
Не дивно, що обслуговування клієнтів є важливим для будь-якого бізнесу.
Тільки подумайте, чи купив би клієнт у вас знову, якби він не мав відмінного обслуговування клієнтів.
Найвірогідніша відповідь – ні. І щоб протидіяти цьому, ви можете отримати Olark і створити канал чату.
Однак Olark не для всіх!
Ось найкращі альтернативи Olark.
1. Freshdesk
І першим у нашому списку є Freshdesk! Це платформа, яка має на меті зробити обслуговування клієнтів максимально простим.
І робить це дуже добре! Однією з найкращих переваг цієї платформи є мотивація людей робити більше дзвінків. Він використовує Gamification, щоб максимально спростити відповідь на дзвінки та повідомлення.
Крім того, він також інтегрується з багатьма різними платформами.
Це означає, що ви можете відповідати на повідомлення зі свого веб-сайту, Messenger і WhatsApp в одному місці. І на довершення всього, завдяки Zapier доступно понад 300 інтеграцій.
Але є один недолік, про який ви повинні знати. Одна з речей, які Freshdesk має виправити, це те, що ви можете синхронізувати його з Google Workspace і Календар.
Але крім цього, це вражаюча платформа для роботи з підтримкою клієнтів.
Плюси
- Гейміфікація допомагає зробити обслуговування клієнтів цікавим!
- Безкоштовна версія
- 300+ інтеграцій
мінуси
- Неможливо синхронізувати з Google Workspace і Календарем
Основні риси
- Функція виявлення зіткнень дає вам знати, чи хтось уже працює над заявкою.
- Готові відповіді допоможуть вам відповісти на типові квитки та заощадити час.
- Гейміфікація допомагає вам бути мотивованим і виконувати більше роботи.
2. Чистий чат
По-друге, у нашому списку Pure Chat.
Це вражаюча альтернатива Olark.
По-перше, дозвольте мені розповісти вам про його унікальну функцію: мобільний додаток. Ця програма надзвичайно добре зроблена. Він дуже інтуїтивно зрозумілий і допомагає вам бути більш продуктивним.
Це тому, що ви можете відповідати на повідомлення клієнта, навіть якщо ви не в офісі.
Окрім цих функцій, він також має чат, який можна налаштувати. Це означає, що ви можете зробити цю опцію чату бездоганно інтегрованою у свій веб-сайт.
Однак, як і будь-яка інша платформа зі списку, вона має свої недоліки.
Однією з найбільших є те, що це може бути трохи важко почати. Для тих, хто вперше користується, може бути важко почати і зрозуміти, як усе працює.
Але коли ви знайомі, це фантастична альтернатива Olark.
Плюси
- Чудовий мобільний додаток для відповіді на ходу
- Простий у використанні
- Настроюваний чат
мінуси
- Важко почати
Основні риси
- Мобільний додаток Pure Chat дозволяє відповідати клієнтам, коли вам це потрібно, навіть якщо ви не в офісі!
- Інтегроване рішення для аналітики та історії контактів допомагає вашій організації оптимізувати кожну взаємодію.
3. LiveAgent
LiveAgent — це ще одне чудове рішення для ваших потреб у обслуговуванні клієнтів.
Це з багатьох причин, але те, що вирізняє це те, скільки він пропонує в пакеті.
Ви не тільки отримаєте чат-бота, але й зможете отримувати дзвінки та електронні листи на одній платформі. Це дозволяє надзвичайно легко відслідковувати все та не пропустити квиток.
Крім того, LiveAgent також має кілька чудових інструментів для командної співпраці.
Наприклад, ви можете призначити заявки певним агентам або відділам або розділити заявку між кількома агентами, щоб разом вирішити складну проблему.
Але це ще не все! Ще однією фантастичною особливістю цієї платформи є її сторінка аналітики.
Це допомагає вам побачити, наскільки добре ви зробили. Наприклад, ви можете перевірити, скільки часу потрібно агенту, щоб заповнити тікер, оцінити продуктивність кожного агента тощо!
Однак є недолік, про який варто знати. Одна з функцій, база знань, не така хороша, як ви сподівалися.
Тому будьте готові зіткнутися з будь-якими проблемами. Тим не менш, це фантастична платформа підтримки в чаті!
Плюси
- Рішення 3-в-1: чат-бот, дзвінки, електронні листи
- Чудове командне співробітництво
- Поглиблена аналітика
мінуси
- База знань вимагає трохи більше роботи.
Основні риси
- Рішення «все в одному» допоможе вам відповісти на всі ідентифікатори квитків в одному місці, підвищуючи продуктивність.
- Інструменти командної співпраці, такі як Split Tickets або Responsibility, допомагають вашій команді працювати найефективніше.
4. Внутрішня зв'язок
Наступним у нашому списку є домофон.
Це один із найнадійніших ботів для повідомлень, і для цього є вагома причина. Для початку Intercom надзвичайно простий у використанні завдяки простому інтерфейсу.
Але це ще не все!
Вони подбали про те, щоб ваш чат виглядав фантастично як на мобільному пристрої, так і на комп’ютері. І на довершення всього, ви також отримуєте понад 300 інтеграцій, які допоможуть вам зробити обслуговування клієнтів ще простішим.
Однак у ньому є один недолік. Недоліком цієї платформи є те, що ви не можете інтегрувати її з іншими каналами, такими як Messenger.
Це означає, що у вас буде кілька каналів повідомлень!
Плюси
- Простий у використанні інтерфейс
- 300+ інтеграцій
- Настроюваний чат-бот
мінуси
- Його можна інтегрувати лише у ваш веб-сайт і додаток.
Основні риси
- Завдяки понад 300 інтеграціям ви можете зробити обслуговування клієнтів простішим, ніж будь-коли.
- Бездоганний досвід роботи з настільними комп’ютерами та мобільними пристроями гарантує, що ваші клієнти матимуть гарний досвід роботи з вашим бізнес-месенджером.
5. Живий чат HelpCrunch
Далі йде чат HelpCrunch. Це ще одна фантастика платформа підтримки в чаті. Як і попередній, HelpCrunch — це більше, ніж просто живий чат.
Крім того, ви також можете збирати електронні листи.
Крім того, Helpcrunch має широкі можливості налаштування.
Ви можете налаштувати колір, додати свої логотипи та навіть змінити вітальне повідомлення, щоб воно відповідало вашому бренду. А якщо ви користуєтеся чимось іншим, перехід на HelpCrunch буде простим і безкоштовним.
Однак є недолік, про який ви повинні знати. На відміну від згаданих раніше платформ, ця не має жодної автоматизації чи чат-ботів.
Для них важливіше мати людський контакт, а не бота.
Хоча це може бути правдою, не завадить спростити обслуговування клієнтів. Однак, якщо ви не проти цього, HelpCrunch — це зручний інструмент для вашого арсеналу.
Плюси
- Пакет «все в одному»: чат, електронна пошта
- Високо настроюється
- Безкоштовна та проста міграція
мінуси
- Без чат-бота
Основні риси
- Free & Easy Migration полегшує перехід з інших програм.
- Сторінка детальної аналітики допоможе вам виявити будь-які проблеми в роботі з клієнтами.
6. ChatSupport
Продовжує список ChatSupport! Це неймовірна платформа, яка допоможе вам конвертувати та допоможе відвідувачам стати клієнтами за допомогою їхнього чату.
Що робить його таким чудовим, так це те, що інтерфейс виглядає зрозумілим і дуже простим у використанні. Це спрощує відповіді на ваші потенційні клієнти.
Але якщо ви не хочете цього робити, у ChatSupport є інший трюк.
Ви можете найняти їх, щоб вони самі займалися підтримкою клієнтів.
Це означає, що вам не доведеться турбуватися про запитання інших клієнтів і зосередитися на інших важливих завданнях, таких як маркетинг або запуск продукту.
Однак ви повинні знати кілька недоліків цієї платформи. По-перше, ChatSupport не так добре налаштовується, як інші платформи в цьому списку. Також, як і у HelpCrunch, тут немає чат-ботів.
Але після цих мінусів це все ще вражаюча платформа для живого чату. Крім того, доступна безкоштовна версія!
Плюси
- Чистий і простий у використанні інтерфейс
- Дозвольте ChatSupport цілодобово обслуговувати клієнтів
- Доступна безкоштовна версія
мінуси
- Відсутність можливостей налаштування
- Відсутність підтримки чату
Основні риси
- Персоналізовані віджети бренду допоможуть вам створити віджет, який відповідає вашому бренду та веб-сайту.
- Спеціальні форми опитування допомагають отримати відгуки та покращити обслуговування клієнтів.
- Спливаючі віджети допомагають вам активно взаємодіяти з відвідувачами.
7. Тікі
Ticksy — це ще одна фантастична альтернативна платформа для Olark. Що вирізняє цей варіант, це два типи заявок на підтримку, які він пропонує:
- Приватний квиток — це звичайна підтримка в чаті. Ви разом із клієнтом намагаєтеся вирішити проблему без нікого.
- А публічні квитки на касі навпроти! Ці квитки працюють як форуми. Хтось ставить запитання, і кожен може відповісти на запитання, незалежно від того, чи це персонал, чи ні.
На додаток до двох різних квитків, ця платформа також проста у використанні завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу.
І як додаткову перевагу, ви також можете зробити підтримку чату багатомовною.
Але, як і на всіх інших платформах, Ticksy також має деякі недоліки!
Однією з найбільших проблем із Ticksy є відсутність платформ, з якими Ticksy інтегрується. Крім того, на думку деяких рецензентів, Ticksy не має підтримки в розділі підтримки.
Але, окрім цих двох недоліків, Ticksy — це унікальна платформа підтримки вашого бізнесу в чаті.
Плюси
- Інтуїтивно зрозумілий у використанні
- Публічні та приватні квитки
- Підтримка багатомовного чату
мінуси
- Відсутність платформ і підтримки
Основні риси
- Приватні та публічні квитки допомагають вам і вашим клієнтам швидше отримати кращу підтримку.
- Багатомовні живі чати допомагають надавати підтримку різними мовами.
8. HelpNinja
На черзі HelpNinja.
Ця платформа має на меті допомогти вашому бізнесу вирішувати проблеми клієнтів без ідентифікаторів квитків. Натомість він намагається зробити його більш розмовним!
Але це ще не все хороше.
Я люблю цю платформу найбільше, тому що вона допомагає покращити обслуговування клієнтів. Після кожної розмови з клієнтом клієнт може оцінити його досвід.
Це надзвичайно цінно, оскільки воно говорить нам, хто потребує вдосконалення.
Крім того, HelpNinja має деякі цінні засоби автоматизації. Наприклад, ви можете змусити його відповідати на найпоширеніші запитання.
Це допоможе вам усунути будь-які повторювані запитання, зроблячи вашу роботу легшою, ніж будь-коли раніше.
Однак є один недолік, про який варто знати. Де HelpNinja все ще має працювати, так це з їхніми мобільними додатками. У порівнянні з Pure Chat їхній програмі бракує кількох аспектів.
Тим не менш, ця платформа є фантастичною для того, щоб зробити ваше обслуговування клієнтів доступнішим.
Плюси
- Простота у використанні
- Оцінка клієнтів дає цінну інформацію
- Автоматизація для полегшення вашої роботи
мінуси
- Мобільний додаток потребує доопрацювання.
Основні риси
- Інформаційна панель HelpNinja містить усе в одному місці, що дозволяє швидше спілкуватися з клієнтами з кількох поштових скриньок.
- Робочі процеси допомагають вам автоматизувати різні завдання, роблячи вашу роботу більш ефективною.
9. Спілкуйтеся
Далі в списку є платформа підтримки в чаті під назвою Kommunicate.
Те, що він намагається зробити, це допомогти вам отримати найкраще від штучного інтелекту та людської підтримки, допомагаючи створювати чат-ботів штучного інтелекту, не знаючи, як кодувати.
І це робиться добре! Є багато способів, якими ця платформа може допомогти вам.
Наприклад, ви можете змусити чат-бота пропонувати продукти, підписувати їх на ваші інформаційні бюлетені та сповіщати їх, коли співробітники служби підтримки відсутні.
Однак у цієї платформи є кілька недоліків. Однією з найбільших проблем є відсутність кількох інтеграцій. Наприклад, якщо ваша команда використовує Slack, ви не зможете інтегрувати його з Kommunicate.
Але крім цього, це видатна платформа для живого чату!
Плюси
- Чудова документація
- Чудова настройка
- Чудові можливості автоматизації: повідомлення про відсутність, вітальні повідомлення тощо.
мінуси
- Деякі інтеграції відсутні
Основні риси
- Інтеграція безкодового бота допоможе вам створювати складні чат-боти без використання коду!
- Форми для збору потенційних клієнтів у чаті допомагають легко збирати контактні дані.
Висновок
Отже, це були дев’ять найкращих альтернатив Olark.
І яку б платформу ви не вибрали, знайте, що неправильної відповіді немає.
Кожен із них дивовижний з власних причин і допоможе вам полегшити підтримку клієнтів.