15 найкращих платформ керування та програмного забезпечення Field Service

Програмне забезпечення для керування виїзним обслуговуванням допомагає ефективно надавати послуги на місці.

За допомогою цього інструменту ви можете керувати всіма основними завданнями, від призначення завдань і створення рахунків-фактур до надсилання автоматичних нагадувань і відстеження вашого персоналу.

Якщо ви досліджуєте FSM, перегляньте список програмних продуктів, щоб дізнатися, чи відповідає якийсь вимогам вашого бізнесу. Незалежно від того, чи є у вас невелика організація чи керуєте великою командою, тут є ідеальний додаток для вас.

Що таке програмне забезпечення для керування Field Service і які інструменти вам найкраще підходять?

Програмне забезпечення для керування виїзним обслуговуванням – це інструмент продуктивності, за допомогою якого ви можете контролювати послуги на місці, як-от ремонт, встановлення та технічне обслуговування.

Ви можете використовувати цю програму для обробки запитів клієнтів, керування техніками та відстеження прогресу роботи. 

Ось головні функції, на які варто звернути увагу в FSM,

• Планування та диспетчеризація.
• Спілкування з клієнтами.
• Виставлення рахунків і платежі.
• Моніторинг і звітність.

Нижче наведено 15 найкращих програмних продуктів, які пропонують функції керування обслуговуванням на місцях. 

Я переглянув кілька авторитетних програм FSM, щоб надати вам кілька варіантів для порівняння. 

1. Housecall Pro

Housecall Pro — відмінний інструмент для професіоналів домашнього обслуговування. Він зручний і підтримує близько 50+ галузей.

За допомогою Housecall Pro ви можете планувати завдання, надсилати пропозиції та виставляти рахунки клієнтам прямо зі свого мобільного телефону чи комп’ютера. Ви також можете приймати платежі онлайн і надсилати автоматичні нагадування та оновлення.

Відстеження обладнання, керування командою та звітність включені в пакет.

Ви можете інтегрувати Housecall Pro з такими популярними програмами, як QuickBooks, Slack і Google Calendar.

Основні функції

• Бронювання та планування. 
• Диспетчеризація в реальному часі.
• Кошториси та рахунки.
• Онлайн оплата.
• Зв'язок.
• Відстеження обладнання.
• Керування командою.
• Інтеграція сторонніх розробників.
• Мобільний додаток.

ціна

Стартовий план House Pro коштує 79 доларів на місяць. Ви можете отримати безкоштовну пробну версію.

2. Польове обслуговування Salesforce

Salesforce Field Service є лідером програмне забезпечення для управління бізнесом. Він створений для покращення роботи сайту, а також надає масу командних функцій.

Наприклад, ви можете планувати свої ресурси, відстежувати свою команду, керувати надзвичайними ситуаціями та контролювати робочі замовлення наскрізно. Крім того, ви можете створювати рахунки-фактури, отримувати платежі та інформувати клієнтів за допомогою автоматичних сповіщень.

За допомогою мобільних додатків Salesforce ви можете комфортно контролювати повсякденну роботу та зв’язуватися з техніками в будь-який час. Ваша команда також отримає швидкий віддалений доступ до відповідної інформації та надсилатиме оновлення в режимі офлайн.

Salesforce добре працює зі Slack та іншими програмами сторонніх розробників.

Основні функції

• Планування ресурсів.
• Планування роботи.
• Диспетчерське управління.
• Відстеження команди в реальному часі.
• Управління робочими замовленнями.
• Виставлення рахунків.
• Обробка платежів.
• Спілкування з клієнтами.
• Мобільний додаток.
• Сторонні інтеграції.

ціна

Підписка на Salesforce коштує 25 доларів на місяць. Ви можете отримати 30-денну безкоштовну пробну версію, а також замовити демонстрацію.

3. Імпульс поля

Fieldpulse ідеально підходить для кількох сервісних підприємств, включаючи обслуговування обладнання, ремонт і технічне обслуговування, а також роботи на основі контракту. Ви отримаєте як офісні, так і FSM інструменти з клієнтськими функціями для покращення своїх послуг.

Тут ви можете керувати рутинними операціями, як-от надсилання пропозицій, створення рахунків-фактур, призначення завдань і отримання оплати. 

Ви також можете створювати власні робочі процеси. Інтерфейс зручний і гнучкий, що полегшує персоналізацію вашої інформаційної панелі.

Завдяки надійній звітності ви можете легко відстежувати ключові показники та приймати обґрунтовані рішення.

Основна функція

• Планування роботи та диспетчеризація
• Управління завданнями.
• Котирування, виставлення рахунків і платежі.
• Колективна співпраця.
• Автоматичне оновлення клієнтів.
• Аналітика та звітність.
• Управління кількома локаціями.
• Сторонні інтеграції.
• Мобільний додаток.

ціна

Ціни на акції Fieldpulse за запитом. Щоб отримати пропозиції, зв’яжіться з відділом продажів.

4. Цупер

Zuper допомагає вам оцифрувати свої польові операції, надавати послуги швидше та залишати клієнтів задоволеними. У пакеті ви отримаєте основні інструменти з налаштованими робочими процесами та сторонніми інтеграціями.

Деякі речі, які ви можете робити за допомогою Zuper, включають створення оцінок, створення рахунків-фактур, обробку платежів і організацію графіків роботи. Крім того, ви отримаєте онлайн-портал для зв’язку з клієнтами.

За допомогою інформаційної панелі ви можете відстежувати виконання завдань, продуктивність команди та тенденції доходів. Ви також отримаєте функції керування активами та запасами. 

Zuper підтримує понад 60 інтеграцій програм, включаючи Mailchimp, HubSpot і QuickBooks.

Основні функції

• Планування роботи.
• Диспетчеризація.
• Управління проектами.
• Котирування та виставлення рахунків. 
• Обробка платежів.
• Відстеження команди в реальному часі.
• Настроювана інформаційна панель.
• Розширена аналітика.
• Управління активами та запасами.
• Сторонні інтеграції.
• Мобільний додаток.

ціна

Zuper надає індивідуальні ціни. Ви можете запланувати демонстрацію.

5. Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 пропонує хорошу систему для керування польовими службами. Він поставляється з інструментом планування завдань для самообслуговування та можливостями AI для створення розумних робочих процесів. 

За допомогою Dynamics можна оптимізувати кілька основних операцій, наприклад керування робочими замовленнями, зв’язок і зворотний зв’язок. 

Наприклад, ви отримаєте живу карту для моніторингу польових команд і помічника ШІ для вирішення проблем. Крім того, ви можете додавати контрольні списки, посібники та протоколи безпосередньо до завдань, щоб спростити роботу вашого персоналу на місцях. 

Завдяки доступному спілкуванню ви можете залишатися на зв’язку зі своєю командою та покращувати свою роботу обслуговування клієнтів.

Ви можете використовувати Dynamics на своєму смартфоні та інтегрувати його зі сторонніми програмами.

Основні функції

• Управління робочими замовленнями.
• Самостійне планування.
• Відстеження команди в реальному часі.
• Зв'язок.
• ШІ та автоматизація.
• Опитування.
• Інформаційна панель і аналітика.
• Інтеграція сторонніх розробників.

ціна

Dynamic 365 коштує від 50 до 105 доларів на місяць. Ви можете спробувати його безкоштовно.

6. QuickBooks FSM

QuickBooks FSM надає корпоративні рішення. Його головними функціями є планування роботи, GPS-відстеження, виставлення рахунків і моніторинг. 

Ви отримаєте зручну інформаційну панель для миттєвого перетягування робочих нарядів і базу знань, щоб технічні спеціалісти оновлювали інформацію. За допомогою мобільного додатку ви можете наглядати за завданнями та відстежувати прогрес вашої команди. 

Програмне забезпечення добре працює з QuickBooks Online, що означає, що ваші рахунки-фактури, платежі та дані клієнтів синхронізуються автоматично, заощаджуючи ваш час і зусилля.

Основні функції

• Диспетчерський пульт.
• Планування роботи.
• GPS-стеження.
• Управління запасами.
• Виставлення рахунків і обробка платежів.
• Розширена звітність.
• Інші основні функції Quickbooks.
• Мобільний додаток.

ціни

QuickBooks стягує річну підписку. Тарифи стартують від 2210 доларів.

7. ЗОХО ФСМ

Zoho FSM неймовірно універсальний. 

Він пропонує керування робочими замовленнями, залучення клієнтів, робочу силу та платежі. Це також частина екосистеми Zoho, що дає вам доступ до інших пов’язаних програм, таких як Zoho CRM, Zoho Books і Zoho Projects. 

Ви можете створювати та надсилати рахунки-фактури безпосередньо з платформи та приймати платежі онлайн. Завдяки функціям керування активами та запасами ви можете відстежувати обладнання та запчастини.

Все, від оцінок і планування до відстеження та моніторингу, вбудовано в систему. Ви можете налаштувати модулі та автоматизувати процеси.

Основні функції

• Управління робочими замовленнями.
• Диспетчеризація.
• Залучення клієнтів.
• Зв'язок.
• GPS-стеження.
• Виставлення рахунків і обробка платежів.
• Управління активами та запасами.
• Настроювані робочі процеси.
• Звітність та аналітика.
• Інтеграції.

ціна

Базовий план Zoho FSM безкоштовний. Преміальні плани починаються від 30 доларів на місяць.

8. Фрактал один

Fracttal One — це програмне забезпечення для обслуговування на основі штучного інтелекту. Він спеціалізується на управлінні активами, що дозволяє контролювати стан обладнання та планувати стратегії технічного обслуговування наперед.

За допомогою Fracttal One ви можете створити належну систему для запитів на технічне обслуговування, обробки робочих нарядів, контролювати свій інвентарі автоматизувати робочі процеси.

Для ваших співробітників ви отримаєте мобільний додаток. Вони можуть отримати доступ до деталей роботи, завантажити фотографії та зробити підписи на місці. 

Ви отримаєте інтуїтивно зрозумілу інформаційну панель, щоб контролювати все в режимі реального часу та готувати звіти.

Основні функції

• Управління активами.
• Прогнозне обслуговування.
• Управління робочими замовленнями.
• Настроювана інформаційна панель.
• ШІ та автоматизація.
• Звіти в режимі реального часу.
• Інтеграції.
• Мобільний додаток.

ціна

Ви можете спробувати Fracttal безкоштовно. Також доступна демонстраційна версія.

За цінами звертайтеся до відділу продажів.

9. Сервіс Fusion

Service Fusion пропонує кілька потужних інструментів для керування польовими послугами. Він охоплює кошториси та рахунки-фактури, робочі процеси відправлення, проекти та запаси, а також керування клієнтами.

Ви можете призначати завдання й автоматично планувати найкращі маршрути, щоб заощадити час і гроші. Ви отримаєте GPS-відстеження транспортних засобів і мобільні програми для зв’язку на місці. 

Інформація про клієнтів, історія обслуговування та примітки зберігаються в одному місці, щоб вам було легше керувати спілкуванням. Ви можете автоматизувати нагадування, щоб зменшити ручну роботу та контролювати операції дистанційно зі свого мобільного телефону.

Основні функції

• Планування роботи та диспетчеризація.
• Відстеження GPS в режимі реального часу.
• Управління клієнтами.
• Виставлення рахунків і обробка платежів.
• Оптимізація маршруту.
• Звітність та аналітика.
• Автоматичні повідомлення.
• Інтеграція QuickBooks.
• Мобільний додаток.

ціна

Плата Service Fusion становить від 225 до 575 доларів на місяць. 

10. Jobber

Jobber – це зручна платформа для управління послугами. Він надає інструменти для роботи та обслуговування клієнтів, щоб з легкістю керувати персоналом і клієнтами.

Ви можете налаштувати онлайн-систему для клієнтів, де вони зможуть переглядати ціни, призначати зустрічі онлайн і оплачувати рахунки. Завдяки автоматичним нагадуванням і плануванню завдань ви можете дистанційно керувати своїми замовленнями.

Доступно понад 20+ вбудованих звітів, які допоможуть вам відстежувати все в реальному часі. Ви також можете інтегрувати Jobber із програмами сторонніх розробників, щоб спростити робочі процеси.

Основні функції

• Планування роботи. 
• Диспетчеризація.
• Центр клієнтів.
• Виставлення рахунків. 
• Обробка платежів.
• Інструменти ШІ.
• Звітність.
• Автоматичне сповіщення клієнтів.
• Сторонні інтеграції.

ціна

План передплати Jobber починається від 199 доларів на місяць. Ви можете скористатися безкоштовною пробною версією.

11. СервісTitan

ServiceTitan створено для великих компаній. Він забезпечує масштабовані робочі процеси для роботи в офісі та на місцях.

За допомогою цього програмного забезпечення ви можете планувати завдання та керувати своїми календарями. Ви також можете автоматизувати спілкування та спростити процес призначення.

CRM вбудовано в систему для централізації та обробки основних даних. Ви також знайдете деякі функції керування для нагляду за побічними функціями, такими як закупівлі та облік.

Для техніків доступний мобільний додаток.

Основні функції

• Планування роботи та диспетчеризація.
• Відстеження GPS в режимі реального часу.
• Портал клієнтів.
• Виставлення рахунків і платежі.
• Звітність та аналітика.
• Автоматизація маркетингу.
• Управління запасами.
• Настроювані робочі процеси.
• Сторонні інтеграції.

ціна

Ціни на акції ServiceTitan за запитом. Замовте демонстрацію, щоб дізнатися більше.

12. Fieldd

Fieldd має багато функцій і пропонує гнучкі пакети для керування виїзним обслуговуванням. Ви отримаєте близько п’яти планів передплати з можливістю збільшення ліміту користувачів.

Програмне забезпечення має всі основні функції з польовим мобільним додатком і параметрами білої мітки. Ви можете керувати зустрічами, планувати завдання, автоматизувати диспетчеризацію та обробляти платежі. 

Включено сторінку бронювання, щоб клієнти могли робити бронювання онлайн. Ви також отримаєте маркетингові функції для створення кампаній і масової відправки SMS.

Оптимізація маршруту, GPS-відстеження та звітування є частиною пакету.

Основні функції

• Онлайн бронювання та планування.
• Відстеження GPS в режимі реального часу.
• Управління клієнтами.
• Автоматичне сповіщення клієнтів.
• Виставлення рахунків і обробка платежів
• Оптимізація маршруту.
• Звітність та аналітика.
• Інтеграції.
• Мобільний додаток.

ціна

Стартовий план Fieldd коштує 179 доларів на місяць. Ви можете спробувати його безкоштовно.

13. Oracle Fusion Field Service

Oracle Fusion дає вам наскрізний огляд ваших операцій на місцях і надає інструменти для керування ресурсами в офісі.

Програмне забезпечення оснащено можливостями штучного інтелекту та розширеними інструментами планування для автоматизації керування відправленням і моніторингу всього в режимі реального часу.

Ви також отримаєте планування ресурсів оптимізація функцій для прогнозування ваших потреб у персоналі та своєчасного надання інформації технікам на місцях.

Основні функції

• Планування робочої сили.
• Планування та диспетчеризація на основі AI
• Відстеження в реальному часі.
• Самообслуговування клієнтів.
• Управління знаннями.
• Управління запасами.
• Звітність та аналітика.
• Інтеграції.
• Мобільний додаток.

ціна

Ціни на акції Oracle за запитом. Щоб отримати пропозиції, зв’яжіться з відділом продажів.

14. СервісТрейд

ServiceTrade допомагає вам керувати всіма польовими операціями.

Ви можете планувати завдання, відправляти техніків, координувати роботу з персоналом на місці та пропонувати допомогу. Ви також можете надати онлайн портали для клієнтів для запитів і платежів.

За допомогою автоматизованих оновлень і подальших дій ви можете залишатися на зв’язку та тримати своїх клієнтів у курсі подій.

Кожна функція працює на основі штучного інтелекту для оптимізації робочих процесів.

Основні функції

• Планування роботи та диспетчеризація.
• Відстеження GPS в режимі реального часу.
• CRM
• Виставлення рахунків і обробка платежів.
• Управління клієнтами.
• Звітність та аналітика.
• ШІ та автоматизація.
• Інтеграції.
• Мобільний додаток.

ціна

ServiceTrade надає індивідуальні ціни. Зв’яжіться з відділом продажів, щоб отримати цінову пропозицію.

15. SimPro

SimPro охоплює котирування, планування, управління запасами, платежі та звітність. 

Тут ви отримаєте шаблони для створення оцінок і рахунків-фактур, а також портал для зв’язку зі співробітниками, постачальниками та клієнтами. 

Для роботи в офісі та на місцях ви отримаєте планування/диспетчеризацію, GPS-відстеження, табелі та автоматизацію робочого процесу.

Платформа також надає доповнення для побічних функцій, таких як автоматизація тексту.

Загалом, це хороший інструмент для управління польовими послугами.

Основні функції

• Оцінки.
• Планування роботи.
• Диспетчерське управління.
• Відстеження GPS в режимі реального часу.
• Розклад.
• Портали клієнтів.
• Виплати.
• Звітність та аналітика.
• Ведучий менеджмент.
• Додатки.
• Інтеграція сторонніх розробників.

ціна

SimPro надає індивідуальні пропозиції. Замовте демонстрацію, щоб отримати деталі.

Висновок

Програмне забезпечення для керування послугами може значно підвищити ефективність роботи в полі. 

Ви можете оновити роботу в офісі та на місцях і покращити відносини з клієнтами.

Я рекомендую шукати інструменти, які пропонують розумне планування, комунікацію та функції звітності. удачі!