15 ซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าและการจัดการตั๋ว

สนับสนุนทีมดูแลลูกค้าของคุณและนำเสนอระบบบริการตนเองเพื่อช่วยคุณปรับปรุงเวลาตอบสนองของคุณ

ในบทความนี้ ฉันได้ตรวจสอบแพลตฟอร์มการบริการลูกค้ายอดนิยมหลายแห่งสำหรับธุรกิจ B2B และ B2C

ตรวจสอบบทวิจารณ์เพื่อเปรียบเทียบคุณสมบัติและราคา

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าคืออะไรและแพลตฟอร์มใดดีที่สุดสำหรับคุณ?

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าหมายถึงเครื่องมือ SaaS ที่รวมศูนย์การสื่อสารกับลูกค้าและอำนวยความสะดวกในการแก้ปัญหาแบบสอบถาม

แพลตฟอร์มเหล่านี้มาพร้อมกับคุณสมบัติอัตโนมัติและการติดตาม ช่วยให้บริษัทจัดการหลายช่องทางได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติเด่นที่ควรมองหาในซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

• โต๊ะช่วยเหลือ/ระบบจองตั๋ว
• แชทสดและการตอบกลับอัตโนมัติ
• การสื่อสารหลายช่องทาง
• การทำงานร่วมกันเป็นทีม.

มีแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าหลายประเภทในตลาด

บางแห่งมีคุณสมบัติพิเศษเช่นแชทบอทหรือ การจัดการอีเมลในขณะที่บางรุ่นมีความคล่องตัวมากกว่า

ต่อไปนี้เป็นผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ 15 รายการที่นำเสนอระบบการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด

1. เฟรชเดสก์

FreshDesk นำเสนอฟีเจอร์การดูแลลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณสามารถใช้แอพนี้เพื่อสร้างระบบตั๋วอัจฉริยะและรันเวิร์กโฟลว์การสื่อสารแบบ Omnichannel

คุณสมบัติที่โดดเด่นที่สุดบางประการ ได้แก่ การมอบหมายตั๋ว การตรวจจับการชนกันของเจ้าหน้าที่ กล่องข้อความของทีม และการตอบกลับสำเร็จรูป คุณสามารถตั้งค่าลำดับและทริกเกอร์เพื่อกำหนดตั๋วอัตโนมัติและติดตามได้แบบเรียลไทม์

เครื่องมือการทำงานร่วมกันบางอย่างก็พร้อมใช้งานสำหรับสถานการณ์ที่ท้าทายเช่นกัน คุณสามารถเชื่อมต่อกับฝ่ายภายในและภายนอกและแบ่งงานเพื่อแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

สำหรับคำถามที่พบบ่อย คุณสามารถสร้างฐานความรู้บนเว็บไซต์ของคุณหรือปรับใช้แชทบอทได้

คุณสมบัติหลัก

• อีเมล ข้อความ เสียง และการแชท
• บริการตนเอง.
• การทำงานอัตโนมัติ
• แบบฟอร์มกระป๋อง
• กล่องจดหมายที่แชร์.
• การทำงานร่วมกันเป็นทีม
• การออกตั๋วและการกำหนดเส้นทาง
• ความสามารถของเอไอ
• การรายงาน
• บูรณาการ

ค่าสมัครเรียน

แผนพื้นฐานของ FreshDesk นั้นฟรี และแพ็คเกจพรีเมียมเริ่มต้นที่ 15 ดอลลาร์ เริ่มต้นใช้งาน Freshdesk ที่นี่ →

2. ZOHODesk

ZOHODesk ใช้งานง่ายและเหมาะกับมือถือ ผ่านแอพนี้ คุณสามารถตั้งค่าการสนับสนุนลูกค้าแบบกำหนดเองและติดตามขั้นตอนการทำงานของคุณจากระยะไกล

การสมัครสมาชิกมีทั้งการจัดการตัวแทนและเครื่องมือการบริการตนเอง

คุณสามารถฝังศูนย์ช่วยเหลือลงในเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของคุณเพื่อจัดการกับคำถามทั่วไปและสร้างระบบตั๋วสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

สิ่งที่ทำให้ ZOHO เป็นตัวเลือกที่ดีคือความยืดหยุ่นของแพ็คเกจ คุณมีทางเลือกในการซื้อแผนมาตรฐานหรือรับระบบอัตโนมัติอย่างง่ายในราคาที่เป็นมิตรกับงบประมาณ

คุณสมบัติหลัก

• การสื่อสารทุกช่องทาง
• การจัดการตั๋ว
• บริการตนเอง.
• แชทบอท
• คุณสมบัติการโทร
• การทำงานอัตโนมัติ
• การปรับแต่ง
• บทบาทตัวแทน
• Analytics
• บูรณาการ
• แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ค่าสมัครเรียน

ZOHODesk เรียกเก็บเงิน $20 ถึง $50 ต่อเดือน สำหรับทีมขนาดเล็ก ZOHO จำหน่ายแพ็คเกจด่วน โดยมีราคา 7 ดอลลาร์ต่อเดือน

3. Zendesk

ZenDesk เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่มีชื่อเสียง

คุณสามารถทำให้การสื่อสารบนเว็บไซต์ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ จัดการการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย และฝังปุ่มโทรสำหรับการสนทนาโดยตรง ด้วยการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ คุณสามารถมอบหมายตั๋วให้กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมได้โดยอัตโนมัติและปรับเวลาตอบสนองของคุณให้เหมาะสม

สำหรับการสอบถามซ้ำๆ คุณสามารถปรับใช้ตัวแทน AI และทำให้การสื่อสารทางอีเมลและโซเชียลมีเดียของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ เป็นฟีเจอร์ล่าสุดและมีอยู่ในแพ็คเกจทั้งหมด

คุณสมบัติที่น่าสนใจอื่นๆ ของ ZenDesk คือ light agent และการสนทนาด้านข้าง เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถอ่านตั๋วที่ยังไม่ได้มอบหมายและเสนอคำแนะนำในการแชทส่วนตัวได้

คุณสมบัติหลัก

• การสื่อสารทุกช่องทาง
• ระบบจองตั๋ว.
• ศูนย์ช่วยเหลือ.
• ตัวแทนเอไอ
• คำตอบสำเร็จรูป
• คุณสมบัติการโทร
• การทำงานอัตโนมัติ
• พื้นที่ทำงานของตัวแทน
• Analytics
• บูรณาการ

ค่าสมัครเรียน

แผนพื้นฐานของ ZenDesk มีราคา 25 ดอลลาร์ คุณสามารถทดลองใช้ฟรีได้

4. gorgias

Gorgias ออกแบบมาสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถตั้งค่าการดูแลลูกค้าหลายช่องทางสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณและจัดการตั๋วได้ประมาณ 200 ใบต่อวัน

แอปนี้รองรับช่องทางการสื่อสารยอดนิยมทั้งหมด รวมถึงเสียง แชทสด และ SMS คุณสามารถสร้างขั้นตอนการทำงานสำหรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ การจัดการคำสั่งซื้อ และการคืนเงินได้

คุณลักษณะที่ดีที่สุดของ Gorgias คือโมดูลการแปลง คุณสามารถฝังตัวเลือกการแชทลงในแคมเปญการตลาดของคุณและทำให้การตอบกลับ Facebook และ Instagram ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

คุณสามารถเชื่อมต่อ Gorgias กับ Shopify, BigCommerce, Magneto และ WooCommerce ได้

คุณสมบัติหลัก

• การสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทาง
• ระบบจองตั๋ว.
• บริการตนเอง.
• ความสามารถของเอไอ
• ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์
• ระบบตอบกลับอัตโนมัติ
• แคมเปญแชท
• Analytics
• บูรณาการ

ค่าสมัครเรียน

ราคาของ Gorgias เริ่มต้นที่ 10 ดอลลาร์ คุณสามารถซื้อแพ็คเกจได้สูงสุด 5000 ใบ

ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบมีอยู่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

5. กลับมาอีกครั้ง

Reamaze ยังเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถตั้งค่าการสนับสนุนทั้งแบบสดและแบบบริการตนเองได้ด้วยเครื่องมือนี้

ซอฟต์แวร์นี้ทำงานบนเดสก์ท็อปและสมาร์ทโฟนและทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามยอดนิยม คุณจะได้รับกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสำหรับตัวแทนและฟีเจอร์การจัดการพนักงานเพื่อจัดระเบียบกะ

สำหรับการสนทนาอัตโนมัติ Reamaze มีทริกเกอร์ เทมเพลต และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ คุณสามารถดูประสบการณ์ของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์และปรับเปลี่ยนบริการของคุณให้เหมาะสมได้

Reamaze ยังมีฟีเจอร์แคมเปญแบบพุชอีกด้วย คุณสามารถแทรกข้อความ CTA เพื่อให้เชื่อมต่อได้อย่างรวดเร็ว

คุณสมบัติหลัก

• Helpdesk
• การสื่อสารหลายช่องทาง
• แชทบอท
• การจัดการพนักงาน
• ผลักดันแคมเปญ.
• กล่องจดหมายที่แชร์
• การตรวจสอบสด
• บูรณาการ
• แอพมือถือ

ค่าสมัครเรียน

ราคา Reamaze อยู่ระหว่าง 29 ถึง 69 เหรียญ คุณสามารถทดลองใช้ฟรี

6. ตัวหนาDesk

BoldDesk นำเสนอระบบจองตั๋วผ่านอีเมล คุณสามารถแปลงอีเมลลูกค้าทั้งหมดของคุณให้เป็นตั๋วและทำให้ขั้นตอนการทำงานของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้

ความสามารถหลักของ BoldDesk คือการเรียงลำดับและการส่งต่อตั๋ว การควบคุมสแปม การตอบกลับอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ คุณสามารถเพิ่มทริกเกอร์เพื่อดำเนินการอัตโนมัติและตั้งค่างานที่เกิดซ้ำในระบบอัตโนมัติได้

สำหรับตัวแทน เครื่องมือการจัดการงานและการติดตามเวลาจะรวมอยู่ในแพ็คเกจแล้ว คุณสามารถมอบหมายงานเฉพาะให้กับตัวแทนของคุณและปล่อยให้พวกเขาบันทึกชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้

BoldDesk ทำงานได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและโทรศัพท์มือถือ

คุณสมบัติหลัก          

• ระบบจองตั๋วอีเมล์
• ฐานความรู้.
• โต๊ะช่วยเหลือ
• การจัดการงาน.
• ตอบกลับอัตโนมัติ
• นักบิน AI
• Analytics
• บูรณาการ
• แอพมือถือ

ค่าสมัครเรียน

ราคาของ BoldDesk อยู่ระหว่าง $25 ถึง $75

คุณสามารถทดลองใช้ฟรี

7. ทอว์ก.ทู

Tawk.To เป็นวิดเจ็ตแชทฟรี ซอฟต์แวร์นี้มีฟีเจอร์สนับสนุนที่จำเป็นทั้งหมด รวมถึง CRM สำหรับการจัดการข้อมูลติดต่อ

คุณสามารถใช้มันเพื่อเพิ่มวิดเจ็ตแชทสดลงในเว็บไซต์ของคุณและสร้างฐานความรู้ที่มีโครงสร้างอย่างดีสำหรับบทความ หากคุณเป็นผู้ประกอบการเดี่ยวและไม่มีเว็บไซต์ คุณสามารถใช้ลิงก์หน้าแชท Tawk-To ไปยังโปรไฟล์และแคมเปญของคุณได้

แชทบอทก็เป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์หลักเช่นกัน คุณสามารถเปิดการตอบกลับอัจฉริยะเพื่อทำให้การสนทนาซ้ำๆ โดยอัตโนมัติและปิดใช้งานบอทได้ตลอดเวลา

คุณสมบัติหลัก

• แชทสด.
• บอทเอไอ
• ฐานความรู้.
• CRM
• ลิงค์หน้าแชท.
• บริการตัวแทน
• การติดตาม
• พูดได้หลายภาษา
• เหมาะกับมือถือ

ค่าสมัครเรียน

Tawk-To สร้างรายได้จากตัวแทนแชทและบริการผู้ช่วยเสมือน วิดเจ็ตนี้ฟรีโดยสมบูรณ์

8. ฤดูหนาว

Hiver ช่วยคุณจัดการการสนับสนุนลูกค้าจากบัญชี Gmail ของคุณ เป็นวิดเจ็ตโปรแกรมช่วยเหลือที่มีกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพื่อมอบหมายอีเมลและแก้ไขข้อสงสัย

คุณสมบัติเด่นของ Hiver คือเทมเพลตอีเมล รหัสตั๋ว การกล่าวถึงทีม และการอนุมัติ คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์และการแจ้งเตือนการชนกันเพื่อมอบหมายอีเมลโดยอัตโนมัติและหลีกเลี่ยงการทำซ้ำได้

สำหรับตั๋ว Hiver มีพอร์ทัลลูกค้า คุณสามารถสร้างฐานความรู้เพิ่มเติมเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยและปรับใช้บอทสำหรับการแชทสดได้

คุณสมบัติหลัก

• การจัดการอีเมล
• กล่องจดหมายที่แชร์
• โต๊ะช่วยเหลือหลายช่องทาง
• ฐานความรู้.
• แชทสด.
• การร่วมมือ
• ความสามารถของเอไอ
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• การวิเคราะห์และการติดตาม
• บูรณาการ

ค่าสมัครเรียน

แผนพื้นฐานของ Hiver มีราคา 24 ดอลลาร์ คุณสามารถทดลองใช้ฟรีได้

9. โทรศัพท์ภายใน

อินเตอร์คอมมีโปรแกรมช่วยเหลือและเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วยแอพนี้ คุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และดูแลการสื่อสารของตัวแทน

คุณสามารถใช้ช่องทางต่างๆ สำหรับการบริการลูกค้า และสร้างเวิร์กโฟลว์การออกตั๋วสำหรับตัวแทนได้ ในการจัดการสาย คุณสามารถตั้งค่า IVR และส่งสายโดยตรงไปยังกล่องจดหมายได้

นักแต่งเพลง AI ของ Intercom เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่น บอทสามารถใช้สำหรับการฝึกอบรมเบื้องต้นและช่วยเหลือคุณในการสอบถามและการตอบกลับของลูกค้า

คุณสมบัติหลัก

• การสื่อสารทุกช่องทาง
• ศูนย์จำหน่ายตั๋วและช่วยเหลือ
• ตัวเลือกโทรศัพท์
• ผู้ช่วยเอไอ
• กล่องขาเข้า
• แชทบอท
• การทำงานอัตโนมัติ
• การวิเคราะห์และการตรวจสอบ

ค่าสมัครเรียน

แผนพื้นฐานของอินเตอร์คอมมีราคา 39 ดอลลาร์ และแพ็คเกจพรีเมียมมีราคา 99 ถึง 139 ดอลลาร์

คุณสามารถทดลองใช้ฟรี

10. ช่วยเหลือลูกเสือ

HelpScout นำเสนอเครื่องมือการส่งข้อความ แชท และการทำงานร่วมกัน คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางและเพิ่มได้หลายช่องทาง สมาชิกในทีม.

แอปนี้มีกล่องข้อความ AI ที่รวบรวมคำถามของลูกค้าและเสนอคำแนะนำเนื้อหาแก่ตัวแทน

คุณสามารถทำให้การสนทนาทั่วไปเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อลดภาระงานและมอบหมายข้อความพร้อมบริบทเพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นสำหรับสมาชิกในทีมของคุณ

สำหรับหลักเกณฑ์ด้านผลิตภัณฑ์ คุณสามารถสร้างฐานความรู้บนเว็บไซต์ของคุณได้ โมดูลนี้มาพร้อมกับคุณสมบัติการตรวจสอบของตัวเองที่ติดตามคำค้นหาของผู้เยี่ยมชมและระบุจุดอ่อน

คุณสมบัติหลัก

• อีเมล แชทสด โทร SMS โซเชียลมีเดีย
• ตอบกลับอัตโนมัติ
• ฐานความรู้.
• การทำงานร่วมกันเป็นทีม
• กล่องขาเข้า
• ผู้ช่วยเอไอ
• วิดเจ็ตช่วยเหลือ
• การรายงาน
• บูรณาการ

ค่าสมัครเรียน

แผนมาตรฐานของ HelpScout มีราคา 25 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ และแผน Plus มีราคา 50 ดอลลาร์ คุณสามารถทดลองใช้ฟรีได้

11. คริสป์แชท

Crispchat ช่วยให้คุณดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบัน คุณสามารถสร้างระบบสนับสนุนลูกค้าได้หลายระบบและโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย

คุณจะได้รับ CRM พร้อมเครื่องมืออัตโนมัติของแคมเปญและแชทบอทสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ในการจัดการคำถาม คุณสามารถสร้างฐานความรู้และตั้งค่าระบบตั๋วได้

เมื่อใช้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน คุณสามารถทำงานร่วมกับทีมของคุณและทำให้การสนทนาซ้ำโดยอัตโนมัติ

Crispchat ยังมีหน้าสถานะสาธารณะสำหรับธุรกิจ SaaS โดยเฉพาะ เมื่อใดก็ตามที่แอปของคุณต้องการการบำรุงรักษา คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ได้

คุณสมบัติหลัก

• การสื่อสารกับลูกค้าหลายช่องทาง
• ฐานความรู้.
• Chatbot และวิดเจ็ตแชท
• กล่องจดหมายที่แชร์
• CRM
• ข้อความในแอป
• หน้าสถานะสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS
• การทำงานอัตโนมัติ
• การรายงาน
• บูรณาการ

ค่าสมัครเรียน

คุณสามารถเริ่มต้นใช้งาน Crispchat ได้ฟรี การสมัครสมาชิกแบบชำระเงินคือ $25 ถึง $95 ต่อเดือน

12. ไลฟ์เอเจนต์

LiveAgent ดีที่สุดสำหรับทุกขนาดธุรกิจ แอปนี้รองรับช่องทางการติดต่อมากกว่าโหลและให้บริการคอลเซ็นเตอร์ การแชทบนเว็บไซต์ และโมดูลโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถทดลองใช้งานเป็นเวลา 30 วันเพื่อสำรวจฟีเจอร์ต่าง ๆ และรับฟรีสองเดือนสำหรับแผนรายปี คุณสามารถจัดการได้ทุกอย่าง ตั้งแต่ตั๋วอีเมลและแชทสดไปจนถึงข้อความ Facebook และการโทร VoIP

LiveAgent ทำงานได้ดีกับ WordPress และ Shopify และทำงานร่วมกับแอปของบุคคลที่สามเช่น Slack

คุณสมบัติหลัก

• การบริการลูกค้าทุกช่องทาง
• การออกตั๋ว
• Helpdesk
• ฐานความรู้.
• ศูนย์รับแจ้ง.
• การเชิญแชทเชิงรุก
• การปรับแต่ง
• การรายงาน
• บูรณาการ

ค่าสมัครเรียน

แผนธุรกิจขนาดเล็กของ LiveAgent มีราคา 9 ดอลลาร์ และแผนระดับองค์กรมีราคา 69 ดอลลาร์

13. ทีมสนับสนุน

TeamSupport เป็นซอฟต์แวร์การจัดการตั๋วสำหรับธุรกิจ B2B เป็นมิตรกับผู้ใช้และให้การสนับสนุนการสื่อสารแบบ Omnichannel

คุณสามารถเชื่อมต่อกับเว็บไซต์และบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ และใช้แชทบอทเพื่อทำให้การสนทนาเป็นแบบอัตโนมัติ

สำหรับตัวแทน คุณจะได้รับเครื่องมือตรวจสอบและกำหนดเส้นทาง ตัวแทนสามารถติดต่อซึ่งกันและกันและผู้จัดการสามารถดูแลกิจกรรมของพวกเขาได้

นอกจากนี้ยังมีส่วนเสริมหลายรายการเพื่อขยายฟังก์ชันการทำงาน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถซื้อผู้ช่วย AI เพื่อฝึกอบรมตัวแทนใหม่ได้

คุณสมบัติหลัก

• ระบบจองตั๋ว.
• ฐานความรู้.
• การสื่อสารทุกช่องทาง
• บอทเอไอ
• การจัดการตัวแทน
• การวิเคราะห์และการติดตาม
• แบบสำรวจ
• บูรณาการ
• Add-ons

ค่าสมัครเรียน

ราคา TeamSupport เริ่มต้นที่ $29 คุณสามารถจองการสาธิตได้

14. ช่วยกระทืบ

HelpCrunch มีทั้งการบริการลูกค้าและเครื่องมือการมีส่วนร่วม คุณสามารถสร้างระบบการดูแลลูกค้าที่แข็งแกร่งและยังเรียกใช้จดหมายข่าวและอีเมลส่งเสริมการขายได้อีกด้วย

คุณสามารถติดตั้ง HelpCrunch บนเว็บไซต์และแอปมือถือของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลพื้นฐานและคำขอได้ สำหรับข้อมูลโดยละเอียด คุณสามารถสร้างฐานความรู้และแนบไปกับวิดเจ็ตแชทสดของคุณได้

ทีมของคุณจะได้รับกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพื่อรับอีเมลและข้อความแชท พวกเขาสามารถจัดการคำถามได้อย่างง่ายดายจากเดสก์ท็อปและสมาร์ทโฟน

คุณสมบัติหลัก

• การสื่อสารหลายช่องทาง
• Chatbot และแชทสด
• ฐานความรู้.
• กล่องจดหมายที่แชร์
• บรรณาธิการเอไอ
• การตลาดทางอีเมล
• ป๊อปอัพ.
• การทำงานอัตโนมัติ
• บูรณาการ
• แอพมือถือ

ค่าสมัครเรียน

HelpCrunch เรียกเก็บเงิน 12 ถึง 20 เหรียญสหรัฐต่อผู้ใช้ ราคาอาจเพิ่มขึ้นตามปริมาณอีเมล

คุณสามารถทดลองใช้ฟรี

15. ด้านหน้า

Front มีเครื่องมือบริการลูกค้าที่ดี คุณสามารถจัดการอีเมล SMS และช่องทางโซเชียลมีเดียได้จาก แอพและเพิ่มวิดเจ็ตแชทสด บนเว็บไซต์ของคุณ

แผนเริ่มต้นครอบคลุมขั้นตอนการทำงานร่วมกันขั้นพื้นฐานและการผสานรวมของบุคคลที่สาม หากคุณเลือกแพ็คเกจพรีเมียม คุณจะได้รับแชทบอท AI และส่วนเสริมช่องทางพรีเมียม เช่น ข้อความธุรกิจของ Google และ WhatsApp ส่วนเสริมระดับพรีเมียมเหมาะสำหรับธุรกิจการจัดจำหน่าย

สำหรับการสื่อสารภายในคุณจะได้รับ ตัวเลือกปฏิทินและกำหนดการประชุม- คุณสามารถแนบเวลาจองไปกับข้อความได้โดยตรง

คุณสมบัติหลัก

• การสื่อสารทุกช่องทาง
• แชทบอท
• ฐานความรู้.
• กล่องจดหมายที่แชร์
• บรรณาธิการเอไอ
• CRM
• การทำงานร่วมกันเป็นทีม
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• Analytics
• บูรณาการ

ค่าสมัครเรียน

ส่วนหน้ามีราคา $29 ถึง $79 ต่อเดือน คุณสามารถทดลองใช้ฟรี

สรุป

การบริการลูกค้าเป็นสาขาที่มีความหลากหลายอย่างไม่น่าเชื่อ ประกอบด้วยฟังก์ชันที่หลากหลายและเชื่อมต่อกับแผนกต่างๆ มากมาย

หากต้องการเลือกแอปที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ให้ดูที่ความสามารถหลักของแอป แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ให้การสนับสนุน Omnichannel แต่บางแพลตฟอร์มก็มีเครื่องมือเฉพาะเช่นกัน

ค้นหาสิ่งที่คุณต้องการจากซอฟต์แวร์บริการลูกค้า และเปรียบเทียบหลายแพลตฟอร์มเพื่อตัดสินใจซื้อ ขอให้โชคดี!