15 najboljih strategija personalizacije za ostvarivanje više konverzija

Privlačenje pažnje kupaca u prenatrpanom digitalnom pejzažu je ratno. Stotine proizvoda i usluga bore se za nekoliko sekundi pažnje u inboxu, sadržajima društvenih medija, rezultatima pretraživanja, pa čak i telefonskim pozivima.

Takva situacija povećava kognitivno opterećenje pojedinaca. Stoga traže samo informacije koje im se čine ličnima. Za poslovanje, to dovodi do pretjerane konkurencije.

Shodno tome, preduzeća moraju biti dobro opremljena da se bave ovim pitanjem. Personalizacija je jedna tako moćna taktika koja vam pomaže da se izdvojite iz gomile. Nadalje, kupci sve više očekuju personalizirana iskustva. 

Strategija personalizacije ima za cilj da pruži prilagođena iskustva kroz ciljanu komunikaciju zasnovanu na jedinstvenim potrebama i željama vaše publike. 

Personalizacija stvara dobitnu situaciju i za vaše klijente i za vaše poslovanje. S jedne strane, vaša publika se osjeća saslušano i zbrinuto. S druge strane, vaše poslovanje žanje prednosti povećanog angažmana, pozitivnog korisničkog iskustva i visokog povrata ulaganja.

Prema studiji koju je sproveo McKinsey, personalizacija dovodi do 10-15% povećanja prodaje i 20% poboljšanja zadovoljstva kupaca.

Razumijevanje vaše publike ključno je za personalizaciju

Suština strategije personalizacije leži u pružanju povezivog iskustva krajnjem korisniku. To nije moguće ako ne znate ko su, šta im treba i šta očekuju od vas.

Najvažnija stvar koju trebate razumjeti za svoju publiku su podaci (demografski i psihografski podaci) nakon kojih slijede uvidi koje izvlačite iz ovih podataka.

Analitika vaše web stranice, povratne informacije kupaca, studije konkurencije i istraživanje kupaca mogu vam pomoći da bolje upoznate svoju publiku. 

Nadalje, još jedan važan aspekt razumijevanja vaše publike je da imate kontrolu nad kupčevim putovanjem sa vašim proizvodom ili uslugom. Ovdje morate identificirati ključne dodirne točke i nedostatke koji utiču na korisničko iskustvo.

Svrha gornje vježbe je:

• Saznajte ko je vaš ciljni kupac i efikasno ih segmentirajte.
• Pronađite ono što rezonira vašoj publici i prilagodite svoju komunikaciju u skladu s tim.
• Identifikujte mogućnosti za personalizaciju preko dodirnih tačaka vaših kupaca kao što su veb lokacija, e-pošta, korisnička služba, društveni mediji i tako dalje.
• Otkrijte praznine koje morate popuniti da biste postigli bolje rezultate vaše strategije personalizacije.
• Resursi koji su vam potrebni za izvršavanje vaše strategije personalizacije. Na primjer, CRM softver pohraniti, odvojiti i djelovati na osnovu podataka vaših kupaca.

Nakon što ste shvatili sve gore navedeno, možete planirati svoj tok akcije, pokretati kampanje, pratiti rezultate i promijeniti kurs ako je potrebno.

Snažna strategija personalizacije pomaže vašim klijentima da pronađu ličnu vezu s vašim brendom na svakom koraku.

Evo nekoliko najboljih strategija personalizacije koje biste trebali usvojiti da biste bili zapaženi i izgradili plodne odnose sa svojim potencijalnim i postojećim kupcima.

1. Koristite tačku gledišta iz drugog lica

Jedan od najjednostavnijih, ali najefikasnijih načina za uspostavljanje trenutne veze sa svojim klijentima je korištenje "vi" za obraćanje njima.

Ti, tvoj i sebe su zamjenice koje ukazuju na točku gledišta u drugom licu. Koristeći ovo dovodi vašu publiku u centar pozornice. Ovo pomaže da ih približite vašoj priči dok postaju lik. 

Obraćajući se publici u drugom licu (bilo pismeno, video ili audio), u suštini implicirate da se informacija tiče njih. Štaviše, pomaže da informacije budu razgovorne. 

Stoga, upotrijebite "vi" u sadržaju svoje web stranice, e-porukama, video skriptama ili razgovorima kako biste svoju publiku približili svojoj priči.

2. Prilagodite sadržaj vaše web stranice potrebama vaše publike

Vaša web stranica je obično primarna dodirna tačka između vašeg poslovanja i vaše publike. Informacije prisutne na vašoj web stranici za njih su vitalni faktor donošenja odluka. 

Nepotrebno je reći da se web stranica mora osjećati osobno za posjetitelje kako bi na kraju postali vaši kupci. 

Snimanje potreba i bolnih tačaka vaše publike u sadržaju vaše web stranice nije samo bitan, već je i efikasan način personalizacije za velike veličine publike. Međutim, ova strategija može imati negativan učinak ako niste dobro razumjeli segment ciljanog korisnika. 

Da ne spominjemo, ako imate više od jednog ciljnog segmenta kupaca, provjerite je li sadržaj relevantan za svaki. Možete ili bazirati sadržaj na zajedničkoj osnovi ili imati različite prostore na svojoj web stranici kako biste zadovoljili različite ciljne kupce. 

Cijela ideja je da informacije budu super relevantne za vaše potencijalne kupce. Uzmite primjer Gumroad web stranica. Oni su u svom sadržaju dobro ilustrovali bolne tačke i potrebe kreatora.

3. Obraćajte se svojim klijentima njihovim imenom

Naša imena su imperativ za naš identitet. Riječi koje zovemo pomažu da se razlikujemo od drugih. Kad čujemo ili vidimo naše ime, odmah privučemo pažnju. 

Štaviše, naša imena imaju poseban emocionalni značaj jer se ljudi obično pozivaju jedni na druge po svojim imenima u ličnim okruženjima. Takođe nam daje osećaj poznatosti. 

Stoga, korištenje imena vaših kupaca dodaje suštinski lični pečat. Možete koristiti imena na različitim dodirnim točkama kao što su e-pošta (u naslovnoj liniji, pozdrav ili tijelo), stanja prijave na vašoj web stranici ili u aplikaciji ili telefonski razgovori.

Pogledajte kako me Feedly-jeva e-pošta dobrodošlice oslovljava po imenu u tijelu e-pošte.

Ključna stvar koju treba napomenuti je da uvijek dobijete saglasnost za pohranjivanje ličnih podataka vašeg klijenta. 

4. Šaljite personalizirane e-poruke 

E-pošta je izuzetno moćan medij za personaliziranu komunikaciju. Visoko je ciljana u pogledu destinacije (inbox) i nudi široku priliku za izgradnju smislene interakcije jedan na jedan sa primaocem.

Opseg personalizacije u e-poruci nije ograničen na korištenje imena vaših klijenata. Možete ići dalje i slati e-poštu na osnovu događaja specifičnih za pojedinca. Na primjer, rođendanske e-poruke, e-poruke o napuštanju košarice, e-poruke s podsjetnicima, biltene i još mnogo toga.

E-marketing alate kao što su Drip, AWeber, MailChimp, I Convertkit mogu vam pomoći da jednostavno izvršite svoju strategiju personalizacije e-pošte sa svojim korisnim funkcijama za segmentiranje, šabloniranje i dizajn e-poruka. 

Pinterest Business šalje e-poštu da vas podsjeti da popunite profil kako biste iskoristili prednosti platforme.

5. Potvrdite radnje vaših kupaca

Validacija se odnosi na čin prepoznavanja i prihvaćanja tuđih misli, osjećaja ili ponašanja kao razumljivih. 

U kontekstu personalizacije, prepoznavanje radnji koje klijenti poduzimaju u vezi s vašim poslovanjem može biti upečatljiv način da se osjećaju da se čuju i razumiju. Štaviše, može vam pomoći da učvrstite povjerenje kod vaših kupaca.

Validacija može biti za bilo koju radnju, bilo da je to povoljno za vaše poslovanje ili ne. Na primjer, jednostavna poruka "Hvala" za posjetu vašoj prodavnici ili e-mail koji potvrđuje prijem žalbe kupca.

Nadalje, validacija se može proširiti na obavještenja zasnovana na okidaču, kao što su dobrodošlica ponovnom kupcu, potvrda narudžbe, osvajanje kupona i tako dalje.

Kada se ne možete prijaviti na svoj račun, HubSpot obavještava vas da istražuju stvar i da će doći do rješenja.

6. Pokažite da pamtite svog kupca

Kada se neko sjeti određenih stvari o vama, zar se ne osjećate posebno?

Vaši klijenti se također osjećaju dobro kada se sjetite detalja njihovih aktivnosti s vašim poslom. Osim što izaziva osjećaj posebnog tretmana, daje im i osjećaj prepoznavanja. 

Također, može ponuditi priliku da smanjite napore kupaca u djelovanju na vašoj web lokaciji. Na primjer, ako ste web-mjesto za e-trgovinu odjeće, pamćenje veličine haljine ne samo da može učiniti da se osjećaju posjećenim, već i uštedjeti muke oko odabira veličine.

Unaprijed popunjeni obrasci su još jedan koristan način da pokažete da se sjećate svojih korisnika i da ste posvećeni olakšavanju njihovog putovanja sa svojim poslovanjem.

7. Dajte svojim klijentima opcije za prilagodbu

Ljudska želja da se razlikuje od drugih izražavanjem svoje individualnosti nudi još jednu sjajnu priliku za personalizaciju.

Za fizičke proizvode kao što su odjevni predmeti ili dodaci, mogu postojati opcije za prilagođavanje odabirom boja ili navođenjem dizajna po želji kupca. Za digitalne proizvode kao što je aplikacija za ćaskanje, to može biti opcija za prilagođavanje pozadine.

Osim što vam daje priliku da izrazite individualnost, ponuda izbora vam može pomoći da prilagodite iskustvo individualnim bolnim tačkama vašeg klijenta. Na primjer, aplikacija za meditaciju Calm predlaže relevantnu meditaciju na osnovu cilja koji korisnik odabere.

8. Preporučite personalizirani sadržaj

Sadržaj je okosnica digitalnog svijeta. Bilo da čitate ovaj članak, gledate video ili pretražujete proizvode na web-mjestu za e-trgovinu, u suštini konzumirate sadržaj.

Među beskrajnim sadržajima, ponuda relevantnosti postaje kritična. Ovdje preporuke mogu biti nevjerovatno korisne za pružanje personaliziranog iskustva vašim klijentima.

Ako imate blog, možete preporučiti lektire na osnovu tema koje se odnose na temu koju korisnik obično čita. Ako ste prodaja proizvoda na mreži, možete predložiti stavke na osnovu aktivnosti korisnika.

Da biste mogli preporučiti, morat ćete postaviti mehanizam za preporuke na svojoj web stranici. Dodaci kao što su AI-Powered Personalization Engine za WooCommerce, Reverb za izdavače ili Context za preporuke za objave mogu biti od pomoći. 

Osim toga, možete slati relevantne preporuke događaja, radionica ili kurseva direktno u inbox vašeg klijenta.

Evo primjera opsežne preporuke Mediuma. Dobivate preporuke za članke, teme i ljude na osnovu vaših aktivnosti.

9. Prilagodite CTA fazi kupovine kupca

CTA ili Poziv na akciju je ključna za put kupca na mreži. Poziv na akciju igra važnu ulogu u kretanju kupaca iz jedne faze kupovine u drugu. Dakle, CTA ne samo da treba da bude efikasan, već i da se oseća ličnim kako bi omogućio korisnu akciju.

To znači da morate obratiti pažnju na to u kakvom je stanju vaš potencijalni kupac da biste mogli predstaviti efikasan CTA. 

Na primjer, ako imate SaaS proizvod, u fazi podizanja svijesti, radije ćete natjerati korisnika na demo sesiju nego zatražiti od njega da odmah kupi.

Prilagođavanje CTA-a može vam pomoći da steknete povjerenje vaših kupaca pružajući relevantnost u svakoj fazi.

Primarni CTA Readable-a je da navede posjetitelje da isprobaju njihov proizvod.

10. Koristite privlačne vizualne elemente

Slika može prenijeti hiljadu riječi u jednom slučaju. Vizuelni prikazi izazivaju snažne emocionalne reakcije. Takođe, naš mozak ima tendenciju da zadrži ono što vidimo znatno više od onoga što čitamo ili čujemo. 

S obzirom na uticaj vizuelne komunikacije, može se pokazati kao veoma efikasan u pružanju personalizovanih iskustava vašim klijentima. 

Koristeći moćne vizualne elemente na vašoj web stranici za reklamne kampanje, možete privući pažnju svojih kupaca i uvjeriti ih da kupuju od vas.

Elementor koristi moćne vizualne elemente kako bi korisnicima pomogao da vizualiziraju kako lako mogu napraviti privlačne web stranice.

11. Ponudite podršku u realnom vremenu

Pružanje trenutne korisničke podrške u vezi s vašim poslovanjem je vrlo učinkovit metod personalizacije. Kada vam se klijenti mogu odmah obratiti sa svojim problemima i kada im se na adekvatan način pozabavite, uspostavlja se veliko povjerenje.

Danas je pružanje podrške u realnom vremenu postalo mnogo jednostavnije softver za chat uživo. Također, kupci sada očekuju funkciju ćaskanja uživo na web stranicama. 

Možete integrirati softver kao što je Olark, LiveChat, Zendesk ili zanošenje na vašu web stranicu kako biste svojim klijentima pružili trenutnu podršku.

Neki korisnici možda preferiraju glasovne pozive nego chat. Vaš sistem korisničke podrške takođe treba da sadrži opciju za telefonski kontakt. 

Saleschat.co vam daje do znanja da su dostupni 24/7 da vam pomognu s vašim upitima.

12. Tražite mišljenje kupaca s vremena na vrijeme

Vaši klijenti su glavni dioničar u vašem poslovanju. Očigledno je njihovo mišljenje bitno. 

Ne samo da je njihovo mišljenje ključno za poboljšanje vašeg poslovanja, već je i korisna metoda personalizacije. Pitajući svoje klijente za povratne informacije i sugestije pomaže im da shvate svoju vrijednost za vaš brend. 

Što je još važnije, morate pokazati da su vam potrebni isporukom onoga što su očekivali. Ako ste poboljšali svoj proizvod ili uslugu, obavezno ih obavijestite o ulozi koju su imali u istom.

Inspirirajte se iz LinkedIn-ove e-pošte u kojoj se traže povratne informacije o njihovim novim funkcijama.

13. Dajte prilagođene smjernice

Svaki kupac traži posao koji će mu pomoći da riješi svoje probleme. Stoga je ponuda prilagođenih smjernica relevantnih za vaše poslovanje odlična prilika za personalizaciju.

Ova taktika je vrlo korisna za B2B proizvode ili usluge. Recimo da ste dizajnerska agencija. Možete ponuditi besplatnu reviziju kako biste im pomogli da otkriju nedostatke u dizajnu njihove web stranice.

Ovu taktiku personalizacije možete koristiti i za interakciju sa svojim postojećim klijentima. Na primjer, ako je neko donio haljinu vašeg brenda, možete mu e-poštom poslati video koji pokazuje mogućnosti stiliziranja iste haljine.

Contently je živi primjer poslovanja koje svojim potencijalnim klijentima nudi besplatno vođenje (konsultacije o sadržaju).

14. Pokrenite kampanje sa sadržajem koje generiraju korisnici

Društveni mediji nude ogroman opseg zagovaranja brenda od strane vaših kupaca. Možete iskoristiti ovaj aspekt i pretvoriti ga u efikasnu strategiju personalizacije.

Kreiranje kampanje na društvenim mrežama koja potiče korisnike da podijele svoje lične priče može vam pomoći da uspostavite smislenu vezu sa svojim klijentima. Štaviše, možete ih nagraditi za njihov trud. 

Ako prodajete zdrave grickalice, možete zamoliti svoje kupce da podijele savjete o razvijanju zdravih prehrambenih navika uz vaš brendirani hashtag.

TheSmartLocal, izdavačka web stranica sa sjedištem u Singapuru, poziva pratioce da koriste svoje hashtagove kako bi bili istaknuti na Instagram stranici kompanije.

15. Izgradite ekskluzivnu zajednicu za svoje klijente 

Ljudska bića cijene stvari koje su rijetke. Osećamo zadovoljstvo i kada imamo nešto što drugi nemaju. Osim toga, želimo da osjećamo pripadnost ljudima koji imaju slična iskustva.

Ove ljudske sklonosti su plodno tlo za još jedan uticajan pristup personalizaciji, tj. ekskluzivnost. Pristup ekskluzivnosti u svom poslovanju možete iskoristiti na više načina. 

Neki od načina su nuđenje pristupa zatvorenim zajednicama odabranim kupcima, zgrada programi lojalnosti, i isticanje dostignuća kroz kuću slavnih. 

Grubhub, usluga dostave hrane, svojim kupcima nudi ekskluzivni program članstva koji podrazumijeva brojne pogodnosti. 

I to je kraj članka. Divlje li vam ideje u umu?

Možda biste željeli pročitati i naš vodič najbolji alati za personalizaciju web stranice.

Da primate više ovakvih članaka direktno u inbox, pretplatite se na bilten.