7 todistettua tapaa vähentää asiakashankinnan kustannuksia

Asiakashankinta on olennainen osa mitä tahansa liiketoimintaa.

Jokainen uusi ostaja tuo lisää tuloja ja mahdollisuuksia, mikä auttaa yrityksiä kasvamaan ja laajentamaan toimintakykyään.

Mutta uusien asiakkaiden hankkiminen vaatii markkinointia, mainontaa ja myyntiä. Ja tarvitset tavan seurata markkinointitoimiasi nähdäksesi, ovatko ne kannattavia yritykselle.

Asiakashankinnan kustannukset ovat tuo seurantalaite.

Se antaa sinulle selkeän kuvan sijoituksestasi ja tarjoaa sinulle tarvittavat tiedot tietoon perustuvien päätösten tekemiseen.

Tässä artikkelissa olen selittänyt, mitä asiakkaan hankintakustannukset ovat, miksi ne ovat tärkeitä ja miten niitä voi alentaa. 

Ajatuksena on jakaa näkemyksiä CAC:stä ja antaa vinkkejä markkinointitoimien parantamiseksi.

Mikä on asiakkaan hankintakustannus

Asiakashankintakustannus on hinta, jonka maksat uuden asiakkaan hankkimisesta.

Se on markkinointibudjettisi keskimääräinen yksikkökustannus, jonka investoit liidien generointiin ja niiden muuntamiseen maksaviksi asiakkaiksi.

Ajattele sitä tällä tavalla.

Jokainen yritys myy jotakin tuotetta. 

Olipa kyseessä sitten fyysinen esine, digitaalinen tiedosto tai palvelu, sen tuottamiseen investoit merkittävästi rahaa ja vaivaa. 

Joten kun lasket sen hinnoittelua, lisäät kaikki suorat ja epäsuorat kulut ja käytät sitten voittomarginaaliasi.

Tämä auttaa sinua määrittämään, kuinka paljon kulutat tuotteen valmistukseen ja kuinka paljon "todellisuudessa" ansaitset sillä.

CAC on markkinointikustannusten vastine. Se kertoo, kuinka paljon rahaa olet investoinut uuden asiakkaan hankkimiseen, ja antaa sinulle mitattavissa olevaa dataa, jonka avulla voit verrata sitä tuloihisi.

Kerronpa yksinkertaisen esimerkin.

Myyt meikkejä verkossa ja käytät useita markkinointikanavia yrityksesi mainostamiseen. Päätät kokeilla vaikuttajamarkkinointia uusien asiakkaiden hankkimiseksi ja käytät 400 dollaria yhteistyöhön.

Yhteistyö tuotti paljon liidejä, mutta vain 10 asiakasta. Ja näistä kymmenestä asiakkaasta vain kaksi osoittautui toistuvaksi ostajaksi.

Myyntisi kuitenkin kasvoi 1 000 dollarilla.

Se tarkoittaa, että kunkin asiakkaan hinta oli 200 dollaria ja voitto 500 dollaria. Hyvä diili.

Tämä olennainen asia on se, mitä CAC osoittaa.

Miksi CAC on tärkeä

CAC on perusta, jonka perusteella määrität markkinointistrategiasi tehokkuuden.

Muistatko esimerkin, jonka annoin yllä?

Kuvittele nyt, että vaikuttajamarkkinointisi kulut olivat 1000 dollaria, mutta kaksi uutta yritysostoa toivat myyntiä vain 500 dollaria.

CAC-tili osoittaisi, että käytit enemmän kuin ansaitsit.

Yksinkertaisesti sanottuna CAC on kuin kojusta maksamasi vuokra. Jos CAC on korkeampi kuin voittosi, olet menettämässä rahaa, ja jos CAC on alhaisempi, olet oikealla tiellä.

Todellisuus on tietenkin hieman monimutkaisempi kuin tuo. 

Joskus uudet hankinnat ovat alkuun kalliita, mikä viittaa huonoon sijoitukseen. Mutta ne tarjoavat pitkän aikavälin arvoa toistuvien ostojen, pitkäaikaisten sopimusten ja valtavien palkkioiden kautta.

Esimerkiksi kiinteistöalalla CAC on yleensä korkeampi. Sitä pidetään silti hyvänä lukuna, koska kiinteistöt tuovat suuria tuloja.

Samoin B2B-yrityksillä on yleensä korkeampi CAC-arvo ja pienempi asiakaskunta liiketoiminnan luonteen vuoksi.

Ydin on, että CAC-hakemus voi vaihdella, mutta sen päätarkoitus pysyy samana – kertoa sinulle, oliko sijoituksesi tuottoisa vai kannattamaton.

Muista, että uusien asiakkaiden hankkiminen vaatii aina investointeja. 

CAC:n avulla saat yksinkertaisesti lisää selkeyttä ja näkyvyyttä markkinointitoimiisi ja tunnistat resurssejasi kuluttavat tapahtumapaikat.

Tässä on yhteenveto siitä, miksi CAC on tärkeä:

• Voit helposti tehdä kustannus-hyötyanalyysin.
• Saat paremman hallinnan markkinointibudjettiisi.
• Voit tunnistaa kannattamattomat kanavat varhaisessa vaiheessa.
• Voit asettaa tuotteidesi hinnat oikein.
• Voit tehdä datalähtöisiä kasvustrategioita.

Kuinka vähentää asiakashankinnan kustannuksia

Ihannetapauksessa asiakashankintakustannusten tulisi olla mahdollisimman alhaiset. 

Jos toimialaasi käytännöt johtavat korkeaan CAC-arvoon, se on täysin eri asia, mutta tällaisissakin tilanteissa tavoitteenasi tulisi olla pitää CAC-arvosi alhaisena.

Koska mitä pienempi se on, sitä enemmän voittoa saat.

Voit pienentää asiakaskohtaista myyntiäsi useilla tavoilla tinkimättä markkinointistrategioidesi laadusta. Tärkeintä on parantaa nykyistä järjestelmääsi, jotta voit käyttää markkinointibudjettisi älykkäästi.

Tässä on seitsemän parasta tapaa vähentää asiakashankinnan kustannuksia.

1. Kohdista oikeat markkinat

Huono kohdentaminen on yksi tärkeimmistä syistä alhaiseen myyntiin.

Kun mainostat ilman asianmukaista laajuutta, viestisi leviää laajemmalle ja tuhlaat rahaa yleisiin kampanjoihin. 

Segmentoimalla asiakkaasi voit rajata tavoittavuuttasi ja kohdistaa mainonnan oikeaan yleisöön . Se säästää paitsi rahaa myös aikaasi ja vaivaasi.

Asiakassegmentointia käyttävät yritykset saavuttavat vertailukelpoisesti kolme kertaa korkeammat konversioluvut . Jopa yksinkertaisen tervetulosähköpostin segmentointi nostaa avausprosenttia 14 %.

Johnny Cupcakes -niminen vaatemerkki teki juuri niin. 

Johnny Cupcakes on yhdysvaltalainen yritys, joka myy erilaisia ​​t-paitoja. 

Se viihdyttää 80 000 tilaajaa ja perustuu enimmäkseen geneerisiin sähköposteihin markkinointiin. 

Kun Johnny Cupcakes päätti siirtyä kohdennettuihin sähköposteihin, sen klikkausprosentti nousi 42 %.

Ei ylimääräistä budjettia, ei lisäresursseja. Pelkkä perussegmentointi paransi konversioita merkittävästi.

2. Optimoi myyntisuppilosi

Toinen asia, johon sinun tulisi keskittyä, on myyntisuppilosi.

Myyntisuppilo edustaa asiakkaasi ostopolkua. Se sisältää jokaisen vaiheen bränditietoisuudesta ja liidien generoinnista aina hoivaamiseen ja myyntiin asti.

Jos myyntikonversiosi (CAC) on epätavallisen korkea ja konversiot alhaiset, on mahdollista, että myyntisuppiloasi ei ole optimoitu.

Tarkista laskeutumissivusi ja verkkokampanjasi uudelleen ja katso, voisivatko visuaaliset elementit tai sisältö nostaa poistumisprosenttiasi. Jos kävijät poistuvat tietyssä vaiheessa, kuten tuotesivulla, yksinkertaista sivua, jotta siitä tulee kävijäystävällisempi.

Voit käyttää analytiikkatyökaluja, kuten Heapia, löytääksesi kitkaa asiakaspolullasi ja optimoidaksesi suppilosi. Sovellus tarjoaa lämpökarttoja ja analytiikkakaavioita sekä valmiita käsikirjoja asiakaskäyttäytymisen seuraamiseksi.

3. Hyödynnä sekä maksettuja että orgaanisia kanavia

Jos käytät markkinoinnissa sekä maksullisia että orgaanisia kanavia, voit vähentää asiakashankinnan kustannuksia pitämällä niiden välillä tasapainossa.

Liiallinen nojaaminen maksettuihin mainoksiin ei takaa laadukkaita liidejä. Tilastoista päätellen orgaaninen sisältö saa paremman vastaanoton kuin maksettu sisältö.

Yli 66 % B2B-yrityksistä tuottaa enemmän liidejä hakukoneoptimoinnin ja artikkelien avulla kuin maksettujen mainosten avulla . Orgaaniset menetelmät tarjoavat pitkän aikavälin etuja verrattuna sponsoroituun sisältöön.

Pelkästään orgaaniseen sisältöön luottaminen ei kuitenkaan ole hyvä strategia.

Se voi hidastaa kasvuasi ja vaikuttaa yritykseesi.

Paras tapa vähentää asiakashankinnan kustannuksia on käyttää maksullisia ja orgaanisia kanavia niiden aiottuun tarkoitukseen.

Maksulliset kanavat herättävät välittömän reaktion. Hyödynnä niitä bränditietoisuuden lisäämiseksi ja uusien rekisteröitymisten houkuttelemiseksi. 

Kun olet saanut yleisen liidin, vaali sitä sosiaalisen median avulla ja koulutussisällön avulla.

Voit toimia myös päinvastoin. Aloita orgaanisella sisällöllä ja käytä maksettuja mainoksia tavoittavuutesi lisäämiseksi.

HubSpot on hyvä esimerkki tasapainoisesta orgaanisesta ja maksetusta markkinointimixistä.

HubSpot on B2B-asiakashallinnan (CRM) alusta, joka hyödyntää sekä maksettua että orgaanista markkinointia tavoittavuutensa lisäämiseksi ja uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi.

Yritys julkaisee jatkuvasti koulutussisältöä sitouttaakseen sivuston kävijöitä ja mainostaa sitten sitoutuneinta sisältöä houkutellakseen ihmisiä sosiaalisen median alustoilta.

4. Käytä kustannustehokkaita markkinointistrategioita

Markkinointistrategioillasi on suora vaikutus asiakashankintakustannuksiisi.

Valitsemalla kustannustehokkaita strategioita voit alentaa asiakashankintaasi (CAC) ja samalla parantaa sijoitetun pääoman tuottoa (ROI).

Otetaan esimerkiksi sähköpostimarkkinointi. 

Lähes 4.5 miljardia ihmistä käyttää sähköpostia ensisijaisena viestintätapanaan, ja 88 % heistä tarkistaa sen useita kertoja päivässä. 

Jos käytät sähköpostia markkinointikanavanasi, saat noin 36 dollaria jokaista mainontaan käyttämääsi dollaria kohden.

Voit suorittaa muita kustannustehokkaita markkinointikampanjoita asiakashankinnan kustannusten vähentämiseksi.

Voit luoda suositteluohjelmia, tehdä YouTube-videoita, järjestää yhteisökilpailuja ja julkaista käyttäjien luomaa sisältöä.

Kerronpa esimerkin tosielämästä.

Dropbox on pilvitallennuspalvelu , joka lanseerattiin aikana, jolloin pilvitallennus oli suhteellisen uusi käsite.

Yritys halusi kasvattaa asiakaskuntaansa turvautumatta vahvasti kalliisiin perinteisiin mainoksiin.

Dropboxin toiminta oli uskomattoman luovaa. Se esitteli suositteluohjelman, jossa se palkitsi molemmat osapuolet ilmaista tallennustilaa uusista rekisteröitymisistä.

Tulos?

Dropbox sai 15 kuukauden kuluessa neljä miljoonaa käyttäjää.

5. Keskity asiakaspysyvyyteen

Statista

Liike-elämässä on yleinen sanonta: jos haluat vakaan tulonlähteen, keskity asiakkaiden säilyttämiseen hankinnan sijaan.

Miksi?

Koska nykyisten asiakkaiden säilyttäminen maksaa vähemmän.

Uusien asiakkaiden houkutteleminen tarkoittaa mainoksiin, kampanjoihin, myyntitekniikoihin ja erilaisiin työkaluihin panostamista. Ja jos ostajistasi ei tule kanta-asiakkaita, joudut aloittamaan kaiken alusta.

On kustannustehokkaampaa investoida nykyisiin asiakkaisiisi. He kasvattavat tulojasi lisäämättä asiakashankinnan kustannuksia ja tuovat lisää ostajia puskaradion kautta.

Lähes 65 % tuloistasi tulee nykyisiltä asiakkailtasi. Hyödynnä asiakaskuntaasi vähentääksesi asiakaskohtaista myyntiäsi.

Tässä on neljä tapaa, joilla voit pitää asiakkaasi.

• Säilytä tuotteesi laatu

Me ihmiset olemme tapojemme orjia ja yleensä pidämme kiinni asioista, jotka ovat meille tuttuja. Jos tarjoat johdonmukaisen kokemuksen, voit tehdä tuotteestasi ja palvelustasi osan asiakkaasi päivittäistä rutiinia.

• Paranna Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu on yksi tärkeimmistä syistä, miksi ihmiset pysyvät brändin parissa. Ratkaise ostajasi ongelma nopeasti, ja he palaavat luoksesi uudelleen.

• Pysy yhteydessä

Tiedätkö sen sanonnan? Poissa silmistä, poissa mielestä.

Se on totta liike-elämässä.

Pidä yhteyttä asiakkaisiisi sosiaalisen median ja sähköpostien kautta. Julkaise relevanttia sisältöä, vastaa kommentteihin, käynnistä kausittaisia ​​alennusmyyntejä ja pyydä palautetta.

• Luo paikallisohjelma

Kanta-asiakasohjelmat saavat aina erinomaista palautetta, koska ihmiset rakastavat ilmaisia ​​etuja ja hyötyjä.

83 % ihmisistä käyttää enemmän rahaa brändeihin, jotka tarjoavat kanta-asiakasohjelmia, ja todennäköisesti suosittelisivat niitä muille.

Hyödynnä asiakkaidesi luontaista taipumusta saada palkkioita ja luo hyvä jäsenohjelma.

6. Paranna brändisi mainetta

Brändin maineella on suuri merkitys, koska se rakentaa luottamusta tuotteeseesi ja palveluusi. Kun ihmiset luottavat brändiisi, he ostavat sinulta jatkuvasti.

Brändin maine alentaa myös asiakashankintakustannuksia. 

Sinun ei tarvitse jatkuvasti investoida bränditietoisuuskampanjoihin ja pyörittää kalliita mainoksia pysyäksesi parrasvaloissa. 

Jo pelkkä maineesi voi houkutella uusia asiakkaita.

Voit kokeilla muutamia markkinointitaktiikoita brändisi maineen parantamiseksi. 

Voit esimerkiksi tehdä yhteistyötä vaikuttajien kanssa ja hyödyntää heidän imagoaan oman imagosi parantamiseksi.

GRIN on erinomainen alusta sisällöntuottajien löytämiseen . Voit löytää vaikuttajia, hallita kampanjoita ja maksaa sisällöntuottajille.

impact.com, CreatorIQ ja Modash ovat muita hyviä vaikuttajamarkkinoinnin alustoja.

Voit myös käyttää joitakin sovelluksia brändikuvasi hallintaan. 

Esimerkiksi Sprout Social on tehokas maineenhallintaohjelmisto. Tämän työkalun avulla voit rakentaa sisältökalenterisi, seurata verkkonäkyvyyttäsi, hallita arvosteluja ja tehdä yhteistyötä vaikuttajien kanssa.

7. Integroi tekoäly ja automaatio työnkulkuihisi

Viimeinen neuvoni olisi automatisoida prosessisi tekoälypohjaisten työkalujen avulla.

Tekoäly ja automaatio muuttavat työskentelytapojasi. Ne auttavat sinua säästämään aikaa ja vaivaa sekä työskentelemään tehokkaammin, mikä vähentää tahattomasti asiakashankinnan kustannuksia.

Mieti sitä. 

Kun integroit tekoälyn sisällönmarkkinointistrategiaasi , voit segmentoida asiakkaasi tarkasti ja optimoida kampanjoitasi.

Tekoälyavustajasi suodattaa automaattisesti kelpaamattomat liidit, valitsee vähemmän kanavia mainostamiseen ja jopa luo sinulle personoitua sisältöä. 

Nämä toimenpiteet vähentävät hävikkiä ja alentavat konversiokohtaista hintaa.

Tämä on vain yksi esimerkki. 

Tekoälyn ja automaation avulla voit rakentaa älykkäitä työnkulkuja ja vähentää tarpeettomia vaiheita, mikä poistaa lisäresurssien tarpeen. Yli 75 % pienyrityksistä on investoinut tekoälyyn samaan tarkoitukseen.

Yhteenveto

CAC-numerosi on keskeinen mittari yrityksesi kasvun mittaamisessa.

Se kertoo, kuinka paljon käytät rahaa uusien asiakkaiden voittamiseen ja kuinka hyvin markkinointistrategiasi toimivat.

Alentamalla asiakashankintakustannuksiasi voit parantaa sijoitetun pääoman tuottoprosenttiasi ja pyörittää kannattavampaa liiketoimintaa. Oikeilla digitaalisilla työkaluilla ja kustannustehokkailla markkinointistrategioilla voit houkutella uusia ostajia tinkimättä mutkista.

Kokeile joitakin yllä olevista markkinointivinkeistä ja katso, voivatko ne auttaa sinua vähentämään asiakashankinnan kustannuksia. Onnea matkaan!