15 款最佳 Shopify 聊天應用程序和軟件

談到電子商務，其成功的一個重要因素是客戶服務有多好。

如果它很棒，更多的人會願意向您購買並可能會推薦您。

開始的方法之一是使用實時聊天應用程序。 有了它，您可以為潛在客戶創造一種方便、隨意的聯繫方式，當場獲得答案！

然而，有這麼多可用的選項，可能很難選擇一個！

所以今天，您將學習 XNUMX 款最佳 Shopify 實時聊天應用。 如果這聽起來很有趣，那麼請繼續閱讀。

1. 高爾吉亞實時聊天

作為我們的第一選擇，我們有高爾吉亞。

這是 Shopify 的實時聊天解決方案，旨在通過卓越的客戶服務幫助您成長。 它通過為您提供充滿功能的獨特解決方案來做到這一點。

它有一個很棒的集成列表。 使用 Gorgias，您可以整合所有銷售渠道，包括 Shopify、eBay 和亞馬遜商店。 而且，您可以與 Zapier 和 Mailchimp 等其他軟件集成，以改善您的營銷並增加更多自動化。

但Gorgias與其他平台最大的差別在於其獨特的功能。例如，您可以在Gorgias上回覆社交媒體評論，並建立帶有自訂變數的預設回复，從而提高客戶服務效率。

為了讓它變得更好，Gorgias 使用起來毫不費力。 所有新用戶都應該在不到一個小時的時間內熟悉其儀表板，從而可以輕鬆開始快速響應您的客戶問題。

主要特點：

• 將所有支持票集中到一個地方
• 使用機器人自動執行重複性任務以騰出時間並提供更好的客戶體驗
• 在您的社交媒體渠道上與您的客戶互動 增加銷量.

優點：

• 產品特性
• 易於使用的界面
• 很棒的集成列表

缺點：

• 有限的報告工具

2. ID登錄

在這個列表的第二個位置，我們有 LiveChat。 與所有其他選項一樣，這也是為您的在線商店添加實時聊天功能的絕佳平台！ 這是因為幾個原因：

LiveChat 將您的所有支援管道集中到一個平台上，包括線上聊天、電子郵件、電話和社交媒體管道。這有助於您和您的客服人員提高工作效率，因為您無需頻繁切換多個平台。

它發送給您的報告非常先進！ 與其他解決方案相比，您將獲得更多關於您的性能的詳細信息。 因此，LiveChat 將幫助您更快地改進。

使用 LiveChat，幾乎可以保證您可以將其與您喜歡的工具集成。 那是因為 LiveChat 有超過 200 個集成，包括 Zapier。 因此，您可以更加自動化您的工作流程。

主要特點：

• 平衡您的支持與 AI 自動化和人工代理，以獲得最高效的客戶服務。
• 高級報告為您提供可操作的洞察力，您的團隊可以改進這些洞察力。
• 預設回复可讓您快速回復常見問題。

優點：

• 進階報告
• 多個聊天頻道
• 與 200 多種工具集成

缺點：

• 沒什麼實質性的

3. Tidio在線聊天

接下來，我們有 Tidio。 這是 Shopify 網站的另一個令人印象深刻的實時聊天解決方案。 它旨在通過幫助您提高銷售額來改善您的客戶服務。 由於令人印象深刻的功能列表，它做得很好。

您可以使用 Tidio 通過許多不同的平台聊天。 這些包括您的網站、電子郵件、電話、Facebook Messenger 等。這很棒，因為它可以幫助您以比在您的網站上更多的方式與他們聯繫。

此外，幫助您以各種方式聯繫您的客戶使與他們打交道變得更加容易。 例如，Tidio 帶有關鍵字識別功能。 有了這個，Tidio 可以自動回复您最常見的問題，使管理工單變得更容易管理。

最重要的是，做客戶服務是一種樂趣！ 這一切都歸功於精心設計的界面。 它有一個乾淨的設計，一切都在它的位置。

主要特點：

• 無限聊天
• 移動應用程序可讓您隨時隨地回答客戶的問題。
• 與您最喜歡的營銷工具（如 Messenger、Zapier 等）集成。

優點：

• 乾淨的界面
• 關鍵字識別
• 多個平台

缺點：

• 沒有增長工具

4. Zendesk 實時聊天

接下來，我們有 Zendesk。

它是一個客戶服務和參與平台，旨在讓您的客戶服務更容易獲得。 它通過讓您訪問許多有用的功能來做到這一點，例如實時聊天！

它做得多麼好！

首先，Zendesk 的聊天功能非常適合移動設備使用。 這意味著無論您的客戶在哪裡訪問您的實時聊天（桌面或移動），聊天都將始終直觀易用。

此外，Zendesk 還為您的座席提供了許多出色的工具，讓他們的工作更輕鬆。

例如，Zendesk 有一個他們稱之為“觸發器”的東西。 該功能可讓您快速訪問預製消息。 這有助於您的團隊迅速解決日常問題，為更緊急的工單留出時間。

但最重要的是，Zendesk 還有一個很棒的統計頁面。 您可以對自己的表現以及可以改進的地方獲得很多可行的見解。

主要特點：

• 任何 Shopify 網站的一鍵式實施
• 在 Zendesk Dashboard 中處理退款、退貨和取消
• 使用重要的客戶數據自定義儀表板

優點：

• 移動友好
• 偉大的統計
• 偉大的生產力工具

缺點：

• 沒有共同瀏覽功能

5. JivoChat

接下來，我們有 JivoChat。 這是另一種實時聊天解決方案，可通過連接客戶所在位置來幫助您增加收入。 由於一些出色的功能，它確實很棒。

JivoChat 讓您可以通過許多不同的渠道與您的客戶進行交流。 這些包括您通常喜歡的電子郵件、實時聊天和電話。 但是，除此之外，還有一些獨特的功能，例如 WhatsApp 和 Apple Messages。

JivoChat 讓客戶服務變得超級容易。 那是因為您獲得了許多方便的工具。 例如，JivoChat 可以將客戶消息翻譯成英文！

主要特點：

• 回撥功能可讓客戶將他們的電話號碼留給您，以便您在最方便的時候回撥給他們。
• 實時訪客監視器使您能夠實時查看客戶在做什麼以及可以改進的地方。

優點：

• 支持多種平台
• 易於使用的界面
• 專業筆譯

缺點：

• 基本計劃缺乏功能。

6. 純聊天

繼續往下看，我們有 Pure Chat。 它旨在成為將實時聊天添加到您的 Shopify 商店的最簡單、最快捷的方式。 它做得很好，這就是為什麼！

Pure Chat 為您提供了一些很棒的自定義功能。 您可以輕鬆更改顏色以使其適合您的在線商店的品牌。 這讓你看起來更專業。

除了出色的自定義選項外，它還為您提供了一些出色的集成。 有了它，您可以與您的所有在線商店集成，包括您的亞馬遜商店，以及 Mailchimp 和 Zapier 等營銷和自動化工具。

您可以免費開始使用。而且幸運的是，該套餐非常慷慨。例如，您無需擔心任何聊天次數限制，這對於剛起步的電商企業來說極為有用。

主要特點：

• 無限聊天讓您無需支付任何費用即可根據需要為盡可能多的客戶提供服務。
• 移動應用程序允許您在旅途中回复客戶。
• 預設回复可幫助您處理常見問題，從而提高您的注意力。

優點：

• 提供免費計劃
• 偉大的定制
• 良好的集成

缺點：

• 通知問題

7. Omega 的 Facebook Messenger

這個與其他的區別在於它沒有創建一個全新的實時聊天平台。 相反，它允許您在在線商店中使用 Facebook Messenger。 這有很多好處，例如即使您的客戶不在您的商店中，也可以與他們建立聯繫。

但是，這不是您選擇它的唯一原因！ 關於它的最好的事情之一是如何創建廢棄的購物車消息。 這些將幫助您獲得更多銷售回報，使您的投資物有所值。

除此之外，設置這個應用程序非常容易。 只需單擊幾下，您就完成了！ 這意味著您可以在一分鐘內開始接收客戶消息。

但除了讓您與客戶聊天之外，這款實時聊天應用程序還將幫助您提高自己。 它通過為您提供出色的分析頁面來做到這一點。 您可以找到很多可操作的洞察力來了解您可以改進的地方。

主要特點：

• 分析可讓您深入了解聊天小部件的執行情況。
• 創建營銷活動以恢復廢棄的購物車
• 在 Messenger 中更新客戶的訂單狀態

優點：

• 被遺棄的購物車恢復
• 偉大的洞察力
• 一鍵設置

缺點：

• 不適合移動設備

8. Tawk.to

繼續往下看，我們有 Tawk.to！ 它是 Shopify 最受歡迎的客戶服務解決方案之一，有幾個原因。

對於初學者，您可以完全免費地開始使用它！ 這意味著您不必擔心任何每月訂閱，但仍然可以與無限量的客戶聊天。 這是一個相當慷慨的免費計劃！

除此之外，Tawk.to 還允許您創建可定制的知識庫。 這很有用，因為您可以在那里為您的代理撰寫文章，以便在不詢問您的情況下快速了解他們應該如何完成工作。

此外，Tawk.to 為您的團隊提供了一些出色的生產力工具。 例如，您可以為每個客戶添加註釋。 這將幫助您和其他代理了解客戶過去的信息，幫助您提供更好、更個性化的支持服務。

主要特點：

• 視頻 + 語音插件可讓您與客戶交談。
• 當有人與您聯繫時，桌面通知會告訴您。
• 訪客信息可幫助您獲得必要的信息，以盡可能提供最佳的客戶服務。

優點：

• 提供免費計劃
• 知識庫
• 偉大的生產力工具

缺點：

• 不是最好的客戶服務

9. 福米拉

繼續往下看，我們有福米拉。 這是向您的 Shopify 商店添加實時聊天的另一個絕佳選擇。 這是因為幾個原因。

首先，Formilla 使創建聊天機器人變得非常簡單。 您不需要任何技術技能，從而可以輕鬆自動化和簡化您的客戶服務。 

但好處不止於此！ 除此之外，我喜歡的一個功能是客戶信息。 借助此功能，Formilla 將收集有關客戶的所有基本信息，從而輕鬆為用戶提供更優質的支持服務。

最重要的是，Formilla 在設計他們的軟件方面付出了很多努力。 由於其漂亮的界面，它可以毫不費力地回答客戶的問題，使其更加愉快。

但是，您不能推遲或重新激活聊天，這使得提供出色的客戶服務更具挑戰性。

主要特點：

• 在一處回复您的所有電子郵件、應用內消息和網站消息。
• 自定義品牌可讓您將聊天融入您的網站。
• 發送各種營銷電子郵件，如每周博客更新、新產品公告等。

優點：

• 輕鬆創建聊天機器人
• 易於使用的界面
• 客戶信息

缺點：

• 缺少一些基本功能。

10 電子桌

eDesk 是適用於 Shopify 商店的出色實時聊天應用解決方案。 它旨在將您的客戶支持集中到一個地方，無論您在哪裡銷售。 由於令人印象深刻的功能列表，它很好地實現了目標。

eDesk 非常易於使用。 客戶可以通過實時聊天輕鬆與您聯繫，並且具有出色的響應儀表板。 這使得為用戶提供出色體驗變得更加容易。

但是，功能並不止於此。 最讓我印象深刻的是它的反饋工具。 有了它，客戶可以對所提供的服務留下反饋，為您的座席提供有價值的反饋。 還有一個綜合分析頁面可幫助您的團隊變得更好。

您還可以自定義小部件。 有了它，您可以自定義實時聊天的外觀。 例如，您可以更改其顏色以更好地匹配您的網站品牌。

主要特點：

• 將渠道集成添加到包括 Shopify、eBay、Amazon 等在內的許多平台。
• 統一智能收件箱可讓您在一個儀表板中回复所有回复。
• 分析和管理報告可幫助您獲得可行的見解並改善您的客戶支持。

優點：

• 方便使用的
• 反饋工具
• 小部件定制

缺點：

• 缺少搜索功能

11 Re:Amaze 在線聊天和幫助台

繼續向下 Shopify 實時聊天應用程序列表，我們有 Re:Amaze。 這是一個旨在集中您的客戶服務並簡化它的應用程序。 由於一些出色的功能，它做得非常好。

首先，您可以將所有支持渠道集中在一個地方。 其中包括您的 Facebook Messenger、實時聊天、電子郵件、Instagram 等。 因此，您無需登錄每個平台來回答問題。

除此之外，還有一些很棒的自動化選項。 例如，您可以讓聊天機器人回答最常見的問題、發送廢棄的購物車消息等。

最後，您還可以通過分析頁面查看團隊的績效。 它將有很多可操作的見解，可幫助您了解您和您的代理需要改進的地方。

主要特點：

• 聊天機器人處理您的常見問題，提高您的工作效率
• 回复您的所有支持渠道：Facebook Messenger、網站實時聊天、電子郵件等。
• 使用提示自動向客戶發送有針對性的消息，以提高參與度。

優點：

• 自動化選項
• 多種渠道選擇
• 很棒的分析頁面

缺點：

• 實時聊天有時可能會出錯。

12 Easy Messenger – 實時聊天

並非所有企業都需要多個支持渠道。 相反，他們可能只需要一個。 如果這聽起來像您的業務，那麼 Easy Messenger 可能適合您！

對於初學者來說，設置它非常簡單。 您需要一分鐘和幾次點擊，然後您就可以開始了。 這意味著您可以快速開始接收來自潛在客戶的消息。

設置完成後，Easy Messenger 可確保您物有所值。 那是因為這個實時聊天解決方案帶有許多營銷選項。 例如，您可以通過放棄購物車恢復消息或發送折扣以訂閱您的 Messenger 列表來提高銷量。

但我最喜歡這個應用程序的是它靈活的定價。 這意味著您將根據您從應用程序中賺取的收入收取費用！

主要特點：

• 通過 Facebook Messenger 提供實時支持
• 添加選擇加入以鼓勵客戶訂閱您的 Messenger 列表。
• 使用購物車放棄恢復來促進銷售

優點：

• 營銷選擇
• 彈性定價
• 易於設置

缺點：

• 沒有品牌定制

13 Shopify 收件箱

在 Shopify 實時聊天應用中，有時您不需要搜索它。 Shopify Inbox 是一款值得考慮的好應用。 這裡有幾個原因！

首先，就像列表中的許多其他應用程序一樣，Shopify 有許多聊天渠道可供選擇。 您可以在您的網站、Apple Messages、Messenger 等上進行自己的實時聊天。

Shopify 設計得非常好。 一切都在您認為的位置，使導航儀表板變得非常容易。 

但 Shopify Inbox 最好的部分是它的定價。 那是因為它是 100% 免費的。 沒有隱藏費用或付費計劃。 您只需要一個現場 Shopify 商店，就可以開始了。

主要特點：

• 與 Shopify Ping 建立關係
• 通過不同的渠道與您的客戶聊天：您的網站、Messenger 甚至 Apple Messages。
• 通過統計頁面獲取見解。

優點：

• 免費使用
• 直觀的界面
• 多個聊天頻道

缺點：

• 沒有安卓應用

14 富面板

繼續往下看，我們有 Richpanel。 這是將實時聊天添加到您的 Shopify 商店的另一個絕佳選擇。 那是因為它具有許多出色的功能。

對於初學者來說，Richpanel 很容易設置。 它與您的 Shopify 商店在幾次點擊和幾分鐘內集成，您已準備好接收來自客戶的消息。

除此之外，Richpanel 還具有一些出色的自動化功能。 我最喜歡的功能之一是自助服務功能。 它就像一個聊天機器人，因為它可以處理客戶更多重複和常見的問題，從而提高您的工作效率。

然而，更讓我印象深刻的是無縫切換。 有時，當客戶在實時聊天中向您提問時，他們已經從您的網站上消失了。 因此，為了抵消這種情況，您可以快速切換頻道以保持對話繼續進行。

主要特點：

• Richpanel 可讓您在訪問者離開您的網站時從網站實時聊天無縫切換到電子郵件。
• 使用任務機器人來處理重複性工作，讓您的座席騰出時間專注於客戶支持。
• 深入分析每個聯繫人以獲得高度個性化的支持體驗。

優點：

• 快速設置
• 自助服務功能
• 通道間無縫切換

缺點：

• 高端定價

15 Autoketing 的 Facebook 聊天框

這是 Autoketing 在您的 Shopify 商店中對 Messenger Chat Widget 的看法。 幸運的是，他們已經完成了一項出色的工作。 

這個軟件很容易使用！ 一切都在它的位置，使響應您的客戶毫不費力。 

Autoketing 添加了一些很棒的功能來提高其有效性。 例如，安裝它後，您可以創建訂閱彈出窗口，以通過折扣激勵他們來增加您的信使列表。

此外，還有一些很棒的自動化選項。例如，您可以發送購物車遺棄提醒訊息來提升銷售量。或者，您可以設定聊天機器人，在偵測到關鍵字後自動回答常見問題。

主要特點：

• 自動消息可讓您自動發送廢棄的購物車消息以提高銷售額。
• 智能回複檢測文本以自動回答常見問題。
• 借助保存的客戶列表，輕鬆創建產品營銷活動。

優點：

• 訂閱彈出窗口
• 方便使用
• 自動化選項

缺點：

• 可能是越野車

結語

這些是十五個最好的 Shopify 實時聊天應用程序！

有了您頭腦中的知識，為什麼不採取行動並開始改善您的客戶服務呢？

您需要做的就是查看每個選項並選擇最適合您的選項！