12 лучших программ для общих почтовых ящиков Gmail

Если вы управляете крупным бизнесом, скорее всего, ваша команда тратит много времени на обработку электронной почты. Согласно отчетам, по оценкам, каждый сотрудник отправляет и получает в среднем 127 деловых писем в день.

Это может показаться сложным, но большинство почтовых клиентов имеют такие функции, как метки и фильтры, которые помогут вам контролировать свой почтовый ящик на индивидуальном уровне.

Все становится сложнее, когда обязанности по электронной почте приходится распределять между членами команды. Если это похоже на ваш бизнес, возможно, вам стоит рассмотреть возможность общего почтового ящика.

Эти инструменты не только помогают в распределении задач, но и в отслеживании ответов, поддержании подотчетности и повышении производительности. Ниже приведено подробное руководство по 12 лучшим программам для совместного использования входящих сообщений Gmail, которые могут оптимизировать ваш рабочий процесс и повысить эффективность совместной работы команды.

Но сначала,

Что такое общий почтовый ящик?

Общий почтовый ящик — это централизованная учетная запись электронной почты, к которой могут получить доступ несколько человек, управлять ею и совместно работать над ней. Обычно он используется командами для оптимизации коммуникации. Вместо пересылки или копирования писем разным членам команды , общий почтовый ящик позволяет всем видеть и работать с одним и тем же набором писем из одного места.

Вот основные аспекты общего почтового ящика:

1. Общий доступ

• Несколько членов команды могут получать доступ, читать, отвечать и управлять электронными письмами с одного адреса электронной почты (например, [электронная почта защищена] or [электронная почта защищена]) без пересылки писем на отдельные аккаунты.

2. Collaboration

• Члены команды могут назначать конкретные электронные письма отдельным лицам, оставлять внутренние комментарии или заметки в цепочках электронных писем и сотрудничать в режиме реального времени, сокращая дублирование работы и количество пропущенных сообщений.

3. Подотчетность

• Благодаря функциям назначения и отслеживания адресов электронной почты ваша команда может контролировать, кто и какое письмо обрабатывает, обеспечивая подотчетность и избегая путаницы.

4. Улучшенная эффективность

• Общие почтовые ящики часто включают функции управления задачами, такие как теги, расстановка приоритетов и установка сроков, что помогает командам быстрее реагировать и поддерживать организованный рабочий процесс.

5. Расширенная поддержка клиентов

• Для служб поддержки клиентов общий почтовый ящик позволяет нескольким агентам обрабатывать входящие запросы из одной точки, гарантируя, что ни одно письмо не останется без внимания, и сокращая время реагирования.

6. Прозрачность

• Каждый член команды имеет полный обзор электронной переписки, что способствует прозрачности и обеспечивает последовательность всех коммуникаций, особенно при взаимодействии с клиентами.

Учитывая все эти аспекты, ниже приведены мои основные рекомендации по выбору лучшего программного обеспечения для почтового ящика Gmail.

1. Зима

Преимущество Hiver заключается в его способности оптимизировать общение по электронной почте и управление задачами непосредственно в Gmail, сокращая потребность во внешних инструментах. Для поддержки клиентов он устраняет сложности переключения между различными программами, сохраняя все взаимодействия в привычном интерфейсе Gmail.

Вы можете назначать определенные электронные письма членам команды, превращая управление электронной почтой в совместную задачу с четкими обязанностями по обработке различных разговоров.

Кроме того, Hiver повышает прозрачность и подотчетность, предоставляя такие функции, как отслеживание статуса и внутренние заметки. Члены команды могут быстро увидеть, кто отвечает за каждое электронное письмо, статус ответа и добавить контекст или комментарии без необходимости отвечать клиенту. Это значительно улучшает координацию и предотвращает недопонимание.

Для руководства инструменты аналитики и отчетности Hiver особенно ценны. Они дают представление о производительности команды, времени отклика и распределении рабочей нагрузки, что упрощает выявление узких мест или областей для улучшения.

Анализируя эти показатели, команды могут точно настроить свои процессы обслуживания клиентов и гарантировать, что все коммуникации обрабатываются эффективно. Простота Hiver и его ориентация на задачи, связанные с клиентами, делают его особенно подходящим для малого и среднего бизнеса, который в значительной степени зависит от электронной почты для взаимодействия с клиентами.

Ключевые особенности:

• Общий почтовый ящик: преобразуйте Gmail в общий почтовый ящик для более эффективной совместной работы.
• Назначение электронных писем: назначайте входящие электронные письма в качестве задач членам команды.
• Внутренние заметки: добавляйте личные заметки в электронные письма для совместной работы в команде.
• Отслеживание электронной почты: отслеживайте ответы и статусы электронных писем.
• Аналитика и отчетность: Получите информацию в производительность и эффективность команды.

Плюсы:

• Полная интеграция с Gmail, то есть никаких дополнительных инструментов не требуется.
• Простой, интуитивно понятный пользовательский интерфейс, который покажется естественным для пользователей Gmail.
• Помогает отслеживать производительность и подотчетность команды с помощью аналитики.

Минусы:

• Отсутствуют некоторые расширенные функции автоматизации, доступные в других инструментах.
• Ограничено Gmail, поэтому не подходит для команд, использующих другие платформы электронной почты.

Цены:

• Облегченный план: 1 долларов США в месяц.
• План роста: 29 долларов в месяц
• План Pro: 49 долларов США в месяц

2. Gmelius

Gmelius — это платформа для совместной работы, разработанная для интеграции с Gmail, превращая ее в общее рабочее пространство для команд. Она предлагает такие функции, как общие почтовые ящики, назначения электронной почты и внутренние инструменты совместной работы, позволяя командам управлять электронной почтой, задачами и проектами, не покидая свой почтовый ящик.

Gmelius также включает в себя автоматизированные рабочие процессы, доски Kanban, отслеживание электронной почты и интеграцию CRM, что делает его комплексным решением для производительности. Он идеально подходит для удаленных и распределенных команд, которые хотят оптимизировать коммуникацию и управление задачами в знакомой среде Gmail.

Основные характеристики Гмелиуса:

• Общий почтовый ящик: команды могут совместно работать с электронными письмами непосредственно в Gmail.
• Автоматизация: автоматизируйте задачи, такие как назначение адресов электронной почты или создание рабочих процессов.
• Доски Kanban: визуальное управление задачами для электронных писем и проектов.
• Отслеживание и планирование электронной почты: отслеживайте открытия, планируйте отправки и устанавливайте напоминания о последующих действиях.
• Интеграция с CRM: синхронизация с такими инструментами, как Slack, Trello и другими, для бесперебойного рабочего процесса.

Плюсы:

• Интуитивно понятная интеграция с Gmail.
• Комплексное решение, объединяющее электронную почту, задачи и управление проектами.
• Широкие возможности автоматизации.

Минусы:

• Может оказаться непосильной задачей для небольших команд, которым нужны простые решения.
• Ограниченная отчетность по сравнению со специализированными CRM-платформами.

Цены:

• Облегченный план: 10 долларов США в месяц.
• План роста: 24 долларов в месяц
• План Pro: 36 долларов США в месяц

3. Фронт

Front — это платформа для общения с клиентами, которая объединяет электронную почту, SMS, социальные сети и другие каналы связи в единый общий почтовый ящик. Она позволяет командам эффективно сотрудничать, назначая, отслеживая и отвечая на сообщения, сохраняя при этом централизацию всех взаимодействий.

Благодаря функциям совместной работы в режиме реального времени пользователи могут оставлять комментарии, отмечать членов команды и создавать собственные рабочие процессы непосредственно в общем почтовом ящике, помогая командам оставаться организованными и быстрее реагировать на запросы клиентов.

Front также предлагает расширенные инструменты аналитики и отчетности, предоставляя командам информацию о показателях производительности, таких как время отклика, распределение рабочей нагрузки и удовлетворенность клиентов.

Интеграция с популярными инструментами, такими как CRM-системы, программное обеспечение для управления проектами и т. д., делает его идеальным для служб поддержки клиентов и отделов продаж, которые обрабатывают большой объем взаимодействия с клиентами. Это комплексное решение помогает повысить производительность и гарантирует, что команды будут поддерживать высокий уровень качества обслуживания по нескольким каналам.

Ключевые особенности:

• Общие почтовые ящики: позволяют командам управлять общими учетными записями электронной почты (например, [электронная почта защищена]) в одном месте, что упрощает совместную работу над ответами.
• Инструменты для совместной работы: включают внутренний чат и функции комментирования для обсуждения писем и задач, не покидая платформу.
• Автоматизация: обеспечивает автоматизацию рабочих процессов для обработки повторяющихся задач, таких как маркировка, назначение адресов электронной почты и отправка шаблонов.
• Интеграции: подключается к различным приложениям и сервисам (например, Slack, Salesforce, Google Drive) для централизации коммуникации и оптимизации процессов.
• Аналитика и отчетность: предоставляет информацию о производительности команды, времени ответа на электронные письма и распределении рабочей нагрузки.
• Настраиваемые рабочие процессы: позволяют вам настраивать правила и рабочие процессы, соответствующие конкретным потребностям и процессам.
• Общие шаблоны: позволяют командам создавать и использовать стандартизированные шаблоны электронных писем для обеспечения единообразия и эффективности.

Плюсы:

• Улучшенное взаимодействие в команде: оптимизирует взаимодействие внутри команды за счет интеграции управления электронной почтой с внутренними инструментами для совместной работы.
• Повышение эффективности: автоматизация и рабочие процессы помогают сократить объем ручных задач, упрощая управление большими объемами электронной почты.
• Гибкость: поддерживает интеграцию с широким спектром сторонних приложений и сервисов, позволяя настраивать систему в соответствии с потребностями команды.
• Централизованная коммуникация: объединяет электронную почту с внутренними сообщениями и управлением задачами, что может сократить необходимость в нескольких инструментах коммуникации.
• Подробная аналитика: предоставляет ценную информацию об эффективности работы команды и обработке электронной почты, что может помочь в оптимизации рабочих процессов.

Минусы:

• Кривая обучения: членам команды может потребоваться время, чтобы привыкнуть к платформе и в полной мере использовать ее функции.
• Стоимость: это может быть относительно дорого, особенно для небольших команд или организаций с ограниченным бюджетом.
• Сложность: обширные функции и возможности настройки могут оказаться непосильными для команд, которым требуется более простое решение.
• Зависимость от Интернета: для эффективной работы требуется стабильное подключение к Интернету, что может стать недостатком в регионах с ненадежным подключением.
• Проблемы интеграции: Иногда пользователи могут сталкиваться с трудностями интеграции с некоторыми сторонними приложениями или службами.

Цены:

• Бесплатный план

4. ПомощьСкаут

Help Scout — это платформа для обслуживания клиентов , призванная улучшить взаимодействие со службой поддержки за счет предоставления единого и интуитивно понятного интерфейса для управления запросами клиентов.

В отличие от традиционных систем службы поддержки, Help Scout фокусируется на предоставлении более персонализированного подхода с помощью общих почтовых ящиков, которые позволяют командам совместно обрабатывать электронные письма клиентов, не теряя при этом личной связи.

В дополнение к основным функциям поддержки Help Scout предлагает ряд инструментов для улучшения общего клиентского опыта. Это включает в себя подробную отчетность и аналитику для отслеживания производительности команды и удовлетворенности клиентов, а также функцию базы знаний, которая позволяет командам создавать статьи справки для самостоятельного обслуживания клиентов.

Акцент Help Scout на простоте и удобстве использования помогает командам оказывать последовательную и чуткую поддержку, в конечном итоге стремясь к построению более прочных отношений с клиентами и повышению общего качества обслуживания.

Ключевые особенности:

• Общие почтовые ящики: позволяют командам управлять электронными письмами клиентов и отвечать на них из единого почтового ящика, что упрощает совместную работу и гарантирует, что ни одно сообщение не останется без внимания.
• Автоматизированные рабочие процессы: предлагает инструменты автоматизации для упрощения повторяющихся задач, таких как назначение разговоров, маркировка и настройка правил электронной почты.
• База знаний: предоставляет портал самообслуживания, где ваши клиенты могут найти справочные статьи и ответы на часто задаваемые вопросы, что сокращает объем прямых запросов на поддержку.
• Отчетность и аналитика: включает инструменты для отслеживания ключевых показателей, таких как время отклика, удовлетворенность клиентов и производительность команды, что помогает оптимизировать операции поддержки.
• Настраиваемые рабочие процессы и шаблоны: позволяет командам создавать и использовать настраиваемые шаблоны электронной почты и рабочие процессы, соответствующие их конкретным потребностям.

Плюсы:

• Удобный интерфейс: интуитивно понятный и простой в навигации, что сокращает время обучения новых пользователей и повышает общее удобство использования.
• Персонализированное взаимодействие с клиентами: повышает индивидуальность поддержки благодаря общим почтовым ящикам и индивидуальным цепочкам писем, способствуя улучшению взаимоотношений с клиентами.
• Эффективная автоматизация рабочего процесса: оптимизирует повторяющиеся задачи, что помогает повысить производительность команды и сократить объем ручного труда.
• Комплексная отчетность: предоставляет полезную информацию об эффективности поддержки и взаимодействии с клиентами, способствуя постоянному совершенствованию.
• Масштабируемость: подходит для предприятий разных размеров, от небольших групп до крупных организаций, благодаря гибким функциям и возможностям интеграции.

Минусы:

• Ограниченные расширенные функции: хотя он охватывает многие основные функции, в нем могут отсутствовать некоторые расширенные функции, предлагаемые более сложными системами поддержки.
• Проблемы интеграции: вы можете столкнуться с трудностями при интеграции некоторых сторонних приложений, что может повлиять на непрерывность рабочего процесса.
• Настройка базы знаний: настройка и поддержка базы знаний могут потребовать дополнительных усилий для обеспечения ее актуальности и релевантности.
• Отсутствие поддержки по телефону: Help Scout в первую очередь фокусируется на поддержке по электронной почте и в чате и не предлагает встроенную поддержку по телефону, что может стать ограничением для команд, которым требуется комплексная многоканальная поддержка.

Цены:

• Стандартный план: 22 долларов в месяц
• План Plus: 44$/месяц
• План Pro: 65$/месяц

5. Перетащите

Drag производит революцию в том, как команды управляют входящими электронными письмами и сотрудничают с ними. В отличие от традиционных систем общих почтовых ящиков, которые просто централизуют общение по электронной почте, Drag преобразует почтовый ящик в динамическую доску управления задачами. Эта трансформация позволяет командам обрабатывать электронные письма как выполнимые задачи, а не просто сообщения.

Каждое письмо можно перемещать по различным этапам (например, «Сделать», «В процессе», «Готово») в настраиваемых досках, а задачи можно назначать определенным членам команды. Такой подход гарантирует, что каждое письмо отслеживается и эффективно управляется, предотвращая упущение задач и улучшая общий рабочий процесс.

Кроме того, Drag улучшает совместную работу команды в среде общего почтового ящика. Он позволяет комментировать электронные письма, назначать задачи, устанавливать сроки выполнения и отслеживать ход выполнения каждой задачи непосредственно из почтового ящика.

Благодаря интеграции функций управления задачами с общением по электронной почте Drag снижает потребность в отдельных инструментах управления проектами и помогает командам оставаться организованными и скоординированными.

Ключевые особенности:

• Доски управления задачами: преобразуют почтовый ящик в доску задач, где электронные письма можно организовать в столбцы (например, «Сделать», «В процессе», «Готово»), что позволяет визуально управлять задачами.
• Преобразование электронных писем в задачи: это позволяет вам превращать электронные письма в задачи, назначать их членам команды и отслеживать ход их выполнения непосредственно из почтового ящика.
• Инструменты для совместной работы: включают функции для совместной работы в команде, такие как внутренние комментарии к задачам, назначение задач и общие списки задач.
• Интеграция с Gmail и G Suite: бесшовная интеграция с Gmail и G Suite, позволяющая пользователям управлять задачами и электронными письмами в рамках существующей среды электронной почты.
• Назначение задач и сроки выполнения: позволяет назначать задачи конкретным членам команды и устанавливать сроки выполнения для обеспечения своевременного контроля.
• Обновления в реальном времени: предоставляет уведомления и обновления в реальном времени о ходе выполнения задач, помогая командам оставаться согласованными и информированными.

Плюсы:

• Улучшенная организация: превращает почтовый ящик в визуальную систему управления задачами, упрощая отслеживание и управление задачами непосредственно из электронной почты.
• Улучшенное сотрудничество: способствует лучшей координации работы команды с помощью таких функций, как назначение задач, внутренние комментарии и общие доски.
• Интеграция с существующими инструментами: без проблем работает с Gmail и G Suite, интегрируя управление задачами в привычные среды электронной почты.
• Оптимизированный рабочий процесс: сокращает необходимость в отдельных инструментах управления проектами, объединяя управление задачами и общение по электронной почте на одной платформе.
• Отслеживание в реальном времени: предлагает обновления и уведомления в реальном времени, помогая командам быть в курсе хода выполнения задач и сроков их выполнения.

Минусы:

• Только Gmail и G Suite: в настоящее время Drag ограничен интеграцией с Gmail и G Suite, что может быть лучше для команд, использующих других поставщиков электронной почты.
• Кривая обучения: адаптация к системе досок задач и включение ее в существующие рабочие процессы может потребовать некоторого времени и адаптации со стороны пользователей.
• Ограниченные расширенные функции: хотя он охватывает основные потребности в управлении задачами, ему могут потребоваться более расширенные функции, предлагаемые специализированными инструментами управления проектами.

Цены:

• Стартовый план: $ 8 / месяц
• План Плюс: 14 долларов в месяц.
• План Pro: 20 долларов США в месяц

6. метательный

Missive — это инструмент для работы с общим почтовым ящиком, разработанный для оптимизации командной работы путем интеграции электронной почты, чата и управления задачами в единую платформу. В отличие от традиционных почтовых клиентов , Missive улучшает работу с общим почтовым ящиком, позволяя командам сотрудничать непосредственно в цепочке электронных писем.

Члены команды могут комментировать определенные электронные письма, назначать задачи и даже составлять черновики ответов вместе в режиме реального времени, гарантируя согласованность действий всех участников и четкость коммуникации.

Такой совместный подход помогает вашим командам эффективнее обрабатывать запросы клиентов, запросы на поддержку и внутренние коммуникации, устраняя необходимость во внешних инструментах для управления разговорами или задачами.

Помимо функциональности общего почтового ящика, Missive предлагает расширенные инструменты для автоматизации рабочих процессов, такие как шаблоны электронной почты, правила и интеграции со сторонними сервисами, такими как Slack, Trello и Salesforce. Он также поддерживает многоканальную связь, позволяя пользователям управлять электронной почтой, SMS, Twitter и другими сообщениями социальных сетей в одном месте.

Объединяя все каналы связи в единую платформу, Missive помогает уменьшить беспорядок, сократить время отклика и гарантировать, что ни одно сообщение не будет пропущено. Это делает его идеальным решением для компаний, которым необходимо управлять большими объемами общения с клиентами, сохраняя при этом организованность и отзывчивость своих команд.

Ключевые особенности:

• Общий почтовый ящик: позволяет командам совместно управлять электронными письмами, обеспечивая беспрепятственное делегирование, общие темы и обсуждения непосредственно в беседах по электронной почте.
• Совместная разработка электронных писем: несколько человек могут работать вместе над составлением ответов по электронной почте в режиме реального времени, гарантируя согласованность перед отправкой.
• Внутренний чат и комментарии: позволяет комментировать и общаться в чатах электронной почты, облегчая внутренние обсуждения, не покидая почтовый ящик.
• Унифицированные каналы связи: поддержка электронной почты, SMS, Twitter, Facebook Messenger и WhatsApp, что позволяет командам управлять всеми коммуникациями с клиентами в одном месте.
• Назначение и управление задачами: вы можете назначать задачи прямо из электронных писем и отслеживать ход их выполнения на той же платформе.

Плюсы:

• Комплексное сотрудничество: обеспечивает совместную работу в режиме реального времени с электронными письмами, управлением задачами и внутренними обсуждениями, что делает командную работу более эффективной.
• Унифицированные коммуникации: объединяют электронную почту, социальные сети и каналы обмена сообщениями, позволяя командам управлять взаимодействиями с клиентами в одном месте.
• Повышение производительности: автоматизация, шаблоны и назначение задач помогают оптимизировать рабочие процессы, экономя время и повышая эффективность реагирования.
• Поддержка нескольких каналов: возможность обработки различных каналов связи, таких как SMS, сообщения в социальных сетях и чат наряду с электронной почтой.
• Настраиваемые рабочие процессы: вы можете устанавливать пользовательские правила для автоматизации повторяющихся задач и легкого управления сложными рабочими процессами.

Минусы:

• Кривая обучения: командам, впервые работающим с многофункциональными платформами, может потребоваться время на обучение, чтобы в полной мере использовать их возможности, особенно при настройке автоматизации и интеграции.

Сложность для небольших команд: некоторые расширенные функции могут оказаться ненужными для небольших команд, что делает их потенциально более сложными по сравнению с более простыми инструментами для работы с общими почтовыми ящиками.

• Ограничения мобильного приложения: мобильному приложению требуются некоторые расширенные функции настольной версии, что может снизить производительность работы на ходу.
• Ограниченный бесплатный уровень: бесплатная версия имеет ограниченные функции, для полного доступа к ее возможностям требуется подписка.

Цены:

• Стартовый план: $ 14 / месяц
• Продуктивный план: 24 долл. США/месяц
• Бизнес-план: $36/месяц

7. Общий почтовый ящик

SharedInbox.co упрощает совместную работу с электронной почтой, предоставляя решение для общего почтового ящика для команд. Это позволяет нескольким членам команды получать доступ, управлять и отвечать на электронные письма из одного почтового ящика, что делает его идеальным для поддержки клиентов, продаж и общих коммуникаций команды.

Помимо совместной работы по электронной почте, SharedInbox.co также предлагает интеграцию с другими инструментами, такими как CRM-системы и платформы управления задачами, что позволяет командам оптимизировать свои рабочие процессы.

Он повышает производительность, позволяя вам эффективно отслеживать и приоритизировать электронные письма, сохраняя при этом прозрачность и подотчетность во всей команде. Это эффективный инструмент для улучшения обслуживания клиентов и командного взаимодействия посредством централизованной коммуникации.

Ключевые особенности:

• Общий доступ к почтовому ящику: несколько пользователей могут управлять электронными письмами и отвечать на них из одного почтового ящика.
• Назначение адресов электронной почты: назначайте адреса электронной почты определенным членам команды, чтобы оптимизировать распределение задач.
• Внутреннее сотрудничество: добавляйте внутренние комментарии и теги для координации работы команды.
• Интеграции: поддерживает интеграцию CRM и инструментов управления задачами для унифицированного рабочего процесса.

Плюсы:

• Упрощает управление электронной почтой для команд.
• Поощряет ответственность за выполнение заданий по электронной почте.
• Простая интеграция с другими инструментами.

Минусы:

• Ограниченные возможности автоматизации.
• Могут отсутствовать расширенные возможности отчетности и аналитики.

Цены:

• План Go: 9 долл. США/месяц
• Стартовый план: $ 29 / месяц
• Бизнес-план: $79/месяц

8. Циклическая электронная почта

Это инструмент для общения и совместной работы, призванный помочь командам эффективно управлять электронными письмами и запросами клиентов. Он предоставляет общий почтовый ящик, где несколько членов команды могут просматривать, отвечать и совместно работать над сообщениями от клиентов, что обеспечивает бесперебойную коммуникацию в команде.

Loop Email удобен для компаний, стремящихся централизовать свои усилия по поддержке и коммуникации, предлагая такие функции, как назначение адресов электронной почты, внутренние заметки и отслеживание сообщений.

Помимо базовых функций почтового ящика, он интегрируется с различными инструментами и CRM-системами для повышения автоматизации рабочих процессов.

Его интерфейс удобен для пользователя, что упрощает назначение задач, расстановку приоритетов в ответах и ​​поддержание ответственности в команде. Сосредоточение на улучшении времени реагирования и совместной работы гарантирует, что команды смогут предоставлять более эффективный и организованный клиентский опыт.

Ключевые особенности:

• Общий почтовый ящик: позволяет командам совместно работать над запросами клиентов в рамках одного централизованного почтового ящика.
• Назначение адресов электронной почты: назначьте адреса электронной почты членам команды для четкого распределения ответственности и подотчетности.
• Внутренние заметки: добавляйте личные заметки в цепочки электронных писем для внутреннего общения.
• Интеграции: подключается к различным CRM-системам и инструментам для оптимизации рабочих процессов.

Плюсы:

• Удобная совместная работа в привычной среде почтового ящика.
• Повышает производительность команды с помощью распределения задач и внутренних заметок.

Минусы:

• Ограниченные возможности автоматизации по сравнению с продвинутыми платформами.
• Он может не поддерживать расширенную аналитику и отчетность.

Цены:

• Стартовый план: 15€
• План Pro: 30€

9. Kayako

Kayako — это платформа обслуживания клиентов, призванная оптимизировать поддержку и коммуникацию для предприятий, предлагая интегрированное решение службы поддержки.

Это позволяет членам команды обрабатывать запросы клиентов по нескольким каналам, включая электронную почту, онлайн-чат , социальные сети и многое другое, — всё из единого почтового ящика. Kayako улучшает взаимодействие внутри команд поддержки, позволяя агентам отслеживать взаимодействие с клиентами, обмениваться внутренними заметками и более эффективно решать проблемы.

Кроме того, Kayako предлагает инструменты автоматизации для управления тикетами, аналитики производительности и понимания клиентов. Его фокус на персонализированном обслуживании клиентов помогает компаниям предоставлять бесперебойную и последовательную поддержку в различных точках соприкосновения.

Ключевые особенности:

• Единый почтовый ящик: управляйте запросами клиентов по нескольким каналам (электронная почта, чат, социальные сети).
• Инструменты для совместной работы: агенты могут обмениваться внутренними заметками и отслеживать взаимодействие с клиентами.
• Автоматизация: автоматизирует управление тикетами и рутинными задачами.
• Анализ работы с клиентами: предоставляет подробную аналитику взаимодействия с клиентами и эффективности работы команды.
• Интеграция с онлайн-чатом: поддержка запросов клиентов в режиме реального времени.

Плюсы:

• Централизует коммуникацию с клиентами по всем каналам.
• Автоматизация повышает эффективность работы команды.
• Простое сотрудничество в группах поддержки.

Минусы:

• Ограниченные возможности настройки.
• Для полной реализации и интеграции может потребоваться время.

Цены:

• Базовый план: 39 долл. США/месяц
• Профессиональный план: 99 долларов в месяц

10. Искриться

Spark — это многофункциональный инструмент электронной почты, который поможет вам управлять своими почтовыми ящиками с легкостью и с учетом совместной работы. Он предлагает интеллектуальный почтовый ящик, который автоматически классифицирует электронные письма по таким группам, как личные, информационные бюллетени и уведомления, позволяя вам расставлять приоритеты для самых важных сообщений.

Для команд Spark обеспечивает совместную работу в режиме реального времени, включая общие черновики и внутренние обсуждения конкретных писем. Дополнительные функции производительности, такие как отсрочка, напоминания о последующих действиях и шаблоны писем, делают его эффективным инструментом как для индивидуального, так и для командного управления электронной почтой.

Ключевые особенности

• Умный почтовый ящик: автоматически сортирует электронные письма по категориям (личные, уведомления, рассылки).
• Совместная электронная почта: команды могут обмениваться черновиками, комментировать и обсуждать электронные письма в режиме реального времени.
• Отсрочка и последующие действия: откладывайте электронные письма и получайте напоминания о важных последующих действиях.
• Интеграции: поддерживает такие инструменты, как Google Drive, Dropbox и Trello.
• Пользовательские шаблоны электронных писем: создавайте и повторно используйте шаблоны электронных писем для единообразного общения.

Плюсы:

• Понятный, интуитивно понятный интерфейс.
• Отлично подходит для командного сотрудничества.
• Настраиваемая обработка электронной почты.

Минусы:

• Ограниченные расширенные функции автоматизации.
• В бесплатной версии меньше инструментов для совместной работы.

Цены:

• Бесплатный план
• Лучший тарифный план: 5.83 евро
• Премиум-команды: 6.99 евро

11. Zoho TeamВходящие

Zoho TeamInbox — это общее решение для входящих сообщений, которое позволяет оптимизировать совместную работу и общение в команде. Оно позволяет нескольким членам команды управлять групповыми письмами из одного централизованного почтового ящика, обеспечивая большую прозрачность и эффективность. Вы можете назначать письма, отслеживать разговоры и добавлять внутренние комментарии, что позволяет командам оставаться организованными и на одной странице.

Платформа также интегрируется с другими приложениями Zoho и сторонними инструментами, обеспечивая сплоченный рабочий процесс. Благодаря таким функциям, как автоматизация, аналитика и назначение задач, Zoho TeamInbox помогает компаниям эффективно управлять запросами клиентов и внутренней коммуникацией.

Ключевые особенности

• Общий почтовый ящик: централизует групповые электронные письма для совместного управления командами.
• Назначение адресов электронной почты: назначайте адреса электронной почты членам команды для лучшего распределения задач.
• Внутреннее сотрудничество: добавляйте комментарии и заметки в цепочки писем для общения в команде.
• Автоматизация: автоматизируйте рабочие процессы и повторяющиеся задачи.
• Интеграции: синхронизация с приложениями Zoho и сторонними инструментами.

Плюсы:

• Повышает прозрачность и сотрудничество команды.
• Легко интегрируется с экосистемой Zoho.
• Повышает эффективность за счет назначения задач и автоматизации.

Минусы:

• Для новых пользователей может потребоваться адаптация.
• Ограниченные возможности расширенной настройки.

Цены:

• Стартовый план: 5 евро
• Профессиональный план: €7,50

12. Помощьмонахам

Helpmonks — это решение для общего почтового ящика, которое помогает оптимизировать совместную работу по электронной почте и поддержку клиентов. Оно позволяет централизовать ваши коммуникации, предоставляя общий почтовый ящик, в котором команды могут назначать электронные письма, добавлять внутренние заметки и совместно работать над ответами в режиме реального времени.

Благодаря встроенным функциям, таким как шаблоны электронных писем, правила автоматизации и теги, Helpmonks повышает производительность за счет организации и расстановки приоритетов в рабочих процессах электронной почты.

Кроме того, Helpmonks интегрируется с популярными CRM, инструментами для совместной работы и другими сторонними приложениями, что позволяет компаниям легко поддерживать бесперебойную коммуникацию. Его фокус на настройке и автоматизации позволяет командам адаптировать управление электронной почтой к конкретным операционным потребностям.

Ключевые особенности:

• Общий почтовый ящик: централизует общение и совместную работу команды.
• Назначение адресов электронной почты: назначайте адреса электронной почты членам команды для лучшего управления задачами.
• Внутренние заметки: общайтесь конфиденциально в рамках цепочек электронных писем.
• Автоматизация: создание правил для автоматизированных рабочих процессов и организации электронной почты.
• Интеграции: подключение к CRM-системам и инструментам повышения производительности.

Плюсы:

• Повышает производительность команды за счет назначения задач и внутреннего сотрудничества.
• Функции автоматизации и настройки оптимизируют рабочие процессы.

Минусы:

• Для использования расширенных функций может потребоваться некоторое время обучения.
• Некоторые интеграции могут быть ограничены без дополнительной настройки.

Цены:

• Стартовый план: $ 19 / месяц
• План Bliss: 49 долларов в месяц
• Безлимитный план: $899/месяц

Заключение

При выборе лучшего программного обеспечения для общего почтового ящика Gmail важно учитывать специфические потребности команды, такие как удобство совместной работы, управление задачами и возможности интеграции. 12 упомянутых инструментов предоставляют широкий спектр решений, которые могут повысить производительность работы с электронной почтой , способствовать внутренней коммуникации и оптимизировать рабочие процессы.

Каждая платформа предлагает уникальные возможности, от простого командного взаимодействия до расширенной автоматизации. Оценив сильные и слабые стороны каждого варианта, ваша команда может найти идеальный инструмент для общего почтового ящика, который соответствует вашим операционным целям и способствует эффективности.

Поскольку ваш бизнес продолжает масштабироваться, управление коммуникацией с помощью программного обеспечения для общих почтовых ящиков становится необходимым для поддержания эффективности. Эти инструменты обеспечивают централизованный способ обработки электронных писем, гарантируя, что ни одно сообщение не будет упущено, а члены вашей команды смогут беспрепятственно сотрудничать.