15 стратегій залучення клієнтів для стимулювання зростання та утримання

«Клієнтоорієнтований підхід!»

Це загальний термін, який став мантрою для багатьох компаній у всьому світі. Кожен крок, кампанія та стратегія плануються та виконуються з урахуванням уподобань клієнтів.

Усі ці зусилля спрямовані лише на одну мету; клієнт повинен повернутися задоволений. Чим щасливішими ви залишите своїх клієнтів, тим успішнішим буде ваш бізнес.

Це забезпечить більшу конверсію та, як наслідок, кращий дохід.

Але головне питання тут полягає в тому, як ви збираєтеся це зробити?

Як ви цінуєте їх і показуєте цим клієнтам, що вони важливі для вас?

Тут вступає в дію ритуал «залучення клієнтів». Це, безумовно, найважливіший і найсвятіший маркетинговий ритуал. Без цього ви просто ходите навколо куща.

Немає значення, новачок ви в цій галузі чи працюєте на ринку вже давно, кожному бізнесу потрібні ефективні стратегії залучення клієнтів.

Що таке залучення клієнтів?

Залучення клієнтів — це створення міцного зв’язку та довгострокових стосунків із вашими клієнтами.

Йдеться про постійне зволоження цього зв’язку, щоб зберегти його недоторканим. У двох словах, залучення клієнтів — це мистецтво побудови зв’язку між вашим брендом і клієнтами, щоб сприяти цьому зв’язку в лояльності та утриманні клієнтів.

Управління взаємовідносинами з клієнтами є ключовим фактором для створення та зростання репутації вашого бізнесу. Постійний клієнт — це не лише постійний покупець вашого продукту чи послуг, але й потенційний представник вашого бренду.

Задоволений клієнт, швидше за все, буде говорити про ваш бренд зі своїми друзями та родиною та рекламувати його. Таким чином, цей KPI стає ключовим фактором як для вашої команди продажів, так і для маркетингу.

Стратегії залучення клієнтів

Стратегія залучення клієнтів - це а маркетинговий план який зосереджується на способах підвищення рівня задоволеності клієнтів шляхом активної взаємодії з ними на кожному каналі, будь то звичайний чи цифровий.

Загалом він обертається навколо цих трьох основних елементів:

• Виділення потенційних і існуючих клієнтів
• Пошук їхніх конкретних потреб
• Задоволення цих потреб через правильні канали

За допомогою правильних і цілеспрямованих стратегій ви зможете залучити, залучити та зберегти своїх клієнтів, інвестованих у бренд. Зробити це на сучасних агресивних конкурентних ринках стає дедалі складніше.

Ви не повинні хвилюватися!

Ми дослідили вашу роль і склали список із 15 простих стратегій, які ви можете застосувати сьогодні, щоб залучити існуючих і потенційних клієнтів до свого бренду.

1. Використовуйте живі чати

Хочете, щоб ваші клієнти відчували себе особливими?

Ніщо не може працювати краще, ніж взаємодія з ними живі чати. За допомогою живих чатів ви можете справді спілкуватися зі своїми клієнтами.

Ви можете змусити їх почувати себе почутими, відповідаючи на їхні проблеми та запити в режимі реального часу, і заслужити їхню довіру та лояльність. Ця взаємодія не лише дає їм відчуття, що їх цінують, але й допомагає вам точно визначити аспекти, над якими потрібно працювати, щоб покращити ваші бізнес-процеси.

Живі чати позитивно впливають на взаємодію з користувачами на вашому веб-сайті, демонструючи надійність і надійність бренду вашого клієнта, особливо коли ви відповідаєте миттєво.

Крім того, живі чати також надають вам чудову можливість перетворити потенційних потенційних клієнтів на реальних покупців.

Сьогодні люди очікують цілодобового обслуговування клієнтів. Давайте по-справжньому: у цьому швидкоплинному світі ніхто не любить чекати. Тому найкраще, якщо ви відповісте своїм клієнтам якомога швидше.

Або принаймні вкажіть час відповіді разом із посиланням на розділ поширених запитань. Розділ поширених запитань може легко відповісти на їхні запитання, якщо вам знадобиться деякий час, щоб відповісти.

2. Час від часу радуйте своїх клієнтів сюрпризами

Кожен бізнес пригощає своїх клієнтів святковими акціями та знижками в особливих випадках. Тут немає нічого нового. Якщо ви хочете виділитися серед своїх конкурентів, робіть те, що не роблять інші, і здивуйте своїх клієнтів.

Будьте креативними та залишайте тривалий вплив на своїх клієнтів, час від часу даруючи їм несподівані подарункові картки або ексклюзивні рекламні пропозиції.

Ви можете змусити своїх клієнтів говорити про ваш бренд, надіславши їм інноваційні листи подяки. Це не тільки підтверджує їхню зацікавленість у бренді, але й підтверджує вашу високу цінність.

3. Прикрасьте події конкурсами в соціальних мережах

Хто в цьому світі не хотів би безкоштовних речей?

Особливо, якщо до цього додати невелику конкуренцію. Зацікавте своїх клієнтів, організовуючи веселі розіграші, де вони повинні позначати вашу публікацію та ділитися нею зі своїми друзями та онлайн-спільнотою, щоб виграти.

Таким чином ваш бренд охопить споживачів, крім тих, за яких ви заплатили, і, таким чином, просуватиме свій бренд набагато релевантнішій аудиторії.

4. Надайте унікальну індивідуальність голосу свого бренду

Особистість бренду визначається тим, як цей конкретний бренд комунікує. Часто багатьом брендам доводиться боротися за те, щоб створити такий голос, який був би релевантним і таким, що запам’ятовується, намагаючись залучити потенційних клієнтів.

Поінформованість про голос будь-якого бренду підвищиться, коли голос буде унікальним.

Крім того, життєво важливо встановити відповідний тон з вашим Цільова аудиторія!

Щоб це стало можливим, важливо подумати про характеристики та якості, якими захоплюється цільова аудиторія.

Наступним кроком було б заохочення лояльності до бренду шляхом впровадження цінностей компанії, цільового повідомлення та цінностей компанії в контент, який створює бренд.

Усе це зробить повідомлення унікальним і допоможе вашому бренду створити глибший зв’язок із аудиторією. Поступово аудиторія зрозуміє, що ваша компанія — це не безликий бізнес, а втілений зв’язок, на відміну від інших.

5. Опануйте маркетинг у соціальних мережах

Соціальний маркетинг ЗМІ це не лише публікація оновлень статусу. Якщо фізична або юридична особа активна в соціальних мережах, шанси відповідної сторони на взаємодію з потенційними клієнтами зростають.

Крім того, компанія повинна зробити так, щоб її клієнти відчували себе почутими, оперативно відповідаючи на всі їхні коментарі, навіть якщо ці коментарі відображають їхні скарги.

У разі безпосередньої розмови зі своїми клієнтами ви дізнаєтесь, що вони думають про вашу компанію та її продукт. Ви також дізнаєтеся, чого вони хочуть.

Ще одна річ, яку можна зробити в рамках маркетингової стратегії соціальних медіа, - це регулярне розміщення публікацій. Від того, як часто ви публікуєте, залежить, скільки можливостей ви отримаєте для спілкування з цільовою аудиторією вашої компанії.

Під час публікації слід враховувати, що зміст публікацій має бути інтерактивним; приклади інтерактивний вміст може включати опитування та вікторини, і т. д. Такий вміст дає змогу розпочати двосторонню розмову між компанією та її аудиторією, яка зазвичай подобається аудиторії.

6. Персоналізуйте клієнтський досвід

Щоб отримати щось від когось, ви повинні дати їм відчути, що вони отримують більше від угоди. Простіше кажучи, інша сторона повинна відчувати, що те, що вона отримує, має більшу цінність, ніж те, що вона дає вам як плату.

Це повинно поєднуватися з відчуттям, що компанія є другом клієнта і готова вирішити їхню проблему або задовольнити потребу чи бажання. Компанія отримує перевагу в свідомості клієнта, якщо вона може створити доброзичливий образ в уяві клієнта.

Вся справа в персоналізації досвіду взаємодії клієнта з компанією.

Спілкуючись із представником компанії, людина має відчувати, що розмовляє з другом. Але щоб зробити це успішно, надзвичайно важливо, щоб бренд або компанія точно розуміли, чого хоче клієнт і які його потреби.

Іноді вам навіть потрібно створити потребу, яку клієнт не обов’язково усвідомлює заздалегідь. Все це вигідно як для компанії, так і для її клієнтів, тому кожен бренд і компанія повинні прагнути до цього, уважно стежачи за своїми Подорож клієнтів і спостереження за тим, як клієнти взаємодіють з брендом/компанією.

7. Ключовим є зміст

Легше адаптувати контент до своїх клієнтів, якщо ви знаєте про них більше. Щоб створити привабливий контент, ви повинні переконатися, що він актуальний. Наприклад, алгоритм Amazon пропонує книги на основі того, що ви купили, купуючи книги на Amazon.

Будь-який затятий читач оцінить ці пропозиції, оскільки вони спрощують пошук наступної книги.

Вміст більше не обмежується реченнями, фразами чи формулюваннями; ви також можете створювати актуальні, але захоплюючі та інтерактивні відео.

Популярність відеовмісту можна пояснити його потужністю як засобу оповідання. Історії з’єднують людей із бізнесом і створюють зв’язки між ними. Ви, як комерційний касир, спілкуєтеся безпосередньо зі своїми клієнтами через свої історії.

Клієнти дізнаються більше про продукти та послуги, які пропонуються за допомогою відеоконтенту, порівняно з будь-яким іншим носієм. За останні кілька років у способі створення відеовмісту відбулися величезні зміни.

Редагування YouTube і смартфон – усе, що вам потрібно для створення якісних відео.

8. Оптимізуйте цифровий досвід свого веб-сайту

Ви б хотіли, щоб ваш веб-сайт був простим у використанні та візуально привабливим, щоб ви могли легко залучати потенційних клієнтів онлайн. Переконайтеся, що ваш сайт оптимізовано для відвідуваність пошукової системи перший.

Переконайтеся, що ваш сайт оптимізовано для пошукових систем, залишаючись у курсі найкращих практик. Ви також повинні подивитися, як ваш веб-сайт працює, коли справа доходить до перегляду.

У нього проста система навігації?

Ваш веб-сайт має полегшувати вашим клієнтам пошук необхідної інформації.

Наявність сайту, зручного для мобільних пристроїв, також має вирішальне значення. Чистий і легкий для читання дизайн із великою кількістю білого простору та великими шрифтами також важливий. Просто переконайтеся, що рух вашого веб-сайту максимально зручний і плавний.

9. Виконуйте маркетинг відносин

Щоб бути успішним, ви повинні будувати відносини зі своїми клієнтами. Клієнти виховуються та розвиваються завдяки стосункам у маркетингу відносин, який є довгостроковою стратегією.

У рамках підходу, орієнтованого на клієнта, увага зосереджена на зміцненні довіри та взаєморозуміння шляхом надання чудового обслуговування клієнтів, доставки якісних продуктів і надання якісних продуктів.

Також можна будувати стосунки, створюючи контент, надсилаючи електронні листи, зосереджуючись на маркетингових кампаніях електронною поштою, і спілкуючись з іншими в соціальних мережах.

10. Зосередьтеся на лояльності клієнтів

Важливість лояльності клієнтів у сучасному бізнес-середовищі неможливо переоцінити. Немає сумніву, що утримувати існуючих клієнтів економічно ефективніше, ніж знаходити нових.

Компанії повинні запропонувати переконливий досвід клієнтів, щоб створити таку лояльність. Важливо заохочувати клієнтів купувати частіше та залишатися лояльними до вашого бізнесу.

Ці заохочення можуть включати спеціальні знижки, програми лояльностіі бонусні бали. Їхня лояльність до вашого бренду також підвищує ймовірність того, що вони порекомендують вас своїм друзям і родині.

11. Використовуйте аналітику для збору Insights

Дізнайтеся про своїх клієнтів та їх поведінку, аналізуючи зібрані дані.

Є багато способів, за допомогою яких це покращує залучення клієнтів, зокрема:

• Аналіз використання клієнтами вашого продукту/послуги.
• Знання вподобань і потреб вашої цільової аудиторії.
• Надання інформації про особливості або зміни, які бажані під час процесу проектування.
• Прогнозування ефективності кампанії перед запуском з інформацією.
• Персоналізація клієнтського досвіду.

Ваш збір даних може допомогти вам відрізнити методи, які покращують залучення клієнтів, від тих, які цього не роблять.

12. Винагороджуйте клієнтів за взаємодію

Ви можете взяти нотатки з ігрової індустрії щодо цього. Це означає, що ви можете винагороджувати своїх клієнтів за взаємодію з вашим брендом, компанією чи навіть веб-сайтом.

Залучення, у цьому випадку, може бути будь-яким, починаючи від фактичного використання продукту, рекомендації його на форумі, пояснення, як використовувати його на такій платформі тощо.

Може існувати система балів, яка приписується винагородам вашим клієнтам, особливо лояльним.

13. Клієнти як співноватори

Ви правильно почули. Зробіть своїх клієнтів активними стратегічними менеджерами. Безпосередньо збирайте їхні ідеї щодо інноваційних продуктів, заохочуючи тим самим залучення та отримуючи розуміння мінливих очікувань клієнтів.

Спільне впровадження інновацій із вашими клієнтами та співпраця з ними у розробці продукту змусить їх відчути, що їх цінують, і допоможе вашій компанії залишатися попереду в інноваціях.

14. Пам'ятайте про свою команду

Забезпечити якісне обслуговування клієнтів можна, лише якщо у вас є чудова команда обслуговування клієнтів. Агент із обслуговування клієнтів може бути першою людиною, з якою клієнт розмовляє.

Отже, вам потрібні такі люди, як ваші представники служби підтримки клієнтів, які найкращим чином відповідають потребам і описам і які надзвичайно добре вміють робити, тобто мати справу з будь-яким типом клієнтів.

Зважаючи на це, вкрай важливо працювати для добробуту своїх працівників, переконавшись, що вони отримують робоче середовище, де їм достатньо комфортно. Там, де вони мають усі необхідні ресурси, такі як технології та інструменти, щоб виконувати свою роботу легко та точно.

Ви також можете переконатися, що ваші співробітники добре навчені підтримувати ваших клієнтів. Крім того, дозвольте їм бути автономними, щоб вони могли ефективно обслуговувати ваших клієнтів.

І не забудьте забезпечити винагороду для своїх співробітників, коли вони докладуть додаткових зусиль для вас, вашої компанії та ваших клієнтів. Щасливий працівник подбає про те, щоб ваші клієнти залишилися задоволені, а ви, у свою чергу, залишитеся задоволеними!

15. Слідкуйте за push-сповіщеннями

Push-повідомлення – це повідомлення, яке з’являється на екрані, навіть якщо ви не використовуєте браузер. Компанії та бренди підтримують зв’язок зі своїми клієнтами за допомогою push-повідомлень.

Їх ефективність полягає в тому, що вони з’являються без необхідності відкривати програму. Окрім нагадування клієнтам про терміни та угоди, вони також можуть надати їм корисну інформацію.

Якщо ви надішлете push-сповіщення в потрібний час, ваші клієнти отримають нагадування про необхідність скористатися вашими тимчасовими пропозиціями.

Заключні думки

Тут ми повернемося до нашої мантри. Підприємства, орієнтовані на клієнта, є єдиними успішними моделями в сучасному швидкому цифровому світі. У світі, повному можливостей, зробіть так, щоб ваші клієнти відчували, що їм більше нікуди йти.

Розумійте їхні потреби, реагуйте на їхні пропозиції та забезпечуйте найкраще післяпродажне обслуговування, щоб зібрати найкращу та найціннішу клієнтську базу.

Ці стратегії, звичайно, не є кінцем процесу. Насправді цьому процесу немає кінця.

Однак це, безсумнівно, влучна дорожня карта, яка допоможе вашому бізнесу стати орієнтованим на клієнта!