12 найкращих віртуальних телефонних систем для малого бізнесу

Віртуальний телефон – це економічна та зручна система спілкування для індивідуальних підприємців та власників малого бізнесу.

Він пропонує вам ті самі переваги, які ви отримуєте від будь-якої традиційної стаціонарної лінії зв’язку, але за відносно нижчою ціною та дозволяє зв’язуватися з клієнтами та вашою командою з будь-якого місця.

Якщо ви вивчаєте системи VoIP, я склав список найкращих постачальників віртуальних телефонів, які ідеально підходять для власників малого бізнесу, як ви.

Давайте розглянемо загальні функції VF і ознайомимося з відгуками.

Що таке віртуальна телефонна система та які функції найкращі для малого бізнесу?

Віртуальна телефонна система – це інтернет-служба дзвінків, яка використовує хмарну технологію під назвою VoIP для отримання та відправлення дзвінків. З його допомогою ви можете набрати будь-який стаціонарний або мобільний номер онлайн і отримувати вхідні дзвінки на комп’ютері, планшеті та мобільному телефоні.

Зазвичай система включає послуги викликів, переадресації та голосової пошти, але зазвичай ви отримуєте кілька інших пов’язаних функцій у пакеті, як-от електронний факс і SMS.

Деякі платформи також продають аналогові телефони та гарнітури, створені спеціально для системи VoIP. Ви можете використовувати ці набори як будь-який стаціонарний телефон, якщо у вас є надійне підключення до Інтернету.

Найпопулярніші функції VoIP;

• Місцеві або міжнародні віртуальні номери.
• Опція запису та переадресації дзвінків.
• Служба голосової пошти та SMS.
• Розширення для команд.
• Підтримка настільних і мобільних пристроїв.
• Якщо можливо, інструменти підвищення продуктивності, такі як автосекретар і робочі процеси маршрутизації викликів.

У списку нижче ви знайдете 12 найкращих провайдерів VoIP. Ці платформи можуть мати деякі географічні обмеження з огляду на характер продукту, але майже всі забезпечують основні функції віртуального телефону.

Давайте досліджувати їх.

1. Відкритий телефон

OpenPhone дає вам усе, що потрібно власнику малого бізнесу для розробки економічно ефективної системи спілкування з командою та клієнтами.

Він пропонує бюджетні пакети, працює на кількох пристроях, підтримує міжнародні дзвінки та надає послуги обміну повідомленнями та голосової пошти.

Ви можете придбати більше ніж один бізнес-номер, створити меню телефону, налаштувати автовідповіді та дозволити співпраця в команді щоб прискорити час відповіді.

Завдяки централізованій інформаційній панелі, адресній книзі та журналу викликів ви та ваша команда можете переглядати контакти, призначати виклики та переглядати сліди розмов.

OpenPhone — чудова телефонна система як для індивідуальних підприємців, так і для невеликих команд.

Основні функції

• Місцеві номери.
• Додаток для міжнародних дзвінків.
• Перенесення існуючого номера.
• SMS, голосова пошта, спільні телефони.
• Автосекретар і автовідповіді.
• Групові дзвінки та обмін повідомленнями.
• Запис дзвінків.
• Сторонні інтеграції.

ціна

Ціни на OpenPhone коливаються від 17 до 25 доларів. Щоб увімкнути міжнародні дзвінки або додати інший номер компанії, можливо, доведеться сплатити додаткову плату.

2. Коник

Grasshopper надає віртуальні номери та програмний телефон, щоб допомогти вам керувати бізнес-дзвінками зі свого смартфона.

Ви можете перенести наявний номер або купити новий, надсилати повідомлення клієнтам, переадресовувати дзвінки на свій телефон і надсилати дзвінки, на які не відповіли, на голосову пошту. За допомогою віртуального секретаря та кількох додаткових номерів ви можете оптимізувати зв’язок між відділами та надавати своїм клієнтам чудове обслуговування.

Інші функції, доступні в пакеті: перевірка дзвінків, завантаження власних вітальних повідомлень і звіти про дзвінки.

Ви можете встановити Grasshopper як на комп’ютер, так і на мобільний телефон. Хоча наразі настільна програма працює лише в Windows.

Основні функції

• VoIP.
• Безкоштовні номери
• Ділові повідомлення, факс і голосова пошта.
• Розширення.
• Віртуальний ресепшн.
• Привітання на замовлення.
• Настільний і мобільний додаток.
• Звітність.

ціна

Grasshopper стягує 29 доларів за один номер і 89 доларів за кілька номерів і необмежену кількість розширень.

3. talkroute

Talkroute ідеально підходить для місцевих ділових дзвінків. Він надає до 10 віртуальних номерів, поштові скриньки для голосової пошти, розширення для команди та опцію відеоконференції.

Ви можете налаштувати автосекретаря для маршрутизації дзвінків, набору номерів із комп’ютера чи мобільного телефону та запису вхідних і вихідних розмов.

Інші речі, які ви можете зробити, включають: створення довідника персоналу, фіксація робочого часу, завантаження власних привітань і встановлення ліміту на утримання виклику.

Для своєї команди ви отримаєте засоби відеозустрічі, внутрішній масажер і можливість обміну файлами.

Основні функції

• Безкоштовні місцеві номери.
• Необмежені дзвінки, текстові повідомлення, голосова пошта та відео.
• Перенесення існуючого номера.
• Автосекретар, розширення та спеціальні привітання.
• Маршрутизація викликів, переадресація та передача в реальному часі.
• Каталог компаній.
• Звітність.
• Настільний і мобільний додаток.
• Інтеграції.

ціна

Ціни на Talkroute починаються від 19 доларів.

Ви можете спробувати його безкоштовно.

4. Перейдіть до Connect

Goto Connect обслуговує малі та середні компанії.

Ви можете придбати бізнес-номер і здійснювати місцеві та міжнародні дзвінки з будь-якого пристрою, надсилати SMS клієнтам і проводити аудіоконференції зі своєю командою.

Якщо у вашій компанії є контакт-центр, ви також можете включити Goto Connect у відділ обслуговування клієнтів. Платформа надає понад 100 функцій, включаючи перенесення номерів, командні зустрічі та інтеграцію CRM.

Однією з найцікавіших функцій Goto Connect є редактор планів. За допомогою цього інструменту перетягування ви можете створювати робочі процеси візуальної маршрутизації викликів і автоматизувати повторювані завдання.

Основні функції

• Дзвінки, SMS, факс, голосова пошта, відеоконференції.
• Безкоштовні, місцеві, персональні номери, розширення.
• Перенесення існуючого номера.
• Переадресація, маршрутизація, черги, запис.
• Опція пейджингового зв'язку та внутрішнього зв'язку.
• Редактор візуального плану.
• Інтеграція з CRM і Slack.
• Analytics.

ціна

Goto Connect стягує $27 за базовий план і $32 за стандартний пакет. Можливо, вам доведеться придбати функції контакт-центру окремо. Зверніться до відділу продажів, щоб отримати пропозиції.

5. VoIP.ms

VoIP.ms — це канадський постачальник VoIP, який дозволяє встановити віртуальну телефонну систему на власне обладнання.

Через портал самообслуговування ви можете швидко зареєструвати свій обліковий запис і отримати номер компанії для вхідних і вихідних дзвінків.

Ви можете перенести свій поточний номер у його мережу VoIP, отримати додатки для SMS і факсів, придбати розширення для команди та створити дочірні облікові записи для кількох пристроїв. Маючи понад 50 функцій телефону, ви можете створити плавний робочий процес спілкування як для клієнтів, так і для вашої команди.

Можливо, вам доведеться завантажити програмний телефон, щоб використовувати номер. VoIP.ms не надає власного обладнання чи програмного забезпечення.

Основні функції

• Міські та міжнародні дзвінки.
• Перенесення номера.
• Субрахунки для кількох пристроїв.
• Запис і переадресація дзвінків.
• Цифровий адміністратор та розширення.
• Музика на утриманні.
• Інструмент конференції.
• Голосова пошта, SMS, факс.
• Телефонний довідник.
• Ідентифікатор абонента.

ціна

VoIP.ms — це передплачена послуга. Мінімальний рахунок, необхідний для користування послугою, становить 15 доларів США.

6. RingCentral

RingCentral пропонує хмарну телефонну систему як для ділових дзвінків, так і для обслуговування клієнтів.

Його бізнес-пакет охоплює необмежені внутрішні дзвінки, SMS-послуги, відеоконференції та чат у програмі. Якщо у вас є розподілена команда, ви можете придбати міжнародні віртуальні номери та отримати послуги Інтернет-факсу.

Для віртуального контакт-центру ви можете придбати безкоштовні номери в понад 200 кодах США та створити багатоканальну систему зв’язку.

Ви можете підключити понад 30 цифрових каналів, щоб збільшити охоплення, активувати маршрутизацію викликів для оптимізації обслуговування клієнтів і записувати дзвінки для аналізу розмов. Завдяки інструментам на основі штучного інтелекту та інтеграції сторонніх розробників ви можете зручно керувати декількома каналами.

Основні функції

• Службові телефони.
• SMS, факс, голосова пошта та відеозустрічі.
• Автосекретар.
• Розширення та спільні лінії.
• Запис і маршрутизація дзвінків.
• Багатоканальні робочі процеси.
• Колективна співпраця.
• Інтеграції та доповнення.
• Телефони та гарнітури.

ціна

Ціни RingCentral починаються від 30 доларів.

7. Телефон команд

Teams Phone — це хмарна телефонна система, надана корпорацією Майкрософт, щоб допомогти компаніям створити єдину комунікаційну платформу.

З його допомогою ви можете здійснювати аудіо- та відеодзвінки будь-кому, у кого встановлено програму Teams. На додаток до цього ви отримаєте основні функції телефонії, включаючи телефонні виклики PSTN, автосекретаря та платформу контакт-центру.

Ви можете додати Teams Phones на робочий стіл або гарнітуру та інтегрувати його з кількома цифровими каналами. Використовуючи розширені елементи керування, ви можете напівавтоматизувати робочі процеси та централізувати спілкування.

Це ідеальний інструмент для малого бізнесу з віддаленими командами або клієнтами.

Основні функції

• VoIP
• Номер службового телефону.
• Платформа контакт-центру.
• Голосова пошта та транскрипція.
• Автосекретар.
• Черги викликів і маршрутизація.
• Настільні телефони та гарнітури.

ціна

Teams Phone має три тарифні плани. За простий хмарний телефон Microsoft стягує 8 доларів на місяць. Щоб отримати віртуальний номер, вам, можливо, доведеться придбати його тарифний план. Це коштує 15 доларів на місяць.

8. Повітряний дзвінок

Aircall надає функції віртуального центру обслуговування клієнтів.

Ви отримаєте в пакеті місцеві та міжнародні номери, програмний телефон для стаціонарного та мобільного телефону, розширення для агентів та цифрового секретаря.

Ви можете налаштувати робочі години, створити маршрут на основі часу, додати спеціальну музику та ввімкнути чергування викликів. Щоб покращити обслуговування клієнтів, ви можете переадресовувати дзвінки в неробочий час на свій телефон.

Для командного спілкування Aircall надає кілька інструментів для співпраці, наприклад конференц-дзвінки, моніторинг, спільну папку вхідних повідомлень і призначення викликів. Ви можете інтегрувати свою CRM і Slack з Aircall, щоб спростити робочі процеси.

Основні функції

• Міські та міжнародні номери.
• Текстові повідомлення.
• Функції кол-центру.
• Колективна співпраця.
• Analytics.
• Інтеграція з більш ніж 100 сторонніми платформами.
• API.
• Підтримка кількох пристроїв.

ціна

Aircall.io стягує від 30 до 50 доларів на місяць.

9. Net2phone

Net2Phone надає інструменти для дзвінків, обміну повідомленнями та відеоконференцій.

Ви можете придбати безкоштовні номери для місцевих клієнтів, дзвонити в 40 країн, зв’язуватися зі своєю командою чи клієнтами за допомогою мобільного телефону та записувати свої розмови.

Використовуючи консоль секретаря та внутрішні лінії, ви можете автоматично перенаправляти дзвінки у визначені відділи та покращувати час відповіді. Ви також можете фільтрувати спам і зменшити кількість дзвінків.

Net2Phone має багато інших функцій, які допоможуть вам оптимізувати ділове спілкування. Наприклад, ви можете викликати будь-якого співробітника на швидку зустріч і надсилати вхідні дзвінки на голосову пошту, коли ви зайняті.

Основні функції

• Безлімітні місцеві та міжнародні дзвінки.
• SMS/MMS, голосова пошта, факс, відео.
• Автосекретар і розширення.
• Маршрутизація, переадресація, черги, запис.
• Група виклику та пейджинг.
• Автоматичні повідомлення.
• Analytics.
• Інтеграції CRM.

ціна

Net2Phone стягує від 25 до 30 доларів на місяць.

10. Хмара

Cloudtalk надає функції віртуального контакт-центру. За допомогою цієї платформи ви можете створити хмарну телефонну систему для місцевих і міжнародних дзвінків клієнтів.

Тут ви можете розробити робочий процес інтелектуальної маршрутизації викликів, включити VIP-черги, переадресувати виклики на свій телефон та інтегрувати WhatsApp для обміну миттєвими повідомленнями.

Щоб оптимізувати обслуговування клієнтів і ефективність команди, ви можете налаштувати кілька своїх повторюваних завдань на автопілоті. Наприклад. Ви можете додати автовідповідь для загальних запитів і маршрутизувати VIP-дзвінки вибраним агентам.

Загалом Cloudtalk є хорошим провайдером VoIP для малого бізнесу.

Основні функції

• місцеві та міжнародні номери.
• Текст, голос, факс, відео.
• Автосекретар і розширення.
• Автоматизація робочого процесу.
• Маршрутизація, запис і переадресація викликів.
• Персоналізація.
• Інструменти продуктивності.
• Інтеграції та API.
• Багатомовна підтримка.

ціна

Ціни на Cloudtalk починаються від 25 доларів. Ви можете взяти 14-денну безкоштовну пробну версію, щоб перевірити його функції.

11. Глобальна переадресація викликів

GCF допоможе вам отримати місцеві та міжнародні віртуальні номери для вашого бізнесу.

Всього за 13 доларів ви отримаєте безкоштовний номер і близько 12-15 стандартних функцій телефону, включаючи переадресацію викликів, факс, SMS та IVR.

Ви можете завантажити програмний телефон на будь-який пристрій і безкоштовно телефонувати користувачам у мережі. За допомогою автосекретаря ви можете завантажувати власне привітання для клієнтів, налаштовувати робочі процеси маршрутизації на основі місцезнаходження, розміщувати пріоритет VIP-дзвінків і блокувати підозрілі номери.

GCF добре працює на комп’ютерних, мобільних та інших АТС сторонніх виробників.

Основні функції

• Внутрішні та міжнародні віртуальні номери.
• Переадресація дзвінків і SMS.
• Автосекретар.
• Ідентифікатор абонента та спеціальна маршрутизація.
• Кільцеві групи.
• Блокування викликів.
• Текст, голосова пошта та факс.
• Сумісність з іншими АТС.

ціна

Щомісячна підписка GCF коливається від 13 до 250 доларів США. Ви можете придбати від 300 до 12 тисяч хвилин на місяць.

12. Ring4

Ring4 найкраще підходить для індивідуальних підприємців. Він пропонує вам робочий номер телефону, тож ви можете розділяти особисті та ділові дзвінки.

Деякі основні функції, які постачаються з номером, включають: міжнародні дзвінки, текстові повідомлення, голосова пошта та відеоконференції. Ви також можете записувати всі свої бізнес-дзвінки та додавати власне привітання до голосової пошти.

Якщо у вас є віддалена команда, ви можете налаштувати автосекретаря та керувати ним через консоль адміністратора. Ви можете купити кілька номерів для своїх команд і інтегрувати Slack для обміну повідомленнями.

Додаток, загалом, простий у використанні та добре працює на системах Android та iOS.

Основні функції

• Внутрішні та міжнародні номери.
• Перенесення номера.
• Запис дзвінків.
• Автосекретар.
• Текстові повідомлення, голосова пошта та відеоконференції.
• Програми для Android та iOS.
• Сторонні інтеграції.

ціна

Ring4 стягує 10 доларів на місяць. Ви отримаєте 7-денну безкоштовну пробну версію, щоб ознайомитися з її функціями.

Заключне слово

VoIP пропонує власникам малого бізнесу гнучкість і масштабованість, яких вони не можуть отримати від традиційних телефонів. Ці системи забезпечують легкий доступ за нижчими тарифами, дозволяючи підприємцям насолоджуватися підключенням по всьому світу в межах бюджету.

Перш ніж переходити на систему VoIP, майте на увазі, що кожна платформа має різні функції та обмеження. І не все може бути видно на сторінці продукту.

Перш ніж купувати будь-який продукт, переконайтеся, що ви отримали всю необхідну інформацію від торгового представника. Удачі!