15 найкращих стратегій персоналізації, щоб отримати більше конверсій

Привернути увагу клієнта в переповненому цифровому ландшафті схоже на війну. Сотні продуктів і послуг борються за кілька секунд уваги в папці "Вхідні", стрічках соціальних мереж, результатах пошуку та навіть телефонних дзвінках.

Така ситуація збільшує когнітивне навантаження на індивідів. Тому вони шукають лише ту інформацію, яка їм здається особистою. Для бізнесу це призводить до надмірної конкуренції.

Отже, підприємства повинні бути добре оснащені для вирішення цієї проблеми. Персоналізація — одна з таких потужних тактик, яка допоможе вам виділитися з натовпу. Крім того, клієнти все більше очікують персоналізованого досвіду. 

Стратегія персоналізації спрямована на надання індивідуального досвіду через цілеспрямоване спілкування на основі унікальних потреб і бажань вашої аудиторії. 

Персоналізація створює безпрограшну ситуацію як для ваших клієнтів, так і для вашого бізнесу. З одного боку, ваша аудиторія відчуває, що її чують і про неї піклуються. З іншого боку, ваш бізнес отримує переваги збільшення залученості, позитивного досвіду клієнтів і високої рентабельності інвестицій.

Згідно з дослідженням McKinsey, персоналізація призводить до збільшення продажів на 10-15% і підвищення задоволеності клієнтів на 20%.

Розуміння своєї аудиторії є ключем до персоналізації

Суть стратегії персоналізації полягає в пропонуванні кінцевому користувачеві зручного досвіду. Це неможливо, якщо ви не знаєте, хто вони, що їм потрібно і чого вони очікують від вас.

Найважливіше, що вам потрібно зрозуміти для вашої аудиторії, — це дані (демографічні та психографічні), а потім ідея, яку ви отримуєте з цих даних.

Аналітика веб-сайту, відгуки клієнтів, дослідження конкурентів і клієнтів можуть допомогти вам краще пізнати свою аудиторію. 

Крім того, ще один важливий аспект розуміння вашої аудиторії – це мати контроль над тим, як покупець користується вашим продуктом або послугою. Тут вам потрібно визначити ключові точки взаємодії та прогалини, які впливають на досвід вашого клієнта.

Метою вищевказаної вправи є:

• Дізнайтеся, хто ваш цільовий клієнт, і ефективно сегментуйте його.
• Знайдіть те, що резонує з вашою аудиторією, і відповідним чином адаптуйте своє спілкування.
• Визначте можливості для персоналізації в точках взаємодії з вашими клієнтами, такими як веб-сайт, електронна пошта, служба обслуговування клієнтів, соціальні мережі тощо.
• Відкрийте прогалини, які ви повинні заповнити, щоб отримати кращі результати від вашої стратегії персоналізації.
• Ресурси, необхідні для реалізації стратегії персоналізації. Наприклад, Програмне забезпечення CRM зберігати, відокремлювати та діяти на основі даних ваших клієнтів.

Після того, як ви з’ясували все вищезазначене, ви можете планувати свій курс дій, запускати кампанії, контролювати результати та змінювати курс, якщо потрібно.

Потужна стратегія персоналізації допомагає вашим клієнтам знаходити особистий зв’язок із вашим брендом на кожному кроці.

Ось кілька найкращих стратегій персоналізації, які вам слід застосувати, щоб вас помітили та побудували плідні стосунки зі своїми потенційними та існуючими клієнтами.

1. Використовуйте точку зору від другої особи

Один із найпростіших, але найефективніших способів встановити миттєвий зв’язок із клієнтами – це звертатися до них на «ви».

Ви, ваші і ви самі це займенники, які вказують на точку зору другої особи. Завдяки цьому ваша аудиторія стає центральною. Це допомагає наблизити їх до вашої історії, коли вони стають персонажем. 

Звертаючись до аудиторії від другої особи (письмово, відео чи аудіо), ви фактично маєте на увазі, що інформація стосується її. Крім того, це допомагає зробити інформацію розмовною. 

Тому обов’язково використовуйте «ви» у вмісті свого веб-сайту, електронних листах, сценаріях відео чи чатах, щоб наблизити аудиторію до вашої історії.

2. Налаштуйте вміст свого веб-сайту відповідно до потреб вашої аудиторії

Ваш веб-сайт зазвичай є основною точкою дотику між вашим бізнесом і вашою аудиторією. Інформація, представлена ​​на вашому веб-сайті, є для них життєво важливим фактором прийняття рішень. 

Зайве говорити, що веб-сайт має бути особистим для відвідувачів, щоб зрештою вони стали вашими клієнтами. 

Відображення потреб і проблемних точок вашої аудиторії у вмісті веб-сайту є не лише важливим, але й ефективним способом персоналізації для великої аудиторії. Однак ця стратегія може мати негативні наслідки, якщо ви погано розумієте свій цільовий сегмент клієнтів. 

Не кажучи вже про те, що якщо у вас більше ніж один цільовий сегмент клієнтів, переконайтеся, що вміст відповідає кожному з них. Ви можете базувати вміст на спільній основі або мати окремі місця на своєму веб-сайті, щоб обслуговувати різних цільових клієнтів. 

Вся ідея полягає в тому, щоб зробити інформацію надзвичайно актуальною для ваших потенційних клієнтів. Візьміть приклад із Гумрода веб-сайт. Вони добре проілюстрували больові точки та потреби творців у своєму контенті.

3. Звертайтеся до своїх клієнтів на їхні імена

Наші імена є обов’язковими для нашої ідентичності. Слова, якими ми називаємося, допомагають відрізняти нас від інших. Почувши чи побачивши наше ім’я, ми одразу привернемо увагу. 

Крім того, наші імена мають особливе емоційне значення, оскільки люди зазвичай звертаються один до одного за іменами в особистому середовищі. Це також дає нам відчуття знайомства. 

Таким чином, використання імен ваших клієнтів додає важливу особисту нотку. Ви можете використовувати імена в різних точках взаємодії, наприклад в електронній пошті (у темі, привітанні або в тексті), у стані входу на вашому веб-сайті чи в додатку або в телефонних розмовах.

Подивіться, як вітальний електронний лист Feedly звертається до мене на моє ім’я в тілі листа.

Важливо пам’ятати, що завжди потрібно отримувати згоду на зберігання особистої інформації клієнта. 

4. Надсилайте персоналізовані електронні листи 

Електронна пошта є надзвичайно потужним засобом для персоналізованого спілкування. Він дуже цілеспрямований щодо місця призначення (вхідні) і пропонує широку можливість побудувати змістовну взаємодію один на один з одержувачем.

Обсяг персоналізації в електронному листі не обмежується використанням імен ваших клієнтів. Ви можете піти далі та надсилати електронні листи на основі конкретних подій. Наприклад, електронні листи на день народження, електронні листи про залишення кошика, електронні листи з нагадуваннями, інформаційні бюлетені та багато іншого.

E-mail маркетингу такі інструменти, як крапельний, Aweber, Mailchimp та Convertkit можуть допомогти вам легко реалізувати вашу стратегію персоналізації електронної пошти за допомогою корисних функцій для сегментації, шаблонів і дизайну електронних листів. 

Pinterest Business надсилає електронний лист із нагадуванням про необхідність заповнити профіль, щоб скористатися перевагами платформи.

5. Перевірте дії своїх клієнтів

Валідація означає акт визнання та прийняття чужих думок, почуттів або поведінки як зрозумілих. 

У контексті персоналізації визнання дій клієнтів у вашому бізнесі може бути ефективним способом зробити так, щоб їх почули та зрозуміли. Крім того, це може допомогти вам зміцнити довіру ваших клієнтів.

Перевірка може здійснюватися для будь-якої дії, незалежно від того, сприятлива вона для вашого бізнесу чи ні. Наприклад, просте повідомлення «Дякую» за відвідування вашого магазину або електронний лист із підтвердженням отримання скарги клієнта.

Крім того, перевірку можна розширити до сповіщень на основі тригерів, таких як вітання клієнта, що повертається, підтвердження замовлення, виграш купонів тощо.

Якщо ви не можете ввійти у свій обліковий запис, HubSpot дає вам знати, що вони вивчають справу та знайдуть рішення.

6. Покажіть, що ви пам’ятаєте свого клієнта

Коли хтось згадує конкретні речі про вас, ви не відчуваєте себе особливим?

Ваші клієнти також відчувають себе добре, коли ви згадуєте деталі їх діяльності з вашим бізнесом. Окрім відчуття особливого ставлення, це також дає їм відчуття визнання. 

Крім того, це також може запропонувати шанс зменшити зусилля клієнта під час роботи на вашому сайті. Наприклад, якщо ви є сайтом електронної торгівлі одягом, запам’ятовування розміру сукні може не лише викликати у них відчуття уваги, але й позбавити їх від клопоту з вибором розміру.

Попередньо заповнені форми – ще один корисний спосіб продемонструвати, що ви пам’ятаєте своїх користувачів і прагнете полегшити їхню подорож у вашому бізнесі.

7. Надайте своїм клієнтам варіанти налаштування

Бажання людини виділити себе з-поміж інших, виразивши свою індивідуальність, пропонує ще одну чудову можливість для персоналізації.

Для фізичних продуктів, таких як одяг або аксесуари, можуть бути варіанти персоналізації, вибираючи кольори або вказуючи дизайн на смак клієнта. Для цифрових продуктів, як-от додаток для чату, можна налаштувати фон.

Окрім можливості висловити індивідуальність, пропозиція вибору може також допомогти вам адаптувати досвід до індивідуальних проблемних моментів вашого клієнта. Наприклад, програма для медитації Calm пропонує відповідну медитацію на основі мети, яку обирає користувач.

8. Рекомендуйте персоналізований контент

Контент є основою цифрового світу. Незалежно від того, чи читаєте ви цю статтю, переглядаєте відео чи переглядаєте продукти на сайті електронної комерції, ви, по суті, споживаєте вміст.

Серед нескінченних фрагментів вмісту релевантність стає критичною. Саме тут рекомендації можуть бути неймовірно корисними для надання персоналізованого досвіду вашим клієнтам.

Якщо у вас є блог, ви можете рекомендувати прочитання на основі тем, пов’язаних із темою, яку зазвичай читає користувач. Якщо ви продаж товару в Інтернеті, ви можете пропонувати елементи на основі дій користувача.

Щоб мати можливість рекомендувати, вам потрібно буде налаштувати систему рекомендацій на своєму веб-сайті. Такі плагіни, як AI-Powered Personalization Engine для WooCommerce, Reverb для видавців або Context для рекомендацій публікацій, можуть бути корисними. 

Крім того, ви також можете надсилати відповідні рекомендації щодо подій, семінарів або курсів безпосередньо на поштову скриньку вашого клієнта.

Ось приклад розгорнутої рекомендації від Medium. Ви отримуєте рекомендації щодо статей, тем і людей на основі вашої діяльності.

9. Налаштуйте CTA відповідно до етапу покупки клієнта

CTA або Заклик до дії має вирішальне значення для подорожі клієнта в Інтернеті. Заклик до дії відіграє важливу роль у переміщенні клієнтів від одного етапу покупки до іншого. Отже, CTA має бути не лише ефективним, але й особистим, щоб забезпечити корисну дію.

Це означає, що вам потрібно звернути увагу на настрій вашого потенційного клієнта, щоб мати можливість представити ефективний CTA. 

Наприклад, якщо у вас є продукт SaaS, на етапі обізнаності ви скоріше підштовхнете користувача до демонстраційного сеансу, ніж попросите його придбати миттєво.

Налаштування CTA може допомогти вам завоювати довіру клієнтів, забезпечуючи релевантність на кожному етапі.

Головне CTA Readable — спонукати відвідувачів спробувати їхній продукт.

10. Використовуйте привабливі візуальні ефекти

Зображення може передати тисячу слів одним прикладом. Візуали викликають сильні емоційні відгуки. Крім того, наш мозок має тенденцію зберігати те, що ми бачимо, набагато вище, ніж те, що ми читаємо або чуємо. 

Враховуючи вплив візуальної комунікації, вона може виявитися дуже ефективною в наданні персоналізованого досвіду вашим клієнтам. 

Використовуючи потужні візуальні елементи на своєму веб-сайті для рекламних кампаній, ви можете привернути увагу клієнтів і переконати їх купувати у вас.

Elementor використовує потужні візуальні ефекти, щоб допомогти користувачам уявити, як легко вони можуть створювати привабливі веб-сайти.

11. Пропонуйте підтримку в реальному часі

Надання миттєвої підтримки клієнтів щодо вашого бізнесу є дуже ефективним методом персоналізації. Коли клієнти можуть миттєво зв’язатися з вами зі своїми проблемами, а ви належним чином до них звертаєтесь, це створює велику довіру.

Сьогодні пропонувати підтримку в реальному часі стало набагато простіше програмне забезпечення для чату. Крім того, клієнти тепер очікують функції чату на веб-сайтах. 

Ви можете інтегрувати таке програмне забезпечення, як Оларк, LiveChat, Zendesk або Дрейфувати на ваш веб-сайт, щоб надати миттєву підтримку вашим клієнтам.

Деякі клієнти можуть віддати перевагу голосовим дзвінкам над чатом. Ваша система підтримки клієнтів також повинна включати можливість телефонного зв’язку. 

Saleschat.co дає вам знати, що вони доступні 24/7, щоб допомогти вам із вашими запитами.

12. Час від часу запитуйте думку клієнтів

Ваші клієнти є головною зацікавленою стороною у вашому бізнесі. Очевидно, що їхня думка має значення. 

Їхня думка не тільки має вирішальне значення для покращення вашого бізнесу, але й є корисним методом персоналізації. Звернення до своїх клієнтів із проханням про їхні відгуки та пропозиції допоможе їм усвідомити свою цінність для вашого бренду. 

Що ще важливіше, ви повинні показати, що вони вам потрібні, виконавши те, що вони очікували. Якщо ви покращили свій продукт чи послугу, обов’язково повідомте їм про роль, яку вони зіграли в цьому.

Надихайтеся електронним листом LinkedIn із запитом на відгуки про нові функції.

13. Дайте індивідуальні вказівки

Кожен клієнт шукає бізнес, який допоможе вирішити його проблеми. Отже, пропонування персоналізованих інструкцій, що стосуються вашого бізнесу, є чудовою можливістю для персоналізації.

Ця тактика дуже корисна для продуктів або послуг B2B. Припустімо, ви дизайнерське агентство. Ви можете запропонувати безкоштовний аудит, щоб допомогти їм виявити прогалини в дизайні веб-сайту.

Ви також можете використовувати цю тактику персоналізації для взаємодії зі своїми існуючими клієнтами. Наприклад, якщо хтось приніс сукню від вашого бренду, ви можете надіслати йому електронною поштою відео, яке демонструє можливості стилю тієї самої сукні.

Contently є живим прикладом компанії, яка пропонує безкоштовні поради (консультації щодо контенту) своїм потенційним клієнтам.

14. Проводьте кампанії зі створеного користувачами контенту

Соціальні медіа пропонують вашим клієнтам широкі можливості для пропаганди бренду. Ви можете використовувати цей аспект і перетворити його на ефективну стратегію персоналізації.

Створення кампанії в соціальних мережах, яка заохочує користувачів ділитися своїми особистими історіями, може допомогти вам встановити значущий зв’язок зі своїми клієнтами. Крім того, ви можете винагородити їх за старання. 

Якщо ви продаєте здорові закуски, ви можете попросити своїх клієнтів поділитися порадами щодо розвитку звичок здорового харчування за вашим фірмовим хештегом.

TheSmartLocal, сінгапурський видавничий веб-сайт, запрошує підписників використовувати свої хештеги, щоб бути представленими на сторінці компанії в Instagram.

15. Створіть ексклюзивну спільноту для своїх клієнтів 

Люди цінують те, чого бракує. Ми також відчуваємо задоволення, коли маємо те, чого немає в інших. Крім того, ми хочемо відчувати причетність до людей, які мають подібний досвід.

Ці людські схильності є живильним середовищем для ще одного ефективного підходу до персоналізації, тобто ексклюзивності. Ви можете використовувати підхід ексклюзивності у своєму бізнесі кількома способами. 

Деякі способи пропонують доступ до закритих спільнот вибраним клієнтам, будівництво програми лояльності, а також висвітлення досягнень через зал слави. 

Grubhub, служба доставки їжі, пропонує своїм клієнтам ексклюзивну програму членства, яка передбачає багато переваг. 

І ось кінець статті. У вашій голові вирують ідеї?

Ви також можете прочитати наш посібник найкращі інструменти персоналізації сайту.

Щоб отримувати більше подібних статей прямо у свою скриньку, підпишіться на розсилку.