15 strategija angažmana kupaca za poticanje rasta i zadržavanja

“Pristup orijentiran na korisnika!”

Ovo je uobičajen izraz koji je postao mantra za mnoge kompanije širom svijeta. Svaki potez, kampanja i strategija planiraju se i izvode imajući na umu preferencije kupaca.

Sav ovaj napor ima samo jednu svrhu; kupac treba da se vrati zadovoljan. Što sretniji zadržite svoje klijente, to će vaše poslovanje biti uspješnije.

To bi osiguralo veću konverziju i posljedično bolje stvaranje prihoda.

Ali glavno pitanje je kako ćete to učiniti?

Kako ih cijenite i pokazujete ovim kupcima da su vam važni?

Ovdje na scenu stupa ritual „angažiranja kupaca“. To je svakako najvažniji i najsvetiji marketinški ritual. Bez toga, samo se tučete okolo.

Nije bitno da li ste novi u industriji ili ste već neko vrijeme na tržištu, svakom poslu su potrebne efikasne strategije angažmana kupaca.

Šta je angažman kupaca?

Angažman kupaca je stvaranje jake veze i dugoročne veze sa vašim klijentima.

Radi se o stalnom zalivanju ove veze kako bi je ostala netaknuta. Ukratko, angažman kupaca je umjetnost izgradnje veze između vašeg brenda i vaših kupaca kako bi se ta veza potaknula u lojalnost i zadržavanje kupaca.

Upravljanje odnosima s klijentima ključno je za izgradnju i rast vašeg poslovanja. Lojalni kupac nije samo dosljedan kupac vašeg proizvoda ili usluga, već je i potencijalni ambasador vašeg brenda.

Zadovoljan kupac će vrlo vjerovatno govoriti o vašem brendu sa svojim prijateljima i porodicom i promovirati ga. Stoga, ovaj KPI postaje ključni pokretač i za vaše prodajne i marketinške timove.

Strategije za povećanje angažmana kupaca

Strategija angažmana kupaca je marketinški plan koji se fokusira na načine povećanja zadovoljstva kupaca aktivnom interakcijom s njima na svakom kanalu, bilo konvencionalnom ili digitalnom.

Generalno se vrti oko ova tri osnovna elementa:

• Isticanje potencijalnih i postojećih kupaca
• Pronalaženje njihovih specifičnih potreba
• Ispunjavanje tih potreba kroz prave kanale

Sa pravim strategijama usmjerenim na ciljeve, moći ćete uključiti, uključiti i zadržati svoje kupce uloženim u brend. Sve je teže učiniti to na današnjim agresivno konkurentnim tržištima.

Ipak, ne morate da brinete!

Istražili smo vaš dio i sastavili listu od 15 jednostavnih strategija koje možete usvojiti danas i povezati postojeće i potencijalne kupce sa svojim brendom.

1. Iskoristite razgovore uživo

Želite da se vaši klijenti osjećaju posebno?

Ništa ne može bolje funkcionirati od interakcije s njima putem chata uživo . Putem chata uživo možete se zaista povezati sa svojim kupcima.

Možete učiniti da se oni osjećaju saslušanim rješavanjem njihovih problema i upita u realnom vremenu i zaradite njihovo povjerenje i lojalnost. Ova interakcija ne samo da ih čini vrijednima, već vam pomaže i da odredite aspekte na kojima treba raditi kako biste poboljšali svoje poslovne procese.

Razgovor uživo pozitivno utječe na korisničko iskustvo na vašoj web stranici pokazujući pouzdanost i pouzdanost brenda vašeg klijenta, posebno kada odgovorite trenutno.

Osim toga, razgovori uživo vam također pružaju savršenu priliku da potencijalne potencijalne klijente pretvorite u stvarne kupce.

Danas ljudi očekuju 24/7 korisničku uslugu. Budimo realni, u ovom brzom svijetu niko ne voli da čeka. Dakle, najbolje je da svojim klijentima odgovorite što je prije moguće.

Ili barem navedite vrijeme odgovora zajedno sa vezom do odjeljka FAQ. Odjeljak FAQ može lako riješiti njihov upit, u slučaju da vam treba neko vrijeme da odgovorite.

2. Počastite svoje kupce povremenim iznenađenjima

Svako preduzeće svoje kupce časti prazničnim promocijama i popustima za posebne prilike. Nema tu ništa novo. Ako želite da se istaknete među konkurencijom, radite ono što drugi ne rade i iznenadite svoje kupce.

Budite kreativni i ostavite trajan utjecaj na svoje klijente tako što ćete ih s vremena na vrijeme počastiti neočekivanim poklon karticama ili ekskluzivnim promotivnim ponudama.

Možete natjerati svoje kupce da pričaju o vašem brendu tako što ćete im poslati inovativne zahvalnice. Ovo ne samo da potvrđuje njihov interes za brend, već i uspostavlja vaše visoke vrijednosti.

3. Začinite stvari takmičenjima na društvenim mrežama

Ko na ovom svijetu ne bi želio besplatne stvari?

Pogotovo kada to pomiješate sa malo konkurencije. Održavajte svoje klijente angažiranim organiziranjem zabavnih poklona gdje se od njih traži da označe i podijele vašu objavu sa svojim prijateljima i online zajednicom kako bi osvojili.

Na ovaj način će vaš brend doprijeti do potrošača izvan onih koje ste platili i stoga promovirati vaš brend mnogo relevantnijoj publici.

4. Postavite jedinstvenu ličnost glasa vašeg brenda

Ličnost brenda određena je načinom na koji taj određeni brend komunicira. Često je borba za mnoge brendove da razviju takav glas koji je ujedno povezan i nezaboravan u pokušaju da privuku potencijalne kupce.

Svijest o glasu bilo kojeg brenda će se povećati kada glas bude jedinstven.

Osim toga, ključno je uspostaviti relevantan ton sa svojom ciljnom publikom!

Da bi to bilo moguće, neophodno je razmisliti o karakteristikama i kvalitetima kojima se ciljna publika divi.

Sljedeći korak bi bio podsticanje lojalnosti brendu usađivanjem vrijednosti kompanije, ciljne poruke i vrijednosti kompanije u sadržaj koji brend proizvodi.

Sve ove stvari učinit će poruku jedinstvenom i pomoći vašem brendu u stvaranju dublje veze sa svojom publikom. Postepeno, publika će shvatiti da vaša kompanija nije bezličan posao već utjelovljena veza, za razliku od drugih.

5. Master marketing društvenih medija

Marketing na društvenim mrežama ne odnosi se samo na objavljivanje ažuriranja statusa. Ako je pojedinac ili entitet aktivan na društvenim mrežama, povećavaju se šanse za interakciju te strane s potencijalnim kupcima.

Štaviše, kompanija treba da učini da se njegovi klijenti osećaju da su čuli tako što će odmah odgovoriti na sve njihove komentare, čak i ako ti komentari odražavaju njihove pritužbe.

U slučaju da direktno razgovarate sa svojim kupcima, saznaćete šta oni misle o vašoj kompaniji i njenom proizvodu. Takođe ćete saznati šta oni žele.

Još jedna stvar koja se može učiniti kao dio marketinške strategije na društvenim mrežama je redovno objavljivanje. Koliko često objavljujete će odrediti koliko ćete prilika imati da se povežete sa ciljnom publikom vaše kompanije.

Prilikom objavljivanja treba uzeti u obzir da sadržaj objava mora biti interaktivan; primjeri interaktivnog sadržaja mogu uključivati ​​ankete i kvizove itd. Takav sadržaj omogućava dvosmjernu komunikaciju između kompanije i njene publike, što je interakcija u kojoj publika obično uživa.

6. Personalizirajte korisničko iskustvo

Da biste dobili nešto od nekoga, trebali biste učiniti da se osjeća kao da dobija više od transakcije. Jednostavno rečeno, druga strana mora osjećati da ono što prima ima veću vrijednost od onoga što vam daje kao svoju isplatu.

Ovo mora biti povezano s osjećajem da je kompanija prijatelj kupca i da je tu da riješi njihov problem ili zadovolji potrebu ili želju. Kompanija dobija prednost u umu kupaca ako može stvoriti prijateljsku sliku u mašti kupca.

Sve je u personalizaciji iskustva interakcije korisnika sa kompanijom.

Osoba treba da se oseća kao da razgovara sa prijateljem dok komunicira sa predstavnikom kompanije. Ali da bi se to uspješno radilo, od najveće je važnosti da brend ili kompanija tačno razumiju šta kupac želi i koje su njegove potrebe.

Ponekad čak morate stvoriti potrebu koju kupac ne mora nužno unaprijed percipirati. Sve je ovo korisno i za kompaniju i za njene kupce, stoga svaki brend i kompanija trebaju težiti tome, pažljivo prateći korisničko iskustvo i posmatrajući kako kupci komuniciraju s brendom/kompanijom.

7. Sadržaj je ključ

Lakše je prilagoditi sadržaj svojim klijentima ako znate više o njima. Da biste stvorili uvjerljiv sadržaj, morate biti sigurni da je relevantan. Na primjer, Amazonov algoritam predlaže knjige na osnovu onoga što ste kupili kada kupujete knjige na Amazonu.

Svaki strastveni čitalac će cijeniti ove prijedloge jer olakšavaju pronalaženje sljedeće knjige.

Sadržaj više nije ograničen na rečenice, fraze ili formulacije; također možete kreirati relevantne, ali zanimljive i interaktivne video zapise.

Popularnost video sadržaja može se pripisati njegovoj moći medija za pripovijedanje. Priče povezuju ljude sa preduzećima i stvaraju vezu između njih. Vi, kao poslovni govornik, razgovarate direktno sa svojim klijentima kroz svoje priče.

Kupci saznaju više o proizvodima i uslugama koji se nude uz video sadržaj u odnosu na bilo koji drugi medij. U posljednjih nekoliko godina došlo je do ogromne promjene u načinu proizvodnje video sadržaja.

YouTube uređivanje i pametni telefon su sve što vam je potrebno za kreiranje kvalitetnih video zapisa.

8. Optimizirajte digitalno iskustvo vaše web stranice

Želite da vaša web stranica bude jednostavna za korištenje i vizualno privlačna kako biste mogli nesmetano angažirati potencijalne kupce online. Prvo se pobrinite da je vaša stranica optimizirana za promet s pretraživača.

Budite sigurni da je vaša stranica optimizirana za tražilice tako što ćete biti u toku s najboljim praksama. Također biste trebali pogledati kako vaša web stranica radi kada je u pitanju pregledavanje.

Ima li jednostavan navigacijski sistem?

Vaša web stranica treba da olakša vašim klijentima da pronađu informacije koje su im potrebne.

Također je ključno imati web-stranicu prilagođenu mobilnim uređajima. Neophodan je i čist i lak za čitanje dizajn sa puno belog prostora i velikim fontovima. Samo osigurajte da tok vaše web stranice bude što je moguće pogodniji i glatkiji.

9. Izvršite marketing odnosa

Da biste bili uspješni, morate izgraditi odnose sa svojim klijentima. Kupci se njeguju i rastu kroz odnose u marketingu odnosa, što je dugoročna strategija.

Kao pristup koji je usmjeren na kupca, fokus je na izgradnji povjerenja i odnosa pružanjem odlične usluge kupcima, isporukom kvalitetnih proizvoda i pružanjem kvalitetnih proizvoda.

Također je moguće izgraditi odnose kreiranjem sadržaja, slanjem e-pošte fokusiranjem na marketinške kampanje putem e-pošte i interakcijom s drugima na društvenim mrežama.

10. Fokusirajte se na lojalnost kupaca

Važnost lojalnosti kupaca u današnjem poslovnom okruženju ne može se precijeniti. Nema sumnje da je zadržavanje postojećih kupaca isplativije od pronalaženja novih.

Kompanije moraju ponuditi uvjerljivo korisničko iskustvo kako bi izgradile ovu lojalnost. Važno je ponuditi klijentima poticaje da kupuju češće i da ostanu lojalni vašem poslovanju.

Ovi podsticaji mogu uključivati ​​posebne popuste, programe lojalnosti i bonus bodove. Njihova lojalnost vašem brendu također povećava vjerovatnoću da vas preporuče svojim prijateljima i porodici.

11. Iskoristite analitiku za prikupljanje uvida

Saznajte više o svojim klijentima i njihovom ponašanju analizirajući podatke koje prikupljate.

Postoji mnogo načina na koje ovo poboljšava angažman kupaca, uključujući:

• Analiziranje upotrebe vašeg proizvoda/usluge od strane kupaca.
• Poznavanje preferencija i potreba vaše ciljne publike.
• Pružanje uvida u karakteristike ili promjene koje su poželjne tokom procesa dizajna.
• Predviđanje učinka kampanje prije pokretanja s informacijama.
• Personalizacija korisničkog iskustva.

Vaše prikupljanje podataka može vam pomoći da razlikujete metode koje rade na poboljšanju angažmana kupaca od onih koje ne rade.

12. Nagradite kupce za angažman

Možete uzeti bilješke iz industrije igara u vezi s tim. To znači da možete nagraditi svoje kupce za interakciju s vašim brendom, kompanijom ili čak vašom web lokacijom.

Angažman, u ovom slučaju, može biti bilo šta u rasponu od stvarnog korištenja proizvoda, preporuke na forumu, objašnjenja kako ga koristiti na takvoj platformi, itd.

Može postojati bodovni sistem koji se pripisuje za dodjelu nagrada vašim klijentima, posebno onima lojalnim.

13. Kupci kao koinovatori

Dobro ste čuli. Učinite svoje klijente aktivnim menadžerima strategije. Direktno prikupljaju svoje ideje za inovacije proizvoda i na taj način potiču angažman i stječu uvid u promjenjive očekivanja kupaca.

Zajednička inovacija s vašim kupcima i saradnja s njima na razvoju proizvoda učinit će da se osjećaju vrijednima i pomoći vašoj kompaniji da ostane ispred igre u smislu inovacija.

14. Zapamtite svoj tim

Biće moguće pružiti odličnu uslugu korisnicima samo ako imate odličan tim za korisničku podršku. Agent za korisničku podršku može biti prva osoba s kojom klijent razgovara.

Dakle, potrebni su vam ljudi kao što su predstavnici vaše službe za korisnike koji se na najbolji način uklapaju u potrebe i opis i koji su izuzetno dobri u onome što rade, odnosno u radu sa bilo kojom vrstom kupaca.

S obzirom na to, imperativ je raditi i za dobrobit svojih zaposlenika tako što ćete osigurati da oni dobiju radno okruženje u kojem im je dovoljno udobno. Gdje imaju sve potrebne resurse kao što su tehnologija i alati za lako i precizno obavljanje svog posla.

Također možete osigurati da su vaši zaposlenici dobro obučeni za podršku vašim klijentima. Štaviše, neka budu autonomni kako bi mogli efikasno služiti vašim klijentima.

I ne zaboravite da osigurate nagrade za svoje zaposlenike kada odu dalje za vas, vašu kompaniju i vaše klijente. Zadovoljan zaposlenik će osigurati da vaši klijenti ostanu zadovoljni, a vi ćete zauzvrat biti rasterećeni!

15. Budite u toku s push obavještenjima

Push notifikacija je poruka koja se pojavljuje na vašem ekranu čak i kada ne koristite pretraživač. Preduzeća i brendovi održavaju kontakt sa svojim klijentima putem push obavijesti.

Njihova efikasnost leži u činjenici da se pojavljuju bez potrebe da korisnici otvaraju aplikaciju. Osim što podsjećaju kupce na rokove i ponude, mogu im pružiti i korisne informacije.

Ako pošaljete push obavještenje u pravo vrijeme, vaši klijenti će se podsjetiti da iskoriste vaše ograničene ponude.

Final misli

Ovdje ćemo se vratiti na našu mantru. Preduzeća usmjerena na kupca jedini su uspješni modeli u današnjem digitalnom svijetu koji se brzo razvija. U svijetu punom opcija, učinite da se vaši klijenti osjećaju kao da nemaju kuda drugdje.

Shvatite njihove potrebe, postupite prema njihovim prijedlozima i osigurajte najbolje usluge nakon prodaje kako biste prikupili najbolju i najvrjedniju bazu kupaca.

Ove strategije svakako nisu kraj procesa. U stvari, ovom procesu nema kraja.

Međutim, to je zasigurno prikladna mapa puta da vaše poslovanje postavite na pravi put da postane operacija usmjerena na kupca!