12 年 2026 個最佳客戶體驗平台

為了最簡單的疑問而回覆每封電子郵件或打電話的日子已經一去不復返了。無論您銷售的是下一代熱門產品還是神奇藥水，如果客戶的問題無法解決，您就會有麻煩。

歸根究底，我們都是消費者，誰不想要一種流暢、引人入勝且個人化的服務體驗呢？這正是優秀品牌與眾不同之處。

如果您讓客戶滿意，他們就會留下來，有些人甚至會傳播您的訊息。

這就是為什麼我們整理了 12 個最佳客戶體驗平台列表，以幫助您更好地聯繫、更快地回應並建立真正的忠誠度。這些 CX 工具包含內容管理、分析、情境協助和即時回饋等功能。

因此，喝杯咖啡，找到能讓您的業務更上一層樓的方法。

1. 的Zendesk

Zendesk 知道如何將 AI 自動化與傳統客戶服務選項結合。例如，AutoQA 功能會分析每個客戶互動，甚至與 AI 代理的互動。然後，它會優先處理需要緊急處理的對話。

接下來是 Zendesk Agent Copilot，這是一款主動助手，可提供即時洞察、建議回覆和代理商批准的操作。

為了盡量減少猜測，智慧路由開始發揮作用。

您可以將訊息傳遞功能整合到您的網站、行動應用程式或 WhatsApp 和 Facebook 等熱門管道中。甚至像 Slack 這樣的連接工具也能讓您的支援更進一步。

在性能追蹤方面，Zendesk 表現非常出色。您的票務見解與 CSAT 分數直接相關。這表示您可以按部門、團隊或個人代理進行篩選，以獲得清晰的、數據驅動的客戶服務影響視圖。

定價

Zendesk 有四種計劃，每個代理商需支付一定費用。

支援團隊：19 美元/月
套件團隊：55 美元/月
專業套房：115 美元/月
Suite Enterprise：聯絡銷售人員

優點

擁有超過 1,500 個應用程式和集成
使用 BYOK 加密選項保護您的客戶數據
便利的自助服務、協作和知識管理工具
Google Analytics（分析）用於追蹤您的幫助中心流量
Zendesk 機器人提供 24/7 快速支援

缺點

隨著規模擴大或添加附加組件，成本可能會增加
免費試用僅限 14 天

2. Zoho CRM Plus

Zoho CRM Plus 將您的銷售、行銷、支援和營運團隊集中在一個平台上。它允許您透過一個控制面板管理客戶在電子郵件、社交媒體以及 WhatsApp、Telegram 和微信等聊天應用程式上的對話。

您甚至可以即時定位網站訪客的地理位置。這樣，您就可以直接透過網頁上的即時聊天、語音通話和螢幕分享功能為客戶提供協助。

幫助中心配備內建標籤、電子郵件範本和表單字段，而您的日常任務（如追蹤聯絡人、發送後續資訊等）可以輕鬆自動化。

Zoho 的電子郵件行銷工具也非常可靠。您可以發送有針對性的活動、A/B 測試電子郵件、拖放圖像並自動化工作流程。社群媒體整合也是如此，因為您可以在 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、Pinterest、Google My Business、TikTok 和 YouTube 上聯絡您的客戶。

為了優先考慮客戶體驗，您可以設計調查、按交易階段對銷售電子郵件進行分類、分析電子郵件效能，甚至達成更好的交易。

定價

由於 Zoho CRM Plus 是一個完整的軟體包，因此您需要支付每月 57 美元。

優點

融合數據以建構跨職能報告
為您的團隊提供完整的 360度每位顧客的視角
使用全域搜尋快速存取客戶數據
配備人工智慧助理 Zia，可即時洞察客戶並實現自動化

缺點

具有複雜工作流程客製化的學習曲線
在高峰時段，支援可能會稍微延遲

3. 茶葉

Acoustic 的 Tealeaf 配備了簡單的 CX 分析工具來追蹤、分析和優化體驗。

透過對客戶互動的歷史洞察，您可以識別重複出現的問題，了解用戶行為，並制定策略計劃來改善您的客戶服務。除了分析之外，它還提供即時警報，因此團隊可以立即確定緊急客戶問題的優先順序並進行修復。

透過會話重播和人工智慧分析，Tealeaf 可以讓您的企業輕鬆處理客戶旅程並找出問題所在。

例如，對於團隊評審，您可以使用熱圖將複雜資料分解為視覺效果。正如 Tealeaf 所聲稱的，這是為了了解內容互動並找到增加採用、轉換和保留的機會。

儘管缺乏傳統的服務台功能，Tealeaf 仍可為您提供採取行動所需的數據。無論是頁面載入緩慢、表格損壞還是意外退出，Tealeaf 都能解決。

定價

截至目前，Tealeaf 尚未透露其定價計劃。

優點

免費演示，客製化體驗
透過聲學學院、部落格和案例研究提供強大的社區支持
適合初學者參加的活動，並有錄製課程
預建參與度分析儀表板來追蹤關鍵趨勢

缺點

Tealeaf 缺乏定價透明度
與 Zendesk 等工具相比功能有限

4. 得到反饋

GetFeedback 可以輕鬆收集有針對性的回饋並將其與客戶資料連結。有了它，您可以調整您的數位體驗並使每次互動變得更好。

首先，有現成的調查範本可以透過匯總跨通路分數來衡量關鍵的 CX 指標，如淨推薦值® (NPS®)、客戶滿意度分數 (CSAT) 或客戶努力分數 (CES)。

這涵蓋了從數位到購買體驗的一切。所有這些調查都是針對行動裝置進行最佳化的。此外，為了符合您品牌的美感，您也可以對其進行客製化。

這就是 GetFeedback 讓事情變得更容易的地方。

無論您的客戶是在使用您的應用程式、瀏覽您的網站，還是在自助服務終端和 ATM 機上進行線下互動，您都可以透過簡訊和行動友善電子郵件與他們聯繫。這確保不會有回饋被漏掉。

對於已經在使用 Salesforce 的使用者來說，整合變得相當容易。您只需單擊幾下，透過託管或自訂映射即可將回饋直接拉入 Salesforce。這是為了透過即時客戶洞察來改進您的報告。

此外，透過將回饋與關鍵客戶資料連結起來，您可以發現趨勢、細分回應並採取更精確的行動來改善客戶體驗。

定價

由於 GetFeedback 提供客製化計劃，因此您必須聯繫他們的銷售團隊。

優點

與 SalesForce、Slack、Survey Builder 和 ZenDesk 等應用程式集成
即時警報並自動推送回饋
允許您按品牌、地區或頻道建立自訂儀表板
人工智慧驅動的客戶數據分析

缺點

重定向至 SurveyMonkey 尋求支持
需要聯絡銷售人員以取得報價

5. Adobe Experience Manager

作為內容管理系統，Adobe Experience Manager 可以輕鬆地在 Web、行動裝置和應用程式上建立、管理和交付內容。它確保您的數位體驗良好並快速覆蓋正確的受眾。

如果您使用大量媒體，數位資產管理 (DAM) 功能將自動負責採購、調整和交付資產。這意味著不再需要翻找資料夾或進行無休止的編輯。只要確保內容正確，就可以開始了。

Adobe Experience Manager 還可讓您建立可在所有裝置上執行的互動式表單。您的客戶可以填寫並以數位方式簽名，從而加快流程並減少往返溝通。

使用 Adobe Learning Manager，您可以選擇為您的客戶、合作夥伴和員工建立課程。無論您是在培訓團隊還是銷售學習體驗，您都可以將其直接整合到您的網站或應用程式中。

想要更多？

好吧，您可以使用基於雲端的元件內容管理系統 (CCMS) 處理文件、建立支援內容，甚至加快發布流程。

定價

Adobe Experience Manager 可根據您的需求設計客製化方案。

優點

響應式設計工具，可在網路、行動裝置和應用程式上提供一致的體驗。
直覺的 API，可輕鬆與現有系統集成
支援全頁測試，以試驗設計、內容和使用者體驗
Adobe GenAI 用於產生具有品牌聲音和風格的內容
帶有拖放元素和可自訂的工作流程
支援多站點管理

缺點

陡峭的學習曲線
複雜元件儲存庫管理

6. Hubspot 服務中心

HubSpot 的服務中心是一個由人工智慧驅動的全通路平台。為了簡化客戶服務，它將行銷、銷售和支援結合在一起。此外，透過自動調查和儀表板，您可以輕鬆發現成長機會並收集回饋。

為了提高透明度並減少回應時間，有一個客戶門戶，您可以使用它來獨立追蹤支援票。

而且由於它是可定制的並且不需要編碼，您可以隨意嘗試並根據自己的需求進行定制，而無需依賴開發人員。

透過其內建的回饋工具，您可以隨時了解客戶情緒並據此調整服務。這些工具包括常用的指標，例如淨推薦值(NPS)、客戶費力度評分 (CES) 和客戶滿意度 (CSAT) 調查。

但 HubSpot 的服務中心遠不止於此。

您將獲得完全整合的 CRM、服務分析、自動化客戶服務、客戶成功工作區，甚至為您的客戶建立知識庫的工具。此外，還有超過 1700 個第三方整合可用於自動化您的工作流程。

定價

HubSpot Service Hub 採用按座位定價模式，提供免費和高級計劃

入門級：$ 20 /月
專業：$100/月
企業：$ 150 /月

優點

HubSpot Academy 提供免費課程和認證
全天候人工智慧支援，為客戶提供即時協助
呼叫追蹤功能用於管理 HubSpot 內的客戶呼叫
服務中心透過可擴展的 SLA 支援運營
HubSpot 智慧型 CRM 的 360 度視圖

缺點

免費方案功能有限
可能有點難以導航

7. 宗卡回饋

Zonka Feedback 可以輕鬆收集、理解並根據客戶洞察採取行動。首先，為了將客戶互動集中在一個地方，您可以獲得人工智慧驅動的工作流程、即時警報和外部票證追蹤等福利。

這樣，您的團隊就不必挖掘分散的數據，它會將所有回饋集中到一個地方。無論是從調查、客戶互動或產品體驗。

借助即時報告，關鍵趨勢一目了然，從而更容易在問題升級之前改進用戶體驗。為此，Zonka 涵蓋了從客戶服務和客服人員回饋到產品研究和實地調查的方方面面。

您還可以透過 Zapier 獲得超過 20 個本機集成，例如 Salesforce、MS Dynamics、Intercom、HubSpot、Zendesk 以及 1000 多個其他集成。透過 API 和 Webhook，您也可以建立自訂工作流程和整合。

Zonka Feedback 不只是收集數據，它還能幫助用戶理解數據。無論是追蹤代理商績效、同步客戶體驗數據、進行產品研究，或是收集第一線團隊的回饋，它都能簡化流程。

定價

Zonka Feedback 定價簡單且可依您的需求擴充：

免費：每月 50 則回复
入門級：49 美元/月，可回覆 250 條
成長：每月 199 美元，可獲得 1,000 條回复
企業：無限響應的自訂定價

您還可以新增附加功能（如 Salesforce 整合、MS Dynamics 和多位置支援）來客製化您的方案。

優點

具有預製模板的多語言 AI 調查生成器
靈活的報告功能，具有可自訂、基於位置和基於代理的過濾器
透過電子郵件、簡訊、網路、應用程式內和離線調查等多管道回饋
符合 GDPR 和 HIPAA 規定的強大安全性
用於管理角色和存取等級的單一登入和使用者控制

缺點

目前缺乏對語音數據的支持

8. 調查麻雀

作為回饋工具，SurveySparrow 支援 130 多種語言。這使得與來自世界各地的客戶的聯繫變得容易。然後，透過在適當的時刻提出正確的問題，它可以幫助您更好地了解您的受眾。例如，購買或支援互動後的快速調查。

為了加快速度，有一個包含 100 多個調查範本的庫，例如退出意圖或購買後調查。為了讓您的調查更個人化和品牌化，您甚至可以使用白色標籤和自訂 CSS 來客製化它們。

SurveySparrow 具有可自訂的票證欄位、節省時間的自動化工作流程以及讓您的團隊隨時了解情況的電子郵件通知等功能。

同樣，分析很簡單，您可以即時追蹤變化。

SurveySparrow 的 CogniVue AI 可為您提供清晰的見解，例如平均分數、回應率和趨勢，而不會讓您被資料淹沒。它監聽所有客戶接觸點並揭示隱藏的趨勢。

定價

SurveySparrow 的 CX 基本方案價格為每月 199.00 美元。

它包括 100,000 份回覆、200,000 封電子郵件共享、支援 5 個管理員使用者、多語言調查（手動）以及調查完成後的重定向功能。

您也可以選擇其他計劃，例如：

基本計劃：19.00 美元/月
入門計劃：每月$ 39.00
商業計劃：79.00 美元/月
專業計劃：249.00 美元/月

優點

連接超過 2000 個平台，包括 Slack、Zapier、Shopify 和 Sheets
SurveySparrow 提供根據您的業務需求量身定制的演示
僅提供對受信任位置和具有 IP 限制的網路的訪問
離線調查應用程式作為資料收集亭。
介面簡潔，功能直觀

缺點

整合可能會更順暢一些
客戶服務有點慢

9. 勳章

Medallia 可協助您收集並理解來自每次互動（例如社群媒體、電子郵件和聊天記錄）的洞察。它擁有“360 度視圖”，能夠整合社交貼文、支援工單和線上行為等數據。這意味著團隊可以全面了解每位客戶的體驗歷程。

使用 Medallia 的 AI，您可以分析結構化資料（如評級）和非結構化回饋（如開放式評論）。這是為了發現趨勢、決定行動的優先順序，甚至預測客戶需求。

例如，Athena AI 使用無監督學習來發現您可能手動錯過的模式。同時，每當客戶需要任何幫助時，自動警報都會通知您的團隊。

您還可以使用自訂設計、翻譯和邏輯來個性化您的調查。完成後，您可以透過電子郵件、簡訊甚至微信等管道分發它們。

視訊捕捉和文字分析等即時工具增加了回饋的深度，揭示了文字背後的情感或主題。透過「立即提問」等功能，您可以透過在現有調查中新增臨時問題來快速測試想法。

定價

Medallia 可依客製化費率/年提供。

優點

基於體驗的細分有助於創建高度相關的活動
全面了解正面和負面的客戶體驗驅動因素
用於快速回覆客戶評論的功能模板
即時分析和個人化報告
人工智慧驅動的客戶流失風險評分，提供主動留存建議

缺點

與競爭對手相比定價更高
由於平台複雜，學習難度高

10 幫助偵察

想像一下，HelpScout 就像一個共享收件匣，您的整個團隊可以在這裡集中管理電子郵件、線上聊天和社交訊息。而且無需再在不同應用之間切換。

它甚至可以阻止兩個人意外地回覆同一個客戶，從而讓事情保持井然有序。

您的團隊會獲得常見問題的預先寫好的答复，標記對話以對其進行排序或自動執行任務（如分配票證），並追蹤客戶搜尋但找不到的內容。這有助於您修復幫助文章中的缺陷。

現在，對於客戶來說，有一個可搜尋的常見問題解答部分，以便他們可以自行解決問題。您還可以在他們需要幫助時準確發送彈出訊息，例如在他們訪問某個頁面三次或在結帳螢幕上停留時間過長之後。

HelpScout 也適用於手機。您可以在通勤時回覆客戶、在旅途中使用標籤或快速調出過去的對話。此外，它還可以連接到您已經使用的工具（Slack、Shopify 等），以便一切保持同步。

此外，它是一個乾淨、易於使用的系統，可以幫助團隊更快地回覆並讓客戶感受到支援。

定價

Help Scout 的定價方案很簡單，並且支援無限用戶。此外，您每年還可節省高達 10% 的費用。

標準：$ 50 /月
加：75 美元/月

優點

附帶無限量的 AI 草稿
HelpScout 有多個收件匣和文件站點
確保符合 GDPR 和 SOC 2 規定的透明度和安全性
包含長達 2 年歷史資料的高階報告

缺點

收件匣使用者介面導航起來可能很複雜
增加大型配件的能力有限

11 Freshdesk Omni

現在，您擁有一個一體化的客戶支援平台。

Freshdesk Omni 解決了處理電子郵件、聊天、社群媒體和電話的混亂。它將每一次對話集中到一個工作區。這意味著您的團隊不再需要浪費時間切換應用程式或錯過訊息。

為了改善您的客戶服務，我們推出了 Freddy AI。

可以將其視為一個智慧助手，可以自動處理多達 80％的常規問題。它可以包括跟踪訂單或更新帳戶詳細信息，以及釋放代理以專注於複雜問題。 Freddy 還可以為您的代理商提供即時提示、過去對話的摘要以及更快回覆的建議。

對於管理人員來說，內建分析功能可以顯示諸如常見客戶難題或高峰支援時間等趨勢。這就是支援團隊需要主動改進的地方。

Freshdesk Omni 還可以減少重複工作。自動化系統會將票證分類、標記緊急請求或將任務指派給適當的人員。它甚至可以連接到 Shopify 或 Slack 等工具，因此客戶資料無需手動更新即可順暢流動。

定價

除了免費試用和演示之外，Freshdesk Omni 還為每個代理商提供三種方案。

增長：29 美元/月
專業版：$ 69 /月
企業：109 美元/月

優點

Freshchat 可透過任何管道提供聊天支援
提供 20 分鐘免費諮詢和演示
具有直覺功能的使用者友善介面
Freshdesk Omni 提供快速、有反應的售後協助

缺點

從其他票務工具進行的資料遷移有限
缺乏定制

12 Intercom

Intercom 是一個以人工智慧為優先的客戶體驗平台，它結合了聊天機器人、自動化和即時洞察。

其核心是一個可自訂的通訊小部件，使您的互動更加個人化。一旦它整合到您的網站或應用程式中，您可以調整工具及其設計以符合您的品牌主題。

Intercom 使用人工智慧操作員機器人來分析客戶查詢。它會自動將他們路由到正確的團隊成員並減少手動分類。然後它會即時追蹤用戶的操作。例如，如果客戶繼續造訪定價頁面或在結帳時離開，您就會收到警報。

對於自助服務，您可以使用 Intercom 設定知識庫，客戶無需離開聊天視窗即可搜尋答案。您的團隊甚至可以自動執行重複性任務，例如標記票證或發送後續訊息。和訪問。

雖然介面優先考慮易用性，但您也可以透過 API 或第三方外掛程式擴充功能，實現更深層的客製化。

定價

Intercom 的 Fin AI 以每次解決 0.99 美元的成本透過電子郵件、聊天、簡訊和社交媒體解決客戶查詢。以相同的成本您可以獲得 Zendesk 和 SalesForce 的 Fin 整合。

如果您想要更全面的套餐，Intercom 提供以下三種套餐。

基本費用：每個席位每月 29 美元
高級：85 美元/席位/月
專家：每席位每月 132 美元

優點

智慧分析追蹤回應時間和客戶問題等指標
Intercom 的機器人可以預先篩選潛在客戶並轉移查詢
與 Slack、Salesforce 和 WhatsApp 等工具同步
適用於 iOS 和 Android 的行動應用程式

缺點

一些關鍵功能需要附加元件
API 整合可能會受到限制

最後的話

好了，您已經瀏覽完了列表，現在是時候選出獲勝者了。但是，不要被這些選擇弄得不知所措。

嘗試一些免費試用版，看看哪一個感覺適合。

請記住，客戶滿意度意味著生意興隆，因此請明智選擇，讓您的客戶滿意度飆升。