Marketingová mágia značky Chanel: 9 skvelých stratégií pre úspech

Chanel je veľmi obľúbený pre svoje dizajnérske oblečenie, výrazné parfumy a vysoké remeselné spracovanie.

Spoločnosť založila v roku 1910 francúzska návrhárka Coco Chanel a v priebehu rokov postupne rozširovala svoj dosah, získala si celosvetové uznanie a čistú hodnotu 15.3 miliardy dolárov. 

Chanel propaguje jedinečnú zmes modernizácie, kultúry a umenia prostredníctvom svojich kolekcií haute couture a marketingových stratégií.

Preto sú jeho výrobky, aj napriek tomu, že majú viac ako 100 rokov, stále veľmi obdivované a žiadané.

V tomto článku sa s vami podelím o niektoré marketingové stratégie, ktoré Chanel pôvodne používal, aby sa stal vplyvnou značkou, a zároveň ich stále uplatňuje na zachovanie súčasného stavu.  

Tieto marketingové techniky vám môžu pomôcť pochopiť kľúčový faktor, ktorý prispieva k úspechu značky. 

Poďme ich preskúmať!

1. Osobnosť značky

Jednou z bežných charakteristík, ktoré nájdete vo väčšine nadnárodných spoločností, je silný branding.

Úspešné firmy investujú značnú časť svojich zdrojov do firemnej identity a osobnosti značky, aby si mohli ľahko vybudovať emocionálne puto s kupujúcimi a následne si získať vernosť značke.

Podobné charakteristiky vykazuje aj značka Chanel. Jej firemná identita, reklamné témy a posolstvá značky majú spoločné určité črty, ktoré evokujú výrazný pocit ženskosti, luxusu a vytrvalosti.

Pozrite sa na dizajn loga. 

Prepletené logo C od značky Chanel síce môže primárne predstavovať Coco Chanel, ale farba vyjadruje nadčasový štýl a minimalistický dizajn symbolizuje praktickosť a pokrok. 

Samotné firemné logo zhŕňa všetky základné hodnoty Coco Chanel, t. j. Luxus musí byť pohodlný, inak to nie je luxus.

Dôkazy o značke Chanel nájdete aj v dizajne jej produktov . Niektoré z jej najpredávanejších kúskov, ako napríklad kabelka s klopou 2.55 palca a tvídové saká, predstavujú elegantný a zároveň ležérny štýl.

Zobrať

Vaša firemná identita umožňuje okamžite rozpoznať vaše produkty pre cieľovú skupinu a zvyšuje ich trhovú hodnotu.

Na druhej strane, osobnosť vašej značky vás odlišuje od konkurencie a pomáha vám posilňovať vzťahy so zákazníkmi.

Využite oboje na vybudovanie silnej značky.

2. Revolučné návrhy

Keď Coco Chanel otvorila svoj obchod začiatkom deväťdesiatych rokov, začala s jednoduchými klobúkmi.

Venovala značné množstvo času a úsilia tomu, aby jej podnikanie fungovalo, a do propagácie svojich klobúkov zapojila aj svoju sestru.

Zatiaľ čo obchod s klobúkmi Coco Chanel generoval slušný príjem, okamžitú popularitu, ktorá nakoniec viedla k vzniku značky Chanel, jej revolučné návrhy jej zabezpečili.

Jej športové džersejové oblečenie bolo prvým z mnohých produktov, ktoré umožnili CC vstup do vyššej spoločenskej vrstvy.

Známu popularitu získala vďaka svojim novým parfumom, urobila rozruch svojimi tvídovými oblekmi na mieru a stala sa tvorkyňou revolučných malých čiernych šiat.

Svojimi originálnymi návrhmi odviedla módny priemysel od obmedzovania korzetov smerom k pohodlným šatám. 

Značka Chanel získala pozornosť vďaka dizajnom CC, čo jej umožnilo ďalej rozširovať svoje podnikanie.

Chanel sa postupne rozširovala aj do ďalších oblastí a každý rok pridávala do svojej kolekcie ďalšie a ďalšie produkty.

Hoci je Chanel dnes populárny pre svoje trendy oblečenie a doplnky, jeho úspech sa pripisuje raným návrhom jeho zakladateľa. 

Zobrať

Produktová inovácia je istý spôsob, ako upútať pozornosť publika a rozvíjať svoje podnikanie na nasýtenom trhu. 

Väčšina ľudí sa bráni zmenám, ale mnohí majú podvedomú túžbu vyskúšať nové veci. 

3. Marketing nedostatku

Chanel predáva svoje produkty po celom svete, ale prekvapivo má iba okolo 310 aktívnych butikov po celom svete.

Taktiež si zriadila svoje predajne na určitých miestach a každý rok vydáva obmedzený počet položiek.

Okrem toho nedávno zaviedla systém kvót, v rámci ktorého si ľudia môžu kúpiť iba určitý počet položiek ročne.

Táto distribučná stratégia nielenže znižuje návštevnosť predajní Chanel, ale tiež sťažuje nakupovanie ľuďom, ktorí často nenavštevujú kamenné predajne a uprednostňujú nakupovanie online.

A napriek tomu sa zdá, že Chanel sa na túto stratégiu zameriava každý rok viac a viac.

Čo si myslíte, že sa Chanel snaží dosiahnuť?

Nedostatok produktov. 

Hoci distribučná stratégia spoločnosti Chanel znižuje jej zákaznícku základňu, nemá to priamy vplyv na jej konečný výsledok.

Vytváraním nedostatku produktov a ponúkaním jedinečného nákupného zážitku svojim zákazníkom Chanel zvyšuje vnímanú hodnotu svojich produktov a v konečnom dôsledku aj ich ceny.

To je jeden z dôvodov, prečo sú veci od Chanelu často vypredané, aj keď majú na sebe štvor- až päťcifernú cenovku.

Klasickým príkladom je výpredaj kabeliek od Chanelu .

Minulý rok sa cena ikonickej kabelky s klopou od značky Chanel dvakrát zvýšila, no dopyt po nej zostáva silný.

Zobrať

Marketing zameraný na nedostatok produktov je účinná distribučná stratégia, ktorú luxusné značky využívajú na zvýšenie ich žiadanosti.

Umožňuje im to upútať pozornosť publika a pridať k položkám vysoké ceny.

Použite túto stratégiu, aby vaše produkty vyzerali výnimočne a prémiovo.

4. Podpisové štýly

Chanel je všeobecne známy pre svoj parfum Chanel N°5.

Spoločnosť má vo svojej kolekcii viac ako 136 vôní a množstvo ďalších najpredávanejších produktov v iných kategóriách, no ľudia si Chanel často spájajú s jeho nadčasovým parfumom č. 5.

Prečo? Pretože je to charakteristický produkt značky Chanel.

Úspech akéhokoľvek podnikania závisí najmä od miery udržania zákazníkov. Získanie nových zákazníkov je drahé, ale relatívne jednoduché.

Ide o udržanie si tých kupcov, ktorí do značnej miery ovplyvňujú predaj spoločnosti.

Chanel si udržiava svoju lojálnu zákaznícku základňu prostredníctvom svojich charakteristických produktov.

N°5 je jeden z originálnych produktov značky Chanel, ktorý spoločnosť CC uviedla na trh v roku 1921 s pomocou vtedy slávneho výrobcu parfumov Ernesta Beauxa.

Fľaštička si spočiatku získala popularitu vďaka svojej jedinečnej vôni. Neskôr sa stala charakteristickým produktom značky Chanel.

Odvtedy bolo vydaných niekoľko variácií tejto piatej vône, ale Chanel si originál ponechal vo svojej kolekcii.

Doteraz sa ročne predá približne 10 miliónov originálnych čísel č. 5.

Zobrať

Výrobky Signature zvyšujú dôveryhodnosť vašej značky. 

Dávajú vašim kupujúcim pocit dôvernosti a pohodlia, čo ich nabáda k návratu k tej istej značke a opakovanému nákupu toho istého produktu.   

Je dosť prekvapujúce, že na výrobu charakteristických produktov nemusíte byť luxusnou značkou.

Množstvo spotrebiteľských značiek sa riadi rovnakým princípom, aby si zachovali originalitu – predstavte si maslové sušienky Danisa – takmer každý pozná ich charakteristické modré balenie.

5. Odporúčania celebrít

Influencer marketing je hlavnou propagačnou technikou značky Chanel. Umožňuje jej zvýšiť viditeľnosť značky a zároveň si zachovať imidž luxusného módneho domu.

Coco Chanel od začiatku využívala podporu celebrít, aby získala publicitu svojej značky a prilákala nových klientov.

Po jej smrti Alain Wertheimer pokračovala tam, kde prestala, a oslovila celebrity ako Marilyn Monroe a Audrey Tautou, aby jej sľúbili jej úspechy.

Niektorí známi umelci z prvej ligy si užili úlohu ambasádorov značky Chanel a v reklamách sa objavilo niekoľko významných mien ako Nichole Kidman a Penélope Cruz. 

Chanel si vyberá partnerov na základe ich kariérneho postupu a využíva ich vzostupnú reputáciu, aby získala väčšiu publicitu.

Ideálnym príkladom influencer marketingu značky Chanel je partnerská dohoda s Whiney Peak kvôli jej úlohe v slávnom seriáli „The Gossip Girls“ na Netflixe s cieľom osloviť svojich fanúšikov.

Zobrať

Influenceri a umelci sa často objavujú v správach a na sociálnych sieťach.

Všetko, čo nosia, je dôkladne preverené a podrobne prediskutované, čo z nich robí skvelý zdroj viditeľnosti značky.

Influencer marketing môžete využiť na to, aby ste svoju značku dostali do popredia. Môže to byť drahé miesto na reklamu, ale môže vám to pomôcť rýchlejšie si vybudovať dôveryhodnosť.

6. Stratégia propagácie

Cieľovou skupinou značky Chanel sú prevažne ľudia pohybujúci sa vo vyššej spoločnosti.

Aby sa z nich stali lojálni zákazníci, vyberá si ako kontaktné miesta exkluzívne miesta a pravidelne organizuje súkromné ​​propagačné akcie.

Jedným z hlavných zdrojov propagácie jej produktov je módna prehliadka. Chanel investuje milióny do svojich prehliadok, a to ako na publicitu, tak aj na reklamu. 

Pozoruhodné je, že tieto podujatia nielen poskytujú marketingový obsah , ale umožňujú spoločnosti Chanel tiež doručiť správne posolstvá správnej osobe v správnom čase.

Vezmime si napríklad ekonomickú situáciu počas nedávnej pandémie. 

V roku 2020, keď jeho konkurenti plánovali znižovanie nákladov, Chanel míňal na módne prehliadky 1.36 miliardy dolárov. 

Cieľom bolo zamerať sa na zákaznícku skúsenosť a zároveň vyvrátiť šíriace sa fámy o prevzatí spoločnosti.

Súkromne organizované podujatia tiež umožnili značke Chanel zachovať si exkluzivitu a vyhnúť sa predávaniu prostredníctvom digitálnych kanálov.

Zobrať

Ak chcete vytvoriť efektívnu propagačnú stratégiu, musíte identifikovať miesta, ktoré vám pomôžu presnejšie doručiť posolstvo vašej značky a prilákať správne publikum. 

Ak sa vaša firma spolieha na referencie, venujte svoje zdroje marketingu založenému na slovách a odporúčaniach.

Ak máte online obchod, investujte viac do digitálnej a tlačenej reklamy.

7. Digitálne médiá

Chanel sa pri predaji zriedka spolieha na platformy elektronického obchodu, najmä preto, aby si zachovala svoju exkluzivitu a atraktivitu.

To však nezabránilo spoločnosti Chanel vo využívaní sily digitálnych médií na zvýšenie svojej digitálnej stopy.

Značka si prostredníctvom príspevkov na sociálnych sieťach a videí na YouTube získala 89.1 milióna sledovateľov na celom svete. Prostredníctvom digitálnych médií zostáva v centre pozornosti verejnosti, aby udržiavala zvedavosť a nadšenie ľudí z jej produktov.

Aby som pochopil, ako Chanel profituje zo sociálnych médií, zhrniem to na tomto príklade.

Ak máte radi módu, Chanel nedávno uviedol na trh základné biele tričko zo svojej novej kolekcie cruise s motívmi pretekárskych dráh a športového auta.

Video sa stalo virálnym na sociálnych sieťach po tom, čo influencerka na TikToku zverejnila video, v ktorom pózuje v tričku F1.

Tričko sa stalo predmetom diskusie aj kvôli svojej maloobchodnej cene 4 450 dolárov, čo vyvolalo veľkú interakciu na sociálnych sieťach.

Len pôvodný príspevok mal 2.3 milióna zobrazení, takže si viete predstaviť, ako veľmi biele tričko od Chanelu prispelo k celkovej trhovej hodnote značky.

Zobrať

Digitálne médiá ponúkajú množstvo propagačných príležitostí. 

Pomocou online kampaní, reklamných kanálov a partnerstiev s influencermi môžete zvýšiť viditeľnosť a relevantnosť svojej značky.

8. Zákaznícky servis

Chanel poskytuje exkluzívny zážitok z nakupovania prostredníctvom starostlivosti o zákazníkov a popredajných služieb, aby sa jej produkty cítili ako investícia a nie ako výdavok.

Hlavným cieľom Chanel ako dizajnérskej značky je predať kupujúcim luxusný zážitok.

Zameriava sa na pestovanie a posilňovanie svojich vzťahov prostredníctvom zákazníckeho servisu, aby dosiahla tento cieľ.

Ďalším dôvodom exkluzívneho zákazníckeho servisu značky Chanel je jej klientela. Väčšinu návštevníkov butiku tvoria elitní kupujúci a zahraniční turisti.

Aby Chanel zabavil takýto dav, vynakladá maximálne úsilie na podporu zákazníkov, aby si zákazníci mohli užiť príjemný zážitok z nákupu.

Zákazníci, ktorí prichádzajú prvýkrát, sa často snažia navštíviť predajne Chanel, aby si užili svoj zážitok.

Zobrať

Zákaznícky servis je kanálom priameho marketingu vašej značky, čo znamená, že priamo ovplyvňuje imidž vašej značky a mieru udržania zákazníkov.

Investovaním do stratégie zákazníckeho servisu môžete zvýšiť spokojnosť zákazníkov a vygenerovať päťkrát viac odporúčaní.

9. Umiestnenie značky

Chanel pôsobí v módnom priemysle už viac ako 100 rokov a s pozoruhodnými úspechmi.

Pre akýkoľvek podnik je neuveriteľne dlhá doba na prežitie, nieto ešte na udržanie si statusu.

Napriek tvrdej konkurencii a nasýteniu trhu však Chanel zostáva jednou z popredných svetových módnych spoločností.

Ako?

Dômyselné pozicionovanie značky.

Konkurenčnou výhodou značky Chanel je exkluzivita.

Využíva nedostatok produktov, cenovú stratégiu a umiestnenie predajní na vytvorenie pocitu exkluzivity a zároveň čerpá zo svojho francúzskeho dedičstva, aby v mysli publika vybudovala určité vnímanie značky.

Táto taktika umožnila Chanelu etablovať sa na globálnom trhu ako luxusná značka a úspešne osloviť dámy haut monde.

Vynikajúcim príkladom silného postavenia značky Chanel je jej nedávne rozhodnutie otvoriť súkromné ​​butiky pre VIP zákazníkov, ktoré by boli prístupné len na základe pozvánky.

Tieto súkromné ​​butiky pravdepodobne obmedzia prílev nových zákazníkov a znížia počet nákupov, ale posilnia pozíciu značky Chanel a zvýšia jej trhovú hodnotu.

Zobrať

Pozicionovanie značky je silná stratégia, prostredníctvom ktorej prezentujete svoju spoločnosť zákazníkom presne tak, ako chcete. Pomáha vám odlíšiť sa a zaujať cieľovú skupinu.

Chanel využíva svoj marketingový mix na to, aby sa prezentovala ako ženská a exkluzívna značka. Rovnaké nástroje môžete použiť aj vy na vytvorenie pozitívneho vnímania vašej značky.

Záverečné slová

Z marketingového hľadiska prispieva k celkovému úspechu značky Chanel niekoľko faktorov.  

Od ostatných predajcov luxusnej módy sa odlišuje vďaka umiestneniu značky, priťahuje kupujúcich prostredníctvom influencer marketingu a dosahuje spokojnosť zákazníkov prostredníctvom personalizovaného nákupného zážitku.

Okrem toho využíva status celebrity, aby získal väčšiu publicitu a propagáciu produktu.

Stručne povedané, najsilnejšou stránkou značky Chanel je jej dlhodobé strategické myslenie. 

Ako povedala generálna riaditeľka spoločnosti Chanel, Leena Nair : „Chceme zabezpečiť, aby náš ikonický dom, ktorý existuje už 100 rokov, zostal aj naďalej majákom inšpirácie počas ďalších 100 rokov. Chceme zostať o krok vpred.“