20 شيئًا يجب معرفتها قبل البدء في بيع المنتجات عبر الإنترنت

لم يكن بيع المنتجات أسهل من أي وقت مضى ، ولكنه يزداد صعوبة كل يوم. بفضل الإنترنت!

الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمستقلون - يبدو أن الجميع يحاولون بأيديهم في التجارة الإلكترونية لكسب المزيد. أليس كذلك؟

سواء كنت تمتلك واجهة متجر أم لا ، حتى إذا لم تكن لديك خبرة سابقة في بيع منتج ، فلا يزال بإمكانك بيع المنتجات عبر الإنترنت وكسب المال. أليس رائعا؟ لكن تخيل المنافسة في متناول اليد.

ناهيك عن أنه يمكنك الوصول إلى عملائك المحتملين في جميع أنحاء العالم ، ولكن عليك أيضًا أن تثبت باستمرار لماذا تستحق وقتهم وأموالهم.

علاوة على ذلك ، من عرض منتجاتك إلى تلقي المدفوعات ، تحصل على العديد من الخيارات ، مما يؤدي أيضًا إلى الكثير من المعضلات.

يجلب انتشار الويب ووسائله الفعالة لإدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت العديد من التعقيدات.

وغني عن القول ، لإعداد مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك لتحقيق النجاح ، سيتعين عليك اكتشاف جوانب مختلفة ، واتخاذ بعض القرارات الحاسمة ، ووضع إستراتيجيات لكل خطوة تقوم بها.

نحن هنا لإعدادك بشكل أفضل لمحاولات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. فيما يلي قائمة بالأشياء التي يجب أن تعرفها قبل البدء في بيع المنتجات عبر الإنترنت.

هل تبيع المنتجات عبر الإنترنت بالفعل؟ تابع القراءة لمعرفة ما إذا قمت بتحديد كل خانة اختيار. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فتعرف على المنطقة التي تتطلب اتخاذ إجراء.

1. أنواع المنتجات التي يمكنك بيعها

من المواد الغذائية إلى البرامج ، يمكنك بيع كل نوع من المنتجات تقريبًا عبر الإنترنت. بشكل عام ، ستجد فئتين رئيسيتين - المنتجات المادية والمنتجات الرقمية.

يعد فهم الفرق بين الاثنين أمرًا ضروريًا لتحديد النهج الذي يجب اتباعه لتأسيس أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

المنتجات المادية

يمكن تسمية أي شيء يكتسب مساحة مادية ويمكن لمسه والشعور به بأنه منتج مادي. المواد الغذائية والملابس والإلكترونيات والقرطاسية ومستحضرات التجميل - كل هذه سلع مادية.

إذا كنت ستبيع منتجًا ماديًا ، فسيتعين عليك تخزينه في مكان ما وتسليمه من مكان إلى آخر.

علاوة على ذلك، تهيمن السلع المادية على السوق نظرًا لفائدتها وقيمتها العالية المتصورة. يمكنك بسهولة إنشاء متجر على منصة Shopify لبيع منتجاتك عبر الإنترنت. تتميز Shopify بأنها تتولى كل شيء، بدءًا من الشحن وحتى معالجة المدفوعات.

المنتجات الرقمية

تسمى المنتجات التي يتم الوصول إليها واستهلاكها عبر الأجهزة الرقمية بالمنتجات الرقمية. تعد المنتجات غير الملموسة مثل الكتب الإلكترونية والبرامج والدورات التدريبية عبر الإنترنت والموسيقى أمثلة على المنتجات الرقمية.

على عكس المنتجات المادية ، لا تشغل المنتجات الرقمية مساحة فعلية ، ويمكن تسليمها على الفور وتوسيع نطاقها بسرعة. ومع ذلك ، فإن بناء منتج رقمي مفيد يمكن أن يكون شاقًا.

على الرغم من أن حجم سوق المنتجات الرقمية أصغر مقارنةً بالسلع المادية، إلا أنه يتمتع بإمكانيات هائلة. نوصي باستخدام منصة Thinkific لبيع الدورات التدريبية عبر الإنترنت، ومنصة Sellfy لبيع المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل.

2. الطلب على المنتج

يحاول النشاط التجاري بشكل أساسي توفير الطلب وتحقيق بعض الأرباح منه. تظل الأساسيات كما هي بالنسبة للتجارة الإلكترونية.

أول الأشياء أولاً ، تحتاج إلى معرفة ما إذا كان هناك طلب على المنتج الذي ترغب في بيعه عبر الإنترنت. يمكنك إما الاستفادة من طلب السوق الحالي أو إنشاء طلب جديد في السوق.

الطلب الحالي هو الحل المطلوب من قبل العملاء لنقاط الألم واحتياجاتهم. من ناحية أخرى ، فإن إنشاء الطلب هو عملية تحاول الشركة من خلالها حل مشكلة لم يكن العملاء يعلمون بوجودها.

بالمقارنة مع تحديد الطلب الحالي ، فإن إنشاء طلب جديد أمر صعب. يجب أن يكون منتجك فريدًا وثوريًا لتوليد طلب غير مطلوب. تعتبر شركة Apple Inc. رائعة في خلق الطلب مع كل منتج تطلقه.

سواء كنت قد اخترت المنتجات أو تبحث عن أفكار للمنتج ، فمن الجيد إجراء بعض أبحاث السوق لتقييم إمكانات المنتج والجمهور المستهدف.

يمكن أن تساعدك الطرق التالية في اختيار المنتجات المناسبة للبيع:

• أحجام البحث عن الكلمات الرئيسية – يمكن أن تمنحك بيانات البحث والمنافسة المتعلقة بالكلمات الرئيسية لمنتجك نظرة ثاقبة جيدة حول شكل الطلب. يمكنك تحديد حجم البحث باستخدام أدوات مثل مخطط الكلمات الرئيسية من Google وKeyword Anywhere، غادة عادل (Moz), KWFinder، وأداة الكلمات الرئيسية.
• مواكبة الاتجاهات - يمكن أن تساعدك مواكبة الاتجاهات على التنبؤ بالمطالب والاستفادة منها في مرحلة مبكرة. أدوات مثل اتجاهات جوجل و BuzzSumo لتحليل الموضوعات الشائعة والتخطيط للمنتجات المحتملة حول نفس الموضوع.
• الاستماع الاجتماعي - ما يقوله عملاؤك المحتملون يمكن أن يوفر بعض نقاط البيانات الرائعة لتخصيص منتجاتك وفقًا لاحتياجاتهم. يمكن أن تكشف نظرة خاطفة على مراجعات العملاء وصفحات الوسائط الاجتماعية ومنتديات المناقشة عن نقاط الألم والتوقعات ومعايير الرضا وغير ذلك الكثير.

3. سلسلة التوريد الخاصة بك

بمجرد تضييق نطاق منتجاتك ، حان الوقت لرسم خريطة لسلسلة التوريد الخاصة بك. سلسلة التوريد هي نظام شامل لإنتاج وتسليم المنتج.

تعد الصورة الواضحة لسلسلة التوريد الخاصة بك أمرًا بالغ الأهمية لتخطيط البنية التحتية الخاصة بك بكفاءة.

بعض المكونات الحيوية لسلسلة توريد التجارة الإلكترونية هي:

• تحديد مصادر المنتج
• إدارة المخزون / المخزون
• إدارة النظام
• الإدارة اللوجستية
• بوابة الدفع
• إدارة البيانات

عليك أن تتصور الموارد والأنشطة التي ستوصل منتجاتك إلى عملائك النهائيين في الوقت المناسب، وذلك عبر كل مكون من مكونات العملية. استعن بأداة رسم الخرائط الذهنية لتصور أفكارك.

4. نموذج عملك

بمجرد معرفة المنتجات التي ستبيعها ، ستحتاج إلى وضع نموذج عمل مناسب. سيحدد نموذج العمل الذي ركزت عليه نطاق تحديد مصادر المنتجات وإدارة المخزون وتنفيذ الطلبات.

فيما يلي النماذج التي أثبتت جدواها لتختار من بينها للمنتجات المادية ، اعتمادًا على رأس المال والموارد والقدرات.

إحالة الشحن وإدارة سلسلة التوريد

يعد Dropshipping نموذجًا شائعًا للوفاء بالبيع بالتجزئة ، خاصة بين المبتدئين. يتيح لك هذا النموذج بيع منتج دون الحاجة إلى الاحتفاظ بمخزون.

في الأساس ، تقوم بشراء العناصر من طرف ثالث ويقومون بشحن المنتج مباشرة إلى العملاء. يمكنك إنشاء متجر على الإنترنت والحصول على الطلبات وتتبع التسليم. تقع مهمة التصنيع وتلبية الطلبات على عاتق المورد الخاص بك.

على الرغم من أن هذا النموذج يتطلب القليل من الاستثمار ويوفر عليك متاعب التصنيع والتخزين والشحن ، إلا أنه ينطوي على العديد من المخاطر.

ليس لديك سيطرة على جودة المنتج. عادةً ما تكون هوامش الربح أقل. بالإضافة إلى ذلك، هناك منافسة شديدة نظرًا لسهولة بدء البيع عبر دروبشيبينغ. ننصح باستخدام Spocket للبدء في دروبشيبينغ.

وضع العلامات الخاصة

إذا كان لديك مفهوم منتج فريد ولكن لا يمكنك إنتاجه بنفسك ، فيمكنك الحصول عليه من الشركات المصنعة الأخرى باسم علامتك التجارية.

يمنحك وضع العلامات الخاص حقوقًا حصرية لمنتجك. لديك المزيد من التحكم في المنتج لأن مسؤولية تطوير المنتج تقع على عاتقك.

علاوة على ذلك ، إذا كان منتجك فريدًا حقًا ، فيمكن أن يمنحك ميزة تنافسية كبيرة.

هنا ، لديك خيار تخزين المنتج أو شحنه مباشرة إلى العميل النهائي. ولكن ، سيتعين عليك إدارة جميع جوانب سلسلة التوريد.

التحذير في هذا النموذج هو أنه يتعين عليك التعامل مع التعقيدات مثل إدارة البائعين ومراقبة الجودة وتقليل التكاليف.

وضع العلامات البيضاء

على غرار الملصقات الخاصة ، تتيح لك العلامة البيضاء بيع المنتجات باسمك ، ولكن هنا ، المنتج عام. بصرف النظر عن تغليف المنتج ، لديك نطاق محدود لتخصيص المنتج.

نظرًا لأن أي موزع يمكنه البيع عبر الملصقات البيضاء ، فليس هناك أي ميزة تنافسية فيما يتعلق بميزات المنتج أو فائدته. لتمييز نفسك عن المنافسين ، سيتعين عليك الاعتماد على استراتيجيات تسويق قوية.

التحدي الآخر مع هذا النموذج هو مراقبة المخزون. لا يأخذ موردو البطاقات البيضاء إلا الطلبات بالجملة لزيادة أرباحهم. ومن ثم ، فأنت تحتاج أولاً إلى مكان للاحتفاظ بالمخزون. ثانيًا ، يجب أن تحصل على طلبات كافية لتجنب مشكلة المخزون الفائض.

التصنيع بنفسك

يمكنك إنشاء وحدة التصنيع الخاصة بك لمنتجاتك إذا كانت لديك الوسائل.

ينطبق هذا الخيار بشكل خاص إذا كنت ترغب في بيع منتجات فريدة ومخصصة ومصنوعة يدويًا مثل العناصر الزخرفية أو الملابس المصنوعة حسب الطلب أو الهدايا.

ناهيك عن أن توسيع نطاق قدراتك التصنيعية يمكن أن يكون بطيئًا ويستهلك موارد كثيرة. بالإضافة إلى ذلك ، سيتعين عليك بذل الكثير من الطاقة والوقت فيه.

إذا كنت تبحث عن بيع سلع مصنعة بالجملة ، فلن تكون هذه الطريقة عملية إلا إذا كان لديك رأس مال وموارد ضخمة لإنشاء مصنع وإدارته.

5. تسعير منتجاتك

بمجرد أن تقرر المنتجات ونموذج العمل ، فإن التسعير هو وحش آخر يجب ترويضه. أيًا كان المنتج الذي تبيعه ، سيؤثر السعر على نجاح عملك. لذلك ، يجب عليك التعامل مع التسعير بشكل استراتيجي.

كقاعدة عامة ، يجب أن يكون سعر منتجاتك قادرًا على تغطية جميع تكاليفك ويترك لك أرباحًا جيدة. ومن ثم ، قبل تسعير منتجاتك ، يجب عليك تحديد جميع تكاليف إدارة عملك.

بعض رؤوس التكلفة الرئيسية التي من المحتمل أن يواجهها عملك هي:

• مصادر المنتجات
• الشحن والتغليف
• وحدات التخزين
• رسوم المنصة
• رسوم البرمجيات
• الرسوم المصرفية ورسوم معالجة الدفع
• ميزانية التسويق

أيضًا ، يتيح لك مشهد التجارة الإلكترونية التعامل مع التسعير بأكثر من طريقة. يمكنك تعيين أسعار مختلفة لشرائح العملاء المختلفة. يمكنك تجميع مجموعة من المنتجات وبيعها بسعر مخفض أو الذهاب إلى التسعير القائم على الاشتراك.

6. تسمية متجرك

يمنح اسم متجرك عملك ومنتجاتك هوية فريدة. يمكن أن يكون الاسم القوي هو أثمن أصول عملك في تشكيل علامتك التجارية.

لا يجعلك اسم متجرك متميزًا بين الحشود فحسب ، بل يمكن أن يساعدك أيضًا في جذب المزيد من العملاء.

بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند تسمية متجرك:

• يجب أن تكون قصيرة وجذابة وسهلة التذكر
• يعكس قيم عملك
• يميزك عن العلامات التجارية الأخرى
• يساعدك في العثور على اسم المجال الذي يعكس علامتك التجارية.

من المهم ملاحظة أن اسم متجرك واسم شركتك قد يختلفان. مع ذلك، فإن استخدام اسم موحد يساعدك على تنفيذ استراتيجيات التسويق والعلامة التجارية بشكل متناسق.

هل ترغب في الحصول على مساعدة إضافية لاختيار الاسم المثالي لشركتك؟ جرب أحد مولدات أسماء العلامات التجارية هذه.

7. الإجراءات القانونية للبيع عبر الإنترنت

مثل أي عمل آخر ، يجب أن يكون لشركة التجارة الإلكترونية هوية قانونية. لتكون قادرًا على بيع المنتجات وتنفيذ المعاملات ، يجب أن تكون أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك مسجلة بمعرّف ضريبي صالح.

علاوة على ذلك ، يتطلب إعداد متجرك من خلال خدمة جهة خارجية مستندات لفحص أعمالك ومعاملات التشغيل والوفاء بالآثار الضريبية.

اعتمادًا على نوع المنتج الذي تبيعه ، قد تحتاج إلى تراخيص أو تصاريح إضافية قبل بدء التشغيل. على سبيل المثال ، تتطلب المنتجات الطبية ترخيصًا لاستخدام الأدوية.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الامتثال للإجراءات القانونية يؤهل عملك للحماية القانونية والمزايا الضريبية.

في حال كانت فكرة منتجك فريدة من نوعها ، يجب أن تفكر في الحصول على علامة تجارية أو براءة اختراع أو حقوق طبع ونشر لحماية منتجك من الانتهاك.

8. المنصات حيث يمكنك البيع

يتمثل الجانب الأكثر أهمية في بيع المنتجات عبر الإنترنت في تحديد المنصات عبر الإنترنت حيث يمكنك عرض منتجاتك وبيعها.

الإنترنت مليء بالخيارات الراسخة والناشئة. ولكن ، ما هو الخيار الأفضل بالنسبة لك؟

حسنًا ، هذا يعتمد على العديد من العوامل - فئة المنتج ، ومكان تواجد العملاء المحتملين ، والمبلغ الذي يمكنك استثماره ، وما إلى ذلك.

دعنا نحاول استكشاف البدائل التي تناسب متطلباتك.

أسواق التجارة الإلكترونية

السوق عبر الإنترنت أو سوق التجارة الإلكترونية هو موقع ويب يمكنك من خلاله إدراج نشاطك التجاري وعرض منتجاتك على العملاء الذين يزورون مواقعهم.

يجب أن تكون على دراية جيدة بالأسواق عبر الإنترنت مثل Amazon أو eBay أو Flipkart أو Rakuten أو Walmart أو Snapdeal. إلى جانب عمالقة البيع بالتجزئة ، هناك الكثير من الأسواق الناشئة عبر الإنترنت في مختلف المجالات.

في حين أن مهمة جذب العملاء ومعالجة المعاملات تقع على عاتق موقع الويب ، إلا أنه يتعين عليك التعامل مع مصادر المنتجات والشحن. توفر بعض الأسواق ، مثل Amazon ، أيضًا خدمات التخزين والشحن للبائعين.

يؤدي البيع من خلال هذه المنصات إلى تحمل رسوم مثل رسوم التسجيل والعمولة على المبيعات ورسوم الشحن ورسوم الإرجاع وما إلى ذلك.

الميزة الرئيسية للبيع في سوق ثابتة هي قاعدة عملائها. ومع ذلك ، يمكن أن تكون المنافسة الشرسة عيبًا رئيسيًا في هذه المنصات.

عند الحديث عن الأسواق المتخصصة ، يمكنك اختيار سوق يناسب فئة المنتج الخاص بك. على سبيل المثال ، منتجات Etsy for Arts and Crafts أو Myntra for Fashion أو Houzz للأدوات المنزلية. يمكنك حتى استخدام منصة مثل Craigslist للبيع محليًا.

تعد أسواق الموزعين الناشئة مثل Meesho و Cartlay و OfferUp من بعض الأنظمة الأساسية ذات نماذج الإيرادات المثيرة للاهتمام التي يمكنك استكشافها لمنتجاتك.

موقع الويب الخاص بك

يعد إنشاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك خيارًا رائعًا إذا كنت ترغب في تجنب رسوم الموزع والعمل بحرية أكبر. حتى إذا كنت تبيع في أسواق مختلفة عبر الإنترنت ، فإن امتلاك موقع ويب يمكن أن يمنحك قناة مبيعات إضافية.

ومع ذلك ، فإن إنشاء موقع على شبكة الإنترنت يأتي مع تكاليف التطوير والصيانة. إذا كنت تخطط للحصول على موقع الويب الخاص بك ، فستحتاج إلى:

• اسم المجال والاستضافة
• نظام إدارة المحتوى
• دمج بوابة الدفع
• الشحن والتكامل اللوجستي

يمكنك إنشاء متجرك الإلكتروني بسهولة باستخدام منصات مثل Shopify وBigCommerce وZepo وX-Cart وMagento و SquareSpace . إذا كنت تملك موقعًا إلكترونيًا على منصة WordPress، فيمكنك دمج إضافة WooCommerce.

أسواق وسائل التواصل الاجتماعي

من بين الميزات العديدة، تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي الشهيرة مثل فيسبوك، وإنستغرام ، وبينترست، ويوتيوب، وواتساب - جميعها بميزات تجارية لبيع منتجاتك.

يمكنك عرض منتجاتك على هذه المنصات وربطها بموقعك الإلكتروني، أو دمج بوابة دفع مباشرة مثل Stripe وPayPal. أو يمكنك استخدام برامج دفع مخصصة مثل PayKickStart.

9. إعداد متجرك

بمجرد أن تقرر الأنظمة الأساسية التي ستبيعها ، تأتي مهمة إعداد متجرك.

يعد الحصول على هذا الجزء بشكل صحيح أمرًا مهمًا لأن واجهة متجرك هي نقطة التفاعل الأساسية بينك وبين عملائك. يجب أن تكون جاهزًا بـ:

• صور عالية الجودة لمنتجاتك
• نسخة فعالة لوصف المنتج
• شروط الخدمة
• نظام مراجعة العملاء
• الشعار والتصميمات الأخرى

تساهم الصور الجذابة والنسخة الإبداعية والمعلومات ذات الصلة في تجربة عملاء جيدة وتزيد من فرصك في المبيعات.

10. شروط الخدمة والسياسات الأخرى الخاصة بك

قبل أن تبدأ عملياتك ، من المهم أن تحدد شروط الخدمة والسياسات الأخرى.

إن توضيح الشروط والأحكام مسبقًا يشجع على الشفافية بينك وبين عملائك. يمكن أن يحميك أيضًا من التداعيات القانونية في مواجهة الأحداث غير المتوقعة المتعلقة بمنتجاتك وخدماتك.

يجب أن يكون لديك وثائق صريحة للشروط المتعلقة بحالة المنتج واستخدامه ، وسياسات الإرجاع ، وسياسات الاستبدال ، وتوقعات التسليم ، والدفع.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأنك ستتعامل مع بيانات العملاء الحساسة ، يجب أن تذكر بوضوح حالة امتثالك لتدابير حماية البيانات. من الأفضل الحصول على الشروط والإفصاح وسياسة الخصوصية من محام بدلاً من استخدام المصطلحات العامة.

يمكنك العثور على العديد من المحامين المستقلين الأكفاء على موقع Fiverr . أو يمكنك استخدام أدوات مثل Termsfeed ، ولكن اختر خطتهم المدفوعة للحصول على وثيقة تأمين مخصصة لشركتك.

11. إدارة أوامرك

ستشكل إدارة الطلبات المهمة الرئيسية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بمجرد تشغيل متجرك عبر الإنترنت.

إذا كنت تستخدم منصات مثل Amazon ، فستحصل على أدوات مدمجة لإدارة طلباتك ، بدءًا من تأكيد الطلب ومعلومات العميل والجداول الزمنية للتعامل مع الطلبات الأخرى.

في حال كنت تعمل من خلال موقع الويب الخاص بك ، يمكنك الاحتفاظ يدويًا بإدخال الطلب والجداول الزمنية ومعلومات التنفيذ الأخرى في جدول بيانات. ولكن ، يمكن أن تكون عملية شاقة إذا كان عدد الطلبات كبيرًا.

بدلاً من ذلك ، يمكنك اختيار نظام إدارة الطلبات (OMS) لأتمتة سير عمل طلباتك. Quickbook Commerce و Skubana و Odoo و Brightpearl و Zoho و TradeGecko هي بعض الخيارات التي يمكنك الاطلاع عليها.

12. إدارة تغليف المنتج وشحنه

التعبئة والتغليف والشحن هي خطوة أساسية في بيع المنتجات عبر الإنترنت. يجب أن تولي اهتمامًا خاصًا لهذا الجانب من سلسلة التوريد الخاصة بك.

يرتبط تغليف منتجك ارتباطًا مباشرًا برضا العملاء وسمعة علامتك التجارية. يعد التغليف الدقيق أمرًا ضروريًا لمنع أي تلف للمنتج حتى يتم تسليمه إلى وجهته.

يمكنك إما التعامل مع التغليف بنفسك أو اختيار حل لوجستي يعتني بالتعبئة أيضًا. يدير العديد من مزودي حلول الشحن مخزونك أيضًا.

حتى إذا كنت تستطيع التعامل مع التغليف بمفردك ، فعليك الدخول في شراكة مع مزود خدمة شحن محلي أو عالمي لتسليم الطلبات وتلبية طلبات الإرجاع.

بعض الخيارات التي يمكنك استكشافها لخدماتك اللوجستية هي FedEx و ShippingEasy و Shippo و Sellbrite و Veeqo و Shopify Shipping.

13. التواصل مع عملائك

ينطوي الشراء عبر الإنترنت على الكثير من المخاوف من جانب العميل. يعد الاتصال المتعلق بالمعاملات في الوقت المناسب أمرًا ضروريًا لتحديد التوقعات الصحيحة وكسب ثقة العملاء.

من تأكيد الطلب إلى إيصالات الدفع ، والاتصالات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في كل مرحلة من مراحل تنفيذ الطلب هي قاعدة ثابتة في مشهد التجارة الإلكترونية.

إذا كنت تبيع عبر أسواق مثل Amazon ، فسيتم الاهتمام بالاتصال من خلال النظام الأساسي. ومع ذلك ، إذا كنت تعمل بشكل مستقل ، فيجب عليك الاستفادة من مزودي خدمة البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لأتمتة اتصالاتك.

تُعدّ Keap و SendinBlue و Drip و ConvertKit و GetResponse من الخيارات الشائعة لأتمتة رسائل البريد الإلكتروني. أما لأتمتة الرسائل النصية القصيرة، فيمكنك الاختيار من بين Texedly وSimpleTexting وEZ Texting وTextMagic وSalesmsg.

14. بناء نظام دعم العملاء

العملاء هم العمود الفقري للتجارة الإلكترونية. تجربة عميل واحدة تكفي لإنجاح عملك أو كسره. ومن ثم ، فإن التأكد من رضا كل عميل أمر بالغ الأهمية لنجاح عملك.

إلى جانب تقديم تجربة منتج رائعة ، يجب أن تكون جاهزًا بنظام دعم عملاء قوي لمعالجة الاستفسارات والشكاوى على الفور.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعدك التفاعل معهم عبر منصات التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني أو ركن المراجعة في تسهيل التجارب الإيجابية وتكوين علاقات أفضل.

علاوة على ذلك، يمكنك دمج أدوات دعم العملاء مثل واتساب للأعمال، وإنتركوم، وهيلب سكاوت، وأولارك ، وشاترا للبقاء على اتصال مع عملائك.

15. اتباع استراتيجية تحسين محركات البحث

سواء كنت تبيع عبر الأسواق عبر الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك ، فإن الظهور بين ملايين المنتجات الأخرى أمر بالغ الأهمية لزيادة حركة المرور وبالتالي المبيعات.

سيساعدك امتلاك استراتيجية تحسين محرك البحث (SEO) على ترتيب أعلى في صفحات نتائج البحث في الأسواق عبر الإنترنت أو منصات الوسائط الاجتماعية أو متصفحات الويب.

للحصول على ترتيب أعلى في صفحات البحث ، يجب اتباع أفضل الممارسات مثل:

• تضمين كلمات رئيسية مهمة في عناوين المنتج وأوصافه
• تقسيم المعلومات إلى نقاط
• إضافة اسم علامتك التجارية في عنوان المنتج
• ذكر فئة المنتج والسعر وتفاصيل أخرى
• استخدام صور عالية الجودة وعلامات بديلة
• عرض مراجعات المنتج
• Backlinking صفحات موقع الويب الخاص بك
• تضمين الكلمات الرئيسية في عناوين URL الخاصة بموقعك

16. تطوير استراتيجية التسويق

فتح متجرك على الإنترنت هو البداية فقط. بغض النظر عن النظام الأساسي ، يتطلب جذب العملاء جهودًا متسقة.

يمكن أن يساعدك بناء استراتيجية التسويق في الترويج لمنتجاتك وزيادة المبيعات. يجب أن تكون إستراتيجيتك التسويقية مزيجًا من الأساليب العضوية والمدفوعة التي تهدف إلى خدمة عملائك وتحقيق أهدافك.

يمكنك استخدام أساليب التسويق الخاصة بك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات عبر الإنترنت والتسويق عبر محركات البحث والطرق الواردة مثل المدونات أو مقاطع الفيديو أو الرسائل الإخبارية.

الأدوات التي يمكن أن تساعدك في تنفيذ إستراتيجيتك التسويقية بفعالية هي:

• Canva، أدوبي، FIGMA، Instasize، تقارب، مخطط معلوماتي، بنجي للمبدعين
• إعلانات Google ، إعلانات Facebook ، إعلانات Youtube ، إعلانات Instagram ، إلخ للإعلان
• Hootsuite و Buffer و SproutSocial و Sendible و Loomly لإدارة محتوى الوسائط الاجتماعية

17. إشراك العملاء وإعادة إشراكهم

جذب الزبون شيء واحد. تحويلها وإعادتها للشراء منك لعبة مختلفة تمامًا. يجب عليك إظهار القيمة التي تجلبها باستمرار إلى الطاولة والاستعداد للاستماع إلى عملائك.

إن إشراك عملائك الحاليين والمحتملين وإعادة إشراكهم من خلال برامج الولاء والعروض الحصرية والحملات القائمة على المناسبات أو أسلوب اللعب يمكن أن يعزز معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير.

إلى جانب ذلك ، تعد الصفحات الاجتماعية الخاصة بشركتك وسيلة رائعة للبقاء على اتصال مع عملائك وإضافة قيمة إلى حياتهم بطرق مبتكرة.

18. قياس أدائك

سيكون من المبالغة القول أن البيانات هي أقوى الأصول في الأعمال التجارية. أكثر من ذلك بالنسبة للأعمال التجارية عبر الإنترنت.

يمكن أن تمنحك أداة التحليلات رؤى عميقة حول اهتمامات عملائك وسلوكهم وأداء المنتج. تتيح البيانات ذات الصلة تحليل كل خطوة تقوم بها عبر الإنترنت وتحسين مسار العمل وفقًا لذلك.

يمكنك الاستفادة من أدوات مثل Google Analytics و Mixpanel و HotJar و Supermetrics و Matomo و Mouseflow و Woopra و Fullstory و Custora لاتخاذ قرارات قائمة على البيانات لنمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

19. تعلم ، جرب ، وكرر

لكي تكون واقعيًا ، بغض النظر عن مدى روعة خطة عملك ، فمن غير المرجح أن تحصل على كل شيء بشكل صحيح في المرة الأولى. قد يستغرق الأمر أسابيع أو حتى أشهر لبدء تحقيق مبيعات جيدة.

لا توجد قواعد صارمة وسريعة للبيع عبر الإنترنت. مفتاح تحقيق نجاح التجارة الإلكترونية هو المثابرة والتعلم والتحسين المستمر.

أولاً ، يجب أن تستمر في التعلم وتعزيز مهاراتك في التجارة الإلكترونية.

ثانيًا ، يجب ألا تخجل من التجارب. يمكن أن تساعدك تجربة التكتيكات المختلفة على اكتشاف طرق جديدة للنمو.

أخيرًا ، يجب أن تستمر في تكرار نهجك من وقت لآخر بناءً على البيانات وتعليقات العملاء ومواقف الصناعة.

20. لا يوجد حجم واحد يناسب الجميع

حتى الآن ، يجب أن تكون قد حصلت على صورة للمكونات التي ستحتاجها لبدء البيع عبر الإنترنت.

للبدء ، يمكنك أن تستلهم مما يفعله الآخرون. ومع ذلك ، يجب أن تضع في اعتبارك أن عملك فريد من نوعه. في بحر الخيارات ، فإن أفضل الخيارات هي تلك التي تتماشى مع قدراتك وأهدافك التجارية.

ستستمر في العثور على طرق وأدوات وخدمات مختلفة تحت تصرفك والتي تصرخ نموًا لعملك. ولكن ، لا توجد قواعد ثابتة لبيع المنتجات عبر الإنترنت بشكل فعال. يمكنك دائمًا ثني القواعد إذا كان ذلك يناسبك.

هل تبحث عن مزيد من الإرشادات لتنمية عملك على الإنترنت؟

اشترك في النشرة الإخبارية الأسبوعية لدينا لتلقي رؤى وموارد مفيدة ، مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.