Що таке психографічна сегментація? (і 5 способів застосувати)

Клієнти є центром будь-якого бізнесу. Найважливіше те, що вони є людьми з унікальними симпатіями, антипатіями, інтересами та мисленням. І не дивно, що всі ці фактори формують їхню взаємодію та рішення, пов’язані з тим, що їм може запропонувати бізнес.

Крім того, серед жорстокої конкуренції виграє той бізнес, який надає індивідуальний досвід кожному зі своїх клієнтів.

Отже, важливо не лише знати, хто ваші клієнти та чого вони хочуть, а й знати, що вони думають. Щоб надати їм досвід, який здається їм близьким і особистим, вам потрібно з’ясувати, що їх мотивує та як вони повинні ставитися до чогось.

Звучить карколомно?

Ви не можете читати думки однієї людини, не кажучи вже про читання сотень, якщо не тисяч чи мільйонів.

Глибоко вдихніть.

Психографічна сегментація тут на допомогу. Давайте досліджувати.

Що таке психографічна сегментація?

Психографічна сегментація — це процес поділу вашої аудиторії, потенційних і існуючих клієнтів на основі їхніх спільних психологічних атрибутів або психографіки.

Психографіка включає їхні пріоритети, мотивацію, свідомі чи підсвідомі переконання.

Психографічна сегментація застосовує науку про поведінку та соціальну науку, щоб зрозуміти особистості ваших клієнтів, інтереси, цінності, думки, сприйняття, прийняття рішень, уподобання у спілкуванні та багато іншого.

Розуміючи психологію своїх клієнтів, ви намагаєтесь пояснити та передбачити їх споживчу поведінку. Це зрештою допоможе вам адаптуйте релевантні та переконливі повідомлення, створюйте значущі враження та надавайте більше цінності своїм кінцевим користувачам .

По суті, психографія заглиблюється в чому за рішеннями ваших клієнтів про покупку.

Уявіть, що ви продаєте органічні засоби по догляду за шкірою. Ви хочете залучити більше клієнтів за допомогою реклами в соціальних мережах. Тепер вам потрібно вибрати повідомлення, яке найбільше резонує з вашими потенційними клієнтами.

Щоб створити резонансне повідомлення, вам потрібно зрозуміти чому ваша цільова аудиторія купує органічний засіб для догляду за шкірою?

Чи близькі вони до природи? Чи виникає у них алергія на хімічні продукти? Чи хочуть вони зробити свій внесок у збереження довкілля, уникаючи хімікатів?

Усі три запитання ведуть до різних повідомлень для різних людей. Когось можуть хвилювати всі три. Ось що психографіка допоможе вам визначити та визначити пріоритети, щоб максимізувати результат вашої реклами.

Психографічні параметри сегментації

Давайте тепер розглянемо деякі з ключових параметрів, які використовуються для сегментації людей на основі психографіки.

Особистість

Кожна людина особлива. Особистість — це набір характеристик і шаблонів людини, які впливають на її поведінку, думки та емоції. Наш досвід, біологічні та екологічні фактори відіграють величезну роль у формуванні нашої особистості.

Оскільки багато з нас мають подібний досвід, людські особистості можна згрупувати в різні групи – екстраверти, інтроверти, відкриті до досвіду, приємні тощо.

Крім того, наші особистості впливають на наші рішення. Наприклад, якщо ви стримана особистість, ви можете віддати перевагу тихішому ресторану, а не вечірці.

Якщо ви краще розумієте особистість своїх клієнтів, ви можете підкреслити, як ваш продукт або послуга їм підходять.

Тепер ви можете задатися питанням, як ви можете розкрити таку складну річ, як особистість. Щоб краще пізнати наших клієнтів, ви можете скористатися такими методами тестування особистості, як модель OCEAN або MBTI.

Соціальний статус

Соціальний статус людини є важливим фактором, що визначає її рішення про покупку, оскільки він часто безпосередньо пов’язаний з її доходом, а отже, її потребами та пріоритетами.

Ви можете взяти підказку з ієрархії потреб Маслоу для мотивації ваших клієнтів, які вибирають ваш бізнес.

Вони намагаються задовольнити свої фізіологічні потреби, такі як їжа, притулок, одяг, чи хочуть покращити свій соціальний імідж?

Розуміння соціального статусу ваших споживачів може допомогти вам ефективно зосередитися на найбільш узгодженій цільовій аудиторії та зосередити свої зусилля на ній.

Стиль життя

Спосіб життя ваших клієнтів є вирішальним фактором, який вирішує, чи будуть вони вважати ваш продукт або послугу привабливими чи ні. Багато наших повсякденних виборів і вподобань безпосередньо пов’язані з нашим способом життя.

Наприклад, швидкий сніданок може більше сподобатися працюючій людині, яка живе сама, ніж працюючій людині, сім’я якої може готувати для них.

Розуміння стилю життя ваших клієнтів може допомогти вам визначити причину, чому вони віддадуть перевагу вашому бізнесу. Крім того, це також може допомогти вам виявити їхні щоденні проблеми або прогалини у ваших пропозиціях і, отже, краще задовольнити їхні потреби.

Ставлення та переконання

Соціальні фактори, такі як наша культура, релігія та спільнота, мають значний вплив на те, у що ми віримо, як ми бачимо та ставимося до різних речей у нашому житті.

Те, що може розглядатися як добре в одній культурі, може не підтримуватися іншою культурою.

Відтепер наші переконання та ставлення також поширюються на вибір споживачів. Наприклад, якщо ви виросли у вегетаріанській родині, ви можете байдуже ставитися до м'яса. Тому, коли ви їсте поза домом, ви шукатимете вегетаріанські ресторани.

Знайомство зі ставленням або переконаннями ваших потенційних клієнтів щодо ваших продуктів чи послуг може не лише допомогти вам налаштувати своє повідомлення, але й допоможе уникнути того, що може бути для них небажаним.

Діяльність, інтереси та думки

Діяльність, інтереси та думки, які часто називають змінними AIO, тісно пов’язані один з одним і відіграють важливу роль у виборі споживачів.

Діяльність ваших потенційних клієнтів залежить від їхніх інтересів і думок. Крім того, виходячи зі своїх думок чи інтересів, вони можуть віддати перевагу певним речам іншим.

Наприклад, любитель тварин може бути проти жорстокого поводження з тваринами, а отже, з більшою ймовірністю вибере продукти без жорстокого поводження. Завзятий велосипедист, швидше за все, проявить інтерес до індивідуального спорядження безпеки порівняно з іншими.

Отже, розуміння дій, інтересів і думок ваших потенційних або існуючих клієнтів може дати вам можливість зазирнути в їхні вподобання та допомогти вам відповідно адаптувати своє повідомлення чи продукти.

Як зібрати психографічні дані?

Тепер, коли ви знаєте, який тип даних вам потрібен для психографічної сегментації, настав час з’ясувати способи збору цих точок даних.

Інтерв'ю з клієнтами

Найкращий спосіб познайомитися зі своїми клієнтами – це просто поговорити з ними. Опитування ваших потенційних або існуючих клієнтів може дати вам глибоке розуміння їхніх психографічних характеристик, за умови, що ви ставите відповідні запитання.

Хоча інтерв’ю є потужним методом збору даних, вони можуть потребувати ресурсів, якщо ви хочете зібрати велику кількість даних.

Тим не менш, розмова навіть з декількома вашими клієнтами може дати вам корисну інформацію. Тож краще ніколи не втрачати можливості поговорити зі своїми клієнтами.

Огляд

Якщо ви хочете зібрати психографічні деталі великої аудиторії, ефективним методом є опитування.

На основі відповідей на запитання ви можете легко отримати інформацію та сегментувати своїх клієнтів. Ви можете використовувати такі інструменти, як Google Forms, Введіть форму, SurveyMonkey, QuestionPro, Qualtrics, Огляд збирати дані та аналізувати їх.

Ключем до отримання релевантних даних за допомогою опитування знову є правильне формулювання запитань і варіантів відповідей.

вікторина

Подібно до опитування, вікторини можуть допомогти вам зібрати дані від великої аудиторії в непрямий і цікавий спосіб.

Ви можете ставити відповідні запитання, аналізувати та сегментувати своїх клієнтів на основі їхніх відповідей на вікторину.

Окрім використання інструментів для створення опитування, ви можете використовувати такі інструменти, як Перерости, Playbuzz, Qzzr або Brandquiz до створити вікторину та перевірити результати.

Аналітика веб-сайтів

Показники вашого веб-сайту також можуть дати вам уявлення про психографіку людей, які відвідують ваш веб-сайт, і про те, як вони ним користуються.

Сторінки, які отримують найбільше або найменше переглядів, показники відмов і кампанії, які привертають найбільше уваги, можуть вказувати на те, як ваші клієнти сприймають ваш бренд.

Якщо ви ще не інтегрували аналітику на свій веб-сайт, ви можете скористатися такими інструментами, як Google Analytics, Hotjar, KissMetrics, Hubspotі ClickTale, щоб дізнатися про поведінку клієнтів на вашому сайті.

Соціальне прослуховування

Дослідження поведінки ваших потенційних і існуючих клієнтів у соціальних мережах є чудовим способом збору відповідних психографічних даних.

Ви можете переглядати розмови своїх підписників на сторінках соціальних мереж або навіть ініціювати розмови. Крім того, ви можете дізнатися, як люди сприймають продукти чи послуги, схожі на ваші, з якими проблемами вони стикаються та як вони до цього ставляться.

Такі інструменти, як Brand24 може допомогти вам відстежувати згадування вашого бренду в Інтернеті.

Як отримати психографічну сегментацію в дії?

Після того, як ви зібрали психографічні дані та отримали корисну інформацію, настав час приступити до роботи.

Давайте розглянемо різні способи його використання, щоб покращити взаємодію клієнтів із вашим бізнесом.

веб-сайт

Ваш веб-сайт є одним із найкращих місць для застосування ваших психографічних знахідок.

У цифровому світі у вас є лише кілька секунд, щоб справити враження на відвідувачів вашого сайту. Оптимізація копій і зображень на сторінках вашого веб-сайту на основі психографічних даних може допомогти вам залучити й утримати більше клієнтів.

Деякі приклади
Домашня сторінка Misfits Market транслює інтерес клієнтів до органічних продуктів, їхні думки щодо сталого розвитку та їхні занепокоєння щодо доступності.

Ви не вважаєте заповнення простих форм нудним? Я точно так. Введіть форму розуміє цю психіку, отже, представляє просте, але потужне рішення цієї проблеми для вас і вашої аудиторії.

Ця веб-сторінка однієї з колекцій Rolls Royce, створена для людей, які цінують спадщину та розкіш, є відображенням психографіки соціального статусу.

Маркетинг по електронній пошті

Якщо ви обслуговуєте різноманітну клієнтську базу, психографічна сегментація може допомогти вам надсилати персоналізовані електронні листи кожному сегменту та підтримувати стосунки з клієнтами. Електронний маркетинг інструменти як ConvertKit та крапельний дозволяють створювати сегменти за допомогою системи тегів.

Цільові кампанії електронною поштою та послідовності переходів також можуть допомогти вам повернутися ліди: у лояльних клієнтів.

Деякі приклади

Люди, які шукають звичок і розвиваються, потребують мотивації, а також відповідної інформації, щоб продовжувати. Remente знімає це через свою електронну пошту.

Одяг - це відображення вашої особистості. Цей електронний лист від Dolls Kill, бренду одягу, має відтінок психографічної сегментації на основі особистості.

Рекламні кампанії

Оскільки онлайн-реклама популярна як ніколи, психографічні дані про ваших потенційних клієнтів також можуть вам допомогти.

Ви можете не лише застосувати його для кращого націлювання за ключовими словами, але й створити копії оголошень, які привернуть увагу вашої цільової аудиторії.

Деякі приклади

Buy Me a Coffee рекламує своє рішення як кінець розчаруванням, з якими стикаються користувачі Patreon. Крім того, чудовий приклад продукту, повністю заснованого на розумінні того, чого хочуть клієнти чому вони цього хочуть.

Проблеми зі сном є реальністю для величезної кількості людей по всьому світу. Headspace фокусується на факторі способу життя, щоб легко їх вирішити.

Суспільні уявлення про красу часто призводять до низької самооцінки жінок. Dove звертає увагу на цей факт і намагається допомогти жінкам здобути впевненість за допомогою своїх кампаній.

Вміст Маркетинг

Психографічні дані, які ви збираєте, також допомагають додати більше цінності в життя ваших клієнтів.

Ви можете використовувати ці дані для створювати корисний контент як-от публікації в блогах, відео чи інфографіка, які стосуються болючих точок ваших клієнтів або інформують їх про важливі для них теми.

Крім того, контекстний контент-маркетинг також може покращити залучення клієнтів.

Деякі приклади

У Grammarly є багато користувачів, включаючи професіоналів, студентів і людей, які погано знають англійську мову. Через свої блоги Grammarly навчає різну групу аудиторій про те, з чим вони борються.

Людям, які хочуть перейти на екологічно чисте пакування, також потрібна додаткова інформація про те, як зробити перехід і навчати інших. Vegware, виробник рослинної упаковки, надає аудиторії відповідні ресурси вмісту для цього.

Програми лояльності

Хто не любить нагороди?

Розуміння того, що подобається чи не подобається вашим клієнтам, або речей, які їх цікавлять, може допомогти вам створити програми лояльності, які покращать їхні враження від вашого бізнесу.

Ви можете використовувати його, щоб визначити винагороди або заходи програми лояльності, які будуть цікавими для вашої аудиторії.

Деякі приклади

The North Face — бренд, популярний серед любителів природи. Його програма лояльності пропонує ексклюзивне спорядження, а також знижки на додаток AllTrails Pro, який містить карти маршрутів для активного відпочинку.

Sephora — це бренд косметики класу люкс, програма лояльності якого спрямована на те, щоб стати частиною інсайдерської групи. Хороший приклад психографічного параметра, соціального статусу в грі.

Дякуємо за читання! Сподіваюся, ця стаття наповнить ваш розум цікавими ідеями щодо використання психографічної сегментації для розвитку вашого бренду. Підпишіться на інформаційний бюлетень Squeeze Growth, щоб отримати корисні поради та інструменти для бізнесу.