendre de meilleures décisions basées sur les données.
• Catégorisez facilement vos données client pour une précision exceptionnelle.
• Découvrez comment vos clients se sentent grâce au modèle d'analyse sémantique basé sur l'IA de Clarabridge.

Avantages :

• Connectez toutes les sources de contact en une seule : appels, sondages, e-mails, etc.
• Grande gamme de fonctionnalités
• Tableaux de bord personnalisés

Inconvénients :

• Personnalisation limitée

6. Ravi

En poursuivant la liste, nous avons Delighted. Il s'agit d'un outil de rétroaction qui vise à être le moyen le plus rapide et le plus simple de recueillir des commentaires exploitables de vos clients et employés. Il le fait en vous offrant les fonctionnalités suivantes :

Delighted vous offre une livraison multicanal. Cela signifie que vous n'aurez pas seulement besoin de vous limiter à obtenir des commentaires sur votre site Web uniquement. Au lieu de cela, vous pouvez obtenir des commentaires à partir d'enquêtes par e-mail, site Web et lien.

Mais ce qui le rend meilleur, c'est que Delighted est bien conçu !

Grâce à son interface simple et propre, il est facile à utiliser. Et pour couronner le tout, vous obtenez une excellente page d'analyse. Avec cette fonctionnalité, il est facile de trouver des informations exploitables sur les domaines où vous et votre équipe pouvez vous améliorer.

Caractéristiques principales:

• Delighted protège votre marque en veillant à ce que personne ne reçoive trop d'enquêtes.
• Vous pouvez automatiser les enquêtes par intervalle de temps ou déclencher des enquêtes pour mesurer les performances de votre équipe.
• Vous pouvez filtrer vos commentaires par balises, mots-clés, périodes et scores.

Avantages :

• Simple et facile à utiliser
• Livraison multicanal
• Excellente analyse

Inconvénients :

• Exportation de données

7. Survivre

Ensuite, nous avons Survicate. Tout comme avec SurveyMonkey, Survicate vous permet également de créer de superbes sondages. Il le fait en vous offrant des fonctionnalités impressionnantes :

Survicate propose plus de 125 modèles d'enquête ! Bien que cela puisse maintenant être aussi impressionnant que le nombre de modèles de SurveyMonkey, chaque modèle Survicate est bien conçu et remplit un objectif différent.

De plus, avec une impressionnante collection de modèles, Survicate vous permet de créer des sondages pour différents canaux. Cela inclut les e-mails, les sites Web, les mobiles et même les enquêtes sur les liens.

Ainsi, peu importe où se trouve votre clientèle, elle peut rapidement y répondre.

Et pour couronner le tout, Survicate vous envoie des rapports automatiques. De cette façon, chaque fois que vous consultez vos e-mails, vous aurez périodiquement un aperçu de la performance de vos sondages sans avoir à vous connecter au tableau de bord.

Caractéristiques principales:

• Créez des enquêtes intelligentes avec une logique de saut, des actions personnalisées et des redirections.
• Recevez des rapports automatisés dans votre boîte aux lettres pour voir comment vos sondages fonctionnent.
• Intégrez de nombreux outils professionnels tels que HubSpot, Slack, Zendesk et autres.

Avantages :

• Plus de 125 modèles d'enquête
• Enquêtes à partir de plusieurs plates-formes : e-mail, lien, enquêtes Web et mobiles
• Rapports automatiques

Inconvénients :

• Pas d'enquêtes universelles

8. Mon opinion

Ensuite, nous avons Mopinion. C'est un outil de rétroaction qui vous permet de créer facilement des sondages pour plusieurs canaux : votre site Web, vos applications et même vos commentaires.

Il présente de grands avantages :

Mopinion a un excellent constructeur par glisser-déposer. Cela rend extrêmement facile la création de vos sondages. Cependant, ce qui rend cela encore meilleur, c'est que vous pouvez les créer pour plusieurs canaux comme votre canal, vos applications et même vos e-mails.

En plus d'avoir un excellent constructeur, une autre chose que j'aime est la façon dont vous pouvez personnaliser ces sondages. De cette façon, vous pouvez vous assurer qu'ils correspondent à votre marque, car vous pouvez ajouter les couleurs et le logo de votre marque.

Caractéristiques principales:

• Obtenez des commentaires sur plusieurs plates-formes : votre site Web, vos applications et vos e-mails.
• Intégrez de nombreux outils tels que Slack, Trello et Asana.

Avantages :

• Glisser-déposer Builder
• Branding
• Conception adaptative

Inconvénients :

• A une légère courbe d'apprentissage

9. Podium

Tout d'abord, commençons par Podium.

Il s'agit d'une plate-forme qui vise à vous fournir des outils faciles à utiliser pour attirer plus de clients et leur offrir une meilleure expérience. Et il le fait très bien, grâce à sa liste de fonctionnalités.

Podium vous offre plusieurs façons de recueillir des commentaires. Vous pouvez notamment ajouter des avis sur votre site web et mettre en place un chat en direct . C'est un excellent moyen pour vos clients de donner leur avis de différentes manières.

Certains outils de paiement sont également disponibles. Avec ce logiciel, vos clients peuvent exécuter leurs commandes. Mais ce qui rend cela génial, c'est qu'en ajoutant au processus de paiement de votre site Web, vous pouvez créer des paiements par SMS et plus encore.

Et pour couronner le tout, Podium est facile à utiliser. C'est principalement grâce à l'interface bien conçue, vous devriez donc vous familiariser avec cette plate-forme en quelques heures au lieu de quelques jours.

Caractéristiques principales:

• Possibilité de créer un chat en direct et un chat vidéo !
• Le paiement vous permet de créer un processus de paiement transparent pour développer votre entreprise.
• Faites en sorte que les avis soient laissés sans effort grâce à de simples invitations d'avis textuels.

Avantages :

• Obtenez des commentaires grâce aux avis et au chat en direct.
• Interface facile à utiliser
• Excellents outils de paiement

Inconvénients :

• Tarification haut de gamme

10. TrustPilot

Il existe d'autres moyens d'obtenir des commentaires autres que les sondages et le service client.

Parallèlement à cela, les propriétaires de commerce électronique peuvent obtenir des commentaires sur les produits grâce à des critiques. Et l'une des meilleures façons de l'implémenter est via TrustPilot, et voici pourquoi :

TrustPilot est un outil tiers populaire pour les avis. Bien que cela ne semble pas si bon en soi, cela a un impact significatif sur votre entreprise. C'est parce que votre marque sera plus fiable lorsque vous aurez des avis Trustpilot.

Mais ce n'est pas tout!

Il est également livré avec une détection de fraude. Avec cette option activée, TrustPilot vérifiera tous vos avis et verra si la personne a acheté ou non. Cela vous aide à vous protéger des fausses critiques.

TrustPilot est également livré avec une page d'analyse. Avec cette page d'analyse, vous pouvez voir dans quelle mesure vos clients sont satisfaits de vos produits et où vous devez encore vous améliorer.

Caractéristiques principales:

• Trustpilot prend en charge Google Seller Ratings.
• Les rappels d'avis automatisés facilitent l'obtention des avis des clients après que votre client a acheté quelque chose.
• Partage social

Avantages :

• Outil populaire pour les avis
• Détection de fraude
• Analyse de l'examen

Inconvénients :

• Les fausses critiques sont courantes.

11. Parlour.io

En continuant dans la liste, nous avons Parlour.io. C'est un outil de gestion de la relation utilisateur qui vous aide à comprendre en profondeur vos utilisateurs pour générer plus de revenus et garantir une fidélisation à long terme. Il le fait en vous offrant les avantages suivants.

Parlour.io est une VoU (Voice of the User) tout-en-un pour les éditeurs de logiciels. Cela signifie que Parlour prend en charge l'intégralité de votre boucle de rétroaction utilisateur, vous évitant d'utiliser plusieurs outils uniquement pour obtenir des commentaires sur vos applications.

Il possède des fonctionnalités d'intelligence artificielle intelligentes. Par exemple, il y a le suivi de l'intention de l'utilisateur. Il suit votre comportement d'utilisateur, ce qui créera une automatisation pour donner à vos équipes des données et comprendre leurs utilisateurs de la meilleure façon possible.

Parlour.io propose également d'excellentes intégrations. Vous pouvez partager des données via vos outils professionnels préférés tels que HubSpot, Slack, Intercom, etc.

Caractéristiques principales:

• Collectez et organisez les commentaires et importez-les dans différentes sources telles que Salesforce, Excel, Slack, HubSpot, etc.
• Utilisez Parlour pour identifier et organiser votre demande en fonction de l'ampleur de l'impact.
• L'URM de Parlour apprend des données historiques pour automatiser la façon dont vous répondez en temps réel.

Avantages :

• VoU tout-en-un
• Suivi de l'intention de l'utilisateur
• Excellentes intégrations

12. Feedbackifier

Ensuite, nous avons Feedbackify. C'est une solution simple mais puissante à votre problème de rétroaction. C'est pour les raisons suivantes :

Tout d'abord, Feedbackify est extrêmement simple à utiliser. Il vous suffit de quelques minutes pour l'installation et le tour est joué !

Ensuite, vous pouvez commencer à obtenir des commentaires rapidement. De plus, vous pouvez personnaliser davantage vos sondages de rétroaction pour qu'ils fonctionnent mieux pour votre entreprise. Vous pouvez ajouter vos logos et les couleurs de votre marque pour les rendre uniques à votre entreprise.

Mais cet outil est différent des autres solutions de rétroaction car Feedbackify prend la confidentialité très au sérieux. Avec cet outil, vos utilisateurs n'auront pas à vous communiquer leurs coordonnées. Au lieu de cela, ils peuvent soumettre leurs réponses de manière anonyme.

Caractéristiques principales:

• Éditeur de formulaire par glisser-déposer
• Les informations privées des clients sont protégées
• Installation facile et rapide

Avantages :

• Simple à utiliser
• Politique de confidentialité
• Ajoutez votre propre image de marque

Inconvénients :

• Look obsolète

13. EnMoment

Ensuite, nous avons InMoment. Il s'agit d'une solution commerciale unique qui vous aide à améliorer l'expérience de vos clients, employés et utilisateurs. Il le fait en vous offrant des avantages fantastiques :

Ce qui m'impressionne le plus, c'est leur écoute alimentée par l'IA. Avec cette fonctionnalité, votre employé vous donne la réponse la plus détaillée. Il le fait en posant automatiquement plus de questions sur leur expérience.

InMoment est livré avec une excellente page d'analyse. Il est bien conçu, ce qui permet de comprendre facilement vos performances.

Il est également livré avec des outils de planification d'action. De cette façon, vous et votre équipe recueillerez non seulement des commentaires, mais agirez en conséquence. Par exemple, vous pouvez hiérarchiser les actions les plus importantes, les attribuer à des personnes et voir votre entreprise se développer.

Caractéristiques principales:

• L'écoute multicanal alimentée par l'IA vous permet d'obtenir des commentaires plus profonds et plus détaillés.
• InMoment vous permet d'améliorer votre entreprise dans divers secteurs : votre expérience client, employé, étude de marché et utilisateur.
• Regroupez toutes vos sources de données au même endroit pour passer moins de temps à vous débattre avec les données et plus de temps à agir.

Avantages :

• Écoute alimentée par l'IA
• Analyses très détaillées
• Excellents outils de planification d'action

Inconvénients :

• Courbe de progression

14. Cerveau d'utilisateur

Userbrain est un autre outil de rétroaction impressionnant. Ce qui rend cela spécial, c'est qu'au lieu d'enquêtes, de cartes thermiques et de critiques, Userbrain vous donne des commentaires d'une manière particulière.

Voici comment cela fonctionne et les avantages qu'il vous offre :

Userbrain vous donne les commentaires les plus détaillés. En effet, au lieu d'obtenir des commentaires par les moyens mentionnés, vous obtenez des commentaires par l'intermédiaire de testeurs qualifiés. De cette façon, vous saurez exactement comment fonctionne votre site Web et où l'améliorer.

Et pour le rendre encore meilleur, il est facile d'utiliser Userbrain. C'est grâce à l'interface unique. Avec cet outil, vous pouvez facilement créer des tâches que vos testeurs doivent effectuer et donner leur avis. Et pour couronner le tout, Userbrain est disponible dans le monde entier.

Cependant, si vous cherchez à l'utiliser, assurez-vous de payer une prime. En effet, vous devrez payer pour chaque testeur, ce qui peut rapidement augmenter les coûts. Mais encore une fois, vous obtiendrez les données les plus précises.

Caractéristiques principales:

• Les enregistrements des utilisateurs vous permettent d'entendre et de voir précisément ce qui les dérange.
• Créez facilement des tâches que vos testeurs pourront essayer.
• Plus de 85,000 XNUMX testeurs qualifiés prêts à vous donner leur avis.

Avantages :

• Obtenez les commentaires les plus détaillés
• Disponible dans le monde entier
• Facile à utiliser

Inconvénients :

• Tarification haut de gamme pour les données les plus précises

15. Rapport utilisateur

Et pour terminer cette liste, nous avons UserReport. C'est encore un autre outil impressionnant pour obtenir les commentaires des clients et des employés. C'est pour les raisons suivantes.

UserReport vous offre plusieurs outils de rétroaction. Cela inclut les widgets de commentaires et les enquêtes. Cela vous aide à obtenir des données de nombreuses manières, ce qui vous permet d'apporter de meilleures améliorations.

De plus, tous les sondages et widgets de commentaires peuvent être personnalisés pour s'adapter à votre marque. Non seulement vous pouvez changer les couleurs, mais vous pouvez également ajouter le logo de votre entreprise. Cela vous aide à vous démarquer de la foule et à avoir l'air professionnel.

UserReport a un plan gratuit disponible. De cette façon, vous pouvez l'essayer sans avoir à payer un centime pour cela.

Caractéristiques principales:

• NPS vous indique à quel point vos clients sont fidèles à votre entreprise.
• Des rapports beaux et clairs vous permettent d'avoir un aperçu des performances de votre entreprise.
• Feedback Widget permet à vos clients de signaler des bogues et de donner des idées sur la façon d'améliorer vos produits ou votre site Web.

Avantages :

• Outils de rétroaction multiples
• Plan gratuit disponible
• Branding personnalisé

Conclusion

Et ce sont les quinze meilleurs logiciels de commentaires des utilisateurs.

Alors, au lieu de gaspiller ces connaissances, pourquoi ne pas ajouter les vôtres aujourd'hui ?

Tout ce que vous avez à faire est de choisir celui qui correspond le mieux à votre entreprise, puis vous recevrez les commentaires qui vous aideront à développer votre entreprise vers de nouveaux sommets.