15 กลยุทธ์การสร้างความผูกพันกับลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและการรักษาลูกค้า

“แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง!”

นี่เป็นคำทั่วไปที่กลายเป็นมนต์สำหรับธุรกิจมากมายทั่วโลก ทุกการเคลื่อนไหว แคมเปญ และกลยุทธ์มีการวางแผนและดำเนินการโดยคำนึงถึงความชอบของลูกค้าเป็นหลัก

ความพยายามทั้งหมดนี้มีขึ้นเพื่อจุดประสงค์เดียวเท่านั้น ลูกค้าควรกลับไปพอใจ ยิ่งคุณรักษาลูกค้าได้มากเท่าไหร่ ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ถึงการแปลงที่สูงขึ้นและการสร้างรายได้ที่ดีขึ้น

แต่คำถามหลักที่นี่คือคุณจะทำอย่างไร?

คุณให้คุณค่ากับพวกเขาอย่างไรและแสดงให้ลูกค้าเหล่านี้เห็นว่าพวกเขาสำคัญกับคุณอย่างไร

นี่คือจุดเริ่มต้นของ "การมีส่วนร่วมของลูกค้า" ถือเป็นพิธีกรรมทางการตลาดที่สำคัญและศักดิ์สิทธิ์ที่สุด หากไม่มีมัน คุณก็แค่ตีไปรอบๆ พุ่มไม้

ไม่สำคัญว่าคุณจะยังใหม่ต่ออุตสาหกรรมหรืออยู่ในตลาดมาระยะหนึ่งแล้ว ทุกธุรกิจต้องการกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

การมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร?

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ

มันเกี่ยวกับการรดน้ำความผูกพันนี้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้มันไม่เสียหาย โดยสรุป การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นศิลปะในการสร้างความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณเพื่อส่งเสริมการเชื่อมต่อนี้ไปสู่ความภักดีและการรักษาลูกค้า

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างชื่อเสียงและการเติบโตของธุรกิจของคุณ ลูกค้าประจำไม่ได้เป็นเพียงผู้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างสม่ำเสมอ แต่ยังเป็นทูตที่มีศักยภาพของแบรนด์ของคุณด้วย

ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณกับเพื่อนและครอบครัวและโปรโมตแบรนด์ ดังนั้น KPI นี้จึงกลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักสำหรับทั้งทีมขายและทีมการตลาดของคุณ

กลยุทธ์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าคือ แผนการตลาด ที่เน้นวิธีการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการโต้ตอบกับพวกเขาในทุกช่องทางไม่ว่าจะเป็นแบบธรรมดาหรือดิจิทัล

โดยทั่วไปจะหมุนรอบองค์ประกอบพื้นฐานสามประการเหล่านี้:

• เน้นย้ำลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบัน
• ค้นหาความต้องการเฉพาะของพวกเขา
• เติมเต็มความต้องการเหล่านั้นด้วยช่องทางที่เหมาะสม

ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสมและมุ่งเน้นเป้าหมาย คุณจะสามารถมีส่วนร่วม มีส่วนร่วม และทำให้ลูกค้าของคุณลงทุนในแบรนด์ได้ การทำเช่นนี้ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันเริ่มยากขึ้นเรื่อยๆ

แต่คุณไม่ต้องกังวล!

เราได้ค้นคว้าข้อมูลในส่วนของคุณและรวบรวมรายชื่อ 15 กลยุทธ์ง่ายๆ ที่คุณสามารถปรับใช้ได้ในวันนี้ และดึงดูดลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กับแบรนด์ของคุณ

1. ใช้ประโยชน์จากแชทสด

ต้องการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ?

ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาผ่าน แชทสด. คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้อย่างแท้จริงผ่านการแชทสด

คุณสามารถทำให้พวกเขารู้สึกว่ามีคนรับฟังด้วยการจัดการข้อกังวลและข้อสงสัยแบบเรียลไทม์ และรับความไว้วางใจและความภักดีจากพวกเขา การโต้ตอบนี้ไม่เพียงแต่ทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่า แต่ยังช่วยให้คุณระบุแง่มุมที่ต้องดำเนินการเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของคุณ

แชทสดส่งผลในเชิงบวกต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ในเว็บไซต์ของคุณโดยแสดงความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณตอบกลับทันที

นอกจากนี้ แชทสดยังให้โอกาสที่สมบูรณ์แบบแก่คุณในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นผู้ซื้อจริง

ทุกวันนี้ผู้คนคาดหวังการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด มาทำให้เป็นจริงกันเถอะ ในโลกที่เร่งรีบนี้ ไม่มีใครชอบการรอคอย ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดหากคุณตอบกลับลูกค้าของคุณโดยเร็วที่สุด

หรืออย่างน้อยก็ระบุเวลาตอบกลับพร้อมกับลิงก์ไปยังส่วนคำถามที่พบบ่อย ส่วนคำถามที่พบบ่อยอาจแก้ไขคำถามได้อย่างรวดเร็ว ในกรณีที่คุณใช้เวลาในการตอบกลับ

2. ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณด้วยเซอร์ไพรส์เป็นครั้งคราว

ทุกธุรกิจปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยโปรโมชั่นวันหยุดและส่วนลดในโอกาสพิเศษ ไม่มีอะไรใหม่ที่นี่ หากคุณต้องการโดดเด่นท่ามกลางคู่แข่ง ให้ทำในสิ่งที่คนอื่นไม่ได้ทำและทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจ

มีความคิดสร้างสรรค์และทิ้งผลกระทบที่ยั่งยืนให้กับลูกค้าของคุณด้วยการปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยบัตรของขวัญที่ไม่คาดคิดหรือข้อเสนอโปรโมชั่นสุดพิเศษเป็นครั้งคราว

คุณสามารถให้ลูกค้าพูดถึงแบรนด์ของคุณได้โดยส่งข้อความขอบคุณที่เป็นนวัตกรรมใหม่ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่เป็นการรับทราบถึงความสนใจของพวกเขาในแบรนด์ แต่ยังสร้างมูลค่าสูงของคุณอีกด้วย

3. เพิ่มสีสันด้วยการแข่งขันโซเชียลมีเดีย

ใครในโลกนี้จะไม่อยากได้ของฟรี?

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณผสมผสานกับการแข่งขันเพียงเล็กน้อย ดึงดูดลูกค้าของคุณให้มีส่วนร่วมด้วยการจัดแจกของรางวัลสนุก ๆ โดยที่พวกเขาจะต้องแท็กและแชร์โพสต์ของคุณกับเพื่อน ๆ และชุมชนออนไลน์ของพวกเขาเพื่อรับรางวัล

ด้วยวิธีนี้แบรนด์ของคุณจะเข้าถึงผู้บริโภคได้มากกว่าที่คุณจ่ายไป ดังนั้นจึงส่งเสริมแบรนด์ของคุณไปยังผู้ชมที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

4. กำหนดบุคลิกที่เป็นเอกลักษณ์ของเสียงแบรนด์ของคุณ

บุคลิกภาพของแบรนด์ถูกกำหนดโดยวิธีการสื่อสารของแบรนด์นั้นๆ บ่อยครั้งที่แบรนด์ต่างๆ ต้องดิ้นรนเพื่อพัฒนาเสียงที่สัมพันธ์กันและน่าจดจำเพื่อพยายามดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ความตระหนักเกี่ยวกับเสียงของแบรนด์ใด ๆ จะได้รับการส่งเสริมเมื่อเสียงจะไม่ซ้ำกัน

นอกจากนี้ การสร้างโทนเสียงที่เกี่ยวข้องกับ . ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ กลุ่มเป้าหมาย!

เพื่อให้เป็นไปได้ จำเป็นต้องไตร่ตรองคุณลักษณะและคุณสมบัติที่ผู้ชมเป้าหมายชื่นชม

ขั้นต่อไปคือการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ด้วยการปลูกฝังค่านิยมของบริษัท ข้อความเป้าหมาย และค่านิยมของบริษัทในเนื้อหาที่แบรนด์สร้างขึ้น

สิ่งเหล่านี้จะทำให้ข้อความมีเอกลักษณ์และช่วยให้แบรนด์ของคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ชม ผู้ชมจะค่อยๆ ตระหนักว่าบริษัทของคุณไม่ใช่ธุรกิจที่ไร้ตัวตนแต่เป็นความเชื่อมโยงที่เป็นตัวเป็นตน ไม่เหมือนบริษัทอื่นๆ

5. ปริญญาโทด้านการตลาดโซเชียลมีเดีย

สังคมสื่อการตลาด ไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการโพสต์การอัปเดตสถานะเท่านั้น หากบุคคลหรือนิติบุคคลใช้งานบนโซเชียลมีเดีย โอกาสที่ฝ่ายที่เกี่ยวข้องจะมีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ บริษัทควรทำให้ลูกค้ารู้สึกรับฟังด้วยการตอบกลับทุกความคิดเห็นโดยทันที แม้ว่าความคิดเห็นเหล่านั้นจะสะท้อนถึงข้อร้องเรียนก็ตาม

ในกรณีของการพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง คุณจะพบว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัท คุณยังค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ

อีกสิ่งหนึ่งที่สามารถทำได้โดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียคือการโพสต์เป็นประจำ ความถี่ที่คุณโพสต์จะเป็นตัวกำหนดจำนวนโอกาสที่คุณจะได้รับในการเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายของบริษัทของคุณ

เมื่อโพสต์ ควรพิจารณาว่าเนื้อหาของการโพสต์ต้องเป็นแบบโต้ตอบ ตัวอย่างของ เนื้อหาแบบโต้ตอบอาจรวมถึงโพลและแบบทดสอบฯลฯ เนื้อหาดังกล่าวทำให้สามารถสนทนาแบบสองทางได้ระหว่างบริษัทกับผู้ชม ซึ่งเป็นปฏิสัมพันธ์ที่ผู้ฟังมักจะชอบ

6. ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

ในการได้อะไรจากใครซักคน คุณควรทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับประโยชน์จากการทำธุรกรรมมากขึ้น พูดง่ายๆ ก็คือ อีกฝ่ายจะต้องรู้สึกว่าสิ่งที่พวกเขาได้รับนั้นมีค่ามากกว่าสิ่งที่พวกเขามอบให้คุณเป็นค่าตอบแทน

สิ่งนี้จะต้องควบคู่ไปกับความรู้สึกที่ว่าบริษัทคือเพื่อนของลูกค้าและพร้อมที่จะแก้ปัญหาหรือตอบสนองความต้องการหรือความต้องการ บริษัทจะได้เปรียบในใจลูกค้าหากสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมิตรในจินตนาการของลูกค้าได้

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการปรับประสบการณ์การโต้ตอบของลูกค้ากับบริษัทให้เป็นส่วนตัว

บุคคลควรรู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเพื่อนขณะโต้ตอบกับตัวแทนของบริษัท แต่การทำสิ่งนี้ให้สำเร็จเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่แบรนด์หรือบริษัทต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าลูกค้าต้องการอะไรและสิ่งที่พวกเขาต้องการคืออะไร

บางครั้งคุณต้องสร้างความต้องการที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องรับรู้ล่วงหน้า ทั้งหมดนี้เป็นประโยชน์ต่อทั้งบริษัทและลูกค้า ดังนั้น ทุกแบรนด์และบริษัทควรมุ่งมั่นเพื่อสิ่งนี้ในขณะที่ตรวจสอบอย่างระมัดระวัง การเดินทางของลูกค้า และการสังเกตวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์/บริษัท

7. เนื้อหาคือกุญแจสำคัญ

การปรับแต่งเนื้อหาให้เข้ากับลูกค้าจะง่ายกว่าถ้าคุณรู้จักพวกเขามากขึ้น ในการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ คุณต้องแน่ใจว่าเนื้อหามีความเกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น อัลกอริทึมของ Amazon แนะนำหนังสือตามสิ่งที่คุณซื้อเมื่อคุณซื้อหนังสือใน Amazon

ผู้อ่านตัวยงทุกคนจะประทับใจกับคำแนะนำเหล่านี้ เนื่องจากจะช่วยให้ค้นหาหนังสือเล่มต่อไปได้ง่ายขึ้น

เนื้อหาไม่จำกัดเพียงประโยค วลี หรือถ้อยคำอีกต่อไป คุณยังสามารถสร้างวิดีโอที่เกี่ยวข้องแต่มีส่วนร่วมและโต้ตอบได้

ความนิยมของเนื้อหาวิดีโอสามารถนำมาประกอบกับพลังของมันในฐานะสื่อการเล่าเรื่อง เรื่องราวเชื่อมโยงมนุษย์กับธุรกิจและสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา คุณในฐานะนักธุรการธุรกิจ พูดคุยกับลูกค้าโดยตรงผ่านเรื่องราวของคุณ

ลูกค้าเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอด้วยเนื้อหาวิดีโอเมื่อเทียบกับสื่ออื่นๆ มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในวิธีการผลิตเนื้อหาวิดีโอในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

การตัดต่อ YouTube และสมาร์ทโฟนเป็นสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างวิดีโอคุณภาพ

8. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัลของเว็บไซต์ของคุณ

คุณต้องการให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายและดึงดูดสายตา เพื่อให้คุณสามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางออนไลน์ได้อย่างราบรื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับ ปริมาณการใช้เครื่องมือค้นหา ก่อน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหาโดยติดตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอยู่เสมอ คุณควรดูว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานอย่างไรเมื่อต้องการเรียกดู

มีระบบนำทางที่เรียบง่ายหรือไม่?

เว็บไซต์ของคุณควรช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ง่าย

การมีไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน การออกแบบที่สะอาดตาและอ่านง่ายพร้อมพื้นที่สีขาวจำนวนมากและแบบอักษรขนาดใหญ่ก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าการไหลของเว็บไซต์ของคุณสะดวกและราบรื่นที่สุด

9. ทำการตลาดเชิงสัมพันธ์

การจะประสบความสำเร็จ คุณต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ลูกค้าได้รับการหล่อเลี้ยงและเติบโตผ่านความสัมพันธ์ในด้านการตลาดเชิงสัมพันธ์ ซึ่งเป็นกลยุทธ์ระยะยาว

ด้วยแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มุ่งเน้นที่การสร้างความไว้วางใจและความสามัคคีโดยการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ การส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ และการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ

นอกจากนี้ยังสามารถสร้างความสัมพันธ์โดยการสร้างเนื้อหา ส่งอีเมลโดยเน้นที่แคมเปญการตลาดทางอีเมล และมีส่วนร่วมกับผู้อื่นบนโซเชียลมีเดีย

10. เน้นความภักดีของลูกค้า

ความสำคัญของความภักดีของลูกค้าในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบันไม่สามารถพูดเกินจริงได้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่จะคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่อย่างไม่ต้องสงสัย

บริษัทจำเป็นต้องนำเสนอประสบการณ์ที่ดึงดูดใจลูกค้าเพื่อสร้างความภักดีนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้าซื้อบ่อยขึ้นและภักดีต่อธุรกิจของคุณ

สิ่งจูงใจเหล่านี้อาจรวมถึงส่วนลดพิเศษ โปรแกรมความภักดีและคะแนนโบนัส ความภักดีต่อแบรนด์ของคุณยังเพิ่มโอกาสในการแนะนำคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาอีกด้วย

11. ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เพื่อรวบรวม Insights

เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณและพฤติกรรมของพวกเขาโดยการวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณรวบรวม

มีหลายวิธีในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ซึ่งรวมถึง:

• วิเคราะห์การใช้งานสินค้า/บริการของลูกค้า
• รู้ความต้องการและความต้องการของผู้ชมเป้าหมายของคุณ
• ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณลักษณะหรือการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการในระหว่างขั้นตอนการออกแบบ
• คาดการณ์ประสิทธิภาพของแคมเปญก่อนเปิดตัวพร้อมข้อมูล
• การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลของคุณสามารถช่วยให้คุณแยกแยะวิธีการทำงานเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าจากวิธีที่ไม่สามารถทำได้

12. ให้รางวัลลูกค้าสำหรับการมีส่วนร่วม

คุณสามารถจดบันทึกจากอุตสาหกรรมเกมในเรื่องนี้ หมายความว่าคุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ บริษัท หรือแม้แต่เว็บไซต์ของคุณ

ในกรณีนี้ การมีส่วนร่วมอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การใช้ผลิตภัณฑ์จริงๆ การแนะนำในฟอรัม อธิบายวิธีใช้งานบนแพลตฟอร์มดังกล่าว เป็นต้น

อาจมีระบบคะแนนสำหรับการให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะลูกค้าที่ภักดี

13. ลูกค้าในฐานะผู้ร่วมสร้างนวัตกรรม

คุณได้ยินถูกต้อง ทำให้ลูกค้าของคุณเป็นผู้จัดการกลยุทธ์ที่กระตือรือร้น รวบรวมแนวคิดด้านนวัตกรรมผลิตภัณฑ์โดยตรง ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของลูกค้า

การร่วมสร้างนวัตกรรมกับลูกค้าของคุณและร่วมมือกับพวกเขาในการพัฒนาผลิตภัณฑ์จะทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและช่วยให้บริษัทของคุณนำหน้าเกมในแง่ของนวัตกรรม

14. จดจำทีมของคุณ

จะสามารถให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้ก็ต่อเมื่อคุณมีทีมบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอาจเป็นบุคคลแรกที่ลูกค้าพูดคุยด้วย

ดังนั้น คุณจึงต้องการบุคลากรเช่นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณซึ่งตรงกับความต้องการและคำอธิบายในลักษณะที่ดีที่สุด และผู้ที่เชี่ยวชาญในสิ่งที่พวกเขาทำอย่างมาก ซึ่งก็คือการรับมือกับลูกค้าทุกประเภท

ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นต้องทำงานเพื่อสวัสดิการของพนักงานด้วย โดยต้องแน่ใจว่าพวกเขาได้รับสภาพแวดล้อมการทำงานที่สบายเพียงพอ ที่ซึ่งพวกเขามีทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมด เช่น เทคโนโลยีและเครื่องมือในการทำงานได้อย่างง่ายดายและแม่นยำ

คุณยังสามารถมั่นใจได้ว่าพนักงานของคุณได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีเพื่อสนับสนุนลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ ปล่อยให้พวกเขาเป็นอิสระเพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

และอย่าลืมให้รางวัลแก่พนักงานของคุณเมื่อพวกเขาทุ่มเทให้กับคุณ บริษัท และลูกค้าของคุณ พนักงานที่มีความสุขจะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข และในทางกลับกัน คุณก็จะโล่งใจ!

15. ติดตามการแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความที่ปรากฏบนหน้าจอของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้งานเบราว์เซอร์ก็ตาม ธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ ติดต่อกับลูกค้าผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช

ประสิทธิภาพของพวกเขาอยู่ที่การปรากฏโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องเปิดแอป นอกจากการเตือนลูกค้าถึงกำหนดเวลาและข้อตกลงแล้ว พวกเขายังสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าได้อีกด้วย

หากคุณส่งการแจ้งเตือนแบบพุชในเวลาที่เหมาะสม ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนให้ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอแบบจำกัดเวลาของคุณ

ความคิดสุดท้าย

เราจะย้อนกลับไปที่มนต์ของเราที่นี่ ธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นเพียงโมเดลเดียวที่ประสบความสำเร็จในโลกดิจิทัลที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ในโลกที่เต็มไปด้วยตัวเลือก ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนไม่มีที่อื่นให้ไป

เข้าใจความต้องการ ปฏิบัติตามคำแนะนำ และรับประกันบริการหลังการขายที่ดีที่สุดเพื่อรวบรวมฐานลูกค้าที่ดีที่สุดและมีค่าที่สุด

กลยุทธ์เหล่านี้ไม่ใช่จุดสิ้นสุดของกระบวนการอย่างแน่นอน อันที่จริงกระบวนการนี้ไม่มีที่สิ้นสุด

อย่างไรก็ตาม เป็นแผนงานที่เหมาะสมอย่างยิ่งที่จะนำธุรกิจของคุณไปสู่การปฏิบัติที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง!