أفضل 15 برنامجًا وأدوات لإدارة علاقات العملاء للشركات الناشئة

يوفر لك CRM أفضل طريقة لتخزين بيانات العملاء وإدارة خط أنابيب المبيعات.

Iيساعدك على تتبع العملاء المحتملين وتحسين التفاعل مع عملائك ومساعدتك على اكتشاف فرص العمل المستقبلية. 

إنه أيضًا أحد البرامج التي يجب امتلاكها لأي بدء تشغيل.

دعنا نغطي الأساسيات أولاً.

ما هو الـ CRM؟

CRM هو برنامج إدارة العملاء الذي يركز على جميع أنشطة المبيعات الخاصة بك ويقود التفاعلات.

يمكنك استخدامه لإنشاء ملفات تعريف العملاء الخاصة بك ، والإشراف على ملف قمع المبيعات المراحل ، والتعامل مع جميع قنوات الاتصال الخاصة بك ، وتشغيل دعم العملاء. 

يوفر لك أتمتة المبيعات لتقليل عبء العمل الخاص بك ويلخص كمية كبيرة من البيانات في مخططات قابلة للفهم لتحديد الفجوات والفرص. 

للتلخيص ، إنها أداة إنتاجية تجعل تفاعل العملاء أمرًا سهلاً.

لماذا يجب أنت الاستثمار في برامج CRM؟

إن تأسيس عملك أمر صعب للغاية. يتطلب الأمر قدرًا هائلاً من العمل الجاد والتفاني والوقت لبنائه من الألف إلى الياء.

بسبب الطبيعة الطاغية للوظيفة ، 65% عادةً ما يواجه عدد من الشركات الناشئة مشكلات إدارية في المراحل الأولى من أعمالهم. 

توفر لك أداة CRM نظامًا راسخًا لإدارة مبيعاتك. مع وجود بيانات العملاء القيّمة في متناول يديك ، يمكنك منح عملائك تجربة مخصصة ، مما يعزز تحويلاتك.

لقد شاهد أولئك الذين قدموا حلول CRM لمنظمتهم ٪ 29 زيادة في عائدات مبيعاتهم. واليوم ، ما يقرب من 95٪ من الشركات التي تركز على العملاء تعتبرها جزءًا مهمًا من أعمالها.

أوصي باستكشافه. حيث تقدم معظم CRM ميزات مرنة ، يمكنك بسهولة تخصيصها لتناسب متطلباتك.

إذا كنت رائد أعمال منفرد أو تعمل حاليًا مع فريق صغير ، فراجع أفضل 15 أداة لإدارة علاقات العملاء أدرجتها أدناه.

إنها مناسبة تمامًا للشركات الناشئة مثلك وتوفر ميزات أساسية وقابلة للتطوير لتنمية شركتك.

1. كبسولة كرم

كبسولة CRM عبارة عن منصة سهلة الاستخدام للمبتدئين توفر وظائف أتمتة المبيعات الأساسية للشركات الناشئة.

تقدم لوحة القيادة الخاصة به تمثيلاً مرئيًا لخط الأنابيب الخاص بك للحصول على لمحة سريعة عن مسار التحويل الخاص بك ولديها خيارات تصفية متقدمة لاستخراج العملاء المتوقعين الذين يحتاجون إلى اهتمام عاجل.

يمكنك انشاء عدة ملفات رحلة الزبون سير العمل ، وإنشاء علامات مخصصة لتحديد العملاء ذوي القيمة ، واكتساب نظرة ثاقبة للمقاييس الرئيسية لاتخاذ قرارات مستنيرة.

يمكنك أيضًا توصيل CapsuleCRM بحساب Gmail الخاص بك وإنشاء قناة ثنائية الاتجاه لتشغيلها من صندوق الوارد الخاص بك.

شرح المميزات:

• خطوط مبيعات مختلفة.
• تقارير قوية.
• تكامل البريد الإلكتروني.
• تبادل البيانات.
• فئات الزبائن.
• تطبيق الهاتف المحمول.

السعر

تتقاضى شركة CapsuleCRM 18 دولارًا شهريًا لفريق صغير و 52 دولارًا لكل مستخدم للمؤسسات القائمة.

2. Pipedrive

يعتبر Pipedrive مثاليًا للشركات الناشئة التي تحتاج إلى أداة سهلة الاستخدام لكنها قوية للتعامل مع أنشطة المبيعات المتزايدة.

يسمح لك بإنشاء صفقات ، وإنشاء تسلسلات بريد إلكتروني للمتابعة المشغلة ، وإعداد تقويم للتذكيرات السريعة.

سيكون لديك ملف اتصال جذاب بصريًا للاحتفاظ بجدول زمني لمحادثاتك ولوحة تحكم أنيقة لإدارة خطوط الأنابيب للحصول على نظرة عامة على تقدمك.

إحدى ميزات Pipedrive التي وجدتها أكثر جاذبية هي حقل الضيف المخصص في ملف تعريف جهة الاتصال.

يمكنك إضافة عدة أشخاص إلى ملف تعريف واحد للاحتفاظ بجميع محادثاتهم في مكان واحد.

إنها وظيفة مفيدة بشكل لا يصدق ، خاصة بالنسبة لمؤسسات B2B التي تتعامل غالبًا مع أكثر من ممثل واحد من شركة العميل.

شرح المميزات:

• تنظيف وحدة دولية.
• أتمتة المبيعات.
• إدارة الصفقات.
• تتبع الرصاص.
• إدارة الاتصال.
• إعداد التقارير.
• التواصل عبر البريد الإلكتروني.
• التكامل.
• دعم العملاء الممتازة.

السعر

تشترك Pipedrive في أربعة اشتراكات شهرية تتراوح بين 13 دولارًا و 100 دولار.

3. ZohoCRM

تم تصميم ZohoCRM للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم ويوفر ميزات مرنة لدعم أنواع متعددة من الشركات.

يمكنك تخصيص رحلة العميل الخاصة بك ، وتتبع العملاء المتوقعين ، وتقليل عبء العمل الخاص بك من خلال أتمتة المبيعات.

تشترك في قنوات اتصال مختلفة وإدارة كاملة للعملية وأطنان من التخصيصات المفيدة.

إذا كنت مهتمًا بأداة متعددة الأغراض ، فإنها توفر أيضًا مجموعة تسمى ZohoOne للشركات الصغيرة التي تفضل تركيز عملياتها التجارية بالكامل. يتم استخدامه في الغالب من قبل رواد الأعمال المنفردين الذين يرغبون في تجنب متاعب استخدام تطبيقات متعددة لأقسام مختلفة.

بشكل عام ، يعد ZohoCRM سهل الإعداد بشكل لا يصدق ويسمح بالتكامل مع العديد من تطبيقات الجهات الخارجية لترقية وظائفك.

شرح المميزات:

• لوحة القيادة المخصصة وخط أنابيب المبيعات.
• يؤدي التهديف.
• أتمتة سير العمل.
• رسائل البريد الإلكتروني المجمعة.
• دعم العملاء.
• اقتراحات ذكية.
• مدخل للضيوف.

السعر

يشارك ZOHO CRM أربع خطط تتقاضى ما بين 14 إلى 52 دولارًا في الشهر.

4. HubSpot

يعد Hubspot Sales أحد برامج CRM الأكثر شيوعًا وشمولية وسهولة الاستخدام التي ستجدها في السوق.

يوفر لك أتمتة أساسية وقابلة للتطوير لمساعدتك في إدارة مبيعاتك وتنمية أعمالك.

يمكنك إنشاء قوائم جهات اتصال مخصصة ، والاحتفاظ بسجل لمحادثاتك في ملفات تعريف العملاء المعنية ، وتعيين تذكيرات للتأكد من عدم تفويت أي شيء.

يمكنك أيضًا أتمتة سلسلة بريدك الإلكتروني بالكامل ، وتسجيل مكالماتك ، وجدولة الاجتماعات ، وإنشاء عروض الأسعار.

تمنحك لوحة المعلومات الخاصة به عرضًا من القماش لخط الأنابيب الخاص بك لسحب وإسقاط صفقاتك أثناء تقدمك ، وتحليلات للعثور على فرص النمو.

شرح المميزات:

• درب المحادثة وتتبع المكالمات.
• مرشح الاتصال.
• فريق التعاون.
• مزامنة وتحديث سجلات العملاء تلقائيًا.
• لوحة أجهزة القياس في خطوط الأنابيب.
• الدردشة الحية.
• تطبيق الهاتف المحمول.
• جيل الاقتباس.
• التكامل.

السعر

خطة بدء Hubspot خالية من التكلفة ، ويتقاضى منتجها المتميز من Sales CRM اشتراكًا شهريًا قدره 45 دولارًا في الشهر.

5. كيب

يقدم لك Keap أكثر من مجرد نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء ، حيث يوفر لك ميزات أتمتة المبيعات والتسويق لإدارة رحلة العميل بنجاح.

يمكنك التفاعل مع عملائك على هاتفك الذكي ، وبناء خط أنابيب احترافي لتتبع الصفقات والاحتفاظ بجميع سجلات الفواتير الخاصة بك في مكان واحد. يمكنك أيضًا إنشاء رسائل مخصصة واستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لرعاية المزيد من العملاء المحتملين واكتسابهم.

يشارك Keap العديد من قوالب أتمتة سير العمل لمساعدتك على البدء. باستخدامه ، يمكنك تبسيط مسار مبيعاتك وتحسين تفاعل العملاء.

شرح المميزات:

• أتمتة التقاط الرصاص.
• الاتصالات المتنقلة.
• فئات الزبائن.
• المدمج في جدولة المواعيد.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• دمج.
• الفواتير.

السعر

تقدم Keap خطة Lite لأصحاب المشاريع ، مقابل 56 دولارًا شهريًا.

6. OnePageCRM

يقوم OnePageCRM بتقسيم مسار تحويل المبيعات الخاص بك إلى تدفق نشاط وصفحات اتصال وخط أنابيب جذاب بصريًا.

يوفر لك عرض قائمة من أنشطة شركتك ولوحة معلومات للتنبؤ للحصول على تحديثات سريعة وتخطيط استراتيجيتك التالية.

يمكنك استيراد معلومات العملاء مباشرة من شبكة التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، وتحويلها إلى عملاء محتملين وإضافتهم إلى خط الأنابيب الخاص بك للإشراف على صفقاتك.

توفر كل صفحة اتصال معلومات متعمقة عن عملائك ، مما يسمح لك ببناء تسلسلات إجراءات فردية لتزويدهم بتجربة مخصصة.

شرح المميزات:

• استيراد اتصال سهل.
• تيار النشاط.
• صفحات الاتصال.
• إدارة خطوط الأنابيب.
• عرض التوقعات.
• صندوق البريد الإلكتروني.
• تطبيق الهاتف المحمول.
• تكامل الطرف الثالث.

السعر

يقدم OnePageCRM خططًا شهرية من 10 دولارات إلى 20 دولارًا.

7. قوة المبيعات للشركات الصغيرة

Salesforce هو برنامج CRM رائد موجود منذ عقدين وما زال يتمتع بمكانة قوية في السوق.

تقوم بتوسيع ميزاتها تدريجياً كل عام وتقدم الآن حلاً لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة لمساعدتها على إدارة عمليات مبيعاتها بشكل أفضل.

يمكنك بسهولة تتبع مسار العملاء المتوقعين ، والحفاظ على دعم العملاء دون انقطاع ، والإشراف على حسابات عملائك القيمين ، ودعوة الفرق للتعاون.

يوفر لك أدوات لإعداد قاعدة بيانات موحدة للعملاء ، وبناء مسارات قابلة للتخصيص ، وأتمتة بعض مهام سير العمل الخاصة بك.

تمنحك Salesforce أيضًا إمكانية الوصول إلى الوظائف الإضافية لتوسيع وظائفك مع نمو أعمالك.

شرح المميزات:

• تكامل جهات الاتصال.
• خط أنابيب الفرص.
• قائمة العملاء المحتملين.
• أتمتة.
• قوالب محددة مسبقًا.
• تقارير قوية.
• خدمات دعم العملاء.

الأسعار

تقدم Salesforce for Small Business ثلاث خطط تبدأ من 25 دولارًا شهريًا.

8. مبيعات جديدة 

توفر Freshworks منتجين رئيسيين لإدارة علاقات العملاء لمساعدتك في إدارة مبيعاتك و قمع التسويق.

يمنحك جناحه متعدد الأغراض عرضًا بزاوية 360 درجة لعملائك لاكتشاف الثغرات وإيجاد فرص العمل. إذا كنت تفضل نظامًا أساسيًا مدمجًا ، فابدأ وتحقق من مجموعة البرامج الخاصة به.

ولكن إذا كنت تريد CRM كلاسيكيًا لقفل العملاء المتوقعين وزيادة الإيرادات ، فستحب Freshsales.

إنه مصمم حصريًا لتسريع دورة المبيعات وتقوية العلاقة مع كل من عملائك المحتملين والحاليين.

سيكون لديك خيار الاتصال بعملائك عبر قنوات اتصال متعددة ، وتسجيل مسار المحادثة ، ومراقبة خط الأنابيب الخاص بك من هاتفك المحمول.

كما يوفر قسمًا للتحليلات لمراجعة التقدم ومساعدًا للذكاء الاصطناعي لتقديم اقتراحات ذكية.

شرح المميزات:

• قوالب دورة البيع.
• ادارة المحتوى.
• أتمتة قوية.
• قنوات اتصال متعددة.
• مساعد الذكاء الاصطناعي.
• إعداد التقارير.
• التكامل.
• اصدار المحمول.

السعر

رسوم Freshsales بحد أدنى 15 دولارًا شهريًا.

9. Insightly

يوفر Insightly نظام CRM بسيطًا يجمع جميع أنشطة المبيعات الخاصة بك في لوحات أنيقة وأشرطة تقدم مرئية.

يمكنك الحصول على أداة جيدة لإدارة جهات الاتصال لجمع معلومات متعمقة عن جهات الاتصال الخاصة بك والاحتفاظ بسجلات منفصلة لصفقاتك ومشاريعك ومحادثاتك.

تشترك في لوحات معلومات مختلفة ل إدارة مشاريعك، والعملاء المتوقعون ، والفرص بشكل فردي. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يتيح لك إنشاء تقارير عن أنشطتك لفريقك.

يمكنك أيضًا الحصول على صندوق الوارد والتقويم للتحقق من بريدك الإلكتروني مباشرةً منه وتعيين التذكيرات.

بشكل عام ، تمتلك Insightly CRM جميع الوظائف الأساسية لتسهيل عملك.

شرح المميزات:

• لوحات متعددة.
• نماذج الاتصال التفصيلية.
• تتبع المحادثة.
• تعيين الرصاص التلقائي.
• أتمتة سير العمل.
• تكامل البريد الإلكتروني.

الأسعار

يقدم Insightly ثلاث خطط مقابل 29 دولارًا إلى 99 دولارًا في الشهر. يمكنك أيضًا استخدامه مجانًا لاستكشافه.

10. رشيق

يعد Nimble خيارًا جيدًا للشركات التي لديها شبكة اجتماعية كبيرة وتحتاج إلى ميزة إدارة جهات اتصال قوية للإشراف عليها.

يقوم تلقائيًا باستخراج جميع بيانات العملاء المتناثرة من ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك وتنظيمها في ملفات تعريف فردية.

يمكنك تقسيم آفاقك إلى مجموعات لإرسال رسائل بريد إلكتروني مجمعة ، وتحديد العملاء المتوقعين الواعدين من خلال التتبع الذكي ، واستخدام خط أنابيب مرئي لإغلاق الصفقات.

بالإضافة إلى إدارة جهات الاتصال ، توفر Nimble أتمتة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحليلات قوية لمساعدتك على تحقيق المزيد من المبيعات.

الميزات

• التجزئة الذكية.
• ادارة المحتوى.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• لوحة معلومات خط أنابيب المبيعات.
• امتداد المتصفح.
• تطبيق الهاتف المحمول.

السعر

تقدم Nimble حزمة قياسية مقابل 25 دولارًا في الشهر.

11. AgileCRM

يوفر AgileCRM ميزات مبيعات وتسويق ودعم عملاء متقدمة لكل من مؤسسات B2B و B2C.

يوفر مجموعة متنوعة من الوظائف لتحسين وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وقمع المبيعات ، وإنتاجية الفريق.

يمكنك تصميم حملات تسويقية في غضون دقائق ، والتواصل مع عملائك الحاليين من خلال رسائل إخبارية جذابة بصريًا ، وإنشاء مكتب مساعدة للتعامل مع التذاكر. ستجد أيضًا قسمًا للتلاعب لرفع معنويات فريقك وزيادة احتمالية تلقي المزيد من الطلبات.

باستخدام AgileCRM ، يمكنك بسهولة إدارة جهات الاتصال ، وتبسيط سير عملك ، وتوفير خدمة عملاء سلسة ، وتعزيز العلاقات.

شرح المميزات:

• عرض 360 درجة لعميلك.
• منشئ حملة التسويق.
• تتبع البريد الإلكتروني.
• إدارة خطوط الأنابيب.
• مكتب المساعدة.
• تقارير متعمقة.
• أدوات إنتاجية داخلية.
• التكامل.
• تمديد كروم.

السعر

AgileCRM مجاني للاستخدام. للحصول على المزيد من الميزات ، يمكنك شراء خططها المميزة مقابل 9 دولارات إلى 48 دولارًا.

12. Engage Bay

EngageBay ، مثل AgileCRM ، هو أيضًا حل فريميوم متعدد الأغراض ، لكنه يوفر لك خيار شراء مبيعات CRM كمستقل.

تحتوي لوحة القيادة الخاصة به على وحدة دولية بسيطة تضم قائمة جهات الاتصال والصفقات والأتمتة والتقويم وإعداد التقارير في لوحة واحدة.

يمكنك إنشاء خط الأنابيب الخاص بك من البداية لتصميم الهيكل الذي تعرفه بالفعل وتعيين العلامات لتسهيل تصفية الصفقات.

تعمل وظائف الأتمتة الخاصة بها على تحسين سير العمل الداخلي والخارجي ، مما يوفر لك من المهام الوضيعة مثل توجيه العملاء المحتملين إلى المبيعات أو إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة.

بشكل عام ، إنه نظام CRM قوي جدًا وخيار جيد يجب مراعاته.

شرح المميزات:

• يسلط الضوء على العميل.
• إدارة الاتصال.
• خط أنابيب قابل للتخصيص.
• التقويم والمهام.
• التكامل مع Gmail.
• وضع العلامات.
• سجل المكالمات.
• الدردشة الحية.

السعر

تقدم EngageBay خطتها الأساسية لخطط مجانية ومميزة مقابل 11 دولارًا إلى 40 دولارًا في الشهر.

13. سويت داش

SuiteDash هو ما يمكن أن أسميه حلاً حقيقيًا متعدد الإمكانات لشركات B2B.

إنه لا يوفر فقط CRM لإدارة جهات الاتصال ولكنه يشارك أيضًا وظائف قوية لتعزيز مشاركة العملاء والإشراف على مشاريعك.

يمكنك الحصول على عملاء متوقعين من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتتبع آفاقك من خلال خط أنابيب قوي ، وإنشاء فواتير لتحويل العملاء المتوقعين ، ومشاركة البيانات مع عملائك لإنشاء علاقات.

تتيح لك أقسام التسويق والملصقات البيضاء تقديم تجربة فريدة لعملائك ، بينما تساعدك إجراءات الأتمتة في إدارة سير العمل بشكل مريح.

الميزة التي تقف على SuiteDash بصرف النظر عن الآخرين هي بوابة العميل الخاصة بها.

يمكنك إنشاء بوابة مخصصة لعملائك لإدراجهم في الأنشطة التي تتطلب مدخلاتهم. إنها وظيفة سهلة الاستخدام لتقديم تقارير مرحلية والحصول على موافقات من عملائك.

شرح المميزات:

• الاتصال وإدارة المشروع.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• العلامات التجارية المخصصة.
• الفواتير.
• أتمتة التسويق والمبيعات.
• بوابة العميل.

السعر

يتكلف اشتراك SuiteDash الشهري بين 19 دولارًا و 99 دولارًا.

14. خط

Streak هو برنامج CRM أساسي يوفر لك طريقة لتحسين سير عملك من حساب Gmail الخاص بك.

يمكنك إنشاء خطوط أنابيب داخل صندوق الوارد الخاص بك لأي شيء بدءًا من تحويل العملاء المحتملين وتطوير الأعمال إلى التوظيف.

باستخدام خيار دمج البريد الخاص به ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مجمعة مخصصة مباشرة من لوحة المعلومات الخاصة بك حتى لا تضطر إلى تحرير كل رسالة يدويًا. تعمل ميزة تتبع المحادثات على إنشاء مسار لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لمنحك جدولًا زمنيًا لتفاعلاتك.

يجعل Streak تفاعل العملاء أمرًا سهلاً بشكل ملحوظ ، مما يتيح لك تنظيم ومشاركة وتحويل العملاء المحتملين دون عناء.

شرح المميزات:

• سير العمل المخصص.
• درب المحادثة.
• دمج البريد.
• مقتطفات البريد الإلكتروني.
• تسجيل المكالمات.
• ادارة المهام.
• تطبيق الهاتف المحمول.

السعر

يقدم Streak امتدادًا مجانيًا للكروم لتشغيل الوظائف الأساسية. إذا كنت تعمل مع فريق ، فانتقل إلى خطته الاحترافية. سيكلفك 49 دولارًا في الشهر.

15. عيني

تتعامل SugarCRM مع جميع مسارات تحويل المبيعات والحملات التسويقية وخدمات العملاء.

يحتوي على لوحة تحكم قوية للغاية توفر رؤية شاملة لجميع أنشطتك للتنبؤ بالفرص المستقبلية واتخاذ إجراءات فورية. بفضل ميزة التشغيل الآلي الخاصة به ، يمكنك تسريع الموافقات على عروض الأسعار وإنشاء حملات تسويقية ، القبض على يؤدي، وأغلق الصفقة بسرعة.

كما يسمح لك بمزامنة ملفات قائمة الايميلات إلى قاعدة البيانات الخاصة به وتشغيل البرنامج عبر صندوق الوارد الخاص بك في Outlook.

إنها أداة مثالية للشركات التي لديها مجموعة صغيرة في الوقت الحالي ولكنها تعمل حاليًا على توسيع نطاق أعمالها.

شرح المميزات:

• عرض لوحة القيادة المتقدمة.
• أتمتة المبيعات.
• ادارة المحتوى.
• حملة تسويق.
• تكامل البريد الإلكتروني.
• الجوال ودية.
• بوابة دعم العملاء.

السعر

تشترك SugarCRM في خطة احترافية للشركات الناشئة بسعر 52 دولارًا شهريًا. يمكنك أيضًا شراء خطة المؤسسة الخاصة بها مقابل 85 دولارًا في الشهر.

كلمة أخيرة

بدأت العديد من الشركات الناشئة في استخدام CRM في الأيام الأولى لتطوير نظام آمن لإدارة تفاعل العملاء بكفاءة.

فهو لا يوفر التكاليف الإدارية فحسب ، بل يزيد من إنتاجيتهم ، ويساعدهم على تحقيق المزيد من المبيعات.

إذا كانت علامتك التجارية تنمو بشكل مطرد ، فستحتاج في النهاية إلى واحدة لجعل المبيعات وإدارة العملاء أسهل أيضًا.

نأمل أن تساعدك هذه القائمة في العثور على أفضل برامج CRM لبدء التشغيل.