Net Tavsiye Puanını (NPS) Ölçmek İçin En İyi 9 Araç

Bir NPS veya Net Promoter Score, müşterilerinizin markanız hakkında nasıl hissettiklerini ve ayrıca başkalarına ürün hakkında ne kadar bilgi verme olasılıklarını belirleyen bir değerdir.

Ve bir startup olarak NPS, izlemeniz ve sürekli iyileştirmeniz gereken başlıca ölçümlerden biridir.

Bu süreci vahşi doğada deneyimlemiş olabilirsiniz. Örneğin, yeni bir ürün satın aldınız ve şu soruyu yanıtlamanız isteniyor:

“Birden ona kadar bir ölçekte bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza (X Business) önerme olasılığınız nedir”?

Bu soruyu çok görmüş olmanızın nedeni, NPS'nizi hesaplamanın tek yolunun bu olmasıdır. Bu sorudan, bir ile altı arasında yanıt veren kişiler, kötüleyen olarak etiketlenir.

Yedi ve sekizi yanıtlayanlar pasiftir. Son olarak, dokuz ve on için oy verenler destekçi olarak görülüyor.

NPS'nizi hesaplamanın yolu, ilk önce destekleyicilerin ve kötüleyenlerin yüzdesini hesaplamak ve ardından kötüleyenlerinizi destekleyicilerinizden çıkarmaktır. Genel olarak, iyi bir NPS 0'ın üzerindedir çünkü bu, kötüleyenlerden daha fazla destekleyiciniz olduğu anlamına gelir, ancak bu alandan alana değişebilir.

Örneğin, Comcast gibi TV hizmeti için ortalama bir NPS puanı 11 iken, ortalama otomotiv bayisinin ortalaması 48'dir.

İşte NPS formülünün bir örneği:

Müşterilerinizin memnuniyetine değer verme süreci basit görünse de, NPS puanınızı anlamak ve optimize etmek, bir işletme olarak daha fazla çekiş elde etmek için çok önemli bir adım olabilir.

NPS yazılımı, veri toplama sürecinizi optimize etmenize yardımcı olmak ve puanınızı nasıl iyileştireceğinizi göstererek, bu yedili ve sekizlileri dokuzlu ve onluklu hale getirmenize yardımcı olmak için burada devreye girer.

LUMOA'ya göre, şirketlerin üçte ikisi zaten NPS kullanıyor, bu nedenle, Startup'ınızı eğrinin önünde tutmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri vermek için piyasadaki en iyi 9 yazılımı burada bulabilirsiniz.

En başlayalım!

1. Anket Serçe

Survey Sparrow web sitesi, gezegendeki en iyi NPS anket platformu olduğunu söylüyor - muhtemelen tüm evrendeki en iyisi.

Dünya dışı varlıklar, üstün NPS yazılımı ile ortaya çıkmış olsun veya olmasın, Survey serçe'de bulunan araçların kullanım kolaylığı ve derinliği çok etkileyici.

Bu platform, bir müşterinin bir soruyu neden belirli bir şekilde yanıtladığını açıklamaya yardımcı olan otomatik takip soruları sunar.

Açık uçlu sorular, bir müşterinin bakış açısına ilişkin anlayışınızı geliştirmenin harika bir yolu olabilir. Anket serçesi, NPS anketlerinin ne zaman gönderileceğinin karmaşık otomasyonuna da izin verir.

Buna zamanlama ve sıklık dahildir. Gerçek zamanlı olarak güncellenen NPS puanınız, şirketiniz için belirli sektör ortalamasının yanında görüntülenebilir.

Şirketiniz en iyi bağımsız NPS yazılımının peşindeyse, bunu kontrol ettiğinizden emin olun.

Temel Özellikler:

• Otomatik takip soruları
• Karmaşık otomasyon
• Gerçek zamanlı NPS güncellemeleri
• Sektör ortalamasına göre puanınızı görüntüleyin

Fiyatlandırma Planları:

Survey Sparrow üç fiyatlandırma planı sunar: Ayda 149.00 bin yanıt için 25 ABD doları. Her ay 449.00 yanıt için 100 ABD doları ve ilk planda yer alan kapsamlı listeden bile daha fazla özellik. Üçüncü seçenekleri daha fazla özelliğe sahiptir ve fiyat bilgisi için onlarla iletişime geçmenizi gerektirir.

2. satismetre

Satismeter, NPS anketlerinin iki ana yönüne odaklanır. NPS anketlerinizi tüm platformlarınızda uygulamak ve sonuçların anlaşılmasını ve bunlara göre hareket edilmesini kolaylaştırmak.

Satismeter, NPS anketlerinizi e-postalara, web sitelerine ve uygulamalara (hem iOS hem de Android) yerleştirmenize olanak tanır. Ürün, hizmet veya müşterinize nasıl ulaştığınıza uygun olduğundan emin olmak için NPS'nizin ifadesini de değiştirebilirsiniz.

Bu, deneyimin tüketiciye ısmarlama hissetmesini sağlayarak soruyu yanıtlama olasılığını artırır.

Satismeter, NPS puanınızı görüntülemenin yanı sıra, hem sayısal hem de grafik biçiminde kesin yanıtların bir dökümünü göstererek puanınızı etkileyen eğilimlerin fark edilmesini kolaylaştırır.

Temel Özellikler:

• Farklı biçimlerde uygulanabilir (ör. uygulamalar veya web siteleri veya e-posta)
• Sonuçları anlamak için sezgisel
• Özelleştirilebilir ifadeler
• Etkinlik tetikleyicileri, müşterilere en iyi zamanda sorulduğundan emin olmak için kullanılır.

Fiyatlandırma planları: Aylık 300 yanıt için 49$, aylık 1000 yanıt için 99$, aylık 10,000 yanıt için 299$.

Ayrıca, 100 yanıt sınırına ulaşıldığında sizden otomatik olarak ücret almayan 100 yanıtlık ücretsiz bir deneme vardır.

3. EvetInsights

YesInsights'ın öldürücü özelliği, tek tıkla yanıt anketidir. Bu, NPS anketleri ve diğer anketler için geçerlidir. Bir şirket olarak en büyük yanlış adımlarınızın nerelerde olduğunu bulmak için genellikle etkileşimde olmayan müşterilerden gelen yanıtlar en faydalı olanlardır.

Müşteriler, tek tıklamayla yanıtlanan anketler içeren bir anket içeren bir e-posta alacaklardır. NPS açısından, farklı bir web sitesine, örneğin google formlarına gitmeden e-posta içinde numaralarını seçebilecekler.

Bu, daha önce size geri bildirim vermemiş olabilecek müşterilerden daha fazla geri bildirim alacağınız anlamına gelir ve NPS'nizin doğruluğunu artırır.

Bir müşterinin neden belirli bir yanıt verdiğini daha ayrıntılı incelemek için otomatik takip soruları da gönderebilirsiniz. Bu, NPS'nizde yedi veya sekiz ile yanıt verenler için özellikle yararlı olabilir, çünkü onlar neredeyse destekleyicidir, ancak tam olarak değil.

Yesinsights, gerçek zamanlı olarak topladığınız bilgileri sayısal değerler ve çubuk grafikler şeklinde görüntüler.

Anahtar özellikler:

• Tek tıkla yanıt anketleri
• Otomatik takip soruları
• Otomatik takip sorularından elde edilen daha derin analizler
• Gerçek zamanlı sonuçlar

Fiyatlandırma planları:

20 yanıt ve ayda beş anket için ayda 1000 ABD doları. 79 yanıt ve ayda on anket için ayda 5000 ABD doları. Ayda 149 yanıt ve sınırsız anket için ayda 25,000 ABD doları. 7 günlük ücretsiz deneme sürümü de mevcuttur

4. Organizatör.io

Promoter.io, dünya çapında ürün veya hizmet satan işletmeler için harika bir platformdur . Çünkü anketin gönderildiği yere göre gösterilen dili değiştirme seçeneği sunar.

Desteklenen 27 farklı dil ile bu özellik, daha geniş bir müşteri yelpazesine ulaşmayı çok daha kolay hale getirir.

Bunun da ötesinde, promor.io anket gönderme konusunda da birçok seçeneğe sahiptir. E-posta, SMS veya gömülü bağlantı yoluyla teslim edilebilirler.

Gömülü bağlantılar, müşterinin soruyu yanıtlamak için farklı bir web sitesine gitmeden NPS'nizi yanıtlayabilmesi açısından YesInsights'ın tek tıkla yanıtlarına benzer.

Bu yazılım, tüketicilerinizi anlamanızı geliştirmek için bazı çok derinlemesine seçeneklere sahiptir.

NPS puanınız hakkında gerçek zamanlı veriler sunar ve müşterilerinizi alt kategorilere ve demografilere ayırmanıza olanak tanır ve size hizmetinizden en çok ve en az memnun olan müşteri türünü gösterir.

Temel Özellikler:

• Esnek dil seçenekleri
• Gömülü bağlantı seçeneği
• Eyleme dönüştürülebilir, veriye dayalı içgörüler.
• Gerçek zamanlı sonuçlar

Fiyatlandırma Planları: Aylık 10,000 anket ve 10 ürün kampanyası için aylık 199$. Sınırsız anket ve 25 kampanya için aylık 479$. Aylık 199$ planı için 250 anket göndermenize olanak tanıyan 14 günlük ücretsiz deneme süresi mevcuttur.

5. Wootric

Wootric, paketinin bir parçası olarak NPS'yi içeren bir müşteri deneyimi yazılımıdır. Wootric, NPS ve diğer müşteri memnuniyeti anketlerini çeşitli formatlarda sunar.

Bunlar, standart metin ve e-postayı ve ayrıca QR kodlarını içerir. Kendi QR kodlarınızı oluşturmak nispeten kolaydır, ancak hizmetin yazılım içinde olması, NPS'nizi oluşturmaya ve geri bildirim almaya bir adım atmayı ortadan kaldırır.

QR kodları, fiziksel bir ürün satıyorsanız müşterilerinize ulaşmanın iyi bir yoludur, çünkü QR kodu ambalajın üzerine veya içine yazdırılabilir.

Wootric, anketler size geri döner dönmez anında NPS güncellemeleri sunar ve bu da işletmeniz için mümkün olan en bilinçli seçimi yapmanıza yardımcı olur.

Wootric, aynı müşterinin birden fazla cihazda anketiniz tarafından bombardımana tutulmadığından emin olmak için çok kanallı seçenekler de sunar. NPS bilgilerini sayısal değerler olarak ve ayrıca değişen bir zaman aralığının çizgi grafiği olarak sunar.

Bu basit ama bilgilendirici düzen, trendleri tespit etmeyi kolaylaştırır.

Bu yazılım, çok sayıda özelliğe sahip olduğundan ve bu özellikler önemli bir derinliğe sahip olduğundan, genel olarak müşteri deneyimine daha fazla odaklanmak isteyen bir şirket için mükemmeldir.

Temel Özellikler:

• Dahili QR kodu NPS
• Anında güncellemeler
• Sezgisel kullanıcı arayüzü
• Çok kanallı seçenek

Fiyatlandırma Planları: Fiyatlandırma, ödemeyi taahhüt ettiğiniz süreye bağlı olarak değişir. Örneğin, yıllık abonelik, aynı seviyedeki aylık abonelikten daha ucuz olacaktır.

Wootric, NPS ve diğer müşteri memnuniyeti hizmetleri arasında seçim yapmanızı sağlayan ücretsiz bir deneme sürümüne sahiptir. Profesyonel bir sürüm, müşteri profilleri ve zaman çizelgeleri gibi önemli ölçüde daha fazla özellik ile aylık 244 ABD Doları tutarındadır.

Ayrıca, erişmek için Wootric ile iletişime geçmenizi gerektiren özel bir seçenek sunarlar.

6. SorNicely

Herhangi bir NPS yazılımının en iyi adı olmasının yanı sıra, AskNicely, NPS anketinizi dağıtmanıza ve bu verileri yorumlamanıza yardımcı olacak birçok kullanışlı özelliğe sahiptir.

AskNicely, Reddit gibi şirketler için tercih edilen NPS aracıdır ve başarılı işletmeler tarafından ne kadar saygı gördüğünü gösterir. AskNicely ayrıca, bu modelin işinize uygun olup olmadığını görmek için şirketin bireysel temsilcileri tarafından alınan NPS puanlarını görüntülemenize de olanak tanır.

Bu, çalışanlarınızdan hangilerinin müşterilerle en iyi iletişimi kurduğunu kolayca öğrenebileceğiniz anlamına gelir .

AskNicely'nin formatı, NPS'niz için sayısal bir değer göstererek yorumlanmasını kolaylaştırır. Çalışanlarınız, müşterilere verilen diğer anketlere göre iyileştirilmesi gereken bireysel becerileri de görebilir. Örneğin, iletişim.

Temel Özellikler:

• NPS'nizi görüntülemek için kolay sayısal biçim
• Bireylerin NPS puanlarına bakabilir
• Çalışanlar için bireysel tavsiye.

Fiyatlandırma planları: AskNicely fiyatlarını herkese açık olarak göstermiyor. Hizmetleriyle ilgileniyorsanız, bir görüşme planlayarak onlarla iletişime geçmeniz gerekecek.

7. Prof.Dr.

Proprofs, Sony ve DHL gibi şirketler için tercih edilen anket yazılımıdır.

NPS anketleri için özel olarak yapılmamasına rağmen, ProProfs, deneyimi benzersiz ve tüketiciye özel hissettirmek için farklı ifadelere ve marka logosuna sahip özelleştirilebilir bir NPS şablonuna sahiptir.

NPS ayarı seçildiğinde, anketler belirlenen zamanlarda otomatik olarak gönderilebilir ve geri bildirimler ProProfs tarafından derecelendirilerek otomatik olarak bir puan üretilerek insan hatası olasılığını ortadan kaldırır.

Proprofs, NPS puanınızı bir çubuk grafiğin yanı sıra bir değer olarak görüntüler. Ayrıca puanınızı destekleyicilerin, kötüleyenlerin ve pasiflerin yüzdesine böler.

ProProfs, yazılımda bu listedeki diğer şirketlerin sunduklarının üç katından fazla olan inanılmaz 90 farklı dil seçeneğine sahiptir. Bu, işletmeniz küresel olarak faaliyet gösteriyorsa geri bildirim toplamak açısından çok önemlidir.

Temel Özellikler:

• Birçok farklı anket seçeneği
• Esnek özelleştirme
• Anketlerin otomatik teslimi
• Anlaşılması kolay arayüz
• 90 farklı dil seçeneği

Fiyatlandırma Planları: ProProfs, sonsuza kadar süren ancak yalnızca on anket yanıtına izin veren ücretsiz bir sürüm sunar. Ücretsiz sürümden daha fazla özellik ile yanıt başına 0.05 ABD dolarına mal olan başka bir seçeneğe sahiptir. Ayrıca, yanıt başına 0.10 ABD dolarına mal olan ve daha da fazla özelliğe sahip premium bir sürüm de vardır.

8. sürekli

Bu yazılım, NPS anketlerini ve CSAT (müşteri memnuniyeti anketi) dahil olmak üzere diğer birçok müşteri deneyimi geri bildirim hizmetini kapsar.

NPS özellikleri açısından. Retenly, farklı demografilerin ürün veya hizmetinizi nasıl gördüğünü anlamanıza olanak tanımak için aynı anda birden fazla NPS anketi çalıştırmanıza olanak tanır.

Çok Kanallı anketler de mevcuttur. Bunlar, farklı biçimler (ör. metin ve e-posta) aracılığıyla tek bir müşteriye çok fazla anket göndermeden daha fazla tüketiciye ulaşmanıza yardımcı olur.

Aşırı e-posta ve mesajlaşma, marka algısına zarar verebilir. Son zamanlarda, şirketinizin NPS puanını sektör ortalaması ile karşılaştırmanıza da olanak tanır. Bu, rakiplerinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini belirlemenize yardımcı olacak ve size doğru bir kıyaslama sağlayacaktır.

Temel Özellikler:

• NPS'nin yanı sıra diğer birçok anket seçeneği
• Aynı anda birden fazla anket çalıştırılabilir
• Çok kanallı anketler mevcuttur
• Sektörünüzdeki ortalama ile NPS puanı karşılaştırmaları

Fiyatlandırma:

Retenly'nin üç fiyatlandırma planı vardır: üç anket ve üç kullanıcı için aylık 79 ABD doları. On anket, on kullanıcı ve e-posta + sohbet desteği için 239 ABD Doları ve 479 anket, 20 kullanıcı ve sohbet, telefon ve başarı yöneticisi desteği için 20 ABD Doları.

9. Anket Kivi

Anket Kiwi, özelleştirilebilir şablonlar ve temalarla ısmarlama NPS anketleri sunar. Toplanan veriler NPS'yi otomatik olarak günceller ve eğilimleri hesaplamaya yardımcı olacak bir çubuk grafik oluşturur.

NPS anketleri QR kodlarına, web sitelerine ve hatta WhatsApp'a yerleştirilebilir. Bu, çok çeşitli müşterilerin anketlerinizi yanıtlamasına olanak tanıyarak sonuçları olabildiğince eksiksiz hale getirir. Survey Kiwi, hizmeti "basit ve güçlü bir arayüze" sahip olarak tanımlayan Disney gibi büyük şirketler tarafından kullanılıyor.

NPS Verileri sayısal değerler, bir çizgi grafiği ve bir tamamlama oranı yüzdesi kullanılarak analiz edilir. Bu, müşterilerinizin bağlılık düzeyini ve anketinizin ne kadar karmaşık olduğunu gösterebilen oldukça anlayışlı bir ölçümdür.

Anketi küçük bir yüzde tamamlıyorsa, bu, örneğin anketinizin ifadesinin çok karmaşık olduğunu gösterebilir.

Temel Özellikler: 

• NPS anketleri özelleştirilebilir
• NPS anketleri, QR kodlarına ve WhatsApp'a yerleştirilebilir.
• Disney tarafından onaylandı
• Anlaşılır metrikler

Fiyatlandırma Planları:

Survey Kiwi üç fiyatlandırma planı sunar: Sınırsız kampanyalar için ayda 9 ABD doları, aylık 100 yanıt ve sınırlı özellikler. 39 aylık yanıt ve daha fazla özellik için ayda 1000 ABD doları ve sınırsız aylık yanıt ve hatta daha fazla özellik için ayda 69 ABD doları.

İşte gidiyorsun. Müşterileri hayranlara/evangelistlere ve kötüleyicileri müşterilere dönüştürmek için dokuz güçlü aracınız var.

Bu makalenin işletmeniz için en iyi NPS yazılımını bulmanıza yardımcı olacağını umuyoruz.