Top 15 strategii de personalizare pentru a obține mai multe conversii

Atragerea atenției clienților dvs. în peisajul digital supraaglomerat este de război. Sute de produse și servicii luptă pentru câteva secunde de atenție în căsuța de e-mail, fluxurile de rețele sociale, rezultatele căutării și chiar apelurile telefonice.

O astfel de situație crește încărcătura cognitivă asupra indivizilor. Prin urmare, ei caută doar informații care le par personale. Pentru o afacere, aceasta duce la concurență excesivă.

În consecință, întreprinderile trebuie să fie bine echipate pentru a face față acestei probleme. Personalizarea este o tactică atât de puternică care te ajută să te evidențiezi din mulțime. În plus, clienții se așteaptă din ce în ce mai mult la experiențe personalizate. 

O strategie de personalizare își propune să ofere experiențe personalizate printr-o comunicare direcționată, bazată pe nevoile și dorințele unice ale publicului dvs. 

Personalizarea creează o situație avantajoasă atât pentru clienții dvs., cât și pentru afacerea dvs. Pe de o parte, publicul tău se simte auzit și îngrijit. Pe de altă parte, afacerea dvs. culege beneficiile unui angajament sporit, experiență pozitivă a clienților și rentabilitate ridicată a investiției.

Potrivit unui studiu realizat de McKinsey, personalizarea duce la o creștere cu 10-15% a vânzărilor și o îmbunătățire cu 20% a satisfacției clienților.

Înțelegerea audienței este cheia personalizării

Esența strategiei de personalizare constă în oferirea unei experiențe identificabile utilizatorului final. Nu este posibil decât dacă știi cine sunt, de ce au nevoie și ce așteaptă de la tine.

Cel mai important lucru pe care trebuie să-l înțelegeți pentru publicul dvs. sunt datele (demografice și psihografie), urmate de perspectivele pe care le extrageți din aceste date.

Analizele site-ului dvs., feedback-ul clienților, studiile concurenților și cercetarea clienților vă pot ajuta să vă cunoașteți mai bine publicul. 

În plus, un alt aspect important al înțelegerii audienței dvs. este acela de a avea un control asupra călătoriei cumpărătorului cu produsul sau serviciul dvs. Aici, trebuie să identificați punctele de contact esențiale și lacunele care afectează experiența clienților dvs.

Scopul exercițiului de mai sus este de a:

• Aflați cine este clientul dvs. țintă și segmentați-l în mod eficient.
• Găsiți ceea ce rezonează cu publicul dvs. și adaptați-vă comunicarea în consecință.
• Identificați oportunități de personalizare în punctele de contact ale clienților, cum ar fi site-ul web, e-mailul, serviciul pentru clienți, rețelele sociale și așa mai departe.
• Descoperiți golurile pe care trebuie să le completați pentru a obține rezultate mai bune din strategia dvs. de personalizare.
• Resursele de care aveți nevoie pentru a vă executa strategia de personalizare. De exemplu, Software-ul CRM stocați, segregați și acționați pe baza datelor clienților dvs.

După ce v-ați dat seama de toate cele de mai sus, puteți să vă planificați cursul de acțiune, să desfășurați campanii, să monitorizați rezultatele și să schimbați cursul dacă este necesar.

O strategie puternică de personalizare ajută clienții să găsească o conexiune personală cu marca dvs. la fiecare pas.

Iată câteva strategii de personalizare de top pe care ar trebui să le adoptați pentru a vă face remarcat și pentru a construi relații fructuoase cu clienții potențiali și existenți.

1. Folosiți punctul de vedere la persoana a doua

Una dintre cele mai simple, dar cele mai eficiente modalități de a stabili o conexiune instantanee cu clienții tăi este să folosești „tu” pentru a le adresa.

„Tu”, „al tău” și „însăți” sunt pronumele care indică un punct de vedere la persoana a doua. Folosirea acestora aduce publicul în centrul scenei. Acest lucru îi ajută să se apropie de povestea ta, pe măsură ce devin personajul.

Adresându-vă audienței la persoana a doua (fie în scris, video sau audio), implicați în esență că informațiile îi privesc. Mai mult, ajută la ca informația să fie conversațională. 

Așadar, asigurați-vă că folosiți „tu” în conținutul site-ului, e-mailuri, scripturi video sau chat-uri pentru a atrage publicul mai aproape de povestea ta.

2. Adaptați conținutul site-ului dvs. la nevoile publicului dvs

Site-ul dvs. este de obicei punctul de contact principal între afacerea dvs. și publicul dvs. Informațiile prezente pe site-ul dvs. sunt un factor vital de luare a deciziilor pentru ei. 

Inutil să spun că site-ul trebuie să fie personal pentru vizitatori, astfel încât, în cele din urmă, aceștia să devină clienții tăi. 

Captarea nevoilor și a punctelor dureroase ale publicului dvs. în conținutul site-ului dvs. este nu numai esențială, ci și o modalitate eficientă de personalizare pentru audiențe mari. Cu toate acestea, această strategie se poate contrară dacă nu ați înțeles bine segmentul de clienți țintă. 

Ca să nu mai vorbim, dacă aveți mai mult de un segment de clienți țintă, asigurați-vă că conținutul este relevant pentru fiecare. Puteți fie să bazați conținutul pe un teren comun, fie să aveți spații distincte pe site-ul dvs. pentru a răspunde diferiților clienți țintă. 

Întreaga idee este de a face informațiile extrem de relevante pentru potențialii clienți. Luați un exemplu de site-ul Gumroad . Aceștia au ilustrat bine punctele slabe și nevoile creatorilor în conținutul lor.

3. Adresați-vă clienților dvs. după numele lor

Numele noastre sunt imperative pentru identitatea noastră. Cuvintele pe care suntem numiți ne ajută să ne deosebim de ceilalți. A auzi sau vede numele nostru ne captează imediat atenția. 

În plus, prenumele noastre au o semnificație emoțională specială, deoarece oamenii se referă de obicei unul la celălalt prin prenumele lor în medii personale. De asemenea, ne dă un sentiment de familiaritate. 

Prin urmare, folosirea numelor clienților tăi adaugă o notă personală esențială. Puteți utiliza prenumele la diferite puncte de contact, cum ar fi e-mailul (în linia de subiect, salutul sau corpul), stările de conectare pe site-ul sau aplicația dvs. sau conversațiile telefonice.

Vedeți cum mi se adresează e-mailul de bun venit Feedly după numele meu în corpul e-mailului.

Punctul crucial de reținut este să obțineți întotdeauna consimțământul pentru a stoca informațiile personale ale clientului dvs. 

4. Trimite e-mailuri personalizate 

E-mailul este un mediu extrem de puternic pentru comunicarea personalizată. Este foarte bine direcționat către destinație (inbox) și oferă o gamă largă de oportunități de a construi o interacțiune semnificativă, individuală, cu destinatarul.

Sfera de personalizare într-un e-mail nu se limitează la utilizarea prenumele clienților dvs. Puteți merge dincolo și trimite e-mailuri pe baza unor evenimente specifice unei persoane. De exemplu, e-mailuri de ziua de naștere, e-mailuri de abandonare a coșului, e-mailuri de memento, buletine informative și multe altele.

Instrumentele de marketing prin e-mail precum Drip , Aweber , Mailchimp și Convertkit te pot ajuta să-ți implementezi cu ușurință strategia de personalizare a e-mailurilor, datorită funcțiilor lor utile de segmentare, creare de șabloane și design pentru e-mailuri.

Pinterest Business trimite un e-mail pentru a vă reaminti să completați profilul pentru a beneficia de avantajele platformei.

5. Validați acțiunile clienților dvs

Validarea se referă la actul de a recunoaște și de a accepta gândurile, sentimentele sau comportamentul altuia ca fiind de înțeles. 

În contextul personalizării, recunoașterea acțiunilor pe care clienții le întreprind cu afacerea dvs. poate fi o modalitate de impact de a-i face să se simtă auziți și înțeleși. În plus, vă poate ajuta să consolidați încrederea clienților dvs.

Validarea poate fi pentru orice acțiune, indiferent dacă este favorabilă afacerii dumneavoastră sau nu. De exemplu, un simplu mesaj „Mulțumesc” pentru vizitarea magazinului dvs. sau un e-mail care confirmă primirea reclamației unui client.

În plus, validarea poate fi extinsă la notificări bazate pe declanșare, cum ar fi întâmpinarea unui client care revine, confirmarea comenzii, câștigurile de cupon și așa mai departe.

Când nu te poți conecta la contul tău, HubSpot te anunță că investighează problema și vor găsi o soluție.

6. Arătați că vă amintiți clientul

Când cineva își amintește anumite lucruri despre tine, nu te simți special?

Clienții tăi se simt bine și atunci când îți amintești detaliile activităților lor cu afacerea ta. Pe lângă faptul că evocă un sentiment de tratament special, le oferă și un sentiment de recunoaștere. 

De asemenea, poate oferi o șansă de a reduce eforturile clientului de a acționa pe site-ul dvs. De exemplu, dacă sunteți un site de comerț electronic cu îmbrăcăminte, amintirea mărimii rochiei nu numai că îi poate face să se simtă vizitați, ci și îi poate scuti de bătaia de cap de a alege mărimea.

Formularele precompletate sunt o altă modalitate utilă de a arăta că vă amintiți utilizatorii și că vă hotărâți să le ușurați călătoria cu afacerea dvs.

7. Oferiți clienților dvs. opțiuni de personalizare

Dorința umană de a se distinge de ceilalți prin exprimarea individualității lor oferă o altă mare oportunitate de personalizare.

Pentru produse fizice precum articole de îmbrăcăminte sau accesorii, pot exista opțiuni de personalizare alegând culori sau specificând un design pe placul clientului. Pentru produsele digitale, cum ar fi o aplicație de chat, poate fi o opțiune de personalizare a fundalului.

Pe lângă faptul că oferiți șansa de a vă exprima individualitatea, oferirea de opțiuni vă poate ajuta, de asemenea, să adaptați experiența la punctele dureroase individuale ale clientului dvs. De exemplu, aplicația de meditație Calm sugerează meditație relevantă în funcție de obiectivul ales de utilizator.

8. Recomandați conținut personalizat

Conținutul este coloana vertebrală a lumii digitale. Indiferent dacă citiți acest articol, vizionați un videoclip sau răsfoiți produse pe un site de comerț electronic, în esență consumați conținut.

Printre piese de conținut nesfârșite, oferirea de relevanță devine critică. Aici recomandările pot fi incredibil de utile pentru a oferi clienților tăi o experiență personalizată.

Dacă aveți un blog, puteți recomanda lecturi bazate pe subiecte legate de un subiect pe care utilizatorul îl citește de obicei. Dacă vindeți un produs online , puteți sugera articole pe baza activităților utilizatorului.

Pentru a putea recomanda, va trebui să configurați un motor de recomandare pe site-ul dvs. web. Pluginurile precum Motorul de personalizare AI-Powered pentru WooCommerce, Reverb pentru editori sau Context pentru recomandări de postare pot fi utile. 

Mai mult, puteți trimite și recomandări relevante de evenimente, ateliere sau cursuri direct în căsuța de e-mail a clientului dvs.

Iată un exemplu de recomandare extinsă de la Medium. Primești recomandări pentru articole, subiecte și persoane pe baza activităților tale.

9. Personalizați CTA pentru etapa de cumpărare a unui client

Un îndemn la acțiune (CTA ) este crucial pentru experiența online a unui client. Un îndemn la acțiune joacă un rol important în trecerea clienților de la o etapă a achiziției la alta. Prin urmare, CTA nu ar trebui să fie doar eficient, ci și să fie personal pentru a permite o acțiune benefică.

Acest lucru înseamnă că trebuie să acordați atenție stării de spirit în care se află clientul potențial pentru a putea prezenta un CTA eficient. 

De exemplu, dacă aveți un produs SaaS, în stadiul de conștientizare, preferați să împingeți un utilizator pentru o sesiune demonstrativă decât să îi cereți să cumpere instantaneu.

Personalizarea CTA vă poate ajuta să câștigați încrederea clienților dvs. oferind relevanță în fiecare etapă.

Indemnul principal al Readable este de a determina vizitatorii să-și încerce produsul.

10. Folosiți imagini captivante

O imagine poate transmite o mie de cuvinte într-o singură instanță. Elementele vizuale evocă răspunsuri emoționale puternice. De asemenea, creierul nostru tinde să rețină ceea ce vedem mult mai mult decât ceea ce citim sau auzim. 

Având în vedere impactul comunicării vizuale, aceasta se poate dovedi a fi foarte eficientă în furnizarea de experiențe personalizate clienților tăi. 

Folosind imagini puternice pe site-ul dvs. pentru campanii publicitare, puteți atrage atenția clienților și îi puteți convinge să cumpere de la dvs.

Elementor folosește elemente vizuale puternice pentru a ajuta utilizatorii să vizualizeze cât de ușor pot construi site-uri web atractive.

11. Oferiți asistență în timp real

Oferirea instantanee a asistenței clienților cu privire la afacerea dvs. este o metodă de personalizare cu mare impact. Atunci când clienții vă pot contacta instantaneu cu problemele lor și vă ocupați de ele în mod adecvat, se stabilește o mare încredere.

În zilele noastre, oferirea de asistență în timp real a devenit mult mai simplă cu ajutorul software-ului de chat live . De asemenea, clienții se așteaptă acum la o funcție de chat live pe site-urile web.

Poți integra un software precum Olark , LiveChat , Zendesk sau Drift pe site-ul tău web pentru a oferi asistență instantanee clienților tăi.

Unii clienți pot prefera apelurile vocale față de chat. Sistemul dvs. de asistență pentru clienți ar trebui să includă și o opțiune de contact telefonic. 

Saleschat.co vă informează că acestea sunt disponibile 24/7 pentru a vă ajuta cu întrebările dumneavoastră.

12. Căutați din când în când părerea clientului

Clienții tăi sunt o parte interesată majoră în afacerea ta. Evident, opiniile lor contează. 

Nu numai că opinia lor este crucială pentru îmbunătățirea afacerii tale, dar este și o metodă utilă de personalizare. A cere clienților dvs. feedback și sugestii îi ajută să își dea seama de valoarea lor pentru marca dvs. 

Mai important, trebuie să arăți că ai nevoie de ei, oferind ceea ce se așteptau. Dacă v-ați îmbunătățit produsul sau serviciul, asigurați-vă că le informați despre rolul pe care l-au jucat în același timp.

Inspirați-vă din e-mailul LinkedIn care solicită feedback cu privire la noile lor funcții.

13. Oferă îndrumări personalizate

Fiecare client caută o afacere care să-l ajute să-și rezolve problemele. Prin urmare, oferirea de îndrumări personalizate relevante pentru afacerea dvs. este o oportunitate excelentă de personalizare.

Această tactică este foarte utilă pentru produsele sau serviciile B2B. Să presupunem că ești o agenție de design. Puteți oferi un audit gratuit pentru a-i ajuta să descopere lacunele în designul site-ului lor.

De asemenea, puteți utiliza această tactică de personalizare pentru a interacționa cu clienții existenți. De exemplu, dacă cineva a adus o rochie de la marca dvs., îi puteți trimite prin e-mail un videoclip care demonstrează posibilitățile de styling ale aceleiași rochii.

Contently este un exemplu viu al unei afaceri care oferă îndrumări gratuite (o consultare de conținut) potențialilor săi clienți.

14. Conduceți campanii de conținut generate de utilizatori

Rețelele sociale oferă o gamă largă de promovare a mărcii de către clienții dvs. Puteți valorifica acest aspect și îl puteți transforma într-o strategie eficientă de personalizare.

Crearea unei campanii de social media care încurajează utilizatorii să-și împărtășească poveștile personale vă poate ajuta să stabiliți o conexiune semnificativă cu clienții dvs. Mai mult, îi poți recompensa pentru eforturile lor. 

Dacă vindeți gustări sănătoase, le puteți cere clienților să împărtășească sfaturi despre dezvoltarea obiceiurilor alimentare sănătoase cu hashtag-ul dvs. de marcă.

TheSmartLocal, un site de publicare cu sediul în Singapore, invită urmăritorii să-și folosească hashtag-urile pentru a fi prezentate pe pagina de Instagram a companiei.

15. Construiește o comunitate exclusivă pentru clienții tăi 

Ființele umane prețuiesc lucrurile care sunt rare. De asemenea, ne simțim mulțumiți când avem ceva ce alții nu au. În plus, vrem să simțim un sentiment de apartenență cu oameni care au experiențe similare.

Aceste tendințe umane sunt un teren propice pentru o altă abordare de personalizare cu impact, adică exclusivitatea. Puteți profita de abordarea exclusivității în afacerea dvs. în mai multe moduri. 

Printre modalități se numără oferirea accesului la comunități închise unor clienți selectați, construirea de programe de fidelizare și evidențierea realizărilor printr-o galerie a celebrităților.

Grubhub, un serviciu de livrare de alimente, oferă clienților săi un program exclusiv de abonament care implică o mulțime de beneficii. 

Și acesta este sfârșitul articolului. Ideile iti curg razna in mintea ta?

S-ar putea să dorești să citești și ghidul nostru despre cele mai bune instrumente de personalizare a site-urilor web.

Pentru a primi mai multe articole ca acesta direct în căsuța dvs. de e-mail, abonați-vă la newsletter.