8 účinných marketingových stratégií spoločnosti McDonald's

Gigant rýchleho občerstvenia McDonald's je klasickým príkladom značiek, ktoré úspešne rozšírili svoje podnikanie vďaka premysleným marketingovým stratégiám a dlhodobým plánom.

Je to jeden z najväčších maloobchodných reťazcov, ktorý začínal ako skromný stánok s hamburgermi a teraz pôsobí vo viac ako sto krajinách a ročne generuje tržby okolo 20 miliárd dolárov.

Akú taktiku použil McDonald's, aby z malej reštaurácie urobil nadnárodné impérium?

Ako sa jej podarilo vybudovať taký silný imidž značky?

V tomto článku sa s vami podelím o osem marketingových stratégií, ktoré vám pomôžu odhaliť jeho obchodné tajomstvá.

Začnime.

1. Identita značky

Identita značky McDonald's je jedným z kľúčových faktorov jej globálneho úspechu. Spoločnosť bezproblémovo prevádzkuje svoj reťazec po celom svete, pretože ľudia ho poznajú a už vedia, čo od neho môžu očakávať.

Táto úroveň dôvery a spoľahlivosti je výsledkom strategického postavenia značky a konzistentnej témy.

McDonald's si v mysliach svojich zákazníkov vytvoril určitý obraz, aby sa s nimi hlbšie spojil. Do svojej reklamy zámerne pridáva emocionálne prvky, aby sa prezentoval ako značka zameraná na rodinu.

Pozrite sa na jeho copywriting a reklamy.

Od sloganu „Milujem to“ , jeho charakteristického maskota, až po balenia produktov, všetky zdôrazňujú šťastie, chuť a komunitu.

Jeho konzistentná téma vo všetkých jeho brandingoch ďalej posilňuje jeho identitu.

Bez ohľadu na to, ktorú pobočku navštívite, vo všetkých franšízach nájdete výrazné zlaté oblúky, červené boxy a podobnú priateľskú atmosféru.

Vďaka konzistentnosti sú jeho reštaurácie rozpoznateľné a poskytujú publiku pocit pohodlia.

Zobrať

Vaša identita značky dáva vašej spoločnosti tvár. Robí vás autentickými, dôveryhodnými a nezabudnuteľnými.

Umožňuje vám tiež prispôsobiť si služby a ponúknuť zákazníkom jedinečný zážitok z nakupovania.

2. Cenová stratégia

Hlavnú cieľovú skupinu McDonald's tvoria skupiny so strednými až nižšími príjmami. Keďže tento segment zákazníkov má nízku kúpnu silu, majú tendenciu inklinovať k reštauráciám, ktoré ponúkajú lacnejšie možnosti.

Aj keď sú jedlá v McDonald's lacné, rovnako lacné sú aj všetky ostatné značky rýchleho občerstvenia.

Ako to teda priláka zákazníkov?

Využíva psychologické cenové stratégie, aby vyzerali ešte atraktívnejšie.

Ak sa niekedy chystáte nabudúce navštíviť reštauráciu, pozrite si celé jej menu.

Všimli ste si, že McDonald's takmer vždy ponúka svojim zákazníkom zľavy, bez ohľadu na príležitosť.

Toto je ich technika predaja so zľavami na balíky, ktorá podnecuje impulzívny nákup a zároveň ponúka navýšenie položiek s nízkym dopytom.

Takže, keď majú ľudia možnosť kúpiť si Big Mac a napiť sa za 5 dolárov alebo si dať kombinované jedlo s hranolkami za 6 dolárov, s najväčšou pravdepodobnosťou uprednostnia druhú možnosť.

Existuje ešte jeden psychologický trik, ktorý McDonald's často používa vo svojej cenovej stratégii.

Hodnotí svoju položku v desatinných číslach namiesto celého čísla.

Metóda je založená na myšlienke, že ľudia budú vnímať položku ako lacnú, ak ju označíte ako 3.90 USD namiesto 4 USD. Hoci technicky medzi týmito dvoma cenami nie je veľký rozdiel, funguje to rovnako.

Zobrať

Psychologická cenová stratégia vyvoláva emocionálnu reakciu u potenciálnych kupcov a ovplyvňuje ich rozhodnutie o kúpe.

Môžete ho použiť na zvýšenie atraktívnosti vášho produktu a spokojnosti zákazníkov.

3. Jasná hodnotová ponuka

Ďalšou vecou, ​​ktorá pomáha spoločnosti McDonald's dosahovať vyššie tržby, je jej jasná hodnotová ponuka.

VP je zhrnutie výhod, ktoré váš produkt ponúka vašim kupujúcim. Hovorí vášmu publiku, čo vás robí lepšou voľbou a prečo by si mali vybrať práve vás pred konkurenciou.

McDonald's je jedným z mnohých, ktoré ponúkajú lacné a kvalitné rýchle občerstvenie. Aby zvýšili hodnotu svojho produktu, zameriavajú sa na svoju silnú stránku – pohodlie a komfort.

Vďaka drive-thru, vyzdvihnutiu, McDelivery a mobilnej aplikácii uľahčila svojim zákazníkom zadanie objednávky bez čakania v rade. Na ďalšie uľahčenie práce kupujúcich využíva aj služby tretích strán, ako napríklad Uber Eats, a funkciu bezplatného doručenia.

Vďaka jednoduchému objednávaniu priťahuje McDonald's množstvo zákazníkov a generuje vysoký objem predaja.

Zobrať

Ľudia kupujú iba veci, ktoré im ponúkajú hodnotu. Výhody, ktoré z vášho produktu získajú, ich motivujú vrátiť sa pre viac.

Využite to vo svoj prospech a vytvorte jasnú hodnotovú ponuku. Pomôže vám to urobiť vaše produkty atraktívnejšími pre vaše publikum a prilákať ich k vašej značke. 

4. Personalizovaná skúsenosť

McDonald's sa zameriava na rozmanitý trh.

Aby sa zamerala na každý segment, spúšťa niekoľko predajných akcií určených na prilákanie určitých jednotlivcov.

Vezmite si napríklad jeho Wi-Fi služby.

Vo svojej reštaurácii ponúka bezplatné Wi-Fi pripojenie, aby prilákal absolventov vysokých škôl. Študenti často konzumujú hamburgery a poskytovaním bezplatného internetového pripojenia McDonald's zabezpečuje, aby zakaždým navštívili jeho reštauráciu.

Podobne poskytuje bezplatnú aplikáciu pre zamestnaných jednotlivcov, ktorí uprednostňujú jedlo so sebou, aby si ušetrili čas.

Tieto prispôsobené techniky umožňujú spoločnosti McDonald's zamerať sa na rôzne segmenty trhu a udržať si svojich zákazníkov.

Okrem toho mu to pomáha získavať nové trhy a pestovať vzťahy. Klasickým príkladom je happy meal.

Bratia z McDonald's spustili v roku 1979 happy meal pôvodne s cieľom zlepšiť rodinný zážitok a zaujať deti.

Neskôr sa stal jedným z najobľúbenejších produktov, ktorý sa odvtedy mnohí pokúšali replikovať.

Zobrať

Personalizácia vám pomáha pochopiť preferencie vašej cieľovej skupiny a navrhnúť stratégie podľa nich.

Vďaka tomu môžete v krátkodobom horizonte zlepšiť zákaznícku skúsenosť a v dlhodobom horizonte posilniť svoje vzťahy.

5. Distribučná stratégia

Spoločnosť McDonald's počas svojej existencie uplatnila dve rastové stratégie, ktoré sa stali zlomovým bodom pre značku a doviedli ju tam, kde je dnes.

Jeden zavádzal happy meal, ako už bolo spomenuté, a ďalší sa venoval franšízingu.

Franšíza bola prvým úspešným rozhodnutím spoločnosti McDonald's o expanzii, ktoré naštartovalo jej rast a vybudovalo značku mimo jej obchodného územia. Pomohla spoločnosti McDonald's uspokojiť rozmanitý trh a uľahčila jej spustenie lukratívnych služieb, ako je napríklad 24-hodinová otvorená prevádzka.

Fungovalo to tak dobre, že takmer 93 % jeho reštaurácií dnes prevádzkujú nezávislí franšízanti .

Teraz nielenže zarába väčšinu peňazí zo svojich franšíz, ale zhromažďuje aj hlboké poznatky o zákazníkoch na svojom zahraničnom cieľovom trhu, aby mohla zaviesť nové príchute.

Zobrať

Franšíza je distribučná metóda, pri ktorej spoločnosti udeľujú práva na predaj produktov inej strane za podiel na zisku alebo licenčné poplatky. Zvyšuje povedomie o vašej značke a umožňuje vám dosiahnuť oblasti, ku ktorým sa bežne nemôžete dostať kvôli obmedzeným zdrojom.

Veľké podniky sa z tohto dôvodu často rozhodujú pre franšízing. Vďaka nemu môžete rozširovať svoje podnikanie bez toho, aby ste znášali riziká, ktoré zvyčajne so sebou prináša expanzia.

6. Udržiavanie kroku s potrebami spotrebiteľov

Spoločnosť McDonald's existuje už 66 rokov a počas tejto doby čelila množstvu výziev, často spojených s meniacimi sa trendmi. Vždy sa však z nich dokázala vyrovnať vďaka svojej pripravenosti modernizovať svoje stratégie, aby spĺňala neustále sa meniace požiadavky spotrebiteľov.

Napríklad v polovici deväťdesiatych rokov, keď sa služby so sebou stali novým trendom, bratia McDonald's prepracovali svoju reštauráciu tak, aby do nej zahrnula aj drive-thru.

Keďže povojnové obdobie zmenilo spotrebiteľské návyky, spoločnosť sa zamerala na rýchlu obsluhu, aby vyhovela zákazníkom zvyknutým na instantné jedlá.

Keď rozkvitali trendy v káve, spustila spoločnosť McCafe, aby sa zamerala na nový trh.

Keď si ľudia začali osvojovať zdravý životný štýl, zaviedol sa šalát a zdravé menu.

Spoločnosť McDonald's v priebehu rokov zaviedla niekoľko zmien, aby držala krok s potrebami svojich zákazníkov. Využíva súčasné trendy a sociálne hnutia na oslovenie svojich potenciálnych zákazníkov a ich premenu na platiacich zákazníkov.

Takto sa drží na vrchole a udržiava si svoju pozíciu.

Zobrať

Nákupné správanie ľudí sa často mení s týmto trendom.

Držaním kroku s ich očakávaniami môžete predpovedať preferencie svojho publika a priniesť nový nápad, ako si udržať zákazníkov. Pomôže vám to prežiť prechodné obdobie a udržať vaše podnikanie.

7. Rozmanité menu

McDonald's prispôsobuje položky v menu geografickej polohe a vkusu ľudí.

To, čo ponúka v New Yorku, sa úplne líši od toho, čo ponúka zákazníkom jeho singapurská franšíza. Aj v rámci tej istej krajiny sa jeho špeciálne ponuky a menu líšia v závislosti od lokality.

Vieš prečo?

Prispôsobenie menu miestnym chutiam umožňuje McDonald's uspokojiť rozmanitý trh.

Všestranné menu je súčasťou globalizačnej stratégie, ktorá zahŕňa ponuku štandardných produktov aj doplnkových položiek s cieľom upútať pozornosť miestnych zákazníkov. Prostredníctvom toho McDonald's poskytuje konzistentný zážitok na celom svete a zároveň láka miestnych obyvateľov.

Slúži to aj na iný účel.

Ponúkaním rôznych menu verejne deklaruje svoju podporu kultúrnej rozmanitosti s cieľom posilniť svoj globálny imidž.

Zobrať

Prispôsobenie vašej stratégie životnému štýlu vášho cieľového trhu je kľúčové pre zabezpečenie úspešnej expanzie vášho podnikania.

Pomáha vám to vyjadriť jasné posolstvo značky bez nesprávnej interpretácie preferencií ľudí alebo kultúrnych chýb.

McDonald's zdieľa hodnoty svojej značky globálne, najmä prostredníctvom vlastností svojich produktov. Rovnakú taktiku však môžete zopakovať aj vo svojich digitálnych kampaniach.

8. Transparentný marketing

Ako reťazec rýchleho občerstvenia sa McDonald's často stretáva s kontroverziami vyvolanými environmentálnymi komunitami, konkurenčnými spoločnosťami a nespokojnými zákazníkmi.

A vždy, keď sa rozšíri fáma, či už skutočná alebo vymyslená, negatívne to ovplyvní jej predaj.

Pre udržanie dobrej vôle sa zameriava na transparentnosť podnikania a pravidelne organizuje kampane na zvýšenie povedomia.

Populárnym príkladom je škandál s expirovanými potravinami v Číne. V roku 2014 sa spoločnosť McDonald's dostala pod paľbu kritiky, keď jej dodávateľský reťazec vznikol podozrenie z dodávky nekvalitného mäsa.

Kríza mala taký dominový efekt, že následne zasiahla jej tržby v Japonsku, Rusku a ďalších regiónoch.

Aby si obnovila svoj imidž, spustila niekoľko kampaní na zvýšenie povedomia, ako napríklad #Dobrevedieť a „Naše jedlo, vaše otázky“, aby ukázala pôvod a spracovanie svojich produktov.

Aplikácia virtuálnej reality Track My Macca je tiež dobrým príkladom toho, ako spoločnosť využíva transparentnosť podnikania na urovnanie obáv ľudí o svoje produkty.

Zobrať

Transparentný marketing zahŕňa zámerné zverejňovanie interných informácií vašej spoločnosti.

Zlepšuje vašu reputáciu tým, že vás zobrazuje ako skutočnú a dôveryhodnú značku.

Takmer 85 % ľudí by vám zostalo verných aj počas krízy, ak by ste boli otvorení vo svojej komunikácii a pohotovo reagovali na verejné obavy.

Záver

Ak by som zhrnul marketingovú stratégiu spoločnosti McDonald's, povedal by som, že celý jej model sa točí okolo jej poslania – sprístupniť lahodné a príjemné chvíle každému.

Premýšľajte o tom.

Ponúka viacero možností doručenia pre rýchle vybavenie.

Má franšízy, ktoré uspokojujú požiadavky spotrebiteľov. Zdieľa konzistentný branding a prehľadné usporiadanie reštaurácie, aby sa ľudia cítili pohodlne.

Každý kontaktný bod, ktorý vytvorí vo svojom marketingovom lieviku, je zameraný na dosiahnutie poslania spoločnosti.

Toto je tajomstvo obrovského úspechu McDonald's.