กลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญ 7 ประการของ Amazon ที่ทำให้ประสบความสำเร็จ

อเมซอนเป็นหนึ่งในที่ใหญ่ที่สุด อีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มที่ดำเนินการทั่วโลกและมีฐานลูกค้าจำนวนมาก ไซต์นี้เป็นที่นิยมสำหรับผลิตภัณฑ์ราคาประหยัดและเป็นสถานที่สำหรับการช็อปปิ้งปลีก

แพลตฟอร์มนี้มาไกลตั้งแต่ร้านหนังสือออนไลน์เล็กๆ ไปจนถึงร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่ ได้รับตำแหน่งโดยมุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้ซื้อและพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ วันนี้ ผู้คนหลายพันล้านคนมาเยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อดูแคตตาล็อกที่หลากหลาย ราคาต่ำ และความสะดวกในการจัดส่ง

Amazon เป็นตัวอย่างที่ดีที่แสดงให้เห็นว่าเทคนิคการตลาดแบบง่ายๆ สามารถช่วยขยายธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ความสำเร็จของบริษัทพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีความคิดสร้างสรรค์เพื่อสร้างอาณาจักร คุณเพียงแค่ต้องคิดจากมุมมองของตลาดเป้าหมายของคุณ

ฉันได้แบ่งปันกลยุทธ์ทางการตลาดหลักเจ็ดประการที่ Amazon ใช้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเพื่อเพิ่มยอดขาย

เทคนิคเหล่านี้จะช่วยคุณระดมความคิดและพัฒนาแผนเกมที่มั่นคงสำหรับบริษัทของคุณ

1. กลยุทธ์ SEO

Amazon อาศัยกลยุทธ์ SEO เพื่อขยายการเข้าถึงและค้นพบโอกาสใหม่ๆ

อย่างที่คุณรู้ การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO เป็นกลวิธีทางการตลาดที่ช่วยเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณ เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณค้นหาบน Google ได้ง่ายขึ้น

Amazon ใช้กลยุทธ์ SEO สำหรับ Google และ เครื่องมือค้นหาเว็บไซต์ของตัวเองเพื่อสร้างยอดขาย

ฉันไม่แน่ใจว่าคุณทราบหรือไม่ แต่ Amazon แสดงรายการแบรนด์ส่วนตัวหลายรายการบนเว็บไซต์พร้อมกับผู้ขาย

เนื่องจากแพลตฟอร์มดังกล่าวมีผลิตภัณฑ์มากกว่า 2 ล้านรายการบนเว็บไซต์ Amazon ได้รวมระบบอัลกอริธึมเพื่อจัดอันดับรายการตามคุณสมบัติ นำเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในผลการค้นหาที่เสนอข้อเสนอที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า เช่นเดียวกับที่ Google ทำ

อัลกอริทึมนี้ช่วยให้บริษัทรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ซื้อและใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อสร้างผลกำไร

ได้อย่างไร

Amazon ใช้ตัววัด SEO ของไซต์เพื่อค้นหาความชอบของผู้คน เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาให้เหมาะสมกับคำหลักที่เกี่ยวข้อง และดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยราคาที่แข่งขันได้ หมายความว่า บริษัทจะตรวจสอบการขายของผู้ขายเพื่อกำหนดผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการสูง และเริ่มขายสินค้าเดียวกันโดยใช้ฉลากส่วนตัว

อาจดูเหมือนเป็นการลับๆล่อๆ แต่คุณต้องยอมรับว่ามันเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยม ช่วยให้อเมซอนสามารถ สร้างโอกาสในการขาย จากทั้ง Google และแพลตฟอร์มของตัวเอง

คุณจะพบกับแบรนด์อื่นๆ ที่ใช้เทคนิคเดียวกันเช่นกัน ตัวอย่างเช่น Sephora นำเสนอฉลากส่วนตัวพร้อมกับแบรนด์เครื่องสำอางยอดนิยม หรือ Walmart ขายของใช้ในบ้านในราคาที่ค่อนข้างต่ำ อเมซอนมีความละเอียดอ่อนมากขึ้นเกี่ยวกับเรื่องนี้

2. โฆษณา PPC และการตลาดพันธมิตร

Amazon ใช้ช่องทางการตลาดเกือบทุกช่องทางเพื่อโปรโมตแพลตฟอร์ม

พนักงานบริษัท การตลาดอีเมลสื่อสิ่งพิมพ์ โซเชียลเน็ตเวิร์ก และแม้แต่โฆษณาและป้ายโฆษณา อะไรก็ตามที่สามารถดึงดูดการเข้าชมได้อยู่ในรายการของ Amazon

แต่สิ่งที่ก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่บริษัทคือ PPC และโปรแกรมพันธมิตร

PPC เป็นคำย่อสำหรับ Pay-Per-Click; วิธีการโฆษณาที่คุณจ่ายสำหรับทุกๆ การคลิกที่โฆษณาของคุณได้รับ เมื่อคุณใช้ Amazon เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้โฆษณา PPC คุณจะต้องจ่ายให้ Amazon สำหรับทุกคลิกที่โฆษณาของคุณนำมา โดยไม่คำนึงถึงการขาย

การตลาดพันธมิตร เป็นวิธีการโฆษณาที่คุณขอให้บุคคลที่สาม (เรียกว่านักการตลาดพันธมิตร) โปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณและจ่ายเงินให้นักการตลาดตามจำนวนยอดขายที่พวกเขานำมา โดยทั่วไปพันธมิตรจะได้รับเงินเมื่อมีการขายเกิดขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเรื่องส่วนตัวและบางครั้งบริษัทในเครือจะได้รับเงินสำหรับแต่ละคน นำ เช่นกัน

ทั้งสองมีประสิทธิภาพด้านต้นทุนสูงและให้ผลลัพธ์ที่ร่ำรวย หากคุณตรวจสอบสถานะ PPC จะสร้างเกือบ ผลตอบแทนการลงทุน 200%และแอตทริบิวต์การตลาดแบบแอฟฟิลิเอตเป็น $16 ของยอดขายทั่วโลก

อย่างไรก็ตามกลับมาที่เรื่อง เนื่องจาก Amazon ให้บริการแก่ลูกค้า B2B บริษัทจึงเสนอโปรแกรม PPC และโปรแกรมเชื่อมโยงเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า แต่จริงๆ แล้ว โปรแกรมต่างๆ อำนวยความสะดวกให้กับ Amazon มากกว่า

ขอผมพูดแบบนี้

โฆษณา PPC อนุญาตให้ผู้ค้าสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของตนใน Amazon โปรแกรมเชื่อมโยงช่วยให้ผู้ขายได้รับบริการบล็อกภายนอกเพื่อสร้างโอกาสในการขายจาก Google

ในขณะที่ทั้ง PPC และโปรแกรมเชื่อมโยงอยู่ ในทางเทคนิค ผลิตภัณฑ์ของ Amazon ช่วยให้บริษัทนำทราฟฟิกมาสู่ไซต์

หากผู้ขายเป็นผู้เยี่ยมชมบล็อกเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน ผู้ประกอบการต้องพูดถึง "Amazon" เพื่อกำหนดเส้นทางการเข้าชมร้านค้า นี่เป็นการโฆษณาแพลตฟอร์มโดยไม่ได้ตั้งใจ อีกทางหนึ่ง ถ้า PPC เป็นสินค้าภายในของ Amazon ซึ่งทำให้ Amazon ฟรีบังเหียนเพื่อใช้ประโยชน์จากมัน

ในที่สุดทั้งสองฝ่ายได้รับประโยชน์จากมัน

ยอดเยี่ยมใช่มั้ย?

3. การกระจายสินค้า

การกระจายผลิตภัณฑ์เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดหลักของ Amazon ที่ทำให้บริษัทประสบความสำเร็จในระดับโลก

หากคุณดูประวัติของ Amazon สายผลิตภัณฑ์ของบริษัทในขั้นต้นประกอบด้วยหนังสือเท่านั้น สมัยนั้นตลาดค้าส่งหนังสือเข้าถึงได้ง่าย และการสร้างตลาดออนไลน์สำหรับผู้อ่านก็ดูเหมือนจะเป็นความคิดที่ดี Jeff Bezos

แต่เมื่อเวลาผ่านไป เขาตระหนักว่าการพึ่งพาหนังสืออาจทำให้การเติบโตของ Amazon หยุดชะงักและเริ่มเพิ่มรายการอื่นๆ อีก ต่อมา กลุ่มผลิตภัณฑ์ของ Amazon ขยายตัว และแคตตาล็อกขยายจากหนังสือ อิเล็กทรอนิกส์ ซอฟต์แวร์ ไปจนถึงของใช้ในครัวเรือน

เมื่อธุรกิจค้าปลีกของบริษัทเริ่มต้นขึ้น Amazon ได้เปิดตัวบริการเว็บและการสมัครรับข้อมูลแบบ Prime เมื่อฐานลูกค้า B2B เพิ่มขึ้นทีละน้อย Amazon ได้แนะนำ PPC และโปรแกรมเชื่อมโยงอย่างสะดวก

แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของ Amazon ทั้งหมดจะแยกจากกัน แต่ก็เชื่อมต่อถึงกัน บริษัทได้สร้างระบบนิเวศทั้งหมดในทางปฏิบัติผ่านการกระจายผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย

Jeff Bezos เคยให้สัมภาษณ์ไว้ว่า “คุณรู้ไหมว่าสิ่งต่าง ๆ ไม่ได้เติบโตเร็วขนาดนั้น มันผิดปกติอย่างมาก และนั่นทำให้ฉันเริ่มคิดว่า 'อะไรแบบนี้' แผนธุรกิจ อาจสมเหตุสมผลในบริบทของการเติบโตนั้น'”

เขาสร้างรูปแบบธุรกิจที่มีความยืดหยุ่นสูง ซึ่งทำให้เขาสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ได้เป็นระยะๆ เพื่อให้สอดคล้องกับแนวโน้มและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

4. กลยุทธ์การกำหนดราคาแบบไดนามิก

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของ Amazon คือกลยุทธ์ด้านราคา แพลตฟอร์มนี้ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ถูกที่สุดในตลาด อย่างไรก็ตาม Amazon มีลูกค้าจำนวนมาก

ได้อย่างไร

Amazon ใช้กลยุทธ์ความเป็นผู้นำด้านต้นทุนและโครงสร้างการกำหนดราคาแบบไดนามิกเพื่อสร้างยอดขายตลอดทั้งปี

แผนการเป็นผู้นำด้านต้นทุนมักเกี่ยวข้องกับการลดราคาของคุณเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณน่าสนใจสำหรับผู้ชมที่คำนึงถึงราคา บริษัทที่ผลิตสินค้าคงคลังจำนวนมากใช้แบบจำลองประเภทนี้เพื่อขายสินค้าคงคลังในปริมาณมาก โครงสร้างการกำหนดราคาแบบไดนามิกนั้นต้องการการเปลี่ยนแปลงราคาของคุณเพื่อกำหนดอัตราที่ดีที่สุดของคุณ กลุ่มเป้าหมาย จะยินดีจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

Amazon ใช้โครงสร้างการกำหนดราคาที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย บริษัทเสนอราคาที่ต่ำกว่าสำหรับธุรกิจค้าปลีกเพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่อ่อนไหวต่อราคา แต่เนื่องจากราคาที่ต่ำมักจะลดส่วนต่างกำไร Amazon จึงเปลี่ยนราคาเพื่อชดเชยการขาดทุนอยู่เป็นประจำ

บริษัทใช้วิธีการกำหนดราคาแบบไดนามิกที่คล้ายคลึงกันกับบริการคลาวด์ของตน มีแผนจ่ายตามการใช้งานเพื่อหลอกล่อลูกค้าและรับรายได้ในภายหลังเมื่อลูกค้าขยายธุรกิจ

นั่นเป็นวิธีที่ Amazon ได้รับผลกำไรเป็นหลักและยังคงรักษาตำแหน่งในตลาดในฐานะแพลตฟอร์มที่เป็นมิตรกับกระเป๋า

5. ประสบการณ์การจัดส่งที่ไร้รอยต่อ

กลยุทธ์การจัดจำหน่ายที่ราบรื่นมีส่วนสำคัญในการดึงดูดลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ

ตลาดออนไลน์หลายแห่ง เช่น eBay เป็นเพียงสถานที่สำหรับเชื่อมต่อผู้ซื้อและผู้ขาย บริษัทเองไม่ได้จัดการ การส่งสินค้า ดำเนินการและให้ทางเลือกในการติดตามการจัดส่งไปต่างประเทศแทน ทำให้องค์กรเสี่ยงต่อการฉ้อโกงและข้อเสนอแนะเชิงลบ และในขณะที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์มีตัวเลือกการคืนเงินเพื่อปกป้องผู้ซื้อของตน แต่บริษัทก็ยังสูญเสียยอดขาย

Amazon ได้รับลูกค้าซ้ำ 60% เนื่องจากประสบการณ์การจัดส่งที่ราบรื่น มีเครือข่ายการจัดจำหน่ายที่มั่นคงเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนจะได้รับพัสดุตรงเวลา

บริษัทดำเนินการศูนย์ปฏิบัติตามประมาณ 185 แห่งทั่วโลก และจัดเก็บสินค้าคงคลังในคลังสินค้าก่อนจัดส่งให้กับลูกค้า ศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อช่วยลดต้นทุนการจัดส่งของ Amazon ได้อย่างมากและเพิ่มความเร็วในการจัดส่ง

ยิ่งไปกว่านั้น การมีอยู่จริงของสินค้าช่วยให้ Amazon ตรวจสอบความพร้อมจำหน่ายสินค้าอย่างรวดเร็วของผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งดำเนินไปอย่างราบรื่น

ร้านค้าปลีกยังใช้ทั้งรถตู้ส่งสินค้าภายในองค์กรและบริการของบุคคลที่สามเพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการจัดส่งที่หลากหลาย

มันใช้งานได้ดีมากสำหรับ Amazon

6. การออกแบบ UI ที่ปรับให้เหมาะสม

ผู้คนส่วนใหญ่ซื้อของจาก Amazon ในราคาที่น่าดึงดูดและความสะดวกในการจัดส่ง แต่มีอีกปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ Amazon ดึงดูดผู้ซื้อมากที่สุด

เป็นการออกแบบ UI ของแพลตฟอร์ม

Amazon UI ได้รับการออกแบบมาโดยเจตนาเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม

มีเลย์เอาต์ที่เน้นการค้นหาที่สอดคล้องกัน ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้คนค้นหาสิ่งที่พวกเขามองหาได้อย่างง่ายดาย แต่ยังสร้างความบันเทิงให้กับพวกเขาด้วยฟีเจอร์แบบอินเทอร์แอกทีฟ

หากคุณสำรวจไซต์ Amazon คุณจะพบแถบค้นหาในทุกหน้าและตัวกรองที่ครอบคลุมเพื่อจำกัดผลลัพธ์ของคุณให้แคบลง คุณสมบัติทั้งสองจะปรับแต่งผลการค้นหาของคุณให้เป็นแบบส่วนตัว และเพิ่มความเร็วในกระบวนการซื้อ

ไซต์ยังแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อกระตุ้นความสนใจของผู้คนและในขณะเดียวกันก็ขายข้ามรายการที่มีความต้องการต่ำ ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีส่วนบทวิจารณ์เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อเห็นคำติชมแบบเรียลไทม์ และกระบวนการเช็คเอาต์ที่ตรงไปตรงมาเพื่อทำให้การช็อปปิ้งเป็นเรื่องง่าย

บอกได้คำเดียวว่า ฟีเจอร์แต่ละอย่างของ Amazon มุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ผู้คนมากกว่า 50% ซื้อจาก Amazon เนื่องจากพวกเขาพบว่าแพลตฟอร์มนี้ใช้งานง่ายและสะดวกสบายอย่างเหลือเชื่อ นั่นเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ Amazon ได้รับการจัดอันดับให้อยู่ในสิบอันดับแรกของแพลตฟอร์มที่มีการเข้าชมสูง

7. ความภักดีของลูกค้า

Amazon มีอัตราการรักษาลูกค้าสูงสุดแห่งหนึ่ง เกือบครึ่งหนึ่งของตลาดสหรัฐทำการซื้อซ้ำบนแพลตฟอร์ม และเกือบ 91% ของสมาชิกรายใหญ่ของ Amazon เป็นลูกค้าระยะยาว

คุณคิดว่า Amazon มีฐานแฟนเพลงที่ภักดีได้อย่างไร?

จุดแข็งของบริษัทอยู่ที่การบริการลูกค้า

Amazon เสนอสิ่งจูงใจ ทางเลือกในการซื้อที่สะดวกสบาย บริการหลังการขาย และสิทธิพิเศษของสมาชิกเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะพอใจกับการซื้อ

48% ของสมาชิก Prime ซื้อของทุกสัปดาห์เพื่อรับสิทธิ์จัดส่งฟรี ส่วนลด และการเข้าถึงข้อเสนอสุดฮอตก่อนใคร

ผู้คนกว่า 66% ค้นหาผลิตภัณฑ์ใน Amazon เนื่องจากมีคุณลักษณะการค้นหาที่ครอบคลุม และผลิตภัณฑ์ที่มีให้เลือกมากมาย และส่วนใหญ่พบว่าแพลตฟอร์มนี้เชื่อถือได้เนื่องจากกระบวนการคืนสินค้าที่ราบรื่น

การสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีถือเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ท้าทายของธุรกิจ อเมซอนเองก็ต่อสู้ดิ้นรนมาหลายปีเช่นกัน ในการหาวิธีที่ดีที่สุดที่จะได้รับความภักดีจากลูกค้า แต่ผ่านมัน กลยุทธ์การตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง, บริษัท ได้รับรางวัลความภักดีของผู้คน.

สรุป

โมเดลการตลาดของ Amazon เป็นแรงบันดาลใจที่ดีสำหรับผู้ขายรายใหม่

ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา Amazon ได้ตื่นตาตื่นใจ รายได้เติบโต จาก 34 พันล้านดอลลาร์เป็น 386 พันล้านดอลลาร์และสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์โดยการรักษาความพึงพอใจของลูกค้า

บริษัทสังเกตสิ่งที่ทำให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและใช้การผสมผสานของนวัตกรรม เทรนด์ และเทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าจดจำ